Đang tải... (xem toàn văn)
quản trị chiến lược doanh nghiệp viettel
Quản trị chiến lược – Nhóm A Giáo viên: ThS Lực Đề tài: Doanh nghiệp Viettel Mục lục Viettel • Giới thiệu Viettel Sứ mạng: Sáng tạo để phục vụ người – Caring Innovator Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Quan điểm phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững Lấy người làm yếu tố cốt lõi Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần có lý luận dự đoán để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đoán hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dò đá qua sông” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thông qua trình thực tiễn Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lò luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm tránh khỏi trình tiến tới thành công Sai lầm tạo hội cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta không lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái không thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường không khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Sáng tạo sức sống Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Không có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Suy nghĩ không cũ không Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mô phải chuyên nghiệp hoá Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc Nhưng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo Kết hợp Đông - Tây Chúng ta nhận thức: Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy không vận dụng hai cách đó? Kết hợp Đông Tây có nghĩa nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp nghĩa pha trộn Chúng ta hành động Chúng ta kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Chúng ta kết hợp ổn định cải cách Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân Truyền thống cách làm người lính Chúng ta nhận thức: Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Chúng ta hành động: Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để Viettel nhà chung Chúng ta nhận thức: Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Cty Chúng ta phải hạnh phúc nhà làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel - nhà mà chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hoà nhà tiền đề cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên ngạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Nhưng đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân Phương châm hành động Thông minh hóa: Mạng lưới phải chuyển đổi nhanh theo hướng IP băng rộng có khả cung cấp dịch vụ cho dù cố định hay di động, internet hay truyền hình Mạng lưới quản lý thống qua Trung tâm Điều hành Quản lý mạng tập trung, tăng cường công cụ tự động hóa thiết kế tối ưu mạng, doanh nghiệp quản lý hệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp ERP; Người Viettel tập trung nhiều vào công việc đòi hỏi nhiều chất xám, công việc đơn giản thực thuê ngoài, nhằm đảm bảo Viettel có suất lao động cao ngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho não thông minh để định hướng dẫn dắt Chúng ta học cấu tạo người để xây dựng tổ chức đơn vị Một não thông minh thể, chân tay không khỏe mạnh, không hành động nhanh xác thể đó, tổ chức không hiệu Bởi song song với xây dựng não thông minh phải xây dựng tổ chức có tính kỷ luật cao, hành động nhanh, quán triệt để Đơn giản hóa: Chúng ta phải đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa thông điệp truyền tới khách hàng Đơn giản hóa thủ tục nội Viettel Thường xuyên rà soát lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn Việc đơn giản hóa giúp máy vận hành nhanh hơn, hiệu Việc đơn giản hóa nghĩa buông lỏng quản lý, mà quản lý lớp chặt chẽ Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích tìm giải pháp để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa chi phí đầu tư chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho dịch vụ viễn thông phù hợp với mức thu nhập người dân Tối ưu hóa trình liên tục, liên tục xuất công nghệ mới, cách làm Tối ưu hóa việc giảm chi phí sản phẩm mà liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa thể tối ưu qui trình hoạt động, qui trình sản xuất kinh doanh Qui trình tài sản, bí lớn doanh nghiệp Qui trình hoạt động Viettel phải người Viettel sáng tạo Tối ưu hóa giúp người thắng cạnh tranh, giúp có chi phí tốt nhất, chất lượng tốt Cá thể hóa: Cá thể hóa triết lý cốt lõi Viettel Mỗi khách hàng cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng muốn phục vụ cách riêng biệt Các dịch vụ mới, CSKH phải may đo để phù hợp với phân đoạn thị trường khác Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm họ Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo khác biệt Sáng tạo sức sống Viettel Cái vô hạn sức sáng tạo người Những ý tưởng tài nguyên dầu mỏ, than đá Càng thiếu tài nguyên vật chất phải phát huy tận dụng tài nguyên trí tuệ Không có khác biệt tức chết Viettel cần thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng CBCNV mà khách hàng Chúng ta nhận thức làm giỏi người khác làm khó, làm khác người khác dễ hơn, xét chất làm khác người khác tức người khác Chúng ta có cách làm khác với Cty khác tiếp tục làm khác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu Chiến lược cạnh tranh chiến lược biển xanh tức tạo sản phẩm mà người khác không có, tạo thị trường mới, không cạnh tranh với họ thị trường truyền thống Cách làm khác cách làm hiệu Đa dạng hóa: Chúng ta phải biến điện thoại thành công cụ sống, làm việc giải trí, len lỏi vào ngõ ngách sống người Đối với Tập đoàn, thực chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào lĩnh vực có hội tương lai, đa dạng hóa hợp tác sở hữu Việc đa dạng hóa phải thấm nhuần quan điểm xoay quanh giá trị sức mạnh cốt lõi, xoay quanh lĩnh vực mà mạnh Xã hội hóa: Mạng lưới Viettel phải đến với 100% người dân Việt Nam, đến làng thôn xóm Các dịch vụ viễn thông phải phù hợp với mức thu nhập người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với tham gia tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xã hội hóa việc cung cấp dịch vụ, việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua việc thành lập Cty cổ phần hợp tác với Cty khác để khai thác triệt để thị trường nghách Quốc tế hóa: Viettel phải theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý, dịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thông tin Quốc tế hóa đưa chất lượng ngang tầm giới, thông qua việc áp dụng không các tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Việt Nam mà nước tiên tiến giới Quốc tế hóa tức sử dụng chất xám nước thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn nước ngoài, hợp tác nước Quốc tế hóa tức năm cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Cty nước ngoài, mang vấn đề mà quan tâm, phải tìm lời giải để hỏi đối tác Quốc tế hóa tức không nước vào Việt Nam đầu tư mà nước đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngôn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức trở thành Cty viễn thông lớn giới Mục tiêu đưa Viettel Telecom trở thành số 10 Cty viễn thông lớn giới A Môi trường bên I Môi trường vĩ mô Kinh tế Năm 2009, số tăng trưởng GDP đạt 5,32% (trong đề ban đầu 5%), số CPI đạt 7% (chỉ tiêu 10%), bội chi ngân sách 6,9% (chỉ tiêu 7%), tỷ lệ hộ nghèo đạt 11% (chỉ tiêu 12%)… Một số tiêu quý I năm 2010 (tăng/giảm) so với kì năm trước (%): Tổng sản phẩm nước Giá trị sản xuất nông nghiệp Giá trị sản xuất công nghiệp Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dung Tổng kim ngạch xuất Tổng kim ngạch nhập Khách quốc tế đến Việt Nam Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực so với kế hoạch năm Chỉ số giá tiêu dung quý I năm 2010 so với kì năm 2009 +5,83 +5,8 +13,6 +24,1 -1,6 +37,6 +36,2 17,4 +8,51 Dự kiến tiêu kinh tế - xã hội năm 2010 GDP tăng trưởng 6,5% so với năm 2009; giá trị tăng them khu vực nông, lâm, thủy sản tăng 2,8 – 3,3% ; khu vực xây dựng công nghiệp tăng 6,7 – 7,3% ; khu vực dịch vụ tăng 7,8 – 8,3% Tổng kim ngạch xuất tăng 6% so với năm 2009 Tổng nguồn vốn đầu tư phát triển toàn xã hội 41,7 % GDP Chỉ số giá tiêu dung khoảng 7% Với tốc độ phục hồi phát triển nhanh chóng kinh tế, hội tiếp cận thị trường nguồn lực, mở rộng lĩnh vực kinh doanh Viettel lớn Từ cuối năm 2009, tiêu dung đầu tư nước có dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ Thêm vào giai đoạn tỉ giá USD/VNĐ có biến động mạnh mẽ vòng năm tỉ giá tăng 10,7% gây áp lực manh mẽ lên giá hàng hóa nguyên liệu nhập Lãi suất điều chỉnh từ 8,5%/năm xuống 7,5%/năm Lãi suất cho vay tối đa tổ chức tín dụng đồng Việt Nam khách hàng giảm từ 12,5%/năm xuống 10,5%/năm Lãi suất gửi dự trữ bắt buộc đồng Việt Nam tổ chức tín dụng giảm từ 8,5%/năm xuống 3,6%/năm Với điều chỉnh nhà nước có tác động tích cực nhằm ngăn chặn suy giảm kinh tế, trì sản xuất, tạo việc làm cho người lao động Ngược lại số VN- Index tăng giảm không ổn đinhj gây nhiều tác động tiêu cực Với tình hình kinh tế vĩ mô ổn định có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng tương lai đem lại hội thách thức lớn Viettel đòi hỏi công ty phải có phương pháp tiếp cận, thay đổi công nghệ, phương thức quản lí, chăm sóc khách hàng…hợp lí nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế có điều chỉnh phù hợp chiến lược phát triển Chính trị, luật pháp Hiện nước ta đánh giá nước có kinh tế trị ổn định giới, tạo môi trường đầu tư an toàn than thiện cho nhà đầu tư nước quốc tế Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho công ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel lọt vào TOP 100 Tập đoàn viễn thông lớn giới Bên cạnh hệ thống pháp luật thủ tục hành Việt Nam ngày hoàn thiện Các quy định thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp công ty tháo gỡ rào cản, ngày động, nâng cao hiệu lao động Các Bộ luật doanh nghiệp ngày rõ ràng cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu hướng dẫn quản lí khung pháp lí rõ ràng Tuy nhiên bên cạnh tồn khó khan công tác cấp thủ tục hành chính, quan lieu, tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp Cùng với thay đổi cách quản lí mảng viễn thông : giá trần cho cước viễn thông, giới hạn hình thức khuyến mãi, đăng kí thông tin cá nhân… có ảnh hưởng không nhỏ đến trình hoạt động kinh doanh Viettel Văn hóa xã hội Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hóa vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hóa xã hội đến kinh tế rộng lớn phức tạp.Để thành đạt kinh doanh doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh thiếu yếu tố môi trường văn hóa Văn hóa xã hội yếu tố lớn ảnh hưởng đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiểu sắc thái, văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng tới giới trẻ nhiểu Viettel Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thông tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên,công chức học sinh có nhu cầu liên lạc có nhu cầu dịch vụ khác Như vậy, việc kích cầu dịch vụ công ty Viettel Bên cạnh trình độ dân trí, chất lượng đào tạo nâng cao tạo cho công ty nguồn nhân lực dồi với trình độ cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với 86 triệu dân, tỉ lệ trẻ hóa ngày cao kéo theo nhu cầu liên lạc theo tăng lên…Đây vừa hội vừa thách thức đặt doanh nghiệp Tự nhiên Ngoài yếu tố tự nhiên ảnh hưởng không nhỏ đến Viettel Việt Nam đất nước trải dài lại có địa hình ¾ đồi núi, hàng năm lại tiếp nhận khoảng chục bão từ Biển Đông ập vào, khí hậu thời tiết vùng miền mang tính chất riêng biệt đòi hỏi Viettel phải trang bị biện pháp, sách nhằm đảm bảo tính an toàn liên tục cho dịch vụ mà khách hàng sử dụng Công nghệ Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa tác động lớn Quốc gia doanh nghiệp Bước qua kỉ XXI kinh tế tri thức ngày phát triển kéo theo biến đổi công nghệ diễn liên tục thời gian dần rút ngắn Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Sự phát triển công nghệ hội thách thức lớn doanh nghiệp nói chung Viettel nói riêng Bởi để thay đổi công nghệ điều không dễ dàng, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác trình độ lao động, khả tài chính, sách phát triển phù hợp, điều hành tổ chức quản lý tốt doanh nghiệp Vào thời điểm 25/03/2010 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thức đưa 3G ( third-generation technology – công nghệ truyền thông hệ thứ ba) đánh dấu bước phát triển Viettel Hiện tại, Viettel nghiêm cứu cân nhắc để đầu tư 4G (fourth generation – công nghệ truyền thông không dây thứ tư) nhiên dự đoán đến 2015 4G xuất Việt Nam phủ nước ta chưa cấp phép Và thách thức không nhỏ Viettel phát triển 4G Viettel chưa tự sản xuất thiết bị đầu cuối (một thiết bị dung để hỗ trợ cho 4G) mà phải nhập thiết bị với giá 60-70 USD Viettel doanh nghiệp khác sau mua lại công nghệ có giới Do có điều kiện lựa chọn công nghệ mà không thời gian, chi phí nghiên cứu phát triển Đây mạnh nước sau nhiên lại bị phụ thuộc vào nhà cung cấp công nghệ, khả mở rộng bị phát triển đặc biệt vấn đề tài chi phí để đầu tư phát triển công nghệ lớn II Môi trường vi mô 1) Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh (Intensity of Rivalry): Thị trường viễn thông có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinaphone, EVN Telecom, Sfone, Beeline, Gtel… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobifone Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 36.4% Tuy nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 28.8%, Vinaphone đạt 28% Nếu Viettel sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh không lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobifone, Vinaphone hay công ty khác Theo báo cáo từ Bộ Thông tin Truyền thông, Tập đoàn VNPT thức vượt qua đích doanh thu 100,000 tỷ đồng năm 2010, tăng 22% so với năm 2009 nộp ngân sách 7,855 tỷ đồng Viettel đạt 91,134 tỷ đồng, tăng trưởng 50% so với năm 2009 Công ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thông Sài Gòn đạt doanh thu 1,165 tỷ đồng Thống kê nước có khoảng 120 triệu thuê bao điện thoại, di động chiếm 90% Báo cáo chung cho thấy, doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin đạt mức tăng trưởng ngoạn mục, gần gấp lần số GDP Việt Nam năm 2010, đạt khoảng 6.5% 10 -Doanh nghiệp thực mức giá thấp chiếm lĩnh thị trường, với lợi quy mô, dịch vụ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Giá số loại dịch vụ nhạy cảm, xă hội quan tâm Viettel định vị cho thương hiệu “hãng điện thoại giá rẻ” Gỉam dần giá cược theo gói DV Block giây+ giây Xây dựng giá giá cước phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu công ty Chiến lược giá công ty tương đồng với lợi ích khách hàng lợi ích xã hội Suốt từ năm 20006 đén tháng 6/2009 Viettel mạng di động có giá cược rẻ nước 1/6/2009 Viettel tuyên bố giảm giá cước với mức trung bình giảm 15% Đên đầu tháng lần đâu tiên Viettel có giá cước cao Vinaphone mobiphone 1/2/2010 Viettel giảm giá 5% cho tất thuê bao di động trả trước - Căn để định: Đó vấn đề thường đề cập, song tât phụ thuộc mục tiêu định giá Để thực định giá có hiệu doanh nghiệp phải định vấn đề có liên quan tới nội dung như: Vị trí dịch vụ thị trường Mục tiêu Marketing doanh nghiệp Chu kỳ dịch vụ Độ co giăn nhu cầu - Khả cung ứng dịch vụ - Các yếu tố cấu thành chi phí - Hiện trạng kinh tế - Khả cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Trong yếu tố có vấn đề ảnh huởng trực tiếp tới định giá thành viên tham gia thị trường dịch vụ: nhu cầu, chi phí, cạnh tranh + Một số phương pháp định giá áp dụng là: - Định giá thông qua phân tích hoà vốn lợi nhiận mục tiêu - Định giá dựa người mua - Định giá dựa cạnh tranh 17 - Định giá đấu thầu Chiến lược phân phối Khái niệm phân phối:- Phân phối cách thức dịch chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà cung cấp (sản xuất) tới người tiêu dùng cuối Về phương thức phân phối: Viettel sử dụng cách thức phân phối rộng rãi phân phối độc quyền: Phân phối rộng rãi: Viettel tổ chức mạng lưới đại lý sim tất địa phương nước Phân phối độc quyền: quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở chi nhánh độc quyền Viettel họ kinh doanh dịch vụ Viettel mà không kinh doanh dịch vụ đối thủ Tổng công ty Viettel Các đai lý phân phối, cửa hàng sim,card Khách hàng Là “ người đến sau “ Viettel đúc kết kinh nghiêm: người giỏi hội người làm nên khác biệt Xúc tiến thương mại Câu slogan :say with your way Thể quan tâm, lắng nghe đến khách hàng tông trọng ý kiến, ý tưởng nhân viên doanh nghiệp Logo hinh elip thể liên tục sáng tạo không ngưng (Văn hóa Phương tây) âm dương hòa quyệ ( Vưn hóa Phương Đông) Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng ( tivi,internet,báo, đài, pano,áp phích ) thực vào đầu kì Khuyến thường xuyên với thức đa dạng, phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Tăng thêm tài khoản cho nhwngc thuê bao mơi kích hoạt, nạp thẻ Ngoại co chinh sach khuyến cho loại thuê bao sau: Tặng tiền lưu lượng miễn phí hàng tháng cho gói cước High school ,sinh viên Các gói cước tomato,happy zone,economic từ ngày 6/10-5/11 tặng 30000/tháng Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing trực tiếp qua truyền thông,truyền thông, đài tryền hình,tạp chí, báo chí=> Viettel AD nhiều thời điểm thực chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Tuyên truyền: tuyên truyên hình ảnh công ty tài trợ chương trình truyên hình , nhân đạo,Tài trự cho ASEAN 2010 18 II Sản xuất tác nghiệp III Nghiên cứu phát triển (R&D) Quan điểmVietel :đã có đầu tư lớn cho R&D Viettel hiểu cạnh tranh, kể qui mô doanh nghiệp hay quốc gia, cuối phụ thuộc vào khả làm chủ khoa học - công nghệ doanh nghiệp/quốc gia Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel (Viettel R&D) đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, bắt đầu hoạt động từ ngày 19/01/2011, thức có định Bộ Quốc phòng vào ngày 12/09/2011 Viện trưởng Viện Nghiên cứu & Phát triển Viettel nhấn mạnh: Chỉ tham gia lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị năm Viettel thu số thành góp phần khẳng định khả nghiên cứu làm chủ công nghệ sản xuất sản phẩm phức tạp Thành tựu: Trong năm 2011, Viện Nghiên cứu & Phát triển Viettel hoàn thành việc nghiên cứu thiết kế cho đời 16 mẫu sản phẩm số 22 sản phẩm Viện tiến hành nghiên cứu chế tạo Trong có nhiều sản phẩm lĩnh vực Quân Bộ Quốc phòng đánh giá cao sản phẩm lĩnh vực Dân phục vụ nhu cầu quản lý Nhà nước, hoạt động sản xuất kinh doanh thiết bị cảnh báo sóng thần, cảnh báo hồ chứa, thiết bị giám sát nhà trạm, tủ nguồn, USB 3G, điện thoại 3G…“Mục tiêu phát triển R&D Viettel làm chủ sản phẩm tạo từ A đến Z (từ nghiên cứu, thiết sản xuất); đến năm 2015, doanh thu từ hoạt động nghiên cứu sản xuất thiết bị đạt tỷ USD, quy mô lực lượng nghiên cứu sản xuất thiết bị đạt 15.000 người” Năm 2011:Tập đoàn đạt lợi nhuận trước thuế 20.000 tỷ đồng Với sách Nhà nước cho phép trích 10% lợi nhuận trước thuế để chi cho R&D Năm 2012, hoạt động R&D Tập đoàn nhận tới 2.000 tỷ đồng đầu tư =>Với số vốn này, Viettel hoàn toàn có đủ điều kiện để đầu tư cho dự án nghiên cứu có qui mô lớn, qua thực hóa mục tiêu xây dựng Viện Nghiên cứu & Phát triển Viettel có lực nghiên cứu mạnh, làm chủ thiết kế thiết bị viễn thông từ thiết bị đầu cuối, thiết bị truy nhập đến thiết bị lõi TẦM NHÌN SỨ MỆNH Tầm nhìn đến năm 2015 Trở thành Tổng công ty sản xuất thiết bị hàng đầu khu vực châu Á điện tử viễn thông, CNTT, tự động điều khiển 19 Sản phẩm Viettel sản xuất phải làm chủ từ A đến Z, từ linh kiện module, phần mềm, hệ thống Doanh thu từ nghiên cứu phát triển & sản xuất thiết bị tỷ đôla Mỹ IV Tài chính, kế toán V Nguồn nhân lực VI Tổ chức, quản trị Văn hóa tổ chức Khái niệm: Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức cá nhân Vì vậy, cá nhân có tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí làm việc khác tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo cách có mẫu số chung Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, lý thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Do đó, phương diện lý thuyết, tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm Văn hóa tổ chức tập đoàn viễn thông viettel: Xây dựng mô hình tổ chức: Logo Logo: Logo Viettel thiết kế dựa ý nghĩa cội nguồn lấy từ hình tượng dấu ngoặc đơn.Hình tượng thể Viettel lắng nghe, trân trọng tôn trọng ý kiến người Nhìn vào biểu tượng logo Viettel ta thấy chuyển đọng liên tục xoay vần vào dâu hai nháy thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn lại đén nestnhor thể tính logic , luôn sáng tạo , thể khối chữ VIETTEL để thể quan điểm phát triên, tầm nhìn thương hiệu Viettel lấy người làm trọng tâm phát triển , quan tâm đến khách hàng, chữ Viettel dduocj thiết kế có liên kết với nhau, thể gắn kết , sát cánh, đòng lòng thanhfvieen tổng công ty chung sức xây dựng mái nhà chung Viettel 20 Logo có kết hợp ba màu: màu xanh thiên thể hiệ màu trời, màu khát vọng vươn lên, màu vàng đất thể cho đất, màu đàm ấm , đon hậu , đón nhận, màu trăng thể thẳng thắng, nhân từ thể hài hòa trời đất người “Thiên thời- địalợi –nhân hòa tạo phát triển bền vững cho thuong hiệu Viettel Slogan Slogan:” Say it your way”_ “Hãy nói theo cách bạn” Khẩu hiệu thể hiệ trân trọng khách hàng, quan tâm lắng nghe đap ứng nhu cầ xã hội Khi người tiêu dùng có nhu cầu Viettelcos nghĩa vụ đáp ứng nhu cầu cách nhanh nhất, rẻ hiệu Slogan thể cá tính , nét riêng biệt Viettel Lễ hội: Hàng năm công ty tổ chức ngày lễ kỉ niệm lớn ngày thành lập công ty, 8/3,,,vào dịp công ty thương biểu duong khen thưởng cá nhân xuất sắc……… Và hoạt động phong trào khác… Sức sáng tạo nhân viên khong ngừng mẻ , đánh giá cao với biểu dương , tán thưởng,,,,,,,, Đối với tổng nội công ty: Tập đòa viettel coi người vấn đề cốt lõi cho phát triển mình, tập đoàn không ngừng quan tâm đến sách tuyển dụng đào tạo , tập huấn cho cán nhân viên Đồng thời xây dựng văn hóa nhà chung viettel Cấp cấp vừa huy vừa người bạn , người anh em, tượng thúc ep công việc Nếu Viettel nhà chung phòng ban phòng ấm cúng.ban lãnh đạo chia , góp ý trân trọng sáng kiến nhân viên dù nhỏ nhât Trong công việc đội ngũ nhân viên viettel đơn giản hóa , tói ưu hóa để tạo nên khác biệt tập thể cá nhân, quan tâm , chia hỗ trợ hoàn thành tốt công việc, biểu dương gương tốt , đạo đức tốt Yếu tố “quân đội” Viettel sử dụng linh hoạt , tạo cho cán , công nhân viên Viettel có tinh thần kỉ luật cao, tính nghiêm tục ,cẩn trọng tinh thân cao Là doanh nghiệp non trẻ lĩnh vục kinh doanh viễn thông- lĩnh vực công nghệ ccao Viettel nhận thức đường đẻ tồn vươn lên bối cảnh thị trường viễn thông đầy khó khăn đòi hỏi nhân viên phải không ngừng học hỏi , nâng Cao , rèn luyện trình độ.Thượng tá Nguyễn Mạnh Hùng nói:”Hoc nét văn hóa đẹp tông công ty ta Chúng ta hệ trẻ phải xác định học, học nữa, học mãi” Học không riêng cho thân mà thể ý thức công việc, tính yêu nghề, gắn bó với công ty tền đề cho phát triển cá nhân tập thể 21 • Những quan niệm ban lãnh đạo tổng công ty thể nghiêm tắc với thân Xuất phát từ mọt câu chuyện: -Nếu không muốn bị giết phải chạy nhanh sư tử chạy nhanh nhất, Viettel “Chủ động thay đổi trươc buộc phải thay đổi Không hài lòng với có, phải biết quên thành công khó tính với thân Có thành công dễ sinh kiêu ngạo chủ quan dẫn tố dẫn đến thất bại, phải đặt ramucj tiêu, thách thức để thư sức, giúp ta nuôi dưỡng đam mê công viiẹc Viettel đưa chế quản lí nhân viên sau: Về chuẩn mực người viettel: - Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh - Trung thực, đoàn kết, biết ơn người trước - Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước - Tư đột phá dám làm việc khó - Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm - Chấp nhận gian khổ - Tự lực, tự cường - Tỷ mỉ, triệt để Quy tắc ứng xử: - Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức người Viettel Đối tượng điều chỉnh quy tắc ứng xử người Viettel bao gồm giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, cộng tác viên Viettel Uy tín tương lai Viettel tuỳ thuộc vào cách hành động công việc hàng ngày Chắc chắn rằng, quy tắc ứng xử nêu chưa phải hoàn chỉnh bao quát hết tình Chúng ta tiếp tục cập nhật hoàn thiện chúng Khi phát có bất hợp lý Bộ quy tắc ứng xử này, đừng ngần ngại liên hệ với phận có trách nhiệm Phòng Truyền thông Tập đoàn để quy tắc điều chỉnh cho hợp lý gần gũi với sống theo địa chỉ: Phòng Truyền thông - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 22 Địa chỉ: Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội Điện thoại: 84 2660036 Email: phongtruyenthong@viettel.com.vn a) Không gian làm việc: - Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo Viettel cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Không gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gian làm việc sẽ, không coi trách nhiệm nhân viên lao công b) Thương hiệu Viettel Luôn có ý thức phát thông báo hư hỏng, sai sót hình ảnh Viettel hay ấn phẩm có hình ảnh Viettel cần khắc phục, sửa chữa Địa thông báo: Phòng Chiến lược Kinh doanh (Tel: 84 2660018) Khuyến khích giữ gìn tập hợp gửi Tập đoàn hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, vật lưu niệm … Viettel để đưa vào phòng truyền thống Địa nhận: Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) c) Tác phong: Đến sớm trước phút so với quy định coi đến d) Ý thức học tập: Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phòng nhân viên Có ý thức tổng hợp, lưu giữ kinh nghiệm cho người mới, người tiếp quản công việc cách viết guideline, quy trình - Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?” - Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc người Viettel Địa giới thiệu sách hay: Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) e) Ý thức tiết kiệm: - Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm 23 Thường xuyên rà soát lại công việc để phát điểm bất hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng f) Ý thức bảo vệ thông tin: Không nên sử dụng thư điện tử công ty để gửi nhận thông tin cá nhân (không liên quan đến công việc) Không nên tiết lộ cho Viettel thông tin liên quan đến công ty chúng chưa công khai, mà không phép cấp quản lý hay theo yêu cầu pháp luật, vào thời điểm hay sau thời gian làm việc công ty Không nên để tài liệu quan trọng bàn hay khu vực làm việc mà người khác thấy Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax lộ thông tin cho người không quyền biết Thực đổi toàn password, xóa thư điện tử … trường hợp nhân viên Viettel việc Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí (kể trường hợp phóng viên người bạn thân) Mọi câu hỏi báo chí phải tham khảo với Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) - Tránh hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel Không nên nhận tiền tài sản từ bên thứ ba liên quan đến giao dịch làm ăn với Viettel Không nên hợp tác nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay công ty ngành với Viettel Không nên tham gia hoạt động bên cạnh tranh với việc kinh doanh Viettel Không nên tham gia việc làm ở bên ngoài hoặc các hoạt động khác gây cản trở khả của thân việc dành thời gian và sự tập trung cần thiết cho công việc tại Viettel Không nhận quà biếu, tiền đối tác, khách hàng … để định ngược lại lợi ích Viettel Không sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè g) Ứng xử người Viettel công việc 24 - Thuê ngoài: Dù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nắm đẩy bên Làm người Viettel làm đến tận - Quên thành công: Mỗi áp dụng thành công chiến lược, sách, đặt câu hỏi làm ngược lại nào? - Không chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại Viettel Các sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng kẽ hở sách bị sử lý thích đáng tùy theo tính chất sai phạm - Tránh chủ nghĩa bình quân Mọi đánh giá phải có tiêu chí rõ ràng minh bạch, có phân chia, phân loại hợp lý Nếu phát thấy biểu chủ nghĩa bình quân, trách nhiệm người Viettel thông báo tới quan có thẩm quyền Phòng Chính trị (Tel: 84 2660043) - Hãy yêu công việc mình: Hãy làm điều tốt để ngày trôi qua ngày hoàn thành công việc đạt mục tiêu đề - Đơn giản hóa Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung Một văn coi đủ ý mà không rườm rà văn tập trung trả lời đủ câu hỏi (5 W): Ai (Who), Cái (What), Ở đâu (Where), Tại (Why), Như (How) Thường xuyên rà soát lại qui trình để bỏ không cần thiết, đặt câu hỏi cho tồn - Luân chuyển cán bộ: Luân chuyển tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát triển khả tiềm ẩn cá nhân Luân chuyển, luân chuyển từ sở lên Tập đoàn phương pháp đào tạo 25 Việc luân chuyển Viettel nghĩa vụ mà văn hóa làm việc h) Ứng xử người Viettel người Viettel - Sống có trách nhiệm: Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc mà hướng dẫn cụ thể hướng triển khai, kết mong đạt được, thời gian hoàn thành… đẩy việc Người Viettel không nói “không” đề nghị giúp đỡ mà tìm giải pháp để thực công việc Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn - Tôn trọng lẫn nhau: Luôn chào hỏi, mỉm cười gặp Quân nhân thực chào theo quy định điều lệnh Quân đội Luôn cảm ơn đồng nghiệp Lời cảm ơn không dùng trường hợp nhận giúp đỡ, chia sẻ từ người khác mà dùng người khác xấu, chưa tốt, cần khắc phục thân Không nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi không thống giá trị - Khi không đồng quan điểm: Khi đưa quan điểm mình, cần phải có lập luận, để bảo vệ, cần giải thích rõ, bạn lại nghĩ làm Nếu không trí, cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, không nói chung chung Khi nêu tồn tại, cần phải đưa phương án giải tồn - Khi điều đó: Khi điều đó, trước tìm kiếm giúp đỡ từ bên ngoài, thử liên tiếp đặt câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp chúng, bạn tìm 70% lời giải đáp cho câu hỏi Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi - Mắc lỗi 26 Với lỗi cần xử lý, quy trách nhiệm cá nhân xét đến trách nhiệm tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể không đánh giá tốt i) Ứng xử lãnh đạo Viettel - Lãnh đạo Viettel nào? Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn công việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó Lãnh đạo Viettel không sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chuyên môn để đặt vào vị trí thích hợp Quyết đoán, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành công 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế - Gương mẫu: Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo Biết xin lỗi nhân viên Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: Thường xuyên nói chuyện với nhân viên Biết lắng nghe Biết nghe hai tai Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động: Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thông, biết làm biết điều để xử tốt với người Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành - Lãnh đạo văn hóa từ chức: 27 Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng không phù hợp yêu cầu nhiệm vụ đảm nhiệm Từ chức việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức cho thân cá nhân người từ chức Tổ chức lựa chọn người khác phù hợp thay thế; cá nhân lựa chọn vị trí khác, công việc khác phù hợp với lực để tìm thấy niềm vui công việc, tự tin hạnh phúc - Khi nên từ chức: Kết hoàn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở; Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục không hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan; Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, u tín, thương hiệu Viettel Bản thân không uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội j) Ứng xử người Viettel khách hàng: Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện: Mỉm cười với khách hàng họ cách bạn từ 2m trở Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện Luôn hồi đáp trình khách hàng trình bày vấn đề từ ngữ đệm: dạ, vâng, Khách hàng có quyền biết tất thông tin dịch vụ Viettel, người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng thông tin đến Chúng ta không nói nhiều việc làm được, có 10 nói Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất: Khách hàng Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước 28 k) Ứng xử việc lựa chọn đối tác: Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt yêu cầu Viettel Đấu thầu Viettel đấu thầu có điều kiện (nghĩa Viettel phải đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu) Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút quà tặng, chẳng hạn: Vật khuyến với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …); Quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ công khai C Ma trận EFE, IFE Các yếu tố môi trường bên quan trọng Mức độ quan trọng Yếu tố Tác động Điểm Điểm mạnh Mạng lưới, diện phủ sóng, khả đáp ứng phạm vi 100% xã vùng biển đảo nước 0,15 0,6 Thị phần viễn thông di động chiếm 36,4% 0,15 0,45 0,1 0,3 Công nghệ đại đầu tư tốt, có khả nghiên cứu phát triển, cải tiến sáng tạo 0,05 0,15 Uy tín, thương hiệu khẳng định thị trường nước 0,05 0,2 Chính sách giá, sản phẩm dịch vụ phù hợp, có khả cạnh tranh 0,1 0,4 Tài mạnh có tiềm lực lớn 29 Điểm yếu Cơ cấu tổ chức quản lý phụ thuộc hoạt động quốc phòng mang nhiều tính hành 0,15 0,3 Chất lượng dịch vụ chưc đồng chưc cao 0,1 0,3 Khách hàng trung thành (thuê bao trả sau) thấp so với mobiphone, vinaphone 0,05 0,05 Nguồn nhân lực đông phát triển nóng chưa đáp ứng yêu cầu công 0,1 0,2 Tổng cộng 3,0 Các yếu tố môi trường bên quan trọng Yếu tố Mức độ quan trọng Tác động Điểm GDP tăng cao liên tục 6% 10 năm 0,2 0,8 Chính trị ổn định, pháp luật cạnh tranh, viễn thông, truyền thông dần hoàn thiện 0,1 0,3 Chính phủ hạn chế việc thành lập hang viễn thông di động 0,04 0,16 Chính sách công nghệ viễn thông, tin học ưu tiên phát triển 0,1 0,3 Dân số đông (gần 90 triệu), thị trường viễn thông lớn, có tốc độ tăng trưởng nhanh giới 0,2 0,8 Môi trường cạnh tranh công ty viễn thông di động 0,05 0,15 Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại 0,1 0,3 Áp lực từ phía khách hàng chuyển sang dùng dịch vụ công ty di động khác 0,15 0,6 30 Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động 0,04 0,04 Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền thống (Chát, điện thoại vệ tinh, mạng riêng ảo…) 0,02 0,04 Tổng cộng 3,49 31 [...]... hoạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện,tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn của Viettel Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh vì khách hàng trước tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dung Tiếp đến Viettel đã đưa ra các gói cước đánh vào nền kinh... ZTE, Nokia, AT&T(Hoa kỳ)… .Viettel cũng không chịu nhiều áp lực vì có nhiều nhà cung cấp trong khi tài chính của Viettel tốt 5) Khách hàng a Thực trạng khách hàng của Viettel: Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Hiện nay trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính (Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom,... người Là gói cước đại chúng nhất của viettel giành cho tất cả mọi người đặc biệt là những người ít có nhu cầu gọi mà nghe là cho yếu 2 Chiến lược về giá của dịch vụ( prices) 16 -Doanh nghiệp thực hiện mức giá thấp chiếm lĩnh thị trường, với lợi thế quy mô, dịch vụ vẫn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Giá cả một số loại dịch vụ rất nhạy cảm, rất được xă hội quan tâm Viettel định vị cho mình thương hiệu... S-Fone và Gtel mobile), tuy nhiên Viettle vẫn là một trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn nhất Ngày 28/06/2008, Viettel là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số 20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ song và chất lượng dịch vụ Khách hàng của Viettel là khách hàng mới vì Viettel ra đời sau do đó khách hàng có sự lựa chọn nhiều hơn... báo chí=> Viettel AD nhiều nhất tại thời điểm thực hiện chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Tuyên truyền: tuyên truyên hình ảnh của công ty như tài trợ chương trình truyên hình , nhân đạo,Tài trự cho ASEAN 2010 18 II Sản xuất tác nghiệp III Nghiên cứu phát triển (R&D) Quan điểmVietel :đã có sự đầu tư lớn cho R&D bởi Viettel hiểu rằng mọi cuộc cạnh tranh, kể cả qui mô giữa các doanh nghiệp hay... viên lao công b) Thương hiệu Viettel Luôn có ý thức phát hiện và thông báo những hư hỏng, sai sót ở các hình ảnh của Viettel hay các ấn phẩm có hình ảnh của Viettel cần khắc phục, sửa chữa Địa chỉ thông báo: Phòng Chiến lược Kinh doanh (Tel: 84 4 2660018) Khuyến khích giữ gìn và tập hợp gửi về Tập đoàn các hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm, các vật lưu niệm … về Viettel để đưa vào phòng truyền... lại lợi ích của Viettel Không được sử dụng tiền, tài sản của Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè mình g) Ứng xử của người Viettel trong công việc 24 - Thuê ngoài: Dù làm việc gì, người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắm được rồi mới đẩy ra bên ngoài Làm gì người Viettel cũng làm đến tận cùng - Quên đi thành công: Mỗi khi áp dụng thành công một chiến lược, một chính... hàng mục tiêu của công ty Chiến lược giá của công ty tương đồng với lợi ích của khách hàng và lợi ích của xã hội Suốt từ năm 20006 đén tháng 6/2009 Viettel là mạng di động có giá cược rẻ nhất trong nước 1/6/2009 Viettel tuyên bố giảm giá cước với mức trung bình giảm hơn 15% Đên đầu tháng 6 lần đâu tiên Viettel có giá cước cao hơn Vinaphone và mobiphone 1/2/2010 Viettel giảm giá 5% cho tất cả... định giá Để thực hiện định giá có hiệu quả doanh nghiệp phải quyết định các vấn đề có liên quan tới những nội dung như: Vị trí dịch vụ trên thị trường Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp Chu kỳ của dịch vụ Độ co giăn nhu cầu - Khả năng cung ứng dịch vụ - Các yếu tố cấu thành chi phí - Hiện trạng nền kinh tế - Khả năng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Trong các yếu tố trên có những vấn... quyền: tại các quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào Tổng công ty Viettel Các đai lý phân phối, cửa hàng sim,card Khách hàng Là “ người đến sau “ Viettel đã đúc kết kinh nghiêm: nếu là người giỏi hơn thì cơ hội sẽ ít hơn là người làm nên sự khác biệt ... Viettel đưa chiến lược định vị: giá thấp, theo lối sống phương đông, linh hoạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện,tận tình chiến lược kinh doanh đắn Viettel. .. lưới quản lý thống qua Trung tâm Điều hành Quản lý mạng tập trung, tăng cường công cụ tự động hóa thiết kế tối ưu mạng, doanh nghiệp quản lý hệ thống CNTT, hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp. .. khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Sự phát triển công nghệ hội thách thức lớn doanh nghiệp nói chung Viettel nói riêng