http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy C−ßng Đề án môn học MụC LụC OBO OKS CO M Lời Nói Đầu Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Để Phát Triển Kinh Doanh L Hành 1.1 :Các Khái Niệm Cơ Bản Kinh Doanh Lữ Hành Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách 1.2:Các Điều Kiện Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Chơng 2: Cảm Nhận Từ Một Chuyến Đi Thực Tế 2.1: Mơc §Ých, ý NghÜa 2.2: Tun §iĨm §Õn, Thêi Gian, Chi Phí Tổ Chức Quản Lý Điều Hành Của Ban Chủ Nhiệm Khoa, Thầy Cô Giáo, Tinh Thần Của Sinh Viên 2.3: Cảm Nhận Chung Về Các Dịch Vụ, Các Giá Trị Tài Nguyên Du Lịch Nơi Đến 2.4: Lợi Thế Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách Của Quảng Bình 2.4.1: Lợi Thế Về Tài Nguyên Du Lịch Nhân Văn 2.4.2: Lợi Thế Về Tài Nguyên Du Lịch Thiên nhiên 2.43: Lợi Thế Về Giao Thông Và Lợi Thế Về Nguồn Khách KI L Chơng 3: Một Số Suy Nghĩ Để Phát Huy Lợi Thế Của Quảng Bình Trong Việc Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành Nội Địa Nhận Khách 3.1: Xác Định Thị Trờng Khách 3.2: Kết Hợp Và Đa Dạng Hoá Sản Phẩm 3.3: Quan Hệ Với Các Doanh Nghiệp Du Lịch Tại Các Nơi Có Nguồn Khách Lớn 3.4: Tăng Cờng Xúc Tiến Du Lịch 3.5: Bồi Dỡng Và Đào Tạo Đội Ngũ Lao Động Kết Luận Tài liệu Tham Kh¶o http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M Lời nói đầu KI L Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên sinh thái,truyền thống văn hoá lịch sử,huy động tối đa nguồn lực nớc tranh thủ hợp tác,hỗ trợ quốc tế,góp phần thực CNH-HĐH đất nớc.Từng bớc đa nớc ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực,trong giai đoan mục tiêu tổng quát chiến lợc phát triển du lịch VN giai đoạn nay.Du lịch vốn đợc coi ngành công nghiệp không khói tạo nguồn lực lớn để tạo thu nhập quốc dân,tạo công ăn việc làm,là phơng thức hiệu để phân phối lại thu nhập quốc gia điều chỉnh cán cân thơng mại quốc tế hoà tan xu toàn cầu hoá,hội nhập phát triển,ngày nhu cầu du lịch ngày cao,ngời ta du lịch với nhiều mục đích khác nh nghỉ ngơi,giải toả,tham quanhay tìm kiếm hội kinh doanh mà hiệu du lịch mang lại cho kinh tế đất nớc.Việt Nam giai đoạn gần đà trú trọng phát triêbr du lịch nhà nớc ta đà có nhiều sách thích hợp thúc đẩy phát triển du lịch,đa đất nớc ngời VN giới thiệu với TG đa TG đến với VN.Vì du lịch nớc ta muốn hội nhập giới cần nhiều yếu tố thiếu yếu tố ngời,đào tạo cử nhân chuyên ngành du lịch hỡng dẫn viên việc cần thiết.Chính vây tronh khung chơng trình đào tạo ngành QTDL-khoa QTKD cua tờng DLPD,sinh viên ngành du lịch có chuyến kiến tập thực tế Trờng khoa ®· tỉ chøc cho sinh viªn líp 744-QTDL ®i kiÕn tập thực tế Huế thời gian ngày đêm ngày 12/03/2003 đế 16/03/2003 Trong chuyế thực tế giúp cho sinh viên thực hành kiến thức đà học đợc cọ sát thực tế,có thêm kinh nghiệm để hoàn thành môn học chuyên ngành QTDL lữ hành nh làm tiền đề để môn học chuyên ngành tiếp Chính mà em đà chọn đề tài Phân tích điều kiện lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng Bình.Đây tuyến điểm đến có nhiều lợi điều kiện phát triĨn du lÞch http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEN Vũ Duy Còng OBO OKS CO M Đề án môn học Chơng 1: Cơ Sở Lý Luận Để Phát Triển Kinh Doanh Lữ Hành 1.1 Các khái niệm Kinh doanh lữ hành:là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng.Thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần,quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện,tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành nội địa: việc xây dựng,bán tô chức thực chơng trình du lịch nội địa,nhận uỷ thác để thực du lịch chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách: Là việc xay dựng,bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa mà công ty lữ hành nội địa nhận khách đợc thành lập gần vùng tài nguyên du lịch,chủ yếu nhằm đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch cho công ty du lịch gửi khách tới 1.2 Các điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành KI L Xuất phát từ chất kinh doanh lữ hành mà doanh nghiệp, phát triển hoạt động kinh doanh có đủ năm điều kiện là: Mở rộng mối quan hệ quốc tế hoà bình,hữu nghị,có chế sách tạo động lực cho du lịch phát triển ổn định,bảo đảm an ninh an toàn; thị trờng khác du lịch(cầu du lịch) đa dạng phong phú có quy mô lớn;Thị trờng sản xuất du lịch(cung du lịch) đa dạng, phong phú đồng với quy mô lớn,năng lực trình độ kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Các điều kiện thuận lợi thúc đẩy nhanh phát triển kinh doanh lữ hành cách đa dạng làm cho hoạt động doanh nghiệp thu đợc hiệu cao nhiêu http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học 1.2.1 Điều kiện mở rộng quan hệ quốc tế hoà bình hữu nghị: KI L OBO OKS CO M Trong nhiÒu thËp kû võa qua du lịch quốc tế đà có phát triển mạnh mẽ xu hớng toàn cầu hoá sản phẩm du lịch thị trờng du lịch ngày chở nên rõ nét,các mối quan hệ đa phơng,song phơng quốc gía trở thành điều kiện quan trọng để phát triển du lịch.Khách du lịch quốc gia muốn đến quốc gia khác để tiêu dùng sản phẩm du lịch trớc hết phải có mối quan hệ ngoại giao hai quốc gia đó.Mức độ hoà bình hữu nghị mối quan hệ hai quốc gia đợc thể chế hoá đờng lối,chính sách u đÃi ngoại giao mà quốc gia giành cho nhau.Sự tăng trởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 19902002chứng minh thut phơc,dÉn chøng b»ng sè liƯu cho thÊt so víi năm 1990 số du khách quốc tế tăng lần,còn du khách nội địa tăng 10 lần.Du lịch mang lợi cho nghành kinh tế quốc dân năm 2001 1,4 tỷ USD bao gồm khoản thu trực tiếp tổ chức du lịch ngành có liên quan.Tổng cục du lịch cho biết năm 2002 thu nhập toàn ngành đạt 23.500 tỷ đồng.Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng trởng 11% khách du lịch nội địa tăng 5% so với năm 2001.Hoặc Thái Lan đà miễn visa cho công dân 56 nớc công dân 96 nớc khác xin visa vào Thái Lan cửa khẩu.Kết vào năm 90 kỷ 20 năm có khoảng triệu lợt khách du lịch quốc tế đến với nớc với doanh thu khoảng tỷ USD.Mối quan hệ quốc tế hoà bình hu nghị quốc gia trớc hết phụ thuộc vào thể chế trị quốc gia,đặc điểm kinh tế giớ,giao lu văn hoá dân tộc.Từ mối quan hệ quốc tế mà tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng,an toàn cho chuyến khách,cửa vào quốc gia đợc mởi rộng.Mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu củ ngời đợc sống hoà bình,hữu nghị đợc tự lại để chiêm ngỡng,thởng thức gia trị thẩm mỹ,để học hỏi cuối để nâng cao chất lợng sống cđa ng−êi.Khi mµ mèi quan hƯ qc tÕ hoµ bình hữu nghị đợc mở rộng tạo du lịch không biên giớ làm cho cung cầu du lịch phát triển 1.2.2 Có chế sách tạo điều kiện cho du lịch phát triển: Các doanh nghiệp lữ hành phat triển đợc hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế,nội địa mà điều kiện trị luật pháp nơi nơi đến du lịch cho phép http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M Điều kiện thuận lợi trị luật pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đợc biểu khía cạnh sau: Một ổn định trị bảo đảm an ninh,an toàn cho ngời tiêu dùng du lịch nhà sản xuất du lịch Hai đờng nối khuyến khích phát triển du lịch vớí hệ thống sáchm,biện pháp đồng để đạt đợc mục tiêu phát triển du lịch Ba quy định tỷ giá chuyển đổi đơn vị tiền tệ.Sự đầy đủ,toàn diện đồng hệ thống pháp luật việc kiểm tra,thanh tra giám sát thực pháp luật quan công quyền.Điều kiện trị pháp luật mặt tạo nhận thức thống xà hội để có phối hợp đồng bộ,thống hành động định hớng cho kinh doanh lữ hành quốc tế,kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp,làm tăng hiệu cà làm giảm bớt rủi ro kinh doanh yếu tố trị gây ra.Mặt khác đóng vai trò định tới việc bảo đảm tính tiện lợi,an toàn kỳ vọng khách tiêu dùng chơng trình du lịch trọn gói,làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm lữ hành,tạo thuận lợi cho nhà kinh doanh lữ hành việc thu hút khách 1.2.3 Thị trờng khách du lịch có quy mô lớn KI L Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời.Nhu cầu đợc hình thành phát triển tảng nhu cầu sinh lý mà cốt lõi nhu cầu lại nhu cầu tâm lý nhu cầu (giao tiếp) hệ thống nhu cầu ngời Khi mà trình độ sản xuất xà hội phát triển,các mối quan hệ xà hội hoàn thiện,mức độ toàn cầu hoá cao nhu cầu du lịch ngời phụ thuộc vào yếu tố sau đây: Tính hấp dẫn sản phẩm du lịch nói đến; mức thu nhập;giá chơng trình du lịch ;tâm lý cá nhân;tâm lý xà hội Tính hấp dẫn sản phẩm du lịch nơi đến đợc thể ba nhóm: nhóm nhân tố cấp gồm tự nhiên,văn hoá,kết kấu hạ tầng; nhóm nhân tố cấp hai gồm đờng lối phát triển du lịch chu kỳ sống sản phẩm du lịch ; nhóm nhân tố cấp ba gồm marketing,giá tổ chức du lịch Mức thu nhập toàn thu nhập gia đình Mức thu nhập gia đình mức thu nhập bình quân ngời tiền đề có sở vật chất quan trọng định ngời trở thành du khách hay không.Các kết nghiªn cøu chi nh− sau:KhiGDP/ng−êi ë mét quèc gia đạt từ 800 đến 1000 USD c dân thờng có nhu cầu du lịch nớc,từ 4000 đến 10000 USD c dân thờng có nhu cầu du lÞch n−íc http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M có khoảng cách địa lý gần,từ 10000USD nên thờng có nhu cầu du lịch đế nớc có khoảng cách địa lý xa,khác biệt hoàn toàn sắc văn hoá điều kiện tự nhiên Giá chơng trình du lịch đợc thể chi phí chuyến nhằm thực chơng trình du lịch Nó tuỳ thuộc vào độ dài,tuyến điểm,chất lợng,cơ cấu chủng loại dịch vụ có chơng trình du lịch chọn gói,phụ thuộc vào quan hệ cung cầu thị trờng,và sách giá nhiều yếu tố khác Tâm lý cá nhân bao gồm: động du lịch,nhận thức cá nhân du lịch,kinh nghiệm thái độ cá nhân nơi đến du lịch Tâm lý xà hội bao gồm: Văn hoá chung,phong tục tập quán,giới tính,học vấn,nghề nghiệp,lối sống ,thị hiếu nhóm mà cá nhân thành viên Tuy nhiên,nhu cầu du lịch ngời cha phải cầu du lịch.Để cho nhu cầu du lịch cá nhân trở thành cầu thị trờng sản phẩm du lịch cần có ba điều kiện khả chi tiêu cho nhu cầu du lịch,có thời gian rỗi dành riêng cho tiêu dùng du lịch sẵn sàng mua sản phẩm du lịch Khi thoả mÃn ba điều kiện tạo thị trờng khách du lịch tại.Nừu nhu cầu du lịch cua cá nhân cha thoả mÃn ba điều kiện nói tập hợp lại tạo thị trờng khách du lịch tiềm Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên có nhiều loại khách du lịch khác với đặc điểm tiêu dùng khác tạo đoạn thị trờng mục tiêu khác nhau.Mong đợi chung ngời tiêu dùng du lịch tính tiện lợi dễ dùng,tính tiện nghi,tính lịch chu đáo,tính vệ sinh,tính an toàn cao.Vì điều kiện mang tính tính tiền đề doanh nghiệp phát triển loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế,lữ hành nội địa,lữ hành gửi khách,lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào lực kinh doanh trình độ kinh doanh doanh nghiệp KI L 1.2.4 Cã nhiỊu nhµ cung cÊp víi nhiỊu chđng loại dịch vụ hàng hoá,chất lợng dịch vụ hàng hoá phong phú đa dạng Hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp muốn phát triển đợc phải có tham gia đầy đủ nhà cung cấp.Bởi nhà cung cấp bảo đảm cung ứng yếu tố đầu vào để nhà kinh doanh lữ hành liên kết dịch vụ mang tính đơn lẻ nhà cung cấp thành dịch vụ du lịch hoàn chỉnh làm tăng giá trị sử dụng chúng để bá cho khách du lịch với mức giá hợp yêu cầu,mức giá phải thấp so với khách du lịch mua dịch vụ đơn lẻ gộp lại,tiết kiêm đợc thời gian,dễ dàng việc t×m http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M kiếm thông tin,lựa chon sản phẩm phù hợp với đặc điểm tiêu đùng du lịch họ Do thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào,số lợng chất lợng bị hạn chế ,mức giá cho nhà kinh doanh lữ hành cao kinh doanh lữ hành khó phát triển phát triển đợc.Nêú mối quan hệ mật thiết nhà cung cấp công ty lữ hành tổ chức đợc chơng trình du lịch,nhà cung cấp tăng gía,cung cấp không thờng xuyên,hoặc hạ thấp chất lợng sảm phẩm cung cấp cho doanh nghiệp làm ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch doanh nghiệp Vì dịch vụ cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh để thực chuyến du lịch thiếu , chất lợng thấp gía thành thấp giá cao không bán đợc Cho đến tài liệu khoa học du lịch cha đa khái niệm nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà có khải niệm chung nhà cung cấp sản phẩm du lịch ch đa khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch.Khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch đứng góc độ khái quát với du lịch bao gồm hai thành phần cung du lịch cầu du lịch.Do việc định nghĩa phân loại nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần thiết mang ý nghĩa lý luận thực tiễn với nghành du lịch.Khái niệm nhà cung cấp.Khái niệm nhà cung cấp sản phẩm du lịch cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là: Nhà cung cấp sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ thể đợc pháp luật cho phép cung cấp loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần để xây dựng,bán,tổ chức thực thiện chơng trình du lịch thị trờng nhằm mục đích sinh lợi doanh nghiệp Nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ hàng hoá ) cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sau đợc gọi tắt nhà cung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mÃn nhu cầu lại khách từ nơi thờng xuyên đế điểm du lịch (khu du lịch) nơi đến ngợc lại.Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bao gồm:vân chuyển hàng không,vận chuyển đờng sắt,vận chuyển đờng bộ,vận chuyển đờng thuỷ Các nhà cung cấp dịch vụ lu trú thoả mÃn nhu cầu ăn khách thời gian du lịch,các nhà cung cấp dịch vụ lu trú bao gồm thể loại lu trú nh khách sạn,motel,làng du lịch, nhà nghỉ thể loại nhà hàng,quầy ba,phong hội họp Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan,vui chơi giải trí để thoả mÃn nhu cầu đặc trng tiêu dùng du lịch,du cầu cảm thụ giá trị thẩm mỹ khách nơi đến du lịch Các nhà cung cấp dịch vụ thoa mÃn nhu cầu đặc trng khách chơng trình du lịch bao gồm: http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan điểm du lịch,khu du lịch,các sản phẩm văn hoá,nghệ thuật,thể thao,chăm sóc sức khoẻ, hàng thủ công mỹ nghệ Ngoài có nhà cung cấp dịch vụ mang tính chất chung cho tất hoạt động kinh tế xà hội nh là: Các nhà cung cấp dịch vụ bu điện bu viễn thông Các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng,bảo hiểm Các nhà cung cấp dịch vụ công Nhà cung cấp dịch vụ công loại nhà cung cấp mà chức hoạt động không hoạt động không nhằm mục đíc lợi nhuận.Bao gồm tổ chức quan quản lý nhà nớc du lịch, quan công quyền khác nh quan xuất nhập cảnh, hải quan,công an,ngoại giao,văn hoá, giáo dục quan có liên quan chặt chẽ việc bảo đảm yếu tố đầu vào quan trọng trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói doanh nghiệp l hàmh Nừu thị trờng khách du lịch đợc xác định điều kiện tiền đề điều kiện nhà cung cấp đợc xác định điều kiện định cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.2.5 Điều kiện lực trình độ kinh doanh lữ hành doanh nghiệp KI L Điều kiện bao gồm nhân tố ngời, trình độ quản lý kinh doanh lữ hành, sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp Nhân tố ngời điều kiện định thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trờng đòi hỏi ngời lao động phải có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực, có chuyên môn giỏi, có sức khoẻ tốt, hình thức bảo đảm theo quy luật đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say, động, t sáng tạo đặc biệt tinh thần trách nhiệm cao.Ngời lao động đợc trang bị vốn kiến thức rộng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xà hội Ngoại ngữ đợc xác định nh công cụ để hành nghề lao động hớng dẫn Ngoại ngữ tin học đợc xác định nh công cụ để hành nghề lao động t vấn bán sản phẩm lữ hành Khả thiết lập trì mối quan hệ xà hội, khả tổ chức điều hành cán quản lý doanh nghiệp điều kiện định đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đến vị doanh nghiệp thị trờng du lịch Trình độ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Để kinh doanh lữ hành doanh nghiệp thành công, phải tổ chức cách khoa học hợp lý, phân công trách nhiệm cụ thể rõ ràng quản http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học Giá Cả Phân Phèi KI L S¶n PhÈm OBO OKS CO M lý chặt chẽ khâu thực phối kết hợp phận nghiệp vụ marketing, điều hành hớng dẫn Bộ phận marketing doanh nghiệp lữ hành Kinh doanh lữ hành với vai trò kết nối cung cầu du lịch cách liên kết sản phẩm mang tính đơn lẻ nhà sản xuất du lịch khác thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh làm gia tăng giá trị chúng để đáp ứng nhu cầu du lịch ngời.Vì việc thu hút khách, làm cho doanh nghiệp có nhiều khách nhiệm vụ quan trọng, bËc nhÊt kinh doanh cđa doanh nghiƯp.Thùc hiƯn chøc thu hút khách phận marketing doanh nghiệp Bộ phận có trách nhiệm trả lời câu hỏi sau: Doanh nghiệp có vị trí thị trờng du lịch ? Thị trờng mục tiêu doanh nghiệp nhóm ngời tiêu dùng du lịch nào? Doanh nghiệp bán chơng trình du lịch ? giá ? Doanh nghiệp bán chơng trình du lịch cho đối tợng khách ? bán đâu ? bán nao ? số lợng bán ? khoảng cách thời gian bán thời gian thực ? Để trả lời câu hỏi này, phận marketing phải thực việc xác định thị trờng tạ,lựa choạn thị trờng mục tiêu tổ chức triển khai sách mảketing hỗn hợp thị trờng mục tiêu có nghĩa lập kế hoạch marketing hỗn hợp doanh nghiệpdợc biểu sơ đồ sau: Thị Trờng Mục Tiªu Xóc TiÕn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M Vai trò chức phận marketing nh doanh nghiệp Tuy nhiên cần phải lu ý tầm quan trọng tính chất khối lợng công việc lĩnh vực kinh doanh lữ hành doanh nghiệp mà thiết lập cấu tổ chức, bố trí nhân nội phòng marketing, chẳng hạn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách phạm vi hoạt động tính chất số lợng công việc nhiều hơn, phức tạp khó khăn việc thu thập thông tin sơ cấp khách du lịch phận marketing có cấu phức tạp hơn, nhân nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách Bộ phận marketing có nhiệm vụ xây dựng chơng trình du lịch phối hợp với phận điều hành hớng dẫn làm cho chơng trình du lịch _sản phẩm kinh doanh lữ hành thich ứng với thị trờng Bộ phận điều hành : Hoạt động điều hành kinh doanh doanh nghiệp lữ hành phận điều hành thực hiện, phận tiến hành công việc để thực hoá sản phẩm doanh nghiệp sở kế hoạch marketing cđa doanh nghiƯp V× vËy nÕu bé phËn marketing nh− cầu nối mong muốn thị trờng mục tiêu với doanh nghiệp, phận điều hành nh cầu nối doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp dịch vụ để thoả mÃn mong muốn thị trờng mục tiêu Bộ phận điều hành có nhiệm vụ cụu thể sau: Phối hợp với phân marketing để xây dựng chơng trình du lịch có nội dung phù hợp với nội dung nhu cầu du lịch tức chơng trình du lịch phải tơng thích với đặc điểm tiêu dùng thị trờng mục tiêu Lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai toàn công việc có liên quan đế việc thực chơng trình du lịch đà đợc phận marketing bán cho khách Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan (ngoại giao,công an,hải quan, y tế ) với nhà cung cấp lĩnh vực du lịch nhằm thoả mÃn mong muốn thị trờng mục tiêu Lập phơng án khải thi khác để xử lý tình bất thơng xảy trình thực chơng trình du lịch Kiểm tra giám sát trình thực chơng trình du lịch Phối hợp với phận kế toán thực công việc toán với công ty lữ hành gửi khách, đại lý lữ hành, nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ Tuy nhiên điều cần ý số lợng, tính chất công việc phận điều hành doanh nghiệp kinh doanh lữ hành gửi khách đi, đơn giản dễ dàng so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhận khách Bộ phận hớng dẫn: xét bả chất hoạt động hớng dẫn hoạt động sản xuất trọng tâm làm gia tăng giá trị sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Hoạt động hớng dẫn viên thực Chất lợng chung 10 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M dịch vụ bản, dịch vụ đặc trng Với đa dạng hoá dịch với di sản văn hoá giới Cố Đô Huế Huế trở thành trung tâm du lịch lớn nớc đợc du khách nớc đặc biệt du khách nớc biết đến Cố Đô Huế đất nớc Việt Nam giàu đẹp, ngời hoà nhÃ, hiếu khách Huế điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch lớn nớc Điểm tham quan cuối đoàn Nghệ An Nghệ An đoàn chún có dịp nghỉ qua đêm khách sạn Bình Minh Hà Tĩnh nhìn chung dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo, niềm nở ấn tợng nhìn chung đà đáp ứng đợc nhu cầu thiết yếu khách du lịch Tại Nghệ An đến thăm Làng Sen quê Bác, đầy ấn tợng súc động giá trị tài nguyên đồ vật, nhà mà Bác đà sinh lớn lên dờng nh nguyên sơ buổi đầu Bác chập chững bớc cảm động đợc hiểu thêm đời gian lan vị cha già dân tộc làm cang xúc động thơng cảm sâu sắc chủ tịch nớc vĩ đại Nhìn chung dịch vụ đặc biệt kỷ vật khắc, ảnh Bác Hồ xong cha đáp ứng đợc nhu cầu bổ sung khách du lịch 2.4 Lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng-Bình 2.4.1 Lợi tài nguyên du lịch nhân văn KI L Tài nguyên du lịch nhân văn lợi lớn để tạo tính đa dạng phong phú hấp dẫn sản phẩm du lịch Quảng Bình Tài nguyên du lịch nhân văn nhóm tài nguyên du lịch có nguồn gốc nhân tạo , nghĩa ngời sáng tạo , tài nguyên du lịch nhân văn toàn sản phẩm có giá trị vật chất nh tinh thần ngời sáng tạo ta đợc coi sản phẩm văn hoá Nh tài nguyên du lịch nhân văn đợc hiểu tài nguyên du lịch văn hoá nhiên sản phẩm văn hoá có giá trị phục vụ du lịch đợc coi tài nguyên du lịch nhân văn tài nguyên du lịch nhân văn giá trị văn hoá tiêu biểu cho vùng , dân tộc , thông qua hoạt động du lịch dựa việc khai thác tài nguyên du lịch nhân văn , khách du lịch hiểu đợc đặc trng văn hoá vùng , địa phơng nơi đến Vì tài nguyên du lịch nhân văn có đặc đIểm mang tính phổ biến , mang tính tập trung dễ tiếp cận , tính truyền đạt nhận thức Các dạng tài nguyên du lịch nhân văn bao gồm : di tích lịch sử văn hoá , lễ hội , nghề làng nghề thủ công truyền thống , đối tợng du lịch gắn với dân tộc học , đối tợng văn hoá , thể thao hay hoạt động có tính kiện Các tài nguyên du lịch nhân văn Quảng Bình 17 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M Văn hoá _lễ hội : Là vùng đất thời ranh giới Đàng Đàng , điểm giao thoa hội tụ nhiều luồng văn hoá , chiến trờng ác liệt hai kháng chiến bảo vệ tổ quốc Quảng Bình ngày lu giữ đợc nhiều di tích lịch sử , văn hoá nhiều thời đại khác Nằm vùng Bắc Trung Bộ , Quảng Bình mang nét đặc trng truyền thống văn hoá khu vực Nhiều lễ hội gắn bó với sống sông nớc nh lễ hội cầu mùa , lễ cầu ng Tuy nhiên Quảng Bình địa phơng có nhiều dân tộc c trú truyền thống văn hóa phong phú Kho tàng văn hoá văn nghệ dân gian đa dạng , thĨ hiƯn cã nhiỊu lo¹i nh¹c nh− trèng , ca , chiêng ,kèn , đàn Đặc biệt có nhiều đIệu dân ca khác nh hát s hình thức hát đối nam nữ ngời bru-Vân Kiều sống Quảng Bình Ngời Chứt có đIửu dân ca Kà_tm , Kà lềnh Với lợi tạo nhiều khả để làm đa dạng , phong phú , cải tiến chơng trình du lịch với thể loại , nội dung chơng trình du lịch khác Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh Quảng Bình làm nh để phát huy mạnh , để quan hệ với nhà cung cấp (cá nhân tổ chức ) để khai thác nguyên liệu văn hoá có tính đơn lẻ , độc lập để chế tạo sản phẩm chơng trình du lịch manh tính nguyên bán với mức giá gộp đợc ngời tiêu dùng du lịch nớc chấp nhận đợc Các lễ hội tiêu biểu Quảng Bình nh : Lễ hội cầu ng diễn từ ngày 14-16 tháng âm lịch xà Bảo Ninh(Đồng Hới ) Hò khoan Lệ Thuỷ hay gọi Quảng Bình , Lệ Thuỷ phần cấu thành dân ca Bình _Trị _Thiên âm nhạc truyền thống Việt Nam Hội trải Qảng Bình nh c dân sinh sống miền biển , ngời dân Quảng Bình hàng năm mở hội đua thuyền Bảo Ninh (Đồng Hới ),hội đua thuyền theo truyền thống đợc tổ chức hàng năm mùa xuân dịp tháng âm lịch sau cách mạng tháng Hội trải Bảo Ninh thờng đợc tổ chức vào dịp Quốc khánh 2-9 đợc bổ sung nhiều nét văn hoá gắn liền với vùng đất giàu truyền thống lịch sử văn hóa *Di tích lịch sử văn hãa bao gåm: Chïa Ho»ng Phóc : ë lµng Thn Thạch , Lệ Thuỷ , năm 1609 chùa đợc làm lại có tên Kinh Thiên Năm 1716 chùa đợc tu sửa đợc chúa Nguyễn Chu ban hành cho biển đề tên chùa đề Vô song phúc địa (đất phúc vô ).Chùa có chuông nặng hàng ngàn cân Quảng Bình Quan:là công trình kiÕn tróc gåm cã cỉng vµ hƯ thèng thµnh l đợc xây dựng vào năm 1630 để bảo vệ từ xa kinh đô Phú Xuân chúa Nguyễn Do biến thiên lịch sử thời gian Quảng Bình bị h loại nặng, ngày đà đợc phục chế nh nguyên Du khách Bắc vào Nam ngang 18 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M qua địa phận tỉnh Quảng Bình đợc chiêm ngỡng Quảng Bình Quan Một di tích kiến trúc có giá trị lịch sử , nghệ thuật đà vào văn thơ Luỹ Đào Duy Từ : đợc bắt đầu xây dựng từ năm 1630- 1662 nhằm ngăn chặn quân Trịnh HÖ thèng gåm cã luü chÝnh: Luü Tr−êng Dục dài 10 km từ chân núi Trờng Dục đến đầm phá hạng Hải , luỹ Nhật Lệ biển Nhật Lệ đến núi Đâu Mâu dài 12 km cao m , luü Tr−êng Sa ch¹y däc theo bê biĨn phÝa Nam cưa NhËt LƯ dµI km , luỹ Trấn Ninh thuộc địa phận hai xà Đông HảI Trấn Ninh Thành Đồng Hới : Thành đợc vua Minh Mạng cho xây dựng vào năm 1824 , thành có chu vi 1872 m, mặt thành réng 1,2m cao 4,6 m , thµnh cã cưa : Tả , Hữu ,Hậu , xây dựng gạch dấu tích thành Đồng Hới lại khoảng 500 m 2.4.2 Lợi tài nguyên du lịch thiên nhiên KI L Thiên nhiên môi trờng sống ngời sinh vật trái đất Thiên nhiên bao gồm yếu tố thành phần tự nhiên , tợng tự nhiên trình biến đổi chúng , tạo nên đIều kiện tự nhiên thờng xuyên tác động đến sống hoạt động ngời : có thành phần thể tổng hợp tự nhiên trực tiếp gián tiếp khai thác sử dụng để tạo sản phẩm du lịch phục vụ cho mục đích phát triển du lịch đợc xem tài nguyên du lịch thiên nhiên Tính hữu ích yếu tố môi trờng tự nhiên phục vụ cho việc sản xuất tiêu dùng du lịch đợc gọi tài nguyên du lịch thiên nhiên sụ tiếp nhận hình dạng bên tự nhiên đợc gọi phong cảnh Phong cảnh bao gồm hình dạng bề mặt đất, sinh vật , nguồn nớc Ngoài yếu tố phong cảnh có yếu tố khí hậu có liên quan chặt chẽ tới sức khỏe ngời Vì phong cảnh khí hậu không gian du lịch tơng thích với đặc đIểm sản xuất tiêu dùng du lịch không gian có môi trờng thuận lợi để phát triển du lịch nhiêu ngợc lại Quảng Bình với diện tích 8.052 km2 tỉnh thuộc miền Trung , phía Bắc giáp Hà Tĩnh , phía đông giáp biển Đông , phía Tây giáp Lào , phía nam giáp Quảng Trị Địa hình tơng đối phức tạp , núi rừng sát biển tạo thành độ dốc cao dần từ đông sang tây Đồng nhỏ hẹp , chủ yếu tập trung theo bờ sông sông Gianh sông Nhật Lệ Quảng Bình có nhiều sông ngòi , bờ biển dài 116 km với cảng lớn cảng Gianh cảng Nhật Lệ Khí hậu mang tính chất nhiệt đới gió mùa chia làm mùa : mùa khô mùa ma , nhiệt độ trung bình năm khoảng 250-260c Thị xà Đồng Hới cách Hà Nội 491 km đờng 522 km đờng xe lửa Giao thông tơng ®èi thn tiƯn 19 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M ,nằm cửa ngõ đờng vô xứ Huế , dải đất Quảng Bình trải nh tranh hoành tráng non xanh nớc biếc Phong cảnh thật kỳ vĩ , sơn thuỷ hữu tình Bờ biển Quảng Bình có bÃi cát vàng óng ánh dới rừng dơng xanh với nhiều bÃi tắm đẹp , nớc biển lung linh màu ngọc bích cha bị ô nhiễm Động Phong Nha hang động lớn đẹp Việt Nam bao đIểm du lịch hấp dẫn khác chờ đón du khách Tiêu biểu đIển hình tiếng khu du lịch động Phong Nha khu rừng quốc gia Kẻ Bàng Phong Nha- Kẻ Bàng Phong Nha Kẻ Bàng nằm vùng có hai dạng địa hình núi đá vôi núi đất , địa hình phức tạp , chia cắt dòng suối nhỏ tạo thành hệ suối , tất chảy Rào Thơng , đén hang én chảy ngầm Danh thắng Phong Nha Kẻ Bàng nằm phía đông nam khối núi đá vôi Kẻ Bàng Đây vùng Kasst có mức độ phong hoá mạnh Khí hậu có nhiệt độ trung bình 220-240 c , mùa hè nhiệt độ có lên tới 350-370c , mùa ma có lợng ma lớn , lợng ma bình quân hàng năm 2500 đến3000 mm Nằm vùng có độ ẩm cao dao động mùa từ 8090% , với đIều kiện khí hậu địa hình nh tạo cho nơI thảm thực vËt réng lín rõng chiÕm diƯn tÝch 41132 phÇn lớn rừng nguyên sinh rừng rộng xanh kiểu rừng đIển hình vờn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng Khu rừng tồn nhiều loại động thực vật quí nh vợn bạc má, cá chép tím , rùa vàng có chò hàng ngàn năm tuổi Động Phong Nha có chiều dài 13000 m gồm 14 hang sông ngầm hoà tan đá vôI tạo thành , hang động cã chiỊu cao tõ 10-40 m ë cưa hang có nhiều nhũ đá rủ xuống giống nh hình khổng lồ , vào sâu cảnh trí tự nhiên huyền ảo Động Phong Nha đợc đoàn thám hiểm thuộc hội địa lý Hoàng gia Anh khám phá khảo sát Tháng 1997 hội thảo khoa học di tích danh thắng Phong Nha _Xuân Sơn đợc tổ chức Quảng Bình kết nghiên cứu khảo sát cho biết Phong Nha có : Hang nớc dàI Cưa hang cao vµ réng nhÊt B·I cát đá rộng đẹp Hồ ngầm đẹp Thanh nhũ tráng lệ kỳ ảo Dòng sông ngầm dàI (13.969 m) Hang khô rộng đẹp Động Phong Nha đợc Nhà nớc ta giới thiệu để UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Ngoài có khu thắng cảnh nh Đèo Ngang , bÃI tắm Nhật Lệ di tích Bàu Tró , suối nớc khoáng Bang, làng biển Cảnh Dơng khu danh thắng Lý Hoà 20 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M _Đèo Ngang : nằm phía bắc tỉnh Quảng Bình , trục đờng quốc lộ 1A cách thị xà Đồng Hới 80 km Đèo Ngang nằm dÃy Hoành Sơn mạch núi dÃy Trờng Sơn chạy ngang qua biển Đông Vợt Đèo Ngang du khách có cảm giác nh bồng bềnh mỏm núi đá hoa cơng óng ánh , đỉnh núi cao 250 m , đứng đỉnh nhìn xuống dải cát trắng đIểm màu xanh rặng phi lao xa xa biển rộng mênh mông với đảo lô nhô tận chân trời khiến cảnh sắc nơi vừa hài hoà vừa thơ mộng BÃi tắm Nhật Lệ di tích Bàu Tró : khu danh thắng cách thị xà Đồng Hới km phía Bắc gần cửa sông Nhật Lệ BÃI tắm Nhật Lệ đẹp dài , phong cảnh hữu tình thu hút đợc nhiều khách du lịch đến tắm biển Đến thú vui tắm biển du khách đợc thởng thức đồ hảI sản biển đợc thăm khu di tích Bàu Tró Năm 1923 nhà địa chất ngời Pháp đà khám phá khai quật tìm thấy ngời nguyên thuỷ thời kỳ đồ đá có niên đại cách 5000 năm đIểm giao thoa hai văn hoá Việt _ChămPa Suối nớc khoáng Bang : Đây nguồn nớc khoáng quí có nhiệt độ sôI khoảng 105 0c cách thị xà Đồng Hới 60 km cách huyện Lệ Thuỷ 21 km phía tây Trong tơng lai nơi đợc xây dựng thành nhà nghỉ dỡng , chữa bệnh cho khách nớc Làng biển Cảnh Dơng : Làng biển nằm bên quốc lộ 1A cách đèo Ngang 10 km cửa Rooin , ®IĨm héi tơ cđa nhiỊu lng giao th«ng thn tiƯn đờng vào Nam Bắc Làng biển Cảnh Dơng làng biển sầm uất thịnh vợng làng biển Quảng Bình Làng Cảnh Dơng có bề dày lịch sử , văn hoá truyền thống , văn nghệ dân gian Cảnh Dơng có nhiều hình vẽ , mang sắc thái địa phơng , hàng năm làng Cảnh Dơng mở hội rớc thần , hội đánh cờ ngời , hội nấu cơm thi , hội trải , hội hát chèo cạn ngời dân làng Cảnh Dơng đà chiến đấu anh dũng pháo đài vững chống quân thù kháng chiến chống Pháp_Mỹ Cảnh Dơng xứng đáng làng văn vật (sơn hà - cảnh thổ ; văn võ cổ kim )của Châu Bố Chính xa Với lợi tạo nhiều khả làm đa dạng , phong phú , cải tiến chơng trình du lịch với thể loại , nội dung , chơng trình du lịch khác Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh lữ hành làm để quan hệ với nhà cung cấp để khai thác nguyên liệu văn hoá có tính đơn lẻ , độc lập để chế tạo sản phẩm chơng trình du lịch mang tính nguyên bán với mức giá gộp đợc ngời tiêu dùng nội địa , qc tÕ chÊp nhËn 21 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học 2.4.3 Lợi giao thông lợi nguồn khách KI L OBO OKS CO M Du lịch gắn liền với việc di chuyển ngời khoảng cách định , phụ thuộc nhiều vào giao thông Một đối tợng có sức hấp dẫn cao khách du lịch nhng cha thể khai thác có sức hấp dẫn cao khách du lịch nhng cha thể khai thác đợc thiếu giao thông Việc phát triển giao thông làm cho tăng phơng tiện vận chuyển cho phép mau chóng khai thác nguồn tài nguyên du lịch Chỉ có thông qua mạng lới giao thông thuận tiện du lịch có đIều kiện để trở thành tợng phổ biến xà hội , vùng du lịch nhanh chóng đợc hình thành §óng vËy chØ cã sù thn tiƯn cđa giao thông đẩy mạnh phát triển du lịch nơi có tài nguyên du lịch hẫp dẫn Quảng Bình tỉnh nằm vùng Bắc Trung Bộ , tỉnh nằm sát đờng lịch sử đờng mòn Hồ Chí Minh (quốc lộ 1A), phía Bắc giáp Hà Tĩnh , phía đông giáp biển Đồng , Phía tây giáp Lào , phía nam giáp Quảng Trị Đợc chủ trơng sách Đảng Nhà nớc ta xây dựng đờng mòn Hồ Chí Minh từ Bắc vào Nam , trớc kiện quan quyền địa phơng tỉnh Quảng Bình đợc giúp đỡ Đảng Nhà nớc ta phối hợp phát triển giao thông tỉnh với tuyến đờng mở rộng đặc biệt tuyến đờng đến tuyến đIểm du lịch Quảng Bình nh quốc lộ 15 vào khu du lịch Phong Nha Kẻ Bàng khu du lịch tiếng Chính tiện lợi phát triển giao thông nh tỉnh Quảng Bình đà tạo đIều kiện thuận lợi cho việc phát triển khai thác tài nguyên du lịch vốn tiềm tàng quyến rũ hẫp dẫn nơi Với lợi tài nguyên du lịch thiên nhiên (Động Phong Nha Kẻ Bàng,khu danh thắng Lý Hoà , bÃi tắm Nhật Lệ , khu di tích tỉnh Bàu Tró , suối nớc khoáng Bang), tài nguyên du lịch nhân văn (các lễ hội : hội trảI Quảng Bình , hội cầu ng , di tích văn hóa : Quảng Bình Quan , thành §ång Híi , chïa Ho»ng Phóc , L §µo Duy Từ )và lợi giao thông thuận tiện nằm quốc lộ 1A , giao thông vào tuyến đIểm du lịch đợc mở mang xây dựng đẹp ĐIều đà tạo đIều kiện lợi lớn nguồn khách cho du lịch Quảng Bình Bởi lợi đặc biệt lợi giao thông thúc đẩy phát triển loại hình vận chuyển đa dạng phong phú , tiện lợi mà tạo cho ngời dân có nhu cầu đI du lịch họ đợc đa tận nơi đIểm tuyến đIểm du lịch mà tuyến đIểm du lịch tiếng Quảng Bình đà phát triển giao thông , đờng xá mở rộng đến tận nơi đến tuyến đIểm Vì , phát triển khai thác tài nguyên du lịch cộng với tiện lợi giao thông đờng đờng thuỷ , đặc biệt đờng đà nối liền đIểm du lịch , mà đà tạo cho Quảng Bình lớn nguồn khách du khách đợc tận hởng khung cảnh ngoạn mục kỳ vĩ qua đèo Ngang , kỳ ảo lung linh nh− 22 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M lạc vào tiên cảnh thăm động Phong Nha , đến du khách đợc tiếp xúc với ngời dân đầy thiện cảm , hiếu khách thật Với lợi giao thông , lợi nguồn khách nh đòi hỏi nhà kinh doanh lữ hành phải kết hợp với nhà cung cấp trớc hết cần phát triển dịch vụ (ăn , uống , ) Các dịch vụ bổ sung (thăm quan , giải trí )để khai thác nguyên liệu , giá trị tài nguyên du lịch đơn lẻ tạo thành sản phẩm nguyên , trọn gói có sức hẫp dẫn , giá thành hợp lý đợc ngời tiêu dùng chấp nhận đợc Thì tạo cho phát triển du lịch Quảng Bình tăng thêm sức hẫp dẫn tơng lai nơi thu hút đợc nhiều khách du lịch không khách nội địa mà khách du lịch quốc tế 23 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn häc Ch−¬ng : OBO OKS CO M Mét sè suy nghĩ để phát huy lợi Quảng Bình việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách 3.1 Xác định thị trờng khách KI L Với lợi tàI nguyên du lịch thiên nhiên , du lịch nhân văn , lợi nguồn khách , lợi giao thông Hơn , Quảng Bình đợc quan tâm cấp lÃnh đạo Đảng Nhà nớc chủ trơng sách phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình tạo thành nghành kinh tế mũi nhọn Chính sách phát triển sở hạ tầng , sở vật chất kỹ thuật , phát triển mạng lới giao thông , đặc biệt nâng cao tính hẫp dẫn tuyến điểm du lịch tỉnh Quảng Bình xu đIểm du lịch Phong Nha Kẻ Bàng đà đợc đầu t 5,3 tỉ đồng để xây dựng đIểm tham quan ,quy hoạch lại vùng dân c , chợ , mở rộng mặt , tôn tạo động Phong Nha tạo nên quần thể điểm du lịch Phong Nha Kẻ Bàng tăng sức hẫp dẫn du khách , đồng thời tăng cờng xúc tiến quảng bá , quảng cáo , xây dựng phim ấn phẩm Phong NhaQuảng Bình _Di sản thiên nhiên đIểm hấp dẫn thông qua quảng cáo rộng rÃi phơng tiện thông tin đại chúng Nhằm thu hút khai thác thị trờng khách du lịch nội địa tiềm tàng lớn vùng du lịch Bắc , trung Nam lập trang web quảng cáo nớc nhằm khai thác nguồn khách kiều bào Việt Nam nớc khách du lịch nớc khu vực giới Trong năm qua du lịch Việt Nam đà có nhiều khởi sắc khách du lịch nội địa đà tăng lên nhanh chóng 11,7 triệu lợt khách nội địa , với nguồn khách lớn nh với nhịp độ tăng trởng kinh tế Việt Nam thu nhập bình quân theo đầu ngời tăng nớc đà dần đợc cải thiện đáp ứng mức sống ngời dân Từ hình thành nhu cầu du lịch ngời dân.Du lịch Quảng Bình cần đẩy mạnh xúc tiến du lịch nhằm tìm kiếm thị trờng , mở rộng hội phát triển du lịch , thiết lập đại diện trực tiếp gián tiếp số thị trờng trọng điểm Đồng thời có liên kết với công ty lữ hành có số nguồn khách lớn , nâng cao vai trò liên kết với công ty lữ hành có số nguồn khách lớn , nâng cao vai trò tuyến điểm nhận khách , nâng cao chất lợng phục vụ , tăng cờng công tác quảng cáo , xúc tiến , bồi dỡng nguồn nhân lực yếu tố góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch nơi nhận khách góp phần làm tăng sức hấp dẫn thị trờng khách nội ®Þa 24 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học 3.2 Kết hợp đa dạng hoá sản phẩm KI L OBO OKS CO M Với lợi đIều kiện tự nhiên đIều kiện xà hội cho thấy Quảng Bình có lợi đIều kiện để phát triển du lịch Để phát triển du lịch Quảng Bình cần trọng đầu t hạ tầng , nâng cấp điểm du lịch , xúc tiến quảng bá du lịch , gìn giữ bảo vệ tài nguyên ,môi trờng bảo đảm phát triển du lịch bền vững , phát huy giá trị văn hoá đặc trng Quảng Bình cần ®ỉi míi , s¾p xÕp hƯ thèng kinh doanh du lịch , cải tiến đa dạng hoá sản phẩm , nâng cao chất lợng dịch vụ du lịch địa phơng ,cần tạo khác biệt sản phẩm kết hợp nghành có liên quan để phát triển đa dạng hoá sản phẩm nh : nông nghiệp , lâm nghiệp , ng nghiệp đồng thời cần phát huy mở rộng hàng nghề thủ công truyền thống đa vào phục vụ du lịch , mở rộng hệ thống cửa hàng lu niệm , phối hợp nghành , cấp nhằm phát huy giá trị tài nguyên tạo phát triển du lịch bền vững tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn , phát triển nhiều loại hình dịch vụ khác nh : ăn , uống , nghỉ ngơi , tham quan giải trí ,du lịch sinh thái,khám phá, nghỉ dỡng , chữa bệnh đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tạo thu hút khách du lịch , phát huy tối đa nguồn lực có giá trị tàI nguyên thiên nhiên : Phát triển du lịch sinh thái , du lịch hang động , du lịch leo núi , du lịch làng nghề , du lịch biển Đồng thời tăng cờng quản lý cấp lÃnh đạo địa phơng quản lý sản phẩm du lịch tạo thông thoáng trình tạo đầu đầu vào cho sản phẩm du lịch địa phơng đợc đa dạng phong phú , sản phẩm du lịch cho có tính đặc thù , tính cá biệt , đặc trng vùng tránh lợi ích kinh tế mà tạo sản phẩm chất lợng ảnh hởng đến uy tín nghành du lịch tỉnh , tuyên truyền nhân dân phát huy truyền thống văn hoá tạo đa dạng hoá sản phẩm , phát huy sản phẩm truyền thống , tạo nhiều sản phẩm có chất lợng phục vụ du lịch , đồng thời tạo việc làm , thu nhập ổn định cho ngời dân Kéo theo phát triển nghành nghề có liên quan 3.3 Quan hệ với doanh nghiệp du lịch nơi có nguồn khách lớn Du lịch Việt Nam nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng tron thời gian qua đà có phần tăng thị trờng để phát huy thêm , thu hút khách đợc nhiều năm qua đợc quan tâm Đảng nhà nớc , cấp quyền địa phơng có sách hỗ trợ , thông thoáng , thu hút phát triển du lịch Quảng Bình hàng năm du lÞch 25 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M Quảng Bình thu hút đợc hàng triệu lợt khách nội địa khách du lịch quốc tế nhờ có khu du lịch Phong Nha Kẻ Bàng thuận lợi tuyến giao thông huyết mạnh nói liền Bắc_Nam , nằm trung tâm du lịch Bắc trung mà du lịch Quảng Bình đà có khởi sắc , thu hút nhà đầu t phát triển du lịch để có nguồn khách lớn Tất doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tham gia kinh doanh du lịch liên kết với để tạo sản phẩm du lịch Để có khách doanh nghiệp du lịch xích lại gần liên kết với xuất thị trờng du lịch với t cách tập thể nhà sản xuất đại diện chung cho điểm du lịch ,tạo ấn phẩm , đa dạng hoá sản phẩm , tăng cờng xúc tiến du lịch , liên tuyến du lịch , trung tâm du lịch tạo tìm kiếm thị trờng khách , có mối quan hệ với công ty lữ hành lớn nớc nhằm tạo nguồn khách lớn cho tuyến điểm đến nhận khách để làm đợc đIều cần nâng cao chất lợng phục vụ , cải tiến đổi công tác quản lý tạo uy tín , tin tởng khách du lịch nh công ty lữ hành lớn , có lợi cho ba bên nhà cung cấp đợc cung cấp thờng xuyên lợng khách lớn , công ty lữ hành đợc lợi hoa hồng gửi khách , khách du lịch đợc thoả mÃn nhu cầu du lịch , cần khai thác tốt thị trờng khách du lịch nội địa vùng thị trờng tiềm , tăng cờng công tác quảng cáo , chào bán sản phẩm du lịch Quảng Bình để thu hút khách nhằm làm tăng thu nhập quốc dân 3.4 Tăng cờng xúc tiến du lịch KI L Trong năm qua nghành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng đà có bớc phát triển nhanh ngày thu hút đợc quan tâm tầng lớp xà hội ,đặc biệt ngời có nhu cầu tham quan du lịch nghỉ dỡng Ngoài ý nghĩa góp phần bảo vệ tự nhiên bảo tồn văn hoá lịch sử , nâng cao dân trí sức khoẻ cộng đồng mang lại nguồn lợi to lớn , tạo hội tăng thêm việc làm nâng cao thu nhập quốc gia Chính mà để góp phần vào phát triển mà nghành du lịch Quảng Bình cần đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch Xúc tiến quảng bá du lịch phần quan trọng việc thúc đẩy nghành du lịch Quảng Bình phát triển , góp phần du lịch ViƯt Nam héi nhËp vµo xu thÕ chung cđa du lịch nớc nh nớc Đẩy mạnh xúc tiến tuyên truyền , quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt phối hợp chặt chẽ cấp , nghành tranh thủ hợp tác nớc quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch , vận dụng kiện lớn tØnh nh− tỉ chøc c¸c lƠ 26 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn häc OBO OKS CO M héi du lÞch , phèi hợp với nghành liên quan triển khai nhiều hoạt ®éng thĨ nh− tỉ chøc t×m hiĨu vỊ du lịch Quảng Bình , tổ chức hội chợ hàng lu niệm đặc trng Quảng Bình , xuất ấn phẩm , làm phim , đĩa vcd , lắp đặt panô quảng cáo hình ảnh Quảng Bình với du khách Không cần tăng cờng xúc tiến quảng bá du lịch nớc mà đồng thời tuyên truyền quảng bá nớc khu vực giới cách lập trang web quảng cáo mạng Internet nhằm quảng cáo đa hình ảnh đặc trng Quảng Bình nhằm thu hút khách nớc , nhanh chóng hội nhập phát triển du lịch Quảng Bình , nhằm thu hút ý đầu t nớc để xây dựng du lịch Quảng Bình thành đIểm thu hút hẫp dẫn khách du lịch 3.5 Bồi dỡng đào tạo đội ngũ lao động KI L Trong năm qua , đợc Đảng Nhà nớc quan tâm , nghành cấp phối hợp , giúp đỡ hoạt động du lịch Việt Nam nói chung đà có nhiều khởi sắc đạt đợc tiến vững Trong điều kiện Đảng Nhà nớc ta xác định phát triển du lịch thật trở thành nghành kinh tế mũi nhọn , xuất phát từ thực tế để phát triển du lịch thành nghành kinh tế mũi nhọn thiếu yếu tố nguồn nhân lực yếu tố định phát triển nghành du lịch , du lịch nghành kinh tế dịch vụ , sử dụng nhiều lao động trình độ khác từ lao động phổ thông đến nhà quản lý cao cấp cho khách sạn Khu du lịch lữ hành :mặt khác hoạt động du lịch đáp ứng nhu cầu tham quan , giải trí , nghỉ dỡng nhân dân nên du lịch nghành phát huy yếu tố ngời cho đất nớc cách toàn diện Xuất phát từ điều kiện dới đạo , chủ trơng Đảng Nhà nớc Quảng Bình hoà xu phát triển du lịch nớc xuất phát từ điều kiện tự nhiên thuận lợi : Thuận lợi giao thông nằm cạnh tuyến quốc lộ 1A Bắc _Nam , đợc thiên nhiên u đÃi ban tặng đIều kiện thiên nhiên thắng cảnh : Động Phong Nha , rừng quốc gia Kẻ Bàng Dới đạo Đảng Nhà nớc quyền địa phơng tỉnh Quảng Bình đà có chủ trơng sách đầu t phát triển du lịch , xây dựng sở hạ tầng , sở vật chất kỹ thuật , giao thông vận tải Để phát triển du lịch Quảng Bình trở thành nghành kinh tế mũi nhọn xác định mục tiêu nghành du lịch cần thêm nhiều nhân lực phục vụ để phát triển du lịch Là tuyến đIểm du lịch nhận khách phục vụ tốt cộng thêm giá trị tài nguyên làm tăng khả đón khách , tăng thu hút hấp dẫn khách du lịch Chính mà du lịch Quảng Bình cần thực nhiệm vụ đào tạo bồi dỡng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng đợc chất lợng dịch vụ , hớng dẫn viên , hÃng kinh doanh du lịch ,xác định phát triển nguồn nhân lực du lịch cách nâng cao chất lợng phục vụ , xác định cấu nhân lực phù hợp phấn đấu tạo đIều kiện để 27 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học KI L OBO OKS CO M nguồn nhân lực du lịch có trình độ trung cấp , cao đẳng , đại học đại học , coi trọng tăng cờng hợp tác với nghành , cấp tỉnh nớc đào tạo nguồn nhân lực , đẩy mạnh công tác nghiên cứu , nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ , du lịch tiên tiến phục vụ du lịch phát triển bền vững , cần có sách đÃi ngộ hợp lý để thu hút nhân tài , chuyên gia , nghệ nhân tham gia vào việc phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình Trong điều kiện nguồn nhân lực tỉnh vấn đề cần quan tâm cần phát triển thêm số lợng chất lợng để nhanh chóng phát triển du lịch tỉnh ngang tầm với du lịch tỉnh thành phố lớn , để thực điều Quảng Bình đà đào tạo bồi dỡng đội ngũ nhân lực đáp ứng đợc nhu cầu chất lợng , đảm bảo đợc số lợng mà từ lợi tài nguyên du lịch : Động Phong Nha đợc công nhận di sản thiên nhiên , khu rừng quốc gia Kẻ Bàng , hệ thống sở hạ tầng , sở vật chất kỹ thuật với ngời nơi cần cù chịu khó , thông minh hiếu khách , đIều kiện thuận lợi để phát triển đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo đợc phát triển kinh tế xà hội giải đợc việc làm , giảm thất nghiệp đồng thời giảm tệ nạn xà hội thực đợc phát huy mạnh vùng Quảng Bình điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch nớc ngang tầm cỡ với tỉnh thành phố lớn , trung tâm du lịch lớn nớc 28 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy Còng Đề án môn học Kết luận KI L OBO OKS CO M Hoà chung xu phát triển du lịch nớc Du lịch Quảng Bình chủ trơng phát triển du lịch thành nghành kinh tế mũi nhọn tỉnh Ngoài lợi tài nguyên du lịch thiên nhiên (khu du lịch Phong Nha_Kẻ Bàng ) , tài nguyên du lịch nhân văn , lợi giao thông , lợi nguồn khách Thì du lịch Quảng Bình cần đầu t sở hạ tầng (lu trú) , sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, cần mở rộng thêm công ty lữ hành nhận khách nơi đến Ngoài du lịch Quảng Bình cần xác định rõ vấn đề sau : Xác định thị trờng khách : Thông qua triển khai xúc tiến du lịch thực tế để thu hút khách du lịch nội địa mở rộng thị trờng nớc nớc Nắm vững đặc điểm đối tợng khách du lịch từ có chơng trình nội dung hình thức dịch vụ thích hợp, phát triển nhanh theo hớng đại giao thông vận chuyển du khách Kết hợp đa dạng hoá sản phẩm : tiếp tục đầu t nâng cấp xây dựng dự án đà có định hớng phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu có khả toán khách du lịch nội địa đa dạng hoá sản phẩm đôi với sản phẩm phù hợp với Quảng Bình vùng lân cận nhằm mở rộng thị trờng du lịch nội địa Quan hệ với doanh nghiệp du lịch nơi có nguồn khách lớn : Cần tăng cờng xúc tiến quảng bá , liên kết với doanh nghiệp trung tâm du lịch có nguồn khách lớn , đặt văn phòng đại diện trực tiếp gián tiếp thị trờng tiềm , giới thiệu quảng bá sản phẩm , nhằm làm hấp dẫn thu hút khách doanh nghiệp có nguồn khách lớn cung cấp lợng khách lớn , thờng xuyên nhằm hợp tác đôi bên có lợi tạo mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp gửi khách với nhà cung cấp Tăng cờng xúc tiến du lịch : Đẩy mạnh xúc tiến , tuyên truyền , quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt , phối hợp chặt chẽ nghành cấp tranh thủ hợp đồng hợp tác hoạt động xúc tiến du lịch nớc Bồi dỡng đào tạo đội ngũ lao động : Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực số lợng chất lợng đáp ứng đợc nhu cầu chất lợng dịch vụ , nâng cao chất lợng cho nhân viên , tạo cấu nhân lực phù hợp với vị trí vai trò nhân viên nghành Còn có sách đÃi ngộ thu hút nhân tài , chuyên gia Tham gia vào việc phát triển du lịch tỉnh Để thực đợc tốt cần phát huy nội lực tỉnh cố gắng toàn nghành , nghành liên quan đồng thời tranh thủ ủng hộ sách Đảng Nhà nớc Trong tơng lai không xa du lịch Quảng Bình trở thành đIểm du lịch hấp dẫn du khách , thu hút đợc hàng triệu khách du lịch làm tăng thu nhập quốc dân nộp thuế cho ngân sách hàng tỷ đồng đồng thời theo mà giải đợc việc làm , tăng thu nhập giảm thất nghiệp , giảm tệ nạn xà hội từ mà nâng cao đợc phát triển du lịch Quảng Bình trở thành nghành kinh tế mũi nhän cđa tØnh 29 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vị Duy C−ßng KI L OBO OKS CO M Đề án môn học 30 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Vũ Duy Còng Đề án môn học OBO OKS CO M Tài liệu tham khảo KI L Non n−íc ViƯt Nam _Tỉng cơc du lÞch , trung tâm công nghệ thông tin du lịch Địa lý du lịch _Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh Tài nguyên môi trờng du lịch Việt Nam _ Phạm Trung Lơng NXB giáo dục Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành _NXB Thống Kê Hà Nội _2000 Phong Nha _Đệ kỳ quan _ Công ty du lịch Quảng Bình _2002 Tạp chí du lịch Việt Nam 31 ... cao.Vì điều kiện mang tính tính tiền đề doanh nghiệp phát triển loại hình kinh doanh lữ hành quốc tế ,lữ hành nội địa ,lữ hành gửi khách ,lữ hành nhận khách kinh doanh lữ hành tổng hợp tuỳ thuộc vào... đón nhận tiến hành phục vụ khách du lịch cho công ty du lịch gửi khách tới 1.2 Các điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành KI L Xuất phát từ chất kinh doanh lữ hành mà doanh nghiệp, phát triển. .. Chính mà em đà chọn đề tài Phân tích điều kiện lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nhận khách Quảng Bình.Đây tuyến điểm đến có nhiều lợi điều kiện phát triển du lÞch http://kilobooks.com