Đang tải... (xem toàn văn)
hành vi khách hàng
NỘI DUNG ÔN TẬP LÝ THUYẾT HÀNH VI KHÁCH HÀNG I. Những vấn đề cơ bản về marketing và khách hàng - Định nghĩa về marketing ? - Các thuật ngữ marketing, các hình thức marketing? - Các quan điểm marketing theo trật tự thời gian phát triển của marketing là gì? - Marketing 4P và marketing 7P trong ngành dịch vụ là gì? - Các định nghĩa về sản phẩm, giá, kênh phân phối, khuyến mại, quảng cáo, PR, bán hàng cá nhân. - Các lợi ích của sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm là gì? - Có bao nhiêu cấp độ của sản phẩm ? đó là những cấp độ nào? - Các cấp trong kênh phân phối được tính như thế nào? - Các thông tin cần tìm hiểu về khách hàng trong nghiên cứu hành vi mua của khách hàng là những thông tin nào? ( giới tính, tuổi, thói quen mua sắm, mua ở đâu, khi nào, như thế nào, vùng địa lý, văn hóa…) II. Hành vi khách hàng cá nhân - Các đặc điểm của khách hàng cá nhân - Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân là gì? - Các bước thông qua quyết định mua của khách hàng cá nhân ? - Các kiểu hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân - Các vai trò khác nhau của khách hàng cá nhân tham gia và quá trình mua sắm, vai trò nào là quan trọng nhất đối với nhà sản xuất ? - Các yếu tố về văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - Các yếu tố về xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - Các yếu tố về cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - Các yếu tố về tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - III. Hành vi khách hàng tổ chức - Các đặc điểm của khách hàng tổ chức - Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì? - Quy trình ra quyết định mua của khách hàng tổ chức có bao nhiêu bước? là những bước nào? - Có bao nhiêu nhóm người tham gia vào quá trình mua của khách hàng tổ chức? đó là những nhóm người nào? - Các yếu tố về môi trường ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì? - Các yếu tố về tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì? - Các yếu tố về quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức là gì? . cấp độ nào? - Các cấp trong kênh phân phối được tính như thế nào? - Các thông tin cần tìm hiểu về khách hàng trong nghiên cứu hành vi mua của khách hàng. đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - Các yếu tố về tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân là gì? - III. Hành vi khách