BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING PHẠM VĂN BẰNG NGHIÊN CỨU MỘT SỐ THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SNP (SAIGON NEWPORT) TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING PHẠM VĂN BẰNG NGHIÊN CỨU MỘT SỐ THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SNP (SAIGON NEWPORT) TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHDKH: VIỆN SĨ TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu số thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SNP (SaiGon NewPort) - Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Luận văn có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn người cảm ơn Tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP.HCM, ngày 20 tháng 05 năm 2015 Người thực luận văn Phạm Văn Bằng LỜI CÁM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy Cô, Trường Đại học Tài - Marketing hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học trường Đặc biệt VS TSKH Nguyễn Văn Đáng, người Thầy hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình giảng dạy, hướng dẫn giúp tơi tiếp cận vấn đề thực tiễn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Cho phép gởi lời cám ơn đến anh chị đồng nghiệp Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gịn đóng góp ý kiến q báu tạo điều kiện thuận lợi cho trình thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn anh, chị học viên cao học Trường nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 20 tháng 05 năm 2015 Người thực luận văn Phạm Văn Bằng MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 THƯƠNG HIỆU 2.2.1 Khái niệm thương hiệu 2.2.2 Chức thương hiệu 11 2.2.3 Vai trò tầm quan trọng thương hiệu 13 2.2.4 Các cấp độ ý nghĩa thương hiệu 16 2.3 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 17 2.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 17 2.3.2 Giá trị thương hiệu ngành dịch vụ 22 2.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI 23 2.4.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 23 2.4.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993) 24 2.4.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 25 2.4.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Yoo & Donthu (2001) 26 2.4.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Kim & ctg (2004) 26 2.5 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 27 2.5.1 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ & ctg (2002) 27 2.5.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Phượng Hồng Lam (2009) 28 2.5.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Hồng Thị Phương Thảo, Hoàng 29 Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) 2.5.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Trường Sơn Trần Trung 29 Vinh (2011) 2.6 TỔNG QUAN VỀ SNP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SNP 31 2.6.1 Tổng quan hình thành phát triển SNP 32 2.6.2 Tình hình hoạt động SNP năm gần 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 GIỚI THIỆU 38 3.2 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 38 3.2.1 Nhận biết thương hiệu (NBTH) 39 3.2.2 Hình ảnh thương hiệu (HATH) 40 3.2.3 Chất lượng cảm nhận (CLCN) 40 3.2.4 Giá trị cảm nhận (GTCN) 41 3.2.5 Lòng trung thành thương hiệu (LTT) 43 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 45 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu 46 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 GIỚI THIỆU 52 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 52 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 53 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 58 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình 59 4.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 4.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 60 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 62 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 66 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 5: ỨNG DỤNG KẾT QUẢ VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CỦA 70 TỔNG CƠNG TY TÂN CẢNG SÀI GỊN (SNP) 5.1 GIỚI THIỆU 70 5.2 NHỮNG KẾT QUẢ CHÍNH YẾU CỦA NGHIÊN CỨU 70 5.3 ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ 71 5.4 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN CHUNG 76 KIẾN NGHỊ NHỮNG CHÍNH SÁCH ĐỂ CÁC GIẢI PHÁP ĐƯỢC THỰC HIỆN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 81 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa từ tiếng Anh Nghĩa từ tiếng Việt NBTH American Marketing Association Brand Awareness Nhận biết thương hiệu GTTH Brand Equity Giá trị thương hiệu LTT Brand Loyalty Lòng trung thành thương hiệu HATH Brand Image DWT Dead Weight Tonnage EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser Mayer Olkin CLCN Perceived Quality Hình ảnh thương hiệu Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu thủy tính Nhân tố khám phá Hệ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Chất lượng cảm nhận GTCN Perceived Value Giá trị cảm nhận ICD Inland Clearance Depot Cảng khô, Cảng cạn TEU Twenty-foot Equivalent Units Đơn vị đo hàng hóa container TP.HCM Ho Chi Minh City Thành Phố Hồ Chí Minh SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội SNP Sai Gon New Port Tân Cảng Sài Gòn WIPO World Intellectual Property Organization Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới AMA Hiệp hội marketing Hoa Kỳ i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 10 Hình 2.2: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Aaker (1991) 24 Hình 2.3: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Keller (1993) 24 Hình 2.4: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Lassar & ctg 25 (1995) Hình 2.5: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Yoo & Donthu 26 (2001) Hình 2.6: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Kim & ctg (2004) 27 Hình 2.7: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ 27 & ctg (2002) Hình 2.8: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Phượng 28 Hồng Lam (2009) Hình 2.9: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Hồng Thị 29 Phương Thảo, Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) Hình 2.10: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Trường 30 Sơn Trần Trung Vinh (2011) Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu SNP 44 - Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 45 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn 63 chuẩn hóa Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 64 Hình 4.3: Biểu đồ xác xuất chuẩn - Normal probability plot 64 Hình 4.4: Mơ hình kết nghiên cứu 65 ii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu 46 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 52 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA 54 Bảng 4.3: Kết EFA cho thang đo yếu tố liên quan giá trị thương hiệu 56 Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 57 Bảng 4.5: Kết EFA cho thang đo giá trị thương hiệu SNP 57 Bảng 4.6: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 58 Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan Pearson 59 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 Bảng 4.9: Kết phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 61 Bảng 4.11: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 Bảng 4.12: Giá trị trung bình thành phần giá trị thương hiệu SNP 67 Bảng 4.13: Bảng tóm tắt kết kiểm định khác biệt 68 iii Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 659 Item Statistics Mean Std Deviation N HATH1 3.78 643 227 HATH2 3.84 648 227 HATH3 3.94 676 227 HATH1 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 7.78 1.166 519 Cronbach's Alpha if Item Deleted 497 HATH2 7.71 1.223 459 577 HATH3 7.61 1.203 433 613 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item Statistics Mean Std Deviation N CLCN1 3.64 685 227 CLCN2 3.67 659 227 CLCN3 3.77 647 227 CLCN4 3.59 655 227 CLCN5 3.77 737 227 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLCN1 14.79 3.802 710 693 CLCN2 14.77 3.790 757 679 CLCN3 14.67 3.877 734 688 CLCN4 14.85 4.299 530 755 CLCN5 14.67 5.028 181 869 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 x Item Statistics Mean Std Deviation N CLCN1 3.64 685 227 CLCN2 3.67 659 227 CLCN3 3.77 647 227 CLCN4 3.59 655 227 Item-Total Statistics CLCN1 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Deleted 11.03 2.902 Corrected Item-Total Correlation 709 Cronbach's Alpha if Item Deleted 837 CLCN2 11.00 2.788 820 791 CLCN3 10.90 2.937 754 819 CLCN4 11.08 3.180 608 876 THANG ĐO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N GTCN1 3.77 687 227 GTCN2 3.75 692 227 GTCN3 3.65 637 227 GTCN4 3.67 631 227 GTCN5 3.71 755 227 Item-Total Statistics GTCN1 GTCN2 GTCN3 GTCN4 GTCN5 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Deleted 14.78 3.975 14.80 4.012 14.90 4.380 14.88 4.516 14.84 5.594 Corrected Item-Total Correlation 829 804 724 673 155 Cronbach's Alpha if Item Deleted 712 720 749 764 915 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Item Statistics Mean Std Deviation N GTCN1 GTCN2 3.77 687 227 3.75 692 227 GTCN3 GTCN4 3.65 637 227 3.67 631 227 xi Item-Total Statistics GTCN1 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Deleted 11.07 3.052 Corrected Item-Total Correlation 863 Cronbach's Alpha if Item Deleted 870 GTCN2 11.09 3.072 843 877 GTCN3 11.19 3.343 792 895 GTCN4 11.17 3.476 732 915 THANG ĐO LÒNG TRUNG THÀNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item Statistics Mean Std Deviation N LTT1 LTT2 LTT3 3.53 3.68 3.66 748 739 681 227 227 227 LTT4 3.61 710 227 Item-Total Statistics LTT1 Scale Mean if Item Deleted 10.95 Scale Variance if Item Deleted 3.117 Corrected Item-Total Correlation 546 Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 LTT2 10.81 3.139 547 770 LTT3 10.82 3.110 642 723 LTT4 10.87 2.944 686 700 THANG ĐO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item Statistics Mean Std Deviation N GTTH1 3.80 488 227 GTTH2 3.83 686 227 GTTH3 3.80 612 227 GTTH4 3.84 599 227 Item-Total Statistics GTTH1 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Deleted 11.46 2.135 Corrected Item-Total Correlation 937 Cronbach's Alpha if Item Deleted 654 GTTH2 11.43 2.001 638 772 GTTH3 11.46 2.411 486 836 GTTH4 11.43 2.314 570 798 xii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 828 Approx Chi-Square 3726.734 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 7.578 34.445 34.445 7.578 34.445 34.445 4.126 18.755 18.755 2.573 11.697 46.142 2.573 11.697 46.142 3.104 14.109 32.863 2.013 9.149 55.291 2.013 9.149 55.291 2.904 13.200 46.063 1.747 7.942 63.233 1.747 7.942 63.233 2.422 11.009 57.072 1.376 6.255 69.488 1.376 6.255 69.488 2.244 10.198 67.270 1.262 5.735 75.223 1.262 5.735 75.223 1.750 7.953 75.223 775 3.522 78.746 605 2.748 81.494 575 2.613 84.107 10 549 2.495 86.602 11 458 2.083 88.685 12 420 1.911 90.596 13 413 1.876 92.472 14 343 1.558 94.030 15 323 1.468 95.498 16 255 1.161 96.659 17 199 906 97.565 18 158 717 98.283 19 142 646 98.929 20 131 596 99.525 21 086 391 99.915 22 019 085 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xiii Rotated Component Matrixa P Component NBTH5 890 NBTH4 870 NBTH1 838 NBTH3 826 NBTH2 732 GTCN3 845 GTCN1 843 GTCN2 835 GTCN4 808 CLCN2 882 CLCN1 812 CLCN3 779 CLCN4 713 LTT4 823 LTT1 751 LTT3 715 LTT2 593 HATH1 782 HATH3 706 HATH2 681 HATH5 907 HATH4 869 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 854 Approx Chi-Square df Sig Component 3498.319 190 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Total Variance Cumulative% Total Variance Cumulative% 7.376 36.882 36.882 7.376 36.882 36.882 2.477 12.386 49.268 2.477 12.386 49.268 2.004 10.020 59.288 2.004 10.020 59.288 1.654 8.270 67.558 1.654 8.270 67.558 1.293 6.465 74.022 1.293 6.465 74.022 xiv Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative% 4.089 20.447 20.447 3.100 15.500 35.947 2.917 14.584 50.531 2.439 12.196 62.727 2.259 11.295 74.022 775 3.874 77.897 608 3.038 80.935 579 2.894 83.829 549 2.745 86.574 10 475 2.377 88.951 11 420 2.102 91.053 12 413 2.064 93.117 13 331 1.655 94.771 14 296 1.482 96.254 15 199 997 97.251 16 158 790 98.041 17 146 730 98.771 18 138 691 99.462 19 086 431 99.893 20 021 107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component NBTH1 837 NBTH2 730 NBTH3 825 NBTH4 870 NBTH5 889 GTCN1 846 GTCN2 838 GTCN3 847 GTCN4 808 CLCN1 814 CLCN2 886 CLCN3 784 CLCN4 710 LTT1 751 LTT2 597 LTT3 723 LTT4 823 HATH1 777 HATH2 701 HATH3 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xv PHÂN TÍCH EFA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 502 Approx Chi-Square 601.668 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.695 67.384 67.384 771 19.275 86.659 463 11.573 98.232 071 1.768 100.000 Total % of Variance 2.695 Cumulative % 67.384 67.384 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component GTTH1 972 GTTH2 822 GTTH3 705 GTTH4 760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Variance GTTH 227 2.69 5.00 3.8155 48152 232 NBTH 227 2.00 5.00 3.6626 62497 391 HATH 227 2.00 5.00 3.8502 50570 256 CLCN 227 2.00 5.00 3.6674 56055 314 GTCN 227 1.00 5.00 3.7104 59130 350 LTT 227 2.00 5.00 3.6211 56558 320 Valid N (listwise) 227 xvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN - HỒI QUI HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations NBTH NBTH Pearson Correlation HATH CLCN GTCN LTT GTTH LTT GTTH 416** 425** 539** 567** 004 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 189** 300** 370** 255** 529** 000 000 000 000 N Pearson Correlation GTCN 189** P Sig (2-tailed) HATH CLCN P P P P P P P P P Sig (2-tailed) 004 N 227 227 227 227 227 227 416** 300** 372** 296** 586** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 425** 370** 372** 356** 709** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 539** 255** 296** 356** 558** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 567** 529** 586** 709** 558** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 Pearson Correlation P Pearson Correlation P P Pearson Correlation P P Pearson Correlation P P P P P P P P P P P P P P 000 P 227 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb P Model R 863a P R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate 745 739 Change Statistics DurbinWatson R Square F Change Change 24610 745 a Predictors: (Constant), LTT, HATH, CLCN, GTCN, NBTH b Dependent Variable: GTTH xvii 128.831 Sig F df1 df2 221 Change 000 1.036 ANOVAa P Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 39.015 7.803 Residual 13.385 221 061 Total 52.400 226 Sig 128.831 000b P a Dependent Variable: GTTH b Predictors: (Constant), LTT, HATH, CLCN, GTCN, NBTH Coefficientsa P Unstandardized Coefficients StandardizedCoefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.045 161 HATH 216 036 GTCN 325 NBTH Beta t Sig Tolerance VIF -.282 779 227 6.048 000 818 1.222 033 399 9.850 000 703 1.422 105 034 136 3.114 002 602 1.661 CLCN 215 034 250 6.376 000 753 1.329 LTT 179 035 210 5.085 000 675 1.481 a Dependent Variable: GTTH xviii xix PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu SNP theo giới tính khách hàng HATH GTCN NBTH CLCN LTT GIOITINH NAM NU NAM NU NAM NU NAM NU NAM NU Group Statistics Mean 172 3.8295 55 3.9152 172 3.7224 55 3.6727 172 3.7267 55 3.4618 172 3.7020 55 3.5591 172 3.6453 55 3.5455 N Std Deviation 45811 63251 58393 61778 64381 51765 57756 49292 57794 52284 Std Error Mean 03493 08529 04452 08330 04909 06980 04404 06647 04407 07050 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HATH Equal variances assumed Equal variances not assumed GTCN Equal variances assumed Equal variances not assumed NBTH Equal variances assumed Equal variances not assumed CLCN Equal variances assumed Equal variances not assumed LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed 8.821 988 1.710 1.687 371 Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.094 225 275 -.08569 07830 -.23999 06861 -.930 72.986 356 -.08569 09216 -.26938 09799 541 225 589 04966 09174 -.13112 23044 526 87.019 600 04966 09445 -.13808 23739 192 2.777 225 006 26493 09540 07693 45293 3.105 111.979 002 26493 08533 09585 43400 225 100 14294 08650 -.02751 31340 1.793 105.406 076 14294 07973 -.01514 30103 003 321 195 1.652 543 1.141 225 255 09989 08755 -.07264 27242 1.202 99.638 232 09989 08314 -.06506 26485 xx Kiểm định khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu SNP theo độ tuổi khách hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HATH 1.127 223 339 GTCN 4.332 223 005 NBTH 1.292 223 278 CLCN 2.125 223 098 LTT 1.541 223 205 ANOVA Sum of Squares HATH GTCN NBTH CLCN LTT Between Groups df Mean Square 867 289 Within Groups 56.930 223 255 Total 57.796 226 3.615 1.205 Within Groups 75.403 223 338 Total 79.018 226 2.595 865 Within Groups 85.676 223 384 Total 88.272 226 2.563 854 Within Groups 68.450 223 307 Total 71.014 226 973 324 Within Groups 71.321 223 320 Total 72.294 226 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.131 337 3.564 015 2.252 083 2.784 042 1.014 387 Kiểm định khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu SNP theo nghề nghiệp khách hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HATH 6.337 223 000 GTCN 4.591 223 004 NBTH 779 223 507 CLCN 1.956 223 121 LTT 1.954 223 122 xxi ANOVA HATH Sum of Squares 936 56.860 223 Mean Square 312 255 F 1.224 Sig .302 57.796 3.484 75.535 226 223 1.161 339 3.428 018 79.018 8.028 80.243 226 223 2.676 360 7.437 000 88.272 5.799 65.215 226 223 1.933 292 6.609 000 Between Groups Within Groups 71.014 912 71.381 226 223 304 320 950 417 Total 72.294 226 Between Groups Within Groups Total GTCN Between Groups Within Groups Total NBTH Between Groups Within Groups Total CLCN Between Groups Within Groups Total LTT df Descriptive Statistics N HATH GTCN NBTH CLCN LTT NGHENGHIEP 227 227 227 227 227 227 Mean 3.8502 3.7104 3.6626 3.6674 3.6211 2.81 Std Deviation 50570 59130 62497 56055 56558 1.081 Minimum 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Ranks HATH GTCN NGHENGHIEP KINH DOANH VAN PHÒNG TAI CHINH-NGAN HANG KHAC Total 37 46 66 78 KINH DOANH VAN PHÒNG TAI CHINH-NGAN HANG KHAC Total CLCN KINH DOANH VAN PHÒNG TAI CHINH-NGAN HANG KHAC Total Mean Rank 123.43 122.78 102.97 113.68 227 KINH DOANH VAN PHÒNG TAI CHINH-NGAN HANG KHAC Total NBTH LTT N 37 46 66 78 106.45 138.83 103.18 112.10 227 37 46 66 78 127.39 146.61 92.36 106.73 227 37 46 66 78 101.58 151.13 97.35 112.08 227 KINH DOANH VAN PHÒNG TAI CHINH-NGAN HANG KHAC Total 37 46 66 78 227 xxii 123.78 122.73 105.95 111.03 Test Statisticsa,b P HATH Chi-Square GTCN CLCN LTT 3.619 10.414 22.406 22.133 2.856 3 3 306 015 000 000 414 df Asymp Sig NBTH a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: NGHENGHIEP Kiểm định khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu SNP theo thu nhập khách hàng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic HATH GTCN NBTH CLCN LTT df1 df2 7.059 3.044 2.677 180 5.646 3 3 Sig 223 223 223 223 223 000 030 048 910 001 ANOVA HATH Between Groups Within Groups Sum of Squares 408 Total GTCN NBTH CLCN LTT df Mean Square 136 57.389 223 257 57.796 226 Between Groups Within Groups 1.359 453 77.659 223 348 Total 79.018 226 Between Groups Within Groups 2.788 929 85.484 223 383 Total 88.272 226 Between Groups Within Groups 1.336 445 69.678 223 312 Total 71.014 226 Between Groups Within Groups 237 079 72.056 223 323 Total 72.294 226 F 528 Sig .663 1.300 275 2.424 067 1.425 236 245 865 Descriptive Statistics N HATH GTCN NBTH CLCN LTT THUNHAP 227 227 227 227 227 227 Mean 3.8502 3.7104 3.6626 3.6674 3.6211 2.93 Std Deviation 50570 59130 62497 56055 56558 902 xxiii Minimum 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Ranks HATH GTCN THUNHAP