Nghệ thuật lãnh đạo đề tài Xử lý các tình huống trong nghệ thuật lãnh đạo. Tài liệu hiếm và cực hay.doc

Nghệ thuật lãnh đạo đề tài Xử lý các tình huống trong nghệ thuật lãnh đạo. Tài liệu hiếm và cực hay

5Chương II: Đề ra giải pháp giải quyết tình huống 6

2.1 Câu 1 : Kỹ năng tuyển dụng nhân sự 6

2.2 Câu 2 : Kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo 7

2.3 Câu 3 : Giải quyết mâu thuẫn 11

2.4 Câu 4 : Kỹ năng lãnh đạo 13

2.5 Câu 5 : Ra quyết định 20

Chương III: Kết luận 26

Phụ lục 27

Danh sách nhóm 4 27

Bảng phân công công việc 27

Bảng tiến độ công việc 28

Biên bản cuộc họp lần thứ I 29

Biên bản cuộc họp lần thứ II 31

Biên bản cuộc họp lần thứ III 32

Nhận xét của giảng viên

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi không tự nhiên sinh ra Nếu có ước mơ và khát vọng, bất cứ ai có khả năng và nỗ lực hết mình đều có cơ hội trở thành một nhà lãnh đạo giỏi Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn những ông chủ doanh nghiệp thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thông qua sự phấn đấu nỗ lực không ngừng của bản thân cũng như việc trau dồi kiến thức và kinh nghiệm lãnh đạo

Nghệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới là một đề tài bổ ích, thiết thực dành cho các nhà quản lý, các giám đốc công ty, các trưởng bộ phận, phòng ban và bất kỳ ai đang khao khát một ngày nào đó mình sẽ đứng trong hàng ngũ của những người lãnh đạo doanh nghiệp

Để có những minh họa sinh động cho môn học, trong tiểu luận này nhóm sẽ tập trung nghiên cứu về giải quyết tình huống thực tế bằng những lý thuyết về nghệ thuật lãnh đạo đã được học tại lớp và những kiến thức thu thập thêm bên ngoài Hy vọng những thông tin mà nhóm trình bày trong tiểu luận sẽ giúp các bạn có thêm những hiểu biết thực tiễn, một cái nhìn chiều sâu và cụ thể về môn học.Và chúng em rất hy vọng được thầy và các bạn góp ý cho tiểu luận thêm hoàn chỉnh.

2 Mục tiêu của đề tài:

Lãnh đạo là khả năng thuyết phục người khác tìm ra các mục tiêu xác định một cách nhiệt tình Nhân tố con người đã liên kết một nhóm người lại với nhau và kích thích họ vươn tới mục tiêu Các hoạt động quản trị như lập kế hoạch, tổ chức và ra quyết định như các con kén ngủ im cho đến khi nhà lãnh đạo gây ra một lực kích thích vào mọi người và hướng dẫn họ vươn tới mục tiêu Chính vì vậy lãnh đạo là một nghệ thuật, nó đòi hỏi người lãnh đạo phải toàn diện về mọi mặt Điều này khẳng định tầm quan trọng của môn học Trong tiểu luận, nhóm trình bày những vấn đề đã được nghiên cứu và thảo luận kĩ lưỡng hay nói cách khác đó

chính là kết quả của việc kết hợp lý thuyết và thực tiễn qua đó nhìn nhận được vấn đề và tìm ra những giải pháp thật cụ thể.

Trang bị cho bản thân các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả Đồng thời ứng dụng những lý thuyết về kỹ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiện Việt nam nói chung và các công ty Việt nam nói riêng., dù thật sự không tránh khỏi những sơ sót và yếu kém Nhóm mong thông qua những vấn đề này để có thể học thêm được sáng tạo trong nghệ thuật lãnh đạo.

Dựa trên những kiến thức và thực tiễn để giải quyết tình huống

5 Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp quan sát, thống kê - Phương pháp logic học.

- Phương pháp so sánh, phân tích.

CHƯƠNG I: TRÌNH BÀY TÌNH HUỐNG

Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh có 1 chi nhánh tại Đà Lạt Giám đốc tại chi nhánh này đã đến tuổi về hưu Tổng giám đốc công ty muốn bổ nhiệm giám đốc mới phù hợp vị trí Tiêu chuẩn bổ nhiệm giám đốc mới là:

 Hoàn thành tốt mục tiêu công ty đề ra: phát triển thị trường hiện tại, tìm kiếm thị trường mới và khách hàng tiềm năng.

 Có nhiều sáng kiến phát triển chi nhánh.

 Bình là 1 nhân viên tại chi nhánh Đà Nẵng, có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết địa bàn, có quan hệ tốt hầu hết các thành viên trong nhóm, từng có triển vọng được đề cử làm giám đốc chi nhánh.

 Mai là nhân viên tại thành phố Hồ Chí Minh, vừa được công ty cử đi du học trở về Có nhiều sáng kiến, hoàn thành tốt công việc được giao.

Sau khi Tổng giám đốc xem xét quá trình làm việc, đã bổ nhiệm Mai làm giám đốc chi nhánh tại Đà Lạt Bình rất phẫn nộ và thất vọng khi Mai được đề cử.

1 Tại sao Tổng giám đốc quyết định bổ nhiệm Mai?

2 Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của mình như thế nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư, cảm nghĩ của Bình?

3 Những mâu thuẫn nào có thể phát sinh giữa Bình và Mai? Và Mai sẽ phải làm gì để giải quyết những mâu thuẫn trên ?

4 Mai có thể gặp phải những khó khăn gì khi lãnh đạo các nhân viên mới? Và Mai phải làm thế nào để lãnh đạo mọi người một cách hiệu quả nhất để có được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?

5 Mai phải làm thế nào để đảm bảo rằng mọi quyết định quan trọng mà mình đưa ra đều tạo ra những kết quả tốt nhất cho công ty và chi nhánh?

CHƯƠNG II: ĐỀ RA GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG2.1 Câu 1: Tại sao Tổng giám đốc lại quyết định bổ nhiệm Mai?

Để trả lời cho câu hỏi này trước hết chúng ta sẽ liệt kê những thuận lợi và khó khăn khi tuyển dụng Bình và Mai, so sánh, từ đó sẽ hiểu được lý do Tổng giám đốc bổ nhiệm Mai.

Trong điều kiện kinh tế phát triển, du lịch Việt Nam đã dần trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân Các công ty du lịch được thành lập ngày càng nhiều, do đó để có thể có chỗ đứng vững chắc thì các công ty cần phải có một đội ngũ lãnh đạo năng động, có chất lượng Trong trường hợp này, Tổng giám đốc đã áp dụng kỹ năng tuyển dụng nhân sự của nhà lãnh đạo để tìm ra một giám đốc thích hợp cho chi nhánh mới.

Kỹ năng tuyển dụng nhân sự

 Tuyển dụng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu và liên tục nhằm đảm bảo có đủ nhân sự cho hoạt động của công ty.

 Tuyển được nhân sự tốt là bước khởi đầu và là nền tảng cho sự thành công của công ty trong tương lai.

 Những sai lầm trong tuyển dụng có thể ảnh hưởng đến chất lượng của công việc hay sản phẩm Và một khi đã mắc phải sai lầm trong tuyển dụng buộc người lãnh đạo phải cho nhân viên mới thôi việc, điều này sẽ dẫn đến những hậu quả sau:

- Gây tốn kém chi phí của doanh nghiệp - Tạo tâm lý bất an cho nhân viên.

- Có thể liên quan đến pháp lý.

- Ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

Thách thức cho chúng ta là làm sao tuyển được đúng người phù hợp với doanh nghiệp.

 Giả sử công ty tuyển dụng anh Bình, là nhân viên lâu năm trong công ty Công ty sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn sau:

* Thuận lợi:

- Anh Bình đã được thử thách lòng trung thành, thái độ, tính trung thực và tinh thần trách nhiệm trong quá trình làm việc trước đó.

- Anh Bình đã làm quen, hiểu được mục tiêu và văn hóa của doanh nghiệp, thích nghi nhanh chóng với điều kiện làm việc mới và làm việc thuận lợi

- Thứ nhất, trong điều kiện ngành du lịch phát triển nhanh chóng, công ty sẽ theo đà phát triển này, ngày càng mở rộng, dẫn đến nguồn cung nội bộ sẽ thiếu hụt, trong công ty sẽ xảy ra tình trạng nhân viên thăng tiến trước khi họ sẵn sàng.

- Thứ hai, khi vị trí của anh Bình bị khuyết, dưới tác động của hiệu ứng gợn sống, 1 vị trí khuyết thứ 2 lại được tạo ra, gây tốn kém cho công ty trong việc tuyển dụng nhân viên nhiều lần.

- Khó khăn không kém phần quan trọng nữa là doanh nghiệp có thể trở nên chai lì và mất đi sự linh hoạt nếu như tất cả các nhà quản trị đều được thăng tiến từ bên trong.

- Một khó khăn nữa đó là sẽ dễ hình thành các nhóm ứng viên không thành công có tâm lý bất phục, bất hợp tác, bè phái, mất đoàn kết.

 Còn nếu Tổng giám đốc bổ nhiệm Mai, công ty cũng có những thuận lợi và khó khăn sau đây:

* Thuận lợi:

- Thứ nhất và rất quan trọng đó là từ những kiến thức mà cô đã được học khi được cử đi du học có thể mang lại những ý tưởng và quan điểm mới, kích thích sự sáng tạo của nhân viên, giúp công ty phát triển trong giai đoạn hội nhập.

- Công ty sẽ không có sự xáo trộn giữa các vị trí, không gây ra hiệu ứng gợn sóng, sẽ tiết kiệm được một phần chi phí từ quá trình tuyển dụng

- Từ những kinh nghiệm khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh, Mai có thể chắt lọc và áp dụng những phương cách làm việc phù hợp cho chi nhánh Đà Lạt.

* Khó khăn:

- Làm giảm lòng tin của các nhân viên về kỳ vọng được thăng tiến trong công việc.

- Sẽ mất nhiều thời gian để Mai thích ứng với công việc cũng như các nhân viên trong công ty.

- Sẽ có mâu thuẫn xảy ra, có thể là giữa anh Bình và chị Mai, hoặc các nhân viên trong chi nhánh sẽ tạo ra dư luận xấu, kết bè phái, không ủng hộ người quản lý mới.

Như vậy nhìn chung những thuận lợi mà anh Bình mang đến cho công ty chỉ là những yếu tố bên lề, còn chị Mai mang đến cho công ty những giá trị cốt lõi, có thể tăng lợi nhuận, giúp công ty phát triển trong tương lai.

2.2 Câu 2: Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục củamình như thế nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâmtư, cảm nghĩ của Bình?

Kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo

Có rất nhiều định nghĩa về nhà lãnh đạo, một trong số đó đề cập đến “Đó lànghệ thuật ảnh hưởng một tổ chức bằng sự thuyết phục hay là tấm gương để mọi người noi theo hành động” (Copeland, 1942) Lý do để đưa ra nhận định

trên thì bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng có thể nhận thấy rất rõ ràng bởi là một nhà lãnh đạo cần nhìn nhận và hiểu một cách trung thực nhà lãnh đạo là ai, biết những gì và có thể làm những gì Đồng thời, nhà lãnh đạo cần biết rằng chính các nhân viên chứ không phải các lãnh đạo cấp trên sẽ là người quyết định xem nhà lãnh đạo đó có thực sự là một nhà lãnh đạo thành công hay không Nếu các nhân viên không tin tưởng hay thiếu lòng tin với nhà lãnh đạo của mình, họ sẽ dễ cảm thấy chán nản Để thành công, nhà lãnh đạo cần phải thuyết phục được các nhân viên, chứ không phải bản thân hay cấp trên của họ, rằng họ xứng đáng để các nhân viên toàn tâm toàn ý nghe theo mình

Các tổ chức được coi là thành công khi biết truyền đạt viễn cảnh sán lạn về tương lai của mình Với tư cách là một nhà lãnh đạo, họ sẽ phải tìm cách để các nhân viên tin tưởng vào mình cũng như vào viễn cảnh chung của doanh nghiệp Nếu biết sử dụng những kỹ năng quản lý, đồng thời trung thực và công bằng trong mọi việc, nhà lãnh đạo sẽ gây dựng được lòng tin nơi nhân viên Để thuyết phục họ tin vào viễn cảnh của mình, người lãnh đạo cần có nghị lực đồng thời phải biết truyền tải đến họ thái độ lạc quan của mình vì mọi người ai cũng muốn hướng đến một viễn cảnh tươi đẹp hơn, sáng lạn hơn Có lẽ, chẳng ai muốn gắn bó với một công ty đang trong cảnh giật gấu vá vai với tương lai bế tắc, ảm đạm Cũng không ai muốn đồng hành cùng một doanh nghiệp khi không có mục tiêu, tôn chỉ hoạt động rõ ràng, đi mà không biết bến bờ mình sẽ đến Chính vì vậy nhà lãnh đạo cần thấu hiểu tình hình hiện tại, có hình dung rõ ràng về tương lai và có khả năng truyền đạt, thuyết phục người khác

Khái niệm kỹ năng thuyết phục:

 Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng  Làm cho người khác làm một việc gì đó

Chiến lược thuyết phục:

Quy luật thuyết phục

Phần lớn các hành vi giao tiếp của nhà lãnh đạo là nhằm vào việc gây ảnh hưởng, lôi cuốn và thuyết phục nhân viên của mình Mặc dầu vậy, lại có rất ít người được sinh ra cùng với những kỹ năng thuyết phục Đáng nói hơn nữa là trong số ít những người có khả năng thuyết phục bẩm sinh thì lại càng ít người có thể hiểu rõ và giải thích được những kỹ năng của mình Để phát huy sức mạnh thuyết phục nhà lãnh đạo cần lý thuyết hoá những kỹ năng thuyết phục Tiến sĩ Rinke đã từng xuất bản 12 cuốn sách về lĩnh vực quản lý Theo ông dù là bất cứ ai, làm bất cứ nghề gì, đặc biệt là những nhà lãnh đạo hay quản lý thì càng cần phải nắm được nghệ thuật thuyết phục người khác Trong một bài báo gần đây, ông đã đưa ra năm nguyên tắc hay còn được gọi là những quy luật.

Quy luật của sự ưa thích:

Theo đó, con người thường yêu mến những ai có lòng yêu mến họ Quy luật này thật đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ và một cách tự nhiên họ sẽ coi bạn là một người thân thiết Khi đó họ sẽ dễ dàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến của bạn Không có gì là ngạc nhiên khi một người dễ dàng nhận được sự giúp đỡ của những người dù chỉ mới quen, chỉ cần tỏ ra quan tâm và yêu mến mọi người, đôi khi bạn nhận được những kết quả không ngờ tới.

Thông thường có 2 cách hiệu quả khiến người khác yêu mến bạn :

 Thứ nhất : bạn phải luôn nhìn ra những ưu điểm của mọi người Không ai

là hoàn hảo cả, hãy độ lượng trong việc đáng giá người khác dù đôi khi điều đó không dễ dàng Biết được điểm mạnh hay điều gì thú vị về người khác đừng tiếc lời khen ngợi, tuy nhiên điều quan trọng lời khen đó phải chân thành, hợp lúc, hợp nơi Thái độ khi khen ngợi cũng rất quan trọng, đừng để nó phản bội lại lời nói của bạn vì nhiều khi thái độ của con người còn có sức thuyết phục hơn lời nói.

 Thứ hai : hãy chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác Sự tương

đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thích

giống nhau cũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên hết là sự đồng thuận.

Quy luật của sự Cho-Nhận :

Quy luật này cho thấy nếu bạn muốn nhận thứ gì hãy làm cho người khác những điều tương tự Thật chẳng có gì hiệu quả mà đơn giản hơn là làm cho người khác điều mà chính bạn cũng mong muốn dù đó là gì chăng nữa, tình yêu, lòng tin thậm chí cả niềm vui Và nếu bạn nhận thấy nó có tác dụng trong cuộc sống thì tại sao lại không thể áp dụng nó trong công việc của mình Là người kinh doanh hãy tạo ra giá trị cho khách hàng trước khi bạn thu được lợi nhuận Nếu là một nhà quản lý, hãy cho nhân viên của bạn thấy bạn tôn trọng, tin tưởng và sẵn lòng hợp tác với họ Chắc chắn bạn sẽ có được điều tương tự từ phía nhân viên của mình.

Quy luật của sự cam kết :

Quy luật này cho thấy mọi người thường sẽ làm những điều mà họ đã cam kết thực hịên Tuy nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bản hay công khai cho bên thứ ba biết Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên thực hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là để giữ thể diện.

Quy luật của đẳng cấp :

Quy luật này có thể được hiểu như sau Mọi người thường sẽ nghe theo lời khuyên của những chuyên gia Đúng vậy, tương tự như trường hợp của bệnh nhân đối với lời khuyên của bác sỹ, người ta thường tin tưởng vào lời khuyên của những người có chuyên môn hay đáng tin cậy trong một lĩnh vực nào đó Hãy sử dụng quy luật này khi bạn cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người tiếp xúc Cho mọi người thấy năng lực và đẳng cấp thực sự của bạn Nếu là bác sỹ hay cho bệnh nhân thấy khả năng chuyên môn, nếu là nhà kinh doanh hãy chỉ cho khách hàng thấy bằng chứng về thành công của bạn, còn nếu là nhà quản lý hãy cho các đối tác và nhân viên của bạn thấy được kinh nghiệm và kĩ năng của mình.

Quy luật của sự khan hiếm :

Về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể có được Đây là điều sảy ra rất thường xuyên trong cuộc sống, khi mà mọi thứ không phải lúc nào cũng dồi dào cho tất cả mọi người Một người bán hàng khéo léo sẽ biết cách đưa ra một đề nghị hấp dẫn về một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyến mại ngắn hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết đinh mua của khách hàng Một nhà quản lý khéo léo sẽ biết cách tăng cường khả năng làm việc của nhân viên với một chương trình đào tạo hoặc khen thưởng đặc biệt dành cho một số nhân viên xuất sắc nhất định Tương tự như vậy nếu bạn biết cách làm cho thông tin mình sắp đưa ra nhận được sự chú ý của người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặc được chia sẻ trong một thời điểm, một không gian và nhất là với những đối tượng đặc biệt.

Điều quan trọng là phải sử dụng một cách linh hoạt những quy luật trên trong những hoàn cảnh và với những đối tượng phù hợp Dù rằng những quy luật này rất đơn giản nhưng không phải ai cũng nhận thức được tầm quan trọng của nó và nhất là không sử dụng được nó khi cần Khả năng thuyêt phục và dẫn dụ người khác thực sự là rất quan trọng , nhất là trong nghệ thuật quản lý

Những bí quyết khi sử dụng kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo

1- Cần giữ bầu không khi chan hòa, gạt bỏ những cảm xúc tiêu cực.

2- Cần chú ý lắng nghe ý kiến, đừng cướp và đừng vội vàng đưa ra ý kiến nhận xét.

3- Tóm tắt lại ý kiến của đối phương để xem mình đã hiểu hết ý của họ chưa, ví dụ có thể nói: “Theo tôi hiểu… ông muốn nói là…, có phải thể không ạ?” Chỉ sau khi họ trả lời “đúng” thì ta mới thực hiện bước tiếp theo.

4- Diễn đạt ý kiến một cách chính xác, làm cho lời nói có sức thuyết phục Như dùng ngôn ngữ giản dị, rõ ràng, kết hợp với những yếu tố phi ngôn ngữ để biểu lộ tình cảm, xúc cảm và thành ý của mình.

5- Cần lường trước những câu hỏi mà đối tác đặt ra và sẵn sàng trả lời những câu hỏi đó một cách tự tin, dứt khoát.

6- Đừng để đối phương mất thể diện.

Giải đáp câu hỏi:Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của mình như thế nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư, cảm nghĩ của Bình?

 Trước tiên tổng giám đốc (TGĐ) phải phân tích vị trí giám đốc chi nhánh cần những tiêu chuẩn nào và Mai là người đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu được đặt ra (được trình bày ở câu 1) Từ đó, Mai có thể nhận thức được mình là ứng cử viên phù hợp và xứng đáng để nhận vị trí này

 Tiếp theo, TGĐ cần sử dụng kĩ năng thuyết phục của mình để thuyết phục Mai tại sao công ty lại chọn Mai chứ không phải Bình để vào vị trí giám đốc chi nhánh: (đưa lý do đã trả lời ở câu 1: tại sao TGĐ bổ nhiệm Mai)  Đồng thời TGĐ cần ứng dụng kĩ năng thuyết phục của mình sao cho Mai

yên tâm nhận công tác mà không cảm thấy rằng mình đã “cướp” mất vị trí của người khác và cô sẽ cố gắng hết sức để dốc toàn tâm toàn ý cho công ty: TGĐ nên áp dụng quy luật cho nhận và quy luật của sự cam kết: TGĐ bổ nhiệm Mai vì ông tin tưởng vào khả năng và những ưu điểm nổi trội của cô sẽ phù hợp với vị trí mới, đồng thời TGĐ luôn sẵn lòng hợp tác, thực hiện những điều khoản cam kết với cô => tạo ra tâm lý vững vàng và tự tin cho Mai khi luôn có người hỗ trợ mình trong chức vụ mới, từ đó nảy sinh lòng trung thành với công ty

2.3 Câu 3: Những mâu thuẫn nào có thể phát sinh giữa Bình và Mai? Và Maisẽ phải làm gì để giải quyết những mâu thuẫn trên ?

Những mâu thuẫn phát sinh có thể xảy ra:

 Trường hợp 1: Bình tỏ thái độ bất mãn

Bình thường xuyên phản bác các ý kiến Mai đưa ra, luôn thể hiện sự bất mãn, bất hợp tác trong công việc Bình là nhân viên lâu năm hiểu biết thị trường nên Bình có vai trò hỗ trợ Mai Nếu không có sự giúp đỡ của Bình, Mai sẽ gặp khó khăn trong việc tìm hiểu thị trường Có thể cả hai thường xuyên không tìm được tiếng nói chung khi hợp tác Về lâu về dài có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của cả Mai và Bình Điều này có thể ảnh hưởng đến việc phát triển chi nhánh.

 Trường hợp 2: Hợp tác nhưng có những hành vi không tốt

Bằng mặt nhưng không bằng lòng, bên ngoài nhiệt tình hợp tác nhưng lại ngấm ngầm ganh đua, tìm cơ hội để thay thế Mai.Về lâu về dài đây là thái độ gây ảnh hưởng nhiều nhất Nếu Mai không sớm phát hiện có thể mang lại những hậu quả không tốt cho quá trình làm việc Vì Bình chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân không quan tâm đến lợi ích chung

 Trường hợp 3: Không hợp tác, nói xấu, lôi kéo

Bình sẽ có những hành động như khi tỏ thái độ bất mãn nhưng bên cạnh là hành vi gây mất đoàn kết chia rẽ Bình thực hiện điều này dựa trên mối quan hệ lâu năm với các nhân viên chi nhánh Sự đoàn kết đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển công ty.

 Trường hợp 4: Gây áp lực với Tổng giám đốc

Thề hiện sự bất mãn bằng cách xin thôi việc để gây áp lực đối với Ban giám đốc  Nhìn chung những hành động trên sẽ mang lại những hậu quả như sau:

- Công tác quản lý của Mai gặp nhiều khó khăn hơn Không nắm bắt, theo sát thị trường Không thể xây dựng chiến lược phát triển cho công ty.

- Không khí làm việc mất đoàn kết, một yếu tố rất quan trọng không thể thiếu trong môi trường làm việc tập thể.

- Mai mất đi một đồng nghiệp, một trợ thủ tốt, lâu năm kinh nghiệm Công ty mất đi một nhân tố quan trọng, đó là một thiệt thòi rất lớn.

Về lâu về dài nếu không giải quyết các vấn đề trên Chi nhánh ko những không phát triển mà còn có thể ảnh hưởng đến công ty mẹ tại Hồ Chí Minh.

Mai sẽ và phải làm gì để giải quyết những mâu thuẫn phát sinh ở trên:  Trường hợp 1:

- Thể hiện năng lực của mình Chứng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý chuyên môn.

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng bước cải thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết.

- Có thể gặp riêng Bình thẳng thắn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâu thuẫn, khoảng cách giữa hai người.

 Trường hợp 2:

- Thể hiện năng lực của mình Chứng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý chuyên môn.

- Có thể gặp riêng Bình thẳng thắn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâu thuẫn, khoảng cách giữa hai người.

- Trường hợp nếu như Bình vẫn giữ khoảng cách nhất định và có thái độ bất hợp tác thì khi đó Mai có thể trình bày với Tổng giám đốc và tổ chức cuộc họp cấp cao

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng bước cải thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết - Có thể gặp riêng Bình thẳng thắn trình bày những suy nghĩ của mình & khuyên Bình nên đặt quyền lợi của công ty lên trên hết Đồng thời giải quyết trực tiếp mâu thuẫn, khoảng cách giữa hai người.

- Nếu không cải thiện được mối quan hệ với các đồng nghiệp khác Mai có thể trình bày những khó khăn mình đang gặp để được sự giúp đỡ của cấp trên Mai có thể xin chuyển công tác vì nếu ko có sự ủng hộ nhiệt tình của các nhân viên mai khó mà hòan thành tốt nhệim vụ công ty trong tương lai.

 Trường hợp 4:

- Thể hiện năng lực của mình Chứng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý chuyên môn.

- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý Từng bước cải thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết - Nên tham khảo ý kiến của Bình (một người kinh nghiệm lâu năm) trong mọi việc để có cái nhìn đúng đắn về hiện thực thị trường Để Bình thấy được rằng vai trò của Bình là không thể thiếu trong việc phát triển chi nhánh.

2.4 Câu 4:Mai có thể gặp phải những khó khăn gì khi lãnh đạo các nhân viênmới? Và Mai phải làm thế nào để lãnh đạo mọi người một cách hiệu quả nhấtđể có được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?

 Khó khăn khi lãnh đạo nhân viên mới :

 Nhà quản lý mới hiếm khi cảm thấy mình có đủ thời gian

Dù các nhà quản lý mới hoàn thành bao nhiêu khoá học và bằng cấp đi nữa cũng thường ngạc nhiên vì hoạt động quản lý thường có quá nhiều đòi hỏi Bất kỳ ngạc nhiên nào trong công việc cuộc sống của nhân viên cũng là một đòi hỏi với nhà quản lý Các nhà quản lý mới phải có kiến thức toàn diện về mọi điều xảy ra trong nhóm của họ Họ không muốn gặp phải bất kỳ điều ngạc nhiên Vì thế họ dành nhiều thời gian hơn để đọc, suy nghĩ, lên kế hoạch, truyền đạt với nhân viên Họ thường phải dành 60 giờ một tuần cho công việc nhưng họ vẫn cảm thấy không có đủ thời gian

 Các nhà quản lý mới thường cảm thấy đơn độc

Không có công thức rõ ràng cho việc giải quyết các thử thách mà đột nhiên việc quản lý phải đối mặt Mỗi người sẽ có cách giải quyết khác nhau Khi đối mặt với nhiều áp lực, với ít thời gian và các nhu cầu liên tục tăng lên, các vị sếp mới có thể cảm thấy đơn độc.

Người giám sát chịu trách nhiệm để trở thành một người chủ trương cho tổ chức và một người chủ trương cho nhân viên Ví dụ, nếu tổ chức thực thi một chính sách mới chưa phổ biến, nhà quản lý phải truyền đạt và giải thích các chính sách mới đó cho nhân viên.

Trong trường hợp này, việc quản lý mong đợi người quản lý trình bày và hỗ trợ cho chính sách mới, còn nhân viên chia sẻ sự thất vọng về chính sách với sếp của mình Nhà quản lý phải đứng ở giữa

 Nhà quản lý mới thường cảm thấy căng thẳng

Nhà quản lý mới thường chịu trách nhiệm cho các hoạt động của nhân viên khác Họ phải đảm bảo rằng nhân viên nắm được công việc của mình, có đủ điều kiện để làm công việc và làm càng hiệu quả càng tốt.

Căng thẳng của việc quản lý có thể khiến nhiều nhà quản lý làm việc chăm chỉ hơn thay vì tỏ ra thông minh hơn Họ mất đi sự thoải mái và khả năng đoán trước như với công việc trước đây.

Căng thẳng và cô đơn trong vai trò của nhà quản lý mới có thể mang lại điều tồi tệ nhất cho một người Nó có thể khiến họ trở nên giận dữ và vô lý với nhân viên của họ.

 Hỗ trợ và phát triển các quản lý mới là cần thiết

Tham gia các khóa học trong việc giám sát, uỷ thác, quản lý thời gian, quản lý căng thẳng thì chưa đủ Các nhà quản lý mới cần có được sự hướng dẫn và hỗ

trợ liên tục Họ cần có người mà họ có thể giãi bày Cấp trên có thể hướng dẫn và hỗ trợ cho họ Lý tưởng nhất là có người đào tạo, hướng dẫn họ trong tổ chức Nếu kinh nghiệm của lần quản lý đầu tiên thành công, sau đó, nhà quản lý có thể giúp ích cho những người lần đầu đặt chân vào lĩnh vực quản lý như họ

 Đối với Mai, một giám đốc điều hành của một chi nhánh mới sẽ phải gặp rất nhiều khó khăn mà cần phải giải quyết Khi đảm nhận một trách nhiệm quan trọng, người ta còn phải biết nhìn xa trông rộng để thấy bao quát tình hình hoạt động cũng nhu quá trình làm việc và nỗ lực của nhân viên Nhìn chung, những khó khăn mà Mai phải đối mặt và vượt qua là :

o Giữ chân được anh Bình, một nhân viên lâu năm có kinh nghiệm và là người đã từng có triển vọng được bổ nhiệm ở vị trí của cô Dĩ nhiên, khi không được bổ nhiệm, anh Bình sẽ có những bức xức cũng như những đố kị trong lòng, và không làm việc tích cực, hết mình như trước nữa.

o Làm quen với các nhân viên mới, từng bước tiếp cận họ nhằm ủng hộ họ, thuyết phục họ cùng hợp tác làm việc cũng như đóng góp hết mình cho công ty này ngày một phát triển.

o Thích ứng nhanh với công việc mới, luôn phải thiết lập các chiến lược mới, bước đi mới cho sự phát triển của công ty.

o Tạo được bầu không khí tốt, các nhân viên hòa đồng vui vẻ, thân thiện với nhau Một môi trường làm việc lành mạnh, thoải mái, tự do ngôn luận, mọi người bình đẳng với nhau.

 Các chiến lược lãnh đạo các nhân viên mới :

 Chín Kỹ Năng Quan Trọng để Trở Thành Một Nhà Lãnh Đạo Hữu Hiệu o Truyền Thông (Communications)

Đây là kỹ năng cơ bản để đạt đến thành công Truyền Thông là phương tiện căn bản để chuyển đạt tin tức đến mọi người qua văn bản hoặc là qua các phương tiện thông tin khác như truyền miệng, truyền thanh, truyền hình vân vân Kỹ năng này sẽ giúp Nhà Quản Trị khuyến khích và xây dựng lòng tin trong cộng sự viên và tạo được sự cộng tác của nhân viên Nhà Quản Trị giỏi cần phải biết lắng nghe nhân viên của mình, quan tâm và để ý đến nhân viên cộng tác với mình để tạo sự thông cảm và tín nhiệm của nhân viên

o Tư Duy Phê Phán (Critical Thinking)

Kỹ năng này được định nghĩa là khả năng phân tích các vấn đề phức tạp và nhìn

nhau Trong khi đó tư duy phê phán giúp chúng ta nhìn vấn đề theo nhiều lối suy nghĩ khác nhau và từ đó có thể tìm ra nhiều biện pháp khác nhau để giải quyết vấn đề và từ lối lý luận đó xác xuất để chúng ta có thể có một cách giải quyết chính xác hơn được tăng lên

o Thông Hiểu và Tư Duy Chiến Lược

Để đối phó với tình trạng tăng cường cạnh tranh giữa các công ty, một trong những điều kiện cần thiết cho tất cả thành phần quản trị (management) và hầu như tất cả các nhân viên là kỹ năng Tư Duy Chiến Lược (khả năng biết nhìn xa) Đôi khi người ta gọi kỹ năng này là khả năng có được cái nhìn Toàn Bộ cho công ty (big picture) và thấy được vị trí của công ty của họ trong toàn bộ kỹ nghệ và tầm nhìn xa cho công ty trên đường dài

o Lãnh Đạo Nhóm

Tuy có một vài sự nhầm lẫn trong các định nghĩa về Lãnh Đạo, có thể nói một cách tóm tắt rằng Lãnh Đạo là khả năng xác định ra đường hướng cho một tổ chức, hoặc nói một cách khác, là khả năng vạch ra con đường, chỉ rõ nó cho người cộng sự và xây dựng một sự đồng thuận trong nhóm để mọi người cùng hướng về mục đích chung và thực hiên nó Khả năng lãnh đạo này bao gồm bốn thành phần chính như sau:

- Viễn Kiến (Vision): những người lãnh đạo hữu hiệu phải có khả năng truyền đạt một viễn kiến chung cho tổ chức của mình và khuyến khích được mọi người cùng dấn thân và cam kết thực hiện mục đích chung đó

- Thụ Quyền (Empowerment): Người Quản Trị giỏi không những phải biết tạo cơ hội cho nhân viên có thẩm quyền quyết định trong công việc của họ, mà còn phải khuyến khích họ sử dụng thẩm quyền đó trong công việc hằng ngày Khi mà họ cảm thấy họ có thể tự quyết định chính họ và đôi khi có thể chấp nhận rủi ro hoặc ngay cả thất bại, thì lòng tin của họ sẽ được nâng cao Khả năng của nhân viên sẽ được phát triển khi người quản trị bỏ thì giờ để hướng dẫn, khải đạo, và huấn luyện cho nhân viên của mình

- Liêm Khiết (Integrity): nói cho cùng, người lãnh đạo là tấm gương cho toàn Nhóm noi theo Chỉ có lãnh đạo bằng chính cách hành xử của cá nhân mình, Nhà Quản Trị mới có thể xây dựng được niềm tin tưởng trong nhân viên đủ mạnh để tạo thành một "văn hóa hành xử" (culture) trong công ty ngõ hầu giúp công ty đạt thành quả cao

- Kỹ Năng của Người Được Lãnh Đạo: Nhà Quản Trị giỏi không những phải có khả năng về lãnh đạo người khác, mà còn phải biết giúp người lãnh đạo của mình (xếp của mình) hoàn thành các mục tiêu chung của công ty với một tư duy độc lập hơn là chỉ dựa hoàn toàn vào sự chỉ huy của cấp trên