Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đồng tháp

91 2.2K 13
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đồng tháp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING ĐẶNG THỊ HỒNG NHO PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - ĐẶNG THỊ HỒNG NHO PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ HDKH: TS NGUYỄN NGỌC ẢNH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.1: Tỷ lệ số quan sát thu thập mẫu nghiên cứu Bảng 1.2: Tên biến ký hiệu biến giải thích 10 Bảng 4.1: Nguồn vốn huy động phân theo loại hình 40 Bảng 4.2: Nguồn vốn huy động phân theo loại tiền 42 Bảng 4.3: Tình hình dư nợ Vietcombank Đồng Tháp 43 Bảng 4.4: Chênh lệch thu chi qua ba năm 44 Bảng 4.5: Thống kê nhóm tuổi quan sát 48 Bảng 4.6: Thống kê giới tính quan sát 49 Bảng 4.7: Thống kê trình độ khách hàng 49 Bảng 4.8: Thống kê nghề nghiệp khách hàng 49 Bảng 4.9: Thống kê thu nhập khách hàng 50 Bảng 4.10: Thống kê số tiền tích lũy trung bình năm gia đình 50 Bảng 4.11: Thống kê nguồn thông tin khách hàng biết đến ngân hàng 51 Bảng 4.12: Thống kê lý gửi tiết kiệm ngân hàng 51 Bảng 4.13: Cronbach Alpha thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 52 Bảng 4.14: Cronbach Alpha thành phần thang đo định gửi tiền 53 Bảng 4.15: Phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 55 Bảng 4.16: Phân tích EFA thành phần thang đo định gửi tiết kiệm 56 Bảng 4.17: Kiểm tra tương quan biến độc lập 58 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy định gửi tiết kiệm khách hàng Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp 59 Bảng 4.19: Kết kiểm định giả thuyết mô hình 60 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mối quan hệ nhu cầu động nhu cầu 17 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài 30 Hình 3.2: Thuyết hành động hợp lý 32 Hình 3.3: Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận 33 Hình 3.4: Mô hình nghiên cứu dựa vào mô hình thang đo Servqual (Parasuraman, 1988) 34 Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu đề tài 34 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp 37 Hình 4.2: Nguồn vốn huy động theo loại hình qua ba năm 2012 đến 2014 41 Hình 4.3: Biểu đồ so sánh huy động cho vay qua ba năm 2012 đến 2014 47 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine (Máy giao dịch tự động) DPRR : Dự phòng rủi ro DNTN : Doanh nghiệp tư nhân EFA : GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GRDP : Regional Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm địa bàn) KH : Khách hàng L/C : Letter of Credit (Thư tín dụng chứng từ) NH : Ngân hàng TMCP : Thương mại cổ phần NN : Nhà nước NV : Nhân viên PGD : Phòng giao dịch SME : Small And Medium Enterprise (Doanh nghiệp vừa nhỏ) TP : Thành phố Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) T T Vietcombank : Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam ( Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam) VCB : Vietcombank vi LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Đồng Tháp” thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2015 Người thực Đặng Thị Hồng Nho i LỜI CẢM ƠN  Chân thành cám ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tài Chính- Marketing giúp đỡ trình hoàn thành khóa học bảo vệ đề tài Đặc biệt nhất, xin vô cám ơn Thầy Nguyễn Ngọc Ảnh tận tâm hướng dẫn để hoàn thành tốt luận văn cao học Cám ơn gia đình động viên tinh thần hỗ trợ suốt thời gian khóa học Cám ơn bạn bè, đồng nghiệp, quan, ban ngành giúp đỡ trình thu thập liệu, xin cám ơn đến tất khách hàng dành khoảng thời gian quý báu để trả lời câu hỏi điều tra số liệu đề tài TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2015 Người thực Đặng Thị Hồng Nho ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 10 1.7 Bố cục nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 12 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 12 2.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 12 2.1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng 13 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 13 2.1.2.2 Các tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng 13 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng hành vi lựa chọn ngân hàng 14 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động huy động tiền gửi ngân hàng .15 2.1.4.1 Yếu tố khách quan 15 2.1.4.2 Yếu tố chủ quan 18 2.2 Dịch vụ huy động vốn VCB chi nhánh Đồng Tháp 19 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 19 2.2.2 Các hình thức huy động vốn triển khai VCB Đồng Tháp 21 2.2.3 Các dịch vụ hỗ trợ công tác huy động vốn VCB Đồng Tháp 24 2.3 Các nghiên cứu trước 26 iii 2.3.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 26 2.3.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 28 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Mô tả liệu 30 3.3 Giả thuyết nghiên cứu 31 3.4 Mô hình nghiên cứu 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Thực trạng tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Đồng Tháp 36 4.1.1 Tổng quan tình hình kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp năm 2014 36 4.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Tháp 36 4.1.3 Thực trạng huy động vốn VCB Đồng Tháp qua ba năm 2012-2014 39 4.1.4 Chênh lệch thu nhập chi phí Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Đồng Tháp qua ba năm từ 2012-2014 43 4.1.5 Tồn nguyên nhân 44 4.1.6 Sứ mệnh, tầm nhìn triết lý kinh doanh 47 4.1.7 Định hướng phát triển 47 4.2 Mô tả khái quát mẫu điều tra 48 4.3 Kết khảo sát 48 4.3.1 Kết thống kê mô tả phần thông tin chung khách hàng 48 4.3.2 Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha 51 4.3.3 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA 54 4.3.4 Kết hồi quy 56 4.3.4.1 Giải thích mô hình hồi quy 56 4.3.4.2 Kiểm định phương trình hồi quy 56 4.3.4.3 Kiểm định yếu tố phương trình hồi quy 57 4.3.4.4 Kiểm định quan hệ đa cộng tuyến 58 4.3.4.5 Giải thích kết mô hình hồi quy 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Gợi ý số sách nâng cao hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP iv Ngoại Thương chi nhánh Đồng Tháp 63 5.2.1 Phát triển nguồn nhân lực 63 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 63 5.2.3 Phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ có lợi 64 5.2.4 Một số đề xuất sách cụ thể khác 64 5.3 Một số kiến nghị ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 67 5.4 Những mặt hạn chế hướng nghiên cứu 67 5.4.1 Những mặt hạn chế 67 5.4.2 Hướng nghiên cứu 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v mục đích kinh doanh ngân hàng như: Đầu tư chứng khoán, kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ mà nguồn huy động khác chưa đáp ứng Khi ngân hàng đệ trình ngân hàng Nhà nước huy động vốn thông qua việc phát hành kỳ phiếu (bằng VNĐ USD), nghiệp vụ huy động vốn có tính hiệu cao, hấp dẫn người mua NHTM chủ động việc bổ sung vốn hạn cần thiết 5.3 Một số kiến nghị ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Để mở rộng thi phần hoạt động tăng nguồn vốn phát triển kinh tế địa phương, Chi nhánh kiến nghị Trung ương giao tiêu tăng trưởng tín dụng chi nhánh cao so với mức tăng trưởng trung bình Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Hỗ trợ Chi nhánh cân đối nguồn ngoại tệ nâng giới hạn tín dụng cho Công ty TNHH MTV TMDK Đồng Tháp (Pitimex) để Chi nhánh mở rộng dịch vụ toán nhập khẩu, huy động nguồn vốn nhàn rỗi dịch vụ khác doanh nghiệp - Nhằm mở rộng địa bàn hoạt động nâng cao công tác huy động vốn thời gian tới, Trung ương cần hỗ trợ cho Chi nhánh mở thêm Phòng giao dịch địa bàn kinh tế trọng điểm tỉnh - Trung ương hỗ trợ chi nhánh cân đối nguồn ngoại tệ bán cho khách hàng với tỷ giá phù hợp để Chi nhánh mở rộng dịch vụ toán nhập khẩu, huy động nguồn vốn nhàn rỗi dịch vụ khác khách hàng 5.4 Những mặt hạn chế hướng nghiên cứu 5.3.1 Những mặt hạn chế - Do giới hạn thời gian chi phí nên đề tài có phần bị giới hạn nội dung phân tích Việc chọn cỡ mẫu lấy mẫu nhiều hạn chế đề tài thu thập số lượng quan sát định Phương pháp lấy mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng, tầng lấy mẫu theo phương pháp ngẩu nhiên nên mẫu chưa phân bố - Đề tài xem xét tới vài yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng yếu tố khác tác động mà đề tài chưa khảo sát hết Và thang thay đổi bị tác động biến quan sát khác - Đề tài nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp, chưa khảo sát khách hàng tiềm khách Trang 67 hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khác, khách hàng sử dụng dịch vụ VCB Đồng Tháp Những đóng góp, nhận xét khách hàng mang tính khách quan cao Từ ngân hàng thay đổi sách cho phù hợp - Mặc dù Phòng giao dịch đặt Huyện, thị xã có hệ thống có định, quy trình nghiệp vụ, thủ tục, lãi suất, công nghệ ngân hàng có trụ sở đặt vị trí khác nên có số khác biệt điều hành lãnh đạo chi nhánh, có khác nhân lực phương tiện hữu hình…Do đó, chắn có khác biệt cảm nhận khách hàng chi nhánh 5.3.2 Hướng nghiên cứu - Khả tổng quát nghiên cứu cao thực nhiều tỉnh, thành phố khác tiến hành lấy mẫu theo phương pháp khác Kết phản ánh xác yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng hàng năm thực nghiên cứu - Nghiên cứu tốt mở rộng phạm vi nội dung nghiên cứu nhằm để khẳng định tính xác kết luận nghiên cứu Trang 68 PHỤ LỤC 01 - BẢN CÂU HỎI PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP Xin chào anh (chị)! Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp”(Gọi tắt VCB Đồng Tháp) Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian quí báu để giúp hoàn thành số câu hỏi liên quan Tôi cám ơn anh (chị)!!! Phần I: Phần thông tin chung Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau: Giới tính: T T1 T1 T □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi □ 18 – 25 □ 26 – 30 □ 31 – 40 T T1 □ > 40 T Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chuyên môn Anh/Chị □ PTTH □ Cao đẳng/đại học □ Khác Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: □ Kinh doanh/Buôn bán T T □ Kĩ thuật T □ Khác T Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị? □ < 10 triệu T □ 10 – 15 triệu T T □ 16- 20 triệu T □ > 20 triệu T T Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền tích lũy trung bình năm gia đình là: □ < 30 triệu T T □ 30 – 50 triệu T T □ 51- 100 triệu T □ > 100 triệu T Anh/Chị biết đến VCB qua nguồn thông tin đây? □ Người thân □ Báo, website □ Nhân viên VCB □ Tivi, Radio □ Khác Xin vui lòng cho biết lý gửi tiết kiệm Anh/Chị □ Sinh lãi □ Tránh rủi ro giữ tiền □ Kênh đầu tư an toàn, hiệu kênh đầu tư khác □ Khác Anh/Chị có gửi tiết kiệm ngân hàng VCB không? □ Có Xin tiếp tục trả lời phần II □ Không: Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia vấn chúng tôi! Phần II: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau: Hoàn toàn không đồng ý Nói chung không đồng ý Bình thường Nói chung đồng ý Hoàn toàn đồng ý I THƯƠNG HIỆU TH VCB ngân hàng nhiều người biết đến TH1 VCB ngân hàng uy tín TH2 VCB hoạt động lâu năm ngành ngân hàng II LÃI SUẤT Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB cạnh tranh thị trường Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm Lãi suất tiền gửi tiết kiệm VCB công bố công khai, rõ ràng TH3 LS LS1 LS2 LS3 KPP KPP1 KPP2 KPP3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 KPP4 CLDV CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 HM 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 10 11 12 13 14 15 III KÊNH PHÂN PHỐI Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) VCB rộng khắp Địa điểm giao dịch VCB thuận tiện, an toàn cho khách hàng Cơ sở vật chất VCB đại, tiện nghi, Kênh phân phối giao dịch điện tử (VCB online) tiện lợi, an toàn, bảo mật cao IV CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh Thái độ phục vụ nhân viên VCB chuyên nghiệp, lịch Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm VCB giải đáp thắc mắc kịp thời Sản phẩm tiết kiệm VCB đa dạng, tiện ích V HẬU MÃI VCB có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết 16 kiệm HM1 Chương trình khuyến VCB thiết thực 17 HM2 18 VCB có sách chăm sóc khách hàng tốt VI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM 19 Anh/Chị gửi tiết kiệm VCB có nhu cầu 20 Anh/Chị hoàn toàn yên tâm gửi tiết kiệm VCB 21 Anh/Chị giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm VCB HM3 QD QD1 QD2 QD3 1 2 3 4 5 Phần III : Thông tin khác Anh/chị có hài lòng dịch vụ gửi tiền VCB Đồng Tháp? □ Có □ Không Trong tương lai, Anh/Chị có tiếp tục giao dịch với NHTMCP Ngoại Thương CN Đồng Tháp không? □ Có □ Không * Nếu không, Anh/Chị vui lòng cho biết lí do: Anh (Chị) có đề xuất giúp nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền NH TMCP Ngoại Thương Chi nhánh Đồng Tháp không? Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị chúc Anh/ chị đạt nhiều thành công công việc sống! ************** PHỤ LỤC 02 - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC CHỈ TIÊU KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TH1 240 3.54 1.142 TH2 240 3.84 1.107 TH3 240 3.67 1.149 LS1 240 3.29 1.318 LS2 240 3.64 1.226 LS3 240 3.64 1.141 KPP1 240 3.03 731 KPP2 240 3.14 821 KPP3 240 3.13 841 KPP4 240 3.07 840 CLDV1 240 3.60 822 CLDV2 240 3.20 823 CLDV3 240 3.25 764 CLDV4 240 3.12 1.265 CLDV5 240 3.38 849 HM1 240 4.00 868 HM2 240 3.65 884 HM3 240 3.59 848 QD1 240 3.47 896 QD2 240 3.14 880 QD3 240 3.22 778 Valid N (listwise) 240 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA LẦN ĐẦU Reliability Statistics Cronbach's Alpha TH LS KPP CLDV HM QD N of Items 886 840 832 791 767 821 3 3 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 7.50 4.435 760 853 TH2 7.20 4.615 748 863 TH3 7.38 4.194 825 794 LS1 7.28 4.815 652 835 LS2 6.93 4.685 779 703 LS3 6.93 5.363 692 792 LS1 7.28 4.815 652 835 KPP1 9.35 4.185 752 752 KPP2 9.23 4.361 564 830 KPP3 9.24 4.084 641 797 KPP4 9.30 3.933 700 769 KPP1 9.35 4.185 752 752 CLDV1 12.95 7.864 661 726 CLDV2 13.35 7.954 637 733 CLDV3 13.30 8.059 679 726 CLDV4 13.43 7.994 279 890 CLDV5 13.18 7.149 819 674 CLDV1 12.95 7.864 661 726 CLDV2 13.35 7.954 637 733 HM1 7.24 2.343 570 719 HM2 7.59 2.192 626 657 HM3 7.65 2.329 603 683 HM1 7.24 2.343 570 719 QD1 6.36 2.256 657 776 QD2 6.69 2.181 719 708 QD3 6.62 2.572 660 773 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LẦN THỨ HAI (CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CLDV1 9.83 4.848 682 887 CLDV2 10.23 4.688 738 866 CLDV3 10.17 4.845 763 858 CLDV5 10.05 4.265 858 819 PHỤ LỤC 03 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 783 Approx Chi-Square 2154.768 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.165 30.382 30.382 5.165 30.382 30.382 2.639 15.521 45.904 2.639 15.521 45.904 1.861 10.946 56.849 1.861 10.946 56.849 1.660 9.766 66.616 1.660 9.766 66.616 1.314 7.730 74.345 1.314 7.730 74.345 696 4.094 78.440 547 3.219 81.659 485 2.853 84.511 454 2.669 87.180 10 408 2.399 89.579 11 361 2.121 91.700 12 316 1.861 93.561 13 278 1.634 95.195 14 270 1.588 96.783 15 220 1.293 98.076 16 177 1.043 99.119 17 150 881 100.000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 3.028 17.813 17.813 2.728 16.044 33.857 2.469 14.524 48.381 2.324 13.670 62.051 2.090 12.294 74.345 … … 17 Component Matrixa P CLDV3 718 -.378 CLDV5 707 -.525 CLDV2 703 -.429 CLDV1 691 TH3 672 526 TH2 639 479 TH1 614 LS3 549 LS1 508 KPP2 494 Componen t 535 -.400 -.448 -.487 -.433 HM2 626 HM3 616 330 349 493 350 HM1 305 564 KPP3 450 -.504 427 KPP4 466 -.429 581 KPP1 517 -.467 522 LS2 499 -.379 -.502 370 402 450 Extraction Method: Principal Component Analysis a.5 components extracted Rotated Component Matrixa Component P CLDV5 910 CLDV2 834 CLDV3 825 CLDV1 743 KPP1 862 KPP4 850 KPP3 792 KPP2 700 TH3 878 TH1 863 TH2 839 LS2 904 LS3 813 LS1 805 HM2 839 HM3 799 HM1 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a.Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 711 260.389 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.217 73.883 73.883 446 14.877 88.760 337 11.240 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.217 % of Variance 73.883 Cumulative % 73.883 PHỤ LỤC 04 - KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Correlations TH TH Pearson Correlation LS KPP CLDV HM QD Pearson Correlation HM QD 406** 258** 530** 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 295** 286** 321** -.062 490** 000 000 339 000 240 240 240 240 276** -.017 444** 000 798 000 240 240 240 259** 556** 000 000 P Sig (2-tailed) LS CLDV 232** N KPP 295** P P P P P P P P Sig (2-tailed) 000 N 240 240 232** 286** Sig (2-tailed) 000 000 N 240 240 240 406** 321** 276** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 240 240 240 240 240 240 258** -.062 -.017 259** 299** Sig (2-tailed) 000 339 798 000 N 240 240 240 240 240 240 530** 490** 444** 556** 299** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 240 240 240 240 240 Pearson Correlation P Pearson Correlation P P Pearson Correlation P P Pearson Correlation P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb P Variables Variables Entered Removed Model Method HM, KPP, LS, Enter TH, CLDVa P a All requested variables entered b Dependent Variable: QD Model Summary Model R R Square 755a P 569 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 560 48567 P P P P 000 P 240 a.Predictors: (Constant), HM, KPP, LS, TH, CLDV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.475 242 TH 172 035 LS 192 033 KPP 268 051 CLDV 261 052 HM 197 047 Coefficientsa P Standardized Coefficients Model Beta Collinearity Statistics t (Constant) Sig -1.961 051 Tolerance VIF TH 240 4.864 000 759 1.317 LS 281 5.874 000 804 1.243 KPP 241 5.233 000 865 1.156 CLDV 252 5.019 000 731 1.368 HM 193 4.179 000 863 1.159 Beta Tolerance VIF TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Diệu Anh (2013) Hoạt động kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Phương Đông Đặng Thị Thanh Thủy (2011), “Các yếu tố định hài lòng lòng trung thành khách hàng với dịch vụ ngân hàng Lâm Đồng - So sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ giá trị cá nhân” Nghiên cứu khoa học Đào Thị Lan Hương (7/2006) “Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập”, báo Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng (số 50) Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Sử dụng SPSS phân tích liệu, Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM Lê Văn Tế, Hồ Diệu (1997) Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê Lê Thế Giới, Lê Văn Huy “Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” Nguyễn Quốc Nghi, Phan Văn Phùng (2011) “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn Thành phố Cần Thơ”, Tạp chí khoa học – Trường Đại học Cần Thơ, (18a) 258 – 266 Phạm Ngọc Thúy, Nguyễn Huy Phong (2007) “Servqual hay Servperf Một nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ VN”, Tạp chí phát triển KH & CN,tập 10, số 08/2007 Võ Thị Thanh Lộc (2010) Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học viết đề cương nghiên cứu, Nhà xuất Đại học Cần Thơ, TP.Cần Thơ 10 Abdulkarim S Al-Eisa, Abdulla M Alhemoud, 2009 Using a multiple-attribute approach for measuring customer satisfaction with retail banking services in Kuwait International Journal of Bank Marketing, Vol 27 Iss: 4, pp.294 – 314 11 Cronin, J & Taylor, S (1992) “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56 (3), 55-68.9 David Cox (1997) Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Chính trị quốc gia 12 Gronroos (1984) “A service quality model and its marketing implication”, European journal of marketing, 18(4), 36 – 44 T T 13 J M Juran (1988) Juran's Quality Control Handbook, McGraw-Hill Companies, Newyork 14 Lehtinen, U., and Lehtinen, J.R (1982) Service quality- a study of dimensions, ,Service Management Institute, Helsinki, 439-460 15 Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1988).” SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64 (1), 12-40 16 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1993) “More on improving Service quality Measurement”, Journal of Retailing, Vol.69: 40 – 147 17 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol 49: 41-50 18 Pascale Quester, Simon Romaniuk (1997) "Service quality in the Australian advertising industry: a methodological study", Journal of Services Marketing, Vol 11 Iss: 3, pp.180 – 192 19 Roger Hallowell (1996) “Mối quan hệ thỏa mãn, trung thành khách hàng lợi nhuận tổ chức (Ngân hàng)” 20 Walfried M Lassar, Chris Manolis, Robert D Winsor, (2000) “Service quality perspectives and satisfaction in private banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol 18 : 4, 181 – 199 21 Zeithaml and Bitner (2000) Services marketing: Integrating customer focus across the firm, McGraw-Hill, Boston [...]... những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền vào các ngân hàng để từ đó đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng 1.6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Nhận diện và đo lường tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm vào Vietcombank Đồng Tháp của khách hàng cá nhân - Phác họa được bức tranh về huy động vốn của Vietcombank... những khách hàng cũ Xuất phát từ những lý do trên nên tôi chọn đề tài Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp Với kết quả nghiên cứu tác giả hy vọng có thể làm rõ và phân tích những tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi gửi tiền và qua đó phần nào giúp Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp nâng cao khả năng phục vụ của mình đối với khách. .. tin tốt hơn một biến gốc Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tích nhân tố là ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố khi các nhân tố được xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hóa bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố) Những hệ số tải nhân tố (factor loading) biểu diễn tương quan giữa các biến và các nhân tố. .. cạnh tranh chủ yếu của tất cả các ngân hàng thương mại trong bối cảnh kinh tế như hiện nay đâu mới là yếu tố cạnh tranh để thu hút, giữ chân khách hàng của các ngân hàng? Đâu mới là yếu tố để khách hàng quyết định lựa chọn một ngân hàng hàng rồi yên tâm gửi tiết kiệm Khám phá được thông tin này sẽ giúp nhà quản trị ngân hàng xác định các chi n lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng tiềm năng... của khách hàng với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Kuwait Những thuộc tính chủ yếu nhất để dự đoán sự hài lòng của khách hàng với các ngân hàng bán lẻ tại Kuwait là dịch vụ nhanh chóng, lịch sự, sự giúp đỡ nhiệt tình của nhân viên, những dịch vụ sẵn có của ngân hàng Phần lớn các khách hàng của các ngân hàng bán lẻ tại Kuwait (gần 81%) hoặc là hài lòng hoặc rất hài lòng với các dịch vụ của những ngân hàng. .. mình ở phân khúc cao hơn, hơn là việc tìm cách làm giảm giá dịch vụ 1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1.3.1 Mục tiêu chung Mục đích của đề tài là phân tích và làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Đồng Tháp trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp Trên cơ sở đó, đề xuất một số chính sách cho nhà quản trị ngân hàng nhằm... duy trì khách hàng hiện tại và thu hút được nhiều khách hàng mới trong thời gian tới 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Từ mục tiêu tổng quát trên, đề tài thực hiện nhằm mục tiêu cụ thể sau: (1) Đánh giá thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Đồng Tháp (2) Xác định và lượng hóa yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào VCB chi nhánh Đồng Tháp (3)... chính của đề tài là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân vào VCB Đồng Tháp Vì vậy đề tài dựa vào mô hình thang đo SERQUAL được công bố vào năm 1988 bởi Parasuraman, Zeithaml và Berry để xây dựng mô hình nghiên cứu, thông qua thang đo Liker năm mức độ để lượng hóa các lựa chọn của khách hàng với yếu tố phụ thuộc là quyết định gửi tiền và các biến độc lập là: Thương. .. mô hình hồi quy để đánh giá quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VCB Đồng Tháp Các bước để tiến hành hồi quy: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha để loại bỏ biến không phù hợp, các biến còn lại đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy Để đạt được mục tiêu nghiên cứu là quyết định gửi tiền của khách hàng tại Vietcombank, đề tài đã sử... kiến nghị cho ngân hàng VCB Đồng Tháp để duy trì khách hàng gửi tiết kiệm cũ và thu hút khách hàng tiềm năng 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Do giới hạn về thời gian nên đề tài tập trung về dịch vụ huy động vốn và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp dựa vào việc khảo sát nhóm đối tượng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ... ĐẶNG THỊ HỒNG NHO PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201... xét phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng gửi tiền ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp Qua tham khảo nhiều yếu tố tác giả đưa năm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân. .. Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp thời gian qua nào? - Khách hàng cảm thấy đến giao dịch gửi tiền Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp? - Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng giao

Ngày đăng: 26/11/2015, 23:53

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BIA CHINH

  • BIA PHU

  • DANH MỤC BIEU BANG

    • Trang

    • Bảng 1.1: Tỷ lệ số quan sát thu thập của mẫu nghiên cứu 5

    • Bảng 1.2: Tên biến và ký hiệu biến được giải thích 10

    • Bảng 4.5: Thống kê về nhóm tuổi của các quan sát 48

    • Bảng 4.6: Thống kê về giới tính của các quan sát 49

    • Bảng 4.7: Thống kê về trình độ của khách hàng 49

    • Bảng 4.8: Thống kê về nghề nghiệp của khách hàng 49

    • Bảng 4.9: Thống kê về thu nhập của khách hàng 50

    • Bảng 4.16: Phân tích EFA thành phần thang đo quyết định gửi tiết kiệm 56

    • Bảng 4.17: Kiểm tra sự tương quan giữa các biến độc lập 58

    • Bảng 4.18: Kết quả phân tích hồi quy quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank chi nhánh Đồng Tháp 59

    • Bảng 4.19: Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình 60

  • DANH MỤC HINH

    • Hình 2.1: Mối quan hệ nhu cầu động cơ và nhu cầu mới 17

      • Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài 30

    • Hình 3.2: Thuyết hành động hợp lý 32

    • Hình 3.3: Thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận 33

    • Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu của đề tài 34

    • Hình 4.2: Nguồn vốn huy động theo loại hình qua ba năm 2012 đến 2014 41

    • Hình 4.3: Biểu đồ so sánh huy động và cho vay qua ba năm 2012 đến 2014 47

  • DANH MUC VIET TAT

  • LOI CAM DOAN_LOI CAM ON

  • MUC LUC

    • MỤC LỤC

    • Trang

    • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1

    • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 12

    • 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 12

      • 4.1.1 Tổng quan về tình hình kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp năm 2014 36

      • 4.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Tháp 36

      • 4.1.3 Thực trạng huy động vốn tại VCB Đồng Tháp qua ba năm 2012-2014 ..39

      • 4.1.5 Tồn tại và nguyên nhân 44

      • 4.1.6 Sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh 47

      • 4.1.7 Định hướng phát triển 47

      • 4.2 Mô tả khái quát mẫu điều tra 48

    • 4.3 Kết quả khảo sát 48

      • 4.3.1 Kết quả thống kê mô tả phần thông tin chung của khách hàng 48

    • 4.3.2 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha 51

      • 4.3.4.1 Giải thích mô hình hồi quy 56

      • 4.3.4.2 Kiểm định phương trình hồi quy 56

      • 4.3.4.3 Kiểm định các yếu tố trong phương trình hồi quy 57

      • 4.3.4.4 Kiểm định quan hệ đa cộng tuyến 58

    • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62

      • 5.1. Kết luận 62

      • 5.2. Gợi ý một số chính sách nâng cao hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Đồng Tháp 63

        • 5.2.1 Phát triển nguồn nhân lực 63

        • 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 63

        • 5.2.3 Phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ có lợi thế 64

        • 5.2.4 Một số đề xuất chính sách cụ thể khác 64

      • 5.3 Một số kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 67

      • 5.4 Những mặt hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 67

        • 5.4.1 Những mặt hạn chế 67

        • 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 68

        • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

        • PHỤ LỤC

  • NOI DUNG CHINH DA CHINH SUA

    • CHƯƠNG 1

    • GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

    • Bảng 1.1: Tỷ lệ số quan sát thu thập của mẫu nghiên cứu

    • Bảng 1.2: Tên biến và ký hiệu biến được giải thích

    • 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài

      • Tiền gửi thanh toán

      • + Đặc tính sản phẩm:

      • - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR

      • - Số dư tối thiểu: 50.000 VND đối với cá nhân, 1.000.000 VND đối với tổ chức hoặc ngoại tệ có giá trị tương đương 50 USD.

      • + Tiện ích sản phẩm:

      • - Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch gửi tiền, rút tiền hoặc chuyển khoản trên tài khoản tại tất cả các điểm giao dịch của VCB trên toàn quốc mà không phụ thuộc vào nơi khách hàng mở tài khoản lần đầu. Với tiện ích này sẽ giúp khách hàng thuận ...

      • - Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thanh toán định kỳ: Là việc VCB Đồng Tháp thực hiện theo lệnh của khách hàng đến tài khoản của đơn vị thụ hưởng mở tại VCB hoặc tại một ngân hàng khác với số tiền cố định nhằm mục đích thanh toán các khoản định kỳ n...

      • - Tài khoản sử dụng cho thẻ thanh toán của VCB Đồng Tháp cũng chính là tài khoản tiền gửi thanh toán. Khi có nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán, khách hàng không phải mở thêm một tài khoản nào khác, thuận tiện cho khách hàng trong việc quản lý tài khoản.

      • Khách hàng có thể sử dụng vượt quá số dư trên tài khoản của mình với dịch vụ thấu chi tài khoản. Căn cứ vào thu nhập và uy tín của khách hàng, VCB Đồng Tháp sẽ cấp cho khách hàng một hạn mức thấu chi phù hợp để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng tức thời.

      • Tiền gửi tiết kiệm

      • + Đặc tính sản phẩm:

      • - Bao gồm các loại kỳ hạn tuần (01 tuần, 02 tuần) và các kỳ hạn tháng ( từ 01 tháng

      • trở lên) theo thỏa thuận giữa VCB Đồng Tháp và khách hàng gửi tiền thông qua hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn.

      • - Khách hàng có thể lựa chọn hình thức lãi nhập gốc hoặc chỉ định một tài khoản nhận lãi khi hợp đồng tiền gửi đến hạn; Khách hàng có thể rút vốn trước hạn theo thỏa thuận với VCB Đồng Tháp.

      • + Tiện ích sản phẩm:

      • - Có nhiều loại kỳ hạn để khách hàng lựa chọn với mức lãi suất hấp dẫn và thủ tục đơn giản. Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhàn rỗi có thể sử dụng tiền gửi có kỳ hạn để tối đa hóa lợi nhuận cho mình.

      • Đối với loại tiết kiệm không kỳ hạn:

      • + Đặc tính sản phẩm:

      • - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR, GBP, AUD.

      • - Mức số dư tối thiểu lần đầu tiên: 500.000 VND hoặc giá trị hiện tại tương đương 10 USD.

      • - Khách hàng nhận sổ tiết kiệm không kỳ hạn và được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn.

      • - Lãi được nhập gốc vào ngày rút hết số dư.

      • + Tiện ích sản phẩm:

      • - Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch gửi tiền, rút tiền trên sổ tiết kiệm tại bất kỳ điểm giao dịch nào của VCB trên toàn quốc và VCB không thu phí khách hàng.

      • - Trường hợp chủ sở hữu sổ tiết kiệm không thể đến ngân hàng rút tiền được thì có thể ủy quyền cho người khác lĩnh thay. Thủ tục ủy quyền được thực hiện tại địa phương nơi người ủy quyền cư trú hoặc tại các điểm giao dịch của Vietcombank.

      • Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

      • + Đặc tính sản phẩm:

      • - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR, GBP, AUD.

      • - Mức số dư tối thiểu lần đầu tiên: 500.000 VND hoặc giá trị hiện tại tương đương 10 USD.

      • - Bao gồm các loại kỳ hạn tuần (01 tuần, 02 tuần) và các kỳ hạn tháng ( từ 01 tháng đến 60 tháng).

      • - Khi đáo hạn, tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn sẽ tự động nhập lãi vào vốn và tái tục thêm kỳ hạn mới bằng kỳ hạn cũ với mức lãi suất hiện hành tại thời điểm tái tục.

      • - Đối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 01 tháng trở lên, khách hàng có thể rút gốc linh hoạt trên sổ tiết kiệm và được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số tiền đã rút theo thời gian thực gửi.

      • + Tiện ích sản phẩm: Ngoài các tiện ích giống như tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn thì tiết kiệm có kỳ hạn có những tiện ích sau: Có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với lãi suất hấp dẫn. Nếu khách hàng cần tiền khi sổ tiết kiệm chưa đến hạn thanh toán có thể ...

      • Tiền gửi tiết kiệm rút gốc từng phần:

      • + Đặc tính sản phẩm

      • - Loại tiền gửi: VND, USD

      • - Mức tối thiểu 3.000.000 VND, 3.000 USD.

      • - Bao gồm các loại kỳ hạn 03 tháng, 06 tháng, 12 tháng.

      • - Số tiền rút gốc từng phần là bội số của 1.000.000 VND tương đương 100 USD, nhưng số tiền rút tối thiểu là 10.000.000 VND tương đương 300 USD. Số tiền tối đa rút là toàn bộ số dư hiện tại của tài khoản tiết kiệm rút gốc từng phần.

      • - Lãi suất cộng dồn cuối kỳ.

      • + Tiện ích sản phẩm:

      • - Là sản phẩm cho phép khách hàng cá nhân có thể rút từng phần tiền gốc trong kỳ hạn gửi mà vẫn được hưởng nguyên lãi suất xác định tại đầu kỳ đối với phần gốc còn lại. Linh hoạt rút một phần gốc không giới hạn số lần trong kỳ để đáp ứng nhu cầu vốn đ...

      • - Đối với phần gốc rút trước hạn sẽ được hưởng lãi suất không kỳ hạn tại thời điểm VCB quy định.

      • Tiền gửi tiết kiệm lãnh lãi định kỳ

      • + Đặc tính sản phẩm

      • - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR

      • - Mức tối thiểu 30.000.000 VND, 2.000 USD, 2.000 EUR

      • - Bao gồm các loại kỳ hạn 03 tháng trở lên.

      • - Chu kỳ lãnh lãi hàng tháng, hàng quý.

      • - Khách hàng có thể rút trước hạn và được hưởng lãi suất không kỳ hạn, ngân hàng sẽ thu lại phần lãi chênh lệch mà khách hàng đã nhận lãi trước.

      • + Tiện ích của sản phẩm: Khách hàng cá nhân có nhu cầu nhận khoản tiền lãi theo định kỳ để chi trả các nhu cầu tiêu dùng.

      • Tiền gửi tiết kiệm tự động

      • + Đặc tính sản phẩm:

      • - Loại tiền gửi: VND, USD

      • - Mức tối thiểu 3.000.000 VND, 3.000 USD

      • - Khách hàng cá nhân có thu nhập ổn định trên tài khoản không kỳ hạn, khách hàng có thể chuyển sang tiết kiệm có kỳ hạn để được hưởng lãi suất cao.

      • Dịch vụ thanh toán

      • - Vietcombank ngày càng phát triển thêm nhiều kênh thanh toán trong nước, quốc tế bằng các chương trình xây dựng và tham gia các chương trình thanh toán lớn của NHNN, ngân hàng nước ngoài. Hiệu quả cuả hoạt động thanh toán mang lại ngoài phí dịch vụ t...

      • Dịch vụ thẻ

      • - Luôn tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính tối ưu nhất, Vietcombank là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả, an toàn và tiện lợi...

      • - Với kỷ lục “ Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 và là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 6 loại thẻ ngân hàng thông dụng trên thế giới mang thương hiệu Vis...

      • - Khách hàng có thể lựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đang được tin dùng như Vietcombank Connet 24, thẻ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connet24 Visa và Vietcombank Mastercard hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu nổi t...

      • - Ngân hàng nào có tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn cao càng có lợi thế vè chi phí vốn. Các NHTM nhà nước có cơ sở khách hàng lớn với hàng trăm ngàn tài khoản không kỳ hạn, đặc biệt là tài khoản của các tổng công ty lớn, lượng tiền gửi trên tài khoản không...

      • - Tính đến 31/12/2014, tổng số máy rút tiền tự động của VCB trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp là 17 máy và 45 đơn vị chấp nhận thẻ (POS). Đặc biệt là việc hoàn thiện kết nối hệ thống ATM trên toàn quốc với liên minh thẻ Banknet vào tháng 05/2007 và kết nối...

      • Dịch vụ ngân hàng hiện đại

      • - Khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại của VCB để tra cứu số dư, giao dịch của tài khoản tiền gửi thanh toán cũng như các thông tin về tỷ giá, lãi suất.

      • Hình 3.5: Mô hình nghiên cứu của đề tài

    • CHƯƠNG 4

    • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

      • 4.1.1 Tổng quan về tình hình kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp năm 2014

      • 4.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Tháp

        • 4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của VCB chi nhánh Đồng Tháp

      • 4.1.3 Phân tích thực trạng huy động vốn tại VCB Đồng Tháp qua ba năm từ 2012 đến 2014.

      • Tuy nhiên, do tính chất cạnh tranh và hoạt động của ngân hàng là hoạt động dịch vụ nên thời điểm hiện tại ngân hàng VCB Đồng Tháp gặp cũng không ít khó khăn:

      • Về tình hình dư nợ tín dụng và nợ xấu

      • Về tình hình huy động vốn

      • Hình 4.3: Biểu đồ so sánh huy động và cho vay qua ba năm 2012 đến 2014

      • 4.1.6 Sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh

      • 4.1.7 Định hướng phát triển

      • Định hướng của Vietcombank trong những năm tiếp theo là: “Đổi mới - Tăng trưởng - Chất lượng”; quan điểm chỉ đạo trong điều hành là: “Nhạy bén - Quyết liệt - Kết nối”. Hoạt động theo các định hướng chủ đạo trong năm 2015, bám sát chiến lược giai đoạn ...

      • 4.2 Mô tả khái quát mẫu điều tra

    • 4.3 Kết quả khảo sát

      • 4.3.1 Kết quả thống kê mô tả phần thông tin chung của khách hàng

    • Kết quả thống kê về độ tuổi của khách hàng tiền gửi

    • Bảng 4.5: Thống kê về nhóm tuổi của các quan sát

      • Theo số liệu thu thập được bên trên ta thấy rằng nhóm tuổi trên 40 tuổi chiếm cao nhất trong tổng số các quan sát: 69 người (chiếm 28,8%). Khách hàng trong độ tuổi này họ có nghề nghiệp và thu nhập ổn định nên họ có khoản tiền dư để gửi tiết kiệm tại...

    • Bảng 4.6: Thống kê về giới tính của các quan sát

    • Bảng 4.7: Thống kê về trình độ của khách hàng

    • Bảng 4.8: Thống kê về nghề nghiệp của khách hàng

    • Bảng 4.9: Thống kê về thu nhập của khách hàng

    • 4.3.2 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha

    • 4.3.2.1 Cronbach Alpha thang đo các yếu tố ảnh hưởng

    • Bảng 4.16: Phân tích EFA thành phần thang đo quyết định gửi tiết kiệm

      • 4.3.4.1 Giải thích mô hình hồi quy

      • 4.3.4.2 Kiểm định phương trình hồi quy

      • Mục tiêu của phần này là xem xét mức độ phù hợp của mô hình hồi quy quyết định gửi tiền của khách hàng nghĩa là ta xem xét quyết định của khách hàng gởi tiền có quan

      • 4.3.4.3 Kiểm định các yếu tố trong phương trình hồi quy

      • 4.3.4.4 Kiểm định quan hệ đa cộng tuyến

    • Bảng 4.17: Kiểm tra sự tương quan giữa các biến độc lập

    • Bảng 4.18: Kết quả phân tích hồi quy quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại VCB chi nhánh Đồng Tháp.

    • Bảng 4.19: Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình

    • CHƯƠNG 5

    • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

      • 5.1. Kết luận

      • 5.2 Gợi ý một số chính sách nâng cao hoạt động huy động vốn tại VCB chi nhánh Đồng Tháp

        • 5.2.1 Phát triển, đào tạo nguồn nhân lực

        • 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ

        • 5.2.3 Phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ có lợi thế

      • 5.3 Một số kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

      • 5.4 Những mặt hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

  • PHU LUC

  • TAI LIEU THAM KHAO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan