Đang tải... (xem toàn văn)
Nêu vai trò của quản trị tri thức trong kinh doanh hiện đại nêu ví dụ cụ thể tại một doanh nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN Học phần : quản trị tri thức Đề tài : Nêu vai trò quản trị tri thức kinh doanh đại nêu ví dụ cụ thể doanh nghiệp NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM HÀ NỘI : 2011 Nhóm: MỤC LỤC I LÝ THUYẾT : KHÁI NIỆM VỀ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ TRI THỨC 1.2 CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 2.1 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 2.2 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ THÔNG TIN 2.3 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO 2.4 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 3.1 TRONG HỆ THỐNG KINH TẾ 3.2 TRONG DOANH NGHIỆP II THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP : “VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG CÔNG TY CANON” Nhóm: I LÝ THUYẾT : KHÁI NIỆM VỀ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC : 1.1 khái niệm tri thức : Để hiểu rõ khái niệm tri thức ta phân biệt tri thức với khái niệm tương đồng khác liệu, thông tin, trí tuệ Dữ liệu số kiện túy, rời rạc mà quan sát đo đếm ngữ cảnh hay diễn giải Dữ liệu thể cách mã hóa dễ dàng truyền tải Dữ liệu chuyển thành thông tin cách thêm giá trị thông qua ngữ cảnh, phân loại, tính toán, hiệu chỉnh đánh giá Thông tin mô hình hay tập hợp liệu tổ chức lại diễn giải đặt bối cảnh nhằm mục đich cụ thể Thông tin thông điệp thường thể theo dạng văn giao tiếp thấy không thấy được… nhằm mục đích thay đổi cách nhận thức người nhận thông tin vấn đề cụ thể, gây ảnh hưởng đến đánh giá hành vi người nhận Vì thông tin liệu tổ chức lại mục đích đó, mà giảm bớt không chắn Đó khác biệt thông tin với liệu Tương tự liệu, thông tin mã hóa tương đối dễ dàng truyền tải Tri thức thông tin cấu trúc hóa, kiểm nghiệm sử dụng vào mục đích cụ thể Tri thức thường thể hoàn cảnh cụ thể kết hợp với kinh nghiệm việc phán hay định Để truyền tải đòi hỏi học tập người tiếp nhận tri thức Như thông tin giúp nhận thức đưa định tri thức Thông tin trở thành “đầu vào” nạp vào não, qua trình xử lý tạo tri thức Nhưng trình xử lý với cá nhân khác cho “đầu ra” khác Có nghĩa thông tin với cá nhân tri thức mà nhận thức khác với tri thức mà người khác nhận thức Thông tin liệu cấu trúc hóa thể tiếp cận Nhưng tri thức thiên thông tin cấu trúc hóa cá nhân hóa nằm người cụ thể, khả tiếp cận khó thể lúc xác Trí tuệ khả sử dụng tri thức cách không ngoan nhằm đạt mục đích Trí tuệ gắn liền với người đánh giá, phán xét hoạch định hành động Cùng có tri thức người hành xử cách khác trí tuệ người khác tức khả sử dụng tri thức người khác nên tạo kết khác Nhóm: 3 Tri thức liệu, thông tin cấu trúc hóa, kiểm nghiệm sử dụng vào mục đích cụ thể tạo giá trị Chúng ta chia làm loại tri thức: Một tri thức (explicit knowledge); hai tri thức ngầm (tacit knowledge) ba tri thức tiềm (implicit knowledge) Tri thức (Explicit knowledge): Đây tri thức giải thích mã hóa dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh thông qua ngôn ngữ có lời không lời, nguyên tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay phương tiện khác Những tri thức có cấu trúc thường thể dễ dàng chuyển giao Ví dụ tri thức chuyên môn trình bày giáo trình, sách, báo, tạp chí… Những tri thức cấu trúc hóa thường tri thức hiện.Trong tác phẩm có sức ảnh hưởng mạnh mình–Công ty Sáng tạo Kiến thức–Nonaka Takeuchi phân biệt tri thức tri thức ngầm Tri thức tri thức hệ thống hóa văn bản, tài liệu, báo cáo, chúng chuyển tải ngôn ngữ thức có hệ thống Tri thức ngầm (Tacit knowledge): Tri thức mà người có cách tự giác vô thức Tri thức ẩn không lý giải hay lập luận Nhóm: (1) tri thức ẩn không hiểu cặn kẽ, (2) quen thuộc, tự động vượt qua ý thức người sở hữu Ví dụ như: bí quyết, niềm tin, kinh nghiệm, nhạy cảm công việc…Nonaka Takeuchi cho rằng: tri thức ngầm tri thức khó hệ thống hóa văn bản, tài liệu, tri thức mang tính cá nhân, gắn liền với bối cảnh công việc cụ thể Tri thức ngầm khó để thể tài liệu, lại có tính vận hành cao não người Những tri thức dạng tri thức nằm đầu người Nhiều người cho phần lớn tri thức bên tổ chức Những mà người biết thường giá trị viết Vì tạo mối liên hệ người người biết khía cạnh quan trọng tổ chức Mục tiêu quản trị tri thức giúp chia sẻ tri thức ngầm bên tổ chức cho người sử dụng kiến thức chuyên môn lĩnh vực định để giải vấn đề cho khách hàng tạo nên sản phẩm hiệu Ta ví tri thức người tổ chức giống tảng băng trôi, tri thức bộc lộ phần tri thức ngầm phần chìm 1.2 Khái niệm quản trị tri thức : Quản trị tri thức khái niệm có nhiều tranh luận Tuy nhiên dù tranh luận chất Quản trị tri chức Sự khác biệt cách tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Sau trình bày tổng quan khái niệm quản trị tri thức học giả nước sử dụng, từ đưa khái niệm chung mang tính ứng dụng Có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tuỳ theo cách nhìn phương thức cá nhân hay tổ chức Chúng bao gồm có quản lý, việc học hỏi cá nhân tổ chức, giao tiếp, công nghệ hệ thông thông tin, trí tuệ nhân tạo, tài sản tri thức,…Không có định nghĩa hay cách tiếp cận thống quản trị tri thức cả, lại có nội dung bao quát toàn quản trị tri thức bao gồm người, cách thức trình, hoạt động, công nghệ môi trường rộng thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo , giao tiếp hay chia sẻ, sử dụng tri thức cá nhân tri thức tổ chức Nó qui trình quản lý việc tạo ra, phát tán sủ dụng tri thức để đạt mục tiêu tổ chức Nó đòi hỏi kết hợp nhận thức kinh doanh, thái độ thực tiễn sáng tạo, hệ thống, sách, thủ tục tạo để giải phóng sức mạnh thông tin ý tưởng Trong sách “People-Focused Knowledge Management”, Karl M Wiig định nghĩa: Quản trị tri thức trình sáng tạo, phát triển Nhóm: ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có Quản trị tri thức nhằm đến trình sáng tạo, nắm bắt, chuyển giao sử dụng tri thức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức (Public Service Commission of Canada, 1998) Quản trị tri thức đưa tri thức ngầm lên bề mặt, tổng hợp chúng thành dạng dễ dàng lưu trữ truy cập hơn, đồng thời thúc đẩy tính sáng tạo (Birket) Quản trị tri thức trình tạo mới, phân phối sử dụng tri thức cách hiệu (Davenport) “Quản trị tri thức trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ – Trích dẫn Serban Luan) Quản trị tri thức trình, công cụ quản lý hiệu nhằm chia sẻ, thu nhân, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức cung cấp người, nơi, lúc nhằm nâng cao hiệu định, hiệu thực thi khả thích ứng tổ chức ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 2.1 Quản trị tri thức quản trị chiến lược : Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp tuyên bố tri thức Quản trị tri thức giúp cho tri thức nhanh chóng chia sẻ, thấu hiểu biến thành tri thức ẩn thành viên doanh nghiệp Khi đó, nhờ quản trị tri thức mà người hiểu sư mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi cách thống Điều tạo nên sức mạnh tập thể tư hành động, tạo nên động lực làm việc cho thành viên Như bạn biết, vấn đề nan giải tồn việc thành viên giải tán dự án hay kế hoạch hoàn thành Mọi thành viên trở làm công việc thích hợp với kỹ hơn,Nhưng họ lại mang theo tri thức ấn học trình làm việc nhóm trước Bạn nghĩ bạn gạp vấn đề nan giải dự án ban làm Khi có nhân viên nhớ gặp vấn đề dự án mà nhân viên gặp phải Bạn cố gắng tìm đống tài liệu nhằm tháo gỡ khúc mắc không tìm thấy gi không lưu trữ lại Chính việc quạn quản trị tri nguồn tri thức ẩn vô quan trọng Bạn cần có tầm nhìn chiến lược cho công ty bạn bạn cần nắm giữ nguồn chi thức Nhóm: Bên cạnh có thực tế nhân viên bạn tham gia dự án xong việc họ mang theo thông tin mà họ học tham gia khách hàng, nhà cung ứng hay đối thủ cạnh tranh…bạn phải tốn nhiều chi phí thời gian để khôi phục lại điều Vậy ban không hạn chế hay không để điều sảy ra? Chính lý mà quản trị chiến lược lại trở nên vô quan trọng cần thiết Bạn phải biết điều xảy hoạt đông kết thúc Điều thể tầm nhìn chiến lược ban 2.2 Quản trị tri thức công nghệ thông tin : Hiện nay, công nghệ phát triển cách nhanh chóng ngày tiến Bạn muốn truyền tải hay lưu trữ lượng thông tin lớn viêc khó khăn.Nhưng công nghệ yếu tố cạnh tranh hàng đầu Công ty bạn Bạn sở hữu công nghệ tiến cho lợi bạn Vậy đối thủ cạnh tranh bạn tai lại sở hữu công nghệ tương đương bạn, chí họ sở hữu công nghệ tiến Nhưng điều khác biệt viêc áp dụng công nghệ với việc quản trị tri thức làm lên điều khác biệt cho công ty bạn Công nghệ với hai lợi ích lưu trữ truyền tải thông tin lại cho phép ta xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Công nghệ trở thành nhân tố giúp lưu trữ, phân phối trao đổi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức cách hiệu quả, công ty tạo yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài Bên cạnh đó, nhờ có công nghệ phát triển mà công việc, quy trình hoàn thành nhanh chóng hiệu Vòng đời sản phẩm, từ lúc nghiên cứu, sản xuất, tới bán dịch vụ hậu ngắn lại Các sản phẩm liên tục nâng cấp cải tiến, thị trường liên tục thay đổi Do vậy, thời gian cho sản phẩm trở thành yếu tố sống công ty, định ngày phải đưa nhanh chóng xác Vậy yếu tố khiến cho công ty làm điều này? Công nghệ giúp thu thập, lưu trữ, truyền tải thông tin cách vô hiệu quả, để biến thông tin thành tri thức, thành định, lại cần đến người kiến thức, kinh nghiệm họ Tri thức công nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu định Quản trị tri thức, với hỗ trợ công nghệ, giúp cho nhân viên công ty làm việc hiệu hơn, tự đưa định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm thoả mãn yêu cầu khách hàng lúc Nhóm: 2.3 Quản trị tri thức văn hóa sáng tạo : Chính quản trị tri thức với chức sàng lọc giúp cho văn hóa doanh nghiệp ngày củng cố trì vững mạnh Sự sáng tạo, chia sẻ sàng lọc không ngừng giúp cho văn hóa doanh nghiệp giữ sắc thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh Khi cần có đổi mới, sáng tạo nguyên lý tư hành động quản trị tri thức giúp có điều cách nhanh chóng nhờ thói quen chia sẻ, thu nhân, lưu giữ, chọn lọc, sáng tạo Khả nắng sáng tạo người giới hạn việc bạn phải để khai thác tối đa hiệu cá nhân ,một tập thể việc bạn Bạn cần biết có cách nhìn vấn đề khác Việc bạn cần làm kích thích sáng tạo nhân viên việc động viên hay gây áp lực điều cần thiết Nếu bạn sử dụng tốt việc quản trị tri thức kết hợp với văn hóa sáng tạo tạo lợi vô lớn cho công ty bạn 2.4 Quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực : Quản trị tri thức vấn đề cần quan tâm doanh nghiệp hiên nay.nó trở nên cấp thiết hết số lý sau Thứ nhất: Nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động ngày lớn Thông thường thành viên nhóm làm việc nhóm tập hợp từ phận khác nhau, mà họ thường biết rõ lĩnh vực chuyên môn mà thiếu hiểu biết cần thiết lĩnh vực khác Sự khác biệt văn hóa gây khó khăn trình làm việc nhóm Vì vậy, việc tăng khả hiệu làm việc nhóm, mà điển hình việc chia sẻ trao đổi, thành viên nhóm vô cần thiết Quản trị tri thức trở thành lời giải tối ưu cho toán này, thúc đẩy thảo luận chia sẻ tri thức nhóm tổ chức Là nhà quản trị tri thức bạn phải biết giảm thiểu nét văn hóa cá nhân để tạo nên văn hóa tổ chức giúp cho thành viên nhóm trao đổi thông tin kinh nghiệm, kỹ cách tốt dễ dàng Bên cạnh bàn cần thiết phải cho nhân viên minh nhóm không đơn giản biết ky chuyên sâu mà phải giúp họ co thật nhiều kỹ khác để dễ dàng trao đổi với thành viên khác nhóm hoạt động Thứ hai: Việc nhóm làm việc thành lập giải tán Sau hoàn thành nhiệm vụ, nhóm thường giải tán, thành viên trở Nhóm: với công việc thường ngày tham gia nhóm làm việc khác, nơi mà khả chuyên môn họ có giá trị tri thức thu lĩnh vực khác dự án Điều quan trọng là, tri thức lại không lưu trữ lại, trở thành “tài sản cá nhân” nhân viên Khi nhân viên đi, tri thức công ty theo Quản trị tri thức giúp công ty giải vấn đề cách hiệu quả, có trình “nắm bắt” tri thức ẩn – qua trình trao đổi trực tiếp việc lưu trữ tri thức ẩn dạng Bạn nhà quản trị tri thức bạn phải biết biến tri thức cá nhân thành tri thức tập thể qua từ tri thức tập thể bạn phân phối cho cá nhân ứng dụng vào hoạt động công ty giúp công ty thu lợi ích, Ngoài ra: Trong kinh tế có nhiều cạnh tranh việc định cần phải nhanh,chính sác Việc bạn có đội ngũ nhân viên sở hữu nguồn tri thức lớn lợi Doanh nghiệp bạn Tri thức tập thể thông thường tri thức cá nhân Ở tri thức tiếp nhận nhiều góc độ ý kiến cá nhân Người Nhật thành công làm việc nhóm Xét người không thua họ làm việc nhóm so với người Nhật Vì cần có cách quản lý thích hợp để khai thác tối đa nguồn tri thức cá nhân để ứng dụng vào hoạt động chung nhóm VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 3.1Trong hệ thống kinh tế: Từ năm 90 kỷ 20, kinh tế phát triển bắt đầu có dịch chuyển sang kinh tế tri thức Trong kinh tế tri thức, việc sáng tạo, truyền tải, lưu trữ, phát triển vàdụng tri thức hoạt động chi phối toàn hoạt động kinh tế,khoa học công nghệ lực lượng sản xuất trực tiếp Lý thuyết quản trị người thay lý thuyết quản trị tri thức Việc thực hành quản trị tri thức thực giúp cho doanh nghiệp kinh tế phát triển mạnh mẽ Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế diễn cách nhanh chóng toàn giới, với phát triển với tốc độ chóng mặt cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức toàn cầu hóa cách mạng khoa học - kỹ thuật công nghệ mang lại Nguồn nhân lực trở thành “một tài sản quý nhất, quan trọng định nhất” cho tồn phát triển tổ chức Song, nói nhận thức hầu hết Nhóm: người chấp nhận cần phải hiểu nguồn nhân lực có tri thức, có kỹ trình độ cao, biết lao động sáng tạo sức lao động bắp dựa kinh nghiệm Lực lượng lao động xã hội có chuyển biến rõ rệt từ công nhân “cổ xanh” chủ yếu thành công nhân “cổ trắng” chủ yếupeter Drucker (1993)-một chuyên gia hàng đầu lý luận quản lý- nhận xét rằng: “Trong thời kỳ 1880, khoảng chín phần mười số người lao động lao động chân tay; ngày nay, số giảm xuống phần năm Bốn phần năm lực lượng lao động “những người lao động trí thức” Toàn cầu hóa làm cho việc tiếp cận mở rộng thị trường dễ dàng hơn, công ty dễ dàng việc tiếp cận nguồn lực tốt rẻ cho họat động lợi so sánh truyền thống đi, yếu Vì thế, Drucker (1995) kết luận: “Chúng ta vào xã hội tri thức nguồn lực kinh tế vốn mà tri thức” “tri thức trở thành nguồn lực kinh tế chủ yếu nguồn lực thống trị - - lợi cạnh tranh 3.2 Trong doanh nghiệp : Quản trị tri thức giúp DN: Luôn đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức Thu nhận kinh nghiệm biến chúng thành tri thức sử dụng cho người khác cần thiết Tạo điều kiện dễ dàng tìm kiếm sử dụng lại bí quyết, chuyên môn sâu lưu giữ mẫu hữu tâm trí người Thúc đẩy hợp tác, chia sẻ tri thức, học tập suốt đời tiến liên tục Nâng cao chất lượng định chất lượng hoạt động trí tuệ Thấu hiểu giá trị đóng góp tài sản trí tuệ vào tăng trưởng, hiệu tổ chức sức mạnh phát huy động Mục đích cuối quản trị tri thức tạo hệ thống công nghệ thông tin đại Công nghệ thông tin công cụ quan trọng quản trị tri thức Kết cuối mà quản trị tri thức tạo hình thành nên tổ chức không ngừng học tập, có cá nhân hợp tác chặt chẽ với nhau, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức nhằm tạo tổ chức trường tồn hay nói cách khác nâng cao số thông minh Nhóm: 10 tổ chức (SI) điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục ngày Có nhiều quan điểm nhiều mô hình khác để quản trị tri thức Tuy nhiên, mục tiêu cuối trình quản trị tri thức nhắm đến là: sáng tạo, chia sẻ, lưu giữ, phát triển sử dụng tối ưu nguồn tri thức tổ chức/ DN Khi tri thức chia sẻ đồng thời với xảy trình trao đổi, thu nhận, lưu giữ, đánh giá, đổi Sẽ có người thu nhận, xảy trình lưu giữ, chọn lọc Khi sử dụng tri thức lúc tri thức đổi cập nhật Thiếu thành tố việc quản trị tri thức hiệu Thế giới trở lên “phẳng” hết Những giới hạn không gian, thông tin phát triển vũ bão khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin với kỷ nguyên Web 2.0 xoá nhòa Sức mạnh khả cạnh tranh quốc gia tổ chức không nằm tài nguyên thiên nhiên, khả tài hay sức mạnh công nghệ mà phụ thuộc vào yếu tố người mà nguồn chất xám họ có vai trò định Tuy nhiên, quốc gia, tổ chức phát triển có trường tồn hay không lại định có nhiều cá nhân xuất sắc hay không mà định khả sáng tạo, chia sẻ ứng dụng liên tục tri thức vào việc nâng cao giá trị cho xã hội Giá trị sản phẩm ngày không phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu mà định 80 – 90% hàm lượng chất xám, chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm Một quốc gia phát triển phải đất nước có nhiều DN lớn, đẳng cấp quốc tế Một DN muốn đứng vào hàng ngũ trường tồn không đường khác phải xây dựng cho mô hình quản trị tri thức phù hợp Người lao động, nhà khoa học Việt Nam lâu tiếng khả cần cù, sáng tạo ham học hỏi mạnh, thuận lợi yếu tố không thiếu xây dựng quản trị tri thức cho quốc gia DN Nhóm: 11 II.THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP : ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CANON Giới thiệu sơ lược công ty canon : Lịch-sử Canon gắn liền với lịch-sử nhiếp-ảnh Nhật Canon số hãng sản-xuất máy ảnh Nhật, sản xuất toànbộ máy ảnh, từ ống kính tới thân máy Ba loại máy Canon sản xuất: Máy CANON NHẮM QUA CỬA SỔ (Canon Range Finder Cameras) : loại máy Canon sản xuất, thay đổi ống kính, hoàn toàn hành (không có điện tử, không tự động ), chụp, ta nhắm lấy nét qua cửa sổ nhỏ phía trên, bên phải máy (nhìn từ phía trước) Loại máy gồm 43 kiểu Máy CANON CƠ HÀNH, ÐƠN KÍNH PHẢN CHIẾU (Canon Mechanical Operated Single Lens Reflex Cameras) : đợt máy thứ nhì Canon sản-xuất, thay đổi ống kính, hoàn toàn cơhành (có quang-kế, không tựđộng ), chụp, ta nhắm lấy nét qua ống kính; hình ảnh sau qua ống kính, gặp gương phản chiếu, trình lên miếng kính nhắm để ta thấy hình ảnh Phươngpháp gọi "đơn kính phản chiếu" (SLR = đơnkính phản chiếu).Loại máy gồm 19 kiểu Máy CANON VẬN-HÀNH ÐIỆN-TỬ, ÐƠN-KÍNH PHẢN-CHIẾU (Canon Electronic Operated SLR Cameras) : loại máy thịnh hành thời-gian Máy có quangkế, không nhiều, có hệthống điệntử điềukhiển việc chỉnh sáng, chỉnh độ, chỉnh tốc độ, chỉnh xa gần, tự lên phim có chương trình soạn sẵn cho loại đề tài Loại năm 1995, gồm 29 kiểu sản xuất Năm 1933, bác sĩ Mitarai, nguyên nhiếp ảnh gia tài tử, thành lập công ty "Seiki Kogaku Kenku Sho", với cộng tác hai người Nhật có tư tưởng cấptiến Goro Yoshida, chuyên viên Saburo Uchida, nhà tài chính, "chủ trương chế tạo máy ảnh 35 mm có phẩm chất cao, tối tân, sản xuất hoàn toàn Nhật Bản để xuất cảng, cạnh tranh với máy 35 mm khác thị trường giới" Chủ Nhóm: 12 trương này, Canon chấp hành nghiêm chỉnh suốt 60 năm qua Năm 1935, Seiki Kogaku Kenku Sho đổi tên thành "Seiki KogakuKogyo K.K." Chiếc máy ảnh hãng sảnxuất có tên "Kwanon" (tên Phật QuanÂm), nghe có màu sắc tôngiáo sảnphẩm thươngmại, không thuận tai người ngoạiquốc đó, máy ảnh đặt tên "Canon"; máy ảnh sảnxuất vào thời khắc tên "Canon", sau khắc hàng chữ nhỏ "Seiki Kogaku No XXXX": XXXX số máy ảnh Từ 1935 tới 1945, Canon sảnxuất kiểu máy Hansa, S, J, NS, JS , sốlượng kiểu không nhiều Trong thời đệ nhị thếchiến, Canon sản xuất dụng cụ quang học cho Bộ Quốc phòng Nhật Sau chiến chấm dứt, Canon lại tiếp tục sản xuất máy ảnh, theo lệnh Bộ Tưlệnh Quân đội Chiếmcứ Sau Nhật đầu hàng, máy ảnh sản-xuất Nhật phải khắc hàng chữ "Made in Occupied Japan" Từ 1951 trở đi, điềulệ hủy bỏ máy ảnh Nhật khắc chữ "Made in Japan" Ngày 15 tháng năm 1947, hãng thức đổi tên thành "Canon Camera Company, Ltd." Máy Canon từ sảnxuất 1950 cóp kiểu nhiều hai hãng chếtạo máy ảnh tiếng Ðức Leica Contax với số sửa đổi, Leica Contax có giữ tác quyền Nhật Năm 1950, Canon, hãng máy ảnh khác Nhật nhận chân thật máy SLR "đơn kính phảnchiếu" thay loại máy "nhắm qua cửa sổ" Exakta Contax-S Ðức thành-công việc sản xuất máy SLR Canon sảnxuất máy SLR Canonflex, không thànhcông Nikon phóngviên tiền-tuyến Life David Douglas Duncan dùng Nikon, Mỹ viết ca-tụng Nikon lại có đạilý Mỹ sớm, quảngcáo nhiều hữu-hiệu nên thương-vụ Nikon lớn Năm 1960 Canon cộng-tác với Mamiya cách cungcấp ống kính cho máy Mamiya Prismat Khi Canon hợp-tác với Bell & Howell Mỹ để tung máy Canon vào thịtrường Mỹ với số-lượng máy cao, Canon khởisắc lên Năm 1961 Canon sản-xuất máy "Canon 7" năm 1965, "Canon 7s" hai kiểu máy tốt thành công loại máy hành "nhắm qua cửa sổ" Hai Nhóm: 13 máy cặp với ống kính Canon 50 mm f/0.95 giới tiêu-thụ nể vì, ống kính f/0.95 không tốt Năm 1966 Canon sản-xuất máy "Canon FT-QL", máy cơ-hành SLR thành công, dùng quang-kế, ta phải đo theo cách Stop-Down "đóng nhỏ quang khẩu", bất tiện, làm ống nhắm tối hẳn lại Năm 1971 Canon sản-xuất máy "Canon FT b-QL" 1972 sản-xuất máy "Canon FTb N", đo sáng không cần phải đóng quangkhẩu nhỏ lại trễ, "tiếng xấu" bị đồn xa ! Cũng năm 1971 Canon tung máy "Canon F-1" máy hành hoàn toàn, nhắm vào giới nhiếpảnhgia phóngsự, nhà nghề lại trễ, thịtrường máy nhà nghề bị Nikon chiếm Kiểu "Canon F-1 N" năm 1976 máy SLR cơhành, kiểu "Canon NEW F-1" năm 1981 thuộc loại máy SLR điệntử Năm 1978 Canon đưa thị-trường máy "Canon A-1" làm xônxao giới sảnxuất nhiếpảnh thếgiới máy có hệ-thống điệntử tự chỉnh cho sáng (điều không lạ lắm), máy Canon A-1 làm đảo-lộn kỹthuật chế-tạo máy ảnh, là lần người ta dùng hệ-thống điệntử để thay cho cơphận xưa sản-xuất đắt tiền, lại giảm công lắp ráp nhiều cơphận kim-loại, làm plastic, máy plastic, dễ làm hơn, nhẹ Những máy "Canon T50" (1983), "T70" (1984), "T80" (1985), "T-90" (1986) "T-60" (1970) coi thành-công Canon, máy vừa tung thịtrường lỗithời Sáng tạo tri thức : Mô hình: Tạo dựng môi trường sáng tạo Hệ thống kiến nghị công ty Canon Hệ thống kiến nghị với hoạt động nhóm nhỏ, hoạt động “làm phân xưởng bạn”, hội nghị, hội thảo để nghe báo cáo lànhững phần tách rời công ty Canon, nhằm mục đích hoàn thành mục tiêu công ty sản xuất Hệ thống kiến nghị Canon mở rộng cho tất nhân viên, kể công nhân tạm tuyển, không gồm nhà quản lý Những ý kiến kết hợp hay ý kiến đóng góp tập thể khuyến khích kiến trực tiếp liên quan đến phân xưởng người đóng góp ý kiến hay không Chỉ ý kiến bị gạt bỏ: Nhóm: 14 1- Ý kiến sản xuất mặt hàng (Canon có riêng chương trình để lo vấn đề này) 2- Ý kiến quản trị nhân viên điều kiện làm việc 3- Khiếu nại trách 4- Ý kiến việc làm phải theo lệnh cấp 5- Ý kiến mơ hồ thực 6- Lấy cắp ý kiến người khác Trong năm 1983, nhân viên Canon đóng góp khoảng 390.000 kiến nghị giá khoảng 19.4 tỉ yên (hay 84 triệu đô la Mỹ), có nghĩa số tiền hoàn lại gấp 77 lần Tổng số tiền tiết kiệm hệ thống sản xuất Canon năm 1983 24 tỉ yên (hay 100 triệu đô la Mỹ) Tuy nhiên phải ý có chống chéo hiệu ý kiến đóng góp tiền tiết kiệm hệ thống sản xuất Canon, hai hệ thống thể hai cách nhìn khác tiền tiết kiệm.quản lý chóp bu Canon ngày ngồi nghe trình bày hoạt động nhóm kiểm phẩm khen thưởng nhóm dựa tiêu chuẩn định sẵn Giới quản lý sẵn sàng công nhận nỗ lực cải tiến người làm công quan tâm Thường thường, ý kiến đóng góp dán tường nơi làm việc để khuyến khích tinh thần thi đua công nhân nhóm công nhân Nhân viên viết ý kiến vào kiến nghị sẵn có Mỗi có đủ chỗ để nghi tới kiến nghị Bản kê khai kiến nghị đơn giản làm vào năm 1978 để giúp công nhân dễ dàng viết lên ý kiến họ, số ý kiến công nhân đóng góp tăng đáng kể từ ngày có kiến nghị in sẵn Bản kiến nghị đưa cho quản đốc, quản đốc xem xét ý kiến có biện pháp cần thiết để thực ý kiến sếp hạng Thường thường, ý kiến nói miệng trước, sau viết vào kiến nghị trao cho quản đốc sau ý kiến thực Vì ý kiến đóng góp liên quan đến phân xưởng, nên người quản đốc dễ dàng thực ý kiến Ngày hôm sau trễ vòng ngày quản đốc phê nhận kiến nghị trao lại cho cá nhân đệ trình Nếu ý kiến đóng góp xếp loại từ D trở lên, nhân viên có ý kiến viết lại ý kiến biểu mẫu dành cho loại ý kiến cấp cao sau nộp lại để ủy ban cấp phòng cấp toàn công ty giải Sau đó, ý kiến trình lên ủy ban trung ương để đánh giá hàng năm Những ý kiến xếp loại từ hạng E trở xuống ủy ban cấp phòng, ban giải Bảng xếp hạng để lãnh tiền thưởng : Nhóm: 15 Điểm 0.33 - Hạng Số tiền thưởng(yên) A 50.000 B 20.000 C 10.000 D 5000 E 2000 F 1000 G 500 Hình IV.2 Bảng xếp hạng để lĩnh thưởng Số tiền thưởng (USD) 200 80 40 20 Trong trường hợp ý kiến bị gửi trả lại không dùng được, người đưa ý kiến thưởng coupon trị giá 150 yên (tương đương với giá tiền bao thuốc lá), với coupon mua hàng hợp tác xã công ty Có công nhân muốn mua toàn dụng cụ điện công ty cố gắng đệ trình hàng trăm ý kiến năm Để công nhân tham gia tích cực vào hệ thống kiến nghị, nhà quản lý giám sát viên hãng Canon làm theo nhiều hướng dẫn: 1- Luôn tỏ thái độ tích cực với ý kiến đóng góp công nhân 2- Giúp công nhân viết ý kiến họ cách dễ dàng hướng dẫn họ ý kiến hữu ích công việc họ 3- Cố gắng nhận biết, bất tiện nhỏ công nhân (điều đòi hỏi phải có mối liên lạc chủ - thợ tốt) 4- Làm cho người hiểu rõ mục tiêu Thí dụ: Tháng cần ý kiến? Các lĩnh vực (chất lượng, an toàn v.v ) cần phải có ý kiến đóng góp ngay? 5- Tổ chức thi trò chơi để gây ý công nhân Thí dụ triển lãm biểu đồ thành tích cá nhân 6- Thực ý kiến đạ chấp thuận sớm tốt Trao tiền thưởng trước ngày lĩnh lương Nét đặc biệt hệ thống kiến nghị áp dụng hãng Canon phần thưởng lũy tích Mỗi ý kiến đóng góp cho số điểm năm giải thưởng Chủ tịch công ty trao cho 20 người có số điểm cao Mỗi giải thưởng 300.000 yên (hay 1.350 đô la Mỹ) huy chương vàng Mỗi nhân viên Canon phát sổ nhỏ, loại bỏ túi, dày 55 trang giải nghĩa phương thức sản xuất Canon, làm cách Nhóm: 16 đề mục tiêu chế độ tiền thưởng Cuốn sách có trang đặc biệt dành cho công nhân viết nói công việc họ Mô hình:Nuôi dưỡng phát triển tính sáng tạo tổ chức Theo đuổi chương trình tiếp tục bánh xe deming: PDCA( plan – – check – action) PDCA hiểu trình qua tiêu chuẩn tạo để đòi hỏi phải xem xét lại thay tiêu chuẩn hơn, tốt Người thực PDCA Canon xem tiêu chuẩn khởi đầu để lần sau phải làm tốt Trong chu trình PDCA, giải pháp đề xuất đem thi hành cần phải kiểm tra xem giải pháp có hiệu Nếu giải pháp lại cải tiến, chấp nhận tiêu chuẩn Thường thường tiêu chuẩn triển khai theo chiều ngang tới phận phân xưởng khác công ty Nhóm: 17 Chia tri thức : Công ty Canon đề chương trình khác để cải thiện mối quan hệ với công nhân gia đình họ Dưới vài ví dụ: - Mời gia đình công nhân đến tham quan nhà máy - Phổ biến hoạt động nhà máy đến gia đình công nhân - Công nhân đeo phù hiệu công ty - Biểu dương công nhân lao động xuất sắc làm việc lâu năm công ty, có thành tích việc bảo đảm an toàn cho công ty thành tích khác - Tổ chức tranh tài phòng, ban - Tổ chức buổi tiếp đón nhân viên - Đi thăm nhà máy khác thuộc công ty - Phát hành tin công ty tờ báo nhà máy - Phát tin tức - Kèm thư Chủ tịch công ty bao thơ đựng tiền lương công nhân - Kỷ niệm ngày đáng ghi nhớ - Lập sách kỷ lục loại sách Guiness riêng công ty - Tổ chức họp thường kỳ với giới quản lý chóp bu Nếu nỗ lực có ý thức toàn diện để vô hiệu hóa khác biệt qui chế công ty, bầu không khí đối địch giai cấp công ty bị đầu độc kế hoạch hợp lý công ty khó đạt kết Công việc nhà quản lý phải học cách thông Nhóm: 18 đạt với nhân viên để công nhân lẫn công ty hoàn thành mục tiêu chung Xây dựng môi trường hợp tác, không cạnh tranh Từ năm cuối thập niên 1950, công ty Nhật khuyến khích việc thành lập nhóm nhỏ công nhân Các nhóm nhỏ đóng vai trò quan trọng việc nâng cao suất, tạo môi trường làm việc thoải mái có ý nghĩa, cải thiện mối quan hệ công nghiệp Các nhóm kiểm tra chất lượng minh chứng tốt vai trò nhóm không thức công ty Ngoài ra, có nhiều nhóm khác tích cực hoạt động phong trào zero khiếm khuyết, hệ thống kiến nghị công nhân, nhóm an toàn hoạt động giải trí Xây dựng môi trường văn hóa thích ứng với thay đổi Tạo bầu không khí hợp tác hay nếp văn hóa công ty phận tách rời chương trình Tất chương trình áp dụng Canon có điều kiện tiên chung quan trọng: tranh thủ chấp thuận công nhân khắc phục thói quen họ chống đối thay đổi công ty Để đạt điều cần phải: 1/ Cố gắng không ngừng nhằm cải thiện mối quan hệ công nghiệp 2/ Nhấn mạnh đến đào tạo giáo dục công nhân 3/ Phát triển đội ngũ nhà lãnh đạo không thức từ công nhân 4/ Thành lập nhóm nhỏ, thí dụ nhóm kiểm tra chất lượng 5/ Ủng hộ công nhận cố gắng công nhân đóng góp vào (tiêu chuẩn P) 6/ Cố gắng biến nơi làm việc thành nơi để công nhân theo đuổi mục tiêu sống 7/ Đưa đời sống xã hội vào phân xưởng ngày nhiều ngày thực tế 8/ Đào tạo giám sát viên để họ liên lạc với công nhân tốt tạo mối quan hệ với công nhân tích cực 9/ Đưa kỷ luật vào phân xưởng Áp dụng tri thức : Khách hàng người cuối phán xét chất lượng sản phẩm Tất cố gắng giới quản lý rút lại từ: làm vừa ý khách hàng Dù người quản lý có làm cố gắng họ Nhóm: 19 chẳng lợi ích gì, cuối không làm cho khách hàng ngày thêm hài lòng Tuy nhiên, định nghĩa hài lòng khách hàng dễ Giới quản lý nhắm vào mặt hài lòng đó? Để có vừa ý khách hàng, Canon ý đạt mục tiêu chất lượng, chi phí thời biểu giao hàng Công việc giới quản lý phải đặt ưu tiên trước sau cho mụctiêu triển khai chúng xuống cấp công ty Hãng Canon sản xuất máy chụp hình, máy chụp máy vi tính dùng văn phòng Hoạt động Kaizen hãng tập trung vào chương trình mang tên CPS (Canon production system – hệ thống sản xuất Canon) Mục đích chương trình sản xuất sản phẩm chất lượng tốt hơn, với chi phí hạ bán hàng nhanh Để đạt mục tiêu đó, Canon phát triển hệ thống đây: QA (Quality assurance – bảo đảm chất lượng); PA (Production assurance – bảo đảm sản xuất) PT (Personnel training – huấn luyện nhân viên) Cơ cấu chương trình CPS hệ thống QA Chất lượng tuyệt hảo vấn đề quan trọng để sản phẩm giành dự kính nể toàn giới Do đó, Canon có gắng bảo đảm chất lượng tốt tất giai đoạn phát triển mặt hàng, sản xuất bán hàng Cơ cấu thứ hai chương trình CPS hệ thống PA (bảo đảm sản xuất) Canon đặt hai hệ thống phụ để đạt mục tiêu PA., bán hàng nhanh chi phí hạ: Hệ thống mang tên HIT Canon (tương đương vừa - - lúc) Hệ thống Tín hiệu Hệ thống HIT có nghĩa làm chi tiết máy sản xuất cần với số lượng cần Canon dùng thẻ tín hiệu HIT vào mục đích Những hệ thống phụ đặt để hoàn thành việc sản xuất vừa - - lúc áp dụng triết lý “điều khiển cách nhìn” Cơ cấu thứ ba CPS hệ thống PT., theo nhân viên Canon liên tục huấn luyện theo chương trình đào tạo đời Những công cụ quan trọng khác để thực mục đích CPS “4 đầu tư” “loại bỏ điều lãng phí” Bốn đầu tư nhắm vào mặt công nghệ, nguồn nhân lực, máy móc tình trạng an ninh Canon tin bỏ qua lãnh vực đầu tư này, công ty làm ăn thua lỗ Về lãng phí, người ta lúc thấy thường giấu kín công việc hàng ngày Nếu khuôn khổ việc rõ ràng khó mà nói người ta có bận tâm loại trừ lãng phí cụ thể hay không Chương trình CPS phân loại lãng phí, bao gồm: tồn vật tư chưa cần đến ngay; sản xuất mặt hàng khiếm Nhóm: 20 khuyết; máy móc bị hư hỏng phải thời gian để tu sửa lại; đầu tư qua lớn cho sản lượng đó; nhân viên dư thừa hệ thống lao động gián tiếp không tốt; sản xuất nhiều sản phẩm với nhiều chức cần thiết; mướn công nhân làm việc lãnh vực giới hóa hay phân công tác cho người tay nghề; không làm việc theo tiêu chuẩn định sẵn; chậm bắt đầu ổn định sản xuất mặt hàng Hoạt động CPS đánh giá tốt loại bỏ lãng phí lĩnh vực Giới quản lý Canon tin xếp loại lãng phí giúp : (1) giúp nhân viên trở nên có ý thức đến vấn đề gặp phải hơn, (2) giúp họ chuyển từ cải tiến cách vận hành công việc sang cải tiến hệ thống làm việc, (3) giúp nhân viên nhận biết cần thiết cải tiến Canon ước tính nỗ lực toàn công ty để giảm lãng phí qua chương trình CPS tiết kiệm 24 tỷ yen (hay 100 triệu đô la Mỹ) năm 1983 Sự thành công chương trình CPS Canon khiến nhân viên tin tưởng hãnh diện việc đóng góp phần vào việc làm lợi nhuận cho công ty Nhóm: 21 [...].. .của tổ chức (SI) trong điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục như ngày nay Có nhiều quan điểm và nhiều mô hình khác nhau để quản trị tri thức Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của quá trình quản trị tri thức nhắm đến là: sáng tạo, chia sẻ, lưu giữ, phát tri n và sử dụng tối ưu nguồn tri thức trong tổ chức/ DN Khi tri thức được chia sẻ thì đồng thời với nó... khích việc thành lập các nhóm nhỏ trong công nhân Các nhóm nhỏ này đã đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất, tạo một môi trường làm việc thoải mái và có ý nghĩa, và cải thiện mối quan hệ công nghiệp Các nhóm kiểm tra chất lượng là một minh chứng tốt về vai trò của các nhóm không chính thức trong công ty Ngoài ra, còn có nhiều nhóm khác tích cực hoạt động trong các phong trào như zero... kiệm được của hệ thống sản xuất của Canon trong năm 1983 là 24 tỉ yên (hay 100 tri u đô la Mỹ) Tuy nhiên chúng ta phải chú ý là có sự chống chéo giữa hiệu quả của các ý kiến đóng góp và của tiền tiết kiệm của hệ thống sản xuất của Canon, bởi vì hai hệ thống này thể hiện hai cách nhìn khác nhau về tiền tiết kiệm .quản lý chóp bu của Canon có thể cả ngày ngồi nghe trình bày những hoạt động của các nhóm... chọn lọc Khi sử dụng tri thức đó chính là lúc tri thức được đổi mới và cập nhật Thiếu một trong các thành tố trên thì việc quản trị tri thức đều hiệu quả Thế giới đang trở lên “phẳng” hơn bao giờ hết Những giới hạn về không gian, thông tin đang được sự phát tri n như vũ bão của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin với kỷ nguyên Web 2.0 xoá nhòa Sức mạnh và khả năng cạnh tranh của các quốc... phụ thuộc vào yếu tố con người mà trong đó nguồn chất xám của họ có vai trò quyết định Tuy nhiên, một quốc gia, một tổ chức phát tri n và có trường tồn được hay không lại không phải quyết định bởi có nhiều cá nhân xuất sắc hay không mà được quyết định bởi khả năng sáng tạo, chia sẻ và ứng dụng liên tục các tri thức mới vào việc nâng cao giá trị cho xã hội Giá trị của sản phẩm ngày nay cũng không còn... là thế mạnh, thuận lợi và yếu tố không thế thiếu được khi xây dựng quản trị tri thức cho quốc gia và các DN Nhóm: 3 11 II.THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP : ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TY CANON Giới thiệu sơ lược về công ty canon : Lịch-sử của Canon gắn liền với lịch-sử nhiếp-ảnh Nhật và Canon là một trong số rất ít những hãng sản-xuất máy ảnh đầu tiên của Nhật, sản xuất toànbộ chiếc máy ảnh, từ ống kính tới thân máy... thưởng (USD) 200 80 40 20 8 4 2 Trong trường hợp ý kiến bị gửi trả lại không dùng được, người đưa ý kiến cũng được thưởng 1 coupon trị giá 150 yên (tương đương với giá tiền một bao thuốc lá), với coupon này anh ta có thể mua hàng tại hợp tác xã của công ty Có công nhân muốn mua được toàn bộ dụng cụ điện của công ty đã cố gắng đệ trình hàng trăm ý kiến mỗi năm Để công nhân của mình tham gia tích cực vào... hàng mới (Canon có riêng một chương trình để lo vấn đề này) 2- Ý kiến về quản trị nhân viên và điều kiện làm việc 3- Khiếu nại và trách cứ 4- Ý kiến về những việc làm phải theo lệnh của cấp trên 5- Ý kiến quá mơ hồ hoặc không thể thực hiện được 6- Lấy cắp ý kiến của người khác Trong năm 1983, nhân viên của Canon đóng góp khoảng 390.000 kiến nghị giá khoảng 19.4 tỉ yên (hay là 84 tri u đô la Mỹ), như thế... hệ thống kiến nghị của công nhân, các nhóm an toàn và hoạt động giải trí Xây dựng môi trường văn hóa thích ứng với sự thay đổi Tạo được một bầu không khí hợp tác hay một nếp văn hóa của công ty là một bộ phận không thể tách rời của những chương trình Tất cả những chương trình áp dụng ở Canon đều có một điều kiện tiên quyết chung rất quan trọng: đó là tranh thủ được sự chấp thuận của công nhân và khắc... tin của công ty và tờ báo của nhà máy - Phát thanh những tin tức mới nhất - Kèm thư của Chủ tịch công ty trong bao thơ đựng tiền lương của công nhân - Kỷ niệm những ngày đáng ghi nhớ - Lập những cuốn sách kỷ lục như loại sách Guiness riêng của công ty - Tổ chức những cuộc họp thường kỳ với giới quản lý chóp bu Nếu không có những nỗ lực có ý thức và toàn diện để vô hiệu hóa sự khác biệt về qui chế trong ... TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ TRI THỨC 1.2 CÁC KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 2.1 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 2.2 QUẢN TRỊ TRI. .. TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ THÔNG TIN 2.3 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ VĂN HÓA SÁNG TẠO 2.4 QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 3.1 TRONG HỆ THỐNG KINH TẾ 3.2 TRONG DOANH. .. chức ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC : 2.1 Quản trị tri thức quản trị chiến lược : Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp tuyên bố tri thức Quản trị tri thức giúp cho tri thức nhanh chóng