KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN PHẠM PHƯƠNG THẢO MỤC TIÊU • – Tạo tin tưởng mối quan hệ thân thiện với BN • – Hình thành kỹ giao tiếp hiệu với BN • – Đánh giá trình giao tiếp TT BN Các kỹ giao tiếp Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mở-đóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích, khen ngợi Các kỹ giao tiếp Đồng cảm Trấn an Làm rõ Tạo thuận lợiõ Kiềm chế Tóm tắt Kiểm tra 1.Chào hỏi bệnh nhân Mỉm cười Chào hỏi BN với giọng nói ân cần, phong cách thân thiện Tự giới thiệu Mời BN ngồi Hỏi tên gọi tên BN Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán BN Quan sát bệnh nhân Chăm chú, tế nhò kín đáo Bắt đầu => kết thúc Bề ngoài, phái tính nh mắt nụ cười, vẻ mặt, hành vi cử BN • Để xưng hô phù hợp thu thông tin bệnh tật BN • • • • Tạo môi trường giao tiếp thoải mái • Tôn trọng riêng tư giữ bí mật • Yên tónh, kín đáo, không bò quấy rầy • Nói chuyện vừa đủ nghe • Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần • Cảm giác an tâm, an toàn, tin cậy Các tư giao tiếp • Phù hợp với tư bệnh nhân, • Tư giao tiếp “mặt đối mặt”, • Ngồi cạnh bàn làm việc ngồi sau bàn để tiếp xúc BN • Khoảng cách thông thường 0.5 m, Ngôn ngữ • • • • Lòch sự, nhẹ nhàng, mực Tôn trọng BN Ngôn từ dễ hiểu Phù hợp trình độ Bn Ngôn ngữ • Thận trọng dùng thuật ngữ chuyên môn • Tránh lời nói có tính phê phán đạo đức • Không cáu gắt, quát tháo BN dù lý 10 Lắng nghe bệnh nhân • Trong tâm lý, người bệnh thường thích giải bày tình trạng bệnh lý cảm thấy thỏa mãn TT biết lắng nghe • Biểu lộ lắng nghe cách chăm chú, cẩn thận chủ động 25 Lắng nghe bệnh nhân Không thể thờ Không nhìn chỗ khác Tránh cắt ngang lời nói bệnh nhân Tránh bỏ Làm việc khác hay viết lách 26 Lắng nghe bệnh nhân • Sử dụng giao tiếp mắt • Dáng điệu: ngồi ngả người hướng bệnh nhân • Cử chỉ: gật đầu, • Nói: vâng, vâng, vâng, bà nói tiếp 27 Lắng nghe bệnh nhân • Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến tiếp nối theo câu nói cuối bệnh nhân • Không ngắt lời BN • Tập trung vào điều BN nói • Cố gắng hiểu cảm xúc BN • Nên có khoảng lặng 28 Khen ngợi • Tìm cách khen ngợi bệnh nhân • Khuyến khích bệnh nhân nói mối quan tâm họ • Không phê phán, chê bai bệnh nhân 29 Tác phong, trang phục • • • • • Áo blouse, mũ sẽ, chỉnh tề Tóc gọn gàng Tay chân móng tay cắt ngắn Nghiêm túc thân thiện Không hút thuốc nhai kẹo cao su 30 10 Thái độ • Lòch tôn trọng bệnh nhân • Ân cần quan tâm đồng cảm với bệnh nhân • Tôn trọng bí mật BN 31 Sự đồng cảm • Đặt vào vò trí, cảm giác BN để hiểu họ • Dùng từ ngữ tốt đẹp, lời chúc mừng, lời chia buồn • Cái nhìn thân thiện • Có cử phù hợp • Thể cho BN thấy bạn hiểu xãy với họ 32 33 34 Hình Chào hỏi bệnh nhân 35 Hình Giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân 36 STT KỸ NĂNG Chào hỏi BN – tự giới thiệu Bày tỏ tinh thần hợp tác Tác phong, trang phục gọn gàng, mực ĐIỂM CHUẨN ĐIỂM SV Tế nhò giao tiếp Tư giao tiếp 37 Dùng từ dễ hiểu Ngôn ngữ nhẹ nhàng Sử dụng câu hỏi mở – đóng Mỗi lần hỏi câu 10 Khen ngợi, khuyến khích BN nói 38 11 Chăm quan sát, lắng nghe BN 12 Đồng cảm 13 Trấn an 14 15 16 Xử lý nhanh tình bất ngờ Tóm tắt thông tin Kiểm tra làm công Tổng điểm việc 2 28 39 [...]... hơi ngả người hướng về bệnh nhân • Cử chỉ: gật đầu, • Nói: vâng, vâng, vâng, bà cứ nói tiếp đi 27 7 Lắng nghe bệnh nhân • Đặt câu hỏi trực tiếp có liên quan đến hoặc tiếp nối theo câu nói cuối cùng của bệnh nhân • Không ngắt lời BN • Tập trung vào những điều BN nói • Cố gắng hiểu cảm xúc của BN • Nên có khoảng lặng 28 8 Khen ngợi • Tìm cách khen ngợi bệnh nhân • Khuyến khích bệnh nhân nói về mối quan... • 24 7 Lắng nghe bệnh nhân • Trong tâm lý, người bệnh thường thích giải bày tình trạng bệnh lý và cảm thấy thỏa mãn nếu TT biết lắng nghe • Biểu lộ lắng nghe một cách chăm chú, cẩn thận và chủ động 25 7 Lắng nghe bệnh nhân Không thể hiện sự thờ ơ Không nhìn chỗ khác Tránh cắt ngang lời nói của bệnh nhân Tránh bỏ đi Làm việc khác hay viết lách 26 7 Lắng nghe bệnh nhân • Sử dụng giao tiếp mắt • Dáng điệu:... BN để hiểu họ • Dùng từ ngữ tốt đẹp, lời chúc mừng, lời chia buồn • Cái nhìn thân thiện • Có cử chỉ phù hợp • Thể hiện cho BN thấy là bạn hiểu những gì xãy ra với họ 32 33 34 Hình 1 Chào hỏi bệnh nhân 35 Hình 2 Giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân 36 ... bệnh nhân nói về mối quan tâm của họ • Không phê phán, chê bai bệnh nhân 29 9 Tác phong, trang phục • • • • • Áo blouse, mũ sạch sẽ, chỉnh tề Tóc gọn gàng Tay chân sạch sẽ móng tay cắt ngắn Nghiêm túc nhưng luôn thân thiện Không hút thuốc lá và nhai kẹo cao su 30 10 Thái độ • Lòch sự tôn trọng bệnh nhân • Ân cần quan tâm và đồng cảm với bệnh nhân • Tôn trọng bí mật của BN 31 Sự đồng cảm • Đặt mình vào... nào? • BN: tơi cảm thấy đau ngực và nó càng đau khi tơi ngồi vào bàn làm việc của tơi Nó cứ đau âm ỉ giữa ngực Tơi đã bị đau như vậy mấy lần rồi và thường hay bị vào lúc tơi làm việc • BS: Hãy nói cho tơi biết làm sao ơng bị như vậy? • BN: Vâng, tơi cũng đã nghĩ đến điều đó Gần đây tơi rất bận rộn với cơng việc, và nó thường đau khi tơi làm báo cáo kế tốn gấp Nó cũng thường đau khi tơi lo lắng 1 điều