ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĨNH HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĨNH HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà nội - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ Quản lý Kinh Tế : “Quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, thực hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn Giáo sư, Tiến sỹ Đinh Văn Tiến - Học viện Hành Chính Quốc Gia Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa từ website, công trình nghiên cứu, sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn thân Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2015 Học viên Nguyễn Vĩnh Hà LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn, người truyền kinh nghiệm, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học, hoàn thành Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập trường Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Giáo sư, Tiến sỹ Đinh Văn Tiến - Học viện Hành Quốc gia tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho trình thực Luận văn Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo đồng nghiệp thuộc Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC), nơi làm việc, đặc biệt đồng nghiệp thuộc Trung tâm Dịch vụ chứng thực điện tử, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành Luận văn Do nhiều yếu tố chủ quan khách quan, Luận văn thạc sỹ có nhiều thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” nghiên cứu vấn đề quản lý dịch vụ nói chung dịch vụ chứng thực chữ ký số nói riêng Dịch vụ chứng thực chữ ký số bắt đầu tham gia vào thị trường kinh doanh Việt Nam từ cuối năm 2009 có bước phát triển vượt bậc từ năm 2012 Mặc dù dịch vụ nhận biết Việt Nam dịch vụ chứng thực chữ ký số có thành công bước đầu, tạo vị trí giao dịch điện tử, nhờ ứng dụng dịch vụ chứng thực chữ kí số giúp người dùng rút ngắn thời gian giao dịch bảo mật thông tin Để tạo vị trí đứng vững thị trường chữ kí số đòi hỏi Công ty Điện toán Truyền số liệu phải có xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ hoàn chỉnh, quy trình riêng biệt Dựa trình tìm hiểu vấn đề lý luận quản lý quản lý dịch vụ nói riêng, phương pháp phân tích phân tích tổng hợp, thống kê mô tả so sánh phương pháp chuyên gia, luận văn nêu lên đánh giá đánh giá tình hình quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số thị trường Việt Nam giai đoạn phát triển gần bốn năm vừa qua Bằng nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ nói chung dịch vụ chứng thực chữ kí số nói riêng, luận văn nghiên cứu phương pháp quản lý dịch vụ chữ kí số để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Từ điểm phân tích, luận văn đưa giải pháp quản lý góp phần tăng cường khẳng định vị tương lai dịch vụ chứng thực chữ kí số Đó quản lý việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ kí số, quản lý người, khách hàng, sản phẩm có tác động trực tiếp đến dịch vụ cho dịch Công ty Điện toán Truyền số liệu Hy vọng đóng góp giúp công ty Điện toán Truyền số liệu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đưa dịch vụ chứng thực chữ kí số vươn lên mạnh mẽ thị trường kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số ngày lớn mạnh Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÍ SỐ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên cứu quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số 1.1.2 Những vấn đề đặt luận văn cần tiếp tục nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số 1.2.1 Khái niệm nội dung dịch vụ 1.2.2 Quản lý dịch vụ 13 1.2.3 Những vấn đề chung, nội dung, yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chứng thực chữ kí số 15 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Nguồn tài liệu 32 2.1.1 Nguồn tài liệu sơ cấp 32 2.1.2 Nguồn tài liệu thứ cấp 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu nhập, xử lý phân tích liệu 33 2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả, so sánh 34 2.2.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 35 2.3 Các công cụ sử dụng 36 TIỂU KẾT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) 38 3.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Điện toán truyền số liệu VDC - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 38 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Điện toán truyền số liệu VDC 38 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty Điện toán truyền số liệu VDC 40 3.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Điện toán truyền số liệu VDC 42 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số 43 3.2.1 Yếu tố đội ngũ quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số 43 3.2.2 Yếu tố quản lý dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ 45 3.2.3 Yếu tố quản lý khách hàng, thị phần dịch vụ 46 3.3 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) 47 3.3.1 Công tác quản lý tổ chức, nguồn nhân lực dịch vụ 47 3.3.2 Công tác đầu tư sở vật chất kí thuật dịch vụ 48 3.3.3 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 49 3.3.4 Công tác chiếm lĩnh thị trường, cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực 53 3.4 Đánh giá công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC 54 3.4.1 Những thành tựu quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC 54 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU 64 4.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số 64 4.1.1 Bối cảnh chung kinh tế 64 4.1.2 Bối cảnh cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số thị trường 65 4.2 Định hướng quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số bối cảnh tái cấu tập đoàn 67 4.3 Các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC 69 4.3.1 Giải pháp công tác đào tạo cán quản lý nguồn nhân lực 69 4.3.2 Giải pháp đầu tư sở vật chất kĩ thuật 71 4.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 73 4.3.4 Giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trường, khai thác dịch vụ chứng thực chữ kí số VNPT-CA 76 4.4 Một số kiến nghị 81 4.4.1 Đối với VNPT 81 4.4.2 Đối với phủ 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu CA NIST Nghĩa tiếng Anh Certification Authority National Institute of Standards and Technology Nghĩa tiếng Việt Quyền chứng thực Viện Tiêu chuẩn Công nghệ quốc gia Mỹ Hệ thống hạ tầng khóa PKI Public Key Infrastructure USD United States Dollar Đồng đô la Mỹ Vietnam Datacommunication Công ty Điện toán Company Truyền số liệu Vietnam Posts and Tập đoàn Bưu Telecommunications Group Viễn thông Việt Nam VDC VNPT i công khai Tăng cường hợp tác với đối tác tỉnh thành phố, địa bàn chưa sử dụng dịch vụ chứng thực chữ kí số, có kế hoạch tìm kiếm khách hàng lĩnh vực, ngành chưa áp dụng dịch vụ chữ kí số công tác đơn vị 4.3.4.4 Chính sách hỗ trợ kinh doanh Chính sách hỗ trợ kinh doanh chương trình khai thác, quảng cáo, marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ chứng thực số đến với khách hàng, người quan tâm, có nhu cầu sử dụng dịch vụ Đứng trước tình hình cạnh tranh thị trường chứng thực chữ kí số ngày trở nên khốc liệt, việc khai thác thị trường để tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ sách ưu tiên hàng đầu Công ty Điện toán truyền số liệu Thông qua việc khai thác kinh doanh nhằm: - Tạo uy tín cho công ty - Thông tin khả năng, lợi ích dịch vụ chứng thực chữ kí số - Thông tin cho khách hàng gói dịch vụ chứng thực chữ kí số, đặc biệt loại dịch vụ áp dụng chữ kí số dịch vụ: E-Invoice; EMobie… - Làm vũ khí cạnh tranh - Tăng tài sản vô hình công ty Các sách hỗ trợ kinh doanh công ty nên hình thức quảng cáo, tuyên truyền, tiến hành in sản phẩm marketing dùng để tặng, phát miễn phí cho khách hàng chiến dịch quảng cáo như: bút bi, cốc, ô, in lịch, đăng báo, đặc biệt năm nên tổ chức hội nghị khách hàng nước để tiếp cận nắm bắt yêu cầu khách hàng, nắm thông tin chất lượng chứng thực chữ kí số, qua tìm biện pháp phù hợp để nâng cao vị trí thị trường chứng thực chữ kí số 80 Trên quy định chung công ty, đơn vị, phòng ban nên chủ động quy định cụ thể chế độ khen thưởng cho người có công quảng bá, chi phí cho hoạt động tuyên truyền, quảng bá dịch vụ… vừa đảm bảo quản lý tốt mặt tài chính, vừa kích thích phát triển chế thị trường đạt hiệu 4.4 Một số kiến nghị 4.4.1 Đối với VNPT Để phát triển dịch vụ chứng thực chữ kí số trở thành lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn công ty tập đoàn Bưu viễn thông, ban lãnh đạo công ty trực tiếp đội ngũ quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số cần sớm xây dựng quy trình chung cho dịch vụ chứng thực chữ kí số để có sở áp dụng dựa vào làm tham chiếu triển khai khâu tiếp theo, trình xây dựng khung cho quy trình bao gồm nhiều quy trình nhỏ cần cải tiến, xây dựng áp dụng vào thực tế là: cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ; quy trình marketing; quy trình chăm sóc khách hàng; quy trình phân phối sản phẩm…, bên cạnh công ty cần tiến hành xây dựng hệ thống chức danh, xây dựng quy trình đánh giá KPI đến cá nhân để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc bên cạnh đánh giá lực, trình độ, mức độ công hiến nhân viên cho phát triển dịch vụ Việc quảng bá hình ảnh dịch vụ cách đưa bang rôn, logo, hiệu dịch vụ chữ kí số vào buổi triển lãm, tổ chức buổi hội thảo, tặng sản phẩm có in ấn hình ảnh dịch vụ tới tay khách hàng như: cốc, bút bi, ô, mũ…là cách quảng bá tốt thương hiệu dịch vụ Bên cạnh để dịch vụ phát triển cạnh tranh tốt với đối thủ thị trường công ty cần đầu tư trang thiết bị kĩ thuật, hệ thống máy chủ, server, đầu tư thêm phần mềm xây dựng sở liệu, phần mềm bảo 81 mật… để chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, tạo lợi cạnh tranh sản phẩm so với đối thủ khác Với lợi Công ty cung cấp đường truyền Internet Việt Nam, dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty Điện toán truyền số liệu có tảng đường truyền ổn định, tốc độ cao cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng sử dụng Để dịch vụ ngày đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng khách hàng, tăng lượng thuê bao qua năm việc công ty Điện toán cần trọng tạo đường truyền riêng với chất lượng tốt nhất, có khả xử lý nhanh lỗi kĩ thuật xự cố xảy 4.4.2 Đối với phủ Công ty Điện toán truyền số liệu công ty thuộc tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam, nên công ty chịu nhiều quy định mặt quy trình, chế độ tập đoàn Công ty Điện toán truyền số liệu nói chung đặc biệt đội ngũ quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số có kiến nghị với phủ hỗ trợ mặt kĩ thuật cho dịch vụ, cụ thể dịch vụ chứng thực chữ kí số dịch vụ mới, công nghệ áp dụng nhiều kí thuật tiên tiến từ nước ngoài, máy móc thiết bị phải nhập từ nước ngoài, kiến nghị phủ cho công ty có hội học hỏi kĩ thuật từ nước ngoài, mở rộng qui trình kiểm duyệt, tạo hội cho doanh nghiệp có hội tiếp cận kĩ thuật tiên tiến từ nước bạn Hiện nay, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu thị trường nước nhiên để đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật, yêu cầu bảo mật an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế khác dịch vụ chưa đáp ứng Do dịch vụ đáp ứng việc theo chiều, giao dịch điện tử hai chiều việc trao đổi qua lại hai đối tác chưa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chữ kí số đáp ứng nhu cầu Vì công ty kiến nghị với phủ cần mở rộng hợp 82 tác, trao đổi kinh nghiệm, tổ chức khóa học, đào tạo liên kết với nước để học hỏi kinh nghiệm, cập nhật công nghệ mới, công ty kiến nghị với tập đoàn Bưu Viễn thông trọng tăng nguồn tài phục vụ cho chi phí đào tạo kỹ thuật quốc tế, để tiến tới đáp ứng hòa nhập vào thị trường an ninh mạng bảo mật giới Việc kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ kí số gặp nhiều rào cản qui định, nghị định, chịu tác động nhiều quy chế ban hành chồng chéo Việc phủ sớm đưa văn luật đầy đủ quy định có hướng dẫn thi hành cách cụ thể để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có hướng đắn, kinh doanh lành mạnh không vi phạm pháp luật làm dịch vụ kinh doanh chữ kí số thị trường Việt Nam ngày phát triển tốt Bên cạnh phủ cần cải cách thủ tục hành góp phần giải phóng nguồn lực đất nước, cải thiện môi trường kinh doanh, môi trường đầu tư, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp Thực đồng giải pháp để nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo, đào tạo đại học dạy nghề Phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao; kỹ quản lý đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế; tập trung đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo theo hướng đẩy mạnh xã hội hóa, hội nhập quốc tế với lộ trình phù hợp; tiếp tục đổi chế quản lý, tài chính, nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo dạy nghề đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, thị trường lao động, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Tiếp tục hoàn thiện chế sách để khuyến khích doanh nghiệp đầu tư cho nghiên cứu khoa học, đổi công nghệ đào tạo nguồn nhân lực Tăng cường quản lý bảo hộ sở hữu trí tuệ Hỗ trợ phát triển doanh nghiệp khoa học công nghệ 83 Hiện sách thuế áp dụng cho dịch vụ chứng thực chữ kí số 10% Để khuyến khích dịch vụ phát triển, sớm sâu vào nhận thức người dân, tạo điều kiện cho dịch vụ đông đảo ban ngành, cấp sử dụng, người làm công tác quản lý dịch vụ kiến nghị với phủ, với tài xem xét, quy định mức thuế ưu đãi dành riêng cho dịch vụ giảm thuế suất xuống 5% 0% năm đầu để khuyến khích cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chữ kí số nước có lợi so với doanh nghiệp nước kinh doanh mảng dịch vụ thị trường Việt Nam 84 KẾT LUẬN Sự xuất dịch vụ chữ ký số năm qua tạo nên động cho phát triển kinh tế Việt Nam Đối với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ chữ ký số hướng để hòa nhịp với dòng chảy phát triển công nghệ, ứng dụng Internet diễn mạnh mẽ giới năm gần Những ưu điểm mạng Internet kết hợp tiện lợi mang lại cho người tiêu dùng sử dụng dịch vụ chữ ký số dẫn đến cạnh tranh ngày liệt thị trường Công ty Điện toán truyền số liệu doanh nghiệp khác nhận phải tìm cách nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ kinh doanh Dịch vụ chứng thực chữ kí số xác định dịch vụ mũi nhọn công ty Điện toán truyền số liệu, ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng Công ty Điện toán truyền số liệu tương lai Nhờ vào kiến thức nhận khoá học Cao học Quản lý kinh tế - thuộc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, đề tài “Quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” nghiên cứu với mong muốn tìm nguyên nhân giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty Điện toán truyền số liệu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đinh Văn Ân Lê Xuân Bá, 2006 Tiếp tục xây dựng hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Báo cáo kết nghiên cứu thị trường dịch vụ chữ ký số từ năm 2012 đến hết quý năm 2014 Công ty VDC Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Thương mại SoftDreams Hà Nội, tháng năm 2014 Chỉ thị số 15/CT-TTg ngày 22 tháng 05 năm 2012 Thủ tướng Chính phủ, Tăng cường sử dụng văn điện tử hoạt động quan Nhà nước Hà Nội, tháng năm 2012 Công đoàn Công ty Điện toán Truyền số liệu, 2012 Báo cáo Tổng kết công tác nhiệm kỳ 2008-2012 Phương hướng công tác nhiệm kỳ 20122017 Hà Nội, tháng năm 2012 Nguyễn Cúc, 2009 Tập giảng Quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị - Hành Phan Huy Đường, 2010 Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngô Phúc Hạnh, 2010 Giáo trình quản lý chất lượng Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Vương Đình Huệ, 2012 Những giải pháp tài nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh mở rộng thị trường năm 2012 Hà Nội, tháng 05 năm 2014 Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 /11/2005 Quốc Hội Hà Nội, tháng 11 năm 2005 10 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ, Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Hà Nội, tháng năm 2007 86 11 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/04/2007 Chính phủ, Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Cơ quan nhà nước Hà Nội, tháng năm 2007 12 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 Chính phủ, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2011 13 Nghị định số 170/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 Chính phủ, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2013 14 Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/07/2010 Thủ tướng Chính phủ, Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 - 2015 Hà Nội, thangs năm 2010 15 Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất ĐH Quốc gia TP HCM Website 16 Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Hơn 40.000 doanh nghiệp phải dùng chữ ký số trước ngày 01/11/2013 http://www.diap.gov.vn/tintuc/1394/hon-40-000-doanh-nghiep-phai-dung-chu-ky-so-truoc-111 17 Chữ ký số gì?, http://khaithuedientu.vn/news_detail/8023/20534/chuky-so-la-gi-.html [ngày truy cập: 22 tháng 05 năm 2014] 18 Công ty Điện toán truyền số liệu, 2014 Sơ đồ máy tổ chức http://vdc.com.vn/GioiThieu.aspx?id=4 [ngày truy cập: 13 tháng 05 năm 2014] 19 Công ty Điện toán Truyền số liệu VDC, 2014 Giới thiệu dịch vụ VNPT-CA http://vnpt-ca.vn/tin-tuc/gioi-thieu/gioi-thieu-ve-dich-vu-vnptca [ngày truy cập: 03 tháng 05 năm 2014] 87 20 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số FPT.CA, 2014 http://ca.fpt.com.vn/dich-vu/chung-thu-so-cho-doanh-nghiep [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 21 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số VNPT-CA, 20.14 http://vnptca.vn/san-pham/chung-thu-so-cho-co-quan-to-chuc [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 22 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số BKAV-CA,2.14 http://bkavca.vn/chu-ky-so/bang-gia-chu-ky-so/28 [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 23 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số CK-CA, 2014 http://www.ckca.vn/ [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 24 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Viettel-CA, 2014 http://www.viettel-ca.vn/other/800/other_detail [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 25 Hồ Sỹ Tấn, 2014 Tiêu chuẩn đánh giá modul mật mã FIPS 1402.http://antoanthongtin.vn/Detail.aspx?NewsID=6aa57492-86b5-4428ba66-7f0f3f86c879&CatID=b452f747-554b-40e6-ab3b-7af1ee3b6a3d [ngày truy cập: 02 tháng 06 năm 2014] 26 Thông tư số 09/2011/TT-BCT ngày 30/03/2011 Bộ Công thương, Quy định việc quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ chứng thực chữ ký số Bộ Công thương Hà Nội, tháng năm 2011 27 Tổng cục Thuế, 2014 Nộp thuế điện tử - Những lợi ích mang lại http://www.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/b1/hc7LDoIwEAXQT5op1haX2A BteEhdIHRDGkOQhIcLY-LfWzS6Q2c3ybl3BgxUYCZ77zt76- [ngày truy cập: 03 tháng 06 năm 2014] 28 Trung tâm chứng thực điện tử chuyên dùng Chính phủ,2014 Các khái niệm hệ thống chứng thực điện tử, http://ca.gov.vn/cert/viewpage.htm?id=7 [ngày truy cập: 27 tháng 05 năm 2014] 88 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG THỐNG KÊ THỊ PHẦN DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM (kèm theo hình 3.4, hình 3.5, hình 3.6) Nhà cung cấp 2011 2012 Quý Quý Quý Quý 1/2013 2/2013 3/2013 4/2013 Tổng 2013 Quý 1.2014 VNPTCA 23,50 % 23,98 % 24,89 % 25,04 % 24,24 % 23,30 % 24,37 % 22,59 % FPTCA 20,01 % 21,32 % 19,40 % 17,72 % 15,60 % 14,24 % 16,74 % 12,85 % BKAV -CA 22,12 % 23,03 % 22,25 % 21,86 % 21,04 % 20,25 % 21,35 % 19,85 % CA2 15,43 % 13,91 % 13,81 % 12,01 % 9,03% 7,50% 10,59 % 6,42% ViettelCA 13,49 % 13,33 % 13,33 % 13,70 % 14,51 % 15,20 % 14,19 % 15,67 % CKCA 5,45% 4,35% 5,60% 7,49% 10,04 % 10,98 % 8,53% 11,83 % VinaCA 0% 0% 0% 0,33% 2,98% 5,59% 2,23% 7,50% SafeCA 0% 0,09% 0,72% 1,84% 2,56% 2,94% 2,01% 3,28% Newtel -CA 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% (Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường dịch vụ chữ ký số - hợp đồng nghiên cứu thị trường Công ty VDC Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Thương mại SoftDreams) Phụ lục BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ VÀ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SÔ DÀNH CHO DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.7) T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số T Mức giá (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 1.650.000 Dịch vụ Viettel-CA (Tập đoàn Viettel) 1.484.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 1.375.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 1.630.000 Dịch vụ CA2 (Công ty Thẻ Nacencomm) 1.485.000 Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) 1.375.000 Dịch vụ Newtel-CA (Công ty Newtelecom) Dịch vụ Safe-CA (Công ty Chứng số an toàn) Dịch vụ Vina-CA (Công ty Chữ ký số Vina) 1.374.000 1.537.000 1.485.000 Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.8) T T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Mức (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 2.500.000 Dịch vụ Viettel-CA (Tập đoàn Viettel) 2.222.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 2.035.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 2.500.000 Dịch vụ CA2 (Công ty Thẻ Nacencomm) 2.200.000 Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) 1.978.000 Dịch vụ Newtel-CA (Công ty Newtelecom) Dịch vụ Safe-CA (Công ty Chứng số an toàn) Dịch vụ Vina-CA (Công ty Chữ ký số Vina) 1.969.000 2.307.000 2.178.000 giá Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.9) T T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Mức giá (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 2.747.000 Dịch vụ Viettel-CA (Tập đoàn Viettel) 2.268.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 2.145.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 2.607.000 Dịch CA2 (Công ty Thẻ Nacencomm) vụ Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) Dịch vụ Newtel-CA (Công 2.748.000 ty Newtelecom) Dịch vụ Safe-CA (Công ty Chứng số an toàn) Dịch vụ Vina-CA (Công ty Chữ ký số Vina) 2.310.000 2.189.000 2.474.000 2.376.000 (Nguồn: Bảng giá dịch vụ chữ ký số website Công ty VDC, Công ty FPT, Công ty BKAV, Công ty Nacencom, Tập đoàn Viettel, Công ty CK, Công ty chữ ký số Vina, Công ty chứng số an toàn, Công ty Newtelecom) Phụ lục BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ VÀ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ DÀNH CHO CÁ NHÂN TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho cá nhân sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.10) T T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Mức giá (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 1.099.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 1.099.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 1.090.000 Dịch vụ CA2 (Công ty Nacencomm) Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) Thẻ 1.080.000 1.100.000 Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho cá nhân sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.11) T T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Mức giá (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 1.539.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 1.539.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 1.518.000 Dịch vụ CA2 (Công ty Thẻ 1.529.000 Nacencomm) Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) 1.600.000 Bảng giá dịch vụ chữ ký số dành cho cá nhân sử dụng dịch vụ CA thời hạn năm (kèm theo Hình 3.12) T T Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Mức giá (đồng) Dịch vụ VNPT-CA (Công ty VDC) 1.867.000 Dịch vụ BKAV-CA (Công ty BKAV) 1.868.000 Dịch vụ FPT.CA (Công ty FPT) 1.837.000 Dịch vụ CA2 (Công ty Nacencomm) Dịch vụ CK-CA (Công ty CK) Thẻ 1.980.000 1.870.000 (Nguồn: Bảng giá dịch vụ chữ ký số website Công ty VDC, Công ty FPT, Công ty BKAV, Công ty Nacencom, Tập đoàn Viettel, Công ty CK, Công ty chữ ký số Vina, Công ty chứng số an toàn, Công ty Newtelecom) [...]... cứu và cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty điện toán và truyền số liệu - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Chương 4: Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty điện toán và truyền số liệu 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN... của dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty điện toán và truyền số liệu; làm rõ những kết quả đạt được, những nguyên nhân và hạn chế chủ yếu +) Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của Công ty điện toán và truyền số liệu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số tại công ty điện toán và truyền số liệu. .. thực chữ kí số? (2) Năng lực quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty hiện tại? (3) Các giải pháp cần làm để nâng cao việc quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty điện toán và truyền số liệu trong thời gian tới? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở những vấn đề lý luận về quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số nói chung để phân tích thực tiễn tại công ty. .. quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) nói riêng Qua nghiên cứu, tìm tòi tài liệu và bằng những kiến thức đã được trang bị về chuyên ngành quản lý kinh tế và kinh nghiệm trong công tác tại Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC), tác giả của luận văn đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu đánh giá thực trạng đang tồn tại tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu. .. tồn tại của khách hàng, được duy trì trên cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số là một loại hình dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử, bao gồm: Tạo cặp khóa bí mật và khóa công khai cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng chữ ký số Cấp, gia hạn, tạm dừng, phục hồi chứng thực số cho người dùng chữ ký số Duy trì trực tuyến cơ sở dữ liệu về chứng thực số Dịch vụ chứng thực chữ. .. tại công ty điện toán và truyền số liệu Qua đó đánh giá được những mặt làm tốt, những mặt còn tồn tại trong hoạt động quản lý để đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh dịch vụ chứng thực chữ kí số của Công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: +) Đánh giá quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số của công ty điện toán và truyền số liệu trên thị trường công nghệ thông tin +) Phân tích, đánh giá thực trạng các... trình ứng dụng chữ ký số Dữ liệu đã được Dữ liệu ký số Tạo chữ ký số lên dữ liệu Máy tính người gửi (khóa Mạng Internet bí mật để tạo chữ ký số) Kiểm tra chữ ký số Dữ liệu đã được ký số Máy tính người nhận Xác nhận đúng chữ ký số của người gửi Trung tâm chứng thực chữ ký số quốc gia (Root-CA) – Bộ Thông tin truyền thông Dữ liệu đã được ký số được chấp nhận Hình 1.1 Quy trình ứng dụng chữ ký số 18 f) Tính... các nhiệm vụ, chức năng cần quản lý đòi hỏi người nghiên cứu cần tìm tòi, nắm rõ khái niệm, bản chất của việc quản lý dịch vụ này Nội dung quản lý dịch vụ chữ ký số thể hiện rõ vai trò của chủ thể quản lý dịch vụ ở đây là công ty Điện toán và Truyền số liệu, qua đó người đọc thấy được thực trạng đang tồn tại và chỉ ra hướng tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ tại công ty Theo... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÍ SỐ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên cứu về quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Có nhiều nghiên cứu trước đây đã tập trung vào việc phân tích và đánh giá về ứng dụng của dịch vụ chứng thực chữ kí số hay đưa ra những giải pháp nhằm quản lý dịch vụ bưu chính viễn thông nói chung hoặc dịch vụ phần mềm và những tiện ích mà... số liệu - Chủ thể quản lý là Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC - Phạm vi nghiên cứu: +) Phạm vi không gian: Công ty điện toán và truyền số liệu - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông việt nam 3 +) Phạm vi thời gian: phạm vi nghiên cứu của đề tài từ năm 2010 đến năm 2014 +) Phạm vi nội dung: Được xác định là quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số - 4 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận ... sỹ Quản lý dịch vụ chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nghiên cứu vấn đề quản lý dịch vụ nói chung dịch vụ chứng thực chữ ký số nói riêng Dịch vụ chứng. .. HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... thực trạng quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công ty điện toán truyền số liệu chương đưa giải pháp nâng cao quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số công ty điện toán truyền số liệu chương 31 CHƯƠNG