BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN THỊ VÉN GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỒN PHỤNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN THỊ VÉN GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỒN PHỤNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam ñoan ñây công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực hợp pháp, chưa ñược công bố công trình Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội ñồng, Ban quản lý Khoa Sau Đại học Ban Giám hiệu trường Đại học Tài – Marketing Tác giả Nguyễn Thị Vén i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Đoàn Liêng Diễm ñã tận tình hướng dẫn, truyền ñạt kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời tri ân tới quý Thầy, Cô trường Đại học Tài – Marketing ñã truyền ñạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới anh Phan Văn Thông – Giám ñốc công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng Anh/Chị Công ty ñã hết lòng giúp ñỡ tôi, cung cấp thông tin cần thiết, hỗ trợ tạo ñiều kiện cho tìm hiểu thực ñịa ñể hoàn thành Luận văn này./ Tác giả Nguyễn Thị Vén ii TÓM TẮT Ngày nay, với phát triển kinh tế xã hội nhu cầu người ngày nâng cao Từ việc trọng ñến nhu cầu thiết yếu ăn, mặc, ñến nay, phần lớn người dân ñã quan tâm thực có nhu cầu du lịch, kể du lịch nước quốc tế Do ñó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch ñiểm ñến du lịch phải nhanh chóng hành ñộng ñể bắt kịp xu Trong giai ñoạn hội nhập kinh tế, du khách nước trở nên chủ ñộng linh hoạt hoạt ñộng tìm kiếm lựa chọn ñiểm ñến tham quan khắp giới Chính vậy, việc nâng cao giá trị thương hiệu ñối với công ty kinh doanh dịch vụ du lịch ñiểm ñến du lịch công việc cần thiết doanh nghiệp muốn giữ chân thu hút thêm khách hàng Giá trị thương hiệu lúc ñược xem loại tài sản vô giá trị doanh nghiệp, hoạt ñộng xây dựng thương hiệu ñể có ñược thương hiệu mạnh hoạt ñộng quan trọng hàng ñầu ñặc biệt ñối với doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp chưa tạo dựng ñược thương hiệu có giá trị Công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng (gọi tắt Du lịch Cồn Phụng) ñược biết ñến ñiểm du lịch sông nước với dịch vụ tham quan, ăn uống, giải trí,… tiếng khu vực ĐBSCL Tuy nhiên, so sánh kết hoạt ñộng Công ty ñạt ñược với lợi cạnh tranh, Du lịch Cồn Phụng chưa phát huy ñược hết tiềm năng, thương hiệu ñiểm ñến Du lịch Cồn Phụng chưa thật có giá trị cao Chính vậy, thông qua ñề tài “Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng giai ñoạn 2016 - 2020” tác giả ñưa giải pháp ñể nhằm xây dựng, nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn Phụng, ñưa thương hiệu ñiểm ñến Du lịch Cồn Phụng ngày ñến gần với du khách khắp nước Đề tài bao gồm chương Ở chương 1, tác giả ñưa quan ñiểm khoa học thương hiệu, vai trò thương hiệu, tiêu chí ñánh giá thương hiệu, quy trình xây dựng thương hiệu thực tiễn xây dựng thương hiệu 02 công ty du lịch hàng ñầu Việt Nam Saigontourist Vietravel ñể làm sở lý luận cho nghiên cứu Đến chương 2, tác giả tóm tắt sơ lược tổng quan công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng phân tích thực tiễn hoạt ñộng xây dựng thương hiệu iii Công ty thông qua nghiên cứu, phân tích ñánh giá 201 du khách ñến tham quan Du lịch Cồn Phụng Chương cho người ñọc thấy ñược hình ảnh thương hiệu tích cực mà Du lịch Cồn Phụng ñã tạo ñược tâm trí du khách; bên cạnh ñó hạn chế trình xây dựng thương hiệu mà công ty Du lịch Cồn Phụng cần phải thay ñổi ñể nâng cao giá trị thương hiệu Từ phân tích này, làm sở ñể chương 3, tác giả ñưa giải pháp xây dựng thương hiệu cho Công ty theo bước cụ thể trình xây dựng thương hiệu Từ kết nghiên cứu ñề tài, thấy ñể thương hiệu ñược vững mạnh cần phải có tầm nhìn sứ mệnh rõ ràng, ñịnh hướng khách hàng mục tiêu cụ thể; ñồng thời phải kết hợp trí, tâm toàn thể CBNV Công ty từ cấp lãnh ñạo cho ñến cá nhân Qua ñề tài này, tác giả mong muốn giúp Ban lãnh ñạo công ty Du lịch Cồn Phụng thấy ñược thực trạng xây dựng thương hiệu Công ty, tầm quan trọng hoạt ñộng xây dựng thương hiệu ñể có ñịnh hướng hoạt ñộng phù hợp hơn, lựa chọn giải pháp cần thiết ñể xây dựng thương hiệu cho Công ty; ñồng thời tăng cường lực cạnh tranh cố vững vị trí thương hiệu, góp phần thúc ñẩy ngành “công nghiệp không khói” Bến Tre ngày phát triển iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Tổng hợp công trình nghiên cứu có liên quan Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP VÀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Đặc ñiểm, thành phần phân loại thương hiệu [6] 1.1.3 Tiêu chí ñánh giá thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu mạnh [6] 11 1.2 PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP 12 1.2.1 Thu thập, phân tích ñánh giá thông tin 14 1.2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 15 1.2.3 Định vị thương hiệu 16 1.2.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 18 1.2.5 Thiết kế thương hiệu 19 1.2.6 Quảng bá thương hiệu 22 1.3 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP GẮN VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 23 v 1.3.1 Tổng quan du lịch [4] 23 1.3.2 Thương hiệu doanh nghiệp gắn với ñiểm ñến du lịch [15] 25 1.4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI [15] 26 1.4.1 Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) 26 1.4.2 Công ty du lịch Vietravel 27 Chương 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 30 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Du lịch Cồn Phụng 30 2.1.2 Tình hình hoạt ñộng phát triển kinh doanh 33 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 35 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 2.2.2 Thông tin marketing 37 2.2.3 Tầm nhìn thương hiệu 41 2.2.4 Định vị thương hiệu 42 2.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu thiết kế thương hiệu 46 2.2.6 Hoạt ñộng quảng bá thương hiệu 49 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 53 2.3.1 Những thành công 53 2.3.2 Những hạn chế 54 Chương 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 57 3.1 DỰ BÁO VÀ CƠ SỞ ĐƯA RA GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 57 3.1.1 Quan ñiểm dự báo xây dựng thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng 57 3.1.2 Cơ sở xây dựng thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn Phụng 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 59 3.2.1 Giải pháp 1: Quản lý trình xây dựng thương hiệu 59 3.2.2 Giải pháp 2: Phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu 60 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu 62 3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng ñịnh vị thương hiệu 62 vi 3.2.5 Giải pháp 5: Thiết kế thương hiệu 64 3.2.6 Giải pháp 6: Quảng bá thương hiệu 66 3.3 KIẾN NGHỊ 70 3.3.1 Đối với quan Nhà nước 70 3.3.2 Đối với Ban Lãnh ñạo công ty Du lịch Cồn Phụng 70 KẾT LUẬN 73 vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Quy trình xây dựng thương hiệu 13 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Du lịch Cồn Phụng 30 Hình 2.2: Biểu ñồ thể lượng du khách ñến công ty Du lịch Cồn Phụng giai ñoạn 2010 – 2014 34 Hình 2.3: Biểu ñồ so sánh du khách ñến Bến Tre du khách ñến Du lịch Cồn Phụng giai ñoạn 2010 – 2014 38 Hình 2.4: Biểu ñồ thể mức ñộ ñồng ý du khách ña dạng phân khúc hoạt ñộng công ty Du lịch Cồn Phụng 39 Hình 2.5: Bảng ñánh giá chuyên gia khả công ty Du lịch Cồn Phụng so sánh với ñối thủ cạnh tranh 40 Hình 2.6: Logo công ty Du lịch Cồn Phụng 41 Hình 2.7: Biểu ñồ ñánh giá hình ảnh thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng 42 Hình 2.8: Giá trị thương hiệu Du lịch Cồn Phụng mang lại cho du khách 44 Hình 2.9: Biểu ñồ thể kênh tìm kiếm thông tin công ty Du lịch Cồn Phụng 50 Hình 2.10: Đánh giá khả quay lại sử dụng giới thiệu dịch vụ du khách 51 Hình 2.11: Logo Du lịch Cồn Phụng logo thương hiệu nước Coca-cola 64 viii khách hàng tương lai; (3) Hoàn thiện công tác ñào tạo nâng cao chất lượng ñội ngũ nhân viên Phòng Kinh doanh – Marketing, ñầu tư nhân có chất lượng cao nghiệp vụ marketing thương hiệu; (4) Chú tâm ñến hoạt ñộng bảo vệ môi trường xanh, ñiểm du lịch; (5) Dành tỉ lệ kinh phí ñáng kể cho hoạt ñộng như: Nghiên cứu khoa học; nâng cấp sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật du lịch; tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị ñịa bàn Tỉnh khu vực ĐBSCL 71 TÓM TẮT Trước bắt tay vào triển khai giải pháp xây dựng thương hiệu, ñiều ñầu tiên quan trọng ñó Công ty phải xác ñịnh rõ ràng quan ñiểm, sở, sứ mệnh tầm nhìn việc xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu có nhiều công cụ giải pháp ñể thực tùy thuộc vào môi trường hoạt ñộng lực nội doanh nghiệp Các giải pháp mà tác giả ñề xuất phạm vi luận văn dựa sở kết hợp chặt chẽ yếu tố: Lý luận, thực tiễn ngành kinh doanh du lịch Việt Nam, thực trạng hoạt ñộng thương hiệu nguồn lực nội công ty Du lịch Cồn Phụng Đây giải pháp mang tính khả thi nhằm xây dựng thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng thành thương hiệu vững mạnh Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế quốc tế dẫn ñến áp lực cạnh tranh ngày gay gắt hơn, môi trường cạnh tranh diễn biến ngày phức tạp yêu cầu ngày khắt khe từ phía khách hàng Đặc biệt ñối với doanh nghiệp nhỏ thuộc Nhà nước, lực cạnh tranh hạn chế, tính linh ñộng lại chưa cao Do ñó, Du lịch Cồn Phụng bên cạnh việc trì thương hiệu bền vững, cần phải thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường ñể vận dụng linh hoạt giải pháp theo giai ñoạn phù hợp 72 KẾT LUẬN Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực không mẽ Việt Nam có nhiều quan ñiểm khác góc ñộ lý luận Tuy nhiên, với vai trò vô quan trọng vấn ñề sống ñối với doanh nghiệp Việt Nam ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh du lịch số doanh nghiệp phải ñầu tư cho công tác xây dựng bảo vệ thương hiệu Việc nghiên cứu, phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu hoạt ñộng xây dựng thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng, kết hợp tìm hiểu thị trường du lịch Việt Nam ñã cho thấy số hạn chế công tác xây dựng thương hiệu Du lịch Cồn Phụng thời gian qua Qua ñây, góp phần giúp Ban lãnh ñạo Du lịch Cồn Phụng thấy ñược cần thiết phải ñầu tư cách ñáng khoa học cho thương hiệu nhằm xây dựng thương hiệu Du lịch Cồn Phụng ngày lớn mạnh bền vững tâm trí khách hàng mục tiêu ñối tác kinh doanh Muốn trình xây dựng bảo vệ thương hiệu ñạt hiệu quả, cần ñặc biệt quan tâm ñến công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ñịnh hướng hoạt ñộng xây dựng thương hiệu bắt ñầu từ khâu xác ñịnh sứ mệnh, tầm nhìn ñến khâu cuối quảng bá thương hiệu Xuất phát từ thực trạng tâm huyết Ban lãnh ñạo Công ty, với mong muốn ñưa Du lịch Cồn Phụng ngày phát triển khắp tỉnh thành nước vươn xa thị trường giới, kết hợp với kiến thức lĩnh vực quản trị thương hiệu kinh nghiệm thực tiễn, tác giả ñã mạnh dạn ñề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu thị trường nội ñịa cho công ty Du lịch Cồn Phụng thời gian 2016 – 2020 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Dung, 2009 Xây dựng thương hiệu du lịch cho thành phố NXB Giao thông Vận tải Nguyễn Việt Dũng, 2006 Xây dựng quảng bá thương hiệu huyện Củ Chi Thành phố Hồ Chí Minh qua sản phẩm du lịch ñịa phương Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Dương Ngọc Dũng Phan Đình Quyền, 2005 Định vị thương hiệu NXB Thống kê Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2006 Giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Lao ñộng – Xã hội Hoàng Lan Huệ, 2013 Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty GEMADEPT LOGISTICS Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Lê Đăng Lăng, 2013 Quản trị thương hiệu NXB Đại học quốc gia TP.Hồ Chí Minh Lê Thị Minh Phúc, 2013 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre ñến năm 2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2005 Dấu ấn thương hiệu: Tài sản giá trị NXB Trẻ Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2005 Thị trường chiến lược cấu NXB Tổng hợp TP.HCM 10 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nguyên lý Marketing NXB Lao Động 11 Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao ñộng Xã hội 74 12 Lý Quí Trung, 2007 Xây dựng thương hiệu - dành cho doanh nghiệp Việt Nam ñương ñại NXB Trẻ 13 Philip Kotler, 2003 Quản trị Marketing NXB Thống Kê 14 Philip Kotler, 2007 Thấu hiểu tiếp thị từ A ñến Z NXB Trẻ 15 Các trang mạng thông tin: - http://mdta.com.vn/ (Truy cập ngày 10/4/2015) - http://qnitrade.gov.vn/news/TIN-THUONG-MAI/Thiet-ke-va-xay-dungthuong-hieu-dich-vu-1719.html (Truy cập ngày 5/5/2015) - https://travel.com.vn/ (Truy cập ngày 10/5/2015) - http://saigon-tourist.com/ (Truy cập ngày 10/5/2015) - http://dulichthegioi.org/ (Truy cập ngày 10/5/2015) - http://www.itdr.org.vn/ (Truy cập ngày 10/5/2015) - http://sovhttdl.bentre.gov.vn/ (Truy cập ngày 20/5/2015) - http://vietnamtourism.gov.vn/ (Truy cập ngày 20/5/2015) 75 PHỤ LỤC 1: BẢNG PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA VỀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG Kính thưa Anh/Chị, Tôi tự giới thiệu, tên Nguyễn Thị Vén, học viên cao học trường Đại học Tài – Marketing Tôi ñang nghiên cứu ñề tài “Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng giai ñoạn 2016 - 2020” Kính mong Anh/Chị cho biết ý kiến Anh/Chị cách ñánh dấu “x” vào lựa chọn câu hỏi bên Ý kiến Anh/Chị có vai trò quan trọng, góp phần tạo nên thành công ñề tài Tôi cam ñoan, thông tin, ý kiến Anh/Chị ñưa tuyệt ñối ñược giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên chuyên gia: Cơ quan công tác: Chức vụ: Số năm công tác: II CÂU HỎI LẤY Ý KIẾN Q1 Anh/Chị ñánh khả Du lịch Cồn Phụng so sánh với ñối thủ cạnh tranh số tiêu chí sau: Hoàn toàn không ñồng ý Không ñồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn ñồng ý - Chất lượng dịch vụ tốt - Chính sách giá áp dụng linh hoạt - Chương trình marketing hiệu - Kênh phân phối rộng rãi - Nguồn nhân lực ñộng - Quy trình phục vụ chuẩn mực - Cơ sở vật chất ñồng - Vị trí kinh doanh thuận lợi Q2 Anh/Chị vui lòng chọn phân khúc thị trường mà Du lịch Cồn Phụng ñang áp dụng? Tiêu chí phân khúc Mô tả Chọn a Theo ñịa lý - Theo khu vực Bến Tre, HCM, Cần Thơ - Quốc gia Việt Nam, Mỹ, Thái Lan - Theo khí hậu Nhiệt ñới, ôn ñới - Theo mật ñộ Nông thôn, thành thị b Theo nhân học - Độ tuổi 21 – 40, 41 - 60 - Giới tính Nam, nữ - Tình trạng hôn nhân Độc thân, có gia ñình, tuổi - Thu nhập Tiền có ñược hàng tháng - Học vấn Trung học, ñại học - Nghề nghiệp Bác sĩ, giáo viên, nghỉ hưu - Tôn giáo Hồi giáo, Phật giáo, Cao ñài c Tâm lý - Lối sống Thích thể thao, lịch sử, mua sắm - Các giá trị Người phiêu lưu mạo hiểm, người hưởng thụ - Tầng lớp xã hội Bình dân, trung lưu, thượng lưu d Dạng sử dụng Đi công tác, ñi thăm người thân, ñi theo ngày cuối tuần, nghỉ truyền thống e Nguồn cung khách Khách lẻ, khách công ty, khách công ty lữ hành Q3 Hiện tại, Du lịch Cồn Phụng ñang tập trung khai thác phân khúc thị trường mục tiêu nào? (Ghi chi tiết theo tiêu ñã chọn Q2) - Theo ñịa lý: - Theo nhân học: - Theo tâm lý: - Theo dạng sử dụng: - Theo nguồn cung khách: Q4 Anh/Chị cho biết ý nghĩa Logo (hình ảnh màu sắc) công ty Du lịch Cồn Phụng? Q5 Anh/Chị mong muốn du khách sau ñến tham quan Du lịch Cồn Phụng nhớ ñến hình ảnh nào? Q6 Anh/Chị cho biết, Du lịch Cồn Phụng ñang áp dụng hình thức quảng bá nào? PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC ĐẾN DU LỊCH CỒN PHỤNG BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TRONG NƯỚC Xin chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Vén, thành viên nhóm nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Tài Marketing TP.HCM Tôi ñang thực nghiên cứu thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn Phụng Tôi mong nhận ñược ý kiến Anh/Chị dành cho câu hỏi bên dưới; xin lưu ý câu trả lời ñúng sai, mà tất ý kiến Anh/Chị có giá trị hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam ñoan, thông tin từ bảng khảo sát tuyệt ñối ñược giữ bí mật I PHẦN GẠN LỌC Xin vui lòng cho biết, năm trở lại ñây Anh/Chị có ñến du lịch Du lịch Cồn Phụng không? Không Ngưng Có Tiếp tục II CÂU HỎI KHẢO SÁT Các số từ ñến diễn tả mức ñộ ñồng ý Anh/Chị: Gồm năm cấp ñộ từ HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý ñến HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý ñối với nhận ñịnh bên Anh/Chị vui lòng ñánh dấu (X) vào lựa chọn Anh/Chị Mỗi câu có lựa chọn (Áp dụng từ câu - 8); với: 1: Hoàn toàn không ñồng ý 2: Không ñồng ý 3: Trung lập (Phân vân có ñồng ý hay không) 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn ñồng ý Anh/Chị ñánh thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng? - Là thương hiệu mà Anh/Chị nghĩ ñến ñầu tiên nhắc ñến du lịch Sông nước miền Tây - Anh/Chị dễ dàng nhận biết Du lịch Cồn Phụng với thương hiệu du lịch khác - Anh/Chị nhận biết ñược logo Du lịch Cồn Phụng nhanh chóng - Các ñặc ñiểm Du lịch Cồn Phụng xuất suy nghĩ Anh/Chị cách nhanh chóng - Nhìn chung, nhắc ñến Du lịch Cồn Phụng Anh/Chị dễ dàng hình dung ñiểm du lịch Anh/Chị ñánh hình ảnh công ty Du lịch Cồn Phụng? - Nổi tiếng hàng ñầu khu vực Đồng sông Cửu Long - Chất lượng dịch vụ ñáng tin cậy - Trẻ trung, ñộng - Cao cấp, tinh tế - Mang ñậm chất văn hóa, cổ ñiển - Có trách nhiệm với cộng ñồng Anh/Chị ñánh thiết kế thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng? - Tên gọi thương hiệu “Du lịch Cồn Phụng” quen thuộc - Nhìn vào logo liên tưởng ñược loại hình du lịch sông nước - Màu sắc logo phù hợp với ngành du lịch - Logo biểu vươn lên thương hiệu Du lịch Cồn Phụng - Trang phục nhân viên ñể lại nhiều ấn tượng Anh/Chị ñánh giá dịch vụ công ty Du lịch Cồn Phụng? - Giá dịch vụ phù hợp với chất lượng dịch vụ - Giá dịch vụ phù hợp với thương hiệu Du lịch Cồn Phụng - Sử dụng dịch vụ Du lịch Cồn Phụng ñáng ñồng tiền thương hiệu du lịch khác - Anh/Chị sẵn sàng chi trả cao ñể ñược sử dụng dịch vụ Du lịch Cồn Phụng - Sử dụng dịch vụ Du lịch Cồn Phụng làm tăng giá trị hình ảnh thân 5 Anh/Chị ñánh giá quy mô công ty Du lịch Cồn Phụng? - Có ñầy ñủ loại dịch vụ so với ñiểm du lịch khác loại hình - Hoạt ñộng nhiều phân khúc thị trường khác - Giúp Anh/Chị dễ dàng ñịnh lựa chọn dịch vụ Du lịch Cồn Phụng - Phương tiện phục vụ cho dịch vụ ñược ñổi Anh/Chị ñánh giá dịch vụ hậu công ty Du lịch Cồn Phụng? - Anh/Chị dễ dàng liên hệ với Du lịch Cồn Phụng qua nhiều phương tiện khác - Thực ñúng cam kết với Anh/Chị - Lắng nghe giải thỏa ñáng vấn ñề Anh/Chị - Thời gian giải vấn ñề nhanh mong ñợi Anh/Chị - Anh/Chị hoàn toàn hài lòng sử dụng dịch vụ Du lịch Cồn Phụng Anh/Chị giới thiệu dịch vụ Du lịch Cồn Phụng với người khác? Anh/Chị quay lại sử dụng dịch vụ Du lịch Cồn Phụng? Anh/Chị ñã ñến du lịch công ty Du lịch Cồn Phụng lần? lần lần lần Nhiều lần 10 Anh/Chị tìm kiếm thông tin Du lịch Cồn Phụng thông qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều mục) Bạn bè, người thân Các trang mạng xã hội Công ty lữ hành Báo, tạp chí Website Công ty Khác (ghi rõ): ……………… 11 Điều làm Anh/Chị hài lòng du lịch công ty Du lịch Cồn Phụng? (Chỉ chọn mục) Vị trí thuận tiện Chất lượng dịch vụ Các chương trình khuyến Kiến trúc, sở hạ tầng Giá dịch vụ Mức ñộ an toàn Nhân viên cởi mở, thân thiện Môi trường 12 Khi nhắc ñến công ty Du lịch Cồn Phụng, Anh/Chị nghĩ ñến hình ảnh ñầu tiên? Ông Đạo dừa Con người thân thiện Các ăn Khác (ghi rõ): ………………… 13 Anh/Chị ñến Du lịch Cồn Phụng theo cách thức nào? Theo ñoàn từ công ty lữ hành Tự cá nhân gia ñình Theo ñoàn từ công ty, tổ chức Khác (ghi rõ): ………………… (nơi làm việc) 14 Theo Anh/Chị, Du lịch Cồn Phụng cần phải cải tiến thay ñổi ñiểm gì? III THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: - Giới tính: Nam Nữ - Độ tuổi Anh/Chị: Dưới 18 tuổi 35 – 54 tuổi 18 – 34 tuổi 55 tuổi trở lên - Trình ñộ học vấn Anh/Chị? Cấp trở xuống Cao ñẳng/Đại học Trung cấp/Nghề Sau ñại học - Thu nhập tháng Anh/Chị? Dưới triệu ñồng – 10 triệu ñồng – triệu ñồng Trên 10 triệu ñồng - Thông tin liên lạc: + Tỉnh/Thành phố: …………………………………………… + Số ñiện thoại: …………………………Email: ………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH MỘT SỐ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG STT Tên doanh nghiệp Công ty cổ phần Du lịch Bến Tre Mô tả - Giới thiệu: Được UBND tỉnh Bến Tre thành lập từ sớm (năm 1983), hoạt ñộng Công ty không ngừng ñổi phương thức hoạt ñộng, dịch vụ sản phẩm phong cách phục vụ, bước phát triển hoàn thiện nhiệm vụ trị Công ty ñã ñạt ñược nhiều thành tựu danh hiệu: “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (2010), “Dịch vụ Lữ hành tốt nhất” (2011) nhiều khen UBND tỉnh khen tặng - Địa chỉ: 65, Đại lộ Đồng Khởi, Phường 2, Tp.Bến Tre, Tỉnh Bến Tre - Lĩnh vực hoạt ñộng: Nhà hàng, khách sạn; ñịa lý vé máy bay, tàu hỏa; kinh doanh lữ hành nước; cho thuê hướng dẫn viên; dịch vụ thương mại khác Công ty TNHH Tổ chức Sự kiện – Du lịch Nam MeKong - Giới thiệu: Là công ty tư nhân với hoạt ñộng tổ chức Công ty TNHH Sinh thái Bảo Duyên - Giới thiệu: Thành lập từ năm 2008, công ty du lịch sinh Công ty TNHH Du lịch Hàm Luông - Giới thiệu: Là công ty thuộc sở hữu Nhà nước, chuyên kinh Công ty Cổ phần Du lịch Tiền Giang - Giới thiệu: Là công ty chuyên kinh doanh dịch vụ kiện, ñối thủ cạnh tranh trực tiếp với du lịch MICE Du lịch Cồn Phụng - Địa chỉ: 38E - Lạc Long Quân - An Thuận B - Mỹ Thạnh An – Tp.Bến Tre, tỉnh Bến Tre - Lĩnh vực hoạt ñộng: Tổ chức kiện; cho thuê thiết bị; kinh doanh lữ hành nước; ñại lý vé máy bay; thái tư nhân hoạt ñộng hiệu Bến Tre - Địa chỉ: 28D, An Thuận A, Mỹ Thạnh An,Tp.Bến Tre, tỉnh Bến Tre - Lĩnh vực hoạt ñộng: Kinh doanh lữ hành nước; ñại lý vé máy bay; cho thuê tàu, xe loại, hướng dẫn viên; nhà hàng khách sạn doanh dịch vụ du lịch - Địa chỉ: 200C, Hùng Vương, P.5, Tp.Bến Tre, tỉnh Bến Tre - Lĩnh vực hoạt ñộng: Kinh doanh lữ hành nước; nhà hàng, khách sạn; cho thuê tàu, xe loại; dịch vụ giải trí tương tự Du lịch Cồn Phụng, ñó phải kể ñến Điểm Du lịch cồn Thới Sơn Đây ñối thủ cạnh tranh trực tiếp Du lịch Cồn Phụng - Địa chỉ: 63 Trưng Trắc, P 1, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang - Lĩnh vực hoạt ñộng: Kinh doanh lữ hành nước; ñiểm du lịch; nhà hàng, khách sạn; cho thuê tàu, xe loại; dịch vụ giải trí Công ty TNHH Chương Dương Tiền Giang - Giới thiệu: Là công ty Trực thuộc văn phòng tỉnh ủy Tiền Giang, thành lập từ năm 1999 - Địa chỉ: 10 Đường 30 Tháng 4, P 1, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang - Lĩnh vực hoạt ñộng: Kinh doanh lữ hành nước; nhà hàng, khách sạn; tổ chức kiện, tiệc cưới [...]... trong xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng Mục tiêu 3: Đưa ra các giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng trong giai ñoạn từ năm 2016 ñến năm 2020 3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Hoạt ñộng xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng thời gian qua có ñạt hiệu quả không? Câu hỏi 2: Có duy nhất... luận về xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp và ñiểm ñến du lịch Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng Chương 3: Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn Phụng 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP VÀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm về thương hiệu Trong lĩnh vực marketing, thương hiệu ñược xem... TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Hoạt ñộng xây dựng thương hiệu tại công ty Du Lịch Cồn Phụng và các yếu tố bên ngoài Công ty ảnh hưởng ñến hoạt ñộng xây dựng thương hiệu của công ty Du lịch Cồn Phụng Về thời gian: Luận văn ñược thực hiện từ tháng 11/2014 ñến tháng 07 /2015 và tập trung nghiên cứu các hoạt ñộng xây dựng thương hiệu của công ty Du lịch Cồn Phụng. .. của du khách khi ñến tham quan Du lịch Cồn Phụng phải không? 2 Câu hỏi 3: Các giải pháp hiệu quả nào sẽ giúp xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng trong giai ñoạn từ năm 2016 ñến năm 2020? 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về thương hiệu, xây dựng thương hiệu và các yếu tố ảnh hưởng ñến thương hiệu của công ty TNHH Du. .. hết tiềm năng sẵn có thì việc xây dựng một thương hiệu mạnh là hết sức cần thiết và hữu ích Do ñó, tác giả ñã lựa chọn nghiên cứu ñề tài Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thương mại Cồn Phụng giai ñoạn 2016 - 2020 ñể làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Tổng kết lý thuyết về thương hiệu và xây dựng thương hiệu cho một doanh nghiệp Mục tiêu... bá thương hiệu huyện Củ Chi TP Hồ Chí Minh qua sản phẩm du lịch ñịa phương”, “Định vị thương hiệu khu du lịch Mỹ Lệ tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh”, Xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch thành phố Đà nẵng” Riêng ñề tài thương hiệu dịch vụ du lịch của doanh nghiệp chỉ có Xây dựng thương hiệu cho Công ty cổ phần du lịch An Giang”; ngoài ra, chưa có ñề tài nào tập trung nghiên cứu về giải pháp. .. tiếp tục sử dụng dịch vụ và khả năng giới thiệu dịch vụ của du khách 52 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán bộ Nhân viên CNTT-TT: Công nghệ Thông tin – Truyền thông Công ty: Công ty TNHH Du lịch Thương mại Dịch vụ Cồn Phụng/ công ty Du lịch Cồn Phụng JATA (Japan Association of Travel Agents): Hiệp hội Du lịch Nhật Bản MDTA (Mekong Delta Tourism Asociation): Hiệp hội Du lịch Đồng bằng sông... ñánh giá giá cả dịch vụ của Du lịch Cồn Phụng từ du khách 45 Bảng 2.7: Bảng ñánh giá về dịch vụ hậu mãi của công ty Du lịch Cồn Phụng 47 Bảng 2.8: Bảng ñánh giá mức ñộ hài lòng về một số thiết kế trong hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Du lịch Cồn Phụng 48 Bảng 2.9: Bảng ñánh giá về hiệu quả hoạt ñộng quảng bá thương hiệu của công ty Du lịch Cồn Phụng 49 Bảng 2.10:... ảnh thương hiệu và nhận diện thương hiệu, phân tích các ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội, rủi ro và chiến lược tương lai của ñối thủ 14 1.2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu Xây dựng tầm nhìn là công ñoạn ñầu tiên trong xây dựng thương hiệu, là nền tảng cho mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu, là kim chỉ nam cho hướng ñi của thương hiệu, là lý do cho sự hiện hữu của doanh nghiệp Do ñó, khi xây dựng tầm nhìn thương. .. thương hiệu, xây dựng thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, … của nhiều sản phẩm và doanh nghiệp với các loại hình hoạt ñộng khác nhau từ tư nhân cho ñến nhà nước Tuy nhiên, các ñề tài về thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch thì hầu như còn rất hạn chế Đại ña số các ñề tài về thương hiệu dịch vụ du lịch là các ñề tài nghiên cứu về du lịch của tỉnh thành, khu vực hoặc ñiểm ñến như Xây dựng ... HIỆU CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Du lịch Cồn Phụng 2.1.1.1 Sơ lược công ty Du lịch Cồn Phụng Công ty Du lịch Cồn Phụng. .. lý luận xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp ñiểm ñến du lịch Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Du lịch Cồn Phụng Chương 3: Giải pháp xây dựng thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn. .. công ty Du lịch Cồn Phụng 57 3.1.2 Cơ sở xây dựng thương hiệu cho công ty Du lịch Cồn Phụng 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY DU LỊCH CỒN PHỤNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020