BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trần Thị Thảo ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH – TIẾP THỊ Ở MỘT SỐ CÔNG TY THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trần Thị Thảo ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH – TIẾP THỊ Ở MỘT SỐ CƠNG TY THƯƠNG MẠITẠI TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒNG TÂM SƠN Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số công ty thương mại Tp.Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 28 tháng 03 năm 2012 Tác giả luận văn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Lược sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan trực tiếp gián tiếp đến động làm việc người lao động giới .9 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan trực tiếp gián tiếp đến động làm việc người lao động Việt Nam .13 1.2 Một số khái niệm 18 1.2.1 Hoạt động, lao động 18 1.2.2 Động cơ, động làm việc .20 1.2.3 Nhu cầu .21 1.3 Cơ sở lý luận động làm việc .22 1.3.1 Thuyết X Thuyết Y Doughlas McGregor .23 1.3.2 Thuyết Hai Yếu tố Federick Hezberg 25 1.3.3 Thuyết Kỳ vọng 28 1.3.4 Động lực nội tại: quan điểm Hackman Oldham 29 1.3.5 Thuyết David Mc.Clelland .31 1.3.6 Thuyết E.R.G 32 1.4 Đặc điểm nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị 32 1.4.1 Chức khối Kinh doanh - Tiếp thị .32 1.4.2 Đặc điểm nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị 34 1.4.3 Một số đặc điểm tâm lý người lao động trẻ 34 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI KINH DOANH – TIẾP THỊ Ở MỘT SỐ CÔNG TY THƯƠNG MẠI TẠI TP.HỒ CHÍ MINH 38 2.1 Mô tả khách thể nghiên cứu 38 2.1.1 Tuổi: 38 2.1.2 Giới tính: 39 2.1.3 Loại hình cơng ty 39 2.1.4 Phòng ban làm việc 39 2.1.5 Vị trí cơng việc 40 2.1.6 Thâm niên làm việc 41 2.1.7 Tình trạng nhân 41 2.1.8 Trình độ học vấn .42 2.1.9 Thu nhập bình quân hàng tháng .42 2.2 Thực trạng động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số cơng ty thương mại TP.Hồ Chí Minh 42 2.2.1 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị .42 2.2.2 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo yếu tố cá nhân .47 2.2.2.5 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thâm niên làm việc 71 2.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết cấu tuổi Bảng 2.2 Kết cấu giới tính Bảng 2.3 Kết cấu loại hình cơng ty Bảng 2.4 Kết cấu phòng ban làm việc Bảng 2.5 Kết cấu chức vụ Bảng 2.6 Kết cấu thâm niên làm việc Bảng 2.7 Kết cấu tình trạng nhân Bảng 2.8 Kết cấu trình độ học vấn Bảng 2.9 Kết cấu thu nhập bình quân hàng tháng Bảng 2.10 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị Bảng 2.11 Động làm việc bên Bảng 2.12 Động làm việc bên Bảng 2.13.Mức độ động bên bên Bảng 2.14 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị độ tuổi Bảng 2.15 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo độ tuổi Bảng 2.16 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo độ tuổi Bảng 2.17 Động làm việc nhân viên theo giới Bảng 2.18 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo giới Bảng 2.19 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo giới Bảng 2.20 Tương quan động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị với giới tính Bảng 2.21 Động làm việc nhân viên khối theo phòng/ban Bảng 2.22 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo phòng ban Bảng 2.23 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo phòng ban Bảng 2.24 Tương quan động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị với phòng/ban làm việc Bảng 2.25 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo chức vụ Bảng 2.26 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo vị trí cơng việc Bảng 2.27 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo chức vụ Bảng 2.28 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thâm niên Bảng 2.29 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thâm niên Bảng 2.30 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thâm niên Bảng 2.31 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo tình trạng nhân Bảng 2.32 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo tình trạng nhân Bảng 2.33 Động bên ngồi nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo tình trạng hôn nhân Bảng 2.34 Tương quan động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị với tình trạng nhân Bảng 2.35 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo trình độ học vấn Bảng 2.36 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo trình độ học vấn Bảng 2.37 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo trình độ học vấn Bảng 2.38 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thu nhập Bảng 2.39 Động bên nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị theo thu nhập Bảng 2.40 Động bên nhân viên khối kinh doanh- tiếp thị theo thu nhập MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Con người nhân tố quan trọng định đến phát triển xã hội Trong doanh nghiệp vậy, nguồn nhân lực nguồn tài nguyên quý giá yếu tố giữ vai trò định đến tồn phát triển công ty Ngày nay, đánh giá lớn mạnh bền vững công ty, người ta không dựa số lợi nhuận công ty mang lại hàng năm, mà trọng đến yếu tố nguồn nhân lực công ty Một công ty coi phát triển bền vững khơng có đội ngũ nguồn nhân lực giỏi chun môn nghiệp vụ trung thành với định hướng phát triển công ty Hiện lực lượng lao động ngày trẻ hóa, động hơn, trình độ chun mơn ngày nâng cao kiên nhẫn Vấn đề nhảy việc, lực lượng lao động trẻ vấn đề khiến cho nhà quản lý gặp nhiều khó khăn cơng tác quản lý nhân sự, hoạch định nguồn nhân lực Đặc biệt năm gần đây, sách mở cửa thu hút nhiều tập đoàn nước đầu tư vào Việt Nam tạo điều kiện cho người lao động có nhiều hội việc làm Đối với doanh nghiệp nước, hội mở họ có nhiều lựa chọn ứng viên đào tạo nước hay từ tập đồn nước ngồi đặt chi nhánh Việt Nam Bên cạnh thách thức đặt cho doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề thu hút giữ chân người tài với tập đoàn đa quốc gia Đối với người lao động, cơng việc khơng cịn thỏa mãn nhu cầu, họ động làm việc, dễ nảy sinh tâm lý chán việc, tất yếu nảy sinh ý định bỏ việc tìm mơi trường có nhiều thử thách để chinh phục Động yếu tố thúc đẩy người nỗ lực thực việc Động làm việc yếu tố thúc đẩy người lao động đạt mục tiêu công việc Đối với doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên có động làm việc tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực, làm cho tập thể đồn kết, mục tiêu công ty thực Đối với thân người lao động, có động làm việc có sức mạnh để nỗ lực cố gắng, sáng tạo công việc qua họ phát triển nâng cao nhanh chóng kỹ nghề nghiệp cho Như vậy, tạo động làm việc cho người lao động đồng nghĩa với việc tạo sợi dây liên kết vững người lao động doanh nghiệp, gắn mục tiêu họ với mục tiêu phát triển cơng ty Đây coi cơng cụ hữu ích hiệu giúp nhà quản trị giải toán giữ người Một nguyên tắc hoạt động quản trị là: Hiệu làm việc = lực * động Cùng lực làm việc nhau, có động làm việc tạo hiệu làm việc cao Như vậy, nhiệm vụ nhà quản trị không xác định động làm việc nhân viên để giúp họ thỏa mãn nhu cầu thông qua việc hồn thành nhiệm vụ, mà cịn phải khơi nguồn động xây dựng hệ thống động viên hiệu Động làm việc hai yếu tố định đến hiệu làm việc Nhưng nhà quản trị xác định động làm việc thật nhân viên để có biện pháp tác động phù hợp Khơng trường hợp nhân viên lại định nghỉ việc chế độ đãi ngộ lương bổng, thăng tiến dành cho họ tốt, đặc biệt lao động trẻ Thế hệ người lao động có đặc điểm thường dễ nhận thấy thực dụng thiếu kiên nhẫn Chính xu hướng phát triển xã hội thời đại công nghệ thông tin quy định đặc điểm tâm lý Nếu hệ lao động sinh từ năm 1979 trở trước kiên nhẫn lại cơng ty chờ đợi năm để đạt mục tiêu đặt hệ lao động sinh từ năm 1980 trở lại nhảy việc sau tháng đến tối đa năm chờ đợi mà không thấy đáp ứng từ công ty nhu cầu họ Đặc biệt nhân thuộc phận Kinh doanh, Tiếp thị vấn đề nhảy việc thực trạng phổ biến Trong cấu tổ chức công ty thương mại, Kinh doanh Tiếp thị thường phận nhận quan tâm nhiều Hoạt động tiếp thị hiệu làm cho tỉ lệ người tiêu dùng nhận biết sản phẩm tăng cao, nhờ hoạt động bán hàng đẩy mạnh Chính vai trị quan trọng mà nhân thuộc phận đối tượng săn đón nhiều từ cơng ty đối thủ nói riêng cơng ty thương mại nói chung Do họ thành phần có tỉ lệ nhảy việc nhiều Từ thực tế đó, việc nghiên cứu hệ thống động làm việc người lao động, đặc biệt lực lượng lao động thuộc phòng Kinh doanh – Tiếp thị việc làm cần thiết để hoạt động quản trị nguồn nhân lực hiệu phù hợp với xu phát triển thời kỳ Vì lý đó, tác giả định thực đề tài “Động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số cơng ty thương mại TP.Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu Khảo sát động làm việc nhân viên phòng (bộ phận) Kinh doanh – Tiếp thị số công ty thương mại TP.Hồ Chí Minh Trên sở đề xuất số giải pháp kiến nghị nhà quản lý việc tác động vào động làm việc nhân viên kinh doanh – tiếp thị để phát huy lực làm việc họ tốt Đối tượng khách thể nghiên cứu Đối tượng: Động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số công ty thương mại TP.Hồ Chí Minh Khách thể: 400 Nhân viên cán quản lý thuộc phòng Kinh doanh phịng Tiếp thị số cơng ty thương mại Tp.Hồ Chí Minh Giả thuyết nghiên cứu 4.1 Yếu tố thúc đẩy nhân viên khối kinh doanh tiếp - thị làm việc bao gồm động bên (yếu tố nội tại) động bên (yếu tố ngoại sinh), động bên ngồi có tác động thúc đẩy chủ yếu, mạnh động bên 4.2 Có khác biệt động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, phịng ban, vị trí cơng việc, thâm niên, tình trạng nhân, trình độ học vấn thu nhập bình quân) Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Làm rõ sở lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu Thăng tiến Sum of Squares 1.796 159.324 161.119 Between Groups Within Groups Total df 396 399 Mean Square 599 402 Bảng 11.11 Sự đảm bảo Mean Std Deviation Upper Bound 67056 22352 3.0401 4.0710 84 301 400 3.5506 3.4576 3.4583 3.4794 63859 62921 45871 62906 06968 03627 18727 03145 3.4120 3.3863 2.9769 3.4175 3.6892 3.5290 3.9397 3.5412 ANOVA Sum of Squares 623 157.269 157.892 df 396 399 Mean Square 208 397 Bảng 11.13 Sự thừa nhận N Mean Std Deviation F 523 Sig .667 Descriptives 95% Confidence Interval Std Error for Mean Lower Upper Bound Bound 4.0278 59219 19740 3.5726 4.4830 84 301 400 3.8065 3.8547 3.6250 3.8450 68256 64376 34460 64722 07447 03711 14068 03236 3.6584 3.7816 3.2634 3.7814 3.9547 3.9277 3.9866 3.9086 Bảng 11.14 Su thua nhan Bảng 11.15 Chuc vu Lower Bound 3.5556 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 95% Confidence Interval for Mean Std Error Bảng 11.12 Sự đảm bảo THPT – THCN Cao dang Dai hoc Cao hoc Total Sig .217 Descriptives N THPT – THCN Cao dang Dai hoc Cao hoc Total F 1.488 ANOVA Sum of Squares 743 166.397 167.140 df 396 399 Mean Square 248 420 F 590 Descriptives Sig .622 N THPT – THCN Cao dang Dai hoc Cao hoc Total Mean Std Deviation Std Error 3.3333 78062 26021 2.7333 3.9334 84 301 400 3.6548 3.6678 3.7083 3.6581 53620 63581 36799 61658 05850 03665 15023 03083 3.5384 3.5957 3.3222 3.5975 3.7711 3.7399 4.0945 3.7187 Bảng 11.16 Chuc vu ANOVA Sum of Squares 994 150.693 151.686 Between Groups Within Groups Total df 396 399 Mean Square 331 381 Bảng 11.17 Moi truong lam viec F Sig .457 870 Descriptives N THPT - THCN Cao dang Dai hoc Cao hoc Total Mean 84 301 400 Std Deviation Std Error 71807 50067 57995 26220 56312 23936 05463 03343 10704 02816 3.6667 3.6339 3.6678 3.8750 3.6638 Bảng 11.18 Moi truong lam viec 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.1147 4.2186 3.5253 3.7426 3.6020 3.7336 3.5998 4.1502 3.6084 3.7191 ANOVA Sum of Squares 347 126.177 126.524 Between Groups Within Groups Total df 396 399 Mean Square 116 319 Bang11.19 Sự khẳng định F 363 Sig .779 Descriptives N THPT – THCN Cao dang Dai hoc Cao hoc Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6667 53033 17678 3.2590 4.0743 84 301 400 3.8869 3.9053 4.1667 3.9000 62504 65999 70119 65033 06820 03804 28626 03252 3.7513 3.8305 3.4308 3.8361 4.0225 3.9802 4.9025 3.9639 Bảng 11.20 Sự khẳng định Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 940 167.810 168.750 df 396 399 Mean Square 313 424 F 739 Sig .529 Phụ lục 12 - Kiểm định tương quan động bên nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị với thu hập bình quân hàng tháng (One – way Anova) a Xét điểm trung bình chung nhóm ĐCBT: Bảng 12.1 Dong co ben Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 12.2 Dong co ben Levene Statistic 1.392 Std Deviation Std Error 38197 38086 30752 05893 40199 02291 03753 07458 04167 02010 3.8059 4.0550 4.3039 3.7083 3.8907 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.7608 3.8510 3.9806 4.1295 4.1458 4.4620 3.1789 4.2378 3.8512 3.9302 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .245 396 Bảng 12.3 Dong co ben Between Groups Within Groups Total Mean ANOVA Sum of Squares 7.749 56.727 64.476 Bảng 12.4 Dependent Variable: Dong co ben Dunnett t (2-sided) (I) Thu nhap binh quan thang df 396 399 Mean Square 2.583 143 F 18.032 Sig .000 Multiple Comparisons (J) Thu nhap binh quan thang Mean Difference (I-J) Std Error Duoi 10 trieu dong Trên 30 trieu dong 0976 26859 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Trên 30 trieu dong 3467 27021 Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong 5956(*) 28293 * The mean difference is significant at the level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig .843 262 052 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3868 5820 -.1407 8340 0853 1.1059 Bảng 12.5 Dam me cong viec Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 -30 trieu dong Trên 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 12.6 Dam me cong viec 3.5540 3.9636 4.1176 3.7500 3.6844 df1 df2 56385 65624 73483 35355 62671 03382 06466 17822 25000 03134 Sig .128 396 Bảng 12.7 Dam me cong viec ANOVA Sum of Squares 15.959 140.756 156.715 df 396 399 Bàng 12.8 Dependent Variable: Dam me cong viec Dunnett t (2-sided) (I) Thu nhap binh quan thang Mean Square 5.320 355 F 14.966 (J) Thu nhap binh quan thang Bảng 12.9 Su phat trien Mean Difference (I-J) Std Error Sig .767 738 509 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9591 5670 -.5541 9813 -.4362 1.1715 Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 -30 trieu dong Trên 30 trieu dong Total Sig .000 Multiple Comparisons Duoi 10 trieu dong Trên 30 trieu dong -.1960 42309 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Trên 30 trieu dong 2136 42564 Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong 3676 44568 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Bảng 12.10 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4874 3.6205 3.8353 4.0918 3.7398 4.4955 5734 6.9266 3.6228 3.7460 Std Error Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.908 Between Groups Within Groups Total Std Deviation Mean 278 103 17 400 Mean 3.9559 4.0097 4.2059 3.8750 3.9800 ANOVA Std Deviation 56371 61628 62647 53033 58052 Std Error 03381 06072 15194 37500 02903 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8894 4.0225 3.8893 4.1302 3.8838 4.5280 -.8898 8.6398 3.9229 4.0371 Su phat trien Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.141 133.324 134.465 df Mean Square 380 337 396 399 Bảng 12.11 Sự độc lập, tự chủ Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong Total Mean 278 103 17 400 Bảng 12.12 Sự độc lập, tự chủ Std Deviation Std Error 50596 46370 31797 17678 50109 03035 04569 07712 12500 02505 4.0180 4.2427 4.4118 3.8750 4.0919 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.9582 4.0777 4.1521 4.3333 4.2483 4.5752 2.2867 5.4633 4.0426 4.1411 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .263 396 Bảng 12.13 Sự độc lập, tự chủ Between Groups Within Groups Total Sig .337 Descriptives N Levene Statistic 1.333 F 1.130 ANOVA Sum of Squares 5.695 94.491 100.186 Bảng 12.14 Dependent Variable: Sự độc lập, tự chủ Dunnett t (2-sided) (I) Thu nhap binh quan thang df 396 399 Mean Square 1.898 239 F 7.956 Sig .000 Multiple Comparisons (J) Thu nhap binh quan thang Mean Difference (I-J) Std Error Duoi 10 trieu dong Trên 30 trieu dong 1430 34665 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Trên 30 trieu dong 3677 34875 Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong 5368 36516 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig .806 373 190 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4822 7682 -.2613 9967 -.1218 1.1954 Bảng 12.15 Chinh phục khó khăn Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Trên 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 12.16 Chinh phục khó khăn Std Deviation Std Error 54770 48170 53379 17678 55578 03285 04746 12946 12500 02779 3.8732 4.1505 4.4853 3.1250 3.9669 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.8085 3.9379 4.0563 4.2446 4.2108 4.7597 1.5367 4.7133 3.9122 4.0215 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.224 Bảng 12.17 Chinh phục khó khăn Between Groups Within Groups Total Mean df1 df2 Sig .301 396 ANOVA Sum of Squares 11.898 111.350 123.249 df 396 399 Bảng 12.18 Dependent Variable: Chinh phục khó khăn Dunnett t (2-sided) Mean Square 3.966 281 F 14.105 Sig .000 Multiple Comparisons Mean Difference (I-J) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong Tren 30 trieu dong 7482(*) 37630 067 1.0255(*) 37858 011 3427 1.7083 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong 1.3603(*) 39640 001 6454 2.0752 Std Error Sig 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0695 1.4269 * The mean difference is significant at the level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Bảng 12.19 Sự phản hồi thông tin Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Mean 3.8138 4.0218 4.3235 4.0000 3.8900 Std Deviation Std Error 52313 51700 46574 00000 53255 03138 05094 11296 00000 02663 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.7521 3.9208 4.0841 4.0000 3.8377 Upper Bound 3.8756 4.1229 4.5630 4.0000 3.9423 Bảng 12 20 Sự phản hồi thông tin Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.213 df1 df2 Bảng 12.21 Sự phản hồi thông tin Between Groups Within Groups Total Sig .305 396 ANOVA Sum of Squares 6.622 106.538 113.160 df Mean Square 2.207 269 396 399 F 8.204 Sig .000 Bàng 12 22 Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự phản hồi thông tin Dunnett t (2-sided) Mean Difference (I-J) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong -.1862 36808 735 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong 0218 37031 998 -.6460 6897 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong 3235 38774 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it .503 -.3758 1.0229 Bảng 12.23 Y nghia xa hoi Sig 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.8500 4777 Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total Mean 278 103 17 400 Bảng 12.24 Y nghia xa hoi Levene Statistic 2.029 Std Error 3.6205 3.9417 4.2794 3.6250 3.7313 Std Deviation Std Error 63114 55594 52946 17678 63223 03785 05478 12841 12500 03161 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 396 Sig .109 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.5460 3.8331 4.0072 2.0367 3.6691 Upper Bound 3.6950 4.0504 4.5516 5.2133 3.7934 Bảng 12 25 Y nghia xa hoi Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 13.104 146.380 159.484 df 396 399 Mean Square 4.368 370 F 11.817 Sig .000 Bảng 12.26 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y nghia xa hoi Dunnett t (2-sided) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Mean Difference (I-J) Std Error Sig 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.7827 7737 -.0045 43145 1.000 3167 43406 573 -.4661 1.0996 6544 45450 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it .201 -.1653 1.4741 Phụ lục 13 - Kiểm định tương quan động bên nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị với thu nhập bình quân hàng tháng (One – way Anova) a Xét điểm trung bình chung nhóm ĐCBN: Bảng 13.1 Dong co ben ngoai Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 13.2 Dong co ben ngoai Levene Statistic 1.542 Mean Std Error 39187 33120 27041 15468 37440 02350 03263 06558 10937 01872 3.6630 3.5807 3.4688 3.7344 3.6339 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6167 3.7093 3.5160 3.6454 3.3297 3.6078 2.3446 5.1241 3.5971 3.6707 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 396 Bảng 13.3 Dong co ben ngoai Between Groups Within Groups Total Std Deviation Sig .203 ANOVA Sum of Squares 1.011 54.919 55.929 Bảng 13.4 Dependent Variable: Dong co ben ngoai Dunnett t (2-sided) (I) Thu nhap binh quan thang df 396 399 Mean Square 337 139 F 2.429 Sig .065 Multiple Comparisons (J) Thu nhap binh quan thang Mean Difference (I-J) Std Error Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong -.0714 26427 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong -.1537 26587 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong -.2656 27839 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig .910 681 429 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.5480 4053 -.6332 3259 -.7677 2365 b Xét điểm trung bình động nhóm ĐCBN: Bảng 13.5 Tien luong Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 13.6 Tien luong Std Deviation Std Error 64589 65750 75458 53033 67306 03874 06478 18301 37500 03365 3.7023 3.4612 2.9706 3.3750 3.6075 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6261 3.7786 3.3327 3.5897 2.5826 3.3586 -1.3898 8.1398 3.5413 3.6737 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 753 Bảng 13.7 Tien luong Between Groups Within Groups Total Mean df1 df2 Sig .521 396 ANOVA Sum of Squares 11.710 169.042 180.753 df 396 399 Bảng 13.8 Dependent Variable: Tien luong Dunnett t (2-sided) Mean Square 3.903 427 F 9.144 Sig .000 Multiple Comparisons (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Mean Difference (I-J) Std Error Sig 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.5089 1.1636 3273 46365 589 0862 46646 960 -.7551 9275 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong -.4044 48841 507 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it -1.2853 4765 Bảng 13.9 Khen thuong Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 -30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Mean 3.4200 3.1917 2.9706 3.5000 3.3425 Std Deviation Std Error 63596 65324 78503 00000 65624 03814 06437 19040 00000 03281 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.3449 3.4950 3.0641 3.3194 2.5670 3.3742 3.5000 3.5000 3.2780 3.4070 Bảng 13.10 Khen thuong Levene Statistic 1.367 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 396 Bảng 13.11 Khen thuong Between Groups Within Groups Total Sig .252 ANOVA Sum of Squares 6.410 165.417 171.828 df 396 399 Mean Square 2.137 418 Bảng 13.12 Dependent Variable: Khen thuong Dunnett t (2-sided) F 5.115 Sig .002 Multiple Comparisons Mean Difference (I-J) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong -.0800 45865 965 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.9073 7472 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong -.3083 46143 616 -1.1405 5240 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong -.5294 48315 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it .351 -1.4008 3420 Bảng 13.13 Thang tien Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 -30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total Between Groups Within Groups Total Bảng 13.15 Sig Descriptives N Bảng 13.14 Thang tien Std Error Mean 278 103 17 400 Std Deviation Std Error 62543 69458 42875 17678 63546 03751 06844 10399 12500 03177 3.5378 3.6092 3.5588 3.8750 3.5588 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4639 3.6116 3.4735 3.7450 3.3384 3.7793 2.2867 5.4633 3.4963 3.6212 ANOVA Sum of Squares 585 160.535 161.119 df 396 399 Mean Square 195 405 Descriptives F 481 Sig .696 Sự đảm bảo N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 -30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 13.16 Sự đảm bảo Std Deviation Std Error 60129 62510 71229 17678 62906 03606 06159 17276 12500 03145 3.5629 3.3398 2.9118 3.8750 3.4794 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4920 3.6339 3.2176 3.4620 2.5455 3.2780 2.2867 5.4633 3.4175 3.5412 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1.251 Bảng 13.17 Sự đảm bảo Between Groups Within Groups Total Mean df1 df2 Sum of Squares 9.738 148.154 157.892 Bảng 13.18 Dependent Variable: Sự đảm bảo Dunnett t (2-sided) Sig .291 396 ANOVA df 396 399 Mean Square 3.246 374 F 8.676 Sig .000 Multiple Comparisons Mean Difference (I-J) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Std Error Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong -.3121 43406 580 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -1.0949 4708 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong -.5352 43669 287 -1.3228 2524 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong -.9632(*) 45724 051 -1.7879 -.1386 Sig * The mean difference is significant at the level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Bảng 13.19 Su thua nhan Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total Bảng 13.20 Su thua nhan 278 103 17 400 Mean 3.8516 3.8204 3.8824 3.8750 3.8450 ANOVA Std Deviation Std Error 65217 61777 80096 17678 64722 03911 06087 19426 12500 03236 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.7746 3.9286 3.6997 3.9411 3.4705 4.2942 2.2867 5.4633 3.7814 3.9086 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 100 167.040 167.140 df 396 399 Mean Square 033 422 Bảng 13.21 Chuc vu Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total Mean 278 103 17 400 Bảng 13.22 Chuc vu Std Deviation Std Error 60672 67144 45273 17678 61658 03639 06616 10980 12500 03083 3.6619 3.6262 3.7941 3.6250 3.6581 Sum of Squares 425 151.261 151.686 df 396 399 Mean Square 142 382 F 371 Sig .774 Descriptives N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total Mean 278 103 17 400 Bảng 13.24 Moi truong lam viec Bảng 13.25 Su khang dinh 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5902 3.7335 3.4950 3.7574 3.5613 4.0269 2.0367 5.2133 3.5975 3.7187 ANOVA Bảng 13.23 Moi truong lam viec Between Groups Within Groups Total Sig .971 079 Descriptives N Between Groups Within Groups Total F Std Deviation Std Error 53618 58531 83633 70711 56312 03216 05767 20284 50000 02816 3.6709 3.6650 3.5588 3.5000 3.6638 ANOVA Sum of Squares 255 126.269 126.524 df 396 399 Mean Square 085 319 F 267 Descriptives Sig .849 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6076 3.7342 3.5507 3.7794 3.1288 3.9888 -2.8531 9.8531 3.6084 3.7191 N Duoi 10 trieu dong Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong Total 278 103 17 400 Bảng 13.26 Su khang dinh Levene Statistic 609 Std Deviation Std Error 62828 67512 71518 35355 65033 03768 06652 17346 25000 03252 3.8381 4.0097 4.2647 3.7500 3.9000 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.7640 3.9123 3.8778 4.1417 3.8970 4.6324 5734 6.9266 3.8361 3.9639 Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Bảng 13.27 Su khang dinh Between Groups Within Groups Total Mean Sig .610 396 ANOVA Sum of Squares 4.610 164.140 168.750 df Bảng 13.28 Dependent Variable: Su khang dinh Dunnett t (2-sided) 396 399 Mean Square 1.537 414 F 3.707 Sig .012 Multiple Comparisons Mean Difference (IJ) (I) Thu nhap binh quan thang (J) Thu nhap binh quan thang Std Error Duoi 10 trieu dong Tren 30 trieu dong 0881 45688 956 Tu 10 - duoi 20 trieu dong Tren 30 trieu dong 2597 45964 691 -.5693 1.0887 Tu 20 - 30 trieu dong Tren 30 trieu dong 5147 48128 365 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it -.3533 1.3827 Sig 90% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.7359 9121 ... trạng động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số cơng ty thương mại TP. Hồ Chí Minh 42 2.2.1 Động làm việc nhân viên khối kinh doanh - tiếp thị .42 2.2.2 Động làm việc nhân viên. .. ? ?Động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số công ty thương mại TP. Hồ Chí Minh? ?? Mục đích nghiên cứu Khảo sát động làm việc nhân viên phòng (bộ phận) Kinh doanh – Tiếp thị số công ty. .. tượng: Động làm việc nhân viên khối kinh doanh – tiếp thị số công ty thương mại TP. Hồ Chí Minh Khách thể: 400 Nhân viên cán quản lý thuộc phòng Kinh doanh phịng Tiếp thị số cơng ty thương mại Tp. Hồ