TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ KIM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh – thương mại Mã số ngành: 52340121 Tháng năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ KIM HUỲNH MSSV: 4118417 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị kinh doanh – thương mại Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ TẤN NGHIÊM Tháng năm 2014 LỜI CẢM TẠ Sau gần bốn năm học tập trường Đại học Cần Thơ, nhờ nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu từ quý Thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, thân em tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm thật hữu ích, không học tập mà hành trang cho sống sau Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Lê Tấn Nghiêm, giáo viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Cùng lời cảm tạ, kính chúc quý Thầy cô sức khỏe thành công công việc sống Ngày 09 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Lê Kim Huỳnh i TRANG CAM KẾT Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học cấp khác Cần Thơ, ngày 09 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Lê Kim Huỳnh ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn LÊ TẤN NGHIÊM iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Giải thích chi tiết biến mo hình Bảng 2.2 Lược khảo biến thành phần Bảng 3.1 Số người tham gia BHYT tỷ lệ bao phủ BHYT tỉnh Trà Vinh Bảng 3.2 Số thu, chi BHYT qua năm tỉnh Bảng 3.3 Cơ cấu đối tượng KCB BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh từ năm 2011 đến 6/2014 Bảng 3.4 Chi phí KCB BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh giai đoạn 20112014 Bảng 4.1 Giới tính Bảng 4.2 Tuổi đáp viên phân theo loại hình BHYT Bảng 4.3 Thống kê trình độ học vấn đáp viên Bảng 4.4 Thống kê nghề nghiệp đáp viên Bảng 4.5 Thống kê số năm tham gia BHYT đáp viên phân theo loại hình BHYT bắt buộc tự nguyện Bảng 4.6 Thống kê thời gian KCB BHYT BV Đa khoa gần đáp viên tham gia BHYT Tự nguyện BHYT Bắt buộc Bảng 4.7 Thống kê trả lời đáp viên lý đăng ký KCB Bảng 4.8 Thống kê đáp viên tham gia BHYT tiếp tục đăng ký KCB BV Đa khoa Trà Vinh Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s alpha 22 biến thành phần Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s alpha 18 thành phần thang đo giá trị Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng Bảng 4.12 Kiểm định KMO Bartlett’s test Bảng 4.13 Kết phân tích ma trận xoay nhân tố Bảng 4.14 Kết phân tích hồi qui tuyến tính đa biến Bảng 4.15 Kết đánh giá mức độ Hài lòng Bệnh nhân tham gia BHYT CLDV KCB BV Đa khoa Trà Vinh Bảng 4.16 Kết đánh giá mức độ hài lòng nhóm đối tượng KCB BHYT iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Parasuraman (1998) Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng lĩnh vực y tế tổ chức WHO Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng Bệnh nhân tổ chức JCAHO Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Sower & ctg (2001) Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Thống kê Dân tộc Hình 4.2 Biểu đồ hộ đáp viên Hình 4.3 Biểu đồ thể thu nhập hàng tháng đáp viên Hình 4.4 Thống kê ý kiến đáp viên tham gia BHYT Tự nguyện Hình 4.5 Biểu đồ thể ý kiến đáp viên tham gia BHYT BB mức phí BHYT hổ trợ Hình 4.6 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BV: Bệnh viện KCB: Khám, chữa bệnh BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội CLDV: Chất lượng dịch vụ NSNN: Ngân sách Nhà nước vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nội dung 1.3.2 Phạm vi không gian 1.3.3 Phạm vi thời gian 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Lược khảo tài liệu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Khái niệm BHYT vấn đề có liên quan 2.1.2 Các loại hình tham gia BHYT 11 2.1.3 Các khái niệm liên quan đến viện phí, chi phí chi trả quỹ KCB BHYT 15 2.1.3.1 Chi phí chi phí y tế 15 2.1.3.2 Viện phí 15 2.1.3.3 Chi phí KCB BHYT 16 2.1.3.4 Cùng chi trả chi phí KCB BHYT 16 2.1.3.5 Quỹ KCB BHYT 16 2.1.4 Cung ứng dịch vụ y tế hài lòng 16 2.1.4.1 Cung ứng DV Y tế hài lòng 16 2.1.4.2 Khái niệm hài lòng 18 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.4 Phương pháp nghiên cứu 23 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 2.4.2 Phương pháp phân tích 24 2.4.3 Diễn giải phương pháp sử dụng nghiên cứu 25 2.4.3.1 Phương pháp so sánh số tương đối, tuyệt đối 25 2.4.3.2 Thống kê mô tả 26 2.4.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) 27 2.4.3.4 Hồi quy tuyến tính đa biến 29 2.4.3.5 Một số kiểm định 30 vii CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG KCB BHYT TẠI BV ĐA KHOA TRÀ VINH .32 3.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu thực trạng KCB BHYT toàn tỉnh 32 3.1.1 Tổng quan sở KCB BHYT địa bàn tỉnh Trà Vinh 32 3.1.2 Thực trạng tình hình KCB BHYT địa bàn tỉnh Vinh 32 3.1.3 Tổng quan BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh .34 3.2 Thực trạng KCB thẻ BHYT bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh từ năm 2011-2014 34 3.2.1 Cơ cấu đối tượng KCB BHYT BV 36 3.2.2 Chi phí KCB BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THAM GIA BHYT ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH BỆNH TẠI BV ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH .39 4.1 Mô tả thông tin chung đáp viên thống kê thực trạng bệnh nhân KCB BHYT BV đa khoa Trà Vinh .39 4.1.1 Giới tính đáp viên 39 4.1.2 Tuổi 39 4.1.3 Dân tộc 40 4.1.4 Hộ đáp viên 40 4.1.5 Trình độ học vấn 41 4.1.6 Nghề nghiệp 41 4.1.7 Thu nhập hàng tháng 42 4.2 Thông tin việc tham gia BHYT đáp viên 43 4.2.1 Số năm tham gia BHYT đáp viên 43 4.2.2 Thời gian KCB BHYT gần đáp viên 43 4.2.3 Lý chọn BV ĐK Trà Vinh làm nơi đăng ký KCB BHYT ban đầu 44 4.2.4 Mức phí thẻ BHYT 45 4.2.4.1 Mức phí mua thẻ BHYT nhóm đối tượng BHYT tự nguyện 45 4.2.4.2 Đánh giá mức phí hỗ trợ nhóm đối tượng BHYT Bắt buộc 45 4.2.4.3 Thống kê số đáp viên tiếp tục đăng ký KCB BHYT BV ĐK Trà Vinh 46 viii STT Các Nhân Tố DỊCH VỤ Y TẾ ĐƯỢC CUNG ỨNG DV1 Y, bác sĩ bắt tay vào việc có yêu cầu Thủ tục KCB BHYT thực nhanh DV2 chóng DV3 Thời gian chờ cho việc thực KCB hợp lý Y, bác sĩ dặn cách chăm sóc sức DV4 khỏe sử dụng thuốc cho bệnh nhân viện DV5 Môi trường BV vệ sinh Số lượng ghế chờ đủ để đáp ứng yêu cầu DV6 bệnh nhân THÔNG TIN Y TẾ Đội ngũ y, bác sĩ thông báo rõ ràng TT1 tình hình điều trị cho bệnh nhân/ người nhà bệnh nhân kịp thời, nhanh chóng Các thông tin tình trạng sức khỏe bệnh TT2 nhân cung cấp đầy đủ Bệnh nhân nắm rõ thông tin thủ TT3 tục liên quan đến KCB thẻ BHYT ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC Y, bác sĩ đáp ứng nhu cầu bệnh nhân NL1 cách tận tình, chu đáo Y, bác sĩ quan tâm đến sức khỏe, bệnh NL2 tình bệnh nhân NL3 Đội ngũ y, bác sĩ tạo lòng tin cho bệnh nhân Các y, bác sĩ giàu kinh nghiệm việc NL4 KCB Đội ngũ y, bác sĩ không phân biệt đối xử NL5 bệnh nhân KCB thẻ BHYT với đối tượng khác Số lượng y, bác sĩ bố trí đủ cho việc NL6 điều trị, chăm sóc sức khỏe bệnh nhân CÁC SẢN PHẨM Y TẾ Bệnh viện có trang thiết bị, công nghệ SP1 đại Các loại thuốc KCB BHYT kê toa rõ SP2 ràng, cụ thể SP3 Các trang thiết bị bệnh viện đáp ứng tốt 71 Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thườ ng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ việc KCB cho bệnh nhân CHI PHÍ KCB BHYT Nhân viên thu ngân giải thích rõ ràng hóa CP1 đơn viện phí cho bệnh nhân Hóa đơn viện phí trình bày rõ ràng, dễ CP2 hiểu CP3 Các khoản chi trả bệnh nhân BHYT tính vào viện phí theo tỷ lệ qui định CP4 Chi phí khám chữa bệnh BHYT toán theo dịch vụ mà bệnh nhân cung cấp SỰ HÀI LÒNG HL1 Quy trình khám, chữa bệnh thẻ BHYT BV Đa Khoa TV nhanh chóng, thuận tiện HL2 Thái độ đội ngũ y/ bác sĩ tạo hài lòng cho bệnh nhân BHYT HL3 Cơ sở vật chất bệnh viện Đa khoa Trà Vinh đáp ứng tốt nhu cầu khám, chữa bệnh bệnh nhân BHYT Q9) Vui lòng cho biết khoảng thời gian gần □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ mà anh (chị) KCB BHYT BV Đa khoa Trà Vinh nào? Dưới tháng Từ đến tháng Từ đến 12 tháng Q10) Anh (chị) vui lòng cho biết lý mà anh (chị) chọn BV Đa khoa Trà Vinh nơi đăng ký KCB BHYT? (Có thể chọn nhiều đáp án) Giao thông thuận tiện Gần nhà Do tin tưởng vào kết điều trị y, bác sĩ sở khám chữa bệnh Do kinh nghiệm sử dụng thẻ BHYT để KCB BV Đa khoa Trà Vinh Lý khác (vui lòng ghi rõ) 72 Q11) Quý anh (chị) vui lòng cho biết Mức độ Hài lòng tiêu chí liên quan đến chất lượng dịch vụ KCB thẻ BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh theo mức độ đánh số từ đến sau: Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Vui lòng đánh dấu X vào □ tương ứng với cột thể mức độ bảng sau Q12 Khi đăng ký KCB BHYT kỳ tiếp theo, anh (chị) có tiếp tục chọn BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh làm nơi đăng ký KCB ban đầu? Có Không CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH (CHỊ) 73 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA (Lần 1) Items- Statistic Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 Mean Std N Deviation N of Items 22 74 DV1 4.1736 87252 121 DV2 3.8843 68544 121 DV3 4.0413 76808 121 DV4 4.0165 81633 121 DV5 3.9339 72727 121 DV6 3.9008 73490 121 TT1 3.6612 81193 121 TT2 3.3471 70369 121 TT3 3.9504 84510 121 NL1 3.6281 68474 121 NL2 3.6364 71880 121 NL3 3.6446 66907 121 NL4 3.5785 75002 121 NL5 3.8017 64057 121 NL6 3.5207 82764 121 SP1 3.4132 80280 121 SP2 3.5289 64646 121 SP3 3.7273 83666 121 CP1 3.6446 78379 121 CP2 3.7934 72935 121 CP3 3.5289 83740 121 CP4 3.5868 83336 121 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DV1 77.7686 64.096 463 852 DV2 78.0579 65.905 444 853 DV3 77.9008 64.573 499 851 DV4 77.9256 63.053 586 848 DV5 78.0083 66.775 338 857 DV6 78.0413 65.057 483 852 TT1 78.2810 66.370 324 858 TT2 78.5950 67.493 288 858 TT3 77.9917 63.692 513 850 NL1 78.3140 66.784 364 856 NL2 78.3058 68.914 158 863 NL3 78.2975 69.377 134 863 NL4 78.3636 65.417 440 853 NL5 78.1405 66.322 440 854 NL6 78.4215 63.046 578 848 SP1 78.5289 63.918 527 850 SP2 78.4132 66.161 451 853 SP3 78.2149 65.837 352 857 CP1 78.2975 63.861 547 849 CP2 78.1488 65.194 475 852 CP3 78.4132 63.844 506 851 CP4 78.3554 63.564 532 850 →Loại Biến TT2, NL2 NL3 KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA CHO 19 BIẾN CÒN LẠI (LẦN 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 75 N of Items 19 Item Statistics Mean Std Deviation Item-Total Statistics N DV1 4.1736 87252 121 DV2 3.8843 68544 121 DV3 4.0413 76808 121 DV4 4.0165 81633 121 DV5 3.9339 72727 121 DV6 3.9008 73490 121 TT1 3.6612 81193 TT3 3.9504 NL1 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DV1 67.1405 57.005 455 862 DV2 67.4298 58.780 430 863 DV3 67.2727 57.067 527 859 DV4 67.2975 56.011 580 857 DV5 67.3802 59.188 362 865 121 DV6 67.4132 57.894 477 861 84510 121 TT1 67.6529 59.695 272 869 3.6281 68474 121 TT3 67.3636 56.967 477 861 NL4 3.5785 75002 121 NL1 67.6860 59.834 327 866 NL4 67.7355 57.979 457 862 NL5 3.8017 64057 121 NL5 67.5124 59.052 437 862 NL6 3.5207 82764 121 NL6 67.7934 55.599 606 856 SP1 3.4132 80280 121 SP1 67.9008 56.540 545 858 SP2 3.5289 64646 121 SP2 67.7851 58.870 452 862 SP3 3.7273 83666 121 SP3 67.5868 58.078 391 864 CP1 67.6694 56.673 549 858 CP1 3.6446 78379 121 CP2 67.5207 57.768 493 860 CP2 3.7934 72935 121 CP3 67.7851 56.353 534 859 CP3 3.5289 83740 121 CP4 67.7273 56.050 563 857 CP4 3.5868 83336 121 Tiếp tục loại biến TT1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO 18 BIẾN CÒN LẠI (LẦN 3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 18 76 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DV1 63.4793 53.118 457 864 DV2 63.7686 54.913 425 865 DV3 63.6116 53.156 531 860 DV4 63.6364 52.200 579 858 DV5 63.7190 55.220 365 867 DV6 63.7521 54.088 469 863 TT3 63.7025 53.311 459 863 NL1 64.0248 56.108 304 869 NL4 64.0744 53.986 467 863 NL5 63.8512 55.028 448 864 NL6 64.1322 51.732 611 857 SP1 64.2397 52.650 549 860 SP2 64.1240 55.043 441 864 SP3 63.9256 53.953 410 866 CP1 64.0083 52.942 538 860 CP2 63.8595 53.922 489 862 CP3 64.1240 52.426 542 860 CP4 64.0661 52.029 580 858 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CHO THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3.7769 68905 121 HL2 3.9835 73011 121 HL3 3.8512 66660 121 77 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted if Item Deleted HL1 7.8347 1.306 429 503 HL2 7.6281 1.119 521 357 HL3 7.7603 1.484 325 641 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (factor analysis) Communalities KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Initial Extraction 648 DV1 1.000 478 1.404E3 DV2 1.000 767 Df 153 DV3 1.000 908 Sig .000 DV4 1.000 823 DV5 1.000 905 DV6 1.000 572 TT3 1.000 497 NL1 1.000 325 NL4 1.000 809 NL5 1.000 597 NL6 1.000 718 SP1 1.000 658 SP2 1.000 856 SP3 1.000 510 CP1 1.000 870 CP2 1.000 652 CP3 1.000 745 CP4 1.000 700 Approx Chi-Square Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon % of Loadings Cumulative Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % ent Total Variance % 5.657 31.426 31.426 5.657 31.426 31.426 3.854 21.413 21.413 2.711 15.061 46.487 2.711 15.061 46.487 2.553 14.184 35.597 1.505 8.359 54.846 1.505 8.359 54.846 2.049 11.381 46.978 1.343 7.464 62.310 1.343 7.464 62.310 2.000 11.112 58.090 1.175 6.527 68.836 1.175 6.527 68.836 1.934 10.746 68.836 956 5.310 74.146 867 4.817 78.964 750 4.165 83.129 600 3.331 86.459 10 530 2.944 89.403 11 508 2.823 92.226 12 368 2.043 94.269 13 322 1.788 96.058 14 270 1.499 97.556 15 217 1.206 98.762 16 154 855 99.617 17 046 256 99.873 18 023 127 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 79 Total % of nhóm nhân tố rút trích Rotated Component Matrix a Component CP3 842 078 -.068 101 126 CP4 817 096 101 091 072 CP2 771 209 062 -.062 -.083 NL6 746 -.006 067 236 319 SP1 729 -.017 025 292 203 DV6 656 250 004 -.200 198 DV2 -.078 831 054 197 167 DV4 061 823 099 249 266 DV1 258 602 116 -.082 170 TT3 310 534 304 073 -.133 NL1 139 442 138 240 -.183 DV5 -.067 171 916 168 062 DV3 055 241 876 194 205 SP2 066 212 137 886 064 CP1 178 220 165 863 134 NL4 250 060 049 078 857 NL5 111 187 151 137 713 SP3 237 045 457 -.080 486 → Loại biến NL1 có hệ số factor loading [...]... khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết H2: Thông tin y tế trong công tác KCB của BV ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết H3: Đội ngũ nhân lực của BV ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết H4: Các sản phẩm y tế có tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết... bội cho th y mức độ hài 5 lòng của bệnh nhân nội trú tại BV Đa khoa huyện Phụng Hiệp chịu ảnh hưởng của 3 y u tố là (1) Sự phù hợp, (2) Thông tin và (3) Thanh toán viện phí Nghiên cứu của Tăng Thị Lưu, 2011 về Sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại BV Thực... hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tham gia BHYT đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh sẽ tạo ra cái nhìn tổng quan đối với các cấp quản trị bệnh viện trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Y tế của tỉnh nhà nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu, nguyện vọng của bệnh nhân, vì chỉ có tăng cường chất lượng dịch vụ y tế và chất lượng dịch vụ của cơ quan BHYT mới làm nên... tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tham gia BHYT đối với CLDV KCB tại BV Đa khoa TRà Vinh 46 4.3.1 Kiểm định độ tin c y thang đo (Cronbach’s alpha) 46 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo lường CLDV KCB tại BV ĐK Trà Vinh 50 4.3.3 Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của BN tham gia BHYT đối với CLDV KCB tại BV ĐK Trà Vinh 53 4.3.4 Mức độ hài. .. nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân có tham gia BHYT khi đến khám, chữa bệnh tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Từ kết quả nghiên cứu và thực trạng tại địa bàn nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi về nội dung Đề tài chỉ tiến hành nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng là bệnh nhân. .. BHYT có ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp về tình hình tham gia BHYT, thu, chi BHYT qua các năm của toàn tỉnh Trà Vinh; thống kê số lượt bệnh nhân đăng ký KCB BHYT tại BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh được thu thập từ cáo thống kê của cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh, Bệnh viện. .. của người tham gia bảo hiểm y tế theo qui định của pháp luật, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người tham gia bảo hiểm y tế 12 Vì thế, có thể nói, Chất lượng cung cấp dịch vụ y tế mà WHO đưa ra hiện nay là mối quan tâm hàng đầu để không ngừng hoàn thiện hệ thống y tế của nước ta nói chung, của BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh nói riêng, mà việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, dịch vụ khám chữa bệnh được... vững của BHYT3 Đ y sẽ là nền tảng quan trọng để tạo lòng tin cho các đối tượng tham gia BHYT, góp phần nâng cao tỷ lệ người dân tham gia BHYT, hoàn thành chỉ tiêu thực hiện Đề án BHYT toàn dân cho toàn tỉnh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân có sử dụng thẻ BHYT đến khám, chữa bệnh (KCB) đúng tuyến tại bệnh viện (BV) Đa khoa tỉnh Trà. .. th y các y u tố: Chất lượng giao tiếp với bệnh nhân, Chất lượng phục vụ bệnh nhân, Chất lượng đáp ứng của BV, Giới tính của bệnh nhân và Chi phí khám chữa bệnh có ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với công tác KCB tại các BV trên địa bàn Tp.Cần Thơ Trong đó, Chi phí khám chữa bệnh và Giới tính có mối tương quan nghịch chiều với sự hài lòng của bệnh nhân, đồng thời, y u tố Chất lượng giao tiếp có... chức Y tế Thế giới (WHO) đã đưa ra các nhân tố có liên quan trong lĩnh vực y tế để từ đó, đánh giá được sự hài lòng của bệnh nhân Mô hình nghiên cứu n y được thể hiện qua Hình 2.2 19 Các sản phẩm y tế Dịch vụ y tế được cung ứng Sự hài lòng của bệnh nhân Thông tin y tế Hệ thống tài chính Vai trò của cấp lãnh đạo & quản lý Đội ngũ nhân lực Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong lĩnh vực y tế của ... KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ KIM HUỲNH MSSV: 4118417 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA. .. CHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN THAM GIA BHYT ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BV ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH 4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN VÀ CÁC THỐNG... BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết H2: Thông tin y tế công tác KCB BV ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân KCB BHYT BV Đa khoa tỉnh Trà Vinh - Giả thuyết H3: Đội ngũ nhân lực BV ảnh hưởng đến