Câu hỏi ôn tập hệ thống thông tin quản lý Câu (Chương 1) 1.Trình bày khái niệm hệ thống, HTTT quản lý, vai trò nhiệm vụ HTTT quản lý tổ chức - hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ rang buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung - hệ thống thông tin quản lí hệ thống tích hợp “người-máy” tạo thông tin giúp cho ng sx, qli qđ HTTTQL sử dụng thiết bị tin học, phần mềm, CSDL, thủ tục thủ công, mô hình để phân tích, lập kế hoạch quản lí qđ - vai trò: Trình bày tóm tắt giai đoạn trình xây dựng HTTT quản lý Mọi phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin phải trải qua giai đoạn sau: - Nghiên cứu nhu cầu (hệ thống cần gì?) - Nghiên cứu khả thi (cân nhắc nhu cầu khả năng) - Đề xuất kiểu kiến trúc hệ thống - Mã hóa (tổ chức liệu lập trình) - Thử nghiệm khai thác Quá trình phát triển hệ thống thông tin phải tình trạng hệ thống thông tin cũ từ thiếu hiệu hệ thống cũ so với nhiệm vụ đặt tổ chức Nội dung công việc cần thực giai đoạn khảo sát, phân tích, thiết kế, cài đặt HTTT quản lý • • Khảo sát: Đây giai đoạn thông qua việc tiếp xúc người phân tích chủ đầu tư nhằm xác định công việc cần thiết trước tiến hành nghiên cứu lĩnh vực, phận, hệ thống con, tổ chức có liên quan đến hệ thống thông tin cần xây dựng Giai đoạn làm rõ ý muốn chủ đầu tư là: xây dựng hệ thống thông tin hay nâng cấp hệ thống thông tin cũ Mục đích cần làm sáng tỏ vấn đề sau: - Có cần thiết xây dựng hệ thống thông tin nâng cấp HTTT cũ không - hệ thống làm j? - đưa đánh giá trạng - xác định nhu cầu tổ chức kinh tế, yêu cầu sản phẩm - xác định j thực khẳng định lợi ích kèn theo - tìm giải pháp tối ưu giới hạn kỹ thuật, tài chính, thời gian rang buộc khác Phân tích: - phân tích hệ thống xử lý: xây dựng biểu đồ mô tả logic chức xử lý hệ thống - phân tích hệ thống liệu: Mô tả liệu Xây dựng lược đồ sở liệu mức logic hệ thống • • Thiết kế - Nhiệm vụ; chuyển biểu đồ, lược đồ mức logic sang mức vật lý’ - Công việc càn thực hiện: Thiết kế liệu: xác định đối tượng (tập thực thể) cấu trúc liệu sử dụng hệ thống Thiết kế chức năng: định modun xử lý thể chức xử lý hệ thống thông tin Thiết kế giao diện: chi tiết hóa hình thức giao tiếp người - máy Thiết kế an toàn hệ thống Thiết kế phần cứng: tính toán yêu cầu kỹ thuật cho hệ thống Dự kiến nhân vị trí công tác hệ thống Thiết kế kiểm soát Thiết kế tập tin liệu Thiết kế chương trình Cài đặt - Thay hệ thống thông tin cũ hệ thống thông tin - Công việc cần thực hiện: Lập kế hoạch cài đặt: đảm bảo không gây biến động lớn toàn hệ thống Biến đổi liệu Huấn luyện Biên soạn tài liệu hệ thống b nguyên tắc xây dựng httt: • • • Nguyên tắc xây dựng theo chu trình: - Quy trình xay dựng htth gồm nhiều công đoạn ứng với nhiều nhiệm vụ - Công đoạn sau phải dựa công đoạn trước => phải tuân theo nguyên tắc tuân tự , không bỏ qua công đoạn - Ssau công đoạn sở phân tich đánh giá bổ sung phương án thiết kệ , quay lại công đoạn trước để hoàn thiện them chuyển sang công đoạn tiếp theo, theo cấu trúc chu trình lặp lại Nguyên tắc đảm bảo dộ tin cậy - Các thông tin phải phân cấp theo vai trò chức - Thông tin cho lãnh đão phải có tính tổng hợp, bao quát cao có tính chiến lược - Thông tin cho cán điều hành tác nghiệp tiết , xác , kịp thời - Phải bảo mật thông tin hệ thống quản lý Tiếp cận hệ thống - Yêu cầu phương pháp: phải xem xét hệ thống tổng thể vốn có nó, với mối liên hệ phân hệ nội mối liên hệ ới hệ thống bên - Khi khảo sát , phân tích HTTT: Trước hết phải xem xét doanh nghiệp hệ thông thống mặt kt,kỹ thuật, tổ chức sau vào vấn đè cụ thể lĩnh vực Trong lĩnh vực lại chia thành vần dề cụ thể Đây phương pháp tiếp cận từ tổng quát đến chi tiết theo sơ đồ cấu trúc hình Cấu trúc doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp trình kinh doanh doanh nghiệp có thuận lợi hay cản trở việc triển khai ứng dụng HTTT quản lý - cấu trúc doanh nghiệp: DN vừa nhỏ: tình trạng quản lý rời rạc, nhỏ lẻ; quản lý thủ công, dẫn đến nguồn lưu chuyển thông tin DN thiếu xác, không kịp thời; chưa quan tâm đến tính hoạch định, chiến lược, ứng dụng nhỏ, phi chuẩn, để đáp ứng yêu cầu ngắn hạn, đội ngũ IT DN tự xây dựng trở thành rào cản vô hình làm chậm thay đổi Trong ứng dụng CNTT vào quản lý sản xuất kinh doanh yếu tố quan trọng, giúp DN đến thành công Đa số DN vừa nhỏ sử dụng HTTT dừng cấp độ ứng dụng văn phòng, với giải pháp tổng thể, tích hợp, phần mềm quản trị nguồn lực, chưa quan tâm Tình trạng website không cập nhật thường xuyên quan tâm an ninh mạng phổ biến Nhiều DN chưa đánh giá tầm quan trọng việc sử dụng phần mềm có quyền mở rộng quan hệ thương mại với nước ngoài, thương hiệu, qui chuẩn quốc tế chất lượng sản phẩm điều kiện tiên muốn vươn thị trường quốc tế cách bền vững rộng khắp.chi phí ảnh hưởng lớn đến việc triển khai ưng dụng HTTT quản lý - Văn hóa doanh nghệp: Khó khăn lớn việc triển khai ứng dụng HTTT nhận thức cấp lãnh đạo cao Trên thực tế, lãnh đạo thường không hình dung nên ứng dụng CNTT vào đâu hiệu thu đạt đến mức độ Trong phận nghiệp vụ thường tải phải giải tác vụ hàng ngày, nên họ nhiều thời gian để xác định xem ứng dụng vào chỗ tốt Chính người có trách nhiệm thông tin DN phải tìm cách thuyết phục, phối hợp, để tìm mảng nghiệp vụ cần phải ứng dụng HTTT triển khai thấy kết nhanh người hòa nhập người với HTTT Trình bày tóm tắt dạng HTTT quản lý doanh nghiệp 5.1 HTTT QL theo cấp độ quản lí( tổ chức) a. Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu (cho cấp quản lý nào) - quản lí chiến lược: EIS, DSS, OIS(OAS) • • • Xác định mục tiêu chiến lược, đường lối sách thực mục tiêu Hoạt động quản lí đc thực ban quản lí cấp cao( HĐQT, GĐ, PGĐ…) Thông tin tổng hợp, chi tiết, có tính dự báo, quy mô tộng thường không đc xác định trc - quản lí chiến thuật: MRS, DSS, OIS • • • Xác định mục tiêu cụ thể dựa mục tiêu chiến lược, sách lược ngắn hạn để thực mục tiêu cụ thể Hoạt động quản lí đc thực cấp quản lí trung gian (phụ trách chi nhánh, phụ trách phận sản xuất, kinh doanh, kế toán…) Thông tin chi tiết, đc quy định trc, đc cung cấp định kì, quy mô nhỏ - quản lí vận hành: TPS, OIS • • Chỉ đạo, giám sát hoạt động cụ thể cho mục tiêu cụ thể Hoạt động quản lí đc thực tổ trg, giám sát viên… a) Hệ thống xử lý giao dịch (TPS Transac-on Processing System) HTTT giúp thi hành ghi nhận (lưu lại) giao dịch hàng ngày cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh •  Ví dụ: - - Hệ thống làm đơn bán hàng, hệ thống đăng ký khách đến toán cho khách khách sạn, hệ thống đặt chỗ vé máy bay phòng bán vé, hệ thống chấm công Giao dịch kinh doanh diễn hàng ngày, sử dụng nhiều lao động, có quy trình chặt chẽ, rõ ràng, xác TPS giúp việc xử lý thông tin giao dịch nhanh chóng đạt độ xác cao việc tự động hóa số giao tác Giao tác thực đơn giản khoảng thời gian ngắn b) ATM: Hệ thống gởi, rút tiền tự động (Automated Teller Machine - ATM) hệ thống máy tính gồm nhiều thiết bị đầu cuối đặt nơi cần thiết, thuận tiện, có chức cho phép khách hàng thực dịch vụ rút gởi tiền theo tài khoản xác định ngân hàng mà không cần giao dịch trực tiếp văn phòng giao dịch ngân hàng c) Hệ thống báo quản lý (MRS Management Report System) Tạo báo cáo quản lý, liệu thống kê, tổng hợp cho nhà quản lý cấp trung việc đưa định chiến thuật giúp trì quản lý doanh nghiệp •  Ví dụ: - Hệ thống thông tin kế toán tạo báo cáo kế toán báo cáo tài chính, bảng cân đối tài v v Hệ thống MRS thường sử dụng song song với TPS, lấy liệu từ TPS Hạt nhân hệ thống CSDL (luôn cập nhật kịp thời) chứa thông tin phản ánh tình trạng, hoạt động thời doanh nghiệp MRS không mềm dẻo có khả phân tích, hệ thống xử lý dựa quy trình đơn giản kỹ thuật tổng kết, so sánh d) Hệ thống thông tin điều hành (EIS-Execu-ve Informa-on System) hay hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS -Executive Support System) - - - Hệ thống cung cấp thông tin mức đủ để khái quát tóm lược hoạt động toàn doanh nghiệp giúp cho nhà quản lý cấp cao việc đưa định cho vấn đề cấu trúc ESS tạo đồ thị phân tích trực quan, biểu diễn cho kết việc tổng hợp, chắt lọc, đúc kết liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giảm thiểu thời gian công sức nắm bắt thông tin cho lãnh đạo ESS cung cấp công cụ để tổng hợp liệu, theo dõi, ước lượng xu tùy theo yêu cầu người sử dụng e) Hệ thống hỗ trợ định (DSS-Decision Support System) Hệ thống cung cấp thông tin cho phép người định xác định kết định đưa Thêm vào đó, ht có khả phân lớp đánh giá giải pháp Ví dụ: - - Giám đốc tiếp thị muốn cắt giảm ngân sách quảng cáo, DSS phân tích cho thấy định ảnh hưởng tới lợi nhuận thực doanh nghiệp thê nào, giúp cho giám đốc tiếp thị đánh giá định hợp lý hay không, từ lựa chọn định DSS sử dụng liệu (từ DBMS) mô hình (từ MDMS) tạo khả phân tích, thống kê, sử dụng ngôn ngữ truy vấn, bảng tính, đồ họa để người sử dụng giao tiếp với hệ thống câu hỏi giả thiết-kết luận (Nếu-thì) f) Hệ thống tự động hóa văn phòng (OAS-Ofcer Assignment System) - - Hệ thống hỗ trợ cho tác vụ văn phòng để tạo môi trường văn phòng không sử dụng giấy tờ Hệ tự động hóa văn phòng thiết kế nhằm hỗ trợ công việc phối hợp liên lạc văn phòng xử lý văn bản, chế điện tử, lịch điện tử, liên lạc thông qua thư điện tử, v v OIS bao gồm ứng dụng thư thoại, đa phương tiện, thư điện tử, hội thảo truyền hình, truyền tập tin v v 5.2 HTTT QL theo chức Phân loại HTTT QL theo chức hệ thống hỗ trợ: sản xuất, thị trường, kế toán, tài chính, nhân lực -  HTTT thị trường: Cung cấp TT thị trường tiêu thụ (tiêu thụ sp, kh, dự báo giá, sp cạnh tranh) -  HTTT sản xuất: Cung cấp TT sản xuất (hàng tồn kho, chi phí kỹ thuật, công nghệ sx, …) -  HTTT kế toán: Cung cấp TT xử lý nghiệp vụ kế toán, TT liên quan tới phân tích lập kế hoạch -  HTTT tài chính: Cung cấp TT tài (tình hình toán, tỉ lệ lãi vay, thị trường chứng khoán) -  HTTT nhân lực: Cung cấp TT nguồn cách sử dụng nhân lực (lương, thị trường nguồn nhân lực, xu hướng sử dụng nl) 5.3 HTTT QL theo mức độ tích hợp (quy trình nghiệp vụ) - hệ thống xuyên suốt nhiều phần chức năng, cấp bậc tổ chức đơn vị kinh doanh - hệ thống DN tích hợp hệ thống liên kết hoạt động, qđ liệu xuyên suốt nhiều phận chức năng, cấp bậc tổ chức, đơn vị kinh doanh a) Phân loại theo quy mô tích hợp -  Hệ thống quản lý nguồn lực (ERP- Enterprise Resource Planning): Là hệ thống tích hợp phối hợp hầu hết quy trình tác nghiệp chủ yêu doanh nghiệp -  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM-Supply Chain Management): Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp -  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management): Là hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác b) vài trò HTTT tích hợp doanh nghiệp - - - - - - - Tích hợp thông tin tài chính: ERP tạo hệ thống chung phận kinh doanh DN Tích hợp thông tin đơn đặt hàng: giúp DN giải đơn đặt hàng tốt đơn đặt hàng rải rác hệ thống khác mà không đc kết nối Chuẩn hóa cải tiến trình sản xuất: ERP, SCM chuẩn hóa quy trình phương thức hoạt động để tự động hóa số bước nên tiết kiệm thời gian nâng cao suất cho DN Giảm bớt hóa đơn: giúp ng sử dụng lập kế hoạch phân phát sản phẩm tới kh tốt hơn, giảm khâu đánh giá sản phẩm cuối kho nơi nhận hàng Giản hàng hóa tồn kho: giúp trình sản xuất diễn trôi chảy phát huy trình thực đơn hàng công ty Chuẩn hóa thông tin nhân sự: DN vừa lớn có nhiều đơn vị kinh doanh, RÊP cung cấp phương thức đơn giản giúp thực đạt đc hiệu Thuận lợi quản lí: việc triển khai ERP, SCM, CRM đồng nghĩa với việc xây dựng kho trung tâm thông tin, lệu toàn DN Hệ thống tích hợp cho phép dễ dàng truy cập thông tin DN, cập nhật nhanh chong, giúp việc qđ đc xác có sở HT tích hợp giúp theo dõi chi phí thực tế hoạt động sản xuất việc tính toán chi phí đc dễ dàng, phù hợp Hỗ trợ hoạch định chiến lược: giúp doanh nghiệp xác định đc đối tg, mục tiêu nhóm mục đích lập kế hoạch thiết kế chiến lược Nâng cao lực cạnh tranh: công cụ quan trọng để DN nâng cao lực cạnh tranh đồng thời giúp DN tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế e) vai trò CNTT HTTT tích hợp CNTT đưa tảng cho việc xây dựng HTTT tích hợp CNTT yếu tố qđ cho việc ứng dụng HTTT tích hợp DN Do hạt nhân HT ERP kho liệu công cụ xử lí, việc xây dựng HT ERP dựa tảng CNTT giải pháp hiệu tất giải pháp CNTT có ảnh hưởng lớn đến tính khả thi dự án tính hữu dụng giải pháp như: chi phí XD triển khai HT, mức độ đáp ứng yêu cầu nhà quản lí CNTT nói chung công nghệ WEB nói riêng góp phần cung cấp phần mềm thu thập liệu, số lệu tương tác mà tổ chức hay DN có nhu cầu sử dụng HTTT tích hợp Việc sử dụng, ứng dụng thiết bị phần cứng, mạng HT như: máy tính, máy in, máy quét… giúp cho DN thu thập kiểm soát đc liệu liên quan đến hoạt động Các công nghệ CSDL giúp phục hồi lưu trữ liệu Công nghệ cung cấp máy tính nối mạng thiết bị lưu trữ phục vụ cho việc quản lí kho, quản lí lượng hàng tồn kho tối ưu để giảm chi phí liên quan đến việc lưu trữ tang hay giảm nhu cầu vốn lưu động để nâng cao hiệu sản xuất ứng dụng mô hình on-demand với công nghệ điện toán đám mây giúp tất mng lúc truy cập thao tác chức HTTT tích hợp Do CNTT đóng vai trò quan trọng HTTT tích hợp chúng đc ứng dụng rộng rãi HT HTTT phân loại theo cấp độ quản lý có đặc điểm gì? Liệt kê số HTTT tiêu biểu theo cấp độ quản lý (Lấy ví dụ cụ thể) Đặc điểm: trợ giúp nhà quản lí việc qđ Chúng cung cấp thông tin hỗ trợ để qđ quản lí, nhiệm vụ phức tạp nhà quản trị nhà kinh doanh chuyên nghiệp thực HTTT phân loại theo chức (Câu chưa kịp ghi xong, giống câu trên) Đặc điểm: HTTT tác nghiệp, xử lí liệu dùng cho hoạt động kinh doanh sinh hoạt động Các hệ thống sinh nhiều sản phẩm thông tin dùng bên bên doanh nghiệp chúng thường đảm nhận vai trò sau đây: - Xử lí cách hiệu giao dịch kinh doanh Điều khiển tiến trình công nghiệp (thí dụ trình chế tạo sản phẩm) Hỗ trợ việc giao tiếp cộng tác toàn doanh nghiệp Cập nhật CSDL cấp doanh nghiệp Câu (Chương 2) 1.Các mô hình mạng thường sử dụng doanh nghiệp a) mô hình liệu File phẳng - mô hình dung cho CSDL đơn giản - CSDL dạng file phẳng thường file kiểu văn chưa liệu dạng bảng b) mô hình liệu phân cấp - tổ chức theo hình cây, nút biết diễn thực thể liệu - liên hệ liệu thể liên hệ nút cha nút Mỗi nút cha có nhiều nút con, nút có nút cha - mô hình phân cấp thể kiểu quan hệ: 1-1, 1-N c) mô hình liệu mạng: cách tổ chức - file riêng biệt hệ thống file phăng gọi ghi Tập hợp ghi kiểu tạo thành kiểu thực thể liệu - Các kiểu thực thể kết nối với thông qua mối quan hệ cha-con - mô hình liệu mạng biểu diễn đồ thị có hướng, mũi tên từ kiểu thực thể cha sang kiểu thực thể d) mô hình liệu quan hệ - mô hình liệu quan hệ, liên kết vật lý Dữ liệu biểu diễn dạng bảng với hang cột: +cơ sở liệu tập hợp bảng (còn gọi quan hệ) +mỗi hàng ghi, đc gọi +mỗi cột thuộc tính, đc gọi trường - liệu hai bảng liên hệ với thông qua cột chung -có toán tử để thao tác hàng bảng e) mô hình liệu hướng đối tượng - đời vào đầu năm 9ti, dựa cách tiếp cận phương pháp lập trình hướng đối tượng -CSDL bao gồm đối tượng: + đối tượng bao gồm thuộc tính, phương thức(hành vi) đối tượng Các đối tượng trao đổi với thông qua phương thức +mỗi đối tượng đc sinh từ việc kế thừa đối tượng khác, nạp chồng (hay định nghĩa lại) phương thức đối tượng khác… Kiến trúc hệ sở liệu - ng sử dụng máy tính cá nhân để tạo lập, cập nhật khai thác CSDL quản lí công việc -với quy mô lớn, tổ chức xây dựng CSDL lớn lưu trữ máy tính có cấu hình mạnh Hệ thống CSDL gồm nhiều CSDL đặt nhiều nơi cách xa liên kết với - tùy thuộc vào quy mô đặc thù hoạt động, tổ chức lựa chọn loại kiến trúc hệ CSDL: tập trung hay phân tán hệ CSDL tập trung Tất liệu định vị tạo trạm đơn lẻ ng sử dụng trạm từ xa truy nhập CSDL thông qua công cụ truyền thông liệu a) Hệ CSDL nhân - hệ CSDL có ng dùng - ng dùng đóng vai trò ng quản trị CSDL ng dùng đầu cuối hệ thống - hệ CSDL cá nhân phát triển sử dụng đơn giản tính an toàn không cao b) Hệ CSDL trung tâm - hệ CSDL với liệu lưu trữ máy tính trung tâm - nhiều ng dùng từ xa truy cập CSDL thông qua thiết bị đầu cuối phương tiên truyền thông c) Hệ CSDL khách/chủ: thành phần tương tác với tạo nên hệ thống gồm: - thành phần cấp tài nguyên thường đc cài đặt máy mạng (cục bộ) Máy chủ liệu - thành phần yêu cầu tài nguyên cài đặt nhiều máy khác mạng hệ CSDL phân tán -là tập hợp liệu logic thuộc hệ thống trải rộng nhiều điểm mạng máy tính + liệu không đặt vị trí +dữ liệu có liên kết chặt chẽ với - hệ CSDL phân tán không nhất: CSDL cục nơi không dùng chung hệ quản trị CSDL - hệ CSDL phân tán nhất: CSDL cục nơi dùng chung hệ quản trị CSDL Hệ quản trị CSDL phân tán - hệ quản trị CSDL phân tán hệ thống phần mềm cho phép quản trị CSDL phân tán làm cho ng dùng không thấy phân tán VD: Oracle - ưu điểm: • • • • Cấu trúc liệu phân tán thích hợp cho tính chất phân tán nhiều ng dùng Dữ liệu đc chia sẻ mạng cho phép quản trị liệu địa phương( liệu đặt trạm) Dữ liệu có tính tin cậy cao Cho phép mở rộng HTTT tổ chức cách linh hoạt - nhược điểm: • • • Hệ thống phức tạp Thiết kế CSDL phân tán phức tạp hơn, chi phí cao Đảm bảo an ninh khó khăn Nguy an toàn bảo mật HTTT a) Nguy hành vi, kiện, đối tượng có khả ảnh hưởng đến an toàn hệ thống VD: - đánh cắp thông tin điện tử - Đánh cắp thông tin vật lí, vd: lấy văn từ máy in từ băng/ đĩa máy tính Xâm phạm riêng tư Máy tính thiết bị ngoại vi bị hỏng hóc Chặn đg truyền thông tin b) phụ thuộc vào thành phần hệ thống - máy khách: truy cập trái phép, gặp lỗi - đg truyền: thay đổi thông điệp, gian lận trộm cắp, bắt gói tin, phong tỏa đg truyền - máy chủ: tin tặc, virus sâu máy tinh, gian lận trộm cắp, phá hoại, công từ chôi dịch vụ - hệ thống: trộm cắp, chép, thay liệu, hỏng hóc phần cứng phần mềm c) số hình thức công phổ biến - dùng mã độc: virus, trojan, sâu máy tính - dùng phần mềm: gián điệp, quảng cáo, đánh cắp mật - nghe lén, sử dụng máy tính trái phép - trộm cắp phá hoại liệu điện tử, trộm cắp, phá hoại phá hoại phần cứng - công website/máy chủ Tấn công từ chối dịch vụ d) ng thực -ngoài tổ chức: tin tặc, đối thủ cạnh tranh, khủng bố -trong tổ chức: nhân viên Chương 4: Trình bày mô hình đặc điểm hệ thông xử lý giao dịch Hệ thống xử lí giao dịch (TPS) hệ thống thông tin có chức thu thập xử lí liệu giao dịch nghiệp vụ VD: hệ thống thu ngân siêu thị, bán vé máy bay a) mục đích: - thực công việc xử lí liệu thường lặp lại nhiều lần, TPS giúp cho việc b) c) - d) e) xử lí thông tin giao dịch nghiệp vụ đáp ứng đc yêu cầu tốc độ đạt độ xác cao - trì tính đăn tức thời cho CSDL - cung cấp liệu cho hệ thống khác: MIS, DSS, KMS qui trình xử lí giao dịch bao gồm bước - thu thập số liệu - xử lí giao dịch - cập nhật CSDL - chuẩn bị tài liệu báo cáo - xử lí yêu cầu phương pháp xử lí thông tin Xử lí theo lô cách tích lũy số liệu giao dịch khoảng thời gian định theo lô định kỳ liệu lô đc xử lí trình tự (FIFO) theo thời gian ghi nhận Xử lí thời gian thực cách xử lí giao dịch in tài liệu cần thiết cho ng sử dụng Kiến trúc hệ thống xử lí giao dịch Đặc tính - liên kết chặt chẽ với chuẩn quy chuẩn - thao tác liệu chi tiết - liệu TPS diễn tả xảy - cung cấp vài thông tin quản lí đơn giản Phân tích mô hình, chức hệ thống tạo báo cáo quản lý Hệ thống tạo báo cáo quản lí ( MRS/MIS) báo cáo quản lí, liệu thống kê, tổng hợp cho nhà quản lí cấp trung việc đưa định chiến thuật giúp trì quản lí doanh nghiệp VD: HTTT kế toán tạo báo cáo kế toán báo cáo tài chính, bảng cân đối tài a) mục đích - tạo báo cáo thg xuyên hay theo yêu cầu dạng tổng hợp hiệu hoạt động nội tổ chức hiệu đóng góp đối tượng giao dịch với DN - lấy tổng hợp liệu từ TPSs + cho phép nhà quản lí kiểm soát điểu khiển tổ chức + cung cấp thông tin phản hồi xác b) tạo lập báo cáo tổng hợp, thống kê, so sánh đc thực thông qua bước sau: - xây dựng khung báo cáo theo mẫu khai báo, đăng kí công thức (đối với báo cáo tổng hợp, thống kê) - đưa số liệu tổng hợp lên khung báo cáo - xây dựng báo cáo so sánh, chọn lựa dạng so sánh (đối với kì trc, kì, kế hoạch năm ) - xây dựng báo cáo thống kê, quản lí tiêu chí thống kê, thống kê dựa tiêu chí c) đặc điêm - hỗ trợ cho TPS lưu trữ xử lí giao dịch - sử dụng CSDL hợp hỗ trợ cho nhiều chức tổ chức - đủ mềm dẻo để đáp ứng nhu cầu thông tin tổ chức - tạo lớp vỏ an toàn cho hệ thống phân quyền cho việc truy nhập hệ thống - cung cấp thông tin theo thời gian cho nhà quản lí, chủ yếu thông tin có cấu trúc Phân tích mô hình, thành phần hệ thống hỗ trợ định HTTT hỗ trợ qđ ( DSS) HTTT tương tác cung cấp thông tin, mô hình công cụ xử lí liệu hỗ trợ cho trình qđ có tính nửa cấu trúc cấu trúc a) mục đích - hệ thống cung cấp thông tin cho phép ng ta qđ xác định đc kết qđ đc đưa Thêm vào đó, ht có khả phân lớp đánh giá giải pháp giúp nhà quản lí lựa chọn đc phương án tối ưu VD: giám đốc tiếp thị muốn cắt giảm ngân sách quảng cáo, DSS phân tích cho thấy qđ ảnh hưởng tới lợi nhuận thực doanh nghiệp ntn, giúp cho giám đốc tiếp thị đánh giá đc qđ hợp lí hay không, từ lựa chọn qđ b) hệ thống trợ giúp qđ có vai trò đặc biết quan trọng lĩnh vực: ngân hàng, hàng không, sản xuất ô tô VD: hệ thông quản lý thông tin phân tích trợ giúp cho việc thông qua định nhiều vấn đề như: xác định tuyến đg hang không quốc tế, thiết kế loại máy bay mới… c) yếu tố cấu thành DSS • phần cứng bao gồm máy tính đc nối mạng để trao đổi mô hình, phần mềm số liệu với hệ thống trợ gúp qđ khác • phần mềm bao gồm mô đun để quản lí sở liệu, mô hình chế độ đối thoại với ng sử dụng • CSDL bao gồm liệu từ nguồn: CSDL tổ chức kinh tế, ngân hàng liệu bên ngoài, CSDL riêng nhà quản lí • CS mô hình: mô hình toán sử dụng trình thông qua qđ Phần mềm thực chức • Quản lí đối thoại: trì giao diện hình đảm bảo cho đối thoại ng quản lí phần mềm hệ thống trình đối thoại đóng góp vai trò đặc biệt quan trọng tiến hành mô hình hóa tiến trình kinh tế • Sử dụng mô hình: đảm bảo phát triển, tích lũy kiểm tra tổng thể mô hình hệ thống, cho phép thiết lập mô hình hệ thống với để xây dựng mô hình liên ngành • Quản lí CSDL: xác định cấu trúc ghi liệu mối liên quan liệu với nhau, quản lí việc tích lũy sử dụng liệu d) Đặc điểm • CSDL: tập hợp liệu đc tổ chức cho dễ dàng truy cập • Cơ sở mô hình • Hệ thống phần mềm hỗ trợ qđ: cho phép ng sử dụng can thiệp vào CSDL sở mô hình Trình bày mô hình, đặc điểm hệ thống hỗ trợ điều hành Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS) cung cấp thông tin mức đủ để khái quát tóm lược hoạt động toàn doanh nghiệp thông tin cần thiết giúp cho nhà quản lí cấp cao việc đưa định cho vấn đề cấu trúc a) mục đích: • ESS cung cấp công cụ để tổng hợp liệu, theo dõi, ước lg xu tùy theo yêu cầu ng sử dụng • ESS tạo đồ thị phân tích trực quan, biểu diễn cho kết việc tổng hợp, chắt lọc, đúc kết liệu từ nhiều nguồn khác nhau, giảm thiểu thời gian công sức nắm bắt thông tin cho lãnh đạo b) Yếu tố cấu thành ESS • Một hệ quản trị sở liệu • Một phần mềm viễn thông cho phép truy nhập cách nhanh chóng dễ dáng cào CSDL nội CSDL bên cách nhanh chóng c) Đặc điểm • Truy cập đc thực trạng • Thư điện tử • CSDL bên • Xử lí văn • Bảng tính • Tự động lập file • Phân tích xu hướng • Các cách trình bày kết khác Phân tích mô hình, chức hệ thống thông tin marketing HTTT mar HTTT thu thập, phân tích xử lí liệu nội liệu môi trg nhằm cung cấp cho nhà quản lí thông tin cần thiết nghiên cứu Mar phục vụ cho việc qđ mục tiêu, chiến lược, kế hoạch Mar nhằm đưa lại dịch vụ thuận tiện cho kh Mục tiêu HTTT Mar nhằm thỏa mãn nhu cầu ý muốn KH Chức • • • • • • • Xác định kh Xđ kh tg lai Xđ nhu cầu kh Lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu kh Định giá sản phẩm dịch vụ Xúc tiến hàng Phân phối sản phẩm dịch vụ đến kh Phân tích mô hình a) Đánh giá nhu cầu Nghiên cứu thị trg, tiến hành vấn thu đc thông tin nhu cầu, mong muốn kh b) Hệ thống lưu trữ thông tin bên c) d) e) f) Thu thập liệu từ nguồn bên doanh nghiệp như: kế toán, lực lượng bán hàng, tiếp thị sản xuất, kinh doanh HTTT Mar bên ngoài( gọi hệ thống Mar thông minh) Thu thập phân tích thông tin công khai có sản có đối thủ cạnh tranh môi trg Mar Hệ thống nghiên cứu Mar Thiết kế, tập hợp, phân tích báo cáo liệu tình Phân phối thông tin Thông tin phải đc phân phối cho nhà quản lí phải vào thời điểm, phân phối thông tin không thường xuyên cho tình đặc biệt phân phối thông tin định kì cho việc định Hệ thống phân tích hỗ trợ định Mar:  HTTT Mar tác nghiệp • HTTT bán hàng: - HTTT khách hàng tg lai HTTT liên hệ kh HTTT hướng dẫn hỏi đáp/khiếu nại HTTT tài liệu HTTT bán hàng qua điện thoại HTTT quảng cáo qua thư • HTTT phân phối • HTTT kinh tế tài tác nghiệp hỗ trợ - HTTT xử lí đơn đặt hàng - HTTT hàng tồn kho - HTTT tín dụng  HTTT Mar chiến thuật -   HTTT quản lý bán hàng - HTTT định giá sản phẩm - HTTT xúc tiến bán hàng - HTTT phân phối  Hệ thống thông tin Marketing chiến lược -  HTTT dự báo bán hàng -  HTTT lập KH & phát triển  Phần mềm Marketing -  Các chức cần có phần mềm ứng dụng chung dùng cho hoạt động Marketing bao gồm: •  Truy vấn sinh báo cáo •  Đồ họa đa phương tiện •  Thống kê •  Quản trị sở liệu •  Xử lý văn chế điện tử •  Bảng tính điên tử •  Điện thoại thư điện tử - Các chức cần có phần mềm chuyên biệt dùng cho hoạt động tiếp thị bao gồm: •  Trợ giúp nhân viên bán hàng •  Trợ giúp quản lý nhân viên bán hàng •  Trợ giúp quản lý chương trình bán hàng qua điện thoại •  Trợ giúp quản lý hỗ trợ khách hàng •  Cung cấp dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng Marketing Phân tích mô hình, chức hệ thống tài kế toán •  HTTT kế toán: Cung cấp TT xử lý nghiệp vụ kế toán, TT liên quan tới phân tích lập kế hoạch Phân hệ thông tin kế toán có chức thu nhận số liệu giao dịch kinh tế thương mại, thực thủ tục kế toán nhằm xây dựng báo cáo tài bảng biểu cân đối kế toán tổng hợp •  HTTT tài chính: Cung cấp thông tin liên quan tới hoạt động tài doanh nghiệp (tình hình toán, tỉ lệ lãi vay, thị trường chứng khoán) Phân hệ tài có nhiệm vụ trọng tâm quản lý ngân sách, quản lý vốn đầu tư, thực dự toán tài lập kế hoạch tài a) - Các chức HTTT tài kế toán: Kiểm soát phân tích điều kiện tài Quản trị hệ thống kế toán Quản trị trình lập ngân sách, dự toán vốn Quản trị công nợ khách hàng Tính chi trả lương, quảnlý quỹ lương, tài sản, thuế Quản trị bảo hiểm tài sản nhân Hỗ trợ kiểm toán Quản lý tài sản cố định, quỹ lương hưu khoản đầu tư Đánh giá khoản đầu tư khả huy động vốn Quản lý dòng tiền b) Hệ thống thông tin tài kế toán cấp tác nghiệp Hệ thống kế toán tự động gồm phân hệ: -  Kế toán vốn tiền -  Kế toán bán hàng công nợ phải thu -  Kế toán mua hàng công nợ phải trả -  Kế toán hàng tồn kho -  Kế toán tài sản cố định -  Kế toán chi phí giá thành - Kế toán tổng hợp c) Hệ thống thông tin tài kế toán cấp chiến thuật: -  Hệ thống thông tin ngân sách -  Hệ thống quản lý vốn tiền -  Hệ thống dự toán vốn hệ thống quản lý đầu tư Quản trị dự toán vốn: Đánh giá hội đầu tư tiềm Ước lượng luồng tiền tương lai cho dự án Tính giá trị dự án Trên sở so sánh giá trị chi phí đầu tư cho dự án mà định chấp nhận hay không  Quản lý đầu tư: Theo dõi khoản đầu tư doanh nghiệp cho cổ phiếu, trái phiếu chứng khoán có giá khác nhằm hỗ trợ nhà quản lý đầu tư trình định d) Hệ thống thông tin tài cấp chiến lược - Đặt mục tiêu phương hướng hoạt động cho doanh nghiệp - Dòng thông tin: • Thông tin nội bộ, phân tich điều kiện tài doanh nghiệp  • • • • • • Thông tin kinh tế xã hội bên ngoài, mô tả môi trường tương lai doanh nghiệp Những dự báo tương lai doanh nghiệp e) Phần mềm -  Kế toán: Fast Accounting, Effect, KTSYS, Misa, Exact Enterprise SQL… -  Tài chính: chuyên biệt dùng cho chức tài như: IFPS (Interactive Financial Planning System), "Managing your money" - MYM 10 Phân tích mô hình, chức hệ thống quản lý sản xuất •  Hỗ trợ định hoạt động phân phối hoạch định nguồn lực kinh doanh sản xuất •  Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất bao gồm: -  HTTT kinh doanh: theo dõi dòng thông tin thị trường, thông tin công nghệ đơn đặt hàng khách hàng Nhận thông tin sản phẩm từ HTTT SX, phân tích đánh giá để đưa kế hoạch SX phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp -  HTTT sản xuất: nhận kế hoạch sản xuất từ HTTT kinh doanh quản lý thông tin nguyên vật liệu nhà cung cấp, theo dõi trình sản xuất cập nhật thông tin tính tổng chi phí trình sản xuất với thông tin sản phẩm để chuyển qua HTTT kinh doanh làm sở cho hệ thống thông tin kinh doanh xác định giá, chiến lược trình phát triển doanh nghiệp a) mục tiêu -  Cung cấp thông tin cần thiết để lên kế hoạch, tổ chức, điều hành, theo dõi, kiểm tra thực chức quản lý khác hệ thống SXKD -  Kiểm soát giai đoạn trình chuẩn bị điều kiện sản xuất biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm -  Giúp định cách thức tổ chức sản xuất phương pháp sản xuất tối ưu nhất, nơi dùng làm kho dự trữ hợp lý giải pháp vận chuyển hàng tốt nhất… → sản phẩm với chất lượng tốt với chi phí hợp lý b) Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp -  Hệ thống thông tin mua hàng -  Hệ thống thông tin nhận hàng -  Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng -  Hệ thống thông tin giao hàng -  Hệ thống thông tin kế toán chi phí giá thành c) Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến thuật -  Hệ thống thông tin quản trị hàng dự trữ kiểm tra -  Hệ thống thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu -  Hệ thống thông tin Just-in-time -  Hệ thống thông tin hoạch định hàng dự trữ -  Hệ thống thông tin phát triển thiết kế sản phẩm d) Hệ thống thông 0n kinh doanh sản xuất cấp chiến lược: -  Lập kế hoạch định vị doanh nghiệp -  Lên kế hoạch đánh giá công nghệ -  Xác định lịch trình sản xuất - Thiết kế bố trí sản xuất doanh nghiệp e) Phần mềm quản lý kinh doanh sản xuất •  Phần mềm ứng dụng chung dùng cho chức kinh doanh sản xuất gồm: -  Thống kê -  Cơ sở liệu -  Bảng tính điên tử -  Quản lý dự án •  Phần mềm chuyên biệt dùng cho chức kinh doanh sản xuất gồm: • • • • Kiểm tra chất lượng Sản xuất thiết kế có trợ giúp máy tính CAD/CAM Lựa chọn nguyên vật liệu (Material Selection Software) Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu ( Material Requirement Planning) Câu (Chương 4) Khái niệm, trình bày mô hình, tiêu chí đánh giá CRM, SCM, ERP hiệu quả? Các giai đoạn triển khai ERP? Vai trò HTTT tổ chức  • • CRM Khái niệm: CRM viết tắt customer relationship management hệ thống quản lý mối quan hệ với KH - CRM hệ thống tích hợp giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác CRM hệ thống nhằm phát khách hàng tiềm biến họ thành khách hàng giữ chân họ lại công ty Mô hình: X â Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Thu nhận thông tin có liên quan đến khách hàng Đánh giá lại hiệu • • • • • Xây dựng sở liệu chung khách hàng Đây yêu cầu tiên DN Có nhiều phương pháp để thu thập thông tin như: tiếp xúctrực tiếp, phát phiếu điều tra, website, e-mail, điện thoại Vấn đề cần nhấn mạnh phải xâydựng sở liệu (CSDL) chung khách hàng (KH) phải coi tài sản chung DN chứkhông phải cá nhân Trên thực tế có nhiều DN phải trả giá đắt cho điều tưởng đơn giản nhân viên rời bỏ DN Phân tích, thống kê liệu Đối với DN việc phân tích, thống kê liệu KH vấn đề Trước định quan trọng, lãnh đạo DN cần cung cấp đầy đủ thông tin KH để làm sở đánh giá Nhìn chung, liệu KH phương pháp phân tích, thống kê thể không giống DN lượng thông tin cần để đánh giá tương lai KH thường tương đương Lựa chọn khách hàng Việc lựa chọn đối tượng KH cụ thể thường cần thêm thông tin bổ sung từ nguồn liệu khác như: thông tin thị trường, đối cạnh tranh Nếu lựa chọn không xác làm KH quan trọng số KH tiềm Do vậy, việc đảm bảo liệu, thông tin đầu vào “sạch” điều kiện cốt tử để có định chuẩn xác trước KH Xây dựng mối quan hệ Về khía cạnh gọi biện pháp lôi kéo KH mục đích việc xây dựng mối quan hệ đáp ứng yêu cầu KH (đã lựa chọn) mức cao đối thủ cạnh tranh Thu thập thông tin có liên quan đến khách hàng Hệ thống CRM mô tả phụ thuộc nhiều vào sở liệu KH việc phân tích số liệu xây dựng mối quan hệ KH Tuy nhiên, hệ thống CRM gặp phải thách thức lớn hệ thống xử lý thông tin khác mâu thuẫn mong muốn đáp ứng nhu cầu KH lượng thông tin cần thu thập xử lý Việc thu thập thông tin cá nhân KH cho phép DN hiểu rõ KH trợ giúp tốt Tiêu chí đánh giá CRM hiệu quả: Các tiêu chí để đánh giá hệ thống CRM hiệu là: Thời gian gắn bó khách hàng với doanh nghiệp: Đây tiêu chí thiếu đánh giá hệ thống CRM hiệu Mục đích   CRM để phát đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng doanh nghiệp giữ chân họ lại với công ty Vì mà thời gian khách hàng lại với doanh nghiệp lâu chứng tỏ hệ thống CRM hiệu Tiêu chí tổng hợp phản ánh tiêu chí khác tỷ lệ khách hàng chuyển từ quan tâm sang mua sản phẩm, mức độ tin cậy khách hàng với DN thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…; tỷ lệ bán hàng cho đối tượng Tỷ lệ đối tượng chuyển từ quan tâm sang mua sản phẩm doanh nghiệp Tỷ lệ không hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm Vai trò: Tối ưu hóa chu trình dịch vụ Thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng - Tăng mức độ hài lòng khách hàng với DN - Giảm tỷ lệ KH rời khỏi doanh nghiệp Giảm chi phí hoạt động - Chi phí tiếp cận KH - Chi phí thu hút lưu giữ KH Tăng doanh thu cho DN nhờ việc xác định khách hàng phân đoạn có khả sinh lợi để marketing, bán hàng chéo, bán hàng có giá trị cao    SCM Khái niệm: SCM supply chain management- hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng mạng lưới tổ chức bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, nhà phân phối thiết bị hậu cần nhằm thực chức thu mua nguyên vật liệu, chuyển hóa chúng thành sản phẩm trung gian sau sản phẩm phân phối chúng đến khách hàng SCM tập hợp thủ thuật nghệ thuật khoa học để cải thiện quản lý chuỗi cung ứng cách tốt Mô hình đơn giản: Nhà cung cấp Nhà sản xuất kinh doanh Khách hàng Mô tả: Một công ty sản xuất nằm “mô hình đơn giản”, họ mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp, sau tự làm sản phẩm bán hàng trực tiếp cho người sử ụng Ở đây, bạn phải xử lý việc mua nguyên vật liệu sản xuất sản phẩm hoạt động địa để i m (single-site) Tiêu chí đánh giá SCM hiệu quả: Dựa vào mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng quản trị cách hiệu trình cung ứng sản phẩm cách dự báo nhu cầu, kiểm soát hàng tồn kho, cải tiến mạng lưới mối quan hệ kinh doanh tổ chức doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối đối tượng liên quan khác Các tiêu chí đánh giá chuỗi cung ứng hiệu là: Tỷ lệ thiếu hụt hay ứ đọng hàng tồn kho Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu doanh số bán hàng Tỷ lệ hàng bị lỗi chất lượng  Vai trò: - Cung cấp khả hiển thị thông tin mở nhanh chóng, chia sẻ phận chuỗi cung ứng - Tự đọng hóa luồng thông tin doanh nghiệp đói tác để đưa định tốt nhằm tối ưu hóa hiệu suất - Giúp công ty đưa định điều hành tốt - Quản lý dòng chảy sản phẩm thông qua trung tâm phân phối, kho để đảm bảo sản phẩm gửi đến vị trí cách hiệu   ERP  Khái niệm: ERP - hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, viết tắt enterprise resources planning hệ thống thông tin quản lý tích hợp nguồn lực doanh nghiệp bao trùm toàn hoạt động chức doanh nghiệp như: Kế toán: quản lý sổ cái, sổ phụ tiền mặt, sổ phụ ngân hàng, khoản phải thu, khoản phải trả, bán hàng… Quản lý nhân sự: quản lý lương Quản lý sản xuất: lập kế hoạch sản xuất, nguyên vật liệu, phân phối, mã vạch, công thức sản phẩm… Quản lý hậu cần: quản lý kho hàng, quản lý giao nhận, quản lý cung cấp Quản lý bán hàng: quản lý yêu cầu đặt hàng, lập kế hoạch bán hàng  Mô hình   Tiêu chí đánh giá ERP hiệu quả: - Bên cạnh tiêu chí đánh giá cho yêu cầu chức năng, tiêu chí đánh giá cho yêu cầu phi chức ngân sách lịch trình dự án xem xét Song song với tiêu chí đánh giá trọng số cho biết mức độ quan trọng tiêu chí Các tiêu chí đánh giá trọng số thường trình bày thành bảng tiêu chí đánh giá phần mềm - Bên cạnh đó, tiêu chí đánh giá lực nhà cung cấp chuẩn bị Tiêu chí thường bao gồm yếu tố lực chuyên môn, kinh nghiệm triển khai, khả tổ chức huấn luyện người dùng, khả chỉnh sửa phần mềm theo yêu cầu, dịch vụ bảo hành hệ thống nâng cấp phiên cập nhật thay đổi theo luật định Bảng tiêu chí đánh giá phần mềm đánh giá lực nhà cung cấp sở quan trọng để DN có định lựa chọn ERP khách quan, công nhanh chóng Các giai đoạn triển khai: Quy trình triển khai ERP gồm giai đoạn là: Đánh giá lại quy trình quản lý sản xuất kinh doanh: thực ban giám đốc nhằm đánh giá lại tình hình quản trị sản xuất kinh doanh tìm hạn chế vướng mắc…trong quy trình, đồng thời nhận hội, thách thức để hoàn thiện hệ thống có Sau ban giám đốc phải lập kế hoạch hành động Đào tạo cán chủ chốt giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng, phó phòng ban Nội dung đào tạo: ERP gì? Tại lại áp dụng ERP? Lợi ích Triển khai sử dụng nào? Tổ chức dự án: Thành lập ban đạo gồm có giám đốc, tổng giám đốc, ban giám đốc có nhiệm vụ theo dõi, giám sát công việc đội thực dự án họp kiểm tra hàng tháng nửa tháng lần; đội dự án gồm trưởng phó phòng làbm dự án báo cáo cho ban đạo họp hàng tuần; tổ chuyên trách ; công ty tư vấn ERP Đào tạo cán quản lý cán nghiệp vụ với phương châm chuyển giao công nghệ - thay đổi hành vi Chạy thử Vai trò: Tích hợp thông tin tài chính, cung cấp cách kịp thời xác thông tin tài doanh nghiệp Tích hợp thông tin đơn đặt hàng Chuẩn hóa cải tiến trình sản xuất Quản lý kho: giảm bớt chi phí, tăng độ xác Chuẩn hóa thông tin nhân Giảm bớt chứng từ, tài liệu  Câu (Bài tập): Vẽ biểu đồ chức năng, biểu đồ luồng liệu mức đỉnh ( mức đỉnh) [...]... thông tin kiểm tra chất lượng -  Hệ thống thông tin giao hàng -  Hệ thống thông tin kế toán chi phí giá thành c) Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất ở cấp chiến thuật -  Hệ thống thông tin quản trị hàng dự trữ và kiểm tra -  Hệ thống thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu -  Hệ thống thông tin Just-in-time -  Hệ thống thông tin hoạch định hàng dự trữ -  Hệ thống thông tin phát triển và thiết... còn gọi là hệ thống Mar thông minh) Thu thập và phân tích thông tin công khai có sản có về đối thủ cạnh tranh và môi trg Mar Hệ thống nghiên cứu Mar Thiết kế, tập hợp, phân tích và báo cáo dữ liệu về một tình huống Phân phối thông tin Thông tin phải đc phân phối cho các nhà quản lí phải vào đúng thời điểm, phân phối thông tin không thường xuyên cho các tình huống đặc biệt và phân phối thông tin định... xuất và biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm -  Giúp quyết định cách thức tổ chức sản xuất và phương pháp sản xuất tối ưu nhất, nơi dùng làm kho dự trữ hợp lý nhất và giải pháp vận chuyển hàng tốt nhất… → sản phẩm với chất lượng tốt nhất với chi phí hợp lý nhất b) Hệ thống thông tin kinh doanh và sản xuất ở cấp tác nghiệp -  Hệ thống thông tin mua hàng -  Hệ thống thông tin nhận hàng -  Hệ thống thông. .. là Hệ thống kế toán tự động gồm các phân hệ: -  Kế toán vốn bằng tiền -  Kế toán bán hàng và công nợ phải thu -  Kế toán mua hàng và công nợ phải trả -  Kế toán hàng tồn kho -  Kế toán tài sản cố định -  Kế toán chi phí giá thành - Kế toán tổng hợp c) Hệ thống thông tin tài chính kế toán ở cấp chiến thuật: -  Hệ thống thông tin ngân sách -  Hệ thống quản lý vốn bằng tiền -  Hệ thống dự toán vốn và. .. soát và phân tích điều kiện tài chính Quản trị hệ thống kế toán Quản trị quá trình lập ngân sách, dự toán vốn Quản trị công nợ khách hàng Tính và chi trả lương, quảnlý quỹ lương, tài sản, thuế Quản trị bảo hiểm tài sản và nhân sự Hỗ trợ kiểm toán Quản lý tài sản cố định, quỹ lương hưu và các khoản đầu tư Đánh giá các khoản đầu tư mới và khả năng huy động vốn Quản lý dòng tiền b) Hệ thống thông tin tài... management là hệ thống quản lý mối quan hệ với KH - CRM là một hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết toàn diện các quan hệ khách hàng thông qua nhiều kênh và bộ phận chức năng khác nhau CRM là một hệ thống nhằm phát hiện ra khách hàng tiềm năng biến họ thành khách hàng và giữ chân họ ở lại công ty Mô hình: X â Phân tích, thống kê Lựa chọn khách hàng Xây dựng mối quan hệ Thu nhận thông tin có liên... theo dõi dòng thông tin thị trường, thông tin công nghệ và đơn đặt hàng của khách hàng Nhận thông tin sản phẩm từ HTTT SX, phân tích và đánh giá để đưa ra các kế hoạch SX phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp -  HTTT sản xuất: nhận kế hoạch sản xuất từ HTTT kinh doanh quản lý thông tin nguyên vật liệu của các nhà cung cấp, theo dõi quá trình sản xuất cập nhật thông tin và tính tổng... mềm dẻo để đáp ứng nhu cầu thông tin trong tổ chức - tạo lớp vỏ an toàn cho hệ thống và phân quyền cho việc truy nhập hệ thống - cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà quản lí, chủ yếu là thông tin có cấu trúc 6 Phân tích mô hình, các thành phần chính trong hệ thống hỗ trợ ra quyết định HTTT hỗ trợ ra qđ ( DSS) một HTTT tương tác cung cấp thông tin, các mô hình và các công cụ xử lí dữ liệu hỗ trợ... làbm dự án và báo cáo cho ban chỉ đạo họp hàng tuần; tổ chuyên trách ; công ty tư vấn ERP Đào tạo cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ với phương châm chuyển giao công nghệ - thay đổi hành vi 5 Chạy thử Vai trò: Tích hợp thông tin tài chính, cung cấp một cách kịp thời và chính xác các thông tin tài chính doanh nghiệp Tích hợp thông tin đơn đặt hàng Chuẩn hóa và cải tiến quá trình sản xuất Quản lý kho:... các chứng khoán có giá khác nhằm hỗ trợ nhà quản lý đầu tư trong quá trình ra quyết định d) Hệ thống thông tin tài chính ở cấp chiến lược - Đặt ra mục tiêu và phương hướng hoạt động cho doanh nghiệp - Dòng thông tin: • Thông tin nội bộ, phân tich điều kiện tài chính của doanh nghiệp  • • • • • • Thông tin kinh tế xã hội bên ngoài, mô tả môi trường hiện tại và tương lai của doanh nghiệp Những dự báo ... -  Hệ thống thông tin quản trị hàng dự trữ kiểm tra -  Hệ thống thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu -  Hệ thống thông tin Just-in-time -  Hệ thống thông tin hoạch định hàng dự trữ -  Hệ. .. -  Hệ thống thông tin nhận hàng -  Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng -  Hệ thống thông tin giao hàng -  Hệ thống thông tin kế toán chi phí giá thành c) Hệ thống thông tin kinh doanh sản... toán tổng hợp c) Hệ thống thông tin tài kế toán cấp chiến thuật: -  Hệ thống thông tin ngân sách -  Hệ thống quản lý vốn tiền -  Hệ thống dự toán vốn hệ thống quản lý đầu tư Quản trị dự toán