Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel.
Pgđ kinh doanh Phòng điều hành kỹ thuật Phòng chăm sóc khách hàng Luận văn tốt nghiệp phòngquản lý bán hàng I Phòng tổ chức lao động Phòng tài V Lời Mở đầu Phòng kinh doanh iễn thông thông tin di động Trung tâm kinh doanh Trung tâm kinh doanh ngành nghề kinh tế - kü Trung t©m kinh doanh thuËt quan träng Trung tâm kinh doanh đất nớc Thực phơng châm tắt, đón đầu, tiến thẳng vào kỹ thuật công nghệ đại, ngành Viễn thông Việt Nam gần đà có bớc tiến vợt bậc Mức tăng trởng Viễn thông Việt Nam năm qua đạt mức dới 30% năm, riêng dịch vụ thông tin di động tăng 60% Mức tăng trởng đợc đánh giá cao nhì khu vực châu - Thái Bình Dơng Nếu nh trớc đây, công nghệ số thị trờng đợc bảo hộ với doanh nghiệp hoạt động độc quyền đà tạo lợi nhuận, việc mở cửa thị trờng theo yêu cầu hội nhập đà đặt ngành Viễn thông Việt Nam đứng trớc cạnh tranh vô gay gắt Sự tồn thời gian dài theo kiểu một chợ mạng Vinafone Mobilefone đà thực khép lại sau gia nhập thị trờng hàng loạt công ty Viễn thông đặc biệt ấn tợng đời mạng di động Viettel 098 đợc coi mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao nhanh Việt Nam, chiếm 60% tỉng doanh thu cđa Tỉng C«ng ty ViƠn Th«ng Quân Đội Viettel (đợc tổ chức Viễn thông quốc tế vơng quốc Anh bình chọn mạng di động ®øng thø 13 tỉng sè 20 m¹ng di ®éng phát triển giới) - gây tranh luận gay gắt phơng tiện truyền thông đại chúng nh giới chuyên gia ngành gọi độc quyền cạnh tranh Viễn thông Đợc đồng ý cho phép giáo viên hớng dẫn Công ty Điện Thoại Di Động Viettel em đà chọn đề tài Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện Thoại Di Động Viettel để viết luận văn tốt nghiệp Nội dung luận văn gồm chơng: Chơng 1: Tìm hiểu chung Công ty Điện Thoại Di Động Viettel Chơng 2: Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Điện Thoại Di Động Viettel Chơng 3: Mục tiêu, phơng hớng phát triển, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện Thoại Di Động Viettel Do thời gian thực tập kiến thức nhiều hạn chế luận văn em khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đợc ý kiến bảo quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Phơng Linh Luận văn tốt nghiệp Chơng I: Tìm hiểu chung Công ty điện thoại di động viettel I Quá trình hình thành phát triển công ty điện thoại di động viettel Sự hình thành, chức năng, nhiệm vụ Công ty Công Ty Điện Thoại Di Động Viettel (Viettel Mobile) đợc thành lập ngày 31/5/2002, đơn vị thành viên Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội Viettel (sau gọi tắt Tổng Công ty) Mọi hoạt động Công ty phải phù hợp với mục tiêu kế hoạch chung Tổng Công ty, sử dụng có hiệu nguồn vốn Tổng Công ty Nhà nớc cung cấp, thực công việc, trình nộp báo cáo thống kê, chịu kiểm tra, kiểm soát Tổng Công ty Công ty Điện Thoại Di Động Viettel có nhiệm vụ thiết lập quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ điện thoại di động phạm vi toàn quốc dựa công nghệ GSM Theo giấy phép số 111/1998/GP-TCBĐ ngày 24/1/1998, Công ty đợc phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với gói cớc trả trớc, trả sau dịch vụ nhắn tin toàn quốc Công ty có địa liên hệ tại: * Trụ sở chính: - Tầng 11 số Giang Văn Minh Ba Đình Hà Nội * Các văn phòng đại diện: - 27 Nguyễn Thành HÃn Hải Châu - Đà Nẵng; - 718B Hùng Vơng phờng 13 quận Tân Bình TP Hồ Chí Minh Mặc dù vào hoạt động nhng mạng điện thoại di động Viettel 098 đà đạt đợc thành tích đáng ghi nhận Cho đến mạng đà phủ sóng đợc 64/64 tỉnh thành nớc, trở thành ngời bạn tin cậy nhà đặc biệt đà góp phần phá bỏ đợc tính độc quyền mạng di động Việt Nam Công ty Điện Thoai Di Động có chức nhiệm vụ nh sau: * Tham mu: Giúp Ban LÃnh Đạo Tổng Công ty công tác khai thác tổ chức kinh doanh có hiệu mạng điện thoại di động * Quản lý tổ chức thực hiện: Tổ chức quản lý, điều khiển hoạt động khai thác kinh doanh mạng điện thoại di động bao gồm: vận hành, khai thác thiết bị mạng lới, tổ chức sửa chữa, bảo trì bảo dỡng thiết bị định kỳ, ứng cứu thông tin, tổ chức máy mạng lới kinh doanh toàn quốc * Giám sát: Thực việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc hoạt động sản xuất kinh doanh đà đợc Ban LÃnh đạo Tổng Công ty phê duyệt * Nhiệm vụ khai thác kinh doanh - Tiếp nhận thiết bị, mạng lới sau đà đợc lắp đặt, kiểm tra, hiệu chỉnh nghiệm thu - Tổ chức vận hành khai thác sử dụng thiết bị, mạng lới hiệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh - Xây dựng quy trình khai thác bảo trì bảo dỡng thiết bị mạng lới - Lập kế hoạch định kỳ, kế hoạch dự phòng, tổ chức thực kiểm tra giám sát công tác bảo dỡng thiết bị theo quy trình - Tổ chức ứng cứu thông tin, khắc phục cố toàn mạng - Xây dựng máy tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh gồm: công tác xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh, tổ chức quản lý hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại hoạt động marketing khác - Quản lý tốt hoạt động tài chính, tổ chức lao động, tiền lơng, đào tạo, hành quản trị vật t, kho tàng, - Xây dựng quy trình nghiệp vụ, tài liệu chơng trình đào tạo phục vụ cho công tác khai thác kinh doanh * Nhiệm vụ trị Chịu trách nhiệm trớc Đảng uỷ, Ban LÃnh đạo Tổng Công ty xây dựng Công ty trở thành đơn vị: - Vững mạnh trị: Cán công nhân viên (CBCNV) có lĩnh vững vàng, sẵn sàng nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Tổ chức Đảng, tổ chức quần chúng thờng xuyên đạt vững mạnh, giới thiệu cho Đảng nhiều quần chúng u tú Làm tốt công tác dân vận, xây dựng giữ vững an toàn địa bàn đóng quân - Tổ chức biên chế quy định, trì nghiêm chế độ nề nếp - Xây dựng nề nếp quy quản lý kỷ luật tốt - Đảm bảo không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV toàn Công ty Luận văn tốt nghiệp - Bảo đảm tốt công tác kỹ thuật, chất lợng dịch vụ, khách hàng tin tởng * Quyền hạn - Quan hệ với quan, đơn vị C«ng ty viƯc tỉ chøc kinh doanh & khai thác dịch vụ điện thoại di động - Quyết định giải vấn đề liên quan đến kinh doanh & khai thác mạng điện thoại di động phạm vi đợc uỷ quyền theo quy định hành - Đợc mua sắm trực tiếp trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh khai thác theo quy định uỷ quyền Ban LÃnh đạo Tổng Công ty Cơ cấu tổ chức Công ty (Sơ đồ 1) Sơ đồ 1: cấu tổ chức Công ty điện thoại di động Viettel - Trung tâm kinh doanh : trung tâm kinh doanh Hà Nội - Trung tâm kinh doanh : trung tâm kinh doanh TP Hå ChÝ Minh - Trung t©m kinh doanh : trung tâm kinh doanh Đà Nẵng - Trung tâm kinh doanh : trung tâm kinh doanh Cần Thơ Đều đơn vị thuộc Công ty Điện Thoại Di Động Viettel thực chức năng, nhiệm vụ Công ty, nh điều hành toàn hoạt động kinh doanh điện thoại di động 098 khu vực, địa bàn thuộc thẩm quyền quản lý, có cấu, chức năng, nhiệm vụ trung tâm II Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh Văn hóa công ty điện thoại di động viettel Mục tiêu kinh doanh Công ty Công ty phấn đấu để : "Trở thành nhà khai thác dịch vụ bu viễn thông hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới" Quan điểm phát triển Công ty Trong hoạt động kinh doanh mình, Công ty quán triệt quan điểm : * Phát triển nhanh đôi với hiệu quả, bám sát hiệu điều hành kinh doanh Tổng Công ty Chuyên nghiệp Nhanh Hiệu * Tập trung nâng cao chất lợng mạng lới dịch vụ, dẫn đầu thị truờng công nghệ dịch vụ * Tập trung đầu t để phát triển thuê bao tỉnh thành đông dân c, mật độ dân c lớn, GDP cao * Hoàn thiện máy chuyên nghiệp hoá hoạt động, đa Viettel Mobile trở thành Công ty sáng tạo giàu chất xám Triết lý kinh doanh Công ty * Tiên phong đột phá lÜnh vùc øng dơng c«ng nghƯ th«ng tin hiƯn đại, sáng tạo đa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lợng cao với giá cớc phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền đợc lựa chọn khách hàng * Luôn quan tâm lắng nghe, thấu hiểu chia sẻ đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng * Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, xà hội * Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển * Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng nhà chung Viettel Văn hóa Công ty Để thực quan điểm, triết lý kinh doanh tầm nhìn thơng hiệu, Viettel Mobile đà đa phơng ngôn để hành động: HÃy nói theo cách bạn ( Say it your way) Đợc thể quan tâm, đáp ứng, lắng nghe Viettel Mobile, khuyến khích phản hồi, đóng góp ý kiến khách hàng, qua hoàn chỉnh, sáng tạo để bớc đáp ứng tốt nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến khách hàng, tất mục tiêu quan tâm, hớng tới đối tác Phơng ngôn đà trở thành quan điểm xuyên suốt trình phát triển bao hàm tất tầm nhìn thơng hiệu Tổng Công ty lấy yếu tố ngời làm chủ đạo trình kinh doanh Là Công ty thuộc Quân đội nên Viettel Mobile đà lấy chất Bộ đội Cụ Hồ để xây dựng văn hoá riêng Nó không cứng nhắc, không mang tính cục bộ, mà mềm dẻo, hớng ngoại, học hỏi Nét văn hoá riêng Viettel Mobile đà mang đậm tính chất nhân văn kinh doanh, đợc thể cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trờng, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu chịu trách nhiệm cao thông quan việc đa giải pháp, sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đem lại lựa chọn tối u khách hàng - Nét văn hoá Viettel Mobile bớc đợc xây dựng mang đậm tính chuyên nghiệp, thể đợc tầm cỡ quốc tế, coi ngời chủ thể để phát triển, mà nét văn hoá tổ chức đợc xây dựng có tính hớng ngoại với quan điểm cá thể ngời với ngời (Viettel Mobile với khách hàng) nên khách hàng đối tợng đợc trân trọng, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng dịch vụ tốt Mặt khác, coi trọng nhân viên Công ty với tình cảm chân thành, tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ phát huy khả năng, lực, quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đề cao vai trò cá nhân, ngời phát triển Công ty chăm lo đến đời sống tinh thần, vật chất cho CBCNV mình, điều xác định tính hớng nội nét văn hoá sách nhân Viettel Mobile - Nét văn hoá Viettel Mobile phối hợp hai tính chất kiểu văn hoá tổ chức doanh nhân chuyên nghiệp Đây niềm tự hào mà nhân viên Viettel Mobile cảm nhận tự giác tuân thủ thực để xây dựng phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định phong cách riêng, văn hoá tổ chức III đặc điểm Công nghệ, sản phẩm gói cớc công ty điện thoại di động viettel vỊ c«ng nghƯ Sư dơng c«ng nghƯ GSM ( Gobal System Of Mobile Communication) - GSM đợc coi tiêu chuẩn di động đợc sử dụng rộng rÃi thị trờng - Là công nghệ phổ biến chi phí đầu t ban đầu thấp Sản phẩm Viettel Mobile: sóng Viettel đợc đảm bảo mét hƯ thèng m¹ng líi kü tht: Ngay tõ ngày đầu thức kinh doanh dịch vụ di ®éng 097& 098 Viettel Mobile ®· phđ sãng ®ỵc 64/64 tỉnh thành nớc Tính đến hết tháng 2/2007 nớc đà có 3000 trạm BTS hoạt động Dự kiến đến hết năm 2007 Công ty có 7000 trạm BTS hoạt động Tổng đài I- Muzik với dung lợng lớn Việt Nam sẵn sàng cho triệu thuê bao sử dụng với hàng nghìn hát để lựa chọn Gói Basic: gói dịch vụ trả sau thông thờng thích hợp cho đối tợng Cớc khách hàng có mức tiêu dùng hàng tháng khoảng 100.000đ Trả 150.000đ Sau Family: gói cớc trả sau dành cho nhóm thuê bao gia đình, bạn bè sử dụng từ thuê bao VPN ( Virtual Private Network): gói cớc trả sau dành cho khách hàng công ty, tổ chức đăng ký từ thuê bao trở lên Economy: gói cớc trả trớc thông thờng Daily: gói cớc trả trớc thuê bao tính theo ngày Z60: gói cớc trả trớc dùng cho khách hàng có nhu cầu gọi điện thoại Gói Basic card: gói cớc trả trớc dùng nh gói cớc trả sau Cớc Tomato: gói cớc đặc biệt dùng cho khách hàng có nhu cầu nghe Trả nhiều Trớc Flexi: gói cớc có đăng ký số điện thoại để gọi đến khách hàng đợc giảm cớc (bao gåm c¸c gãi cíc nhá Friend, Bonus, Speed): Khi kích hoạt để hoà mạng gói cớc ban đầu gói Bonus, muốn sử dụng gói Friend, Speed khách hàng phải thực việc thay đổi Các gói cớc Biểu đồ Tình hình sử dụng gói cớc mạng 098 - 2006 300.564,248 538.820,515 191.049,484 174,45 238.256,266 79,27 Lỵi Nhn Tríc Th Tr.®ång 42.946,462 73.110,554 440.771,782 30.164,092 70,24 367.661,228 502,88 ThuÕ TNDN Tr.®ång 12.025,009 20.470,955 123.416,099 8.445,946 70,24 102.945,144 502,88 Lợi nhuận sau thuế Tr.đồng 30.921,453 52.639,599 317.355,683 21.718,146 70,24 264.716,084 502,88 TØ st lỵi nhn/ Doanh thu % 6,64 2,96 8,9 -3,68 -55,42 5,95 200,68 10 Năng suất lao động bình quân Tr.đồng 291,070 1.073,667 2.149,925 782,597 268,87 1.076,258 100,24 11 Thu nhập bình quân/ ngời/ tháng Đồng 1.837.069 2.747.175 5.376.706 910.106 49,54 2.629.531 95,72 12 LNST/ Vèn kinh doanh % 4,80 3,68 10,60 -1,12 -23,38 6,92 188,26 13 LNST/ Số lao động bình quân Trđ/ ngêi 19,314 31,749 191,409 12,435 64,38 159,660 502,88 14 Vßng quay vốn lu động Số vòng 50,00 16,67 15 Mối quan hệ tốc độ tăng W tăng v Chỉ số 2,47 1,02 Nguồn: Phòng Tài Công ty Viettel Mobile Trong năm 2005, 2006 ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty có tăng trởng mạnh doanh thu lợi nhuận, cụ thể nh sau: 2.1 Yếu tố doanh thu lợi nhuận * Yếu tố doanh thu Ta thấy doanh thu năm 2005 so với năm 2004 tăng 1.314.137,068 triệu đồng, tơng ứng 282%, năm 2006 tăng so với năm 2005 1.784.435,614 triệu đồng, tơng ứng 100,24% Các nhân tố ảnh hởng đến doanh thu Công ty do: + Trớc hết có nguồn đầu t Tổng Công ty nh Nhà nớc cho phép Công ty triển khai cách thuận lợi chiến lợc nh hoạt động kinh doanh Công ty + Vấn đề sở hạ tầng kỹ thuật tận dụng đợc đờng dây cáp Bắc Nam sẵn có quân đội, thêm vào lại đợc lắp nhiều thiết bị đại (Lắp MSC quý năm 2006, nâng cấp MSCDNG t 240 lên 500K thuê bao, lắp đặt HRL licence 2000K sub mở rộng lên 2500K sub cho HLR,), điều tạo đà phát triển tốt cho việc nâng số lợng thuê bao mạng * Yếu tố lợi nhuận Qua bảng ta nhận thấy tốc độ tăng trởng năm 2005 so với năm 2006 lợi nhuận cao tốc độ tăng trởng doanh thu do: tốc độ tăng trởng chi phí giảm, dịch vụ thực năm 2006 nhiều năm 2005: Năm 2005 lợi nhuận sau thuế 52.639,599 triệu đồng, tăng 70,24% so với năm 2004 năm 2006 lợi nhuận sau thuế 317.355,683 triệu đồng, tăng 502,88% so với năm 2005 * Tỉ suất lợi nhuận/ Doanh thu Nhìn vào bảng ta thấy tỉ suất lợi nhuận doanh thu năm 2005 so với năm 2004 giảm (3,68%) Điều chứng tỏ năm 2005 phát triển không tích cực năm 2004, nhng đến năm 2006 ta thấy tỉ suất lợi nhuận doanh thu 8,9%, tăng 200,68% so với năm 2005 ý nghĩa tiêu nói lên 100 đồng doanh thu thu đợc 8,9 đồng lợi nhuận Điều thể đầu t cho sở hạ tầng thiết bị đại từ năm 2005 đà bắt đầu phát huy tác dụng 2.2 Hiệu sử dụng vốn Các tiêu hiệu sử dụng vốn kinh doanh, vốn cố định, vốn lu động hàng năm ta thấy có tăng trởng lớn Điều Công ty đà phối hợp với Tổng Công ty với giúp đỡ từ phía Nhà nớc nâng cấp chất lợng nguồn vốn để tạo điều kiện cho Công ty mua sắm đợc nhiều sở hạ tầng thiết bị, công nghệ nhằm nâng cao đợc hiệu kinh doanh nh có đợc chỗ đứng vững môi trờng cạnh tranh ngày khốc liệt * Lợi nhuận sau thuế/ Vốn kinh doanh Năm 2005 so với năm 2004 lợi nhuận sau thuế vốn kinh doanh có chiều hớng giảm (1,12%) nhng đến năm 2006 lại có tăng trởng đáng kể, tăng 6,92%, có nghĩa Công ty đà sử dụng có hiệu nguồn vốn kinh doanh 100 đồng doanh thu thu đợc 10,60 đồng lợi nhuận * Vòng quay vốn lu động Công ty đà biết cách sử dụng tốt nguồn vốn lu động cụ thể qua năm số vòng quay vốn lu động tăng, năm 2005 vòng, tăng vòng so với năm 2004, năm 2006 vòng, tăng vòng so với năm 2005 2.3 Một số tiêu hiệu sử dụng lao động * Năng suất lao động bình quân (cũng tiêu hiệu lao động quan trọng Công ty) Năng suất lao động vấn đề ảnh hởng trực tiếp đến hiệu chung Công ty nên Công ty đà áp dụng nhiều biện pháp sách thúc đẩy ngời lao động nâng cao suất lao động Năm 2005 qua bảng số liệu cho thấy lao động tạo đợc 1.073,667 triệu đồng doanh thu, tăng 782,597 triệu đồng, tuơng ứng 268,87% so với năm 2004 Năm 2006 lao động tạo đợc 2.149,925 triệu đồng doanh thu, tăng 1.076,258 triệu đồng, tơng ứng 100,24% so với năm 2005 Có đợc tăng trởng nh doanh thu qua năm tăng lên số lợng lao động giữ nguyên, đà làm cho hiệu suất sử dụng lao động tăng theo * Thu nhập bình quân Năm 2005 thu nhập bình quân ngời lao động 2.747.175 đồng/ tháng, tăng 49,54% so với năm 2004 năm 2006 5.376.706 đồng/ tháng, tăng 95,72% so với năm 2005 Với mức độ tăng tiền lơng bình quân nh ta thấy rằng, mức sống CBCNV Công ty ngày đợc cải thiện nâng cao điều đồng nghĩa với việc kết làm việc họ ngày tốt mức lơng đáng mơ ớc so với mặt chung xà hội xét thời điểm * Chỉ số mối quan hệ tốc độ tăng W tốc độ tăng thu nhập bình quân Đây tiêu nói lên hiệu sử dụng lao động Công ty Bảng cho thấy số năm 2005/2004 2,47 năm 2006/2005 1,02 lớn Chứng tỏ Công ty đà bảo đảm mối quan hệ hợp lý, có nghĩa suất lao động qua năm tăng nhanh thu nhập bình quân * Lợi nhuận sau thuế/ Số lao động bình quân (Hệ số doanh lợi lao động) Năm 2005 lao động tạo đợc 31,749 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 12,435 triệu đồng/ ngời, tơng ứng 64,38% so với năm 2004 Năm 2006 lao động tạo đợc 191,409 triệu đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 159,660 triệu đồng/ ngời, tơng ứng 502,88% so với năm 2005 Để đạt đợc suất lao động hệ số doanh lợi lao động cao nh Viettel Mobile do: năm 2005 so với năm 2004 số lao động tăng 57 ngời nhng năm 2006 so với năm 2005 ta nhận thấy lại không tăng thêm lao động Điều chứng tỏ bớc vào lĩnh vực Bu Viễn thông nhng lực lợng lao động Công ty đà đạt đợc trình độ chuyên nghiệp nghiệp vụ mình, bắt kịp với thị trờng Viễn thông ngày cạnh tranh khốc liệt tạo đợc số tăng trởng đáng kể doanh thu lợi nhuận mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông phải mơ ớc 2.4 Phân tÝch hiƯu qu¶ chi phÝ kinh doanh tt B¶ng 5: Chi phí sản xuất kinh doanh năm (2004 -2006) so sánh tăng Năm giảm (%) Hạng mục ĐVT Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 2005/2004 2006/2005 Tổng chi phí Tr.® 423.056,8591.707.029,8353.123.804,221 303,50 83,00 Chi phÝ trùc tiÕp Tr® 380.751,1731.541.075,6412.792.282,874 304,75 81,19 Chi phí bán hàng Trđ 319,34 94,96 Quảng cáo, khuyến mÃi Trđ 21.702,817 85.967,820 167.606,242 296,11 94,96 Trđ 16.372,300 73.694,511 143.677,717 350,12 94,96 20.237,387 48,72 221,64 52.639,599 317.355,683 70,24 502,88 -57,87 229,87 Hoa hồng, đại lý Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Trđ 38.075,117 159.662,331 311.283,959 4.230,569 Trđ 30.921,453 Tỉ suất lợi nhuận/Chi phí % 7,31 6.291,863 3,08 10,16 Nguồn: Phòng Tài chÝnh – C«ng ty Viettel Mobile * Tỉng chi phÝ Qua bảng ta thấy tổng chi phí năm 2005 1.707.029,835 triệu đồng, tăng 303,5% so với năm 2004 năm 2006 3.123.904,221 triệu đồng, tăng 83% so với năm 2005 chi phí trực tiếp chiếm tØ träng cao nhÊt VËy ta cã thÓ nhËn thÊy tổng chi phí qua năm tăng năm 2005 tăng nhanh tổng doanh thu Tuy nhiên, năm 2006 tốc độ tăng có thấp nhiều so với năm 2005 tăng thấp tốc độ tăng doanh thu so với năm 2005 Vậy kết luận Công ty đà quản lý tốt chi phí đồng thời tăng nhanh quy mô kinh doanh nâng cao đợc chất lợng sản phẩm dich vụ dẫn đến doanh thu lợi nhuận năm 2006 tăng mạnh * Tỉ suất lợi nhuận/ Chi phí Đây tiêu hiệu tổng hợp Công ty Năm 2005 tỉ suất lợi nhuận chi phí so với năm 2004 có chiều hớng giảm (57,87%) nhng lại có tăng lên đáng kể vào năm 2006 đạt 10,6%, tăng 229,87% so với năm 2005 Điều có nghĩa tình hình sử dụng chi phí năm 2006 đà có đợc biện pháp quản lý tốt hơn, giảm đợc tổn thất chi phí không đáng có, tiêu thức quan trọng để đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Nh vậy, thông qua việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Điên Thoại Di Động Viettel (2004 2006) ta thấy Công ty đà đạt đợc thành công bớc đầu đờng kinh doanh Điều đà thể rõ qua lợi nhuận mà Công ty thu đợc đà đóng góp không nhỏ cho phát triển chung Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Bên cạnh góp phần giải công ăn việc làm cho 1.658 lao động Tuy đạt đợc thành nh nhng Công ty hạn chế định hoạt động quản lý nh kinh doanh Chơng III: Mục tiêu, phơng hớng phát triển, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty điện thoại di động viettel I mục tiêu, phơng hớng phát triển giai đoạn tới công ty điện thoại di động viettel Cơ hội thách thức Là doanh nghiệp Quân đội bớc vào hoạt động kinh doanh lĩnh vực Viễn Thông nên Công ty Điện Thoại Di Động Viettel có hội thách thức định sau: - Công ty Điện thoại Di Động Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel (thuộc Bộ Quốc Phòng) nên có đợc hỗ trợ lớn từ Bộ Quốc Phòng Chính Phủ mặt sách nh nguồn vốn, nhân lực, mạng lới (đặc biệt tận dụng đợc hạ tầng Viễn thông Quân đội mà cụ thể sử dụng lực nhàn rỗi mạng đờng trục Bắc nam Quân đội) Đây mạnh mà không công ty tham gia thị trờng Viễn thông có đợc - Công ty tham gia thị trờng Viễn thông Chính phủ có u đÃi, khuyến khích đầu t ®Ĩ xo¸ bá tÝnh ®éc qun lÜnh vùc Bu Viễn thông đẩy mạnh phát triển công nghƯ kü tht sè cđa níc ta Thùc tÕ møc độ thâm nhập thị trờng Viễn thông thấp, tốc độ tăng trởng lĩnh vực cao nên thị trờng Viễn thông có tiềm Hơn dịch vụ 098 dịch vụ đợc đón chờ sau nhiều năm có VNPT (với kênh phân phối rộng khắp gồm gần 1.200 đại lý, 27.000 điểm bán thẻ, hình ảnh cửa hàng trực tiếp tơng đối tốt, số lợng khách hàng Công ty đà chiếm 26,3% thị phần nớc) - Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nh ngày Viettel Mobile đời sau nên có điều kiện thuận lợi lớn việc lựa chọn công nghệ hiên đại tiên tiến cho việc phát triển dịch vụ mình, vận dụng đợc kinh nghiệm đơn vị trớc nên có điều kiện cho việc định giá giảm đợc chi phí thử nghiệm - Đội ngũ nhân viên Công ty không đông đảo, nhng có tầm hiểu biết rộng nhiều lĩnh vực, trẻ, nhiệt tình công việc, không ngừng tìm tòi nghiên cứu nhằm khai thác ứng tối đa tính ứng dụng hệ thống Bên cạnh hội Công ty gặp phải thách thức sau: - Công ty đời hoàn cảnh mà lĩnh vực kinh doanh Bu Viễn thông đợc coi nh ngành độc quyền Tổng Công ty Bu Viễn Thông (VNPT) Vì Công ty phải cạnh tranh với đơn vị có tiềm lực lớn (đà có gần 10 năm tích luỹ tài chính, học kinh doanh, đội ngũ cán sở khách hàng lớn) Cũng đặc thù đời sau nên việc kinh doanh Viettel Mobile phải phụ thuộc nhiều vào VNPT (nh kết nối, thuê bao đờng truyền dẫn nội hạt liên tỉnh, việc tiếp xúc với khách hàng, hợp tác mặt kỹ thuật) - Khi gia nhập thị trờng Viễn thông Viettel Mobile đợc thị trờng nhìn nhận nhà cung cấp giá thấp Điều dễ dẫn đến cách so sánh tơng ứng chất lợng, kênh phân phối rộng lớn nhng có chênh lệch lớn đại lý (hình ảnh, lực, truyền thông,), cách tính cớc đột phá nhng đợc hiểu giá rẻ, cha truyền thông đợc gói cớc khác biệt Z60 Flexi, cha có chơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt - Một số vấn đề nguồn lao động đáng lo ngại: thiếu cán có trình độ, kinh nghiệm số vị trí chủ chốt, phần lao động khứ có suất hiệu lao động thấp, nghỉ thai sản nhiều, mặt trình độ nhân viên không đồng - Về vấn đề đầu t tài hạn chế so với đối thủ cạnh tranh, tỉ lệ nợ khó đòi cha đợc xử lý tốt nên lớn, giá trị đầu t cho tỉnh lớn nhng hiệu cha tơng xứng - Trong thời gian gần Nhà nớc khuyến khích mở cửa thị trờng Viễn thông Chính Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ không riêng VNPT mà công ty Viễn thông với mạng di động khác (Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gòn, Công ty Viễn thông Hàng hải, Công ty Viễn thông Điện lực, doanh nghiệp ISP mới) Trong môi trờng cạnh tranh chiều rộng chiều sâu nh thế, Công ty phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị khác thuộc Tổng Công ty để vận động phát triển, khẳng định thời kỳ mà phải vợt qua đối thủ cạnh tranh ngành Bu Viễn thông Mục tiêu, phơng hớng phát triển hành động Công ty năm tới + Thực tốt nhiệm vụ Tổng Công ty giao cho theo mục tiêu phát triển nhanh mạng điện thoại di động, nâng cao thị phần số thuê bao Viettel Mobile so với đối thủ cạnh tranh khác + Phân cấp quản trị cho trung tâm trực thuộc nhằm tạo điều kiện cho trung tâm phát huy mạnh kinh doanh, đủ sức xây dựng Công ty lớn mạnh + Tăng cờng xây dựng sở vật chất kỹ thuật, thực tốt công tác sau bán nh bảo hành, dịch vụ tiếp nhận, + Tổ chức tốt máy nhân sự, mở khoá học thờng xuyên đào tạo nghiệp vụ, nâng cao lực quản lý cho cán công nhân viên + Tăng cờng nghiên cứu thị truờng khu vực nh giới sau Việt Nam đà gia nhập WTO + Công ty cần tăng cờng biện pháp kịp thời đảm bảo cho việc thực tốt kế hoạch năm 2007 Bảng 6: Chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu Công ty năm 2007 Các tiêu ĐVT Kế hoạch năm 2007 Tổng Doanh Thu Tr.đồng 6.758.394,002 Tổng Chi Phí Tr.đồng 5.579.730,088 Lợi Nhuận Sau Thuế Tr.đồng 848.638,018 Tổng Số Lao Động Ngời 1723 Thị Phần Thuê Bao Của Mạng % 32,9% Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty Viettel Mobile Ii số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện Thoại Di Động Viettel Triển vọng phát triển ngành Bu Viễn thông Theo dự báo chuyªn gia kinh tÕ nỊn kinh tÕ ViƯt Nam năm tới (2006 - 2010) đạt tốc độ tăng trởng kinh tế 7,5% - 8,5% Vì xét toàn cảnh bao gồm sách vĩ mô Nhà nớc, phát triển kinh tế, nh kế hoạch phát triển định hớng đầu t ngành Bu Viễn thông đến năm 2010 đà rõ: Xây dựng phát triển sở hạ tầng thông tin quốc gia có công nghệ thông tin đại ngang tầm nớc tiên tiến khu vực giới, có tốc độ bao phủ rộng rÃi nớc với thông lợng lớn, tốc độ chất lợng cao, hoạt động hiệu quả, tạo điều kiện cho toàn xà hội đợc sử dụng Xây dựng ngành Bu Viễn thông xu hội nhập công nghệ để trở thành ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, hoạt động có hiệu đóng góp ngày cao vào tăng trởng GDP nớc, tạo thêm nhiều việc làm cho xà hội Đặc biệt giai đoạn phát triển nay, Viễn thông thị trờng phát triển nhanh sôi động Bu nên việc phát triển thị trờng nh giải pháp cho thị trờng cần đợc lựa chọn cho phù hợp với xu phát triển thị trờng nớc, đồng thời ngành Bu Viễn thông doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cần có biện pháp làm để sản phẩm, dịch vụ Viễn thông có đợc chỗ đứng vững hội nhập kinh tế quốc tế, ViƯt Nam ®· gia nhËp WTO Mét sè biện pháp từ phía Công ty 2.1 Phát huy mạnh thành viên Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Là nhiều đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội Viettel đợc giao nhiệm vụ mảng điện thoại di động, Công ty cần củng cố lại vị trí lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, nâng cao tính hiệu quả, tạo uy tín với Tổng Công ty Trong hoạt động kinh doanh cần bảo đảm mối quan hệ chặt chẽ phòng ban, với trung tâm trực thuộc Công ty để phối hợp với họ trở thành hệ thống hoạt động có hiệu lực hiệu quả, nhằm đạt đợc mục tiêu chung tổ chức 2.2 Tăng cờng công tác phân tÝch m«i trêng kinh doanh cđa C«ng ty M«i trêng kinh doanh môi trờng sống doanh nghiệp, tạo hội cho doanh nghiệp tồn phát triển nh đặt thách thức doanh nghiệp Để xây dựng kế hoạch - chiến lợc thị trờng doanh nghiệp phải vào kết phân tích môi trờng sống để định hành động cho Thực vậy, kết việc phán đoán đề kế hoạch chiến lợc đạt đợc sau hiĨu râ vỊ m«i trêng kinh doanh Cã thĨ nãi bớc quan trọng công tác lập kế hoạch Với Vietel Mobile Công ty gia nhập thị trờng việc phân tích môi trờng kinh doanh là cần thiết Chỉ Công ty hiểu đợc nên làm gì, nên xây dựng kế hoạch theo hớng hiệu cao Để phán đoán đúng, sát với tình hình môi trờng, Công ty cần giải nội dung sau: 2.2.1 Phân tích dự báo biến đổi môi trờng kinh doanh giai đoạn tới Trong định hớng phát triển Nhà nớc Viễn thông Việt Nam chủ trơng gây dựng môi trờng kinh doanh thông thoáng rộng rÃi tất thành phần kinh tế đà rõ Trong giai đoạn tới, nhiệm vụ nhà quản trị Công ty phải nắm bắt kịp xác thông tin chủ trơng phát triển sách Bộ Thông Tin Truyền Thông Trớc mắt việc cần tiến hành cập nhật luật Viễn thông nh văn dới luật đà tiếp tục đợc ban hành Đây điều kiện cho phép hay không cho phép doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bu Viễn thông, nên việc tìm hiểu kỹ khéo vận dụng cần thiết Ngoài ra, theo định hớng chung đến năm 2020 rõ ràng việc kinh doanh dịch vụ bu viễn thông ngày thông thoáng đợc quốc tế hoá Trong điều kiện nh vậy, Công ty cần theo dõi sát xu hớng biến động môi trờng, phân tích rõ thời kỳ số lợng trình độ đối thủ cạnh tranh, cấu thành phần tham gia kinh doanh, sách u đÃi Chính phủ, từ dự đoán trớc cho phát triển từ - 10 năm tới Có nh việc xây dùng kÕ ho¹ch míi cã ý nghÜa ViƯc ChÝnh phđ quy định công ty mới, công ty đợc phép kinh doanh dịch vụ bu viễn thông từ sau năm 1998 phải đạt từ 25% - 30% thị phần dịch vụ cung cấp thị trờng Việt Nam vào năm 2010 trở ngại lớn Vì theo quy định công ty lại (trừ VNPT) phải cạnh tranh gay gắt để tồn tại, đòi hỏi công ty phải nỗ lực có bớc phù hợp với môi trờng 2.2.2 Đa dự báo chiến lợc khả phát triển nh tốc độ tăng trởng thị trờng bu viễn thông Việt Nam Với dung lợng thị trờng tơng đối lớn, khoảng 85 triệu dân với tốc độ tăng trởng kinh tế thuộc loại cao giới, lại bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, nớc ta thị trờng đầy tiềm cho việc khai thác dịch vụ bu viễn thông Một thực tế xu hớng đô thị hoá diễn mạnh mẽ, nhu cầu tìm hiểu thông tin, giao lu ngời, tổ chức ngày cao Cách nhanh chóng hiệu để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ bu viễn thông Đây hội tốt cho công ty kinh doanh giành lấy chỗ đứng cho Tuy nhiên, thị trờng Viễn thông Việt Nam có xu hớng chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh, để tồn Công ty phải trì tốc độ tăng trởng tơng đơng với đối thủ ngành Do nhiều yếu tố nên tốc độ phát triển thay đổi đòi hỏi Công ty phải dự đoán xác cách xử lý tốt thông tin có đợc sách phát triển kinh tế vĩ mô Nhà nớc, có tầm nhìn xa để điều chỉnh cho phù hợp Muốn thành công, Công ty phải chủ động xây dựng chiến lợc dài hạn kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch năm đáp ứng biến động thị trờng trớc đối thủ khác Dự báo khả phát triển thị trờng quan trọng cho việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty 2.2.3 Dự báo đợc mức độ ảnh hởng môi trờng đến tình hình kinh doanh Công ty Mục đích cuối phân tích môi trờng kinh doanh xem xét mức độ ảnh hởng tíi m«i trêng kinh doanh cđa C«ng ty thêi gian tới Việc phân tích môi trờng vĩ mô cho thấy Công ty có hội nào, bất lợi thời gian tới, với sách kinh doanh nh cho phù hợp sÏ cã lỵi ... hiểu chung Công ty điện thoại di động viettel I Quá trình hình thành phát triển công ty điện thoại di động viettel Sự hình thành, chức năng, nhiệm vụ Công ty Công Ty Điện Thoại Di Động Viettel... Phòng: Kinh Doanh Công ty Viettel Mobile Chơng II: đánh giá Tình hình hoạt động kinh doanh công ty điện thoại di động viettel I Đặc điểm chung ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Di Động. .. triển, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty điện thoại di động viettel I mục tiêu, phơng hớng phát triển giai đoạn tới công ty điện thoại di động viettel Cơ hội thách thức Là doanh nghiệp
