2011-2012 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ CHƯƠNG Quản lý Hệ thống thông tin MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau học xong chương này, sinh viên có thể: • Đánh giá mối quan hệ việc chi phí thực HTTT với lợi ích có • Đánh giá giải pháp việc định vị chức HTTT tổ chức • Đánh giá thuận lợi hạn chế việc thuê • Áp dụng khái niệm quản trị HTTT vào quản lý chức HTTT tổ chức CÁC VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ • Làm để chắn giải pháp HTTT/CNTT đề xuất chuyển giao giá trị ? • Những suy xét định vị chức quản lý HTTT/CNTT tổ chức ? • Làm xác định phạm vi dịch vụ HTTT/CNTT nên thuê ? • Công cụ kỹ thuật quản lý có sẵn để giúp quản lý danh mục đầu tư HTTT/CNTT cách hiệu ? 2011-2012 NỘI DUNG CHÍNH Thẩm định đầu tư cho hệ thống thông tin Định vị chức quản lý hệ thống thông tin Vấn đề thuê hệ thống thông tin Lý thuyết dựa nguồn lực quản lý hệ thống thông tin Quản lý hệ thống thông tin mô hình COBIT Nghịch lý hiệu Thẩm định đầu tư cho HTTT 1.1 Mục tiêu kích thích đầu tư IS/IT 1.2 Các yếu tố giúp đánh giá đầu tư HTTT 1.3 Chi phí cho HTTT 1.4 Lợi ích HTTT 1.5 Các phương thức giúp đánh giá đầu tư vào Hệ thống thông tin 1.6 Phân mục đầu tư danh mục đầu tư ứng dụng IS 2011-2012 1.1 Mục tiêu kích thích đầu tư IS/IT Lubbe Remenyi (1999) xác định bảy mục tiêu lợi ích mà đưa kích thích để đầu tư IS/IT cho tổ chức theo thứ tự ý nghĩa giảm dần sau: Năng suất (Productivity) Các hội (New opportunities) Thay đổi (Change) Lợi cạnh tranh (Competitive advantage) Đóng góp cho tổ chức (Contribution to organisation) Tăng doanh thu (Increased turnover) Giảm rủi ro (Reduced risk) 1.2 Các yếu tố giúp đánh giá đầu tư vào HTTT Lubbe Remenyi (1999) xác định bảy yếu tố giúp đánh giá đầu tư vào HTTT: a Chiến lược tổ chức b Các định quản trị c Giao tiếp hệ thống d Chất lượng dịch vụ e Đánh giá lợi ích hữu hình vô hình HTTT/CNTT f Mô hình nghiệp vụ (cải tiến quy trình nghiệp vụ) g Ngân sách 1.3 Chi phí cho hệ thống thông tin o o o o o o o o o o Chi phí phần cứng (hardware costs) Chi phí phần mềm (software costs) Chi phí lắp đặt (installation costs) Chi phí môi trường (environmental costs) Chi phí vận hành (running costs) Chi phí bảo trì (maintenance costs) Chi phí bảo đảm an toàn (security costs) Chi phí mạng (networking costs) Chi phí đào tạo (training costs) Chi phí mở rộng tổ chức (wider organisational costs) 2011-2012 1.4 Lợi ích hệ thống thông tin o Cải thiện dịch vụ khách hàng o Đạt lợi cạnh tranh tránh bất lợi cạnh tranh o Hỗ trợ cho chức kinh doanh cốt lõi o Cải thiện quản lý thông tin o Cải thiện chất lượng sản phẩm o Cải thiện liên lạc nội bên o Tác động đến doanh nghiệp thông qua đổi o Nâng cao công việc cho nhân viên 10 1.5 Các phương thức giúp đánh giá đầu tư vào HTTT • Các phương thức tài chính: o Suất sinh lợi từ hoạt động đầu tư (ROI - Return on investment) o Chiết khấu dòng tiền (DCF - discounted cashflow): giá trị ròng (NPV - Net present value), tỉ suất sinh lợi nội hoàn (IRR) o Thời gian hoàn vốn (payback period) • Các phương thức đánh giá rủi ro: o Các lợi ích sinh từ việc đầu tư vào HTTT o Lý thất bại hệ thống o Phân loại rủi ro ảnh hưởng chúng 11 1.6 Phân mục đầu tư danh mục đầu tư ứng dụng IS Sullivan (1985) xác định bốn phân mục đầu tư cho hệ thống thông tin: o Hệ thống chiến lược (Strategic systems) o Hệ thống hoạt động then chốt (Key operational systems) o Hệ thống hỗ trợ (Support systems) o Các dự án tiềm cao (High-potential projects) 12 2011-2012 Định vị chức quản lý HTTT 2.1 Định vị chức quản lý HTTT 2.2 Các nhu cầu quản lý 2.3 Các lĩnh vực có liên quan đến quản lý HTTT 2.4 Cấu trúc hóa Quản lý HTTT 13 2.1 Định vị chức quản lý HTTT • Có hai phương pháp tiếp cận để định vị chức hệ thống thông tin tổ chức hoạt động nhiều địa điểm o Tập trung o Phân cấp • Thông thường, phương pháp tiếp cận khác cho loại dịch vụ Phương pháp lựa chọn quan trọng có mối liên hệ trực tiếp đến: o Chất lượng dịch vụ có sẵn cho người sử dụng đầu cuối phận chức o Chi phí việc cung cấp dịch vụ 14 2.2 Các nhu cầu quản lý Nền tảng phần cứng Kiến trúc mạng Các công cụ phát triển Hệ thống lỗi thời Quản lý hoạt động tác nghiệp 15 2011-2012 2.3 Các lĩnh vực có liên quan đến quản lý hệ thống thông tin Phát triển hệ thống kinh doanh Chiến lược di dời chuyển đổi Quản trị sở liệu Huấn luyện hỗ trợ người dùng Phát triển ứng dụng cho người dùng đầu cuối Các dịch vụ chia sẻ Đội ngũ nhân HTTT/CNTT 16 2.4 Cấu trúc hóa Quản lý HTTT Câu hỏi cần đặt xác định phương pháp tốt bao gồm: o Việc quản lý hệ thống thông tin (Information Systems Management - ISM) có phù hợp với chiến lược doanh nghiệp không ? o ISM có phù hợp với loại hình tổ chức không ? o Cách nhìn hướng nội ISM có tập trung vào quản lý công nghệ hay không? o Cách nhìn hướng ngoại ISM có tập trung vào việc giúp doanh nghiệp lên kế hoạch sử dụng tốt công nghệ? 17 Vấn đề thuê 3.1 Thuê HTTT (Outsourcing) 3.2 Tại doanh nghiệp nên thuê ? 3.3 Các vấn đề việc thuê 3.4 Các yếu tố thành công thuê 18 2011-2012 3.1 Thuê HTTT (Outsourcing) Hợp đồng bên hệ thống thông tin: toàn hay phần dịch vụ hệ thống thông tin công ty hợp đồng cho tổ chức khác Các hình thức thuê ngoài: • • • • • • Phần cứng Quản trị mạng Thuê phát triển hệ thống Hỗ trợ hệ thống thông tin Quản trị chiến lược hệ thống thông tin Thuê tất 19 3.2 Tại doanh nghiệp nên thuê ? Giảm chi phí Cải tiến chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tập trung vào công việc kinh doanh Giảm rủi ro thất bại dự án Thực mục tiêu chiến lược 20 3.3 Các vấn đề việc thuê Collins Millen (1995) đưa liên quan đến oursourcing sau: Mất việc kiểm soát hệ thống thông tin Mất mát hay lạc hậu dịch vụ hệ thống thông tin bên Các vấn đề an ninh doanh nghiệp Chất lượng nhân bên Tác động tiêu cực đến tinh thần nhân viên 21 2011-2012 3.4 Các yếu tố thành công thuê Gonzalez đồng (2005) tóm tắt số yếu tố thành công: Sự hiểu biết nhà cung cấp mục tiêu khách hàng Việc chọn lựa nhà cung cấp Một ý tưởng rõ ràng phải thông qua việc thuê Sự ý nhà cung cấp đến vấn đề đặc thù khách hàng Mối liên hệ thường xuyên khách hàng với nhà cung cấp Mối quan hệ tiền (good-value-for-money) Sự hỗ trợ tham gia quản lý cấp cao Cấu trúc hợp đồng phù hợp 22 Lý thuyết dựa nguồn lực quản lý hệ thống thông tin 4.1 Ba yếu tố Lý thuyết dựa nguồn lực 4.2 Cách áp dụng RBT để quản lý IS 4.3 Mô hình khả HTTT 4.4 Các thuộc tính tương quan lực Hệ thống thông tin 23 4.1 Ba yếu tố Lý thuyết dựa nguồn lực Ward Peppard xác định ba yếu tố lý thuyết dựa nguồn lực (resource-based theory RBT) giúp thiết lập bối cảnh để phát triển mô hình lực IS/IT Những yếu tố là: o Các nguồn lực (Resources) o Các lực chủ đạo (Competencies) o Khả nguồn lực (Capability) 24 2011-2012 4.2 Cách áp dụng RBT để quản lý IS Ward Peppard tiếp tục đề nghị cách áp dụng RBT để quản lý IS tập trung vào lực chủ đạo phạm vi chức IS nghiên cứu xác định sáu lĩnh vực lực chủ đạo IS: o o o o o o Chiến lược Xác định đóng góp IS Xác định lực IT Khai thác Chuyển giao giải pháp Cung cấp 25 4.3 Mô hình khả HTTT Nguồn: Peppard Ward (2004) 26 4.4 Các thuộc tính tương quan lực HTTT Theo Peppard Ward, lực HTTT có ba thuộc tính tương quan: Kết nối tri thức HTTT tri thức kinh doanh Một sở hạ tầng IT linh hoạt tái sử dụng lại Một quy trình sử dụng có hiệu 27 2011-2012 Quản lý HTTT Mô hình COBIT 5.1 Mô hình COBIT 5.2 Framework tổng quát COBIT 5.3 Các nguyên tắc COBIT 5.4 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu IT 5.5 Các mô hình hoàn chỉnh 28 5.1 Mô hình COBIT Mô hình COBIT hoàn chỉnh xác định lĩnh vực với tổng số 34 mục tiêu kiểm soát mức độ cao Các mục tiêu kiểm soát mức độ cao chia thành 318 mục tiêu kiểm soát chi tiết Thêm vào mô hình nguyên tắc quản trị (Management Guidelines) để: “cung cấp phương hướng cho việc quản trị thông tin doanh nghiệp liên quan đến quy trình đặt kiểm soát, giám sát để đạt mục tiêu tổ chức, theo dõi hiệu trình IT cho điểm chuẩn thành tựu tổ chức.” 29 5.2 Framework tổng quát COBIT Nguồn: IT Governance Institute 2007 30 10 2011-2012 5.3 Các nguyên tắc COBIT • Có kết (Effectiveness) • Hiệu (Efficiency) • Bảo mật (Confidentiality) • Toàn vẹn (Integrity) • Tình trạng sẵn có (Availability) • Tuân thủ (Compliance) • Độ tin cậy thông tin (Reliability of information) Nguồn: IT Governance Institute 2007 31 5.4 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu IT Nguồn: IT Governance Institute 2007 32 5.5 Các mô hình hoàn chỉnh Nguồn: IT Governance Institute 2007 33 11 2011-2012 TÓM TẮT CHƯƠNG • Đọc Giáo trình Trang 263 CÂU HỎI • ? • ? • ? 34 12 [...]... (Integrity) • Tình trạng sẵn có (Availability) • Tuân thủ (Compliance) • Độ tin cậy của thông tin (Reliability of information) Nguồn: IT Governance Institute 2007 31 5.4 Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu IT Nguồn: IT Governance Institute 2007 32 5.5 Các mô hình hoàn chỉnh Nguồn: IT Governance Institute 2007 33 11 2011-2012 TÓM TẮT CHƯƠNG • Đọc Giáo trình Trang 263 CÂU HỎI • ? • ? • ? 34 12 ... cho hệ thống thông tin Định vị chức quản lý hệ thống thông tin Vấn đề thuê hệ thống thông tin Lý thuyết dựa nguồn lực quản lý hệ thống thông tin Quản lý hệ thống thông tin mô hình COBIT Nghịch lý. .. hình thức thuê ngoài: • • • • • • Phần cứng Quản trị mạng Thuê phát triển hệ thống Hỗ trợ hệ thống thông tin Quản trị chiến lược hệ thống thông tin Thuê tất 19 3.2 Tại doanh nghiệp nên thuê... 22 Lý thuyết dựa nguồn lực quản lý hệ thống thông tin 4.1 Ba yếu tố Lý thuyết dựa nguồn lực 4.2 Cách áp dụng RBT để quản lý IS 4.3 Mô hình khả HTTT 4.4 Các thuộc tính tương quan lực Hệ thống thông