TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TUẤN VŨ NGHIÊN CỨU CÁC NHẬN THỨC RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số ngành: 62340121 5/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM TUẤN VŨ MSSV: 4118444 NGHIÊN CỨU CÁC NHẬN THỨC RỦI RO TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số ngành: 62340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN DUYỆT 5/2014 LỜI CẢM TẠ Sau trình học tập nghiên cứu trường Đại học Cần Thơ, em quý Thầy Cô quan tâm dạy dỗ tận tình Đặc biệt quý Thầy Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu, hành trang quý giá giúp em bước vào đời Để có kết ngày hôm em: - Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến thầy Nguyễn Văn Duyệt tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài - Gia đình người thân giúp đỡ động viên em tinh thần vật chất suốt trình em học tập trường Mặc dù cố gắng nhiều tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý chân thành từ quý Thầy Cô bạn để đề tài em hoàn thiện Cuối lời, em xin chúc quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè lời chúc sức khỏe thành công công việc sống Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Người thực PHẠM TUẤN VŨ i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Người thực PHẠM TUẤN VŨ ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………….……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 iii MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ i TRANG CAM KẾT ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu .2 1.4.2 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Đóng góp đề tài nghiên cứu 1.5 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm ý định mua sắm khách hàng 2.1.2 Các khái niệm nhận thức rủi 2.1.3 Các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 2.1.3.1 Nhận thức rủi ro thời gian .6 2.1.3.2 Nhận thức rủi ro sản phẩm 2.1.3.3 Nhận thức rủi ro tài iv 2.1.3.4 Nhận thức rủi ro bảo mật thông tin 2.1.3.5 Nhận thức rủi ro trung thực người bán 2.1.4 Thương mại điện tử mua sắm trực tuyến .8 2.1.4.1 Thương mại điện tử .8 2.1.4.2 Mua sắm trực tuyến 10 2.1.4.3 Lịch sử hình thành .11 2.1.4.4 Giao hàng 11 2.1.4.4 Các cách toán 12 2.1.5 Cở sở lý thuyết để phân tích liệu 12 2.1.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .12 2.1.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 13 2.1.5.3 Phân tích hồi quy đa biến 14 2.1.5.3.1 Phân tích tương quan 14 2.1.5.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 14 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 15 2.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 15 2.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 15 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu .15 2.2.3 Phương pháp phân tích .17 2.2.3.1 Quy trình phân tích số liệu 17 2.2.3.2 Phương pháp phân tích 17 2.2.4 Khung nghiên cứu 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HIỆN NAY 21 3.1 SƠ LƯỢC VỀ QUẬN NINH KIỀU 22 3.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ-XÃ HỘI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22 3.1.1 Vị trí địa lý 22 3.1.2 Tình hình phát triển kinh tế .22 v 3.1.3 Tình hình phát triển văn hóa, xã hội 25 3.2 THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HIỆN NAY .26 3.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng Internet 26 3.2.2 Thị phần TMĐT 27 3.2.2 Tình hình hoạt động Website TMĐT 27 3.2.2.1 Các mô hình Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đăng kí 28 3.2.2.2 Tình hình hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT 28 3.2.2.3 Các sai phạm Website TMĐT .29 3.2.3 Chỉ số thương mại điện tử thành phố Cần Thơ 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .33 4.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU NGHIÊN CỨU 33 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 4.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .35 4.1.2.1 Những website khách hàng mua sắm trực tuyến .35 4.1.2.2 Thông tin chung hoạt động mua hàng trực tuyến khách hàng 35 4.1.2.3 Ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 37 4.1.2.4 Xếp hạng nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến .38 4.2 Thang đo mô hình nghiên cứu 38 4.2.1 Đánh giá phù hợp thang đo hệ số Cronbach’ Alpha .39 4.2.2 Đánh giá phù hợp giá trị nhóm nhân tố thang đo phân tích nhân tố khám phá 41 4.2.3 Mô hình nghiên cứu sau dánh giá thang đo 44 4.3 Phân tích hồi quy 45 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.3.2 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính .46 4.3.3 Ý nghĩa biến phương trình hồi quy 48 4.3.4 Kết kiểm định giả thuyết .49 vi 4.4 Giải pháp để làm giảm nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 50 4.4.1 Các vấn đề phát nghiên cứu 50 4.4.2 Đối với nhận thức rủi ro bảo mật thông tin 50 4.4.3 Đối với nhận thức rủi ro tài 50 4.4.4 Đối với nhận thức rủi ro sản phẩm 51 4.4.5 Đối với nhận thức rủi ro trung thực người bán 51 4.4.6 Giải pháp khác 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Kiến nghị .53 5.2.1 Đối với nhà nước .53 5.2.2 Đối với doanh nghiệp tổ chức bán hàng trực tuyến .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 PHỤ LỤC .57 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Diễn giải biến độc lập mô hình nghiên cứu 19 Bảng 3.1: Thu nhập bình quân đầu người thành phố cần thơ 2007–2013 .25 Bảng 3.2: Dân số mật độ dân số thành phố Cần Thơ 25 Bảng 3.3: Tổng quan số người sử dụng Internet năm 2008-2012 27 Bảng 3.4: Danh sách sàn giao dich TMĐT tính theo doanh thu 29 Bảng 3.5: Các lỗi vi phạm phổ biến Website TMĐT .30 Bảng 3.6: Thống kê số thương mại điện tử thành phố Cần Thơ 32 Bảng 4.1: Đăc điểm mẫu nghiên cứu .34 Bảng 4.2: Website khách hàng mua sắm trực tuyến 35 Bảng 4.3: Thông tin chung hoạt động mua hàng trực tuyến khách hàng 36 Bảng 4.4: Ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 37 Bảng 4.5: Xếp hạng nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 38 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 39 Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test 42 Bảng 4.8: Kết EFA thang đo ý định mua sắm trực tuyến 42 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt giả thuyết mô hình nghiên cứu 44 Bảng 4.10: Ma trận tương quan thành phần .45 Bảng 4.11: Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy tuyến tính bội 46 viii N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic YDMS 160 1.00 5.00 3.2016 07969 1.00802 Valid N (listwise) 160 Xếp hạng nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Rủi ro thời gian 160 1.00 5.00 4.0625 08160 1.03211 Rủi ro sản phẩm 160 1.00 5.00 2.6938 09992 1.26390 Rủi ro tài 160 1.00 5.00 1.8312 08137 1.02927 Rủi ro trung thực người 160 bán 1.00 5.00 3.4750 11318 1.43167 Rủi ro bảo mật thông tin 160 1.00 5.00 2.8875 09549 1.20788 Valid N (listwise) 160 Tuổi thuộc nhóm tuổi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent từ 18-24 103 64.4 64.4 64.4 từ 25-35 47 29.4 29.4 93.8 từ 36-45 10 6.2 6.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 Trình độ học vấn 67 Std Deviation trình độ văn hóa Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent phổ thông 3.8 3.8 3.8 Cao đẳng Đại học 23 14.4 14.4 18.1 Trung cấp 105 65.6 65.6 83.8 Sau đại học 26 16.2 16.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 Nghề nghiệp nghề nghệp Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 103 64.4 64.4 64.4 Công chức, nhân viên văn 39 phòng 24.4 24.4 88.8 Lao động phổ thông 5.0 5.0 93.8 Nội trợ 1.9 1.9 95.6 Buôn bán nhỏ 1.2 1.2 96.9 Khác 3.1 3.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 Sinh viên Chi tiêu hàng tháng chi tiêu hàng tháng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới tr 67 41.9 41.9 41.9 tr – tr 78 48.8 48.8 90.6 4tr- tr 13 8.1 8.1 98.8 68 tr 1.2 1.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 Thời gian trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến thời gian trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 phút 34 21.2 21.2 21.2 từ 10-30 phút 73 45.6 45.6 66.9 từ 30-60 phút 38 23.8 23.8 90.6 60 phút 15 9.4 9.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Số lần truy cập/1 tháng vào Website bán hàng trực tuyến số lần truy cập/ tháng vào trang Wedsite bán hàng trực tuyến Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chưa truy cập 5.0 5.0 5.0 từ 1-2 lần 77 48.1 48.1 53.1 từ 3-5 lần 51 31.9 31.9 85.0 lần 24 15.0 15.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 Thiết bị điện tử thường dùng để tìm đặt mua hàng trực tuyến máy tính điện tử Frequency Percent Valid Percent 69 Cumulative Percent Valid không 44 27.5 27.5 27.5 có 116 72.5 72.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 152 95.0 95.0 95.0 có 5.0 5.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 92 57.5 57.5 57.5 có 68 42.5 42.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 160 100.0 100.0 100.0 máy tính bảng Valid điện thoại Valid Khác Valid không Số tiền trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến số tiền trung bình/1 lần mua hàng trực tuyến Frequency Percent 70 Valid Percent Cumulative Percent Valid 100 ngàn 5.0 5.0 5.0 từ 100-300 ngàn 107 66.9 66.9 71.9 từ 300-500 ngàn 29 18.1 18.1 90.0 500 ngàn 16 10.0 10.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 Hình thức toán tiền mua hàng trực tuyến Trả tiền mặt giao hàng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 54 33.8 33.8 33.8 có 106 66.2 66.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 141 88.1 88.1 88.1 có 19 11.9 11.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 85 53.1 53.1 53.1 có 75 46.9 46.9 100.0 Gửi tiền qua bưu điện Valid Chuyển khoản qua ngân hàng Valid 71 Chuyển khoản qua ngân hàng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 85 53.1 53.1 53.1 có 75 46.9 46.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 149 93.1 93.1 93.1 có 11 6.9 6.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không 159 99.4 99.4 99.4 có 6 100.0 Total 160 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 160 100.0 100.0 100.0 Thanh toán trực tuyến Valid Thẻ ghi nợ Valid Hình thức khác Valid không Phụ lục 5: Đánh giá phù hợp thang đo hệ số Cronbach’ Alpha Thang đo nhóm nhận thức rủi ro thời gian 72 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tôi nhận thấy phức tạp đặt 10.0438 hàng mua hàng trực tuyến 9.136 729 901 Tôi nhận thấy tốn thời gian tìm Wedsite có uy tính mua 9.8250 hàng trực tuyến 9.592 796 874 Tôi nhận thấy tốn thời gian so sánh giá sản phẩm 9.7625 cửa hàng trực tuyến 9.251 821 864 Tôi nhận thấy hàng hóa giao chậm mua hàng 9.4812 trực tuyến 9.509 809 869 Thang đo nhóm nhận thức rủi ro tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Khi mua sắm trực tuyến 9.8875 không nhận hàng hóa 11.207 73 752 896 Khi mua sắm trực tuyến không hoàn tiền sản 9.7375 phẩm bị hư hay không giống mô tả 11.025 804 878 Số tài khoản thẻ tín dụng không đảm bảo an 9.7562 toàn mua sắm trực tuyến 10.877 817 873 Mua hàng trực tuyến thường 9.5438 phát sinh thêm chi phí 11.017 799 879 Thang đo nhóm nhận thức rủi ro sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Khi mua hàng trực tuyến sản phẩm 9.4312 hàng thật, hay giả, hàng sửa hạn sử dụng 9.744 735 866 Khi mua hàng trực tuyến sản phẩm nhận không 9.2188 với hình ảnh quảng cáo 9.380 806 838 Khi mua hàng trực tuyến hàng hóa bị hư hại vận 9.0375 chuyển 9.433 791 844 Tôi nhận thấy khó khăn so sánh chất lượng sản 9.2500 phẩm tương tự khi mua sắm trực tuyến 10.453 698 879 Thang đo nhóm nhận thức rủi ro bảo mật thông tin Reliability Statistics 74 Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Thói quen trình mua sắm dễ bị theo dõi mua 6.8250 sắm trực tuyến 5.403 767 834 Người bán hàng trực tuyến biết thông tin tài khoản ngân 6.6688 hàng 5.456 813 793 Thông tin cá nhân số điện thoại, số tiền mua sắm, 6.3812 địa mail bị tiết lộ đến người khác 5.697 730 866 Thang đo nhóm nhận thức rủi ro trung thực người bán Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Mua hàng giá rẻ Internet đồng nghĩa với mua hàng sửa 10.6188 hạn sử dụng, hàng giả 10.829 754 875 Những hứa hẹn dịch vụ sau 11.0750 bán không thực 10.347 807 856 Thông tin người bán hàng trực tuyến cung cấp không 11.1375 xác 10.610 767 871 75 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Mua hàng giá rẻ Internet đồng nghĩa với mua hàng sửa 10.6188 hạn sử dụng, hàng giả 10.829 754 875 Những hứa hẹn dịch vụ sau 11.0750 bán không thực 10.347 807 856 Thông tin người bán hàng trực tuyến cung cấp không 11.1375 xác 10.610 767 871 Khó giải tranh chấp 10.8375 mua sắm trực tuyến 11.080 765 871 Thang đo nhóm ý định mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tôi thích mua hàng trực tuyến 9.7062 kênh bán hàng để mua mặt hàng cần 9.831 762 892 Tôi mua hàng trực tuyến bất 9.6125 có nhu cầu 9.069 839 864 Tôi thích sử dụng Internet để 9.5562 mua hàng có nhu cầu 9.141 811 874 Tôi giới thiệu bạn bè người 9.5438 thân mua sắm trực tuyến 9.658 758 893 Phụ lục 6: phân tích nhân tố khám phá EFA 76 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .920 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2768.190 Df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums Squared Loadings Initial Eigenvalues of Rotation Sums of Squared Loadings Compo nent Total % of Varianc Cumulat e ive % Total % of Varianc Cumulati e ve % Total 10.503 45.666 45.666 10.503 45.666 45.666 3.251 14.134 14.134 2.249 9.778 55.445 2.249 9.778 55.445 3.203 13.924 28.058 1.647 7.161 62.606 1.647 7.161 62.606 3.114 13.540 41.599 1.460 6.346 68.952 1.460 6.346 68.952 3.090 13.436 55.035 1.305 5.673 74.625 1.305 5.673 74.625 2.951 12.831 67.866 1.002 4.358 78.982 1.002 4.358 78.982 2.557 11.116 78.982 527 2.293 81.275 473 2.058 83.333 399 1.735 85.068 10 391 1.702 86.770 11 361 1.570 88.340 12 326 1.417 89.757 13 318 1.381 91.138 14 298 1.296 92.434 15 261 1.136 93.570 16 229 994 94.564 17 219 953 95.518 77 % of Cumulative Variance % 18 202 878 96.395 19 195 849 97.244 20 180 782 98.026 21 167 727 98.753 22 150 653 99.406 23 137 594 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RRTG1 800 191 153 071 149 122 RRTG2 800 220 151 102 205 183 RRTG3 802 137 269 149 102 214 RRTG4 786 103 241 151 156 261 RRSP1 137 221 214 739 233 100 RRSP2 146 087 136 879 147 054 RRSP3 113 170 137 846 169 061 RRSP4 041 399 158 707 132 060 RRTC1 127 734 197 202 308 078 RRTC2 292 786 136 226 203 039 RRTC3 201 785 131 263 181 224 RRTC4 120 823 232 161 103 203 RRBMTT1 214 198 078 094 170 833 RRBMTT2 277 121 140 096 257 808 RRBMTT3 190 108 198 036 233 791 RRNB1 136 136 796 126 175 239 78 RRNB2 266 140 798 137 207 105 RRNB3 211 205 800 232 090 008 RRNB4 201 192 751 174 247 150 YDMS1 -.175 -.148 -.215 -.177 -.793 -.154 YDMS2 -.154 -.197 -.201 -.236 -.785 -.249 YDMS3 -.118 -.226 -.234 -.215 -.751 -.288 YDMS4 -.314 -.314 -.140 -.197 -.671 -.209 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 7: kết phân tích hồi quy Kết phân tích tương quan Correlations RRTG Pearson Correlation RRTG RRSP RRTC RRBMTT RRNB YDMS 377** 501** 540** 542** -.523** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) RRSP RRTC RRBMTT RRNB N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 377** 558** 297** 472** -.532** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 501** 558** 436** 507** -.593** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 540** 297** 436** 423** -.582** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation 542** 472** 507** 423** -.553** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 79 000 YDMS N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation -.523** -.532** -.593** -.582** -.553** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method RRNB, RRBMTT, RRSP, RRTG, RRTCa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: YDMS Model Summaryb Change Statistics Model R R Square 745a 555 Adjusted Square 540 R Std Error of the Estimate R Square Change F Change 68344 555 38.378 df1 df2 Sig F DurbinChange Watson 154 000 a Predictors: (Constant), RRNB, RRBMTT, RRSP, RRTG, RRTC b Dependent Variable: YDMS ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 89.630 17.926 38.378 000a Residual 71.932 154 467 80 2.378 Total 161.562 159 a Predictors: (Constant), RRNB, RRBMTT, RRSP, RRTG, RRTC b Dependent Variable: YDMS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 6.229 231 RRTG -.074 072 RRSP -.206 RRTC Collinearity Statistics T Sig 27.001 000 -.074 -1.024 308 559 1.790 066 -.209 -3.107 002 639 1.564 -.199 067 -.215 -2.971 003 551 1.816 RRBMTT -.277 058 -.313 -4.740 000 662 1.510 RRNB -.162 066 -.173 -2.468 015 590 1.694 a Dependent Variable: YDMS 81 Tolerance VIF [...]... mà các tổ chức bán hàng trực tuyến cần phải quan tâm Chính vì vậy tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ Nghiên cứu tập trung phân tích ở khía cạnh cảm nhận rủi ro từ phía khách hàng đã mua sắm trực tuyến, ở quận Ninh Kiều khi mua sắm trực tuyến, để đưa ra đề xuất quản trị cho các. .. trực tuyến 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu các cảm nhận rủi ro tác động đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thu khách hàng mua sắm trực tuyến 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: phân tích thực trạng mua bán hàng trực tuyến hiện nay Mục tiêu 2: Phân tích các cảm nhận rủi ro tác động đến ý định mua sắm. .. động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại quận Ninh Kiều TP Cần Thơ Nhưng trong nghiên cứu này chỉ tập chung nghiên cứu vào các nhận thúc rủi ro bao gồm: nhận thức rủi ro thời 2 gian, nhận thức rủi ro sản phẩm, nhận thức rủi ro tài chính, nhận thức rủi ro bảo mật thông tin, nhận thức rủi ro về sự trung thực của người bán 1.4.2 Giới hạn vùng nghiên cứu Không gian: địa điểm thực hiện nghiên cứu. .. và nhận thức rủi ro tâm lý có tác động mạnh nhất đến mua sắm qua Internet của khách hàng Hai yếu tố nhận thức rủi ro hiệu xuất và nhận thức rủi ro tài chính thì khách hàng theo dõi chặt chẽ Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng, (Bùi Thanh Tráng, Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế, số 278, trang 26-38) Bài nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố liên quan đến nhận thức rủi ro. .. cứu tại quận Ninh Kiều TP Cần Thơ 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là tất cả những khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến tại quận Ninh Kiều TP Cần Thơ 1.4.4 Đóng góp của đề tài nghiên cứu Nghiên cứu nhằm làm gõ những nhận thức rủi ro tác động như thế nào đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng. Từ đó, tác giả đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm hạn chế những rủi ro đó và thay đổi nhận. .. của khách hàng như sau: Rủi ro thời gian H1 Rủi ro sản phẩm H2 Rủi ro tài chính H3 Rủi ro bảo mật thông tin Ý định mua sắm trực tuyến H4 Rủi ro sự trung thực của người bán H5 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất Trong đó H1;H2;H3;H4;H5 là các giả thuyết nghiên cứu với: H 1: Rủi ro thời gian tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến H2: Rủi ro sản phẩm tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm. .. bán hàng trực tuyến được cung cấp không chính xác Đối với mục tiêu 3: thông qua kết quả phân tích ở mục tiêu 1 và mục tiêu 2, dựa vào kết quả đó đề xuất các giải pháp để giảm tác động của các nhận thức rủi ro đến ý định mua sắm trực tuyến 2.2.4 Khung nghiên cứu Khung nghiên cứu được trình bày như sau: Nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại địa bàn quận. .. các nghiên cứu khoa học có liên quan đã qua lược khảo Bên cạnh đó, tác giả sử dụng phương pháp tham khảo ý kiến, thảo luận nhóm với 5 khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến để xác định 19 biến quan sát thuộc 5 nhóm yếu tố nhận thức rủi ro được cho là tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng Qua đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến. .. sắm trực tuyến của khách hàng tại quận Ninh Kiều- TP Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng mua bán trực tuyến hiện nay như thế nào - Khách hàng có những nhận thức rủi ro như thế nào đối với hình thức mua sắm trực tuyến 1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Có nhiều nhận thức rủi ro tác động. .. có mua sắm trực tuyến) Trong nghiên cứu này tác giả xác định và có đưa ra 3 nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng để đưa vào mô hình nghiên cứu Các nhận thức rủi ro đó bao gồm: rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro sản phẩm Phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi qui đa biến và phân tích phân biệt được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua ... mua sắm trực tuyến 30 người mua sắm trực tuyến) Trong nghiên cứu tác giả xác định có đưa nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng để đưa vào mô hình nghiên cứu Các nhận. .. dung nghiên cứu Có nhiều nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng quận Ninh Kiều TP Cần Thơ Nhưng nghiên cứu tập chung nghiên cứu vào nhận thúc rủi ro bao gồm: nhận thức. .. trực tuyến cần phải quan tâm Chính tác giả thực đề tài nghiên cứu nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ Nghiên cứu tập trung