TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG NGHIỆP Tại:Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú Thọ Sinh viên thực hiện:NGUYỄN TRƯỜNG PHI Lớp: CNCN-ĐTTT K56 Mssv: 20115699 Hà Nội 1/2015 LỜI MỞ ĐẦU Ngày truyền hình trả tiền khơng cịn xa lạ với tất người giới Việt Nam.Truyền hình cáp Việt Nam thành lập phát triển 20 năm,được biết tới nhà cung cấp dich vụ truyền hình chất lượng cao,nội dung phong phú có uy tín khách hàng Sau thời gian bốn tháng thực tập Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú Thọ,được giúp đỡ anh chị nhân viên ban lãnh đạo cơng ty,em hồn thành đợt thực tập cơng nghiệp Trong thời gian thực tập cơng ty em có hội tìm hiểu thực tế việc lắp đặt truyền hình cáp số nơi địa bàn thành phố Việt Trì,tỉnh Phú Thọ.Qua đó,em ơn lại nhiều kiến thức mà dược học nhà trường,đặc biệt em hiểu biết thêm số kỹ nghề nghiệp liên quan tới truyền hình cáp Mặc dù cố gắng thiếu kinh nghiệm thực tế nên báo cáo nhiều thiếu sót,hạn chế.Vì vậy,em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em có điều kiện học hỏi thêm nâng cao kiến thức,phục vụ tốt cho q trình cơng tác sau Để hoàn thành đợt thực tập này,ngoài cố gắng thân,em xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo chi nhánh truyền hình cáp Phú Thọ,đặc biệt quan tâm,chỉ bảo anh Nguyễn Xuân Đại tổ trưởng tổ 1,người hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Bài báo cáo thực tập em gồm có chương chính: - Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức đơn vị tiếp nhận - Chương 2: Nội dung thực tập - Chương 3: Nhận xét, đề xuất Báo cáo thực tập công nghiệp MỤC LỤC Lời mở đầu……………………………………………………………………………1 Mục lục……………………………………………………………………………… Nội dung………………………………………………………………………………3 Chương1:Giới thiệu đơn vị tiếp nhận……………………………………………3 1.1 Giới thiệu quan thực tập……………………………………………… 1.2.Nhiệm vụ,ngành nghề kinh doanh…………………………………………4 1.3.Cơ cấu tổ chức,nhân lực……………………………………………… Chương2: Nội dung thực tập…………………………………………………… 1.Tìm hiểu đặc điểm hệ thống truyền hình cáp(CATV)……………… 1.1 Đặc điểm………………………………………………………………….8 1.2 Phân loại………………………………………………………………….8 1.2.1 Phân loại theo độ rộng băng thông…………………………… .8 1.2.2 Phân loại theo cấu trúc hệ thống……………………………… 1.3 Băng thông hệ thống truyền hình cáp…………………………… 1.4 Sơ đồ khối hệ thống truyền hình cáp……………………………………9 1.5 Xử lý tín hiệu truyền dẫn……………………………………………….10 1.5.1 Mạng cáp quang…………………………………………………….10 1.5.2 Node quang………………………………………………………….10 1.5.3 Khuyếch đại…………………………………………………………12 1.5.4 Bộ chia Tap………………………………………………………….13 1.5.5 Bộ chia directional coupler(thiết bị ghép định hướng)………… 15 1.5.6 Chia nguồn- Power Insert(PI)…………………………………… 15 1.5.7 Các loại cáp đồng trục…………………………………………… 15 2.Nhiệm vụ số vị trí cơng ty………………………………….17 2.1 Giám đốc chi nhánh…………………………………………………… 17 2.2 Phó giám đốc chi nhánh…………………………………………………18 2.3 Tổ trưởng kinh doanh……………………………………………………18 Báo cáo thực tập công nghiệp 2.4 Nhân viên kinh doanh………………………………………………… 19 2.5 Tổ trưởng khu vực………………………………………………………19 2.6 Kỹ thuật viên bảo hành…………………………………………………20 2.7 Tổ trưởng Kỹ thuật mạng………………………………………………20 2.8 Chuyên viên vận hành mạng, head-end……………………………….21 2.9 Kỹ thuật viên vận hành mạng HFC, head-end……………………… 22 2.10 Tổ trưởng trung tâm khách hàng…………………………………… 23 2.11 Kỹ thuật viên thông tin……………………………………………… 23 2.12 Kế toán trưởng…………………………………………………………24 2.13 Quản lý thuê bao……………………………………………………….24 2.14 Thủ kho kiêm thủ quỹ………………………………………………….25 2.15 Nhân viên hành chính, văn thư……………………………………… 25 2.16 Tổ trưởng hành - tổng hợp…………………………………… 25 2.17 Tổ Kỹ thuật dịch vụ Số dịch vụ gia tăng…………………… 26 2.18 Chuyên viên quản lý, vận hành, khai thác sử lý cố hệ thống dịch vụ……………………………………… 26 3.Công việc thực đợt thực tập……………………………………27 Chương 3: Nhận xét, đề xuất…………………………………………………….28 Chương : Nhận xét, đề xuất……………………………………………… 28 1.Nhận xét…………………………………………………………………… 28 1.1Ưu điểm………………………………………………………………… 28 1.2 Nhược điểm………………………………………………………………28 Đề xuất……………………………………………………………………….29 KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 29 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………….30 NỘI DUNG Báo cáo thực tập công nghiệp Chương 1: Giới thiệu đơn vị tiếp nhận 1.1Giới thiệu quan thực tập Thông tin chung - Tên cơng ty: Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú Thọ Trụ sở văn phòng: Số 1123 Đường Hùng Vương - P Tiên Cát - TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ Website: http://www.vtvcab.vn/ Điện thoại: 0210.222.1269 0210.222.1296 Call center:19001515 1.2.Nhiệm vụ,ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình cáp Analog HD) Bảng phí hàng tháng thuê bao Dịch vụ truyền hình analog(hơn 80 kênh SD) Phí hịa mạng 110.000đ phí hịa mạng - Thu phí vật tư, thiết bị phát sinh theo quy định hành Phí thuê bao Tivi thứ Tivi thứ 2,3 Tại Việt trì, huyện Phù Ninh 88.000 đ/ tháng 22.000đ/tháng Tại Lâm thao, Thị xã Phú Thọ 66.000đ/ tháng 15.000đ/ tháng Dịch vụ truyền hình số HD Phí lắp đặt Giá gói cước Gói HD Gói K+ 50.000đ/tháng 150.000đ/tháng Khách hàng phải mua đầu thu HD trị giá 1.100.000đ 100.000đ - Kinh doanh thiết bị thu sóng truyền hình, hệ thống truyền dẫn Truyền - hình trả tiền Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng truyền hình: truyền hình theo yêu cầu, truyền hình tương tác, mua sắm qua truyền hình Báo cáo thực tập cơng nghiệp - Xây dựng,bảo trì hệ thống cáp đồng trục,cáp quang truyền hình địa bàn thành phố 1.3.Cơ cấu tổ chức,nhân lực • Số lượng cán bộ,nhân viên:39 - Trình độ đại học:8 - Trình độ cao đẳng:8 - Trình độ trung cấp:23 Hiện cơng ty có đội ngũ cán bộ,nhân viên đào tạo tốt nghiệp từ trường đại học,cao đẳng uy tín nước với trình độ chun mơn:kỹ sư,cử nhân.Đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao lĩnh vực quản trị mạng,thiết kế hệ thống mạng,triển khai lắp đặt dịch vụ truyền hình,…cùng thái độ làm việc nghiêm túc tinh thần trách nhiệm cao.Những nhân công ty tuyển chọn từ khoa Công nghệ thông tin,Điện tử viễn thông trường đại học Công nghiệp Hà Nội,đại học Hùng Vương,cao đẳng Kinh tế kĩ thuật cơng nghiệp,khoa kế tốn ,quản trị kinh doanh đại học Hùng vương,đại học Kinh tế quốc dân Đội ngũ cán quản lý/kỹ sư công ty cập nhật tiến nhất,hiện đại lĩnh vực truyền hình để đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra,xử lý tốt tình huống,sự cố DANH SÁCH CÁN BỘ-NHÂN VIÊN CÔNG TY NĂM 2014 STT Họ tên Chuyên ngành Nguyễn Việt Trung Công nghệ TT Vũ Quang Huy Trần Quang Hưng Hà Cơng Minh Tốn-Thống kêTin học Điện tử viễn thơng Cơng nghệ TT Lê Việt Dũng Kế tốn Hà Ngọc Phương Phan Thị Nga Tài chính-kế tốn Kế toán Lê Thị Thùy Vân Điện tử viễn thông Ngô Xuân Hân Điện tử Báo cáo thực tập công nghiệp Công việc giao Giám đốc chi nhánh Phó giám dốc Phó giám đốc Phó giám đốc Kế toán trưởng chi nhánh Kế toán vật tư Thủ quỹ,thủ kho Trung tâm khách hàng Kĩ thuật viên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tổ trưởng tổ Việ trì Lê Thị Thanh Tổ trưởng trung Sư Phạm tiếng anh Huyền tâm khách hàng Sản xuất chương Trung tâm khách Hà Thị Thanh Hải trình truyền hình hàng Nguyễn Thành Tổ trưởng tỏ Việt Điện tử Trung trì Kỹ thuật truyền Kinh doanh khu Hà Tiến Ngọc hình vực huyện Kỹ Thuật truyền Kinh doanh khu Nguyễn Đức Dũng hình vực Việt trì Nguyễn Thọ Chân Tin học Kỹ thuật viên Nguyễn Anh Thi Điện tử Kỹ thuật viên Hà Đình Khiết Điện tử Kỹ thuật viên Lê Hồng Quang Điện tử viễn thông Kỹ thuật viên Mai Giang Nam Điện tử viễn thông Kỹ thuật viên Tạ Thanh Hà Kế toán Kế toán thuê bao Nguyễn Thái Quản Lý,Sửa chữa Kỹ thuật viên Chính đường dây Trung tâm khách Đỗ Thị Hưng Kế toán hàng Kinh doanh tổ Dương Văn Lợi Thống kê tổng hợp Việ trì Tổ trưởng tổ Hồng Đăng Khoa Điện huyện Quản lý truyền Nguyễn Bá Vũ Kỹ thuật viên hình Công nghệ thông Nguyễn Xuân Đại Kỹ thuật viên tin Hà Xuân Thùy Điện Kỹ thuật viên Truyền dẫn phát Nguyễn Văn Nam Kỹ thuật viên sóng Trình Trung Kiên Điện tử viễn thông Kỹ thuật viên Lưu Anh Tuấn Điện tử Kỹ thuật viên Nguyễn Trung Kỹ thuật truyền Kỹ thuật viên Kiên hình Nguyễn Mạnh Cơng nghệ thơng Tổ trưởng kỹ thuật Thắng tin mạng Quản trị kinh Phụ trách kinh Phạm Minh Phú doanh doanh Phạm Vĩnh Hà Lái xe Phạm Quốc Việt Bưu viễn thơng Báo cáo thực tập công nghiệp 36 37 Nguyễn Ái Vân Đào Anh Tuấn 38 Đỗ Cao Tân 39 Nguyễn Việt Hùng Kế Toán Điện tử Sản xuất chương trình truyền hình Cơng nghệ thơng tin Quản lý th bao Kỹ thuật viên Kỹ thuật viên Kỹ thuật viên SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NĂM 2014 Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc kĩ thuật Tổ kinh doanh Tổ kĩ thuật Nhân viên kinh doanh Phòng quản trị mạng cộng tác viên Kĩ thuật viên khu vực Phó giám đốc tài Phịng kế tốn,tài Trung tâm khách hàng Tổ kĩ thuật viên Kĩ thuật viên khu vực Kĩ thuật viên khu vực Chương 2:Nội dung thực tập 1.Tìm hiểu đặc điểm hệ thống truyền hình cáp(CATV) 1.1 Đặc điểm - Là hệ thống truyền hình trả tiền Là hệ thống đáp ứng nhu cầu truyền hình dịch vụ theo yêu cầu Phạm vi cung cấp mạng thường nhỏ so với hệ thống vô tuyến Tín hiệu truyền hình cáp tín hiệu truyền hình truyền hệ thống - hữu tuyến nên chất lượng tốt, can nhiễu Cơng suất cao tần bơm lên mạng nhỏ so với hệ thống truyền hình vơ tuyến DTH,hay hệ thống vơ tuyến mặt đất Báo cáo thực tập công nghiệp 1.2 Phân loại 1.2.1 Phân loại theo độ rộng băng thơng Có thể phân loại theo độ rộng dải thông hệ thống gồm loại nhỏ(Small),loại trung(Medium),loại lớn(Lager) Phân loại hệ thống Dải thông 170MHZ Small 220MHZ 280MHZ Medium 350MHZ 400MHZ 500MHZ Lager 700MHZ 950MHZ 1.2.2 Phân loại theo cấu trúc hệ thống - Phạm vi tần số hoạt động 50MHZ-220MHZ 50MHZ-270MHZ 50MHZ-330MHZ 50MHZ-400MHZ 50MHZ-450MHZ 50MHZ-550MHZ 50MHZ-750MHZ 50MHZ-1000MHZ Hệ thống dùng toàn cáp đồng trục Hệ thống dùng cáp quang kết hợp với cáp đơng trục Hệ thống dùng tồn cáp quang Hệ thống dùng cáp quang kết hợp cáp đồng xoắn 1.3 Băng thơng hệ thống truyền hình cáp Là khoảng tần số mà hệ thống công tác : cung cấp tín hiệu cho thuê bao,nhận tin yêu cầu từ khách hàng +Dải tần từ - 65 MHz Đây dải tần số dùng cho việc truyền tín hiệu trở Tức dùng để truyền tín hiệu từ mạng cáp ngược trở trung tâm sử lý (headend), +Dải tần 87 - 550 MHz: Dùng để truyền (từ Headend) kênh truyền hình analog tới thiết bị đầu cuối (Hộp thiết bị thuê bao) +Dải tần 550 - 860 MHz : Dùng để truyền (từ Headend) kênh truyền hình Digital tời thiết bị đẩu cuối (hộp lắp thuê bao) +Headend: Đây khối sử lý trung tâm đặt Công ty điện lực Phú thọ Headend có đầu vào tín hiệu nguồn lấy từ : Studio, chương truyền hình mặt đất (truyền hình địa phương), thu từ vệ tinh Rồi qua sử lý chuyển thành tín hiệu quang, truyền mạng cáp quang 1.4 Sơ đồ khối hệ thống truyền hình cáp Báo cáo thực tập cơng nghiệp Service Multiplex and Transport Video Subsystem Video Video source RF / Transmission System Service Coding and compression Multiplex Transport Channel Coding Audio Subsystem Audio Video source Modulation Coding and compression RF Physical Interface Ancillary Data Control Data Chức khối: Video: Tín hiệu Video Audio: Tín hiệu Audio Subsystem Video: hệ thống xử lý tín hiệu Video Subsystem Audio: hệ thống xử lý tín hiệu Audio Video source coding and compressed: Khối mã hố nguồn nén tín hiệu Video Audio source coding and compressed: Khối mã hoá nguồn nén tín hiệu Audio Ancillary data: Dữ liệu phụ Control data: Dữ liệu điều khiển Service Multiplexing and Transport : Khối ghép kênh dịch vụ truyền tải RF/Transmission System : Hệ thống Phát tín hiệu RF Channel coding : mã hoá kênh truyền Modulation : Điều chế RF physical Interface: ghép kênh vật lý 1.5 Xử lý tín hiệu truyền dẫn Báo cáo thực tập cơng nghiệp 10 2.5 Tổ trưởng khu vực Điều hành công việc tổ: - Lập kế hoạch làm việc cho tổ theo ngày, tháng, năm Phân công nhiệm vụ cho kỹ thuật viên tổ Giám sát thực hiện, đánh giá kết công viêc thành viên tổ Báo cáo tiến độ kết việc thực kế hoạch tổ với ban giám đốc Chi - nhánh Có ý kiến tham mưu với ban giám đốc để giúp cải tiến công việc đạt xuất cao Trình độ chun mơn tối thiểu:Trung cấp(Nghành đào tạo liên quan đến kỹ thuật).chứng an toàn lao động,1 kinh nghiệm nghành lĩnh vực liên quan Có kiến thức tốt mạng truyền hình cáp, khả phối hợp làm việc nhóm có tư công việc, khả lập kế hoạch tổ chức thực 2.6 Kỹ thuật viên bảo hành - Bảo hành, lắp đặt, thi công mạng truyền hình cáp Quản lý vật tư, trang thiết bị, dụng cụ làm việc; quản lý hóa đơn, hợp đồng, mã - dây, Lắp đặt thuê bao Thi công mạng cáp Báo cáo cơng việc Trình độ chun mơn tối thiểu:Trung cấp(Nghành đào tạo liên quan đến kỹ thuật) chứng an toàn lao động ,1 kinh nghiệm nghành lĩnh vực liên quan Có kiến thức tốt mạng truyền hình cáp, khả phối hợp làm việc nhóm.có tư cơng việc, khả lập kế hoạch tổ chức thực 2.7 Tổ trưởng Kỹ thuật mạng Nhiệm vụ chính: - Cơng tác lập kế hoạch: Lập kế hoạch ngắn hạn, dài hạn liên quan đến công tác - đầu tư sở hạ tầng mạng, kế hoạch triển khai công tác chuyên môn Điều hành công việc Tổ; Chỉ đạo, hướng dẫn, giám sát đôn đốc việc thực - thi nhiệm vụ chuyên môn Lập quản lý hồ sơ xây dựng hạ tầng mạng Tổng hợp, báo cáo công việc Tổ Báo cáo thực tập công nghiệp 20 Phạm vi công việc: - Soạn thảo văn liên quan đến công tác chuyên môn, gồm: kế hoạch, - báo cáo tổng kết; Khảo sát, thiết kế kỹ thuật ngõ nhỏ công tác nâng cấp cải tạo, mở - rộng mạng HFC Tổ chức triển khai công tác xây dựng hạ tầng: Khảo sát, thiết kế, nghiệm thu - hồn cơng cơng trình; Quản lý, tổ chức vận hành, sửa chữa mạng cáp HFC; Quản lý, vận hành Head-end; Bảo hành, bảo trì sử lý, khắc phục cố mạng HFC Đầu mối liên hệ cơng việc với Phịng ban chuyên môn Tổng công ty phận chi nhánh Trình độ chun mơn tối thiểu: Đại học(Điện tử- viễn thông, công nghệ thông tin ngành đào tạo có liên quan).chứng Ngoại ngữ tin học năm vị trí tương đương Kỹ năng: Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm, Khả giao tiếp ( qua cử chỉ, lời nói, mail, cơng văn, điện thoại ) rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu tạo thiện cảm người khác 2.8 Chuyên viên vận hành mạng, head-end kiêm công tác tổng hợp chi nhánh Nhiệm vụ chính: - Thực vận hành, khai thác hệ thống cung cấp dịch vụ mạng THC; Quản lý, sửa chữa trang thiết bị, vật tư dụng cụ vận hành, khai thác mạng - HFC hệ thống dịch vụ Số Khắc phục cố mạng HFC hệ thống cung cấp dịch vụ Số; Soạn thảo văn đạo, điều hành Ban giám đốc chi nhánh, - Tổng công ty; Tổ chức triển khai văn đạo điều hành Tổng công ty, BGĐ chi nhánh: Quy chế làm việc, quy định an toàn vệ sinh lao động, công tác thi - đua khen thưởng, Thực công tác tổng hợp, báo cáo tổng kết đơn vị Phạm vi công việc: Báo cáo thực tập công nghiệp 21 - Lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị vận hành hệ thống - dịch vụ, head-end Sử dụng phần mềm ứng dụng để theo dõi, kiểm tra, kiểm soát chất lượng - dịch vụ; Quản lý, sử dụng trang thiết bị vận hành hệ thống, Head-end Lập hồ sơ theo dõi thực công tác bảo hành, bảo trì thiết bị th bao Thực cơng tác bảo trì, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị phục vụ hoạt động - hệ thống Thực báo cáo cơng việc chun mơn Trình độ chun mơn tối thiểu: Đại học(Điện tử- viễn thông, công nghệ thông tin ngành đào tạo có liên quan).chứng Ngoại ngữ tin học năm vị trí tương đương Kỹ năng: Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm, Khả giao tiếp ( qua cử chỉ, lời nói, mail, công văn, điện thoại ) rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu tạo thiện cảm người khác 2.9 Kỹ thuật viên vận hành mạng HFC, head-end Nhiệm vụ chính: - Quản lý tín hiệu mạng HFC: theo dõi, kiểm tra, kiểm sốt chất lượng tín hiệu - mạng cáp HFC Khắc phục cố mạng HFC Phạm vi công việc: - Lập hồ sơ theo dõi, kiểm tra, kiểm sốt chất lượng tín hiệu mạng cáp HFC Lập phương án tổ chức sửa chữa, khặc phục cố mạng HFC Phối hợp với thành viên khác tổ để hoàn thành nhiệm vụ chung Tổ Trình độ chun mơn tối thiểu: Đại học(Điện tử- viễn thông, công nghệ thông tin ngành đào tạo có liên quan).chứng Ngoại ngữ tin học năm vị trí tương đương Kỹ năng: Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm, Khả giao tiếp ( qua cử chỉ, lời Báo cáo thực tập cơng nghiệp 22 nói, mail, cơng văn, điện thoại ) rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu tạo thiện cảm người khác 2.10 Tổ trưởng trung tâm khách hàng Nhiệm vụ chính: - Quản lý nhân Tổ, điều phối, xếp công việc chuyên môn Thực nhiệm vụ chuyên môn Tổ Thực nhiệm vụ chuyên môn Tổ nhiệm vụ giao Phạm vi công việc: - Lập kế hoạch tuần, tháng, quý, năm để xếp, phân công nhân công việc - tổ Tham gia trực thông tin khách hàng Nhập liệu thông tin khách hàng, hoàn thiện hồ sơ khách hành Quản lý, cấp phát nghiệm thu, hợp đồng, mã đầu dây mẫu biểu hồ sơ - công việc Lập ké hoạch triển khai cơng tác tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch - vụ Công tác Báo cáo: Báo cáo, thống kê số liệu lắp đặt, bảo hành định kỳ, đột xuất theo yêu cầu Ban lãnh đạo; Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ chun mơn Tổ Trình độ chun mơn tối thiểu:Trung cấp,3 năm kinh nghiệm, Kỹ năng: Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.11 Kỹ thuật viên thơng tin Nhiệm vụ chính: Tiếp nhận, lập lịch, giao lịch lắp đặt, bảo hành; Tư vấn, chăm sóc khách hàng; quản lý cấp phát hợp đồng, nghiệm thu, mã khách hàng; Xử lý, nhập liệu thông tin khách hàng; Lập báo cáo số liệu thống kê;… Phạm vi công việc: - Tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng Lập lịch, giao lịch lắp đặt, bảo hành cho Kỹ thuật viên Nhập liệu thơng tin khách hàng, hồn thiện hồ sơ khách hành Báo cáo thực tập công nghiệp 23 - Quản lý, cấp phát nghiệm thu, hợp đồng, mã đầu dây mẫu biểu hồ sơ - công việc Báo cáo, thống kê số liệu lắp đặt ngày, tháng Tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Trình độ chun mơn tối thiểu:Trung cấp,1 năm kinh nghiệm, Kỹ năng: Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.12 Kế tốn trưởng - Tổ chức, phân cơng, hướng dẫn nhiệm vụ, kiểm tra kết công việc tổ - kế toán Lập kế hoạch thu chi, tổ chức thực Lập báo cáo tổ chức báo cáo khác Giúp GĐ giám sát tài chính, tham mưu cho BGĐ theo nhiệm vụ Quản lý thuê bao Trình độ chun mơn tối thiểu: Đại học(chun ngành Kế tốn doanh nghiệp )chứng bồi dưỡng kế toán trưởng, Kinh nghiệm,kỹ năng: Thời gian cơng tác thực tế kế tốn từ 02 năm trở lên trình độ từ đại học trở lên; từ 03 năm trở lên trình độ từ trung cấp trở lên, có kỹ Tổng hợp, đánh giá, phân tích Kỹ đào tạo truyền đạt ý tưởng, công việc Kỹ làm việc độc lập theo nhóm 2.13 Quản lý thuê bao - Hàng ngày, thực cơng viêc kiểm sốt, qt phiếu thu, kế tốn thuê bao, theo - dõi đốc thúc cộng tác viên nộp tiền Thực công tác báo cáo: quản lý thuê bao theo tháng, quản lý sử dụng - hóa đơn theo q Cơng việc kiêm nhiệm: Kê khai thuế VAT, kiểm sốt báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn Trình độ chun mơn tối thiểu: Từ trung cấp trở lên(ngành Kế toán doanh nghiệp) 2.14 Thủ kho kiêm thủ quỹ Báo cáo thực tập công nghiệp 24 - Hàng ngày, thực công viêc thu chi tiền quỹ, nhập xuất vật tư, hàng hóa kho Định kỳ phối hợp với kế toán thực kiểm quỹ, đối chiếu, kiểm kê tài - sản Công việc kiêm nhiệm: Kiểm tra tiền lắp đặt Thống kê thẻ cào, thuê bao, hóa - đơn, hợp đồng chuyển kế toán đối chiếu, giám sát thu tiền Lập báo cáo theo phân cơng Trình độ chun mơn tối thiểu: Từ trung cấp trở lên(ngành Kế toán doanh nghiệp) 2.15 Nhân viên hành chính, văn thư - Xếp lịch làm việc cho chi nhánh Theo dõi chấm công Tiếp nhận xử lý công văn đến, Quản lý theo dõi trang thiết bị văn phòng Thống kê báo cáo hợp đồng Quản lý cấp phát biểu mẫu giấy tờ liên qian đến chi nhánh Quản lý điều hành xe Tổ chức hội nghị quan , khách hàng Công tác ngoại giao Các nghiệp vụ hành khách Trình độ chun mơn tối thiểu: trung cấp hành văn thư tương đương 2.16 Tổ trưởng hành - tổng hợp - Lập kế hoạch công tác chi nhánh, phận Tham mưu cho Ban giám đốc công tác điều động, sử dụng nhân - chi nhánh Điều hành, tổ chức triển khai nhiệm vụ Tổ Tổ chức triển khai văn đạo điều hành Tổng công ty, ban giám đốc chi nhánh: Quy chế làm việc, quy định an tồn vệ sinh lao động, - cơng tác thi đua khen thưởng, Soạn thảo văn liên quan đến công tác đạo, điều hành Ban giám - đốc chi nhánh, Tổng công ty Thực công tác tổng hợp, báo cáo tổng kết đơn vị Trình độ chun mơn tối thiểu: Đại học kinh tế, xã hội tương đương,chứng Tin học, ngoại ngữ,2 năm kinh nghiệm.có kỹ soạn thảo văn tin học văn phòng kế hoạch, tổng hợp 2.17 Tổ Kỹ thuật dịch vụ Số dịch vụ gia tăng Báo cáo thực tập công nghiệp 25 - Cài đặt, sử dụng hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm ứng dụng để - theo dõi, kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ Lập hồ sơ quản lý sử dụng vật tư, trang thiết bị vận hành hệ thống Bảo hành, bảo trì thiết bị thuê bao Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị - phục vụ hoạt động hệ thống Lập kế hoạch triển khai: công tác vận hành khai thác hệ thống Tổ chức, phân công nhiệm vụ giám sát tiến trình thực cơng việc - thành viên tổ Thực báo cáo định kỳ, đột xuất kết thực nhiệm vụ Trình độ chun mơn tối thiểu: kỹ sư cao đẳng Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin tương đương,3 năm kinh nghiệm, Phối hợp với đồng nghiệp tốt giao tiếp khách hàng tốt 2.18 Chuyên viên quản lý, vận hành, khai thác sử lý cố hệ thống dịch vụ - Lập kế hoạch thực công việc chuyên môn Báo cáo cấp - vướng mắc phát sinh công việc Sử dụng phần mềm ứng dụng để theo dõi, kiểm tra, kiểm soát chất lượng - dịch vụ Quản lý, sử dụng trang thiết bị vận hành hệ thống Lập hồ sơ theo dõi thực bảo hành, bảo trì thiết bị th bao Thực cơng tác bảo trì, sửa chữa, nâng cấp trang thiết bị phục vụ hoạt động hệ thống Trình độ chun mơn tối thiểu: kỹ sư cao đẳng Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin tương đương,1 năm kinh nghiệm, Phối hợp với đồng nghiệp tốt giao tiếp khách hàng tốt 3.Công việc thực đợt thực tập Trong đợt thực tập em ban giám đốc công ty tạo điều kiện giúp đỡ nhiều.Sau tìm hiểu tổng quan mạng truyền hình cáp,em bố trí làm việc kỹ thuật viên tổ 1,tổ trưởng anh Nguyễn Xuân Đại Một tổ kỹ thuật viên chi nhánh thường có thành viên(1 tổ trưởng tổ viên).4 thành viên tổ chia làm đội,mỗi đội người để làm việc.Cơng việc cụ thể tổ chia làm mảng chính: Báo cáo thực tập cơng nghiệp 26 +Thứ mảng kỹ thuật:Hàng ngày, đến công ty tổ nhận lịch làm việc cụ thể,tổ trưởng có nhiệm vụ phân chia công việc cho đội.Công việc lịch làm việc lắp đặt thuê bao mới,sửa chữa tín hiệu cáp,các lịch ngưng hủy dịch vụ cáp,ngồi cịn có cố cáp quang,cáp đồng trục,cải tạo hệ thống, tổ phân cơng để xử lý Với lịch lắp thuê bao,nhân viên phải kiểm tra túi đồ có đủ thiết bị cần thiết chưa,nếu chưa đủ phải gặp thủ kho để nhận thiết bị dây thuê bao RG6,đầu thu HD thuê bao HD,bộ chia tín hiệu indoor,các loại jack cắm cần thiết,mã đầu dây,…Nhân viên có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng đẻ hẹn lịch lắp đặt Công việc nhân viên lắp đặt gồm:Đi dây tín hiệu từ Tap tới tivi,cài đặt tivi(dò kênh),viết hợp đồng thu tiền Với lịch sửa chữa tín hiệu,nhân viên có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng tình trạng tín hiệu hẹn lịch sửa chữa ngày,khách hàng phí sửa chữa,chỉ sửa chữa có vật tư phát sinh nhân viên có nhiệm vụ thu khoản phí +Thứ hai mảng phát triển thuê bao:đây mảng định mức lương tổ tổ viên.Hàng tháng tổ giao cho tiêu lắp đặt thuê bao mới,nếu tổ đạt 100% tiêu tổ viên nhận 100% mức lương chính,nếu tổ đạt 50% tiêu tổ viên nhận 50% mức lương.do vậy,ngồi việc làm cơng việc kỹ thuật,từng tổ viên cịn phải tìm kiếm lắp đặt th bao Trong đợt thực tập em lắp thuê bao cho khách hàng,sửa chữa tín hiệu cho khách hàng,cải tạo hệ thống cáp dồng trục số khu vực,bó cáp thông tin số điểm đại lộ Hùng vương,khắc phục cố đứt cáp quang,cháy đổi nguồn cho node quang,…qua em tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế ngành truyền hình Chương : Nhận xét, đề xuất 1.Nhận xét 1.1Ưu điểm Báo cáo thực tập công nghiệp 27 Trong thời gian thực tập tháng công ty, giúp đỡ tận tình anh chị cơng ty em tiếp cận với công việc thực tế, có số kiến thức mạng truyền hình cáp Ngồi ra, nhờ anh Nguyễn Xn Đại tạo điều kiện cho chúng em có khoảng thời gian để tham gia vào cơng việc tổ với trải nghiệm vơ q giá Ngồi cơng việc cơng ty, chúng em cịn làm quen với mơi trường làm việc mà có trường chúng em biết đến, em tin kinh nghiệm giúp cho em bạn có số kiến thức cách ứng xử, giao tiếp xã hội sau Không vậy, tham gia thực tập tai công ty em tham gia đầy đủ nội quy, quy chế công ty, tuân thủ hồn thành tốt cơng việc giao thời gian thực tập, để có báo cáo thực tập 1.2 Nhược điểm Có lẽ,khoảng thời gian tháng cơng ty cịn ngắn ngủi để em học tập thêm nhiều kiến thức Với trình độ sinh viên năm thứ 3, cịn nhiều kiến thức mà em sinh viên khác cần phải trau dồi cho để đáp ứng cơng việc sau trường, yêu cầu tuyển dụng cơng ty 1.3 Đề xuất Kính mong trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nói chung viện Điện tử-Viễn thơng nói riêng trang bị thêm cho sinh viên thiết bị đáp ứng nhu cầu học tập, công việc cụ thể sau sinh viên, đồng thời thay thế, sửa chữa thiết bị cũ hư hỏng Mong Viện Điện tử-Viễn thông thường xuyên tổ chức cho sinh viên có khoảng thời gian thực tập thực tế cơng ty nhằm giúp cho sinh viên có điều kiện tiếp cận thực tế củng cố lại kiến thức chuyên ngành thầy cô truyền đạt KẾT LUẬN Sau thời gian năm học tập trường, khoảng thời gian tháng thực tập Cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú thọ quan trọng, cần thiết bổ Báo cáo thực tập cơng nghiệp 28 ích với sinh viên Nó giúp cho sinh viên chúng em có điều kiện va chạm với thực tế vận dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế cơng việc Ngồi cịn có hội tiếp thu, học hỏi thêm nhiều kiến thức chưa học để mở rộng vốn kiến thức mình, nâng cao tầm hiểu biết trình độ Đáp ứng yêu cầu ngày cao sản xuất thời đại ngày Đồng thời học hỏi thêm tác phong làm việc, cách giao tiếp ứng xử…góp phần hồn thiện thân để trở thành người cơng nhân, kỹ sư giỏi Cuối em xin chân thành cám ơn thầy cô viện tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập vừa qua, với anh: Nguyễn Xuân Đại, Đỗ Cao Tân tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức chun mơn ngồi thực tế thời gian thực tập này! PHỤ LỤC Một số thiế bị dành cho kỹ thuật viên +Dao tiện vỏ cáp QR540(dùng để làm giắc QR540) + Kìm nén giắc-Compression tool RG6/RG11(dùng để làm giắc Connector 5,dạng giắc nén) Báo cáo thực tập công nghiệp 29 + Kìm bấm conector-Crimping tool(dùng để làm giắc Connector dạng giắc bóp) +Đầu nối RG11 - Jack RG11(thiết bị kết nối dây RG11 với Tap,bộ chia DC,khuyếch đại,…) + Đầu nối QR540 - Jack QR540(dùng cho dây QR540,kết nối khuyếch đại,giữa khuyếch đại với thiết bị khác) Báo cáo thực tập công nghiệp 30 + Ống co nhiệt(dùng để che chắn cho mối nối thiết bị ngồi trời khơng có hộp bao bọc) + Jack Connector 5(là loại giắc nén dùng cho dây RG6,kết nối Tap thuê bao) + Jack Connector(là loại giắc bóp dùng cho dây RG6,kết nối Tap thuê bao) Báo cáo thực tập công nghiệp 31 + Jack cắm tivi Vng góc(kết nối mạng truyền hình với tivi) +Jack F Splice Connector(Thiết bị kết nối cho cáp RG6 mạng truyền hình cáp catv mạng lưới phát sóng truyền hình) TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thực tập công nghiệp 32 http://thietbitruyenhinhcap.vn/vn/tin-tuc/tong-quan-ve-truyen-hinh-cap.aspx Bài giảng Kỹ Thuật Truyền Hình(thạc sĩ:Cù Văn Thanh) Mơ tả chức danh cơng việc(truyền hình cáp) Báo cáo thực tập cơng nghiệp 33 ... NỘI DUNG Báo cáo thực tập công nghiệp Chương 1: Giới thiệu đơn vị tiếp nhận 1.1Giới thiệu quan thực tập Thông tin chung - Tên công ty: Tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú Thọ Trụ... phong phú có uy tín khách hàng Sau thời gian bốn tháng thực tập Tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú Thọ, được giúp đỡ anh chị nhân viên ban lãnh đạo công ty, em hồn thành đợt thực tập. .. năm học tập trường, khoảng thời gian tháng thực tập Công ty Truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh Phú thọ quan trọng, cần thiết bổ Báo cáo thực tập cơng nghiệp 28 ích với sinh viên Nó giúp cho sinh