http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Tiểu luận môn học tâm lý kinh doanh Đề tài OBO OKS CO M Trình bày tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu Mục lục Mục lục Lời nói đầu Phần 1: Điều phối hoạt động doanh nghiệp 1.1 Nội dung thực công việc điều phối 1.2 Phơng pháp thực công việc điều phối 1.3 Hiện tợng yếu công viêc điều phối 10 1.3.1 Các biểu hiện tợng yếu 10 1.3.2 Nguyên nhân sâu sa hiệ tợng yếu 11 1.3.3 Tổn thất hậu điều phối yếu 14 Phần 2: Bầu không khí tập thể doanh nghiệp 2.1 Bản chất bầu không khí tập thể 2.1.1 Tập thể doanh nghiệp 15 15 15 2.1.2 Các giai đoạn phát triển tập thể 2.2 Nguyên nhân dẫn đến ô nhiễm BKKTT 18 19 2.3 Trình độ điều phối thấp làm ô nhiễm BKKTT 22 KI L 2.4 Điều phối yếu phát thải chất gây ô nhiễm BKKTT24 2.5 Một số giải pháp làm giảm ô nhiễm BKKTT Kết luận 27 30 Danh mục tài liệu 31 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN OBO OKS CO M Lời nói đầu Chúng ta sống năm đầu kỉ 21 Quá trình hội nhập nớc ta với khu vực giới cha thật nhiều nhng Bởi doanh nghiệp muốn phát triển tồn phải hoạt động có hiệu môi ttờng kinh doanh khắc nghiệt nh Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có trình độ quản lý tốt nói chung hay trình độ điều phối tốt nói riêng Do yêu cầu đặt cán chủ chốt phải có trình đội điều phối tốt Việc tác động tích cực đến bầu không khí tập thể tức ngời lao động Kết thu đợc lớn Còn ngợc lại dẫn đến tâm lý không tốt cho ngời lao động Kết sản xuất xuống doanh nghiệp gặp thất bại Để tìm hiểu ảnh hởng vấn đề qua lại tìm hiểu trình độ điều phối hoạt động doanh nghiệp, bầu không khí tập thể quan hệ nhân chúng Bài tiểu luận em gồm có hai phần: Phần : Điều phối hoạt động doanh nghiệp Phần : Bầu không khí tập thể doanh nghiệp Hà Nội ngày 20 tháng 11 năm 2004 KI L Sinh viên thực http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Phần 1: Điều phối hoạt động doanh nghiệp Nội dung (các công việc) thực công việc điều phối hoạt OBO OKS CO M 1.1 động doanh nghiệp Ta biết điều phối cho vận hành, phối hợp tất hoạt động tổ chức đợc thiết kế nhằm thực hoạch định Điều phối hoạt động ngời (điều hành; tổ chức thực hiện) tiến hành công việc sau đây: Công việc việc điều phối lập kế hoạch Đây khâu vô quan trọng Chức lập kế hoạch chức số chức quản lý, nhằm đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp biết rõ nhiệm vụ họ để đạt đợc mục tiêu tập thể Lập kế hoạch định trớc xem phải làm gì, làm nh nào, làm làm Nhiều loại kế hoạch xếp theo phân cấp, mục tiêu mục đích Chúng lập kế hoạch tiến độ nghiên cứu khoa học, kế hoạch điều độ, kế hoạch tác nghiệp sản xuất kinh doanh; kế hoạch tác chiến quân đội; kế hoạch điều vận vận tải, kế hoạch cải tổ nội trị Sau lập kế hoạch xong giao nhiệm vụ cụ thể cho KI L phận, cá nhân Sau hoàn tất kế hoạch cách hoàn chỉnh bớc thực thi kế hoạch Để làm đợc việc tất yếu phải cần đến phận, cá nhân Đây nhân tố cho trình thực hóa kế hoạch Bản kế hoạch đợc lập với bớc cụ thể rõ ràng công việc đợc giao phó cách hợp lý cho cá nhân hay tổ chức Khi giao phó cho phận cá nhân phải đảm bảo điều kiện vật chất - kỹ thuật cần thiết cho phận, cá nhân thực hiện, hoàn http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN thành công việc Với nhiêm vụ đợc giao phó lực sẵn có phận, cá nhân họ cần có điều kiện vật chất - kỹ OBO OKS CO M thuật cần thiết để hoàn thành tốt công việc Ví dụ nh kế hoạch điều vận vận tải Một phận đợc giao nhiệm vụ theo dõi tình hình giao thông đờng phố phận làm việc phải làm việc môi trờng có thiết bị theo dõi nh ti vi quay trực tiếp bối cảnh đờng phố, thiết bị liên lạc với cảnh sát giao thông đờng nh điện thoại, đàm Nh việc đảm bảo điều kiện cần thiết cho phận, cá nhân thực kế hoạch thiếu Tiếp theo phải hớng dẫn, đôn đốc phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn chất lợng tiến độ Sau giao nhiệm vụ cho phận cá nhân với điều kiện sở vật chất kỹ thuật cần thiết phải tiến hành công việc động viên, đôn đốc phận Công việc quan trọng ảnh hởng đến chất lợng tiến độ công việc Để công việc hoàn thành tốt ngời thực nhiệm vụ cụ thể phải làm tốt Muốn công việc nhà quản lý phải hớng dẫn họ Có thể trình tiếp xúc, làm việc với thiết bị, máy móc đại nguời thực thi cha sử dụng thành thạo Hoặc họ cha nắm bắt tờng tận nhiệm vụ, công việc Ngoài ngời quản lý phải đôn đốc nhân viên KI L làm việc để công việc đảm bảo đợc tiến độ, chất lợng Mà yếu tố thời gian yếu tố quan trọng Ví dụ nh công ty quần áo chuyên may quần áo để xuất nớc Nếu tiến độ may chậm, công ty không kịp xuất hàng thời hạn dẫn đến kết xấu Công ty không đợc xuất hàng sang mà bị phạt vi phạm hợp đồng thời gian Nh việc làm công việc theo tiến độ vô cần thiết quan trọng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Sau thực loạt công việc kể ngời quản lý phải tiến hành kiểm tra, đánh giá, thởng (phạt) phận, cá OBO OKS CO M nhân, Đây công việc cần thiết Nó thúc đẩy cá nhân làm việc mà góp phần vào việc nâng cao hiệu suất lao động Mỗi cá nhân hay phận cung cảm thấy phấn khích hăng hái công việc biết đợc khen thởng hoàn thành tốt công việc 1.2 Phơng pháp thực công việc điều phối hoạt động doanh nghiệp Để thực công việc lập kế hoạch phải thực quy trình lập kế hoạch Bớc1: Nhận thức đợc hội,nguy cơ, sức ép Chúng ta nên sơ tìm hiểu hội có tơng lai xem xét chúng cách toàn diện, rõ ràng, biết đợc ta đứng đâu sở điểm mạnh điểm yếu mình.Trớc tiên xét hội Trong thiên nhiên sống xuất hội Ví dụ nh ta có nhà gần mặt tiền trờng học Đó hội để kinh doanh loại văn phòng phẩm, đồ lu niệm, quán điện tử, quán Internet phục vu học sinh thu lợi lớn Ngoài tự nhiên, sống, xã hôị thờng xuyên xuất KI L mối đe dọa, nguy Bất kì xí nghiệp hay công ty có nguy bị tụt hậu khai thác yếu tố tiến bộ, đại Hiện đất nớc nào, doanh nghiệp gia đình nào, ngời bị sức ép cạnh tranh.Thí dụ nh xà phòng bột giặt không thật trắng hợp giá khách hàng không mua tìm đến nhãn hiệu khác Bớc 2: Tập hợp, kiểm định sở, tiền đề liên quan Ví dụ nh kế hoạch tổ chức đại hội thể thao lớn sở, cho kế hoạch phát triển mặt khác nh sở hạ tầng, nhà thi đấu, sân vận động, http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN khách sạn, đờng xá, dịch vụ để phục vụ vận động viên khách du lịch đến OBO OKS CO M Bớc 3: Xác định phơng án kế hoach hoạt động Một phơng án kế hoạch hoạt động có ba phần: phần mục đích , phần kế hoạch hành động phần tài Ví dụ nh mục đích buổi biểu diễn văn nghệ thu lợi nhuận, làm cho khán giả thích thú, thể quảng bá tên tuổi ca sĩ Các mục đích đợc xác định phải rõ ràng, hợp lý Bớc 4: Lựa chọn thức định phơng án kế hoạch hoạt động Ví dụ nh Tổng công ty điện lực Việt Nam lập phơng án cho việc xây dựng nhà cho Tổng Công Ty số 11 Cửa Bắc - HN Khi chọn phơng án tối u Xét mục đích nhà xây phần nơi làm việc Tổng công ty, phần lf nơi đơn vị thành viên thuộc chi nhánh điện lực làm việc, phần lại cho công ty nớc thuộc nghành điện thuê Đây trung tâm quan lớn, mũi nhọn công trình phải xứng tầm với tính chất Tóm lại từ xây dựng đợc kế hoạch có chất lợng cao Và khâu quan trọng công việc điều phối Phơng pháp giao nhiệm vụ cụ thể cho phận, cá nhân Xác định tính chất công việc giao cho phận hay cá nhân Công việc loại lao động nào? Lao động chân tay hay lao động trí óc KI L Nếu lao động trí óc thuộc lĩnh vc điện tử, sinh học hay xã hội học Từ xác định khoanh vùng ngời thực công việc Ngoài phải xác định thêm loại hình công việc có đòi hỏi kiên trì, khéo léo hay mạo hiểm hay không để phân cho ngời có cá tính thích hợp cho công việc Ví dụ nh ngời tính nóng hợp với công việc khai phá ban đầu Họ không hợp với công việc chứa đựng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN nhiều mâu thuẫn, tiềm xung đột Ngời tính hoạt thích hợp với công việc phức tạp bậc cao, công việc có quan hệ với nhiều ngời, có nhiều OBO OKS CO M tình gay cấn Ngời tính lạnh có u điểm biết giữ bình tĩnh, tự kìm chế, có hành động sáng suốt tình khó khăn Từ tất hiểu biết có đợc tính chất công việc nhân viên mình, can quản lý phân công, giao nhiệm vụ cụ thể Tuy nhiên trình làm công việc ngời phân công phải công tâm, sáng suốt để hoàn thành tốt nhiệm vụ ngời việc Trong trình giao việc nh cán quản lý phải thật khéo léo Đặc biệt ngời quản lý nên tránh cách nói giao phó áp đặt mà nên đề cao khả họ Làm để giao nhiệm vụ cho cấp dới, họ cảm giác bị sai khiến Việc tôn trọng đánh giá lực ngời đợc giao nhiệm vụ làm họ tự tin thực thi công việc nhiệt tình, nỗ lực làm tốt nhiệm vụ đợc giao Nói chung phân công nhiệm vụ cho nhân viên nghệ thuật đòi hỏi khả ngời quản lý 3.Phơng pháp đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết cho phận, cá nhân thực Sau công việc lập kế hoạch, giao phó nhiệm vụ cho phận, cá nhân phải giúp họ trang thiết bị máy móc Tuỳ theo tính chất công việc phận mà trang bị điều kiện vật chất thiết bị thích hợp KI L Chú ý trình mua sắm trang thiết bị phải ý đến chất lợng, tính chất giá thành Một trang thiết bị rẻ tiền mà sử dụng làm tổn hao nhiều lợng ích thiết bị đắt tiền chút nhng tiết kiệm đợc điện tiêu thụ Đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật phải làm đến nơi đến chốn Điều có nghĩa phải trang bị đầy đủ không thiếu Vì mục đích không thực đợc công việc mà phải hoàn thành đợc công việc.Ví http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN dụ nh nhà máy may mặc, trang thiết bị nhà máy đầy đủ nhng thiếu thiết bị ủi quần áo công nhân OBO OKS CO M hoàn thành sản phẩm đợc Không đảm bảo đầy đủ thiết bị mà phải có chế độ bảo hành Ngời quản lý phải thờng xuyên có kế hoạch bảo dỡng tu bổ trang thiết bị Các máy móc nhà máy khí phải đợc bảo dỡng tu sửa định kỳ để đảm bảo chất lợng tốt phục vụ cho nhu cầu sản xuất công nhân Hay nh điều kiện vật chất nh điện nớc đầy đủ, nhà xởng thoáng mát tạo môi trờng làm việc tốt thoải mái cho công nhân phạm vi Tất biện pháp nhằm tạo cho phận, cá nhân thực thi công việc cách tốt Từ tiền đề, điều kiện để họ hoàn thành xuất sắc công việc đợc giao 4.Phơng pháp hớng dẫn, đốc thúc phận cá nhân thực công việc Sau giao nhiệm vụ cụ thể đảm bảo điều kiện làm việc cho công nhân ngời quản lý cần phải hớng dẫn, đôn đốc họ Trớc tiên nói hớng dẫn Tất nhiên giao công việc cho phận hay cá nhân nhà quản lý phải tính toán kỹ lợng công việc chọn ngời làm việc phù hợp Song trình làm việc nhân viên họ tránh khỏi việc mắc sai lầm Nguyên nhân trình độ yếu, cha hiểu rõ nhiệm vụ Nhiệm KI L vụ ngời quản lý phải có biện pháp nhằm khắc phục nhợc điểm Họ trực tiếp hớng dẫn cho nhân viên mình, gián tiếp làm việc Ngời quản lý gửi nhân viên đào tạo để nâng cao trình độ nh tay nghề họ Ví dụ văn phòng công ty sắm loạt máy vi tính để nhân viên sử dụng Nh nhân viên cha biết sử dụng sử dụng cha thật thành thạo máy vi tính đợc cử học lớp cách sử dụng máy vi tính http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Trong khách sạn nhân viên lễ tân phải biết đợc nhiều ngoại ngữ tốt Để nâng cao chất lợng phục vụ khách sạn đặc biệt OBO OKS CO M phận lễ tân, giám đốc khách sạn cử nhân viên học thêm số ngoại ngữ Khi ngời quản lý hớng dẫn nhân viên phải kiên trì Đặc biệt tránh gây áp lực cho nhân viên Tuyệt đối không nên thổi phồng tính chất phức tạp hay khó khăn công việc để ép nhân viên làm cẩn thận Ngời quản lý cần phải khéo léo đặc biệt không ngừng khuyến khích động viên họ Ngoài công việc hớng dẫn, ngời quản lý phải đôn đốc phận, cá nhân hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn chất lợng tiến độ Làm tốt công việc xong lại làm lâu không tiến độ không tốt chút Ngời quản lý phải ý thức cho nhân viên biết tốc độ làm việc Cách đôn đốc nhân viên thúc ép, hay cỡng chế mà phải áp dụng quy định rõ ràng Các quy định phải hợp lý, hợp lòng ngời đợc tất thành viên doanh nghiệp trí Cuối phơng pháp kiểm tra, đánh giá, thởng (phạt) phận, cá nhân Ngời quản lý nên tìm hiểu kết lao động nhân viên cách kỹ để từ có đợc nhận định xác Khi có nhận định tiến hành đối chiếu Từ nhà quản lý phát sai lệch so với lên kế hoạch, dự định Từ phát nhà quản lý nhanh chóng xử lý điều chỉnh Nh tránh KI L đợc tổn thất đáng tiếc Về việc thởng phạt, khen chê nhân viên nghệ thuật Ngời quản lý nên khen ngợi cách chân thành Phải nhìn nhận đắn u điểm nhân viên, đừng nên hà tiện lời khen Khen ngợi phải xuất phát từ lòng, lời khen giả dối dẫn đến phản cảm Ngoài ngời quản lý nên đa lời khen lúc.Ngoài nên tìm hiểu u điểm củ họ để khen ngợi 10 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Gần đồng nghĩa song hành đôi với việc khen việc thởng Công việc phải suy xét kỹ lỡng Thởng không thởng vật OBO OKS CO M chất mà phải thởng mặt tinh thần Cách khen thởng có giá trị đề bạt Tuy nhiên khen thởng không nên mà với mức độ vừa phải hợp lý Đối với nhân viên làm việc hăng hái có kết tốt nên tuyên dơng động viên họ kịp thời Những ngời có nhiều đóng góp cho công ty, tâm huyết cho phát triển công ty nên tuyên dơng họ trớc toàn công ty để làm gơng cho anh em công nhân viên Về vấn đề khiển trách nhân viên phải thực tinh thần đối xử khoan dung.Ngời quản lý không nên khiển trách cách vô nghĩa, không đa lời châm biếm gây phản cảm Tuyệt đối không nên khiển trách ngời khác với mục đích giữ gìn uy danh thân Ngoài không nên áp dụng biện pháp khiển trách cha mẹ giành cho Đồng thời không nên khiển trách ngời khác họ làm không tốt công việc mà làm đợc Khiển trách nhân viên nghệ thuật Nếu nhân viên chót mắc sai lầm, phạm quy cha hoàn thành công việc không nên khiển trách trớc mặt đám đông đồng nghiệp điều làm danh dự Nên gặp riêng nói cho biết sai phạm, đồng thời cảnh cáo Việc làm cho ngời bị mắc lỗi nhận lỗi lầm tâm sửa chữa Ngời thầm cám ơn ngời khiển trách không làm mặt với đồng nghiệp KI L Về vấn đề xử phạt thờng song hành với vấn đề khiển trách Những cách xử lý hình phạt cho nhân viên phải đợc quy định cách rõ ràng Tránh tình trạng phạt tùy tiện theo cảm tính nhà quản lý Các hình phạt phải đợc thông qua rõ ràng quy định phải đợc toàn nhân viên nhà quản lý thông qua trí Có nh ngời mắc lỗi mơi tâm phục phục thi hành hình phạt Các biện pháp hình phạt xử lý công nhân viên mắc lỗi không mắc 11 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN trớc Điều làm cho họ khó chánh khỏi lo âu hoang mang Một số ngời có lòng tự tin tự chủ giảm sút mạnh, sinh chán nản, OBO OKS CO M bất mãn Tuy nhiên với độ cao tuổi tác, độ chững tâm sinh lý họ vợt qua trở ngại Và nhiều ngời có độ sáng suốt cao tiến xa nũa Trong tập thể lao động, với lão luyện nghề nghiệp, kinh nghiệm đầy họ có vai trò to lớn doanh nghiệp công việc truyền bá kinh nghiệm cho lớp trẻ xử lý tình khó khăn cho doanh nghiệp Tóm lại bầu không khí tập thể đợc tạo thành viên có đặc điểm tâm lý khác Và khác bổ sung cho để làm nên bầu không khí tập thể hoàn chỉnh doanh nghiệp 2.1.2 Các giai đoạn phát triển tập thể Sự phát triển tập thể phát triển yêu cầu yêu cầu hình thành nên tập thể ngợc lại tập thể hình thành thay đổi tính chất khối lợng yêu cầu nh thay đổi sách lợc để đề suất yêu cầu đó.(A.XMaKarenko) Xuất phát từ luận điểm ông, khái quát thành tựu tâm lý học giáo dục đại Lomov B.F Zhuravler nêu lên giai đoạn phát triển tập thể: Giai đoạn phân hóa tập thể: Do ảnh hởng yêu cầu ngời lãnh đạo, nhóm ngời ý thức tách thành đội ngũ cột KI L cán, họ ủng hộ yêu cầu ngời lao động mà họ lôi đòi hỏi ngời khác thực mục tiêu chung tập thể Trong giai đoạn theo A.X Makarenko tách phận thụ động lành mạnh, không tỏ tự giác chủ động nhng sẵn sàng thực yêu cầu đề Ngoài phận khác thụ động tiêu cực, dửng dng với yêu cầu lãnh đạo Từ phận tiêu cực 21 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN tách nhóm nhỏ chống đối yêu cầu ngời lao động đội ngũ cốt cán trở thành kẻ phá rối OBO OKS CO M Đặc điểm giai đoạn quy định lãnh đạo đợc góp ý tập thể đội ngũ cốt cán Ngời lao động đa vào đội ngũ cốt cán ủng hộ nhiều yêu cầu cốt cán với toàn quyền lực Ngời lãnh đạo có thái độ phù hợp với thái độ cá nhân tập thể Giai đoạn liên kết thực Là giai đoạn phát triển cao tập thể Tập thể thống đợc ý kiến, nêu lên đợc yêu cầu tập thể thành viên thành viên có thái độ nghiêm khắc thân Đây giai đoạn mà tất tuyệt đại đa số thành viên có thái độ tích cực nhiệm vụ tập thể yêu cầu lãnh đạo đội ngũ cốt cán Họ có thái độ tích cực nhau, cách biệt nhóm nhỏ tập thể giảm bớt nhiều ngời lạc hậu, tiến gần đến ngời tiên tiến Toàn tập thể đề yêu cầu Giữa ngời có quan hệ hợp tác, tơng trợ thực tinh thần đồng chí Lối làm việc ngời lãnh đạo thay đổi Ngời lao động đợc coi ngời tiêu biểu cho quyền lợi tập thể, ngời điều khiển yêu cầu tập thể Quần chúng yêu cầu cao với ngời lãnh đạo ngời lao động phải nâng cao yêu cầu mình, phải có trình độ lãnh đạo cao Đặc điểm giai đoạn trí hoàn toàn thành KI L viên yêu cầu chung tập thể Mọi ngời tôn trọng tin cậy lẫn Một bầu không khí tâm lý tối u bao trùm tập thể Yêu cầu chung trở thành yếu tố điều chỉnh hành vi ngời Chức ngời lãnh đạo dự đoán, lập kế hoạch, xác định phơng hớng phát triển tập thể Hiệu lao động tập thể cao Tóm lại phát triển không ngừng tập thể gắn liền với việc nâng cao không ngừng yêu cầu ngời lao động ngợc lại gắn 22 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN liền với việc không ngừng hoàn thiện lao động nâng cao không ngừng nhân cách ngời lãnh đạo Sự phát triển tập thể cho ta thấy giai OBO OKS CO M đoạn cá nhân ngời lao động có vai trò nh tập thể họ tác động đến việc xây dựng không khí tập thể nh 2.2 Nguyên nhân dẫn đến ô nhiễm bầu không khí tập thể Bầu không khí tập thể doanh nghiệp trạng thái tâm lý xã hội ( trạng thái quan hệ ngời với ngời ) tập thể doanh nghiệp Bầu không khí tập thể kết tơng tác nhiều yếu tố, va chạm cá nhân có đặc điểm tâm lý khác trao đổi vấn đề sống, bàn bạc phơng cách, phơng pháp thực công việc, nhận xét đánh giá nhân vật tợng trình Bầu không khí tập thể có ảnh hởng lớn đến suất lao động, chất lợng lao động, sức khỏe, tuổi thọ thành viên Bầu không khí phấn khích lành mạnh khiến ngời lao động hăng say hơn, chất lợng hiệu công việc suất lao động thành viên tập thể đợc nâng cao Điều tơng ứng việc hiệu lao động toàn doanh nghiệp đợc cải thiện Ngợc lại, ủ rũ buồn chán không khí tập thể làm kết lao động sản xuất giảm nhiều, doanh nghiệp hứng chịu nhiều thiệt hại không lờng trớc đợc Vì cần thiết phải tạo đợc bầu không khí tập thể vui vẻ, quan hệ cá nhân tốt đẹp Để làm đợc điều ngời quản lý phải tìm KI L cách giảm thiểu nguyên nhân gây ô nhiễm bầu không khí tập thể Bầu không khí tập thể doanh nghiệp bị ô nhiễm hai chất chủ yếu mâu thuẫn lợi ích xúc phạm Cội nguồn sinh hai chất xuất phát từ nhiều yếu tố sau đây: Sự khác địa lý tức khác môi trờng sinh trởng Con ngời sinh lớn lên môi trờng bị tác động, ảnh hởng môi trờng Điều phù hợp với qui luật sống Mỗi vùng 23 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN miền đất nớc ta chứa đựng đặc điểm địa hình, khí hậu, tài nguyên văn hóa riêng Chính nét đặc trng riêng làm nên OBO OKS CO M ngời với cá tính, phong cách sống khác vùng miền Ngời miền Bắc thờng lịch, thâm thúy, coi trọng phép tắc c xử, lối sống Ngời miền Trung sống điều kiện khí hậu, khắc nghiêt, đời sống thờng khó khăn, gian khổ nên họ tiết kiệm, chịu khó, sống tình cảm, biết thơng ngời Ngời miền Nam đợc ma thuận gió hòa quanh năm nên họ có đời sống no đủ Chính nên họ sống phóng khoáng, biết lo xa, dành dụm Tất điều khác biệt tạo phong cách làm việc khác ngời vùng miền khác mà làm việc doanh nghiệp Do việc mâu thuẫn phong cách làm việc khác khó tránh khỏi Hoàn cảnh kinh tế xã hội tạo nên ngời tính khác Từ dẫn đến phơng thức làm việc khác nhau, suy nghĩ khác Một ngời sinh lớn lên gia đình sung túc, giả có cách nhìn đời, cách nhìn sống với ngời sinh gia đình nghèo khó không hạnh phúc Trong mối quan hệ hai ngời có nhiều khác biệt Ngoài môi trờng công ty ngời có va chạm mối quan hệ xã hội khác Ngời xuất thân từ gia đình giầu có, quý phái hay giao du với ngời tơng xứng với họ ngợc lại Chính khác xó KI L thể gây hiểu lầm mối quan hệ Ngoài khó tránh khỏi nhng xúc phạm lẫn thân Ví dụ ngời nhà giàu xúc phạm ngời nhà nghèo hèn đũa mốc chòi mâm son, đồ tỉnh lẻ nhà quê Ngời bị xúc phạm lại trả đũa lại ngời đồ ăn bám, cậy mác ông cháu cha mà vào công ty Chính xúc phạm ảnh hởng đến đoàn kết tơng thân tơng thành viên công ty nhiều 24 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Sự khác tuổi tác gây nên ô nhiễm bầu không khí tập thể Chúng ta vừa tìm hiểu đặc điểm tâm lý lứa tuổi lao động OBO OKS CO M biết đợc có nhiều khác tâm sinh lý lứa tuổi khác Cùng có nhiều lứa tuổi doanh nghiệp vừa có điều hay, vùa có điều dở Hay chỗ nhà quản lý sử dụng ngời việc khác làm nên tơng hỗ, bổ sung cho công việc Còn ngợc lại mầm mống xích mích bất đồng quan điểm hệ không tìm đợc tiếng nói chung Ví dụ nh công việc, ngời lớn tuổi đề phơng án giải ngời trẻ không chấp nhận cho theo lối mòn không thích hợp Còn phơng án mà ngời trẻ đa bị ngời lớn tuổi phản đối Họ cho phơng án không thích hợp thời điểm này, viển vông không khả thi Nh thông cảm, nhìn điểm mạnh, điểm yếu dễ gây nên bất hòa Giới tính có ảnh hởng sâu sắc đến bầu không khí tập thể Đặc điểm tâm lý nữ giới khác nam giới nhiều Nữ giới thờng nhạy cảm, giau lòng vị tha, nhiều ham muốn, hiếu kỳ, thích tò mò, hay so bì ghen tức, thích chng diện, phô trơng Còn nam giơi khao khát quyền lực cải, a chinh phục khám phá, thích đợc quan tâm chăm sóc Ngoài khác sinh lý Nh nam nữ doanh nghiệp phải biết giữ ý tứ không xảy hiểm nhầm họ trung tâm lời bàn tán xì xào không tốt Ngoài nhiều trờng hợp đồng KI L nghiệp nam, nữ không hiểu gây mâu thuẫn Ví dụ nh đồng nghiệp nữ muốn doanh nghiệp quan tâm đến đời sống riêng họ Khi họ nghỉ để sinh nở muốn hởng lơng Những yêu cầu lại làm đồng nghiệp nam tỵ nạnh cho không hợp lý Đây yêu tố gây mâu thuẫn lợi ích Đặc biệt phải kể đến tầm quan trọng lãnh đạo ngời quản lý đến bầu không khí tập thể Đứng mũi, chịu xào, họ ngời 25 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN chịu trách nhiệm doanh nghiệp Là gơng để ngời trông vào, trung tâm lời bàn tán Ngoài họ tác nhân OBO OKS CO M trực tiếp đến bầu không khí tập thể Do có tầm ảnh hởng lớn tập thể nên họ khơi dậy hay xoa dịu mâu thuẫn, xung đột tập thể Một nhà quản lý có trình độ cao biết cách làm bầu không khí tập thể Và ngợc lại họ tác nhân làm cho bầu không khí ô nhiễm Những định sai lầm, cách đối xử không công bằng, thái độ kinh thị công nhân viên nguyên nhân bất hòa, động chạm đến quyền lợi, làm tổn thơng anh em nhân viên Điều khiến ngời bị ức chế làm việc Do họ dần hăng say làm việc, tính sáng tạo, cống hiến, động Và nh mục tiêu chung doanh nghiệp đợc thực thi cách tốt đẹp Chúng ta xét kĩ yếu tố phần cua tiểu luận 2.3.Trình độ điều phối thấp làm ô nhiễm bầu không khí tập thể Trình độ điều phối tốt bầu không khí tập thể Ta biết quan hệ trình độ điều phối mức độ ô nhiễm bầu không khí tập thể mối quan hệ thuận nghịch Một trình độ điều phối cao thúc đẩy tạo dựng bầu không khí tập thể sạch, ngời môi trờng hăng say làm việc Lập đợc kế hoạch với đầy đủ chi tiêt mục tiêu chung doanh nghiệp cần đạt đợc, mục tiêu riêng cho phận, chơng trình, sách, làm việc, huy động nguồn lực tài KI L nhân tạo cho ngời lao động thấy đợc vai trò Họ thấy đợc phải làm gì, phải liên kết với Họ có hội tham gia, đóng góp ý kiến chơng trình kế hoạch, thấy đợc phạm vi tự sáng tạo họ Mọi ngời cảm thấy hài lòng phấn khởi công việc, cảm thấy đợc làm chủ, lợi ích đợc bảo đảm, không khí tập thể trở nên đầm ấm hòa thuận 26 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Ngời cán quản lý có trình độ điều phối cao biết cách điều phối tốt cho hoạt động doanh nghiệp Họ biết cách giao quyền, OBO OKS CO M định hợp lý cho cấp dới Nh định không bị ách tắc, định nhỏ Ngời quản lý cấp dới thấy hài lòng họ có quyền tự số công việc Đợc cấp tin tởng họ cố gắng làm việc Ngoài nhà quản lý lại lo toan nhiều Nh tất ngời cảm thấy hài lòng không thấy căng thẳng nhiều công việc đặt lên vai Và việc giao quyền, ngời đợc nhận quyền kèm theo nhận trách nhiệm Khi họ hoàn thành công việc nhận đợc phần thởng xứng đáng nhng họ sử dụng quyền sai họ phải chịu trách nhiệm tơng xứng Làm nh vây ngời cán quản lý tránh đợc việc cấp dới sử dụng sai mục đích quyền đợc giao, gây thắc mắc tâm lý không tốt cho nhân viên khác, làm ảnh hởng đến không khí làm việc chung Cán quản lý có trình độ tốt xếp ngời có lực vào chỗ phù hợp với khả Nơi họ phát huy đợc hết khả năng, trí tuệ để hoàn thành công việc Đồng thời họ thấy ý nghĩa đóng góp họ cho doanh nghiệp, hạn chế đợc nảy sinh suy nghĩ t tởng tiêu cực Họ hăng hái tạo nên không khí làm việc hiệu Công việc điều phối hoạt động công việc tác động nhiều đến KI L ngời công việc tác động nhiều đến ngời ảnh hởng lớn đến bầu không khí tập thể Những cán quản lý có phong cách điều phối đắn, hợp lý dẫn dắt đợc toàn doanh nghiệp theo hớng đạt hiệu công việc lớn nhất, tạo nên không khí tập thể mà ngời cảm thấy phấn khởi, thấy lợi ích đợc đảm bảo, nhân cách đợc tôn trọng, có vị trí, chỗ đứng rõ ràng tổ chức doanh nghiệp Cán quản lý thúc đẩy đợc 27 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN cá nhân hăng hái tham gia làm việc chung, làm việc liên kết với ngời Nh ngời lao động tự tạo mối quan hệ tốt đẹp OBO OKS CO M với ngời nhóm, đẩy lùi đợc yếu tố gây ô nhiễm bầu không khí tập thể Khi cán quản lý tạo điều kiện cho cá nhân việc định phơng pháp làm việc, khuyến khích tham gia phối hợp làm việc nhân viên Điều làm cho họ thấy có trách nhiệm cá nhân nhiệm vụ, thấy đợc nhiệm vụ họ đóng góp nh vào phúc lợi toàn sở Ngời lao động cảm thấy đợc khuyến khích nhiều công việc họ có cảm giác phần quan trọng công việc Từ họ hăng hái, nhiệt tình làm việc Khi cán quản lý hiểu rõ khác biệt tâm lý thành viên doanh nghiệp có cách phân công hợp lý công việc cho ngời Ngời an tâm làm công việc cho thật tốt không tị nạnh lẫn Ngoài số sách đãi ngộ nhà quản lý số ngời gặp hoàn cảnh khó khăn công ty khuyến khích họ làm việc tích cực hơn, an tâm làm việc Ai doanh nghiệp có cảm giác đợc quan tâm, qúy mến Nhiều ngời coi doanh nghiệp nhà thứ hai Và chắn bầu không khí tập thể đầm ấm, tràn ngập tình nhân 2.4 Khi trình độ điều phối thấp có phát thải chất làm ô KI L không khí tập thể nhiễm bầu Bầu không khí tập thể bi ô nhiễm nhiều chất gây nên Nhng phần lớn chúng bị ô nhiễm hai chất mâu thuẫn lợi ích xúc phạm Khi trình độ, chất lợng công việc điều phối thấp có phát thải hai chất làm ô nhiễm bầu không khí tập thể doanh nghiệp Mâu thuẫn lợi ích thể nhiều khía cạnh Có thể lợi ích lơng bổng, tài chính, điều kiện làm việc Lợi ích mặt tinh thần 28 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN quan tâm, động viên khích lệ Tất yếu tố lợi ích nhà quản lý thiết lập nên Việc phân bổ không đồng lợi ích OBO OKS CO M mầm mống gây nên mâu thuẫn Ngời quản lý thực công việc điều phối yếu nh giao nhiệm vụ không hợp lý Ngời làm nhiều việc, ngời làm việc, ngời làm việc nặng nhọc, khó khăn, ngời làm việc dễ dàng mà chênh lệch mức lơng Chính điều gây tâm lý tỵ nạnh nhân viên Rõ ràng việc phân công công việc có liên quan đến tinh thần làm việc nhân viên Công việc không đợc phân công thỏa đáng dễ gây bất mãn Nhà quản lý đảm bảo điều kiện vật chất cha hài hòa phận Ví dụ nh doanh nghiệp có khu vực hành khu vực sản xuất Khu vực hành đợc quan tâm kĩ lỡng, đợc xây dựng trang bị thiết bị văn phòng đại, đắt tiền Trong khu vực sản xuất không đợc quan tâm nhiều Khu vực sản xuất bẩn thỉu, điều kiện làm việc không tốt Do chênh lệch vô lý nên mâu thuẫn nhân viên điều không tránh khỏi Thực tế cho thấy môi trờng làm việc có ảnh hởng sâu sắc đến tinh thần làm việc nhân viên Nếu nơi làm việc bừa bộn, dơ bẩn, thiếu ánh sáng, vật trí, máy điều hòa không khí Một môi trờng làm việc nh đảm bảo cho nhân viên tinh thần làm việc hăng hái Khi cán quản lý không quan tâm đến công việc hớng dẫn, đôn KI L đốc công nhân viên ngời không hăng hái làm việc Và việc hớng dẫn, đôn đốc léo dễ bị hiêu lầm quản thúc, cỡng ép Khi ngời nhân viên có cảm giác bị xúc phạm, không đợc tôn trọng Ví dụ nhà máy dệt có Công việc kiểm tra, đánh giá, thởng phạt không hợp lý công phát thải chất làm ô nhiễm bầu không khí tập thể Việc thởng phạt phải đợc quy định văn Nếu quy định 29 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN không rõ ràng, hợp lý, không đợc nhiều ngời thông qua khe hở làm nên điều bất công Việc kiểm tra yếu OBO OKS CO M cha chuẩn xác làm cho nhà quản lý có định sai lầm mặt khen thởng Một số nhân viên đợc lợi hê, sung sớng Một số nhân viên bị oan bc bội, tức tối Họ dễ dàng xúc phạm ngời đợc hởng lợi Các đồng nghiệp xích mích lẫn nhau, kèn cựa lẫn tìm cách hại Về việc khen chê không làm gây ô nhiễm bầu không khí tập thể Về việc phê bình, phê bình nhân viên lâu năm léo làm tổn thơng đến lòng tự trọng họ Vì ngời nhân viên lớn tuổi dễ bị tự Còn nhân viên trẻ phê bình nặng nề, gay gắt làm cho họ bị ức chế mặt tâm lý, chí cam thấy bị xúc phạm Tục ngữ có câu: Cây có vỏ, ngời có mặt Mặt lòng tự trọng ngời Nếu ngời lòng tự trọng chẳng để nói, vô phơng cứu chữa Có hai trờng hợp: ngời ta tự đánh lòng tự trọng mình, hai bị ngời khác hủy hoại Đặc biệt trờng hợp thứ hai không ngời lòng tự trọng họ bị ngời lãnh đạo hủy hoại Một số ngời lực làm việc yếu kém, thờng xuyên phạm sai lầm, muốn tống khứ đi, mà chẳng nơi muốn nhận Có lãnh đạo nói: Anh mà khỏi gập cúi đầu không kịp Cách nói làm tổn thơng nhiều đến lòng tự trọng KI L ngời nhân viên Lãnh đạo nhân viên khác cấp bậc phân biệt sang hèn Khi ngời lãnh đạo nói lời xúc phạm đến ngời khác, chẳng hạn nh Anh thật ngốc quá, muốn tống cổ anh Một lời nói khó lòng lấy lại, có muốn khôi phục lại mối quan hệ bình đẳng nh chuyện không dễ dàng, chí dẫn đến bất mãn nhân viên họ xin việc 30 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khi nhân viên nói chuyện, khí điều quan trọng Cùng ý, xuất phát điểm nhng diễn đạt gay gắt OBO OKS CO M làm tổn thơng đến lòng tự trọng đối phơng Nếu nh ngời lãnh đạo thờng xuyên vô tình hay cố tình xúc phạm đến nhân viên chắn dẫn đến nhiều ảnh hởng xấu Ví dụ nh lòng tin ngời, cản trở mối quan hệ đoàn kết nội bộ, ảnh hởng đến phát triển chung công việc thân ngời lãnh đạo Sau bị lãnh đạo xúc phạm, ngời nhân viên định lâu quên đợc điều Nếu không c xử thỏa đáng, nỗi ấm ức lòng ngời nhân viên cao Thậm chí họ nảy sinh tiêu cực ăn miếng trả miếng Ngoài số lãnh đạo viện số lý để khiển trách cấp dới, mục đích nhằm giữ gìn, bảo vệ uy danh Đơng nhiên bộc lộ yếu ngời lãnh đạo Không phải riêng ngời khiển trách vô cớ oán hận bạn mà ngời đứng xem thờng bạn bạn khiển trách ngời ta cách đạo lý không chừng có ngời mắng sau lng bạn bị tâm thần Kiểu khiển trách giống nh kiểu cha mẹ giành cho hiệu mà tạo nên sóng ngầm phản kháng cấp dới Nếu nh lãnh đạo lúc nh bà mẹ chồng, xăm soi công việc, càu nhàu suốt ngày, hay nh bà mẹ hết cách dậy bảo đứa cứng đầu nghe lời nhân viên tâm phục, phục Hơn việc cỡng chế, ép buộc gây hậu xấu Ví dụ KI L nhà máy dệt có suất thấp, dù tính công sản phẩm nhng sản lợng tăng cao Giám đốc nhà máy thử áp dụng biện pháp uy hiếp, cỡng tác động lên nhân viên nhng vô hiệu Nh hiệu việc cỡng chế thấp Ta biết cấm đoán biểu yếu cỡng chế nh Chính doanh nghiệp hoạt động tốt đẹp bầu không khí không lành nh 31 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 2.5 Một số giải pháp làm giảm độ ô nhiễm bầu không khí tập thể OBO OKS CO M Để làm giảm độ ô nhiễm phải hạn chế mâu thuẫn lợi ích xúc phạm lẫn Muốn phải cải thiện trình độ quản lý, đặc biệt trình độ điều phối Để có đợc bầu không khí làm việc phải tạo đợc môi trờng làm việc tốt Một môi trờng làm việc khẩn trơng nhng không phần thoải mái giúp nhân viên tích cực công việc, gắn bó họ với công ty chặt chẽ hơn, hiệu làm việc cao Môi trờng làm việc phải thoáng mát, ngăn nắp Một điểm quan trọng ngời lãnh đạo làm để tạo môi trờng làm việc mà ngời lao động cảm thấy vui vẻ thoải mái Một công ty có không khí làm việc tốt bao hàm yếu tố sau đây: Quan hệ tập thể nhân viên tốt Quan hệ đồng nghiệp công khai không mờ ám Họ đôi lúc xảy mâu thuẫn nhng không để lại hậu Đồng nghiệp đối xử với chân thành, nhã nhặn lịch Mọi ngời không can thiệp vào công việc Quan hệ với cấp tốt Cấp không tạo áp lực lên cấp dới Cấp nói chuyện với cấp dới cách tự do, dân chủ Mọi ngời doanh nghiệp tin cậy vào cấp Muốn thế, cấp KI L phải biết cách đối xử công nhân viên, tôn trọng nhân viên hiểu thấy đáo nhân viên Thái độ làm việc nhân viên phải tốt Không kể cấp có mặt hay không, luôn có tinh thần tự giác làm việc Các nhân viên không nên có thái độ chây lời, vô trách nhiệm Trình độ điều phối phải đợc cải thiện nhiều để làm ô nhiễm bầu không khí tập thể Cán quản lý phải đặc biệt trọng công việc giao nhiệm vụ kiểm tra đánh giá thởng phạt công nhân 32 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN viên Vì làm không tốt khâu dễ gây nên mâu thuân lợi ích xúc phạm OBO OKS CO M Phân công công việc có liên quan đến tinh thần làm việc nhân viên Thờng xuyên kiểm thảo nội dung công việc cá nhân phụ trách, đánh giá mức, chất lợng công việc để tiến hành phân công hợp lý Tiếp theo tính toán thời gian cần thiết để hoàn tất phần công việc Phân công công việc cách thỏa đáng, linh hoạt Sau nhận thức đắn cấp dới phân công công việc cách hợp lý Việc cần xử lý thời gian ngắn nên giao cho ngời làm việc nhanh, sau đa cho nhân viên tin cẩn kiểm tra lại Điều làm nhân viên hài lòng an tâm, hăng hái làm công việc Việc phê bình nhân viên phải suy xét kĩ lỡng Sau phê bình nên đa lời an ủi Nên phê bình cách kín đáo không nên làm việc trớc mặt nhân viên khác Phê bình phải cụ thể có tính xây dựng Không nên xử lý sai phạm nhân viên cách nóng vội Quá trình xử lý phải dựa tinh thần Dơng cung nhng không bắn, khéo léo khống chế đối phơng giành chủ động phía Nh việc phê bình cách giúp nhân viên nhận sai lầm mà làm cho họ cảm thấy đợc tôn trọng, không bị xúc phạm Nh việc làm giảm độ ô nhiễm bầu không khí tập thể KI L cần thiết Khi bầu không khí đợc cải thiện ngời tập thể có động đắn cho hành động, có tinh thần phấn trấn để hoàn thành công việc Ngoài tạo đợc đoàn kết thành viên để đạt tới đích chung đa doanh nghiệp tiến lên 33 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN OBO OKS CO M Kết luận Qua việc trình bầy tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp cho thấy rõ tác động ngời lãnh đạo cấp cao đến thành viên tập thể kết việc tác động Bầu không khí tập thể doanh nghiệp góp phần tạo nên môi trờng Doanh nghiệp tiến xa, phát triển nh tảng ngời tập thể lao động hoạt động tốt, đoàn kết, đồng tâm hiệp lực ngợc lại Do trình độ quản lý nói chung hay trình độ điều phối hoạt động nói riêng đóng vai trò quan trọng Chính thể nhà lãnh đạo, nhà quản lý, ngời chủ chốt doanh nghiệp phải không ngừng trao dồi kiến thức quản lý, tu dỡng đạo đức, không ngừng hoàn thiện Có nh tạo móng vững đa doanh nghiệp tiến tới thành công Trong trình làm tiểu luận này, em tham khảo số tài liệu tâm lý kinh doanh khoa học quản lý Tuy nhiên em tránh đợc thiếu sót song cố gắng nỗ lực em thời gian vừa qua Nhân em xin kính gủi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS, TS, Đỗ Văn Phức, ngời dạy em môn học KI L đồng thời ngời giúp đỡ em hoàn thành tốt tiểu luận Sinh viên Bùi Hồng Vân 34 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN OBO OKS CO M danh mục tài liệu Để hoạt động đạt hiệu cao PGS, TS Đỗ Văn Phức, NXB KHKT, 2003 Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh PGS, TS Đỗ Văn Phức , NXB KHKT, 2003 Tâm lý quản lý kinh doanh PGS,TS Đỗ Văn Phức, NXB KHKT, 2004 Những vấn đề cốt yếu quản lý Harold Koontz, Cyril O Donnell, Heinz Weihrich, NXB KHKT - 1992 36 bí để trở thành ngời lãnh đạo giỏi KI L Biên dịch: Đậu Văn Quyền - Việt Anh, NXB Thông Tấn 35 ...http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN OBO OKS CO M Lêi nãi ®Çu Chóng ta ®ang sèng nh÷ng n¨m ®Çu cđa... khÝ tËp thĨ doanh nghiƯp Hµ Néi ngµy 20 th¸ng 11 n¨m 2004 KI L Sinh viªn thùc hiƯn http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PhÇn 1: §iỊu phèi ho¹t ®éng cđa doanh nghiƯp Néi dung (c¸c... b¶o ®iỊu kiƯn vËt chÊt - kü tht cÇn thiÕt cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n thùc hiƯn, hoµn http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thµnh c¸c c«ng viƯc Víi nh÷ng nhiªm vơ ®−ỵc giao phã th× ngoµi