BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN QUỐC THỤY PHƯƠNG ĐỀ TÀI: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ CHẤP NHẬN E-BANKING CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60340201 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận e-banking người tiêu dùng thương mại điện tử Tp Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Ngoài tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố hay sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn quy định Luận văn chưa sử dụng để nhận cấp khác trường học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2015 Nguyễn Quốc Thụy Phương ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Sau đại học, trường Đại học Tài Chính Marketing tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Tôi xin chân thành cảm ơn Cô Tiến sĩ Ngô Thị Thu đầu tư nhiều công sức thời gian để hướng dẫn hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn má tôi, chồng tôi, em, bạn, đồng nghiệp ủng hộ, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức cho để hoàn thành luận văn thời hạn cho phép Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Quốc Thụy Phương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CÁM ƠN III MỤC LỤC IV DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X TÓM TẮT LUẬN VĂN XI LỜI MỞ ĐẦU XII CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .XII 1.1 Tính cấp thiết đề tài xii 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài xiii 1.2.1 Ngoài nước xiii 1.2.2 Trong nước xv 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài xvi 1.3.1 Mục tiêu chung xvi 1.3.2 Mục tiêu cụ thể xvi 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu xvii 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu xvii 1.4.2 Đối tượng khảo sát xvii Phạm vi nghiên cứu xvii 1.4.3 xvii iv 1.5 Phương pháp nghiên cứu xvii 1.5.1 Phương pháp định tính xvii 1.5.2 Phương pháp định lượng xviii 1.6 ý nghĩa đề tài nghiên cứu xviii 1.7 Bố cục nghiên cứu xviii 1.8 Tóm tắt chương xix CHƯƠNG CƠ SỞ VỀ E-BANKING VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC XX 2.1 Các định nghĩa xx 2.2 Tổng quan e-banking xx 2.2.1 Các phương tiện toán kinh doanh xx 2.2.2 Các bên liên quan giao dịch EB xxi 2.2.3 Vai trò lợi ích EB ngân hàng xxii 2.2.4 Hạn chế EB xxiii 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng EB TMĐT Việt Nam xxiv 2.4 Cơ sở pháp lý hoạt động toán qua EB xxv 2.5 Thực trạng toán qua EB giới xxvi 2.5.1 Các phương thức toán qua EB giới xxvi 2.5.2 Thực trạng toán qua e-banking giới xxvi 2.6 Các phương thức toán chủ yếu sử dụng Việt Nam xxix 2.7 Các nghiên cứu trước xxx 2.7.1 Một số mô hình nghiên cứu giới xxxi 2.7.2 Một số mô hình nghiên cứu nước xxxv 2.7.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất xxxvii Tóm tắt chương xxxix v CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XL 3.1 Quy trình nghiên cứu xl 3.1.1 Nghiên cứu sơ xli 3.1.2 Nghiên cứu thức xlii 3.2 Mô tả liệu xlii 3.2.1 Mô tả biến xlii 3.2.2 Xây dựng thang đo mã hóa xliv 3.2.3 Thiết kế mẫu xlvi 3.2.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu xlvi 3.2.5 Mô hình hồi quy xlvii 3.2.6 Thiết kế bảng câu hỏi xlviii Tóm tắt chương xlviii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN XLIX 4.1 Tình hình sử dụng EB hạ tầng sở hỗ trợ EB xlix 4.2 Nghiên cứu sơ bộ: Kết khảo sát bảng câu hỏi dành cho người tiêu dùng lii 4.3 Thông tin mẫu nghiên cứu liii 4.4 Kiểm định thang đo lv 4.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng lvi 4.4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố việc chấp nhận sử dụng EB lviii 4.5 Phân tích nhân tố (EFA) lviii 4.5.1 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng lviii 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố “chấp nhận EB” lxiii 4.6 Phân tích hồi quy lxiii vi 4.6.1 Ma trận tương quan biến lxiii 4.6.2 Phân tích hồi quy lxv 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh lxvi 4.6.4 Phương trình hồi quy lxvii 4.7 Thảo luận biến nghiên cứu theo kết nghiên cứu trước lxviii Tóm tắt chương lxx CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ LXXII 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu lxxii 5.2 Đề xuất kiến nghị lxxiv 5.3 Hạn chế nghiên cứu đưa hướng nghiên cứu cho nghiên cứu lxxvi Tóm tắt chương lxxviii TÀI LIỆU THAM KHẢO LXXIX DANH MỤC PHỤ LỤC LXXXIII vii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Mô hình toán điện tử xxii Hình 2.2 Một mô hình đảm bảo an ninh toán điện tử xxiv Hình 2.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) xxxi Hình 2.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB) xxxii Hình 2.5 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) xxxiii Hình 2.6 Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) xxxiv Hình 2.7 Ứng dụng mô hình TAM Việt Nam xxxv Hình 2.8 Mô hình E-BAM xxxvi Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất xxxvii Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu xl Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh lxvii viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Quy mô thương mại điện tử số quốc gia giới xxvii Bảng 2.2 Bảng so sánh phương thức toán TMĐT số quốc gia giới xxviii Bảng 3.1 Thang đo biến quan sát xlv Bảng 4.1 Thang đo mã hóa điều chỉnh lii Bảng 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu liv Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha lvii Bảng 4.4 Hệ số phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố việc chấp nhận sử dụng EB lviii Bảng 4.5 Kiểm định KMO Bartlett biến yếu tố ảnh hưởng (KMO and Bartlett's test) lix Bảng 4.6 Rotated component matrix lần lx Bảng 4.7 Kiểm định hệ số KMO Bartlett lần lxi Bảng 4.8 Rotated component matrix lần lxii Bảng 4.9 Kiểm định hệ số KMO Bartlett lxiii Bảng 4.10 Bảng tổng hợp ma trận thành tố số quan trọng lxiii Bảng 4.11 Bảng ma trận tương quan biến lxiv Bảng 4.12 Model summary lxv Bảng 4.13 ANOVAa lxv Bảng 4.14 Coefficientsa lxv ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa COD : Cash on delivery – Thu tiền giao hàng EB : E-banking (Ngân hàng điện tử), sử dụng phương thức toán không dùng tiền mặt thông qua ngân hàng, toán điện tử, toán trực tuyến, toán qua internet E-CAM : Mô hình chấp thuận công nghệ (E-Commerce Adoption Model) IB : Internet banking - ngân hàng qua internet NHĐT : Ngân hàng điện tử NHPH : Ngân hàng phát hành PRP : Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ PRT : Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến TAM : Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model) TMĐT : Thương mại Điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử TPB : Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TPR : Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk) TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh x Component Matrixa Component Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan -0,788 cong viec Thuan tien moi luc moi noi -0,696 khong dung tien mat -0,660 Tiet kiem chi phi di lai -0,621 Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung -0,717 De thuc hien -0,751 Ngan hang luon co huong dan su dung -0,685 Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su -0,552 dung Giao dien dep, ro rang va than thien -0,609 Cam thay linh hoat su dung -0,760 Co the su dung thuan thuc -0,677 Su dung e-banking phu hop cong viec -0,545 Phan cung, phan mem hoat dong dung chuc 0,539 nang Duong truyen Internet tot 0,742 Co the thu hoi lenh da gui di 0,612 Phan mem luon nhan dang duoc thong tin 0,546 khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach 0,610 hang Tien ngan hang an toan toan 0,541 Thong tin duoc giu an toan 0,768 Luon thuc hien dung giao dich 0,543 Duoc xem hang truoc 0,680 Duoc thu hang 0,659 Duoc nhan hang hoa dung yeu cau 0,745 De dang yeu cau boi thuong 0,715 Nguoi ban tao su tin cay 0,646 Nguoi ban co uy tin 0,655 Extraction Method: Principal Component Analysis.a components extracted 0,566 -0,514 0,570 Rotated Component Matrixa Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong viec Thuan tien moi luc moi noi khong dung tien mat 12 Component 0,676 0,718 0,710 Tiet kiem chi phi di lai Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung 0,705 De thuc hien 0,688 Ngan hang luon co huong dan su dung 0,701 Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su 0,748 dung Giao dien dep, ro rang va than thien 0,823 Cam thay linh hoat su dung 0,743 Co the su dung thuan thuc 0,781 Su dung e-banking phu hop cong viec 0,623 Phan cung, phan mem hoat dong dung chuc nang Duong truyen Internet tot Co the thu hoi lenh da gui di Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang Tien ngan hang an toan toan Thong tin duoc giu an toan Luon thuc hien dung giao dich Duoc xem hang truoc Duoc thu hang Duoc nhan hang hoa dung yeu cau De dang yeu cau boi thuong Nguoi ban tao su tin cay Nguoi ban co uy tin Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component -0,567 0,485 0,507 -0,396 0,590 0,595 0,399 0,291 0,071 -0,610 0,687 -0,131 -0,555 0,100 -0,084 0,535 -0,134 -0,170 0,325 0,675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 13 0,715 0,763 0,834 0,614 0,813 0,862 0,822 0,832 0,647 0,642 0,790 0,798 0,717 0,766 0,831 0,804 -0,174 0,233 0,365 0,624 -0,627 Component Score Covariance Matrix Component 1,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 14 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 1,000 Component Score Coefficient Matrix Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong -0,015 viec Thuan tien moi luc moi noi -0,037 khong dung tien mat -0,072 Tiet kiem chi phi di lai -0,127 Duoc ngan hang khuyen mai -0,064 Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu -0,054 ich De hoc cach su dung 0,116 De thuc hien 0,112 Ngan hang luon co huong dan su dung 0,142 Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung 0,206 Giao dien dep, ro rang va than thien 0,251 Cam thay linh hoat su dung 0,190 Co the su dung thuan thuc 0,211 Su dung e-banking phu hop cong viec 0,127 Phan cung, phan mem hoat dong dung chuc nang -0,203 Duong truyen Internet tot -0,018 Co the thu hoi lenh da gui di 0,072 Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach -0,009 hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang 0,093 Tien ngan hang an toan toan 0,043 Thong tin duoc giu an toan -0,009 Luon thuc hien dung giao dich -0,014 Duoc xem hang truoc 0,103 Duoc thu hang 0,111 Duoc nhan hang hoa dung yeu cau 0,015 De dang yeu cau boi thuong 0,019 Nguoi ban tao su tin cay -0,050 Nguoi ban co uy tin -0,011 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 15 Component 0,030 0,270 -0,092 0,013 0,047 0,328 0,015 0,047 0,326 0,016 0,044 0,339 0,017 -0,005 -0,012 -0,113 -0,004 0,120 0,480 -0,004 0,031 0,030 0,027 0,052 -0,007 -0,045 -0,018 0,057 0,122 0,121 0,204 0,001 0,002 -0,081 0,541 0,027 0,006 -0,005 -0,016 0,041 0,058 0,073 -0,004 -0,025 -0,002 -0,039 0,068 0,054 -0,078 -0,181 -0,194 -0,011 0,010 -0,008 0,249 -0,006 -0,026 -0,017 -0,020 0,111 0,114 0,026 -0,177 -0,214 0,019 0,096 0,038 -0,020 0,265 -0,137 0,053 -0,022 0,232 -0,113 -0,137 0,230 -0,073 0,008 0,138 -0,030 -0,066 0,146 0,006 0,136 -0,060 0,235 -0,038 -0,067 0,244 -0,039 -0,030 0,190 0,031 -0,022 0,204 0,034 -0,107 0,285 0,162 -0,104 0,267 0,090 0,026 0,007 0,099 -0,106 -0,066 -0,074 -0,018 0,044 0,008 -0,005 5.2 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập lần Descriptive Statistics Mean Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong viec Thuan tien moi luc moi noi khong dung tien mat Tiet kiem chi phi di lai Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung De thuc hien Ngan hang luon co huong dan su dung Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung Giao dien dep, ro rang va than thien Cam thay linh hoat su dung Co the su dung thuan thuc Su dung e-banking phu hop cong viec Duong truyen Internet tot Co the thu hoi lenh da gui di Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang Tien ngan hang an toan toan Thong tin duoc giu an toan Luon thuc hien dung giao dich Duoc xem hang truoc Duoc thu hang Duoc nhan hang hoa dung yeu cau De dang yeu cau boi thuong Nguoi ban tao su tin cay Nguoi ban co uy tin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong viec Thuan tien moi luc moi noi khong dung tien mat Tiet kiem chi phi di lai Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung 16 5,61 5,47 5,23 5,36 4,26 4,03 5,03 5,16 4,94 4,39 4,62 4,91 5,04 4,67 2,75 3,05 3,48 2,90 3,12 2,50 3,21 2,62 2,59 2,82 2,78 2,90 2,93 Std Deviation 1,533 1,636 1,728 1,723 1,703 1,768 1,513 1,541 1,574 1,511 1,498 1,491 1,365 1,650 1,538 1,760 1,726 1,876 1,831 1,618 1,827 1,853 1,829 1,735 1,696 1,622 1,549 Analysis N 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 0,903 6480,724 351 0,000 Initial Extraction 1,000 0,825 1,000 0,766 1,000 0,724 1,000 0,707 1,000 0,723 1,000 0,780 1,000 0,744 De thuc hien Ngan hang luon co huong dan su dung Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung Giao dien dep, ro rang va than thien Cam thay linh hoat su dung Co the su dung thuan thuc Su dung e-banking phu hop cong viec Duong truyen Internet tot Co the thu hoi lenh da gui di Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang Tien ngan hang an toan toan Thong tin duoc giu an toan Luon thuc hien dung giao dich Duoc xem hang truoc Duoc thu hang Duoc nhan hang hoa dung yeu cau De dang yeu cau boi thuong Nguoi ban tao su tin cay Nguoi ban co uy tin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,733 0,698 0,680 0,779 0,768 0,752 0,509 0,641 0,784 0,766 0,794 0,747 0,721 0,570 0,790 0,787 0,728 0,793 0,792 0,739 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 42,279 5,488 20,325 20,325 57,625 4,779 17,698 38,023 64,566 4,646 17,209 55,232 69,146 3,140 11,631 66,863 73,486 1,788 6,623 73,486 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 11,415 42,279 42,279 4,144 15,346 57,625 1,874 6,941 64,566 1,237 4,580 69,146 1,172 4,340 73,486 0,782 2,896 76,382 0,742 2,748 79,130 0,646 2,391 81,521 0,513 1,901 83,422 17 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 11,415 42,279 4,144 15,346 1,874 6,941 1,237 4,580 1,172 4,340 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 0,477 0,436 0,430 0,385 0,359 0,335 0,330 0,252 0,243 0,213 0,185 0,168 0,159 0,145 0,112 0,099 0,090 0,059 1,767 1,616 1,594 1,425 1,328 1,242 1,221 0,932 0,902 0,787 0,686 0,623 0,588 0,536 0,415 0,367 0,333 0,217 85,189 86,804 88,398 89,824 91,152 92,394 93,614 94,546 95,448 96,236 96,922 97,544 98,132 98,668 99,083 99,450 99,783 100,000 Component Matrixa Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong viec Thuan tien moi luc moi noi khong dung tien mat Tiet kiem chi phi di lai Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung De thuc hien Ngan hang luon co huong dan su dung Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung Giao dien dep, ro rang va than thien Cam thay linh hoat su dung Co the su dung thuan thuc Su dung e-banking phu hop cong viec Duong truyen Internet tot Co the thu hoi lenh da gui di Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang Tien ngan hang an toan toan Component 0,795 0,702 0,668 0,633 0,567 0,579 0,722 0,754 0,689 0,553 0,610 0,759 0,676 0,548 -0,735 -0,605 0,570 -0,534 -0,513 -0,610 -0,532 18 0,571 Thong tin duoc giu an toan -0,765 Luon thuc hien dung giao dich -0,537 Duoc xem hang truoc -0,679 Duoc thu hang -0,659 Duoc nhan hang hoa dung yeu cau -0,745 De dang yeu cau boi thuong -0,716 Nguoi ban tao su tin cay -0,644 Nguoi ban co uy tin -0,656 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan cong viec Thuan tien moi luc moi noi khong dung tien mat Tiet kiem chi phi di lai Duoc ngan hang khuyen mai Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang huu ich De hoc cach su dung 0,711 De thuc hien 0,685 Ngan hang luon co huong dan su dung 0,720 Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung 0,761 Giao dien dep, ro rang va than thien 0,852 Cam thay linh hoat su dung 0,750 Co the su dung thuan thuc 0,774 Su dung e-banking phu hop cong viec 0,608 Duong truyen Internet tot Co the thu hoi lenh da gui di Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang Tien ngan hang an toan toan Thong tin duoc giu an toan Luon thuc hien dung giao dich Duoc xem hang truoc Duoc thu hang Duoc nhan hang hoa dung yeu cau De dang yeu cau boi thuong Nguoi ban tao su tin cay Nguoi ban co uy tin Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 19 Component 0,682 0,732 0,725 0,698 0,771 0,829 0,605 0,815 0,858 0,844 0,831 0,653 0,648 0,790 0,797 0,717 0,765 0,833 0,804 Component 0,563 -0,475 -0,508 0,411 0,597 0,589 0,412 0,277 0,037 -0,614 0,675 -0,094 -0,395 0,216 -0,264 0,105 -0,411 -0,057 0,217 0,857 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,175 0,222 0,396 0,846 -0,217 Component Score Coefficient Matrix Component Tiet kiem thoi gian, nhanh chong hoan -0,026 0,032 0,003 cong viec Thuan tien moi luc moi noi -0,056 0,018 0,048 khong dung tien mat -0,095 0,022 0,049 Tiet kiem chi phi di lai -0,132 0,019 0,049 Duoc ngan hang khuyen mai -0,081 0,025 -0,005 Do nguoi than, ban be, dong nghiep cho rang -0,049 -0,003 0,002 huu ich De hoc cach su dung 0,125 0,026 0,028 De thuc hien 0,113 0,027 0,006 Ngan hang luon co huong dan su dung 0,165 0,018 -0,004 Ngan hang co bo phan ho tro huong dan su dung 0,228 0,044 -0,017 Giao dien dep, ro rang va than thien 0,292 -0,023 0,041 Cam thay linh hoat su dung 0,210 -0,056 0,058 Co the su dung thuan thuc 0,219 -0,026 0,072 Su dung e-banking phu hop cong viec 0,119 0,057 -0,005 20 0,282 -0,085 0,350 -0,102 0,353 0,010 0,344 0,125 0,017 0,493 -0,081 0,542 0,057 0,053 -0,106 -0,207 -0,246 -0,038 -0,001 0,005 -0,022 -0,022 0,098 0,100 0,001 -0,191 -0,222 0,021 Duong truyen Internet tot -0,014 Co the thu hoi lenh da gui di 0,061 Phan mem luon nhan dang duoc thong tin khach -0,024 hang Phan mem luon bao mat thong tin khach hang 0,056 Tien ngan hang an toan toan 0,031 Thong tin duoc giu an toan -0,025 Luon thuc hien dung giao dich -0,043 Duoc xem hang truoc 0,121 Duoc thu hang 0,128 Duoc nhan hang hoa dung yeu cau 0,009 De dang yeu cau boi thuong 0,001 Nguoi ban tao su tin cay -0,060 Nguoi ban co uy tin -0,025 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 21 0,123 0,211 -0,001 -0,012 0,036 -0,040 -0,011 -0,016 0,274 -0,136 0,248 0,238 0,148 0,158 -0,066 -0,073 -0,027 -0,015 -0,104 -0,100 -0,119 -0,073 -0,032 0,005 0,235 0,244 0,189 0,202 0,286 0,266 0,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 1,000 0,073 -0,015 -0,086 0,023 -0,044 0,172 -0,064 -0,063 0,037 0,056 0,172 0,107 0,044 0,012 0,108 -0,091 -0,077 -0,085 -0,015 0,053 0,014 0,002 5.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Manh dan de nghi nguoi khac su dung EB Co day du dieu kien de su dung EB Se su dung EB thoi gian toi Se su dung EB de tranh bi loi thoi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig Communalities Manh dan de nghi nguoi khac su dung EB Co day du dieu kien de su dung EB Se su dung EB thoi gian toi Se su dung EB de tranh bi loi thoi Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 4,59 4,74 4,71 3,99 Std Deviation 1,638 1,549 1,597 1,720 Analysis N 273 273 273 273 0,716 620,535 0,000 Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 Extraction 0,803 0,873 0,718 0,341 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Variance Variance % 68,361 68,361 2,734 68,361 2,734 0,753 18,834 87,194 0,386 9,654 96,848 0,126 3,152 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Manh dan de nghi nguoi khac su dung EB Co day du dieu kien de su dung EB Se su dung EB thoi gian toi Se su dung EB de tranh bi loi thoi Extraction Method: Principal Component Analysisa a components extracted 22 Component 0,896 0,934 0,847 0,584 Component Score Coefficient Matrix Component 0,328 0,342 0,310 0,214 Manh dan de nghi nguoi khac su dung EB Co day du dieu kien de su dung EB Se su dung EB htoi gian toi Se su dung EB de tranh bi loi thoi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 23 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Correlations DSD RRTT DSD Pearson Correlation Sig (2-tailed) HI_B XHSD 0,000 0,000 0,000 0,654 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 273 273 273 273 273 273 0,000 0,000 0,000 0,000 -0,064 1,000 1,000 1,000 0,292 1,000 273 273 273 273 273 273 0,000 0,000 0,000 0,000 -0,213 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 273 273 273 273 273 273 0,000 0,000 0,000 0,000 0,328 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 273 273 273 273 273 273 0,000 0,000 0,000 0,000 0,043 1,000 1,000 1,000 1,000 273 273 273 273 273 273 0,654** -0,064 -0,213** 0,328** 0,043 1** 0,000 ,292 0,000 0,000 0,481 N 273 273 273 273 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Entered 273 RRSP HI_A HI_B XHSD N Pearson Correlation HI_A 0,000 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation RRTT RRSP Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0,481 Variables Removed 273 Method DSD, RRTT, RRSP, HI_A, HI_B Enter a Dependent Variable: XH b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of Change Statistics Square the Estimate R Square Change F Change a 0,766 0,586 0,579 0,64913918 0,586 75,699 24 Model Summary Change Statistics df1 df2 Sig F Change a 267 0,000 a Predictors: (Constant), HI_B, HI_A, RRSP,RRTT, DSD Model ANOVAa Model Sum of Squares Regression 159,491 df Mean Square 31,898 Residual 112,509 267 Total 272,000 272 F 75,699 Sig 0,000b 0,421 a Dependent Variable: XHSD b Predictors: (Constant), HI_B, HI_A, RRSP,RRTT, DSD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1,251E-016 DSD RRTT RRSP HI_A HI_B 0,654 -0,064 -0,213 0,328 0,043 Standardized Coefficients Beta 0,039 0,039 0,039 0,039 0,039 0,039 0,654 -0,064 -0,213 0,328 0,043 Coefficientsa Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 0,000 1,000 0,105 1,000 0,000 1,000 0,000 1,000 0,278 1,000 a Dependent Variable: XHSD 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 25 t Sig 0,000 1,000 16,610 -1,625 -5,415 8,335 1,087 0,000 0,105 0,000 0,000 0,278 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 26 [...]... hàng tiêu dùng Đề tài nghiên cứu: ““YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN E- BANKING CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP HỒ CHÍ MINH được thực hiện với mục tiêu chung như sau:  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận EB của người tiêu dùng trong TMĐT tại Tp HCM và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để từ đó có kế hoạch gia tăng việc chấp nhận và sử dụng EB tại Tp HCM 1.3.2 Mục tiêu. .. hàng tiêu dùng qua mạng tại thành phố Hồ Chí Minh (Tp HCM) nói riêng và Việt Nam nói chung trong thời gian tới thông qua công cụ thanh toán trực tuyến EB? Nhằm giải đáp một phần các câu hỏi trên, người viết đã mạnh dạn đăng ký nghiên cứu đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN E- BANKING CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP HỒ CHÍ MINH làm luận văn tốt nghiệp khoá 2 đợt 1 ngành Tài Chính... hiểu tổng quan về EB xvi  Tìm hiểu thực trạng sử dụng EB trong hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng tại Việt Nam giai đoạn từ 2005 đến trước năm 2015  Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng EB của người tiêu dùng tại Tp HCM theo mô hình E- CAM  Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đối với việc chấp nhận sử dụng EB của người tiêu dùng thông qua phân tích hồi quy  Đề xuất kiến... chính trong thương mại điện tử, và là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý của nhà nước Đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận E- banking của nguời tiêu dùng trong thương mại điện tử tại Tp Hồ Chí Minh được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước để xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo phù hợp với đối tượng khách hàng cá nhân trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh, ... năng Theo đó, các yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng (perceived ease of use) và nhận thức sự hữu ích (perceived usefulness) phải được nâng cao, trong khi nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (perceived risk relating to product/service) và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (perceived risk relating to online transaction) phải được giảm đi Tuy kết quả kiểm tra mô hình E- CAM ở... Theory – Rogers, 1983), Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – Davis, 1989), Thuyết phân ly hành vi dự định (Decomposed Theory of Planned Behavior – Taylor và Todd, 1995), Mô hình chấp thuận công nghệ mở rộng (Extended Technology Acceptance Model –Venkatesh và Davis, 1989), Thuyết hợp nhất mô hình chấp thuận công nghệ của người sử dụng (Unified Theory of User Acceptance of Technology... hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận E- banking của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh khi tham gia thương mại điện tử, từ đó đưa ra kiến nghị nhằm đẩy mạnh kênh kinh doanh E- banking của ngân hàng xii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Tháng 5/2002, hệ thống thanh toán điện tử (TTĐT) liên ngân hàng chính thức được đưa vào vận hành, các dịch vụ E- banking (EB), còn... buôn được thực hiện bằng giao thức điện tử (MU Yibin, 2003) Theo IMF, EB cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua kênh giao dịch điện tử EB bao gồm ngân hàng qua internet (Internet banking) , ngân hàng qua điện thoại (telephone banking) và các kênh giao dịch điện tử khác (Andrea Schaechter Seleh M.Nsouli, 2002) E- payment: E- payment (thanh toán điện tử hay còn gọi là thanh toán trực tuyến)... chọn của người tiêu dùng Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…); những người này thích hay không thích họ mua Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/ phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo... nghị đối với ngân hàng và doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh hàng tiêu dùng nhằm đẩy mạnh việc chấp nhận và sử dụng EB 1.4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài này nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận EB của người tiêu dùng trong TMĐT tại Tp HCM 1.4.2 Đối tượng khảo sát Khách hàng mua sắm hàng tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh, có tài khoản ngân hàng 1.4.3 Phạm ... hàng tiêu dùng Đề tài nghiên cứu: ““YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN E-BANKING CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP HỒ CHÍ MINH thực với mục tiêu chung sau:  Xác định yếu tố ảnh. .. “YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN E-BANKING CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP HỒ CHÍ MINH làm luận văn tốt nghiệp khoá đợt ngành Tài Chính –Ngân Hàng, trường Đại học Tài Chính... thông qua E-banking Vì vậy, tác giả mong muốn thông qua luận văn tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận E-banking người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh tham gia thương mại điện tử, từ đưa