ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN TRUNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc nghiên cứu công bố công trình khoa học Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Nga Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình của: TS Nguyễn Xuân Trung - Ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn làm luận văn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế QTKD - Đại học Thái Nguyên; cán quản lý phòng ban, em sinh viên Trƣờng Đại học Thăng Long giúp đỡ hoàn thành luận văn Sự giúp đỡ cổ vũ giúp nhận thức, làm sáng tỏ thêm lý luận thực tiễn lĩnh vực mà luận văn nghiên cứu Luận văn trình nghiên cứu công phu, làm việc khoa học nghiêm túc thân, song khả trình độ có hạn nên tránh khỏi khiếm khuyết định Tôi mong nhận đƣợc quan tâm, đóng góp ý kiến thầy, cô giáo độc giả đến đề tài Tác giả Nguyễn Thị Nga Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii KÝ HIỆU VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 1.1.1 Chất lƣợng đào tạo giáo dục đại học 1.1.2 Dịch vụ Giáo dục-Đào tạo đại học 11 1.1.3 Quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 14 1.2 Cơ sở thực tiễn: Một số mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ GD-ĐT đại học 28 1.2.1 Mô hình đánh giá hài lòng sinh viên (Hy Lạp) 28 1.2.2 Mô hình đánh giá Việt Nam 30 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Cách tiếp cận 36 2.3 Thu thập, xử lý, phân tích thông tin 36 2.3.1 Thu thập thông tin 36 2.3.2 Xử lý thông tin 37 2.3.3 Phân tích thông tin 38 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.4.1 Sứ mạng mục tiêu đơn vị đào tạo 38 2.4.2 Tổ chức quản lý 38 2.4.3 Chƣơng trình đào tạo 38 2.4.4 Các hoạt động đào tạo 39 2.4.5 Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên 39 2.4.6 Ngƣời học 39 2.4.7 Nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ 39 2.4.8 Hoạt động hợp tác quốc tế 39 2.4.9 Thƣ viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác 39 2.4.10 Tài quản lí tài 40 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 40 3.1 Sơ lƣợc nhà trƣờng 40 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành 40 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng Trƣờng 40 3.1.3 Các ngành đào tạo Trƣờng 41 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.5 Thành tích bật 44 3.2 Thực trạng quản lý chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Thăng Long 44 3.2.1 Thực trạng công tác xây dựng mục tiêu đào tạo Trƣờng 44 3.2.2 Thực trạng quản lý đội ngũ hoạt động dạy học giảng viên 47 3.2.3 Thực trạng chƣơng trình đào tạo Trƣờng 51 3.2.4 Thực trạng hoạt động đào tạo Trƣờng 54 3.2.5 Thực trạng công tác HSSV trƣờng 57 3.2.6 Thực trạng quản lý hoạt động NCKH 61 3.2.7 Thực trạng hoạt động hợp tác quốc tế 63 3.2.8 Thực trạng tình hình sở vật chất trƣờng 64 3.2.9 Thực trạng hoạt động quản lý tài Trƣờng 67 3.3 Đánh giá chung quản lý chất lƣợng đào tạo trƣờng 69 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3.1 Ƣu điểm bật 69 3.3.2 Hạn chế chủ yếu 70 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 72 4.1 Bối cảnh 72 4.2 Căn đề xuất giải pháp 73 4.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Thăng Long 74 4.3.1 Đổi mục tiêu, nội dung chƣơng trình đào tạo 74 4.3.2 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên, cán quản lý 77 4.3.3 Đổi nâng cao phƣơng pháp giảng dạy kiểm tra đánh giá 80 4.3.4 Quản lý hoạt động học tập sinh viên Nhà trƣờng 82 4.3.5 Thúc đẩy hoạt động NCKH hiệu 82 4.3.6 Tăng cƣờng hoạt động hợp tác quốc tế 86 4.3.7 Giải pháp đầu tƣ, sử dụng hiệu sở vật chất, trang thiết bị dạy học 87 4.4 Đề xuất số vấn đề liên quan đến quản lý vĩ mô 88 4.4.1 Về đổi công tác tuyển sinh xét tuyển đầu vào 89 4.4.2 Tiếp tục đổi mới, hoàn thiện quản lý Nhà nƣớc giáo dục đại học 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 97 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi KÝ HIỆU VIẾT TẮT CBQL : Cán quản lý CNH,HĐH : Công nghiệp hóa, đại hóa ĐH : Đại học GD & ĐT : Giáo dục Đào tạo GD- ĐH : Giáo dục đại học HS,SV : Học sinh - Sinh viên KĐCLĐT : Kiểm định chất lƣợng đào tạo KH&CN : Khoa học công nghệ KT-XH : Kinh tế xã hội NCKH : Nghiên cứu khoa học QL : Quản lý QLCLĐT : Quản lý chất lƣợng đào tạo QLGD : Quản lý giáo dục Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các khía cạnh, items phản ánh chất lƣợng dịch vụ đào tạo ĐH Học viện 33 Bảng 3.1 Đánh giá thực trạng thực mục tiêu đào tạo giảng viên cán quản lý 45 Bảng 3.2 Đánh giá sinh viên thực trạng thực mục tiêu đào tạo 45 Bảng 3.3 Số lƣợng đội ngũ giảng viên Trƣờng 47 Bảng 3.4 Hệ số giảng viên 49 Bảng 3.5 Thực trạng công tác quản lý đội ngũ giảng viên, cán quản lý 50 Bảng 3.6 Thực trạng quản lý đội ngũ giảng viên, cán quản lý 51 Bảng 3.7 Bảng đánh giá chƣơng trình đào tạo Trƣờng giảng viên cán quản lý 52 Bảng 3.8 Bảng đánh giá chƣơng trình đào tạo Trƣờng giảng viên cán quản lý 54 Bảng 3.9 Bảng khảo sát hoạt động đào tạo Trƣờng 55 Bảng 3.10 Thực trạng quản lý hoạt động HSSV 58 Bảng 3.11 Ý thức học tập sinh viên 58 Bảng 3.12 Thực trạng hoạt động NCKH cán bộ, giảng viên Trƣờng 61 Bảng 3.13 Thực trạng hoạt động NCKH sinh viên Trƣờng 62 Bảng 3.14 Thực trạng hoạt động hợp tác quốc tế 63 Bảng 3.15 Số liệu sở vật chất Trƣờng 64 Bảng 3.16 Đánh giá giảng viên, cán quản lý sở vật chất 65 Bảng 3.17 Đánh giá sinh viên sở vật chất trƣờng 66 Bảng 3.18 Bảng khảo sát thực trạng hoạt động quản lý tài trƣờng 67 Bảng 3.19 Bảng công khai tình hình tài năm học 2014-2015 trƣờng 68 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ biểu thị tác động yếu tố bên đến chất lƣợng đào tạo Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu trúc thứ bậc tiêu chí hài lòng sinh viên 29 Sơ đồ 1.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ đào tạo khoa Kinh tế - Quản lý, đại học Bách Khoa 32 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức Trƣờng Đại học Thăng long 43 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 Luận văn đƣợc triển khai nghiêm túc Tác giả đầu tƣ công sức nghiên cứu, khảo sát toàn diện mặt hoạt động trƣờng Đại học Thăng Long Những nhận xét, đánh giá, đề xuất đƣợc trình bày luận văn đề có xác đáng, tin cậy Tuy nhiên, rời xa môi trƣờng đại học lâu, vậy, số vấn đề liên quan đến quản lý chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng, tác giả luận văn chƣa hiểu biết, lý giải thật cặn kẽ, cụ thể Qua luận văn này, tác giả thu hoạch đƣợc nhiều điều bổ ích, có thêm sở để nhận diện rõ khối trƣờng đại học dân lập, tƣ thục nƣớc ta - loại hình, mô hình đào tạo cần đƣợc quan tâm ủng hộ, giúp đỡ Đảng, Nhà nƣớc toàn xã hội Đây hƣớng nghiên cứu thiết thực, hấp dẫn mà tác giả mong muốn tiếp tục sâu cấp độ khoa học hơn điều kiện cho phép Trong trình thực luận văn này, tác giả luận văn nhận đƣợc giúp đỡ quí báu thầy cô giảng dạy, cán cán quản lý phòng ban, em sinh viên Trƣờng Đại học Thăng Long, đặc biệt hƣớng dẫn, bảo tận tình thầy Nguyễn Xuân Trung Xin gửi tới thầy giáo hƣớng dẫn tập thể trƣờng Đại học Thăng Long lời cảm ơn chân thành Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp Cao học, với khả năng, kiến thức thời gian hạn chế, chắn luận văn nhiều thiếu sót Rất mong nhận đƣợc ý kiến dạy, góp ý từ thầy cô, đồng nghiệp bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đảng Cộng sản Việt Nam (1986), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1991), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1996), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2005), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ X, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1996), Văn kiện Hội nghị lần thứ hai Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa VIII, Nhà xuất Chính trị quốc gia - thật, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2013), Văn kiện Hội nghị lần thứ tám Ban Chấp hành Trung ương Đảng, khóa XI, Văn phòng Trung ƣơng Ban Tuyên giáo Trung ƣơng (2012), Đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật 10 Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT Bộ trưởng Bộ GD&ĐT việc ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường Đại học 11 Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường Đại học 12 Hoàng Văn Châu (2011), Xuất dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam, Nhà xuất Thông tin Truyền thông 13 Đại học Thăng Long, Báo cáo tự đánh giá (để đăng ký kiểm định chất lượng giáo dục trường Đại học) 94 14 Đại học Thăng Long, Định hướng hoạt động 15 Phạm Minh Hạc, Trần Kiều, Đặng Bá Lãm, Nghiêm Đình Vỳ (Đồng chủ biên) (2002), Giáo dục giới vào kỷ XXI, Nhà xuất Chính trị quốc gia thật, Hà Nội 16 Vũ Ngọc Hải (2003), Lý luận quản lý, Tập giảng cao học quản lý giáo dục, Hà Nội 17 Vũ Ngọc Hải, Đặng Bá Lãm, Trần Khánh Đức (Đồng chủ biên) (2003), Giáo dục Việt Nam - Đổi phát triển đại hóa, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội 18 Trần Xuân Kiên (2009), Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ quản lý Giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lƣợng Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội 19 Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 20 Phan Văn Kha (1999), Bài giảng “Quản lý nhà nước giáo dục”, Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, Hà Nội 21 Đinh Bá Lãm (2003), Giáo dục Việt Nam thập niên đầu kỷ XXI Chiến lược phát triển, NXB Giáo dục, Hà Nội 22 Đặng Bá Lãnh (2003), Giáo dục Việt Nam năm đầu kỷ XXI - Chiến lược phát triển, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội 23 Phạm Văn Linh (2014), Đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam - Thời cơ, thách thức vấn đề đặt ra, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật 24 Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG, Trƣờng Đại học An Giang, Đề tài NCKH 25 Nguyễn Huỳnh Mai (2011), UNESCO Giáo dục Đại học, Địa chỉ: http: // dantri.com.vn 26 Hồ Chí Minh (1990), Về vấn đề giáo dục, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội, 27 Huỳnh Công Minh (2010), Hội nhập giáo dục tiên tiến, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 28 Phạm Phụ (2005), Về khuôn mặt giáo dục đại học Việt Nam, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 95 29 Trần Hồng Quân (1995), Nâng cao chất lượng đào tạo bậc Đại học để đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH, Hà Nội 30 Vũ Văn Tảo (2007), Thời đại giáo dục đại học - chuyên đề cho Đề tài “Xây dựng mô hình xã hội học tập Việt Nam”, Hà Nội 31 Lâm Quang Thiệp (2006), Xu toàn cầu hóa thương mại hóa giáo dục đại học giới việc ứng phó chúng ta, Báo cáo Hội đồng Giáo dục Quốc gia, Hà Nội 32 Nguyễn Thị Thắm (2010), Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học KHTN- Đại học Quốc gia TP HCM, Luận văn thạc sỹ, Viện Đảm bảo Chất lƣợng Giáo dục- Đại học Quốc gia Hà Nội 33 Vũ Trí Toàn (2007), Nghiên cứu chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 34 Nguyễn Đức Trí (2004), Quản lý trình đào tạo nhà trường 35 Hội nghị quốc tế giáo dục đại học UNESCO chủ trì, 1998 36 Vũ Quang Việt, Ngô Thanh Nhân (1991), Thử tìm hiểu khía cạnh kinh tế hoạt động nghệ thuật giáo dục, vai trò hoạt động không vụ lợi kinh tế thị trường, New York 37 Phạm Việt (2011), Luật giáo dục năm 2005 sửa đổi, bổ sung năm 2009, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nôi 38 Nguyễn Thị Hoàng Yến (2010), Nghiên cứu ứng dụng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL vào việc đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Học viện, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Tiếng Anh 39 G.V Diamantis & V.K Benos, University of Piraeus, Greece (2007), Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment, Operational Research, An International Journal Vol.7 No 1, pp 47 - 59 96 Các Website: 40 www.dantri.com.vn 41 www.thanglong.edu.vn 42 https://www.vnu.edu.vn 97 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu xin ý kiến dành cho sinh viên BAN TUYÊN GIÁO TRUNG ƢƠNG TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIỆP VỤ VÀ TƢ LIỆU Hà Nội, tháng năm 2015 PHIẾU XIN Ý KIẾN (Dành cho sinh viên) Để nâng cao hiệu công tác quản lý chất lƣợng đào tạo đại học Thăng Long, trân trọng đề nghị anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi dƣới Ý kiến anh (chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu, anh (chị) không cần ghi tên, địa vào phiếu Xin cảm ơn anh (chị) Câu1: Anh (chị) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến sinh viên, học viên Nhà trƣờng thời gian qua? Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời Sinh viên học viên đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ mục tiêu đào tạo, chƣơng trình đào tạo yêu cầu kiểm tra đánh giá Sinh viên, học viên đƣợc đảm bảo chế độ, sách xã hội, điều kiện phát triển văn, thể, mỹ Công tác rèn luyện trị tƣ tƣởng, đạo đức lối sống cho sinh viên học viên Công tác Đảng, đoàn thể sinh viên, học viên Việc phổ biến chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc, kiến thức, hiểu biết pháp luật cho sinh viên học viên Công tác hỗ trợ sinh viên, học viên học tập sinh hoạt Các hoạt động hỗ trợ nhằm tăng tỷ lệ sinh viên, học viên tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đào tạo Câu 2: Xin anh (chị) cho biết ý kiến nội dung chƣơng trình đƣợc đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua? Phù hợp Nội dung chƣơng trình so với mục tiêu đào tạo đề Cung cấp cho sinh viên chuẩn kiến thức theo mục tiêu, yêu cầu đào tạo Nhà trƣờng Khối lƣợng kiến thức so với thời lƣợng quy định Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành Mức độ định hƣớng cho sinh viên phát triển đƣợc kỹ cần thiết nghề nghiệp Tƣơng đối phù hợp Chƣa đƣợc phù hợp 98 Câu 3: Anh (chị) cho biết ý kiến nội dung dƣới công tác giảng dạy Nhà trƣờng chuyên ngành học? Phù hợp Tƣơng đối phù hợp Chƣa đƣợc phù hợp Thời gian giảng dạy Số lƣợng môn học Nội dung giảng dạy Câu 4: Anh (chị) cho biết ý kiến phƣơng pháp giảng dạy giảng viên? Phù hợp Tƣơng đối phù hợp Chƣa đƣợc phù hợp Kiến thức, kinh nghiệm Nhiệt tình, giúp đỡ sinh viên Thực quy định thời gian, chƣơng trình, kế hoạch giảng dạy Kỹ năng, phƣơng pháp truyền đạt Bài giảng sáng tạo, có liên hệ thực tế cập nhật Đánh giá kết học tập sát lực thực tế sinh viên Câu 5: Anh (chị) đánh giá thái độ, tinh thần học tập sinh viên lớp? Rất quan tâm, chăm học Quan tâm mức độ vừa phải Không quan tâm, học cốt yếu qua Khó trả lời Câu 6: Anh (chị) đánh giá nhƣ giáo trình môn học? Thực tốt Chƣơng trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lí, đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ trình độ đào tạo Chƣơng trình đào tạo đƣợc định kì bổ sung, điều chỉnh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhân lực thị trƣờng lao động Thực chƣa tốt Khó trả lời 99 Câu 7: Anh (chị) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến hoạt động đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua? Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời Đa dạng hoá phƣơng thức tổ chức đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu học tập ngƣời học theo chuẩn mực thích hợp Thực chế độ công nhận kết học tập ngƣời học theo học phần, đào tạo theo tin Đề cao việc gắn kiến thức chuyên môn với kỹ thực hành lực phát hiện, giải vấn đề Đổi phƣơng pháp dạy học theo hƣớng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu làm việc tập thể ngƣời học Phƣơng pháp qui trình kiểm tra, đánh giá kết học tập đƣợc đa dạng hoá, bảo đảm nghiêm túc, khách quan, xác Kết học tập ngƣời học đƣợc thông báo công khai, kịp thời theo qui định, đƣợc lƣu giữ đầy đủ, xác an toàn Bằng tốt nghiệp chứng học tập đƣợc cấp qui định Câu 8: Anh (chị) đánh kết thực nội dung công việc có liên quan đến hoạt động nghiên cứu khoa học Nhà trường thời gian qua? Chính sách hỗ trợ, khuyến khích sinh viên học viên tham gia hoạt động nghiên cứu khoa học Coi trọng hoạt động nghiên cứu khoa học, gắn nghiên cứu khoa học với việc giải vấn đề cụ thể thực tiễn Đẩy mạnh công tác liên kết, hợp tác nghiên cứu khoa học với viện nghiên cứu, doanh nghiệp đơn vị đào tạo khác Thực Thực hiện tốt chƣa tốt Khó trả lời 100 Câu 9: Theo anh (chị), sở vật chất Nhà trường đáp ứng tốt yêu cầu giảng viên sinh viên hoạt động giảng dạy học tập hay chưa? Đáp ứng tốt Chƣa đáp ứng tốt Khó trả lời Thƣ viện Phòng thí nghiệm, thực hành Phòng làm việc cán bộ, giảng viên Phòng học sinh viên, học viên Hệ thống máy tính, máy chiếu, loa, đài Khu vui chơi, giải trí, thể dục thể thao Hệ thống căng tin, khu phục vụ ăn uống Ký túc xá dành cho sinh viên học viên Hệ thống bảo đảm an toàn, an ninh Câu 10: Anh (chị) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến công tác tài quản lý tài Nhà trƣờng thời gian qua? Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời Việc hỗ trợ tài sinh viên, học viên có hoàn cảnh khó khăn, gia đình thuộc diện sách Câu 11: Xin Anh (chị) vui lòng cho biết số đặc điểm thân? a Tuổi: …………………… b Học năm thứ: ………………… c Chuyên ngành đào tạo: Quản lý kinh tế Tài ngân hàng, Marketting, Quản trị kinh doanh Quản lý bệnh viện, Kế toán Câu 12: Anh (chị) có kiến nghị để nâng cao hiệu công tác quản lý chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Thăng Long thời gian tới? Một lần xin cảm ơn anh (chị)! 101 Phụ lục 2: Phiếu xin ý kiến dành cho cán quản lý giảng viên BAN TUYÊN GIÁO TRUNG ƢƠNG TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIỆP VỤ VÀ TƢ LIỆU Hà Nội, tháng năm 2015 PHIẾU XIN Ý KIẾN (Dành cho cán quản lý giảng viên) Để nâng cao hiệu công tác quản lý chất lƣợng đào tạo Đại học Thăng Long, trân trọng đề nghị ông (bà) vui lòng trả lời câu hỏi dƣới Ý kiến ông (bà) phục vụ cho mục đích nghiên cứu, ông (bà) không cần ghi tên, địa vào phiếu Xin cảm ơn ông (bà) Câu 1: Theo ông (bà), mục tiêu đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua, nhìn chung đƣợc xác định rõ hay chƣa? Về đƣợc xác định rõ  Về chƣa đƣợc xác định rõ  Khó trả lời  Câu 2: Theo ông (bà), mục tiêu đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, định hƣớng phát triển Nhà trƣờng yêu cầu thực tiễn đất nƣớc hay chƣa? Về Về Khó trả phù hợp  chƣa phù hợp  lời  Câu 3: Theo ông (bà), việc định kỳ xem xét, đánh giá mức độ phù hợp với thực tiễn để kịp thời bổ sung, điều chỉnh mục tiêu đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua đƣợc thực nhƣ nào? Thực tốt  Thực chƣa tốt  Khó trả lời  Câu 4: Ông (bà) đánh kết thực nội dung công việc có liên quan đến công tác tổ chức quản lý Nhà trường thời gian qua? Xây dựng quy chế, quy định có liên quan đến tổ chức hoạt động Nhà trƣờng Phân định trách nhiệm quyền hạn tập thể lãnh đạo, cá nhân cán quản lí, giảng viên, nhân viên Nhà trƣờng Xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn, dài hạn định kỳ kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch Nguyên tắc tập trung dân chủ hoạt động có liên quan đề tổ chức quản lý Nhà trƣờng Hoạt động tổ chức Đảng, đoàn thể Nhà trƣờng Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                102 Câu 5: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến chƣơng trình đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua? Chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng sở chƣơng trình khung Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Huy động tham gia giảng viên cán quản lý vào việc xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo Chƣơng trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, cấu trúc hợp lí, đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ trình độ đào tạo Chƣơng trình đào tạo đƣợc định kì bổ sung, điều chỉnh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhân lực thị trƣờng lao động Chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng sở tham khảo tiêu chuẩn khu vực quốc tế Chƣơng trình đào tạo đƣợc thiết kế theo hƣớng liên thông hợp lí trình độ, hình thức đào tạo sở đào tạo Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                   Câu 6: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến hoạt động đào tạo Nhà trƣờng thời gian qua? Đa dạng hoá phƣơng thức tổ chức đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu học tập ngƣời học theo chuẩn mực thích hợp Thực chế độ công nhận kết học tập ngƣời học theo học phần, đào tạo theo tin Đề cao việc gắn kiến thức chuyên môn với kỹ thực hành lực phát hiện, giải vấn đề Đổi phƣơng pháp dạy học theo hƣớng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu làm việc tập thể ngƣời học Phƣơng pháp qui trình kiểm tra, đánh giá kết học tập đƣợc đa dạng hoá, bảo đảm nghiêm túc, khách quan, xác Kết học tập ngƣời học đƣợc thông báo công khai, kịp thời theo qui định, đƣợc lƣu giữ đầy đủ, xác an toàn Bằng tốt nghiệp chứng học tập đƣợc cấp qui định Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                      103 Câu 7: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến đội ngũ cán quản lý, giảng viên nhân viên Nhà trƣờng thời gian qua? Việc tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm đội ngũ giảng viên, nhân viên đƣợc thực theo qui trình, tiêu chí rõ ràng, minh bạch Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên đƣợc bảo đảm quyền dân chủ Có sách khuyến khích đội ngũ cán quản lí giảng viên tham gia hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ nƣớc Coi trọng phẩm chất đạo đức, lực quản lí chuyên môn, nghiệp vụ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao cán quản lý Xây dựng đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm công tác chuyên môn, khả tự chủ học thuật đƣợc trẻ hoá Xây dựng đội ngũ giảng viên có trình độ ngoại ngữ tin học đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Xây dựng đội ngũ giảng viên hữu có cấu số lƣợng phù hợp để thực chƣơng trình đào tạo nghiên cứu khoa học Xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp đánh giá hiệu giảng dạy giảng viên theo hƣớng đổi phƣơng pháp giảng dạy Xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên đủ số lƣợng, có lực nghiệp vụ đƣợc định kì bồi dƣỡng nâng cao lực Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                            Câu 8: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến sinh viên, học viên Nhà trƣờng thời gian qua? Sinh viên học viên đƣợc hƣớng dẫn đầy đủ mục tiêu đào tạo, chƣơng trình đào tạo yêu cầu kiểm tra đánh giá Sinh viên, học viên đƣợc đảm bảo chế độ, sách xã hội, điều kiện phát triển văn, thể, mỹ Công tác rèn luyện trị tƣ tƣởng, đạo đức lối sống cho sinh viên học viên Công tác Đảng, đoàn thể sinh viên, học viên Việc phổ biến chủ trƣơng, sách Đảng Nhà nƣớc, kiến thức, hiểu biết pháp luật cho sinh viên học viên Công tác hỗ trợ sinh viên, học viên học tập sinh hoạt Các hoạt động hỗ trợ nhằm tăng tỷ lệ sinh viên, học viên tốt nghiệp có việc làm phù hợp với ngành nghề đào tạo Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                      104 Câu 9: Ông (bà) đánh kết thực nội dung công việc có liên quan đến hoạt động nghiên cứu khoa học Nhà trường thời gian qua? Việc xây dựng triển khai kế hoạch hoạt động nghiên cứu khoa học Nhà trƣờng Chính sách hỗ trợ, khuyến khích cán quản lý giảng viên tham gia hoạt động nghiên cứu khoa học Chính sách hỗ trợ, khuyến khích sinh viên học viên tham gia hoạt động nghiên cứu khoa học Coi trọng hoạt động nghiên cứu khoa học, gắn nghiên cứu khoa học với việc giải vấn đề cụ thể thực tiễn Đẩy mạnh công tác liên kết, hợp tác nghiên cứu khoa học với viện nghiên cứu, doanh nghiệp đơn vị đào tạo khác Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời                Câu 10: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến hoạt động hợp tác quốc tế Nhà trƣờng thời gian qua? Công tác bảo đảm quy định Nhà nƣớc quan hệ với nƣớc hoạt động hợp tác quốc tế Các hoạt động hợp tác quốc tế đào tạo, trao đổi học thuật, tham quan, khảo sát giảng viên sinh viên Các chƣơng trình, dự án hợp tác quốc tế nhằm hỗ trợ, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị Nhà trƣờng Các dự án, đề án hợp tác nghiên cứu khoa học, áp dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn; tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học chung, công bố công trình khoa học chung Thực tốt Thực chƣa tốt Khó trả lời             Câu 11: Theo ông (bà), sở vật chất dƣới Nhà trƣờng đáp ứng tốt yêu cầu giảng viên sinh viên hoạt động giảng dạy học tập hay chƣa? Đáp ứng Chƣa đáp Khó tốt ứng tốt trả lời Thƣ viện    Phòng thí nghiệm, thực hành    Phòng làm việc cán bộ, giảng viên    Phòng học sinh viên, học viên    Hệ thống máy tính, máy chiếu, loa, đài    Khu vui chơi, giải trí, thể dục thể thao    Hệ thống căng tin, khu phục vụ ăn uống    Ký túc xá dành cho sinh viên học viên    Hệ thống bảo đảm an toàn, an ninh    105 Câu 12: Ông (bà) đánh giá nhƣ kết thực nội dung công việc có liên quan đến công tác tài quản lý tài Nhà trƣờng thời gian qua? Thực Thực Khó hiện trả lời tốt chƣa tốt Công tác lập kế hoạch tài quản lí tài bảo    đảm công khai, minh bạch theo qui định Công tác phân bổ, sử dụng tài bảo đảm hợp lý, hiệu    quả, phù hợp với hoạt động đơn vị Nhà trƣờng Công tác thanh, toán khoản chi tiêu tài    Việc hỗ trợ tài cán bộ, giáo viên có hoàn    cảnh khó khăn, gia đình thuộc diện sách Việc hỗ trợ tài sinh viên, học viên có hoàn    cảnh khó khăn, gia đình thuộc diện sách Câu 13: Trong năm 2014 vừa qua, thân ông (bà) tham gia đề tài, đề án nghiên cứu khoa học? Số lƣợng Đề tài, đề án cấp trƣờng …………… Là chủ nhiệm, phó chủ nhiệm  Là thƣ ký  Là thành viên  Đề tài, đề án cấp bộ, ngành ……………    Đề tài, đề án cấp nhà nƣớc ……………    Đề tài, đề án liên kết với nƣớc ……………    Câu 14: Trong năm 2014 vừa qua, thân ông (bà) xuất đƣợc sách; viết đƣợc báo đăng tạp chí khoa học nƣớc quốc tế? Số lƣợng Chủ biên sách đƣợc xuất …………… Thành viên tham gia viết sách đƣợc xuất …………… Bài báo đăng tạp chí khoa học nƣớc …………… Bài báo đăng tạp chí khoa học quốc tế …………… Câu 15: Xin Ông (bà) vui lòng cho biết số đặc điểm thân? a Tuổi: …………………… b Thâm niên giảng dạy, công tác: ……… c Học vị Cử nhân  Thạc sỹ  Tiến sỹ  d Học hàm: Phó giáo sƣ Giáo sƣ e Vị trí công tác: Giảng viên Giảng viên kiêm nhiệm Lãnh đạo/quản lý      106 Câu 16: Ông (bà) có kiến nghị để nâng cao hiệu công tác quản lý chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Thăng Long thời gian tới? Một lần xin cảm ơn ông (bà)! [...]... khoa học, 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 4 chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý chất lƣợng đào tạo đại học Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tại Đại học Thăng Long Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tại Đại học Thăng Long Số hóa bởi Trung tâm Học. .. trong giáo dục đại học; dịch vụ giáo dục - đào tạo đại học; quản lý và quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 1.1 Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 1.1.1 Chất lượng đào tạo trong giáo dục đại học 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng và đặc điểm của chất lượng Chất lƣợng là những phẩm chất của sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng đòi hỏi của đối tƣợng phục vụ Chất lƣợng đƣợc đo bằng sự thỏa mãn các yêu... Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Để có căn cứ đánh giá chất lƣợng quản lý giáo dục của Đại học Thăng Long, trƣớc hết cần làm rõ cơ sở lý luận chung về quản lý chất lƣợng - đào tạo đại học thông quan việc luận giải một số khái niệm cơ bản: chất lƣợng và chất lƣợng đào tạo trong giáo dục đại học; dịch... nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng đào tạo đại học thông qua công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo a) Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng đào tạo Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo là một chỉnh thể bao gồm các yếu tố có quan hệ và tác động qua lại lẫn nhau nhằm duy trì và nâng cao chất lƣợng đào tạo mà các thành viên của nhà trƣờng (cán bộ quản lý, giảng viên, sinh viên)... lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Thăng Long qua 15 năm trƣởng thành và phát triển - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Thăng Long 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu chất lƣợng những yếu tố, chủ thể liên quan đến công tác quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tại Trƣờng Đại học Thăng Long trong... quản lý chất lƣợng đào tạo, mặt khác góp phần làm rõ thêm chất lƣợng đào tạo của loại hình trƣờng đại học tƣ thục theo chủ trƣơng xã hội hóa giáo dục của Đảng - Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng đào tạo đại học của trƣờng Đại học Thăng Long, nhƣ: đổi mới mục tiêu, nội dung chƣơng trình đào tạo; nâng cao chất lƣợng đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lý; cải tiến quản lý. .. thời đại học 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lƣợng đào tạo đại học tại Trƣờng Đại học Thăng Long trên cơ sở phân tích, đánh giá công tác quản lý chất lƣợng đào tạo của Nhà trƣờng từ năm học 2000 đến nay 2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu - Làm rõ thực trạng quản lý chất lƣợng đào tạo. .. thấp nhất tỷ lệ học viên không đạt yêu cầu ở từng giai đoạn trong quá trình đào tạo - Quản lý chất lượng tổng thể Quản lý chất lƣợng đào tạo tổng thể là tổng hợp của đảm bảo chất lƣợng, là tiếp cận cao nhất của tiến trình quản lý chất lƣợng đào tạo, là cách quản lý một cơ sở đào tạo tập trung vào chất lƣợng dựa vào sƣ tham gia của tất cả các thành viên, các phòng ban trong cơ sở đào tạo nhằm đạt tới... cao chất lƣợng Mức độ Quản lý Chất lƣợng tổng thể Cải tiến, liên tục Phòng ngừa Kiểm soát CL Phát hiện, loại bỏ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Giai đoạn 17 b) Các cấp độ trong quản lý chất lượng đào tạo đại học Quản lý chất lƣợng đào tạo đại học phát triển theo 03 cấp độ: Kiểm soát chất lƣợng (Quality Control), Đảm bảo chất lƣợng (Quality Asuarance) và Quản. .. tuyển dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ở trƣờng đại học bao gồm các thành tố: - Danh mục các lĩnh vực cần quản lý - Các thủ tục, qui trình quản lý tƣơng ứng - Các tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá cho mỗi qui trình b) Sự cần thiết phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo trong các trường đại học Trƣớc hết, áp dụng quản lý chất lƣợng là quản lý theo chuẩn Đối với giáo dục đại học nƣớc ta điều này ... chất lƣợng đào tạo giáo dục đại học; dịch vụ giáo dục - đào tạo đại học; quản lý quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng đào tạo đại học 1.1.1 Chất lượng đào tạo. .. công tác quản lý chất lượng đào tạo đại học thông qua công tác xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo a) Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng đào tạo Hệ thống quản lý chất lƣợng đào tạo chỉnh... đoạn trình đào tạo - Quản lý chất lượng tổng thể Quản lý chất lƣợng đào tạo tổng thể tổng hợp đảm bảo chất lƣợng, tiếp cận cao tiến trình quản lý chất lƣợng đào tạo, cách quản lý sở đào tạo tập