QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Chất lượng định nghĩa - Từ góc độ nhà sản xuất xem: chất lượng mức độ hoàn thiện sản phẩm (dự án) so với tiêu chuẩn thiết kế duyệt - Theo quan điểm người tiêu dùng, chất lượng tổng thể đặc tính thực thể, phù hợp với việc sử dụng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hay chất lượng giá trị mà khách hàng nhận được, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2 Quản lý chất lượng dự án tập hợp hoạt động chức quản lý, trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt yêu cầu mục tiêu đề Quản lý chất lượng dự án bao gồm - Xác định sách chất lượng, - Mục tiêu chất lượng - Trách nhiệm chất lượng Tác dụng quản lý chất lượng dự án - Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư, người hưởng lợi từ dự án - Đạt mục tiêu quản lý dự án - Chất lượng quản lý chất lượng dự án tốt nhân tố quan trọng đảm bảo thắng lợi cạnh tranh, tăng thị phần cho doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng suất lao động, tăng thu nhập cho người lao động 4 Nội dung chủ yếu quản lý chất lượng dự án: - Lập kế hoạch chất lượng dự án - Đảm bảo chất lượng dự án Kiểm soát chất lượng dự án Chi phí chất lượng dự án: - Tổn thất nội - Tổn thất bên - Chi phí ngăn ngừa - Chi phí thẩm định, đánh giá kiểm tra chất lượng Công cụ quản lý chất lượng: LƯU ĐỒ Là phương pháp thể trình thực công việc toàn dự án Nguyên tắc:  Huy động người có liên quan vào việc thiết lập lưu đồ Mọi dự liệu thông tin có phải thông báo cho người Phải bố trí đủ thời gian để xây dựng lưu đồ Ví dụ Thẩm định Báo cáo đánh giá tác động môi trường thẩm định đăng ký đạt tiêu chuẩn môi trường BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ   Là loại biểu đồ nguyên nhân ảnh hưởng đến kết Phương pháp xây dựng:4 bước Lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng cần phân tích (nhân tố kết quả) trình bày mũi tên liệt kê toàn nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến chi tiêu phân tích tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến nhân tố nhân tố Ví dụ BIỂU ĐỒ PARETO  Là biểu đồ hình cột thể hình ảnh nguyên nhân chất lượng, phản ánh yếu tố làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu thời kỳ định Ví dụ Báo cáo trục trặc điện thoại BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT THỰC HIỆN  Là phương pháp đồ họa theo thời gian kết trình thực công việc  Có hai loại biểu đồ kiểm soát biểu đồ kiểm soát định tính biểu đồ kiểm soát định lượng Ví dụ BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ MẬT ĐỘ  Biểu đồ phân bố mật độ phương pháp phân loại, biểu diễn số liệu theo nhóm  Các bước xây dựng: *Thu thập số liệu thống kê liên quan đến tiêu chất lượng cần nghiên cứu *Xác định biên độ số liệu (giá trị lớn giá trị nhỏ ) *Xác định tần số xuất giá trị tổ hợp [...]...BIỂU ĐỒ PARETO  Là biểu đồ hình cột thể hiện bằng hình ảnh những nguyên nhân kém chất lượng, phản ánh những yếu tố làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu trong một thời kỳ nhất định Ví dụ Báo cáo về trục trặc trong điện thoại BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT THỰC HIỆN  Là phương pháp đồ họa theo thời gian về kết quả của một quá... kiểm soát là biểu đồ kiểm soát định tính và biểu đồ kiểm soát định lượng Ví dụ BIỂU ĐỒ PHÂN BỐ MẬT ĐỘ  Biểu đồ phân bố mật độ là một phương pháp phân loại, biểu diễn số liệu theo các nhóm  Các bước xây dựng: *Thu thập các số liệu thống kê liên quan đến chỉ tiêu chất lượng cần nghiên cứu *Xác định biên độ số liệu (giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất ) *Xác định tần số xuất hiện các giá trị của các tổ ... nhiệm chất lượng Tác dụng quản lý chất lượng dự án - Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư, người hưởng lợi từ dự án - Đạt mục tiêu quản lý dự án - Chất lượng quản lý chất lượng dự án tốt nhân tố quan trọng... cho người lao động 4 Nội dung chủ yếu quản lý chất lượng dự án: - Lập kế hoạch chất lượng dự án - Đảm bảo chất lượng dự án Kiểm soát chất lượng dự án Chi phí chất lượng dự án: - Tổn thất nội... mãn nhu cầu khách hàng 2 Quản lý chất lượng dự án tập hợp hoạt động chức quản lý, trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt yêu cầu mục tiêu đề Quản lý chất lượng dự án bao gồm - Xác định sách