Ch CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN Ned Hamson • Vì phải quản lý chất lượng? • Vai trò Lãnh đạo QLCL DA? CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa khác nhau: TS Joseph M Juran: Nhà tái cấu ngành công nghiệp Nhật nhằm phục vụ xuất khẩu: “Sự vừa đủ cho việc sử dụng” Phil Crosby: “ Là phù hợp với nhu cầu” Feigenbaum: “ Là mà người mua muốn cần để thỏa mãn nhu cầu sử dụng” Theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000/2000: “ Chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng” Hoặc khía cạnh khác: “ Là yêu cầu diễn đạt khách hàng” Hoặc “ Là phù hợp theo yêu cầu kỹ thuật phù hợp với yêu cầu mang tính xã hội hay yêu cầu tương tác người” QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? • Quản lý chất lượng giúp bạn trở thành nhà quản lý dự án, nhà lãnh đạo tốt hay trở thành công ty: Toyota, Mitsubisi, sony Nổi tiếng có đẳng cấp hàng đầu giới, lý do: Quản lý chất lượng cho phép cạnh tranh toàn cầu: Kawasaki, Hyundai, Mitsubishi Quản lý chất lượng cho phép bạn có khả cạnh tranh với đơn vị chứng nhận lực chất lượng (ISO 9000 phiên bảng 2000 ) Quản lý chất lượng giúp bạn giải vấn đề kinh niên (đưa công cụ, phương pháp tốt nhằm giải yêu cầu khách hàng) Quản lý chất lượng nhà quản lý dự án Nâng cao khả xác định đáp ứng nhu cầu khách hàng Giúp công việc bạn trở nên dể dàng (hạn chế sai sót, lãng phí, làm làm lại ) Tăng khả bán sản phẩm, tăng khả quản lý, cải thiện dự án QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN • QLCLDA: Là tập hợp hoạt động chức quản lý, trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt yêu cầu mục tiêu đề • Nội dung QLCLDA: Là quản lý thông qua hoạt động: Lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát bảo đảm chất lượng hệ thống • Tác dụng QLCLDA: Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư Đạt mục tiêu QLDA Đảm bảo cạnh tranh, tăng suất lao động VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Vai trò nhà lãnh đạo thể hiểu biết mà người thường nhìn vào bạn làm bạn nói  Đó lời khuyên cho phương pháp nhằm cải tiến chất lượng tổ chức • TS Phil Crosby “ vai trò lãnh đạo kỹ 21” nguyên tắc ông nhằm giúp cho nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng đạt thành công: VAI TRÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG ViỆC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Trong nói chuyện với bên có quyền lợi liên quan, yêu cầu khách hàng coi ưu tiên số đầu bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Đối với nhân viên, yêu cầu họ với tư cách khách hàng định hướng cho hành động bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Đối với nhà cung cấp định hướng cho hành động bạn Công việc bạn làm cho họ thành công Xử lý vấn đề liên quan để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đến thiết kế chất lượng liên tục cải tiến chất lượng hệ thống cho phép tổ chức đáp ứng yêu cầu khách hàng Khi vấn đề phát sinh giải pháp, thứ tự xử lí THE END ... làm làm lại ) Tăng khả bán sản phẩm, tăng khả quản lý, cải thiện dự án QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN • QLCLDA: Là tập hợp hoạt động chức quản lý, trình nhằm đảm bảo cho dự án thỏa mãn tốt yêu cầu... người” QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? • Quản lý chất lượng giúp bạn trở thành nhà quản lý dự án, nhà lãnh đạo tốt hay trở thành công ty: Toyota, Mitsubisi, sony Nổi tiếng có đẳng cấp hàng đầu giới, lý. .. 9000 phiên bảng 2000 ) Quản lý chất lượng giúp bạn giải vấn đề kinh niên (đưa công cụ, phương pháp tốt nhằm giải yêu cầu khách hàng) Quản lý chất lượng nhà quản lý dự án Nâng cao khả xác định