B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM LÊ THANH TU N NH H NG GIÁ TR TH Ý NG HI U NH MUA SMARTPHONE C A KHÁCH HÀNG TP H CHÍ MINH LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH – N M 2015 N B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM LÊ THANH TU N NH H NG GIÁ TR TH Ý NG HI U NH MUA SMARTPHONE C A KHÁCH HÀNG TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T H NG D N KHOA H C GS.TS NGUY N ỌNG PHONG TP H CHÍ MINH – N M 2015 N L I CAM OAN L i đ u tiên xin cam đoan nghiên c u k t qu làm vi c h c t p c a d is h ng d n c u GS.TS Nguy n ông Phong- Hi u tr ng tr ng iH c Kinh T Thành Ph H Chí Minh th c hi n đ c nghiên c u xin chân thành cám n quý th y cô tr ng i H c Kinh T Thành Ph H Chí Minh gi ng d y cung c p nh ng ki n th c vô b ích thi t th c đ i s ng công vi c xin chân thành g i l i bi t n sâu s c đ n GS.TS Nguy n ông Phong, th y h ng d n r t nhi t tình ch nh s a nh ng l i sai c a r t nhi u M c dù lu n v n b tr h n nh ng th y không ng ng quan tâm giúp đ r t nhi u Ngoài đ hoàn thành đ c lu n v n c ng xin cám n nh ng v khách m i giúp hoàn thành trình kh o sát đ nh tính th o lu n nhóm nh ng ng thành b ng kh o sát tr c n, xxin cám n nh ng ng i giúp hoàn i than gia đình đ t o u ki n t t nh t cho đ hoàn thành đ tài Tuy nhiên m t h n ch v ki n th c c ng nh th i gian, s li u kh o sát nên trình th c hi n đ tài s không tránh kh i nh ng sai sót Tôi mong nh n đ cs h ng d n them t quý th y cô, s chia s c a quý đ c gi đ có th nghiên c u tôt h n Tp H Chí Minh, ngày tháng n m 2015 Tác gi M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C HÌNH Ch ng 1: GI I THI U T NG QUAN V V N NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u it 1.3 ng ph m vi nghiên c u it 1.3.1 ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.4 Ph ng pháp nghiên c u 1.4.1 D li u nghiên c u 1.5 Ph ng pháp x lý s li u 1.6 Ý ngh a đ tài 1.7 K t c u lu n v n Ch ng 2: C S LÝ LU N 2.1 Gi i thi u 2.2 Lý thuy t hành vi ng i tiêu dùng 2.2.1 Lý thuy t nhu c u c a ng 2.2.2 Hành vi c a ng 2.3 Khái ni m th i i tiêu dùng ng hi u thành ph n giá tr th ng hi u 10 2.3.1 Khái ni m th ng hi u 10 2.3.2 Các y u t c u thành th ng hi u 12 2.3.2.1 Tên th 2.3.2.2 S liên t 2.3.2.3 Logo 12 2.3.2.4 Slogan 13 2.4 Giá tr th ng hi u 12 ng th ng hi u 12 ng hi u 15 2.4.1 Khái ni m giá tr th ng hi u 15 2.4.2 Các mô hình nghiên c u thành ph n giá tr th ng hi u 17 2.4.2.1 Mô hình nghiên c u thành ph n giá tr th ng hi u c a Aaker (1996) 17 2.4.2.2 Nghiên c u c a Keller (1993) 18 2.4.2.3 Giá tr th ng hi u theo quan m c a Nguy n ình Th Nguy n Th (Mai Trang 2002) 19 2.4.3 Mô hình nghiên c u nh h vi ng 2.4.3.1 ng thành ph n giá tr th ng hi u đ i v i hành i tiêu dùng 19 nh h ng c a thành ph n giá tr th ng hi u lên ý đ nh mua hàng c a Mohammad Reza Jalivand, neda Samiei & Seyed Hesamaldin Mahdavinia (2011) 19 2.4.3.2 Nghiên c u m i liên h gi a giá tr th ng hi u, thu c tính s n ph m ý đ nh mua s m v máy nh k thu t s Bangkok c a nhóm tác gi Thammawimutti Chaipoopirutana (2005) 20 2.4.3.3 Nghiên c u nh h ng giá tr th ng hi u đ n hành vi c a ng dùng th tr ng hàng tiêu dùng nhanh i tiêu Iran c a Firoozeh Fouladivanda, Maryam Amini Pashandi, Alireza Hooman Zahra, Khanmohammadi 20 2.4.3.4 xu t gi thuy t nghiên c u 21 2.4.3.5 xu t mô hình nghiên c u 28 Ch ng 3: PH NG PHÁP NGHIểN C U 31 3.1 Gi i thi u 31 3.2 Quy trình nghiên c u 31 3.2.1 Nghiên c u s b 31 3.2.1.1 Nghiên c u s b đ nh tính 32 3.2.1.2 K t qu nghiên c u s b đ nh tính b ng ph ng pháp th o lu n nhóm 32 3.2.2 Nghiên c u th c 34 3.2.2.1 S đ quy trình nghiên c u 36 3.3 Xây d ng thang đo 37 3.3.1 Xây d ng thang đo nh n bi t th ng hi u 37 3.3.2 Xây d ng thang đo lòng ham mu n th ng hi u 38 3.3.3 Xây d ng thang đo giá tr c m nh n 39 3.3.4 Xây d ng thang đo lòng trung thành th ng hi u 40 3.3.5 Xây d ng thang đo ý đ nh mua 41 3.4 Hi u ch nh thang đo b ng nghiên c u đ nh l ng s b 42 3.5 Mô hình nghiên c u hi u ch nh 42 3.6 Nghiên c u th c đ nh l 3.6.1 B ng câu h i đ nh l ng 43 ng 43 3.6.2 Thi t k m u 43 3.6.3 Ph ng pháp phân tích 44 3.6.3.1 Ki m tra đ tin c y thang đo Cronbach’s Alpha 44 3.6.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 44 3.6.3.3 Phân tích h i quy 44 Ch ng 4: K T QU NGHIÊN C U 46 4.1 Gi i thi u 46 4.2 Thông tin m u kh o sát 46 4.2.1 Th ng kê v gi i tính 46 4.2.2 Th ng kê v đ tu i 47 4.2.3 Th ng kê v thu nh p 47 4.3 Ki m đ nh thang đo 47 4.3.1 Ki m đ nh đ tin c y lý thuy t v i thang đo Cronbach’s Alpha 47 4.3.1.1 Thang đo nh n bi t th ng hi u 48 4.3.1.2 Thang đo lòng ham mu n th 4.3.1.3 Thang đo giá tr c m nh n 50 4.3.1.4 Thang đo lòng trung thành th 4.3.1.5 Thang đo quy t đ nh mua 51 ng hi u 49 ng hi u 51 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 52 4.4 Ki m đ nh nghiên c u gi thuy t 55 nh h 4.4.1 ng thành ph n giá tr th ng hi u lên quy t đ nh mua c a khách hàng 55 4.4.1.1 Phân tích t ng quan 55 4.4.1.2 Phân tích h i quy 56 4.5 Phân tích s khác bi t v ý đ nh mua theo bi n đ nh tính 61 4.5.1 Phân tích s khác bi t v ý đ nh mua theo gi i tính 61 4.5.2 Phân tích s khác bi t ý đ nh mua theo đ tu i 62 4.5.3 Phân tích s khác bi t ý đ nh mua theo thu nh p 63 4.6 Hi u ch nh mô hình nghiên c u thang đo 64 4.7 Th o lu n k t qu nghiên c u 66 4.7.1 Nghiên c u c a Kim & Kim (2004) 66 4.7.2 Nghiên c u c a Nguy n Tr 4.7.3 Nghiên c u y u t nh h ng S n Tr n Trung Vinh (2011) 67 ng đ n giá tr c a Zuellig pharma Vi t Nam c a Lê Thanh S n (2012) 67 4.7.4 Nghiên c u y u t nh h ng đ n giá tr th ng hi u l nh v c thi t b y t c a công ty NeoAsia c a tác gi Nguy n Th Anh 2013 68 Ch ng 5: HÀM Ý VÀ K T LU N 70 5.1 Tóm t t k t qu nghiên c u 70 5.2 M t s đ xu t hàm ý sách 70 5.2.1 Hàm ý sách đ i v i nh n bi t th ng hi u 70 5.2.2 Hàm ý sách đ i v i lòng ham mu n th ng hi u 71 5.2.3 Hàm ý sách đ i v i thành ph n giá tr c m nh n 72 5.2.4 Hàm ý sách đ i v i lòng trung thành th ng hi u 73 5.3 H n ch c a đ tài 74 TÀI LI U THAM KH O PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N PH L C 2: K T QU NH TÍNH TH O LU N NHÓM VÀ DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG PH L C 3: K T QU KH O SÁT NH TÍNH PH L C 4: B NG CÂU H I KH O SÁT PH L C 5: KI M NH THANG O S B PH L C 6: TH NG KÊ MÔ T BI N PH L C 7: KI M NH L NG NH L NH L NG NG NH THANG O CRONBACH’S ALPHA PH L C 8: PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC NHÂN T C L P PH L C 9: PHÂN TÍCH EFA CHO BI N PH THU C “Ý PH L C 10: K T QU PHỂN TệCH T NH MUA” NG QUAN PH L C 11: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY PH L C 12: PHÂN TÍCH PH N D PH L C 13: TH NG KÊ MÔ T PH L C 14: KI M NH ANOVA DANH M C KÝ HI U CH BA: Nnh n bi t th VI T T T ng hi u BLI: Lòng ham mu n th ng hi u BQP: Giá tr c m nh n BL: Lòng trung thành th ng hi u EFA: Exploratory Factor Analysic: phân tích nhân t khám phá KMO : Kaiser-Meyer-Olkin: h s Kaiser –Meyer - Olkin DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1 M i th ng hi u n i ti ng n m 2014 14 B ng 2,2 T ng h p nghiên c u c a tác gi th gi i Vi t Nam 29 B ng 3.1 Thành ph n gái tr th B ng 3.2 Thang đo nh n bi t th ng hi u nh h ng đ n ý đ nh mua 33 ng hiêu 38 B ng 3.3 Thang đo lòng ham mu n th ng hi u 39 B ng 3.4 Thang đo giá tr c m nh n 40 B ng 3.5 Thang đo lòng trung thành th ng hi u 41 B ng 3.6 Thang đo ý đ nh mua 41 B ng 4.1 B ng thông kê gi i tính kh o sát 46 B ng 4.2 B ng th ng kê v đ tu i c a m u kh o sát 47 B ng 4.3 B ng th ng kê v thu nh p c a m u kh o sát 47 B ng 4.4 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo nh n bi t th ng hi u 48 B ng 4.5 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo nh n bi t th ng hi u ch y l i 49 B ng 4.6 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo lòng ham mu n th ng hi u 49 B ng 4.7 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo lòng ham mu n th ng hi u ch y l i 50 B ng 4.8 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo giá tr c m nh n 50 B ng 4.9 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo lòng trung thành th ng hi u 51 B ng 4.10 K t qu Cronbach’s Alpha c a thang đo ý đ nh mua 51 B ng 4.11 K t qu phân tích EFA 52 B ng 4.12 K t qu EFA y u t giá tr th ng hi u nh h ng đ n ý đ nh mua 53 B ng 4.13 K t qu EFA cho bi n ý đ nh mua 54 B ng 4.14 K t qu EFA cho bi n ý đ nh mua 54 B ng 4.15 K t qu t ng quan 55 B ng 4.16 K t qu phân tích t ng quan 55 B ng 4.17 K t qu phân tích h i quy 56 B ng 4.18 K t qu phân tích h i quy 56 B ng 4.19 K t qu phân tích h i quy 57 B ng 4.20 B ng th ng kê mô t k t qu Anova theo nhóm gi i tính 61 B ng 4.21 K t qu ki m đ nh Leneve ph ng sai đ ng nh t 61 B ng 4.22 K t qu ki m đ nh Anova theo gi i tính 61 B ng 4.23 K t qu th ng kê mô t k t qu Anova theo đ tu i 62 B ng 4.24 K t qu ki m đ nh Leneve ph ng sai đ ng nh t 62 PH L C 8: PHÂN TÍCH EFA CHO CÁC NHÂN T CL P KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 824 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2.674E3 Df 136 Sig .000 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumul % of ative % Total Variance 5.650 33.235 33.235 2.436 14.329 47.564 1.996 11.742 59.306 1.404 8.256 67.562 Total Variance Explained 10 11 12 13 14 15 16 17 Total 5.650 2.436 1.996 1.404 781 701 576 536 468 442 423 397 346 269 223 191 162 % of Cumulative Variance % 33.235 33.235 14.329 47.564 11.742 59.306 8.256 67.562 4.595 72.157 4.125 76.282 3.390 79.672 3.154 82.826 2.752 85.578 2.600 88.178 2.486 90.663 2.333 92.996 2.033 95.029 1.584 96.613 1.312 97.924 1.122 99.047 953 100.000 Rotated Component Matrixa Component BQP5 873 BQP2 826 BQP4 781 BQP1 765 BQP3 722 BL3 834 BL1 784 BL2 726 BL5 719 BL4 682 BA1 832 BA4 765 BA5 728 BA2 638 BLI1 876 BLI3 836 BLI2 797 PH L C 9: PHÂN TÍCH EFA CHO BI N PH THU C “QUY T NH MUA” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 704 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 379.161 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 2.261 75.383 75.383 457 15.228 90.611 282 9.389 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Total 2.261 Variance tive % 75.383 75.383 Rotated Component Matrixa Component PI1 899 PI3 875 PI2 829 PH L C 10: K T QU PHỂN TệCH T NG QUAN Correlations PI PI Pearson Correlation BA BA BLI Pearson Correlation BL 584** 631** 422** 000 000 000 000 310 310 310 310 310 524** 471** 323** 300** 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 310 310 310 310 310 584** 471** 306** 372** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 310 631** 323** 306** 264** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 310 310 310 310 310 422** 300** 372** 264** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 310 310 310 310 Pearson Correlation BQP Pearson Correlation BL BQP 524** Sig (2-tailed) N BLI Pearson Correlation 000 310 PH L C 11: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method BL, BQP, BA, BLIa Enter Case Processing Summary BA BLI BQP BL PI Included N Percent 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% 310 100,0% Cases Excluded N Percent 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 310 310 310 310 310 Total Percent 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% N Report Mean N Std Deviation BA 3,7774 310 BLI 3,4172 310 BQP 3,0400 310 BL 3,1232 310 PI 3,0828 310 ,84788 ,95161 ,99991 ,79670 ,92818 Model Summaryb Adjusted Model R R Std Error of R Square Square 785a 616 the Estimate 611 57922 ANOVAb Mean Model Sum of Squares Df Square Regression 163.881 Residual 102.327 305 Total 266.208 309 F Sig 40.970 122.118 000a 335 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF -.480 181 -2.642 009 BA 217 045 198 4.768 000 732 1.365 BLI 301 041 308 7.292 000 705 1.418 BQP 406 036 438 11.350 000 848 1.179 BL 154 046 133 3.390 001 824 1.213 PH L C 12: PHÂN TÍCH PH N D PH L C 13: TH NG KÊ MÔ T Th ng kê theo gi i tính GENDER Cumulative Frequency Percent Valid Male Female Total Valid Percent Percent 223 71.9 71.9 71.9 87 28.1 28.1 100.0 310 100.0 100.0 Th ng kê theo tu i AGE Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 18-25 193 62.3 62.3 62.3 26-35 70 22.6 22.6 84.8 36-50 47 15.2 15.2 100.0 Total 310 100.0 100.0 Th ng kê theo thu nh p INCOME Cumulative Frequency Percent Valid =10M 172 55.5 55.5 100.0 Total 310 100.0 100.0 PH L C 14: KI M INH ANOVA Ki m đ nh Anova theo gi i tính Descriptives PI 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Std Deviation Error Lower Upper Bound Bound Maxim Minimum um Male 223 3.0448 95859 06419 2.9183 3.1713 1.00 4.67 female 87 3.1801 84267 09034 3.0005 3.3597 1.00 4.67 Total 310 3.0828 92818 05272 2.9791 3.1865 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic df1 1.846 df2 Sig 308 175 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups Df Mean Square F 1.145 1.145 Within Groups 265.064 308 861 Total 266.208 309 Sig 1.330 250 Ki m đ nh Anova theo tu i Descriptives PI 95% Confidence Interval for Mean Std N 1825 2635 3650 193 70 47 Std Mean Deviation Error 3.057 3.085 3.184 Lower Maxim Bound Upper Bound Minimum um 96025 06912 2.9207 3.1933 1.00 4.67 95585 11425 2.8578 3.3136 1.33 4.67 74474 10863 2.9657 3.4031 1.67 4.67 Descriptives PI 95% Confidence Interval for Mean Std N 1825 70 35 36- 47 50 Total Lower Mean Deviation Error 193 26- Std 310 3.057 3.085 3.184 3.082 Bound Upper Bound 3.1933 1.00 4.67 95585 11425 2.8578 3.3136 1.33 4.67 74474 10863 2.9657 3.4031 1.67 4.67 92818 05272 2.9791 3.1865 PI Levene df1 2.726 Minimum um 96025 06912 2.9207 Test of Homogeneity of Variances Statistic Maxim df2 Sig 307 067 1.00 4.67 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 614 307 Within Groups 265.594 307 865 Total 266.208 309 F Sig .355 701 Ki m đ nh Anova theo thu nh p Descriptives PI 95% Confidence Interval for Mean Std N Std Mean Deviation Error Lower Upper Minim Maximu Bound Bound um m =10M 172 3.1899 92618 07062 3.0505 3.3293 1.00 4.67 Total 92818 05272 2.9791 3.1865 1.00 4.67 310 3.0828 Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic df1 131 df2 Sig 308 718 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups Df Mean Square F 4.434 4.434 Within Groups 261.774 308 850 Total 266.208 309 Sig 5.217 023 [...]... nh h v s ng c a giá tr th hàng trong th tr ng hi u tác đ ng đ n ý đ nh mua hàng c a khách ng smartphone Vi t Nam 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh m đ n các m c tiêu: - Xác đ nh các y u t c u thành giá tr th lên ý đ nh mua c a khách hàng ng hi u smart phone nh h ng thành ph H Chí Minh - Xác đ nh m c đ tác đ ng c a nh ng nhân t giá tr th ng hi u tác đ ng đ n ý đ nh mua c a khách hàng - Ki m đ nh... thành ph n giá tr th Theo đó hành vi ý đ nh mua c a khách hàng s đ là: (1) nh n bi t th thành th ng hi u, (2) các giá tr th ng hi u c a Aaker c tác đ ng b i b n bi n đ c l p ng hi u đ ng hành, (3) lòng trung ng hi u, (4) giá tr c m nh n Nh n bi t th Giá tr th c hành vi mua hàng s b ng hi u ng hi u đ ng hành Ý đ nh mua hàng Giá tr c m nh n Lòng trung thành th hi u ng Hình 2.6 Mô hình nh h ng c a giá tr... i thích quá trình mua hay không mua m t lo i hàng hóa nào đó Trên c s nghiên c u này, doanh nghi p có th đ ra chính sách marketing h p lý trong s n xu t kinh doanh c a mình Thu t ng hành vi khách hàng tiêu dùng bao hàm ý ngh a r t r ng Trong m t s tr ng h p, hành vi khách hàng tiêu dùng là m t ch đ nghiên c u, ho c m t môn h c Trong m t s tr ng h p khác, hành vi là nh ng gì khách hàng ngh , c m th... bên ngoài (mua và s d ng s n ph m) và có th nh n th y và đo l ti p Sau đây là quy trình quy t đ nh mua c a khách hàng ng tr c 9 có m t giao d ch, ng i mua ph i tr i qua m t ti n trình bao g m 5 giai đo n: nh n bi t nhu c u, tìm ki m thông tin, đánh giá các ph ng án, quy t đ nh mua, hành vi sau khi mua Nh n bi t v nđ ánh giá Tìm ki m thông tin các l a ch n Quy t đ nh Hành vi sau mua hàng khi mua Hình... c a các y u t c u thành giá tr th ng hi u đ n hành vi mua hàng mà các hãng đi n tho i đã t o d ng nên đ i v i khách hàng có ý ngh a quan tr ng trong vi c xây d ng chi n l phát tri n th c ng hi u c ng nh chính sách bán hàng c a các hãng đi n tho i di đ ng hi n nay trên th tr khách hàng c kinh doanh, chi n l ng Vi t Nam, v i m c đích này tôi đã kh o sát h n 450 thành ph H Chí Minh t đó t ng h p, phân... th tr ng kh o sát là khách hàng đã và đang s d ng ng thành ph H Chí Minh it ng kh o sát kho ng 450 khách hàng V không gian: Thành ph H Chí Minh Ph m vi th i gian: Ngu n s li u đ c thu th p thông qua ph ng v n, đi u tra tr c ti p khách hàng t tháng 8 đ n tháng 12 n m 2014 4 1.4 Ph ng pháp nghiên c u Nghiên c u đ c th c hi n thông qua hai giai đo n g m nghiên c u s b và nghiên c u chính th c 1.4.1 D li... đ n hành vi mua ti p theo c a ng các chuyên gia marketing “m t khách hàng hài lòng là ng i tiêu dùng, theo i qu ng cáo t t nh t c a chúng ta” Tuy nhiên, ti p nh n nh ng phàn nàn c a khách hàng c ng đ con đ ng ng n nh t, t t nh t đ bi t đ c xem là c nh ng gì khách hàng ch a hài lòng, t đó đi u ch nh các ho t đ ng marketing c a mình N l c marketing nào t o đ m t thi n chí th tr khách hàng chính là nh... ng giá tr th v th th ng hi u chính là ki n th c c a khách hàng ng hi u đó, ki n th c khách hàng g m 2 thành ph n chính là nh n bi t ng hi u và n t ng th ng hi u Nh n bi t th ng hi u Giá tr th nt th ng hi u ng ng hi u Hình 2.4 Mô hình thành ph n giá tr th ng hi u c a Keller (1993) Ngu n: Keller (1993) 2.4.2.3 Giá tr th ng hi u theo quan đi m c a Nguy n ình Th và Nguy nTh Mai Trang (2002) Nguy n v giá. .. i và thu nh p tác đ ng lên ý đ nh mua hàng c a khách hàng tài cung c p nh ng thông tin khoa h c, hàm ý và gi i pháp t ng c - ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh c u doanh nghi p it 1.3 1.3.1 it ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u Các y u t c a giá tr th ng hi u nh h hàng bao g m: Nh n bi t th ng hi u, liên t th ng th ng hi u, c m nh n ch t l ng đ n ý đ nh mua c a khách ng thu ng hi u, lòng... đó 10 ánh giá các ph ng án: nh m tìm ki m đ dùng cho là h p d n nh t D đoán đ c th ng hi u mà ng c cách th c đánh giá c a ng giúp doanh nghi p ch đ ng h n, đ a ra s n ph m đáp ng đ i tiêu i tiêu dùng c các đi u ki n mà khách hàng mong mu n Quy t đ nh mua: Sau khi đánh giá xong các ph m t “b nhãn hi u l a ch n” đ ng án, ng i tiêu dùng có c s p x p theo th t trong ý đ nh mua Song, ý đ nh mua ch a ph ... giá tr c m nh n” c a khách hàng Ch ng h n nh : giá tr c m nh n (perceived value), giá tr c a khách hàng (customer value), giá tr cho khách hàng (value for the customer), giá tr c m nh n c a khách. .. nhóm 15 khách hàng H Chí Minh nh m xác đ nh thành ph n đ c l p c a giá tr th thành ph ng hi u tác đ ng lên ý đ nh mua s n ph m Sau ti n hành th o lu n nhóm v i 38 khách hàng thành ph H Chí Minh. ..B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP.HCM LÊ THANH TU N NH H NG GIÁ TR TH Ý NG HI U NH MUA SMARTPHONE C A KHÁCH HÀNG TP H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh