Đang tải... (xem toàn văn)
trí tuệ cảm xúc và sự thành công của nhà lãnh đạo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ SỰ THÀNH CÔNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO NHÓM MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG .3 TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ? TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 2.1 KHẢ NĂNG TỰ Ý THỨC VỀ BẢN THÂN .5 2.2 KHẢ NĂNG TỰ CHỦ 2.3 ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 13 2.4 KHẢ NĂNG THẤU CẢM 17 2.5 KỸ NĂNG XÃ HỘI 22 PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC 25 LỜI KẾT 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .30 ĐẶT VẤN ĐỀ Một nhà lãnh đạo thành công phải hội tụ đầy đủ phẩm chất trí thông minh, chí kiên cường, tính cương tầm nhìn Đó quan điểm từ xưa đến Tuy số nghiên cứu khoa học gần lại cho thấy có 25% nhà lãnh đạo thành công có số IQ cao trung bình Không người băn khoăn "vậy thành công 75% số người lại đến từ đâu?" Từ kết thu thập được, nhà nghiên cứu khẳng định lực chuyên môn hay số thông minh mà trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence hay Emotional Quotient - EQ) yếu tố định thành công nhà lãnh đạo Không có nó, người dù có huấn luyện tuyệt hảo đến đâu, dù có đầu óc phân tích sắc sảo đến độ nào, dù có sản sinh hà vô số ý tưởng thông minh nữa, người khó lòng trở thành nhà lãnh đạo xuất chúng Vậy trí tuệ cảm xúc gì? Có mối liên hệ thành công công ty với trí tuệ xúc cảm nơi nhà lãnh đạo không? Trong nội dung tiểu luận này, phân tích phần cấu thành nên trí tuệ cảm xúc giới thiệu cách chi tiết cách thức nhận nơi nhà lãnh đạo tiềm Thông qua giúp bạn hiểu đâu mà số EQ lại có mối liên hệ với thành công nghệ thuật lãnh đạo, liên hệ thể làm cách để phát triển trí tuệ cảm xúc NỘI DUNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa trí tuệ cảm xúc đưa trình nghiên cứu nhà tâm lý học Theo Peter Salovey John Mayer, hai nhà tâm lý học Mỹ, trí tuệ cảm xúc khả hiểu rõ cảm xúc thân thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt sử dụng chúng hướng dẫn suy nghĩ hành động thân Theo Daniel Goleman trí tuệ cảm xúc khả giám sát cảm giác xúc cảm thân người khác, khả phân biệt chúng sử dụng thông tin nhằm định hướng suy nghĩ hành động Còn H Steve lại cho trí tuệ cảm xúc kết hợp nhạy cảm cảm xúc có tính tự nhiên với kĩ quản lý cảm xúc Bar – On lại cho trí tuệ cảm xúc tổ hợp lực phi nhận thức kĩ chi phối lực cá nhân nhằm đương đầu có với đòi hỏi sức ép môi trường Theo Gardner, trí tuệ cảm xúc lực khám phá tình cảm lực lựa chọn tình cảm để hướng dẫn ứng xử theo lựa chọn lực nắm tâm trạng, tính khí, động cơ, ham muốn người khác phản ứng lại cách thích hợp Từ quan điểm khác định nghĩa: Trí tuệ cảm xúc khả làm chủ cảm xúc người khác bao gồm khả nhận biết điều chỉnh cảm xúc hành động Trí tuệ cảm xúc có ý nghĩa vô to lớn Nó yếu tố định thành công công việc sống Trong kinh doanh, nhà lãnh đạo thành công luôn liền với trí tuệ cảm xúc tốt Trong nghiên cứu “Egon Zehnder International” 515 lãnh đạo cao cấp, trí tuệ cảm xúc cá nhân chứng minh số thành công tốt kỹ chuyên môn, kinh nghiệm số thông minh IQ Chuyên gia J P Pawliw-Fry Toronto trích dẫn nghiên cứu 60 doanh nhân hàng đầu Mỹ xác nhận tầm quan trọng trí tuệ cảm xúc nghệ thuật lãnh đạo: “59 số 60 doanh nhân thường bắt đầu cảm xúc trước sau kiểm chứng lý lẽ hợp lý định Cảm xúc thật giúp nhà lãnh đạo định tốt hơn” Các nghiên cứu David McClelland – nhà nghiên cứu lừng danh chuyên lĩnh vực hành vi ứng xử người tổ chức – giúp minh họa rõ nét cho nhận định Trong nghiên cứu tiến hành vào năm 1966, hãng thực phẩm nước giải khát có quy mô toàn cầu, McClelland khám phá nhà quản lý cao cấp có nơi số khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo, phận họ quản lý gia tăng suất làm việc đạt vượt mức tiêu lợi nhuận năm đến 20% Trong đó, người lãnh đạo khả trí tuệ cảm xúc chủ đạo kia, chi nhánh họ lãnh đạo lại làm việc với suất thua gần đến số phần trăm vừa nêu Một điều thú vị khám phá McClelland chi nhánh hãng Mỹ, mà chi nhánh Âu châu Á châu Tóm lại, số bắt đầu kể ta nghe câu chuyện thuyết phục mối liên hệ thành công công ty với trí tuệ xúc cảm nơi nhà lãnh đạo TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Daniel Goleman - Người xem nhà nghiên cứu hàng đầu trí tuệ cảm xúc - cho để đánh giá tiềm nhà lãnh đạo kỹ chuyên môn, lực nhận thức yếu tố cần thiết phải có thiết phải dựa năm yếu tố cấu thành nên trí tuệ cảm xúc : khả ý thức thân, khả tự chủ, động lực thúc đẩy, khả thấu cảm kỹ xã hội 2.1 KHẢ NĂNG TỰ Ý THỨC VỀ BẢN THÂN Khả ý thức hay khả tự ý thức yếu tố thuộc trí tuệ cảm xúc Có khả ý thức mình, nghĩa ta có hiểu biết rõ ràng cảm xúc, sở trường, sở đoản, nhu cầu, khuynh hướng động lực thân Những người có khả tự ý thức cao độ thường thái độ phê bình thái quá, không đặt hy vọng vào viễn vông, phi thực Trái lại, họ giữ thái độ thực với với người khác Những người có ý thức cao độ thường nhận biết rõ việc cảm xúc họ có tác động họ, người khác, suất làm việc họ Bởi đó, công việc, người biết ý thức cẩn thận xếp nỗ lực hoàn thành tốt công việc trước thời hạn cuối cùng, biết tình trạng đợi nước đến chân chịu nhảy tổ đem lại cho điều tồi tệ mà Người có ý thức cao độ biết cách xử phải lẽ với khách hàng khó tính Anh ta hiểu thái độ cư xử người khách hàng ấy, biết rõ việc có tác động đến tâm trạng mình, nắm rõ nguyên sâu xa làm cho có cảm giác thất vọng người khách hàng "Những đòi hỏi vặt vãnh họ khiến quên công việc thực tế cần phải hoàn thành," giải thích Và tiến thêm bước nữa, biến cảm giác giận thành thái độ mang tính tích cực, xây dựng Khả tự ý thức giúp ta hiểu rõ giá trị có, mục tiêu đặt vươn tới Người có ý thức cao độ biết rõ việc tiến bước đâu, đâu mà làm thế; vậy, chẳng hạn, người đó, cương chối từ công việc hấp dẫn đề nghị, mang lại mức thu nhập cao hơn, công việc lại không phù hợp với nguyên tắc hay mục tiêu dài hạn vạch Còn người thiếu ý thức thường có xu hướng đưa định mà không kể đến giá trị thân, để làm cho tâm hồn phải rơi vào tình trạng bất an, rối rắm Sau hai năm làm công việc đó, người lên rằng: "Hồi đó, thấy kiếm tiền ngon lành, nên bắt tay vào công việc này, thực chẳng có ý nghĩa với tôi, khiến lúc thấy chán chường muốn chết" Các định người biết ý thức liền gắn chặt với giá trị thân họ họ tìm cho nguồn hứng khởi tinh thần hăng say công việc họ làm Làm cách để nhận diện khả tự ý thức kia? Đầu tiên trước hết, tự ý thức thể tính thẳng bộc trực người, khả người có việc tự đánh đắn thực tế thân Những người biết ý thức cao độ trò chuyện cách thẳng thắn cởi mở dù không thiết phải theo kiểu tỉ tê kể lể hay phơi ruột tâm tư tình cảm họ, sức tác động chúng có công việc họ làm Chẳng hạn, nhà quản lý có thái độ lo lắng hoài nghi, loại dịch vụ mới, dành cho khách mua hàng, mà công ty cô – hệ thống cửa hàng bách hóa có quy mô lớn – tính cho đời, có thành thực hay không Không đợi đến lúc người chủ hay đội ngũ nhân viên lên tiếng nhắc nhở hay thúc giục, cô tự đến gặp họ trước, giải thích cho họ sau: "Tôi thấy khó chịu với việc kéo dài thời hạn tung dịch vụ ấy", cô thừa nhận, "bởi thực muốn bắt tay chạy dự án này, tiếc không chọn Xin kiên nhẫn với lúc xử lý vấn đề này" Người quản lý thực xem xét kỹ lưỡng cô cảm tưởng; tuần lễ sau đó, cô giao cho toàn quyền bắt tay vào dự án Sự hiểu biết thân thường tự biểu tiến trình thuê tuyển người làm Hãy đề nghị ứng viên kể lại việc có lúc không bận đoái hoài đến tâm tư cảm nghĩ bắt tay vào làm điều đó, để phải cảm thấy hối tiếc sau Các ứng viên có ý thức thân tỏ thái độ thẳng thắn mà thừa nhận tình cảnh thất bại thường nở kèm nụ cười kể lại câu chuyện việc bị thất bại Khả dùng óc hài hước mà tự chế giễu lấy mình, nét đặc trưng bật tự ý thức thân Cũng nhận diện khả tự ý thức qua họp kiểm điểm suất làm việc Những người biết ý thức nắm rõ tỏ thoải mái nói khuyết điểm ưu điểm họ, họ thường cho thấy mong muốn nhận lời phê bình có tính xây dựng Trái lại, người có ý thức mức độ thấp thường coi lời góp ý xây dựng thứ gây đe dọa, hay dấu hiệu nói lên thất bại họ Cũng nhận biết người có ý thức thân qua tự tin họ thể Họ hiểu rõ khả có, biết tự lượng sức mình; họ không thổi phồng lực lên, không vơ vào thân việc vượt khả năng, để phải loay hoay căng sức mà cuối chẳng thành công tất Bên cạnh đó, họ biết nhờ người khác giúp đỡ hay hỗ trợ cần Và họ lường trước rủi ro gặp phải công việc làm Họ không nhận công việc giao biết họ xoay sở Họ biết hoạt động dựa theo lực đích thực Thử xét xem trường hợp cô nhân viên cấp trung mời tham dự họp bàn chiến lược với người điều hành cấp cao công ty cô Trong phòng họp, người có chức vụ nhỏ nhất, cô không mà tỏ thái độ khép nép sợ sệt để biết khoanh tay ngậm miệng ngồi nghe Cô biết rõ có óc tư sáng sủa, có cách suy luận mạch lạc, trình bày cách thuyết phục ý tưởng đầu; cô đưa số đề nghị đáng lưu ý chiến lược công ty Cùng lúc, với khả hiểu biết thân, cô không để lạc vào vấn đề cô biết không nắm vững Chúng ta thấy hữu ích việc công ty có cho người biết ý thức thân Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu lại cho thấy điều này: đôi khi, lúc tay tìm kiếm người lãnh đạo tiềm năng, nhà điều hành cấp cao thường chẳng coi trọng giá trị tự ý thức Nhiều người làm công tác điều hành có cách nhìn nhận sai lầm, coi việc cởi mở tỏ bày cảm nghĩ tâm tư hành động biểu thị tính cách "yếu mềm/ nhu nhược," để họ không dành đủ thái độ tôn trọng cho nhân viên biết thẳng thắn mà thừa nhận khuyết điểm Những nhân viên thường bị đánh giá "không có đủ cứng rắn" để giữ vai trò lãnh đạo người khác; rốt cuộc, họ bị loại khỏi danh sách ứng viên cho chức vụ lãnh đạo Nhưng thực tế, điều ngược lại Về tổng quát mà nói, người ta tỏ thái độ tôn trọng thán phục dành cho người có tính thẳng Hơn nữa, nhà lãnh đạo buộc phải đưa định quan trọng vốn đòi hỏi phải dựa vào đánh giá công minh khả họ người khác Chúng ta có đủ khả thắng đối thủ cạnh tranh hay không? Liệu vòng sáu tháng, có tung hay không, sản phẩm mình? Những người biết trung thực đánh giá thân – tức, người có khả ý thức – chắn đưa cách đánh giá đắn tổ chức họ điều hành 2.2 KHẢ NĂNG TỰ CHỦ Các thúc đẩy sinh lý hướng dẫn cảm xúc Không đủ sức loại bỏ chúng đi, ta dùng nhiều cách để kiểm soát chúng Sự tự chủ -giống trò chuyện nội tâm liên tục - yếu tố cấu thành nên trí tuệ cảm xúc, giúp ta không làm nô lệ cho thứ cảm xúc Hệt người khác, có cảm giác hay tâm trạng khó chịu, cảm nhận sức thúc đẩy thứ cảm xúc, người biết vào trò chuyện nội tâm - tức biết tự chủ - tìm cách thức kiểm soát chúng, chí biết chuyển hóa chúng, hướng chúng đến hữu ích, tích cực Thử tưởng tượng hình ảnh người điều hành vừa theo dõi xong buổi báo cáo chẳng hồn vía nhóm nhân viên trước ban giám đốc công ty Trong bầu không khí nặng nề ảm đạm sau buổi báo cáo ấy, người điều hành thấy bị cám dỗ đập tay lên bàn hay đá văng ghế ngồi để trút giận Có thể muốn nhảy dựng lên mắng xối xả vào mặt đám nhân viên anh coi vô dụng Hoặc anh ngồi im đó, hướng ánh mắt 10 Có thể số nhà điều hành tìm cách đổ lỗi tình trạng sụt dốc hoàn cảnh khách quan họ không kiểm soát được; số người khác lại nhìn vào chứng nói lên thất bại phần cá nhân họ Tuy nhiên, nhà quản lý danh mục vốn đầu tư nêu nhìn thấy nơi tình trạng hội để chứng minh cho người ta thấy cô có khả xoay chuyển tình Hai năm sau đó, cất nhắc vào chức vụ thuộc hàng cao cấp công ty, cô mô tả lại tạm gọi thất bại trải qua, cho “Đó điều tốt có Từ nó, rút nhiều học có giá trị lớn lao" Các nhà điều hành sức tìm kiếm người có động lực thúc đẩy cao nhắm đến thành tựu nhìn vào miếng ghép cuối này: thái độ tận tụy dấn thân cho tổ chức Một biết yêu thích công việc làm nó, không điều khác, thường người ta cảm thấy muốn tận tâm gắn bó với tổ chức giúp có điều Các nhân viên có thái độ tận tụy dấn thân chắn trung thành gắn bó với tổ chức hãng săn đầu người bám riết lấy họ, dùng tiền bạc thuyết phục họ rời bỏ tổ chức Không khó để hiểu lý làm mà động lực thúc đẩy nhắm đến mục đích thành tựu lại trở thành thứ yếu tố giữ vai trò quan trọng nghệ thuật lãnh đạo đến Nếu đặt cho mức xà suất làm việc cao, tất bạn làm điều tương tự cho tổ chức bạn bạn vào cương vị để làm điều Cũng vậy, động lực đạt đến mức vượt mục tiêu định mối lưu tâm đặt vào việc giữ vững bước tiến đạt được, điều có tính lan truyền Các nhà lãnh đạo hội đủ nơi nét đặc trưng ấy, thường quy 17 tụ quanh đội ngũ nhà quản lý có nét đặc trưng Và tất nhiên, thái độ lạc quan hành động tận tụy dấn thân cho tổ chức có tính tảng nghệ thuật lãnh đạo Cứ thử tưởng tượng việc người lãnh đạo công ty đủ phẩm chất này, tất bạn thấy công ty tiến bước đâu 2.4 KHẢ NĂNG THẤU CẢM Giữa tất yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc, khả thấu cảm điều dễ nhận thấy Ai cảm nhận đồng cảm từ người thầy kính yêu hay từ người bạn thiết thân biết cảm thông, chia sẻ; cảm thấy tổn thương cảm thông không diện nơi người thầy hay ông chủ có thái độ lạnh trơ gỗ đá Tuy vậy, vào giới kinh doanh, ta nghe khen chưa nói đến chuyện thưởng khả thấu cảm họ Dường thấu cảm thứ từ ngữ chẳng có dính líu với giới kinh doanh; chỗ đứng thô rát thương trường khốc liệt Tuy nhiên, thấu cảm không mang ý nghĩa theo kiểu ủy mị "tôi ổn, anh ổn" Đối với nhà lãnh đạo, thấu cảm nghĩa việc cố gắng hùa theo cảm xúc người khác, lấy cảm xúc họ làm cảm xúc với mục đích làm hài lòng người Trái lại, mang ý nghĩa việc tiến trình đưa định sáng suốt, nhà lãnh đạo biết ân cần quan tâm đến tâm tư tình cảm đến nhiều yếu tố khác nhân viên 18 Để thấy rõ thấu cảm thể thực tế, ta xem xét xảy lúc hai công ty khổng lồ chuyên nghề môi giới tiến hành việc sáp nhập vào dẫn đến tình trạng thừa mứa nhân khắp phận làm việc Người quản lý phận tập hợp đội ngũ nhân viên lại buồn bã tuyên bố nhấn mạnh cho họ biết số người sớm bị sa thải lần Trong đó, người quản lý phận khác lại xử với nhân viên theo cách khác hẳn Anh thẳng thắn mà nói nỗi lo lắng bối rối anh tình trạng chung này, hứa có định thông báo cho họ biết đối xử cách công với tất người Nét khác biệt hai người quản lý thấu cảm Người thứ đỗi lo lắng "số phận" thân đến độ không thiết đoái hoài lo âu nhân viên Người thứ hai trực giác mà biết cảm giác nhân viên anh, hiểu nỗi lo sợ họ mang lòng anh tìm cách dùng lời lẽ mà động viên họ Như thế, lạ việc người thứ thấy phận quản lý thực rã đám mà nhiều người đặc biệt người giỏi giang bị làm cho chán nản tinh thần để phải định Ngược lại, người quản lý thứ hai cho thấy người vững vàng khả lãnh đạo: nhân viên giỏi giang anh tiếp tục lại làm việc, phận anh quản lý hoạt động hiệu thường Ngày nay, thấu cảm yếu tố giữ vai trò đặc biệt quan trọng nghệ thuật lãnh đạo ba nguyên do: ích lợi ngày thấy rõ lề lối làm việc theo nhóm, tốc độ gia tăng nhanh chóng tiến trình toàn cầu hóa, nhu cầu khẩn thiết việc giữ chân người tài Hãy xem xét yếu tố cho thấy khó khăn việc lãnh đạo đội ngũ làm việc Những thành viên nhóm làm việc cho 19 đội ngũ làm việc vạc dầu sục sôi thứ cảm xúc Những người làm việc với nhóm, có trách nhiệm phải tìm cách đạt đến cho mối đồng tâm trí nhóm làm việc người - chừng bốn đến năm người - phe phái hình thành vấn đề phe đưa đụng chan chát Người lãnh đạo đội ngũ làm việc thiết phải có khả trực cảm nắm bắt rõ quan điểm người đội ngũ Đó điều mà người quản lý phận tiếp thị công ty lớn ngành công nghệ thông tin làm vào lúc cô đặt vào vị trí lãnh đạo nhóm làm việc lộn xộn Nhóm làm việc rơi vào tình trạng lộn xộn: công việc tải, công tác giao không hoàn thành hạn Bầu không khí căng thẳng gia tăng thành viên nhóm Mọi nỗ lực tìm cách hàn gắn để thống lại nhóm làm việc này, để làm cho trở thành phận hoạt động hiệu công ty, tỏ không hiệu Thế cô quản lý định tiến hành số bước để giải vấn đề Trong loạt họp một-một (giữa hai người với nhau), cô dành chăm lắng nghe người nhóm trình bày chẳng hạn, điều khiến họ cảm thấy chán nản, họ đánh giá đồng nghiệp lại mình, họ có cảm giác bị bỏ rơi hay không Rồi tiếp đó, cô huy nhóm làm việc theo cách thức giúp cố kết lại với nhau: Cô khuyến khích người nhóm thẳng thắn mà nói làm cho họ chán nản, cô giúp người cảm thấy thoải mái, sôi nêu lên lời phê bình có tính xây dựng họp Như vậy, khả thấu cảm cô giúp cô nắm bắt tâm tư tình cảm người nhóm làm việc 20 Và kết là: thành viên nhóm bắt đầu biết bắt tay cộng tác với nhau, mà nhóm làm việc tạo hiệu hoạt động kinh doanh phận mình, đạt nhiều thành công to lớn thương vụ Tiến trình toàn cầu hóa nguyên khác làm gia tăng tầm quan trọng thấu cảm nơi nhà lãnh đạo giới kinh doanh Cuộc đối thoại văn hóa khác dễ dàng đưa đến tình trạng hiểu lầm bất hòa Và thấu cảm liều thuốc giải nguy Những người có khả thấu cảm bắt nhịp với tinh tế biểu qua ngôn ngữ thể; họ nghe thứ thông điệp nằm sâu bên lớp vỏ ngôn từ Trên hết, họ có cách nắm bắt sâu xa tồn lẫn tầm quan trọng nét khác biệt văn hóa hay dân tộc với Hãy xem xét trường hợp nhà tư vấn người Mỹ có nhóm làm việc vừa phá hỏng dự án làm ăn với khách hàng tiềm người Nhật Làm ăn với khách hàng người Mỹ, nhóm quen với việc bị chất vấn dồn dập sau đưa đề xuất kế hoạch kinh doanh; lần này, với khách hàng người Nhật, nhóm nhận thái độ im lặng hồi lâu Coi im lặng thái độ bất tán thành, số thành viên nhóm chuẩn bị kéo ghế để Nhưng nhà tư vấn lãnh đạo nhóm hiệu bảo họ khoan Tuy chẳng hiểu văn hóa Nhật Bản, đọc nét mặt cử ông khách hàng người Nhật kia, có cảm giác ông tỏ thái độ quan tâm - chí sâu sắc khác - phản đối Và anh đúng: sau hết, ông khách hàng lên tiếng chấp nhận ký kết hợp đồng làm ăn với hãng tư vấn 21 Cuối cùng, thấu cảm đóng vai trò quan trọng việc giữ chân người tài, đặc biệt kinh tế thông tin ngày Từ trước đến giờ, nhà lãnh đạo cần có nơi khả thấu cảm để phát triển giữ lại cho người tài giỏi Trong thời đại ngày điều lại cần thiết hết Một người tài giỏi khăn gói đi, họ mang theo tri thức công ty nơi họ làm việc Đó nơi mà thấu cảm công việc đào tạo huấn luyện phát huy vai trò Thực tế cho thấy việc đào tạo huấn luyện có tác dụng giúp nâng cao suất làm việc mà làm gia tăng thái độ hài lòng công việc làm giảm thiểu tình trạng nhảy việc từ công ty sang công ty khác Không phải thuật ngữ cao siêu, khóa đào tạo cao cấp mà chất mối quan hệ thứ làm cho việc huấn luyện đào tạo phát huy tối đa hiệu Những nhà đào tạo huấn luyện xuất chúng thường thấu rõ tâm tư cảm nghĩ người họ giúp đỡ Họ cảm thức cách đáp ứng cho có hiệu người, hoàn cảnh khác Họ biết rõ nên tay tạo sức ép để giúp cải thiện cho tốt suất làm việc, lúc không nên làm Trong cách thức tạo động lực thúc đẩy cho người thụ huấn, họ thể cho thấy khả thấu cảm nơi hành động Thực tế cho thấy giới kinh doanh, thấu cảm thường không coi trọng với giá trị Người ta thắc mắc tự hỏi làm mà nhà lãnh đạo đưa định cứng rắn lúc họ có thái độ "cảm thông" người chịu tác động định 22 Dù vậy, nhà lãnh đạo có khả thấu cảm thật sự, họ có cách xử vượt cảm thông dành cho người xung quanh họ Bằng cách thức tinh tế quan trọng, họ dùng hiểu biết có mà làm cho công ty họ lãnh đạo vận hành hiệu 2.5 KỸ NĂNG XÃ HỘI Ba yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc kỹ tự quản thân (self-management) Hai yếu tố sau hết - tức thấu cảm kỹ xã hội - lại có liên quan đến khả làm chủ mối quan hệ với người khác Với vai trò yếu tố cấu thành nên trí tuệ cảm xúc, kỹ xã hội không thứ đơn giản nghe Nó không đơn xoay quanh tính cách thân thiện người có kỹ xã hội mức độ cao thường có thái độ nhỏ nhen, ác ý Đúng hơn, kỹ xã hội thân thiện có kèm theo mục đích: thúc đẩy người khác theo hướng bạn muốn, dù thái độ đồng tình chiến lược tiếp thị theo đường hướng mới, thái độ hưởng ứng việc cho đời sản phẩm Những người có kỹ xã hội thường tạo phạm vi rộng mối quan hệ quen biết, họ có tài tìm tiếng nói chung với hết loại người khác - nói cách khác, họ có sở trường việc tạo tình trạng đồng thuận Điều có nghĩa họ hành động dựa theo giả thiết cho không mà hoàn tất việc quan trọng Những người có sẵn cho mạng lưới mối quan hệ, để cần làm việc họ dùng đến So với yếu tố khác trí tuệ cảm xúc, kỹ xã hội nằm vị trí cao Có kỹ xã hội tốt, làm chủ mối quan hệ, hiểu rõ kiểm soát thứ cảm xúc nơi thân cảm thấu 23 tâm tư tình cảm người khác Ngay động lực thúc đẩy góp tay vào việc kiến thiết nên kỹ xã hội Phải nhớ người thúc đẩy lòng khát khao đạt đến thành tựu thường dễ có thái độ lạc quan, lúc phải đối diện với tình trạng thoái thất bại Khi ta có tinh thần lạc quan, "nhiệt lực" ta lan tỏa khắp đối thoại giao tiếp xã hội khác ta thường gặp đời sống ngày Vì kết phát xuất từ yếu tố khác trí tuệ cảm xúc, nên kỹ xã hội thứ ta dễ dàng nhận ra, mang nét đặc trưng yếu tố trí tuệ cảm xúc ta xem xét qua Chẳng hạn, người có kỹ xã hội thường tỏ tinh thông nghệ thuật quản lý đội ngũ - tức họ có khả thấu cảm giới công việc Cũng thế, họ người lão luyện khả thuyết phục người khác - khả cho thấy có kết hợp ý thức thân, khả tự chủ thấu cảm Với kỹ ấy, người có tài thuyết phục thường biết lúc nên dùng đến tình cảm lúc nên dùng đến lý trí Và thể rõ ngoài, động lực thúc đẩy làm cho người có kỹ xã hội trở thành người có khả hợp tác tuyệt vời; lửa đam mê họ dành cho công việc lan tỏa sang đến người khác chung quanh Tuy nhiên, có đôi khi, kỹ xã hội biểu lộ hình thức đặc trưng mà yếu tố trí tuệ cảm xúc khác lại Chẳng hạn, đôi lúc, người có kỹ xã hội dường chẳng làm công việc làm việc công ty: họ tán gẫu chuyện không đâu hành lang với đồng nghiệp khác, vui giỡn cười đùa với nhiều người, làm vẻ làm việc thực làm chuyện linh tinh khác 24 Dù vậy, không mang kiểu suy nghĩ cho thiết phải giới hạn lại phạm vi mối quan hệ, người có kỹ xã hội thường tìm cách mở rộng việc kiến thiết mối liên hệ giao tiếp, họ biết có ngày đó, họ cần đến giúp đỡ từ người họ tiếp xúc làm quen hôm Thí dụ, xem xét trường hợp người điều hành phận chiến lược hãng sản xuất máy tính có quy mô toàn cầu Vào năm 1993, anh tin tương lai, đường hướng hoạt động công ty có dính dáng đến lĩnh vực Internet Suốt quãng thời gian đến năm sau đó, anh tìm người có nhìn với anh, anh dùng kỹ xã hội có mà quy tụ lại thiết lập nên cộng đồng mạng ảo - bao gồm nhiều người thuộc nhiều trình độ, lĩnh vực công tác, nhiều quốc gia - chia sẻ quan điểm chung vấn đề Tiếp đến, anh dùng đội ngũ không thức cho đời trang web liên hiệp Không có ngân sách hay công nhận thức, sáng kiến nỗ lực hành động mình, anh đăng ký cho công ty tham gia hội nghị thường niên ngành công nghiệp Internet Kêu gọi hưởng ứng thuyết phục phận khác công ty đóng góp cho quỹ hoạt động mình, anh tuyển 50 người từ hàng tá phận để tham gia hỗ trợ cho việc quảng bá công ty hội nghị Và kết đáng lưu ý: vòng năm sau hội nghị lần ấy, đội ngũ người điều hành thiết đặt móng vững đời phận chuyên lĩnh vực Internet công ty anh, anh thức đặt vào chức vụ điều hành phận Và để làm vậy, không tuân theo có tính thói lệ, người quản lý tìm cách đẩy mạnh trì mối quan hệ với người người thuộc phận khác tổ chức 25 Kỹ xã hội có nhìn nhận yếu tố cốt lõi nghệ thuật lãnh đạo hầu hết công ty hay không? Câu trả lời có, đặc biệt đem so sánh với yếu tố khác trí tuệ cảm xúc Có vẻ trực giác biết nhà lãnh đạo cần phải biết cách làm chủ cho có hiệu mối quan hệ mình; không nhà lãnh đạo đảo cô độc Nói cho cùng, nhà lãnh đạo có bổn phận phải biết dùng người kẻ để hoàn tất công việc, để làm nhà lãnh đạo cần phải có kỹ xã hội Một nhà lãnh đạo khả thấu cảm có kỹ xã hội Và động lực thúc đẩy nhà lãnh đạo hóa vô dụng ông ta không đủ khả lan truyền nhiệt huyết đến người khác tổ chức Kỹ xã hội giúp nhà lãnh đạo thể trí tuệ cảm xúc công việc PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC Từ lâu, người ta tranh luận với việc phẩm chất lãnh đạo bẩm sinh hay tập luyện mà có Và thế, người ta bàn cãi với trí tuệ cảm xúc Chẳng hạn, liệu số người sinh có sẵn nơi khả thấu cảm mức độ định đó, khả họ có qua kinh nghiệm sống? Câu trả lời hai Khoa học chứng minh hùng hồn trí tuệ cảm xúc có phần di truyền Các nghiên cứu lĩnh vực tâm lý phát triển cho thấy việc bồi đắp vun xây đóng vai trò quan trọng không Trí tuệ cảm xúc có phần trăm di truyền phần trăm bồi đắp qua kinh nghiệm sống: điều được; nhiên, nghiên cứu thực tế rõ ràng cho thấy người ta hoàn toàn tập luyện để có trí tuệ cảm xúc 26 Đây điều chắn: Trí tuệ cảm xúc gia tăng theo độ tuổi Có hai chữ xưa người ta quen dùng để nói lên tượng "gia tăng theo độ tuổi": trưởng thành Tuy vậy, trưởng thành, số người cần phải tiếp tục tập luyện để gia tăng trí tuệ cảm xúc Điều đáng buồn từ trước đến nay, có nhan nhản thứ chương trình huấn luyện nhắm đến việc giúp xây dựng kỹ lãnh đạo - kể trí tuệ cảm xúc - làm lãng phí người ta tiền Vấn đề đơn giản sau: Họ tập trung sai vào phần não cần phát triển Trí tuệ cảm xúc phần lớn sinh nhờ chất dẫn truyền thần kinh hệ thống não rìa (limbic system) hệ thống có chức chi phối cảm giác, xung động thúc đẩy Nhiều nghiên cứu cho thấy hệ thống não rìa vận hành tối ưu nhờ động lực thúc đẩy, việc thực hành mở rộng phản hồi Hãy thử so sánh cách vận hành với kiểu vận hành nơi vùng tân vỏ não (neocortex) vùng điều khiển khả phân tích kỹ thuật Vùng tân vỏ não thu lấy thuộc ý niệm lý luận Đó phần não giúp cho ta nhờ việc đọc sách hướng dẫn mà hiểu cách dùng máy vi tính biết cách thực gọi kinh doanh Hầu hết chương trình huấn luyện giúp nâng cao trí tuệ cảm xúc lại tập trung vào vùng não Đó thật sai lầm Trên thực tế, nghiên cứu Daniel Goleman - tiến hành với Nhóm Chuyên trách Nghiên cứu Trí tuệ Xúc cảm Trong Tổ chức - cho thấy chương trình huấn luyện theo kiểu tập trung tiếp cận vùng tân võ não không giúp nâng cao trí tuệ cảm xúc, mà tạo tác động tiêu cực lên suất làm việc nhiều người 27 Để nâng cao trí tuệ cảm xúc, tổ chức cần thiết phải tái điều chỉnh đường hướng huấn luyện mà bổ sung thêm vào chương trình cách thức tiếp cận hệ thống não rìa Họ phải giúp người khác phá bỏ thói quen cư xử cũ kỹ tập nên thói quen cư xử mẻ So với chương trình huấn luyện theo đường hướng cũ, cách thức huấn luyện đòi hỏi phải có thêm nhiều thời gian hơn, mà đòi hỏi phải có phương pháp nhắm đến cá nhân Thử hình dung người điều hành bị đồng nghiệp coi thiếu thấu cảm Một phần thiếu hụt biểu chỗ cô khả lắng nghe; cô thường ngắt lời người khác không tập trung theo dõi người khác nói Để khắc phục phần thiếu sót này, người điều hành cần phải có động lực để thay đổi tiếp nữa, cô cần thực hành tập nhận phản hồi từ người khác công ty Cô nhờ đồng nghiệp hay người làm công tác huấn luyện kèm cặp, lên tiếng nhắc nhở vào cô tỏ thiếu tập trung việc lắng nghe người khác Tiếp đó, cô cần nhìn lại thái độ cư xử tìm cách cải thiện để biết cách lắng nghe người khác cho tốt lần sau Và cô cần hướng dẫn để quan sát số người làm công tác điều hành có khả lắng nghe tốt nhằm học hỏi bắt chước cách ứng xử họ Và thái độ kiên trì nỗ lực thực hành, tiến trình đưa đến kết tốt đẹp lâu dài Có nhà điều hành làm việc Phố Wall tìm đủ cách để cải thiện khả thấu cảm - đặc biệt khả đọc thái độ phản ứng người khác hiểu họ suy nghĩ Vào thời gian trước lúc ông bắt đầu tập luyện khả này, thuộc cấp ông cảm thấy khiếp hãi làm việc với ông Thậm chí nhiều người thường 28 tìm cách lảng tránh ông, không dám nói cảm nghĩ thật họ ông Và cuối cùng, tự ông cảm nhận thực tế lấy làm buồn khổ Rồi nhờ đến giúp đỡ người làm công tác huấn luyện cá nhân, ông bắt đầu áp dụng biện pháp giúp cải thiện khả thấu cảm qua việc thực hành nhận phản hồi từ người khác Ông phải thực bước làm chuyến nghỉ nước ngoài, đến đất nước ông dùng thứ tiếng ông nói để làm cho người khác hiểu ông Và thời gian đó, ông để ý quan sát phản ứng trước người xa lạ, khả cởi mở ông trước người khác biệt với ông Lúc trở nhà, trở nên khiêm nhường sau tuần nghỉ nước ngoài, nhà điều hành đề nghị người huấn luyện ông lưu ý theo dõi để nhận xét xem cách ông cư xử với người công ty có khác so với trước hay không Cùng lúc, ông có ý thức tận dụng giao tiếp công việc, coi hội để thực hành việc "lắng nghe" ý tưởng khác biệt với quan điểm ông Sau nữa, ông cho ghi hình họp mình, đề nghị người làm việc cho ông đưa nhận xét khả ông nhận biết nắm bắt tâm tâm tư cảm nghĩ người khác Phải hàng tháng trời, cuối trí tuệ cảm xúc nhà điều hành nâng cao trước, bước cải thiện thể rõ nơi suất làm việc hiệu ông Cần thiết phải nhấn mạnh việc xây dựng trí tuệ cảm xúc thành công người ta đủ lòng chân thành khát khao, bỏ công sức để liên tục thực hành Việc tham dự buổi hội thảo ngắn ngủi hướng dẫn cách thức nâng cao trí tuệ cảm xúc chẳng đem lại 29 ích lợi gì; người ta đọc xong cẩm nang dẫn mà có trí tuệ cảm xúc Ralph Waldo Emerson viết rằng: "Không có điều vĩ đại người đạt đến mà nhiệt tâm." Nếu đích bạn nhắm đến trở thành nhà lãnh đạo đích thực, câu danh ngôn vừa đóng vai trò cột đường bước đường bạn nỗ lực để phát triển có trí tuệ xúc cảm mức độ cao LỜI KẾT Sẽ dại dột số thông minh khả chuyên môn không đóng lấy vai trò quan trọng nghệ thuật lãnh đạo Tuy thế, phải nói cho rõ nghệ thuật lãnh đạo hẳn có chỗ khiếm khuyết thiếu thành phần quan trọng khác trí tuệ cảm xúc Từng có lúc người ta cho yếu tố trí tuệ cảm xúc thứ phẩm chất mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp "có tốt." Tuy nhiên, đây, với thấy qua khảo sát suất làm việc, biết chúng thứ phẩm chất mà nhà lãnh đạo "buộc phải có được" May thay, trí tuệ cảm xúc thứ ta nhờ luyện tập mà có Tiến trình luyện tập chắn không dễ dàng chút Nó cần đến thời gian và, hết tất cả, thái độ cam kết đến Nhưng dù gì, ích lợi mang lại - cho cá nhân lẫn tổ chức - thật đáng để ta phải bỏ công tập luyện TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 [1] Tâm lý học trí tuệ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2001 [2] Trí tuệ đo lường trí tuệ, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 2005 [3] Daniel Goleman,"Trí tuệ xúc cảm" NXB Lao động-xã hội, Hà nội 2007 [4] Một số trang web EQ – Trí tuệ cảm xúc khả lãnh đạo thành công Được lấy từ: http://www.lanhdao.net/default.aspx?tabid=440&ID=123262 Doanh nghiệp trí tuệ cảm xúc Được lấy từ: http://vneconomy.vn/58378P0C5/doanh-nghiep-va-tri-tue-cam-xuc.htm Những phẩm chất làm nên nhà lãnh đạo Được lấy từ: http://www.tuanvietnam.net 31 [...]... bỏ công tập luyện TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 [1] Tâm lý học trí tuệ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2001 [2] Trí tuệ và đo lường trí tuệ, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 2005 [3] Daniel Goleman, "Trí tuệ xúc cảm" NXB Lao động-xã hội, Hà nội 2007 [4] Một số trang web EQ – Trí tuệ cảm xúc và khả năng lãnh đạo thành công Được lấy từ: http://www.lanhdao.net/default.aspx?tabid=440&ID=123262 Doanh nghiệp và trí tuệ. .. tổ chức Kỹ năng xã hội giúp các nhà lãnh đạo thể hiện ra được trí tuệ cảm xúc của mình trong công việc 3 PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ CẢM XÚC Từ lâu, người ta đã tranh luận với nhau về việc các phẩm chất lãnh đạo là do bẩm sinh hay do tập luyện mà có Và như thế, người ta cũng bàn cãi với nhau về trí tuệ cảm xúc Chẳng hạn, liệu một số người sinh ra đã có sẵn nơi mình khả năng thấu cảm ở các mức độ nhất định nào... khốc liệt Tuy nhiên, sự thấu cảm không mang một ý nghĩa theo kiểu ủy mị đại loại như "tôi ổn, anh ổn" Đối với một nhà lãnh đạo, thấu cảm không có nghĩa là việc cố gắng hùa theo cảm xúc của những người khác, lấy cảm xúc của họ làm cảm xúc của mình với mục đích làm hài lòng mọi người Trái lại, nó mang ý nghĩa chỉ về việc trong tiến trình đưa ra các quyết định sáng suốt, nhà lãnh đạo ấy biết ân cần quan... được một trí tuệ xúc cảm ở mức độ cao LỜI KẾT Sẽ là dại dột nếu cứ quả quyết rằng chỉ số thông minh và khả năng chuyên môn không hề đóng lấy một vai trò quan trọng nào trong nghệ thuật lãnh đạo Tuy thế, cũng phải nói cho rõ rằng nghệ thuật lãnh đạo hẳn sẽ còn có chỗ khiếm khuyết nếu thiếu mất đi một thành phần quan trọng khác là trí tuệ cảm xúc Từng có lúc người ta cho rằng các yếu tố trí tuệ cảm xúc là... đảo cô độc Nói cho cùng, một nhà lãnh đạo có bổn phận phải biết dùng người này kẻ kia để hoàn tất các công việc, và để làm được như vậy thì nhà lãnh đạo ấy cần phải có kỹ năng xã hội Một nhà lãnh đạo không có khả năng thấu cảm sẽ không thể có được kỹ năng xã hội Và động lực thúc đẩy của một nhà lãnh đạo sẽ hóa vô dụng nếu ông ta không đủ khả năng lan truyền nhiệt huyết của mình đến mọi người khác trong... nhắm đến việc giúp xây dựng các kỹ năng lãnh đạo - kể cả trí tuệ cảm xúc - đã làm lãng phí của người ta thì giờ và tiền của Vấn đề rất đơn giản như sau: Họ tập trung sai vào phần não bộ cần phát triển Trí tuệ cảm xúc phần lớn được sinh ra nhờ chất dẫn truyền thần kinh của hệ thống não rìa (limbic system) là hệ thống có chức năng chi phối các cảm giác, các xung động và thúc đẩy Nhiều cuộc nghiên cứu đã... việc người lãnh đạo của một công ty nào đó không có đủ các phẩm chất này, tất bạn sẽ thấy công ty ấy đang tiến bước về đâu 2.4 KHẢ NĂNG THẤU CẢM Giữa tất cả các yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc, thì khả năng thấu cảm là điều dễ nhận thấy nhất Ai trong chúng ta cũng đều cảm nhận được sự đồng cảm từ một người thầy kính yêu hay từ một người bạn thiết thân biết cảm thông, chia sẻ; và ai cũng đều cảm thấy tổn... rằng người ta hoàn toàn có thể tập luyện để có được một trí tuệ cảm xúc 26 Đây là điều chắc chắn: Trí tuệ cảm xúc gia tăng theo độ tuổi Có hai chữ xưa nay người ta vẫn quen dùng để nói lên hiện tượng "gia tăng theo độ tuổi": trưởng thành Tuy vậy, cả khi đã trưởng thành, một số người vẫn cần phải tiếp tục tập luyện để gia tăng được trí tuệ cảm xúc của mình Điều đáng buồn là từ trước đến nay, có nhan nhản... nhau trong tổ chức của mình 25 Kỹ năng xã hội có được nhìn nhận như là yếu tố cốt lõi trong nghệ thuật lãnh đạo ở hầu hết các công ty hay không? Câu trả lời là có, đặc biệt khi đem nó so sánh với các yếu tố khác trong trí tuệ cảm xúc Có vẻ như bằng trực giác ai cũng biết rằng các nhà lãnh đạo cần phải biết cách làm chủ sao cho có hiệu quả các mối quan hệ của mình; không nhà lãnh đạo nào là một hòn... luyện giúp nâng cao trí tuệ cảm xúc lại tập trung cả vào vùng não này Đó thật sự là một sai lầm Trên thực tế, cuộc nghiên cứu của Daniel Goleman - được tiến hành cùng với Nhóm Chuyên trách Nghiên cứu về Trí tuệ Xúc cảm Trong các Tổ chức - đã cho thấy rằng các chương trình huấn luyện theo kiểu tập trung tiếp cận vùng tân võ não như thế không những không giúp nâng cao được trí tuệ cảm xúc, mà còn tạo ra ... hệ thành công công ty với trí tuệ xúc cảm nơi nhà lãnh đạo TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Daniel Goleman - Người xem nhà nghiên cứu hàng đầu trí tuệ cảm xúc - cho để đánh giá tiềm nhà lãnh đạo. .. thành nhà lãnh đạo xuất chúng Vậy trí tuệ cảm xúc gì? Có mối liên hệ thành công công ty với trí tuệ xúc cảm nơi nhà lãnh đạo không? Trong nội dung tiểu luận này, phân tích phần cấu thành nên trí tuệ. .. triển trí tuệ cảm xúc NỘI DUNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa trí tuệ cảm xúc đưa trình nghiên cứu nhà tâm lý học Theo Peter Salovey John Mayer, hai nhà tâm lý học Mỹ, trí tuệ cảm xúc