Marketing Căn Bản LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện toàn cầu hoá hội nhập kinh tế ngày sâu rộng bên cạnh hội to lớn mở ra, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước khó khăn, thách thức không nhỏ Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải tự hoạch định những chiến lược riêng biệt, sáng tạo nền tảng công nghệ, vốn, đầu tư, …Nhưng thực trạng đáng lo ngại doanh nghiệp Việt Nam thường hoạt động cách tự phát, ngắn hạn, nhỏ lẻ không xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp chưa định hình sắc kinh doanh riêng cho doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng cho thấy việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Việt Nam vấn đề cấp bách Với lý xậy dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam xu hướng tiêu dùng người Việt Nhận quan trọng vấn đề với hướng dẫn thầy giáo “ Trần Mạnh Hùng” Em xin chọn chủ đề “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho cửa hàng điện máy Thanh Tâm” làm báo cáo thực tập Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản BÀI THỰC HÀNH MARKETING Trung tâm Điện Máy Thanh Tâm Trụ sở chính: 63 Đường Nguyễn Lương Bằng, Tp.Hải Dương Điện thoại: (03202) 38 211 211 Fax: (84-03203) 38 218 708 Email: info@trade.Thanhtam.com Website: www.Thanhtam.com Thanh Tâm : Cái tên thể suy nghĩ phong cách người bán hàng Bán hàng không lợi ích cá nhân mà tâm, tình Điều thể mặt hàng mà hàng buôn bán Càng ngày nhu cầu người ngày đa dạng phong phú, mặt hàng đại nhằm tiết kiệm chi phí thời gian nâng cao nhu cầu giải trí người cần thiết Hiện hàng phục vụ chuyên nghiệp điện máy khu vực thấp chọn nhóm mặt hàng định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp thời gian tới 1) Mục đích, tôn của hàng :  - Mục đích : Phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Giải phóng sức lao động người Thỏa mãn nhu cầu giải trí, tăng thêm tiện ích cho sống  Tôn hoạt động công ty: - “tất khách hàng, tất cho khách hàng ” Coi khách hàng trọng tâm cần hướng tới Thỏa mãn khách hàng thỏa mãn nguyện vọng cửa hàng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản 2) phương châm phục vụ : - ”Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả” Tất hoạt động của hàng mong muốn mang lại lợi ích cao cho khách hàng 3) Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức :  Cơ hội : - Nền kinh tế Việt Nam đà phục hồi nhanh chóng sau lạm phát Đây tín hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Thanh Tâm nói riêng - Việt Nam giới nhận xét nước có tình hình trị ổn định giới Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, thông tư, nghị định tạo hành lang pháp lý cho hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt đời của: Luật Doanh nghiệp năm 2008 Luật Thương Mại - Việt Nam lới lỏng sách bảo hộ mậu dịch qua việc cắt giảm thuế ( từ ngày 01/01/2006 thuế suất mặt hàng điện tử từ 0- 5%) Hơn nữa, Việt Nam nhập WTO mở rộng thương mại với tất nước thê giới, Thanh Tâm có điều kiện thuận lợi để tiếp cận với sản phẩm chất lượng cao trực tiếp từ nước nhằm phụ vụ nhu cầu khách hàng - Vị trí địa lý thận lợi, nút giao thông quan trọng, cầu nối hai khu vực kinh tế trọng điểm cảu đất nước Hà Nội Hải Phòng - Việt Nam nươc có dân số trẻ, trình độ nhận thức ngày cải thiện việc sử dụng thiết bị kỹ thuật đại vấn đề tương đối đơn giản Đây hội lớn Thanh Tâm việc kinh doanh nhóm hàng điện máy - Số lượng công ty cạnh tranh mặt hàng khu vực Hải Dương - Người tiêu dùng ngày hào phóng vấn đề chi tiêu - Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trung tâm lớn - Các nhà cung cấp hàng hóa nhà cung cấp uy tín thị trường Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản  Thách thức : - Môi trường tự nhiên ngày khắc nhiệt, động đất, thiên tai, dịch họa liên tục sảy ra, yếu tố ảnh hưởng tơi sức tiêu thụ hàng hóa người dân, thách thứ không nhỏ với doanh nghiệp nói chung Thanh Tâm nói riêng - Thu nhập dân cư khu vực tương đối thấp - Đây nhóm lĩnh vực kinh doanh tương đối khu vực tại, cần huy động số vốn tương đối lớn mặt kinh doanh tương đối rộng - Ngày có nhiều trung tâm điện máy xây dựng - Xuất cạnh tranh không lành mạnh giá thương hiệu  Điểm mạnh : - Lãnh đạo : Lãnh đạo theo nguyên tắc quán từ xuông, nhân viên phép bày tỏ ý kiến quan điểm Điều tó tạo môi trương làm việc tốt - Kiểm soát : thực thông qua hệ thống máy tính đại - Thực quảng cáo tivi, báo đài tài trợ sư kiện lơn, chưng trình khuyến mại lớn có chế độ quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp, quảng cáo webside - Có đội ngũ tư vấn giải thích khó khăn thắc mắc khách hàng sản phẩm tạo niềm tin khách hàng công ty - Đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình có trình độ chuyên môn trình độ học vấn cao - Trưng bày hàng hóa : Hàng hóa trưng bày theo nhóm mặt hàng nhãn hiệu - Giá thống niêm yết hệ thông wibside công ty - Hàng hóa có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo quy định nhà sản xuất  Điểm yếu : - Khó xây dựng chiến lược marketing dài hạn - Các chiến lược quảng cáo xúc tiến khó gây khác biệt đối thủ cạnh tranh - Nguồn nhân lực quản lý khó đào tạo chi phí tốn  Kết hợp yếu tố : - từ điểm mạnh, điểm yếu ta có, ma trận swot cho công ty sau : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản Điểm mạnh.(S) 1) Thương hiệu 2) Chương trình khuyến mại 3) Hàng hóa 4) Trưng bày 5)Thái độ phục vụ 6) Dịch vụ sau bán hàng 7) Giá 8) ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý 9) Tình hình tài Điểm yếu (W) 1) Biến động nhân 2) Đào tạo phát triển nhân viên 3) Trình độ nhân viên 4) Quảng cáo dài hạn Cơ hội (0) 1) Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định 2) Môi trường kinh doanh cải thiện 3) Cắt giảm thuế thu nhâp 4) Thu nhập bình quân đầu người tăng 5) Người tiêu dùng hào phóng 6) Sở thích mua sắm trung tâm lớn 7) Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Các chiến lược S-O S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O 4, O5,O6,O7:  chiến lược thâm nhập thị trường S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O 2, O4,O5,O6,07:  chiến lược phát triển thị trường S1,S8,S9+O1,O5,O6  chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Thách thức (T) 1) Vấn đề thiên tai, dịch họa 2) Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường 3) Cạnh tranh không lành mạnh giá, gian lận thương mại 4) Sựu mở rộng đầu tư tập đoàn đa quốc gia Các chiến lược W-O W1,W2,W3+O2:  chiến lược nguồn nhân lực W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7  chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối Các chiến lược W-T W1,W4+T2,T3,T4  chiến lược khác biệt hóa W4+T1,T2,T4:  chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mại Các chiến lược S-T S1,S8,S9+T2,T4:  chiến lược liên doanh S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1:  chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T2, T4:  chiến lược phát triển thị trường S1,S2,S3,S4,S5,S6+ T2,T3,T4:  chiến lược khác biệt hóa Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản - giải thích chiến lược đưa : Các chiến lược S-O  Chiến lược thâm nhập thị trường : Chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh : Thương hiệu, Chương trình khuyến mại, Hàng hóa, Trưng bày, Thái độ phục vụ, Dịch vụ sau bán hàng, Giá Để tăng thị phần nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng với hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, sở thích mua sắm trung tâm lớn, Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín, tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định  Chiến lược phát triển thị trường : Chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh : Thương hiệu, Chương trình khuyến mại, Hàng hóa, Trưng bày, Thái độ phục vụ, Dịch vụ sau bán hàng, Giá cả, tình hình tài ổn định ứng dụng tin học vào công tác quản lý Nhằm phát triển thị trường tăng doanh thu với hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, nhà cung cấp hàng hóa có uy tín  Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm : Chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh thương hiệu, tình hình tài ổn định ứng dụng khoa học vào công tác quản lý công ty kết hợ với hội tốc độ tăng trưởng, người tiêu dùng hào phóng sở thích mua sắm trung tâm lớn, điều cho thấy Nguyễn Kim mở mặt hàng Các chiến lược S-T  Chiến lược liên doanh : Với lực thương hiệu uy tín tạo dựng khách hàng cộng với tiến công tác quản lý, Thanh Tâm liên kết với công ty nước có uy tín để hạn chế rủi ro ngăn chặn phát triển tập đoàn đa quốc gia trung tâm điện máy thành lập  Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mại : Thanh Tâm mạnh, tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng, giá Để cải thiện vấn đề thiên tai dịch họa thu hút khách hàng  Chiến lược phát triển thị trường : Thanh Tâm mạnh tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, tình hình tài ổn Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản định Để mở rộng thị trường, hạn chế đối thủ cạnh tranh gia nhập thi trường tạp đoàn đa quốc gia  Chiến lược khác biệt hóa : Thanh Tâm mạnh tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Các chiến lược W-O  Chiến lược phát triển nguồn nhân lực : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Thanh Tâm thực để tận dụng môi trường kinh doanh ổn định  Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối: Để tận dụng hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, sở thích mua sắm trung tâm lớn, nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Nhằm khắc phục điểm yếu trình độ nhân viên quảng cáo dài hạn Các chiến lược W-T  Chiến lược khác biệt hóa : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Thanh tâm cần thực chiến lược để cố khắc phục điểm yếu trình độ nhân viên quảng cáo dài hạn  Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mại : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia, thiên tan, dịch họa Thanh Tâm cần thực chiến lược để củng cố lượng khách hàng có thu hút khách hàng Với tình hình thị trường công ty lên lựa chọn chiến lược:  phát triển thị trường: Nâng cấp hệ thống cửa hàng, phân khu thành khu vực với nhóm mặt hàng Phân diện tích sử dụng của hàng thành khu bao gồm : • Điện tử • Điện lạnh • Gia dụng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản • Viễn thông • Tổng hợp • Khu khác ( nhà kho, phòng nhân viên, nhà xe )  Tạo khác biệt : thực hai sách lớn giai đoạn thực sách nguồn nhân sách marketing • Nguồn nhân : - tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn tốt - Đào tạo thêm trình độ cho nhân viên - Thực chế độ thi đua khen thưởng đãi ngộ hợp lý ( thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc bán hàng vượt tiêu ) • Chính sách Marketing : - Nhập hàng hóa hãng, với chất lượng tôt - Thực sách giá hãng tới tận tay người tiêu dùng Để thực điều cần có cam kết cụ thể với nhà phân phối - Tập chung chủ yếu vào kênh bán lẻ sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng - Thực trương trình khuyến mại trước đối thủ cạnh tranh để lôi kéo khách hàng Thực quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhờ cho khách hàng công ty, tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng Tập chung chăm sóc khách hàng qua đường dây nóng qua tổ chăm sóc khách hàng lưu động trực tiếp ) Các sở vật chất chủ yếu để thực dự án : - Diện tích mặt dự tính 250 m2 - Diện tích sử dụng dự tính 200 m2 - Hệ thống máy tính gồm - Bộ loa đê thực chương trình quảng cáo - Ta có sơ đồ cụ thể sau : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản Nhà kho Giải trí Điện lạnh Điện tử Nhà kho Giải trí Nhà WC KV phòng NV Thu Ngân KV để xe NV Phòng ban Gia dụng Gia dụng Viễn thông Thiêt bị điện khác Viễn thông KV để xe khách BV N G õ 1 Điện lạnh Điện tử Đường Nguyễn Lương Bằng - Ta có hình ảnh hàng định vị đồ sau : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản Phủ n Biê t Cấ Ngã Máy sứ u Cầ Điệ n Hướng Đi ngã Đường Nguyễn Lương g ớn H Đi i Hả hòng P Bệnh viện CH Thanh Tâm Bằng Vòng xuyến Nam Cường Quốc lộ Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 10 Marketing Căn Bản Trung tâm điện máy 10 11 12 13 14 15 Tiêu chí đánh giá NV tiếp đón niềm nở Trung tâm Trung tâm điện Máy HC điện máy Puy Buy 5 Trung tâm điện máy Thiên Hòa Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ Tư vấn chọn lựa sản phẩm Hàng hóa phong phú đa dạng chủng loại, mẫu mã HH xuất xứ rõ ràng HH có bao bì mẫu mã nguyên vẹn Trưng bày dễ nhìn Giá hợp lý Có niêm yết Bán theo giá niêm yết Có nhiều chương trình khuyến mại, hấp dẫn Thực cam kết chương trình khuyến mại Chế độ miễn phí lắp đặt vận chuyển Nhanh chóng giải khiếu lại sp Vị trí mua sắm thuận tiện Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 13 Marketing Căn Bản  Số lượng chọn mẫu: 75 người, người mua sắm mặt hàng điện máy, người có mức thu nhập trung bình  Giải thích : chọn mẫu để đo độ xác thông tin đưa Chọn người mua sắm mặt hàng điện máy để biết điều khách hàng mong muốn khách hàng thời gian tới, điểm yếu của hàng  Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh: - - • Cửa hàng điện máy HC: +) Có hệ thống cửa hàng phố Vũ Hựu, phường Thanh Bình, Hải Dương Thành lập vào thàng 1- 2009 +) Điểm mạnh : Kinh doanh theo phương thức công ty cổ phần Số vốn kinh doanh tương đối lớn Được nhiều người tiêu dùng biết đến, có nhiều chương trình quảng cáo khuyến mại +) Điểm yếu : Thái độ phục vụ nhân viên chưa thật tốt Cách trưng bày hàng hóa không logic, không tạo thuận lợi cho khách hàng Giá niêm yết không thực tế so với trung tâm khác đợt khuyến mại • Cửa hàng điện máy Puy Buy: +) Có trụ sở thị Trấn Thanh Hà tỉnh Hải Dương, thành lập vào tháng – 2008 với phương thức hoạt động cửa hàng tư nhân +) Điểm mạnh : Trưng bày theo thương hiệu nhãn hiệu Đang áp dụng sách giá rẻ để thu hút khách hàng Là thương hiệu dần phát triển thu hút khách hàng giá +) Điểm yếu : Nhân viên bán hàng chưa thực ý tới khách hàng Hàng hóa xuất xứ rõ ràng Không có nhiều chiến lược marketing, quảng cáo, khuyến mại Hệ thống cửa hàng đạt vị trí không thuận lợi Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 14 Marketing Căn Bản • Cửa hàng điện máy Thiên Hòa - Là đại lý phân phối công ty Thiên Hòa, xây dựng vào thàng 22010 Cửa hàng đăt thị trấn Kẻ sặt, huyện Bình Giang +) Điểm mạnh : - Có tiểm lực vốn lớn - Hàng hóa có chất lượng cao, tạo uy tín cao với khách hàng - Trưng bày hàng hóa chuyên nghiệp - Có nhiều chương trình mmarrketing độc đáo +) Điểm yếu : - Hàng hóa có giá cao, chưa phù hợp với thu nhập người dân - Chưa đầu tư cách hợp lý - Mức độ trung thành khách hàng chưa cao 7) Khảo sát : - Số phiếu điều tra phát 75 phiếu gồm : • 10 phiếu cho sinh viên • 20 phiếu cho công nhân công ty TungKuang • 30 phiếu cho công nhân công ty giầy da Cẩm Bình • 15 phiếu cho đối tượng khác - Với số lượng phiếu phát thu 50 phiếu hợp lệ kết thu được tổng hợp vào bảng cụ thể sau: Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 15 Marketing Căn Bản Trung tâm điện máy Tiêu chí đánh giá NV tiếp đón niềm nở Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ Tư vấn chọn lựa sản phẩm Hàng hóa phong phú đa dạng chủng loại, mẫu mã HH xuất xứ rõ ràng HH có bao bì mẫu mã nguyên vẹn Trưng bày dễ nhìn Giá hợp lý Có niêm yết 10 Bán theo giá niêm yết 11 Có nhiều chương trình khuyến mại, hấp dẫn 12 Thực cam kết chương trình khuyến mại 13 Chế độ miễn phí lắp đặt vận chuyển 14 Nhanh chóng giải khiếu lại sp 15 Vị trí mua sắm thuận tiện Tổng điểm trung bình Trung tâm Trung tâm điện Máy HC điện máy Puy Buy Điểm trung Điểm trung bình bình 3.5 3.0 Trung tâm điện máy Thiên Hòa Điểm trung bình 2.5 3.0 3.0 2.5 2.0 1.5 1.5 3.5 3.0 3.0 3.5 3.0 3.0 3,5 2.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.5 2.5 3.0 2.5 4.0 2.5 3.5 2.0 3.5 4.0 2.5 2.0 3.0 2.5 2.5 3.5 3.0 2.0 3.0 3.5 3.0 3.5 2.5 2.0 50.5 43 38 Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 16 Marketing Căn Bản 8) Phân tích thông tin :  Thông tin sơ cấp : - Từ tổng kết bảng số liệu ta thấy: hàng chiếm thi phần lớn HC, PuyBuy Thiên Hòa, với số điểm tổng kết trung bình : 50,5 ; 43 38 - Yếu tố mà khách hàng cảm thấy không hài lòng tất hàng điện máy : Tư vấn lựa chọn sản phẩm - Yếu tố mà khách hàng cảm thấy hàng điện máy đa hoàn thành tốt là: Bán theo giá niêm yết sản phẩm - Đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của hàng HC hàng có địa điểm kinh doanh cách 2km - 80% số người hỏi cho biết thu nhập họ từ 2.000.000 trởi nên - Nhóm mặt hàng mà khách hàng quan tâm tới cửa hàng điện máy : Tên nhóm hàng Giải trí Điện lạnh Điện gia dụng Điện tử Viễn thông Thiết bị điện khác Tỷ lệ % 30.25 25.45 12.75 15.35 12,85 4,35  Thông tin thứ cấp: - Nằm vị trí trung tâm tỉnh, phía bắc giáp huyện Nam Sách, phía đông giáp huyện Kim Thành Thanh Hà, phía tây giáp huyện Cẩm Giàng, phía nam giáp huyện Gia Lộc, phía đông nam giáp hai huyện Thanh Hà Tứ Kỳ Thành phố Hải Dương nằm cách Thủ đô Hà Nội 57 km phía đông, cách thành phố Hải Phòng 45 km phía tây - Diện tích: 1.652,8km, Dân số: 1.722,5 nghìn người(năm 2006), Tỉnh lỵ, Thành phố Hải Dương Các huyện: Chí Linh, Nam Sách, Thanh Hà, Kinh Môn, Kim Thành, Gia Lộc, Tứ Kỳ, Cẩm Giàng, Bình Giang, Thanh Miện, Ninh Giang Dân tộc:Việt (Kinh), Hoa, Sán Dìu, Mường - Phân đoạn thị trường theo địa lý mà công ty hướng tới có khu công nghiệp lớn bao gồm : Đại An, Phúc Điền I, Phúc Điền II Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 17 Marketing Căn Bản 8) Đưa định hướng Marketing sản phẩm: - Tập chung vào kênh phân phối bán lẻ hàng hóa tới tay người tiêu dùng - Qua phân tích ta thấy khách hàng quan tâm nhiều tới nhóm mặt hàng : Điện máy, điện lạnh, điện tử cần trọng phát triển nhóm mặt hàng thời gian tới - Cần xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà phân phối tiếng : Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux, … - Cần chọn sản phẩm có mức giá phù hợp với thu nhập khách hàng - Định hướng nhóm sản phẩm phù hợp với giới trẻ tình hình phát triển kinh tế khu vực - Tung dòng sản phẩm với giá hấp dẫn để lôi kéo khách hàng - Tập chung khai thác nhóm khách hàng người lập gia đình, đối tượng có nhu cầu mua sắm cao vật dụng cho gia đình - Liên hệ với thương hiệu nươc : Q-mobile… cung ứng mặt hàng với giá thích hợp tới tay người tiêu dùng - Đưa mặt hàng đâng khách hàng ưa chuộng mặt hàng giải trí đa tính với giá rẻ phù hợp với mức thu nhập người tiêu dùng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 18 Marketing Căn Bản 9) Mô tả sản phẩm đưa sách sản phẩm, giá : - Sản phẩm mà cửa hàng trọng hướng vào trình phát triển : TT Tên sản phẩm Mô tả sp Nhóm hàng Điện Tử Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Nhóm hàng Điện Lạnh Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Tivi Dàn máy Đầu đĩa Âm ly Loa Phụ kiện Máy lạnh Máy giặt Tủ lạnh Máy nươc nóng Máy nóng lạnh Quạt Bàn ủi Bếp ga-bếp từ Nồi cơm điện Bộ nồi Máy tính laptop Máy ảnh Máy quay phim Điện thoại Phụ kiện Bảng giá (1000NVD) 2000-7000 3000-7000 990-2100 1200-3800 2200-5000 100-1000 3000-10000 3000-7000 2000-7000 3000-8000 Phần phụ lục 3000-8500 Nhóm hàng gia dụng Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục 300-1200 300-1000 259-1800 Phần phụ lục 200-1200 Phần phụ lục 300-700 Nhóm sản phẩm điện máy khác Phần phụ lục 3000-12000 Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục 7000-17000 1200-7600 2000-8000 Phần phụ lục Phần phụ lục 500-12000 100-1000 Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 19 Marketing Căn Bản 10) Chính sách giá :  Cơ sở để định mức giá cho sản phẩm : - Căn để định giá cho sản phẩm cửa hàng giá nhà sản xuất cung ứng vào giá thực đối thủ cạnh tranh có địa bàn - Các nhà cung cấp thường nhà cung cấp nước cần nhập sản phẩm ngoại tệ, cần vào mức chênh lệch ngoại tệ để tiến hành đinh giá cho thời kỳ  Giá sản phẩm thời kỳ: - Giá sản phẩm phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp sản phẩm cần xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà cung cấp để hưởng sách ưu tiên giá - Thực đa dạng hóa sản phẩm chủng loại để phù hợp với đối tượng khách hàng khác Áp dụng mức giá khác cho dòng sản phẩm - Liên hệ với nhà sản xuất để thực chương trình khuyến mại nhân ngày lễ, ngày kỷ niệm hay dịp đặc biệt năm  Mức giá biến đổi : - Mức giá biến đổi vào tỷ giá hối đoái chu kỳ sống loại sản phẩm - Cam kết bán giá niêm yết với loại sản phẩm cụ thể để tạo dưng uy tín với khách hàng - Niêm yết giá sản phẩm hệ thống weside công ty  Phương thức toán: - Áp dụng phương thức toán trực tiếp - Bán hàng qua hệ thống webside toán tiền nhà - Áp dụng phương pháp dùng thử sản phẩm trình dùng thử khách hàng đổi sản phẩm mà không phí vận chuyển hay lắp đặt Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 20 Marketing Căn Bản 11) Chính sách phân phối : - Áp dụng kênh phân phối trực tiếp, giao hàng tới tận tay người tiêu dùng - Tập chung chủ yếu vào kênh bán lẻ cho người tiêu dùng trực tiếp dự tính hoạt động chiếm 90 % doanh thu Kênh phân phối cho công ty, sở tiêu thụ lớn chiếm khoảng 10 % doanh thu - Cần nhận thức cửa hàng trung gian phân phối sản phẩm cuối tới tay người tiêu dùng cần thực đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ hợp đồng kinh tế đa ký kết với bên cung ứng sản phẩm ( hợp đồng kinh tế ký kết có phần phụ lục ) Phân công trách nhiệm quản lý : - Quản lý hàng theo phương pháp quán thống từ xuống tiếp nhận ý kiến đóng góp phản hồi nhân viên - Thực chia ca làm việc, ca có quản lý thực công tác quản lý chung, bao quát giải công việc hàng ngày Quản lý đại diện chủ hàng, trực tiếp nhận công việc phân công công việc tới nhân viên cửa hàng - Ta có sơ đồ quản lý cửa hàng sau : Giám đốc Văn phòng Bộ v phận Marketing Bộ phận Bán hàng Bộ phận bảo hành Bộ phận Tài Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Bộ phận nhân Bộ phận phục vụ 21 Marketing Căn Bản 12 ) sách xúc tiến :  Áp dụng trương trình quảng cáo : Thông tin Nhắc nhở để quảng bá hình ảnh cửa hàng tới tay người tiêu dùng.Thực sách quảng cáo dài hạn phương tiện thông tin đại chúng - Quảng cáo thực phương tiện : tivi, mạng internet, quảng cáo tờ rơi… - Đẩy mạnh quảng cáo hệ thống webside công ty, quảng cáo trương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng thực quảng cáo qua tời rơi với mức chi phí rẻ - Trong dịp khuyến mại lớn thực quảng cáo băng rôn, áp phich, khu vực xung quang cửa hàng  Các biên pháp xúc tiến bán hàng : Biện pháp xúc tiến bán hàng chủ yếu sử dụng Khuyến mại : - Liên hệ vơi nhà phân phối để kết hợp tổ chức đợt khuyến mại đặc biệt để nâng cao uy thê cạnh tranh của hàng - Các đợt quảng cáo phải thực niêm yết giá sản phẩm cách xác trước sau khuyến mại - Triển khai chiến lược marketing dài hạn:”ngày vàng mua sắm giảm giá 20-30 % sản phẩm” (áp dụng vào ngày thứ chủ nhật tất tuần tháng năm) Định kỳ tháng lần tổ chức trương trình khuyến mại lớn với quy mô nước - Chi phí cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo dự kiến 30 % lợi nhuận cửa hàng tính theo tháng quý Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 22 Marketing Căn Bản 13) Mức vốn dự kiến đầu tư cấu nguồn vốn : -  Vốn cố định : Của hàng với diện tích 250 m2 với mặt tiền chiều dài 15m, rộng 17m Giá trị tài sản dự kiến tỷ VND Phương tiện vận tải cửa hàng gồm xe tải nhỏ với trị giá 400 triệu VND Ngoài tài sản cố định khác trị giá : 200 triệu VND  Vốn lưu động : Vốn tiền : Tiền quỹ cửa hàng 500 triệu VND  Vốn điều lệ tỷ lệ đóng góp : - Số vốn điều lệ công ty tỷ VND Trong thành viên đóng góp với mức độ sau :  Ông : Vũ Đức Mạnh góp cửa hàng kinh doanh đánh giá tỷ VND Làm tổng giám đốc công ty  Ông : Vũ Xuân Thức góp khoản tiền mặt trị giá tỷ đồng làm phó giám đốc  Vốn chủ sở hữu : Nguồn vốn chủ sở hữu thành viên đóng góp tỷ VND  Vốn vay : - Nguồn vốn vay để công ty hoạt động tỷ VND - Chi phí cho việc vay vốn 50 triệu VND - Nguồn vay : ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hải Dương  Chi phí cho hoạt động kinh doanh : +) Tiền Lương : ta có bảng tính tiền lương cho nhân viên sau : Bộ phận Số người Mức lương / tháng Bán hàng Bảo hành, kỹ thuật Phục vụ Văn phòng Bộ phận khác Tổng 15 5 7 39 1.500.000đ 1.900.000đ 1.000.000đ 2.000.000đ 2.200.000đ Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Tổng lương phận 22.500.000đ 9.500.000đ 5.000.000đ 14.000.000đ 15.400.000đ 66.000.000đ 23 Marketing Căn Bản Các chi phí khác : Tiền thưởng Mức chi phí - tính theo doanh thu bán hàng mức độ hoàn thành công việc Tiền ăn 15.000 người /tháng Trang thiết bị phục vụ KD - nhà cung cấp sản phẩm cung ứng Tiền lãi suất vốn vay 17.000.000 đ / tháng Chi phí tháng 15.210.000 đ 15.000.000đ  Tổng mức chi phí cho hoạt động kinh doanh tháng : 96.210.000 đ Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh công ty sau : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 24 Marketing Căn Bản Cộng: Mua vào Cước vận chuyển Lao động trực tiếp Chi phí gián tiếp VND VND VND VND VND VND Trừ: Tồn kho cuối kỳ Giá vốn hàng bán VND Lãi (lỗ) VND Chi phí: Quảng cáo Nợ trừ dần Phải thu khó đòi Phí ngân hàng Đóng góp từ thiện Tiền hoa hồng Tiền lương Phí thẻ tín dụng Chi phí vận chuyển Khấu hao Hội phí Bảo hiểm Tiền lãi Tiền bảo dưỡng Chi khác Chi phí văn phòng Đồ dùng văn phòng Thuế tiền lương Giấy phép Bưu phí Phí chuyên gia Thuế tài sản Tiền thuê Tiền sửa chữa Điện thoại Chi phí lại Tiền điện nước Chi phí cho phương tiện Lương Tổng chi phí 4.000.000VND VND VND 2.000.000VND 500.000VND 66.000.000VND VND VND 3.500.000VND VND VND VND 15.000.000VND VND 500.000VND 2.000.000VND 3.000.000VND 12.540.000VND VND VND VND VND 57.500.000VND 1.000.000VND VND 1.000.000VND 1.000.000VND VND 169.540.000 Thu nhập từ hoạt động VND 230.000.000VND Thu nhập khác: Lãi (lỗ) từ việc bán tài sản Thu nhập từ tiền lãi Tổng thu nhập khác VND VND Thu nhập lãi (lỗ) VND 60.460.000VND - tiêu đánh giá hiêu sử dụng vốn sau ; Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 25 Marketing Căn Bản  thời gian hoạt động cửa hàng từ 6h 30 sáng tới 10h30 tối - Thời gian hoạt động dựa vào chia ca cho công nhân viên của hàng Ca từ : 6h30 – 2h30 Ca từ 2h30- 10h 30 ( ca làm việc nhân viên thay nghỉ ăn cơm khoảng thời gian 1h) nhân viên khó chịu, ốm báo cáo xin nghỉ phòng nhân viên của hàng - Mỗi ca làm việc có nhân viên bán hàng trực tiếp Các nhân viên phân khu rõ ràng thành khu : điện tử , điện lạnh, giải trí nhân viên quản lý bán hàng Ngoài ca làm việc có thu ngân, tiếp tân nhân viên hỗ trợ khác - Sau hết làm việc giao ca, nhân viên ca sáng ca chiều thwucj giao ca sổ sách quản lý giao ca trực tiếp Các nhân viên giao ca ký vào sổ giao ca cửa hàng - Một tuần làm việc nhân viên đươc phép nghỉ buổi Các nhân viên ký ngày nghỉ tuần cho ngày nhân viên phận xin nghỉ Các trường hợp nghỉ khác phải có lý đáng có xin phép trước - Các nhân viên nghiêm túc chấp hành quy định công ty, mặc đồng phục làm việc làm việc nghiêm túc - Mức lương thưởng công nhân viên vào kết làm việc công nhân tỷ lệ đóng góp họ Ngoài mức lương họ xét tăng tháng lần Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 26 Marketing Căn Bản KẾT LUẬN : Nền kinh tế nước ta nhỏ bé, quy mô hạn hẹp, hội nhập WTO hội để doanh nghiệp nươc phát triển Nhưng làm để cá chép vượt vũ môn, bay lên hoá rồng vấn đề mang tính cấp thiết dân tộc Các giải pháp tình rượt đuổi không rõ đích đến, tầm quan trọng thay đổi thân doanh nghiệp mà vai trò việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt, công ty dựa vào lợi để tồn phát triển mà cần có chiến kinh doanh lược hoạch định cách cụ thể Thế hệ tương lai Việt Nam nói chung sinh viên khối ngành kinh tế nói riêng, muốn cho kinh tế việt nam phát triển cần nhận thức rõ hết vấn đề Do hạn chế trình độ, thời gian nguồn thông tin làm em tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp chân tình thầy cô để làm em hoàn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy ”Trần Mạnh Hùng” (Khoa Kinh Tế trường ĐH KTKT CN) hướng dẫn em thực thực hành Sinh viên thực hiện: Vũ Đức Mạnh Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 27 [...]... nhất của của hàng là HC do của hàng này có địa điểm kinh doanh chỉ cách 2km - 80% số người được hỏi cho biết thu nhập của họ từ 2.000.000 trởi nên - Nhóm mặt hàng mà khách hàng quan tâm khi tới các cửa hàng điện máy là : Tên nhóm hàng Giải trí Điện lạnh Điện gia dụng Điện tử Viễn thông Thiết bị điện khác Tỷ lệ % 30.25 25.45 12.75 15.35 12,85 4,35  Thông tin thứ cấp: - Nằm ở vị trí trung tâm tỉnh, phía... khách hàng Hàng hóa không có xuất xứ rõ ràng Không có nhiều chiến lược marketing, quảng cáo, khuyến mại Hệ thống cửa hàng đạt tại vị trí không thuận lợi Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 14 Marketing Căn Bản • Cửa hàng điện máy Thiên Hòa - Là đại lý phân phối của công ty Thiên Hòa, được xây dựng vào thàng 22010 Cửa hàng được đăt tại thị trấn Kẻ sặt, huyện Bình Giang +) Điểm mạnh : - Có tiểm lực về vốn lớn - Hàng. .. mua sắm tại các của hàng điện máy bạn thường chọn các sản phẩm thuộc nhóm nào: A) Giải trí B) Điện lạnh C) Điện gia dụng C) Điện tử D) Viễn thông E) Thiết bị điện khác Câu 3 : Anh chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà anh chị cho là hợp lý : 1 : Hoàn toàn không đồng ý 2 : Không đồng ý 3 : Đồng Ý 4 : Ít đồng ý 5 : Đồng ý hoàn toàn Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 12 Marketing Căn Bản Trung tâm điện máy 1 2 3 4 5 6 7... mặt hàng điện máy, những người có mức thu nhập trung bình khá  Giải thích : sở dĩ chọn mẫu như vậy để đo độ chính xác của các thông tin đưa ra Chọn những người đã mua sắm những mặt hàng điện máy để biết được những điều khách hàng mong muốn của khách hàng trong thời gian tới, và những điểm yếu của các của hàng hiện tại  Tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh: - - • Cửa hàng điện máy HC: +) Có hệ thống cửa. .. trung tâm khác trong các đợt khuyến mại • Cửa hàng điện máy Puy Buy: +) Có trụ sở tại thị Trấn Thanh Hà tỉnh Hải Dương, thành lập vào tháng 3 – 2008 với phương thức hoạt động là cửa hàng tư nhân +) Điểm mạnh : Trưng bày theo thương hiệu và nhãn hiệu Đang áp dụng chính sách giá rẻ để thu hút khách hàng Là 1 thương hiệu đang dần phát triển do thu hút được khách hàng về giá cả +) Điểm yếu : Nhân viên bán hàng. .. Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Nhóm hàng Điện Lạnh Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Phần phụ lục Tivi Dàn máy Đầu đĩa Âm ly Loa Phụ kiện Máy lạnh Máy giặt Tủ lạnh Máy nươc nóng Máy nóng lạnh Quạt Bàn ủi Bếp ga-bếp từ Nồi cơm điện Bộ nồi Máy tính cây laptop Máy ảnh Máy quay phim Điện thoại Phụ kiện Bảng giá (1 000NVD) 2000-7000 3000-7000 990-2100 1200-3800 2200-5000 100-1000... ta thấy khách hàng hiện đang quan tâm nhiều tới 3 nhóm mặt hàng là : Điện máy, điện lạnh, điện tử cần chú trọng phát triển nhóm mặt hàng này trong thời gian tới - Cần xây dựng mối quan hệ chiến lược với các nhà phân phối nổi tiếng như : Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux, … - Cần chọn các sản phẩm có mức giá phù hợp với thu nhập của khách hàng - Định hướng các nhóm sản phẩm... cửa hàng tại phố Vũ Hựu, phường Thanh Bình, tp Hải Dương Thành lập vào thàng 1- 2009 +) Điểm mạnh : Kinh doanh theo phương thức công ty cổ phần Số vốn kinh doanh tương đối lớn Được khá nhiều người tiêu dùng biết đến, do có khá nhiều chương trình quảng cáo khuyến mại +) Điểm yếu : Thái độ phục vụ của nhân viên chưa thật sự tốt Cách trưng bày hàng hóa không logic, không tạo sự thuận lợi cho khách hàng. .. điểm trung bình Trung tâm Trung tâm điện Máy HC điện máy Puy Buy Điểm trung Điểm trung bình bình 3.5 3.0 Trung tâm điện máy Thiên Hòa Điểm trung bình 2.5 3.0 3.0 2.5 2.0 1.5 1.5 3.5 3.0 3.0 3.5 3.0 3.0 3,5 2.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.5 2.5 3.0 2.5 4.0 2.5 3.5 2.0 3.5 4.0 2.5 2.0 3.0 2.5 2.5 3.5 3.0 2.0 3.0 3.5 3.0 3.5 2.5 2.0 50.5 43 38 Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 16 Marketing Căn Bản 8) Phân tích thông tin :... Marketing Căn Bản Trung tâm điện máy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Tiêu chí đánh giá NV tiếp đón niềm nở Trung tâm Trung tâm điện Máy HC điện máy Puy Buy 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Trung tâm điện máy Thiên Hòa 1 2 3 4 5 Cung cấp thông tin về sản phẩm đầy đủ Tư vấn về chọn lựa sản phẩm Hàng hóa phong phú đa dạng chủng loại, mẫu mã HH xuất xứ rõ ràng HH có bao bì mẫu mã nguyên vẹn Trưng bày dễ nhìn Giá ... 9) Tình hình tài Điểm yếu (W) 1) Biến động nhân 2) Đào tạo phát triển nhân viên 3) Trình độ nhân viên 4) Quảng cáo dài hạn Cơ hội (0 ) 1) Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định 2) Môi trường kinh doanh. .. cho công ty sau : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Marketing Căn Bản Điểm mạnh.(S) 1) Thương hiệu 2) Chương trình khuyến mại 3) Hàng hóa 4) Trưng bày 5)Thái độ phục vụ 6) Dịch vụ sau bán hàng 7) Giá 8). .. 5.000.000 VND Câu : Khi tới mua sắm hàng điện máy bạn thường chọn sản phẩm thuộc nhóm nào: A) Giải trí B) Điện lạnh C) Điện gia dụng C) Điện tử D) Viễn thông E) Thiết bị điện khác Câu : Anh chị vui lòng