TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ -&&& CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUY TRÌNH TƯ VẤN BÁN HÀNG IT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:ĐẶNG THỊ THÚY HỒNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG DUY KHÁNH LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI KHOÁ: K41 HÀ NỘI, NĂM 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ -&&& NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU PHẦNII : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VTM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Quy trình cung cấp sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 1.2.3 Đặc điểm khách hàng 1.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm qua 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty 2.1.3 Chế độ đãi ngộ, khuyến khích lao động 2.2Định hướng phát triển công ty năm 2013 PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Những ưu điểm 3.2 Những tồn chủ yếu 3.3 Những tồn chủ yếu PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU Trải qua thời gian dài học tập nghiên cứu khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, sinh viên tiếp cận trang bị cho thân kiến thức vô quan trọng kinh tế, đặc biệt môn học thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh Tuy nhiên, học phải đôi với hành, sinh viên khỏi bỡ ngỡ sau tốt nghiệp, nhà trường tạo điều kiện để sinh viên có thời gian thực tập đơn vị, bộ, ngành, doanh nghiệp kinh doanh có liên quan để sinh viên tiếp cận gần với thực tiễn, gắn lý thuyết tích luỹ ứng dụng vào cơng việc thực tế Từ giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp nghiệp vụ chun mơn Do đó, khoảng thời gian thực tập tổng hợp thực cần thiết để sinh viên tìm hiểu doanh nghiệp, cơng ty có nhận thức rõ ràng khả năng, trình độ thân để có hướng bổ sung trau dồi kịp thời trước trường Đối với thân em, sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, mục tiêu đặt cho thời gian thực tập tìm hiểu khái qt cơng ty, q trình thành lập, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh tìm mặt hạn chế cịn tồn công tác quản trị công ty Nhằm đạt mục tiêu đồng thời học hỏi kinh nghiệm, thực tế hoá kiến thức học, em thực tập Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thơng Tin Việt Tiến Mạnh Qua q trình thực tập, em đúc rút cho kinh nghiệm định hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ơng Nguyễn Đức Anh– Trưởng phịng kinh doanh, Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh tạo điều kiện cho em thời gian thực tập công ty thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành tốt đợt thực tập PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh thành lập vào tháng năm 2010 với vốn điều lệ : 10.000.000.000 đồng Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh biết đến với tên viết tắt là: VTM – IT , JSC Công ty trực thuộc VTM Group Có trụ sở tại: Số 35 Chùa Láng – Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội – Việt Nam Trải qua quãng thời gian hoạt động 03 năm với gần 200 cán bộ, nhân viên VTM – IT , JSC hoàn thành nhiều dự án lớn, nhỏ với đối tác nước với mảng dịch vụ : - Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm : Web hosting, Email hosting, VPS, Server… - Dịch vụ thiết kế Website - Dịch vụ đăng ký, quản lý tên miền (Domain) - Dịch vụ quảng bá Website : SEO, Google Adwords - Cung cấp dịch vụ, giải pháp phần mềm, triển khai hệ thống dựa theo tiêu chuẩn Nhật Bản – Thị trường đòi hỏi đòi hỏi khắt khe, chặt chẽ chất lượng sản phẩm quy trình làm việc chuyên nghiệp công tác quản lý dự án - Xây dựng, vận hành hệ thống thương mại điện tử, cổng thông tin điện tử chứng khoán, bất động sản…… - Cùng phát triển mạnh mẽ Internet ngành CNTT nhu cầu khách hàng, Công ty thường xuyên tự đổi thân, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngoài hiểu tầm quan trọng khách hàng, VTM – IT , JSC luôn đưa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn nhằm thể vai trò tiên phong mang đến dịch vụ thiết thực cho người sử dụng thị trường Tầm nhìn VTM – IT.,JSC Phương châm “Sát cánh thương hiệu doanh nghiệp – Thành công doanh nghiệp thành cơng VTM – IT , JSC” công ty xây dựng hệ thống tổ chức chuyên nghiệp, hiệu mang lại thành công cho khách hàng, đóng góp cho phát triển lĩnh vực CNTT nước nhà, góp phần đưa Việt Nam trở thành Quốc gia mạnh CNTT Sứ mệnh VTM – IT.,JSC Nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm chăm sóc khách hàng Phong cách làm việc chuyên nghiệp, xác nhằm đem đến cho khách hàng thuận tiện hiệu tối đa hợp tác với VTM – IT , JSC Với tin tưởng ủng hộ Quý khách hàng suốt thời gian qua, với đoàn kết nỗ lực toàn thể cán bộ, nhân viên công ty giá trị tảng VTM – IT , JSC tích lũy được, tin tưởng VTM – IT , JSC cịn gặt hái nhiều thành cơng tương lai Phấn đấu trở thành công ty số thị trường lĩnh vực CNTT Thông tin VTM – IT ,JSC : Tên Tiếng Việt :Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh Tên Viết Tắt :VTM – IT , JSC Người đại diện :Ơng : Nguyễn Hồng Thăng ; Chức vụ : Giám đốc Trụ sở :Số 35 Chùa Láng – Quận Đống Đa – Thành Phố Hà Nội – Việt Nam Điện thoại :(+84) (04) 259 5281 ; Fax : (+84) (04) 259 5281 Email :info@vtmgroup.com.vn Website : http://it.vtmgroup.com.vn 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ  Nhân viên kinh doanh tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng  Gửi tài liệu giới thiệu, báo giá dịch vụ tương ứng với sản phẩm khách hàng  Khách hàng xem xét, lựa chọn gói cước gói phù hợp  Tiến hành ký kết hợp đồng toán (theo điều khoản hợp đồng)  Đội ngũ kỹ thuật tiến hành thực công việc hợp đồng  Gửi khách hàng duyệt demo (chạy thử) trước chạy online  Cài đặt chạy online (thời gian bắt đầu tùy vào khách hàng, tháng = 30 ngày)  Đội ngũ server lưu liệu gửi báo cáo hàng tuần (vào đầu tuần kế tiếp) báo cáo tổng kết hàng tháng cho khách hàng  Thanh lý hợp đồng gia hạn hợp đồng tiếp khách hàng có nhu cầu 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm a/ Dịch vụ lưu trữ Web Hosting nơi lưu trữ tất trang Web, thơng tin, tư liệu, hình ảnh Website máy chủ Internet, Web Hosting đồng thời nơi diễn tất hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin Website với người sử dụng Internet hỗ trợ phần mềm Internet hoạt động Nói cách đơn giản, Web Hosting tương đương với trụ sở làm việc doanh nghiệp đời thường Email Server giải pháp Email dành cho cơng ty có nhu cầu sử dụng số lượng Email nhiều để giao dịch thương mạiđòi hỏi tốc độ cực nhanh - ổn định liên tục -dữ liệu backup an toàn , đáp ứng tính kỹ thuật Email offline, webmail, outlook, quản lý nội dung email nhân viên b/ Dịch vụ đăng ký tên miền - Tên miền dùng để định danh website internet (thay dãy số địa IP), tên miền có ý nghĩa quan trọng việc bảo hộ, phát triển thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức Tên miền có tính tồn giới tn theo nguyên tắc đăng ký trước – cấp phát trước Vì tên miền cần đăng ký sớm tốt, doanh nghiệp chưa có kế hoạch phát triển website - Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin bồng nổ chóng mặt thời đại số hóa Ngày có nhiều người sử dụng internet để việc, kinh doanh, mua sắm, giải trí, học tập…Tất tạo nên công đồng internet phát triển mạnh mẽ đem đến nhiều hiệu tính tiện lợi tới người dùng Do đó, ngày có nhiều cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nắm bắt xu hướng hội để truyền thông xây dựng thương hiệu trực tuyến, để kinh doanh hay tìm kiếm khách hàng tiềm cho c/ Dịch vụ thiết kế Website Website tập hợp nhiều trang web - loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thơng tin mạng Internet- địa định để người xem truy cập vào xem Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ (homepage), người xem xem trang khác thông qua siêu liên kết (hyperlinks) Đặc điểm tiện lợi website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thông tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thông tin được, không giới hạn số lượng thơng tin, hình ảnh ) khơng giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (tồn giới truy cập) Một website thông thường chia làm phần: giao diện người dùng (front-end) chương trình lập trình để website hoạt động (back-end) Giao diện người dùng định dạng trang web trình bày hình máy tính người xem (máy khách) xem phần mềm trình duyệt web Internet Explorer, Firefox, Tuy nhiên ngày người xem xem website từ thiết bị điện tử khác điện thoại di động, PDA, Việc trình bày website phải đảm bảo yếu tố thẩm mỹ đẹp, ấn tượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng, chức tiện lợi cho người xem Phần Back-end phần lập trình website lưu trữ máy chủ (Server) Sự khác phần lập trình back-end website làm phân loại website: Website tĩnh website động - Website động (Dynamic website) website có sở liệu, cung cấp công cụ quản lý website (Admin Tool) để cập nhật thơng tin thường xun, quản lý thành phần website Loại website thường viết ngơn ngữ lập trình PHP, Asp.net, JSP, Perl, , quản trị Cơ sở liệu SQL MySQL, - Website tĩnh lập trình ngơn ngữ HTML theo trang brochure, khơng có sở liệu khơng có cơng cụ quản lý thông tin website.Bạn phải biết kỹ thuật thiết kế trang web (thông thường phần mềm FrontPage, Dreamwaver, ) muốn thiết kế cập nhật thông tin trang web d/ Dịch vụ quảng bá website (SEO) Ở Việt Nam, website xây dựng hàng ngày người có doanh nghiệp lớn quan tâm tâm đến việc làm dịch vụ seo tức việc Quảng cáo website cơng cụ tìm kiếm để quảng bá thương hiệu hay website họ Vì vậy, nhiều đơn vị có website lại khách hàng biết tới website họ người dùng khơng thể tìm website họ cơng cụ tìm kiếm Google , Yahoo, Bing …Chúng cung cấp tới Quý khách hàng giải pháp quảng bá website , giải pháp seo hiệu chuyên nghiệp , thời gian lên top theo yêu cầu cam kết thời gian Dịch vụ SEO gì? SEO ( viết tắt cụm từ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ) q trình website bạn tối ưu hóa cho thân thiện với cơng cụ tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm hiển thị kết tìm kiếm thơng qua từ khóa người dùng tìm kiếm Điều có nghĩa website bạn liệt kê kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm phổ PHẦN II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty năm qua 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh từ 2010 – 2012 BẢNG 2.1: KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2010 2012 Đơn vị tính: 1000VNĐ TT Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ bán hàng Doanh thu Giá vốn Lợi nhuận gộp Chi phí tài Chi phí bán hàng 12.334.473 16.563.175 12.334.473 16.563.175 11.674.750 15.680.804 659.722 882.371 11.180 % 2012/2011 135% 134% 134% 134% 11.305 101% 21.050 26.505 53.500 75.640 51.390 71.690 Chi phí quản lý doanh nghiệp Năm 2012 Doanh thu hoạt động tài Năm 2011 Lợi nhuận 544.963 từ hoạt động kinh 126% 141% 140% 719.840 132% doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận 14 trước thuế Thuế thu 6.260 5.750 8.170 8.920 (1.910) (3.170) 543.053 716.670 nhập 15 nhuận sau 109% 165% 132% 133% doanh nghiệp phải 135.763 nộp Lợi 92% 407.289 thuế (Nguồn: Phịng tài kế tốn ) 179.167 537.503 131% * Nhận xét : Từ bảng số liệu cho thấy kết kinh doanh năm 2012 tăng so với năm 2011 Nhìn chung tình hình sản xuất kinh doanh Công ty khả quan Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể năm tới trọng hoạt động quản trị, lên kế hoạch thực cho phòng ban, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ chung nhiệm vụ cụ thể để hoạt động công ty mang lại hiệu cao 2.1.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty a/ Quy mô nguồn lực - Tổng số lao động có : 156nhân viên, gồm + Ban Giám đốc điều hành : 01 Tổng Giám Đốc, 01 Giám đốc Kỹ Thuật, 01 Giám đốc kinh doanh + Phòng kinh doanh gồm: 109nhân viên + Phòng thiết kế (design) gồm: nhân viên + Phịng Hành Chính nhân : 04nhân viên + Phịng kế tốn : 02 lao động + Phịng kỹ thuật : 25 nhân viên + Phòng SEO : 14 nhân viên b/Cơ cấu nguồn lực theo trình độ Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo Thống kê Số lượng Tỷ lệ Tổng số 156 100% Đại học 54 35% Cao đẳng 37 24% Chứng đào tạo nghề 65 41% Nhận xét : Để đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ Thông Tiến Việt Tiến Mạnh tuyển lực lượng lao động có tri thức đào tạo chuyên mơn cao Điều cho thấy Cơng ty ý đến trình độ lao động, trình độ lao động có ảnh hưởng trực tiếp đến lực sản xuất kinh doanh Cơng ty; lực tìm kiếm, phát triển chăm sóc khách hàng Trình độ lao động tăng lên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Lượng lao động nghề tăng lên hay lượng công nhân kỹ thuật tăng lên, Công ty liên tục tăng quy mô sản xuất kinh doanh, nhằm đưa Công ty vào danh sách Công ty mạnh lĩnh vực dịch vụ tầm quốc gia vươn quốc tế Nhằm tạo công ăn việc làm cho nhiều cơng nhân hơn, góp phần làm giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao chất lượng đời sống nhân dân c/ Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Thống kê Số lượng Tỷ lệ Tổng số 156 100% Từ 20 - 30 tuổi 92 59% Từ 30- 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi 49 15 31% 10% Nhận xét : Về cấu lao động theo độ tuổi: Ta nhận thấy số lượng lao động độ tuổi 30 chiếm đa số, lực lượng cơng nhân kỹ thuật Cơng ty Ở độ tuổi độ tuổi sung sức, nhanh nhẹn, động, nhiệt tình cơng việc Điều có lợi cho việc sản xuất kinh doanh Công ty Độ tuổi từ 30 đến 40 chiếm tỉ lệ lớn tổng số lao động Công ty Đây lực lượng chủ yếu nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh Công ty Ở độ tuổi này, nhân viên có lượng kinh nghiệm lớn để giao dịch với đối tác Ở độ tuổi nhân lực khơng cịn thích “nhảy việc” mà tập trung vào cơng việc Đây lực lượng theo Công ty, Công ty lên điều kiện Là lực lượng “nịng cốt” Cơng ty Độ tuổi từ 40 đến 50 chiếm tỉ lệ 2.1.3 Chế độ đãi ngộ, khuyến khích lao động a/ Chính sách trả lương Việc trả lương cho người lao động đảm bảo thực quy định Nhà nước Quy chế trả lương theo nguyên tắc “làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng” - Tiền lương trả cho khối văn phịng tính theo cơng thức: L = LCB x TH Trong đó: L: Lư-ơng nhận đư-ợc LCB: Lư-ơng cấp bậc T H: Thời gian làm việc thực tế -Tiền lương trả cho nhân viên kinh doanh tính theo cơng thức: L= %DT x TH Trong :L: Lương nhân DT : Doanh thu TH :Thời gian làm việc thực tế Công ty cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh thực đầy đủ quy định pháp luật lao động trả lương, đãi ngộ, đảm bảo nguyên tắc trả lương, đãi ngộ quan trọng như: Minh bạch, công khai việc xây dựng đầy đủ quy chế: Quy chế phân phối thu nhập, quy chế khen thưởng, quy chế thực sách xã hội,… b/ Chính sách khen thưởng Khi làm việc muốn nhận lời khen, muốn công nhận việc làm hồn thành tốt, cơng việc cống hiến cho thành công công ty, doanh nghiệp Qua việc đánh giá, phân tích thành tích cơng tác cán công nhân viên, ban lãnh đạo nắm rõ thông tin lực nhân viên, biết rõ họ mang lại cho cơng ty Từ mà cơng ty có khen thưởng xứng đáng, đồng thời có kỷ luật vi phạm nguyên tắc, trì cơng thưởng phạt công ty Tại công ty cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh tiền thưởng coi đòn bẩy kinh tế nhằm kích thích nhân viên hăng hái làm việc đem lại hiệu cao kinh tế, hàng năm công ty không ngừng tăng cường quỹ khen thưởng phúc lợi cho cán công nhân viên công ty Việc phân chia quỹ tiền lương từ phúc lợi công ty hàng năm phân chia theo nguyên tắc kết hợp tiền lương cấp bậc kết thành tích cơng việc xếp hạng quý thời gian làm việc người Các loại phúc lợi Các loại phúc lợi mà nhân lực hưởng đa dạng phong phú, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: quy định Chính phủ, tập quán nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả tài hồn cảnh cụ thể doanh nghiệp Phúc lợi thể quan tâm công ty gồm có: - Chế độ bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế - Chế độ hưu trí - Nghỉ phép, nghỉ lễ - Ăn trưa doanh nghiệp đài thọ - Trợ cấp cho cán cơng nhân viên có hồn cảnh khó khăn - Tặng quà cho cán công nhân viên vào ngày lễ, tết dịp sinh nhật, cưới hỏi - Tổ chức thăm quan, du lịch cho cán công nhân viên vào kỳ nghĩ Ngày doanh nghiệp cán công nhân viên phải đóng góp nộp bảo hiểm (BHXH) theo chế độ bắt buộc chung cho tất doanh nghiệp có từ 10 nhân lực trở lên Ngồi cịn có chế độ bảo hiểm y tế (BHYT) Đối với vấn đề BHXH, doanh nghiệp phải đóng góp 15% quỹ tiền lương, nhân lực trích 5% tổng quỹ lương Cịn chế độ BHYT, doanh nghiệp phải đóng góp 2% quỹ tiền lương, nhân lực trích 1% tổng quỹ lương - An toàn vệ sinh lao động điều kiện làm việc Trong công tác quản trị nhân lực, việc đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động cần thiết Điều kiện làm việc có liên quan đến mối quan hệ nhân lực với mối quan hệ họ, tạo môi trường lao động phương tiện vật chất cần thiết, đảm bảo việc thực công việc thuận lợi mang lại hiệu cao Điều kiện làm việc doanh nghiệp bao gồm điều kiện vật chất điều kiện môi trường, điều kiện xã hội Mục tiêu cao quản trị nhân lực tăng suất lao động, sử dụng hợp lý thời gian lao động, tăng suất lao động chịu ảnh hưởng lớn tới yếu tố vật chất : phương tiện làm việc, thiết bị dụng cụ quản lý, phương tiện lại Tổ chức khoa học đóng vai trị quan trọng q trình hồn thiện điều kiện làm việc Trên sở chun mơn hóa lao động mà thiết kế, lắp đặt thiết bị đảm bảo hiệu an toàn tiện dụng, phù hợp với vùng vận động Đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động phải phân phối hợp lý phương tiện, dụng cụ giao nhiệm vụ cho nhân viên, phải tạo cho họ phương tiện cần thiết để hồn thành nhiệm vụ Vì công việc, nhiệm vụ số phương tiện, dụng cụ định Các biện pháp phòng ngừa tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp : + Tạo môi trường, bố trí nơi làm việc hợp lý + Tăng cường hoạt động tuyên truyền phương tiện thông tin + Tổ chức huấn luyện lý thuyết thực hành cho nhân lực + Tạo môi trường, ánh sáng, khơng khí làm việc hợp lý cho nhân lực + Động viên tinh thần vật chất Động lực vật chất lớn người lao động tiền lương Tiền lương mặt thể phần chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Những doanh nghiệp làm ăn có lãi có điều kiện tăng lương, tăng thưởng, tăng khoản phúc lợi dịch vụ cho người lao động, ngược lại doanh nhiệp làm ăn thua lỗ khơng có điều kiện tăng lương, tăng khoản chi phúc lợi dịch vụ mà cịn bị thu hẹp lại Như vậy, nói lợi ích người lao đơng gắn chặt với lợi ích doanh nghiệp Đó động lực giúp người lao động nân cao trình độ chun mơn tay nghề, cống hiến cho doanh nghiệp, sở để cải thiện sống, nâng cao chất lượng sống cho người lao động Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, Công Ty Cổ Phần CNTT Việt Tiến Mạnh cố gắng tạo cho người lao động mối trường làm việc tốt với điều kiện sở vật chất kỹ thuật đại nhằm nâng cao suất lao động, cải thiện đời sống cán công nhân viên Công ty Công ty thực trả lương theo doanh thu Công ty theo điều chế độ tiền lương quy chế hoạt động Công ty 2.2 Định hướng phát triển công ty năm 2013 Cùng với đời phát triển công nghiệp phần mềm, phần cứng, nội dung số, lĩnh vực dịch vụ CNTT hình thành phát triển Việt Nam Số lượng doanh nghiệp tham gia thị trường ngày tăng với nhiều dịch vụ đa dạng như: bảo hành, bảo trì, lưu trữ, xử lý số liệu, đào tạo, tư vấn, dịch vụ nội dung số, tích hợp hệ thống Tuy nhiên, doanh nghiệp CNTT thị trường phát triển nhanh tự phát, thiếu định hướng thiếu chuẩn bị quy mô nhỏ suất thấp Như ngành công nghiệp điện tử phần cứng máy tính chiếm tỷ trọng lớn lại có giá trị gia tăng thấp, chủ yếu lắp ráp, công nghệ lõi - lĩnh vực có hàm lượng chất xám giá trị gia tăng cao lại chưa đầu tư Cịn ngành cơng nghiệp phần mềm có tốc độ tăng trưởng nhanh tập trung vào dịch vụ giải trí, sản phẩm nội dung số nhập ngoại chiếm tỷ trọng chủ yếu sản phẩm phát hành Kinh nghiệm số quốc gia khu vực Ấn Độ, Singapore cho thấy, để phát triển thành công CNTT, họ biết hướng doanh nghiệp vào mục đích nghiên cứu xuất khẩu, tập trung vào thị trường trọng điểm Mỹ, Nhật, Châu Âu gần Trung Quốc Thành công phát triển CNTT phụ thuộc vào hai nhân tố doanh nghiệp phủ Trong phủ phải có sách phù hợp với xu thị trường xác định chiến lược kinh doanh xác rõ ràng cho doanh nghiệp Phải có sách lơi kéo, thu hút đầu tư công ty đa quốc gia, xây dựng liên kết chùm doanh nghiệp hợp lý Tuy nhiên, Công ty băn khoăn, liệu Việt Nam phát triển công nghiệp CNTT theo hướng mạnh sản xuất, để tạo sản phẩm mang thương hiệu riêng Việt Nam nước tiêu thụ, ứng dụng mạnh sản phẩm, phát minh giới? Để phát triển công nghiệp CNTT giai đoạn tới, công ty cần tiến hành đồng nhiều giải pháp, tập trung vào nội dung lớn : - Tạo chuyển đổi sâu sắc nhận thức vai trị cơng nghiệp CNTT: tun truyền, vận động, giải thích để cấp, ngành, quan trung ương địa phương hiểu rõ vai trị tầm quan trọng ngành cơng nghiệp CNTT, coi ngành kinh tế quan trọng, chiến lược Việt Nam đồng thời tảng, hạ tầng động lực để thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác - Khẳng định chủ trương phát triển CNTT Đảng Nhà nước: đưa đề án sớm đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh CNTT, nhiệm vụ phát triển ngành công nghiệp CNTT coi nhiệm vụ trọng tâm - Xây dựng sách, giải pháp thúc đẩy phát triển CNTT, như: sách, giải pháp huy động tối đa nguồn lực đầu tư cho CNTT; sách kích cầu, phát triển thị trường CNTT; sách thuế ưu đãi đầu tư; sách quản lý thúc đẩy phát triển khu CNTT tập trung; sách, giải pháp tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển chuyển giao công nghệ CNTT, - Tăng cường hợp tác, liên kết để phát triển CNTT: đẩy mạnh việc hợp tác liên kết bộ, ngành địa phương để phát triển ngành công nghiệp CNTT Đặc biệt trọng hợp tác quốc tế, thu hút đầu tư nước gắn kết CNTT với viễn thơng, phát thanh, truyền hình lĩnh vực cơng nghiệp phụ trợ - Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực thu hút nhân tài: nâng cao chất lượng đẩy mạnh quy mô đào tạo, phát triển nguồn nhân lực CNTT, đặc biệt trọng khóa đào tạo ngắn hạn, đào tạo gắn kết bồi dưỡng kỹ năng, kỹ thuật, công nghệ PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 3.1Những ưu điểm Để có kết đáng khích lệ ngày hôm nay, tập thể ban lãnh đạo Cổ Phần CNTT Việt Tiến Mạnh toàn thể cán cơng nhân viên Cơng ty đồn kết, trí, phấn đấu khơng ngừng suốt năm qua Để hồn thành nhiệm vụ trị- kinh tế giao hoàn thành mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn Công ty, Ban giám đốc công ty vững vàng chéo lái thuyền công ty, đưa công ty vượt qua giai đoạn thử thách, khó khăn Điều thể qua số doanh thu, lợi nhuận ngày tăng, đời sống cán công nhân viên ngày nâng cao vật chất tinh thần Bộ máy công ty tổ chức cách hiệu quả, cấu phòng ban đầy đủ, hoạt động hữu hiệu, không chồng chéo Công tác xử lý thông tin triển khai đồng bộ, xác, kịp thời, giúp cho ban Giám đốc đưa định xác, liệt, đưa định hướng SXKD hiệu Ban giám đốc công ty ln thể hài hịa việc quản lý giám sát, thúc đẩy cán công nhân viên phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao Bên cạnh đó, việc tạo mối quan hệ hữu hảo với khách hàng nâng cao chất lượng công việc, nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty cách rộng rãi, đưa công ty lên tầm cao phương tiện thông tin đại chúng mà hết, tin tưởng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Quan hệ công việc quan hệ người, có nhiều ý kiến bất đồng cách giải công việc nên khó tránh khỏi việc xảy vấn đề khó kiểm sốt Do đó, ban giám đốc Cơng ty cần nỗ lực công tcs quản lý nhân lực, mặt khuyến khích người lao động đưa ý kiến đóng góp xây dựng cho cơng ty, mặt khác kiểm soát yếu tố tiêu cực để kịp thời đưa hướng giải cách kịp thời hiệu nhằm hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu phương hướng mà công ty đặt Công tác quản trị nhân coi trọng Công ty, cấu nhân từ xuống tạo thành khối liên kết vững theo chức năng, khả trình độ cá nhân Công tác đào tạo tuyển dụng Cơng ty xác thích hợp, phát huy hiệu năm qua Tuy nhiên qua thời kỳ phát triển phận có thay đổi yêu cầu nhân nên công tác quản trị nhân phải thường xuyên hoạt động cách tích cực động Cơng ty khơng thích nghi với mơi trường kinh doanh mà cịn đứng vững thị trường ngày phát triển nỗ lực như: Đẩy mạnh thị trường tiêu thụ hàng hoá, trọng đa dạng hoá mẫu mã sản phẩm đặc biệt đẩy mạnh công tác thu hút nguồn hàng từ sản phẩm biểu mẫu 3.2 Những tồn chủ yếu Tuy nhiên, trình hình thành phát triển, Cơng ty cịn hạn chế cần nhanh chóng khắc phục Đó là: quân số lao động liên tục đạt mức cao, doanh thu, lợi nhuận, thu nhập người lao động kỳ sau thường xuyên nâng cao so với kỳ trước mức trung bình, chưa thực cao hẳn doanh nghiệp khác khu vực Tổ chức điều hành thực tổ chức lao động tổ sản xuất số điểm phục vụ chưa chủ động khai thác hết khả để phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, phận cán công nhân viên chậm đổi mới, chưa làm hết trách nhiệm nên hiệu đạt chưa cao, việc chấp hành nội quy, chế độ thể lệ thủ tục ngành cịn tuỳ tiện Cơng tác đầu tư xây dựng trang bị thiết bị sản xuất kinh doanh cho số nơi chậm, chưa tiến hành kịp thời 3.3 Hướng khắc phục tồn Công ty cần đặc biệt lưu ý công tác tổ chức điều hành tổ chức lao động Công ty cần thực phân công lao động dựa phù hợp khả phẩm chất người lao động với yêu cầu công việc Lấy yêu cầu công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phương hướng phấn đấu, đào tạo phát triển đào thải nhân viên Dựa theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật người lao động để phân biệt người có trình độ lành nghề khác Từ giao cho nhân viên lành nghề cơng việc đơn giản, cơng việc phức tạp giao cho nhân viên có trình độ lành nghề cao Người lao động công ty xếp cấp bậc theo kiến thức, kỹ khả làm việc họ quy định ngành Vì vậy, cho phép đơn vị sử dụng hợp lý lao động, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo điều kiện thù lao lao động hợp lý Bên cạnh việc phân cơng lao động, cơng ty cịn nên thực hợp tác lao động tập thể theo hình thức tổ sản xuất với bố trí ca, kíp lao động chặt chẽ, rõ ràng để nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Cơng ty cần trọng công tác bồi dưỡng, đào tạo lao động, trì kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động Lao động quản lý không trực tiếp tạo sản phẩm, vấn đề đặt doanh nghiệp phải bố trí cách hợp lý cho với tỷ lệ nhỏ tổng số lao động tồn Cơng ty hồn thành tốt công việc giao nhằm tiết kiệm tối đa chi phí bỏ mang lại hiệu cao công tác quản lý Theo kết nghiên cứu doanh nghiệp làm ăn có hiệu trung bình tỷ lệ lao động quản lý so với tổng số lao động tồn Cơng ty tối ưu chiếm khoảng từ 9% đến 12% (với điều kiện lao động quản lý phải làm việc theo chức có tinh thần làm việc cao) ... đợt thực tập PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VIỆT TIẾN MẠNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh thành lập... nghiệp Công nghệ thông tin Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin hay gia công phần mềm không cao 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy Sơ lược đội ngũ điều hành Công ty cổ phần Công. .. năm 2010 với vốn điều lệ : 10.000.000.000 đồng Công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Việt Tiến Mạnh biết đến với tên viết tắt là: VTM – IT , JSC Công ty trực thuộc VTM Group Có trụ sở tại: Số 35