ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LÊ DUNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ÂU VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ LÊ DUNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ÂU VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THỊ THANH VÂN Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn “Marketing - mix Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu trƣớc Hà Nội, năm 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trƣờng Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Hoàng Thị Thanh Vân, Giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thông tin, tƣ liệu bổ ích trình nghiên cứu Xin cảm ơn ngƣời bạn đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu, động viên hỗ trợ cho hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Lê Dung TÓM TẮT Luận văn hệ thống vấn đề lý luận Marketing mix hoạt động kinh doanh du lịch, nghiên cứu đánh giá thực trạng tình hình hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: phƣơng pháp khảo sát bảng hỏi, phƣơng pháp vấn sâu, nhằm thu thập thông tin, sở liệu vấn đề Marketing mix công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt Từ tác giả sử dụng bảng tần xuất giá trị trung bình để xử lý, phân tích liệu đƣa đánh giá xác đáng cho vấn đề nghiên cứu Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix năm từ 2015 đến 2020 Từ khóa: Marketing mix, Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Âu Việt MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii Danh mục biểu đồ iv PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .7 1.2 Một số lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.2.2 Phân loại công ty lữ hành 1.2.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 11 1.3 Vận dụng hoạt động Makerting-mix hoạt động kinh doanh lữ hành 12 1.3.1 Khái niệm chung Makerting Makerting -mix du lịch 12 1.3.2 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 16 1.3.3 Vận dụng sách Marketing - mix vào kinh doanh lữ hành 17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .29 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 29 2.1.2 Phương pháp xử lý liệu .32 2.2 Thiết kế bƣớc nghiên cứu 33 2.2.1 Nghiên cứu bàn: 33 2.2.2 Điều tra khách hàng .33 2.2.3 Phương pháp tổng hợp 33 2.3 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu .33 2.3.1 Địa điểm nghiên cứu 33 2.3.2 Thời gian nghiên cứu 33 2.4 Lịch trình nghiên cứu .33 2.5 Phân tích kết 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CPTM & DL ÂU VIỆT 35 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 35 3.1.1 Giới thiệu công ty .35 3.1.2 Đặc điểm nguồn khách công ty hôm tương lai 40 3.1.3 Kết kinh doanh công ty .41 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix công ty 44 3.2.1 Thị trường khách mục tiêu 44 3.2.2 Chính sách sản phẩm 44 3.2.3 Chính sách giá 46 3.2.4 Chính sách phân phối .49 3.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 50 3.2.6 Chính sách người .52 3.2.7 Chính sách qui trình dịch vụ 53 3.2.8 Chính sách quan hệ đối tác 54 3.3 Kết nghiên cứu 56 3.3.1 Phân tích thống kê mô tả thông tin mẫu 56 3.3.2 Phân tích thống kê mô tả thành phần Marketing - mix 58 3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing - mix công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt 63 3.4.1 Ưu điểm 63 3.4.2 Nhược điểm .64 3.4.3 Nguyên nhân 65 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT 66 4.1 Mục tiêu 66 4.1.1 Mục tiêu tổng thể 66 4.1.2 Mục tiêu Marketing 66 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing mix công ty CPTM&DL Âu Việt 67 4.2.1 Giải pháp sản phẩm 67 4.2.2 Giải pháp giá .69 4.2.3 Giải pháp phân phối 70 4.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 71 4.2.5 Giải pháp người 72 4.2.6 Giải pháp qui trình dịch vụ 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP TM&DL Nguyên Nghĩa Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Tổ chức du lịch giới UNWTO United National World Tourist Organization XNK Xuất nhập i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Thống kê số khách hàng lấy mẫu 30 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động công ty 39 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 - 2014 41 Bảng 3.3 Bảng tiêu lƣợng khách công ty từ năm 2012 – 2014 42 ii Trang Hình ảnh công ty đƣợc quảng bá nhiều nơi từ trƣờng học đến quan, doanh nghiệp, báo chí, diễn đàn, website Việc công ty thƣờng xuyên tài trợ cho hoạt động xã hội tạo hình ảnh đẹp lòng khách hàng Thực tế, khách hàng đánh giá cao yếu tố này, công ty cần tiếp tục trì để giữ vững vị trí lòng khách hàng 4.2.5 Giải pháp người Thứ nhất, theo kết phân tích mô tả, yếu tố ngƣời đƣợc khách hàng đánh giá yếu tố lại Marketing - mix Thực tế, khách hàng cho nhân viên Âu Việt có kiến thức chuyên môn chƣa sâu rộng Tuy nhân viên công ty ngƣời đảm bảo yêu cầu trình độ nhƣng phƣơng pháp làm việc nhƣ cách thức thể truyền đạt ý tƣởng cho khách hàng chƣa tốt nên vô hình chung làm cho học viên đánh giá sai kiến thức chuyên môn nhân viên Công ty nên tổ chức lớp học bồi dƣỡng nâng cao khả nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, thấu hiểu quan tâm tới khách hàng để cải thiện đánh giá khách hàng Thứ hai, nhân viên công ty thƣờng xuyên liên lạc trì mối quan hệ với khách Để khắc phục tình trạng này, công ty nên đƣa tiêu mức độ trì quan hệ với khách cho nhân viên Từ lấy làm để đánh giá, xếp loại nhân viên theo tháng, quí, năm Có hình thức khen thƣởng, khích lệ nhân viên tạo dựng đƣợc mối quan hệ với khách hàng trung thành khách hàng tiềm Bên cạnh đó, công ty nên trọng vào công tác đào tạo nhân viên nhằm nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Những kỹ cần đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhƣ: Kỹ nói chuyện qua điện thoại, kỹ giao tiếp, kỹ tƣ vấn, kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề, kỹ thƣơng thuyết… Thứ ba, khách hàng đánh giá không cao thân thiện hƣớng dẫn viên Vẫn tồn số nhân viên thị trƣờng, hƣớng dẫn viên “không biết cƣời” Vì tuyển dụng đào tạo nhân viên thị trƣờng, hƣớng dẫn viên nhà quản lý nên lƣu ý vấn đề này, thƣờng xuyên theo dõi thái độ làm việc nhân viên tránh 72 tình trạng nhân viên cƣ xử thiếu lịch với khách hàng gây ảnh hƣởng đến uy tín công ty Ngoài ra, việc thực nghiêm túc hình thức thƣởng phạt mà công ty quy định cần thiết, cần tránh tình trạng “xin cho”, thiên vị tạo cảm giác không phục, không nể làm tác dụng nội quy đề Xây dựng quy trình đào tạo lại, bồi dƣỡng nâng cao kỹ mềm cho nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ nhân viên tiếp xúc: Hƣớng dẫn viên, đội ngũ lái xe, đội ngũ bán hàng… 4.2.6 Giải pháp qui trình dịch vụ Nhìn chung, khách hàng đánh giá cao quy trình cung cấp dịch vụ công ty, riêng có hoạt động chăm sóc trƣớc, sau thực tour công ty bị đánh giá thấp Vì vậy, cần trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều hình thức thăm hỏi, tƣ vấn, dịch vụ hậu mãi, tặng quà… Bên cạnh đó, việc tƣ vấn chi tiết tour cho khách hàng có nhu cầu du lịch chƣa đƣợc làm tốt Các nhân viên tƣ vấn công ty trẻ nên chƣa có kinh nghiệm xử linh hoạt tình tƣ vấn cho khách Vì vậy, công ty cần phải chuyên môn hóa công việc nhân viên tƣ vấn, phải có nhân viên phụ trách tƣ vấn trực tiếp cho đối tƣợng khách hàng riêng, nhân viên tƣ vấn online marketing, kinh doanh internet riêng… 73 KẾT LUẬN Nhƣ biết thị trƣờng kinh doanh khốc liệt nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nổ lực để cạnh tranh với đối thủ đồng thời phải biết nắm bắt hội có đƣợc cho dù hội nhỏ bé mong manh Thƣơng trƣơng “chiến trƣờng” không doanh nghiệp không tƣ sẵn sàng Trong hoạt động để “sinh tồn” Marketing hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Qua trình nghiên cứu công ty cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt, tác giả xin mạnh dạn rút số kết luận sau: Về mặt hoạt động kinh doanh, công ty có chiến lƣợc kinh doanh hiệu thời gian qua, doanh thu qua năm tăng dự kiến tiếp tục tăng năm tới đến giai đoạn 2017 - 2020 có lợi nhận từ 2,0 đến 3,0 tỷ Về hiệu Marketing, qua kết nghiên cứu định lƣợng khách hàng đánh giá cao nhân tố sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, quy trình, quan hệ đối tác, nhƣng yếu tố ngƣời chƣa đƣợc đánh giá cao Căn vào kết nghiên cứu, tác giả đƣa số giải pháp mong góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Qua đề tài nghiên cứu “Markteting mix công ty cổ phần Thương mại Du lịch Âu Việt”, tác giả phần tìm hạn chế tồn công ty lâu để đƣa giải pháp khắc phục Vấn đề lại mong Ban lãnh đạo phía công ty toàn thể lực lƣợng nhân viên công ty chung tay đƣa ý kiến đóng góp nhằm chỉnh sửa, hoàn thiện có phƣơng hƣớng đề để thực giải pháp cách cụ thể, kịp thời hiệu thời gian sớm Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt đƣợc kết tốt tƣơng lai 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Nữ Ngọc Anh, 2005 Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn Hà Nội: Nxb Viện Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Văn Đính, 2000 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh, 1995 Tâm lý nghệ thuật ứng xử kinh doanh du lịch Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hoà, 2004 Giáo trình kinh tế du lịch Hà Nội: Nxb Lao động Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Trần Ngọc Nam, 2000 Marketing du lịch Đồng Nai:Nxb Tổng hợp Đồng Nai Trần Nhạn, 1995 Du lịch kinh doanh du lịch Hà Nội: Nxb Văn hóa thông tin Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hoà, 2008 Giáo trình Marketing du lịch Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chƣơng, 2012 Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 10 Morrison, MA., Tổng cục Du lịch biên dịch, 1998 Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn Hà Nội 11 Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội 12 Philip Kotler, 2014 Quản trị marketing Hà Nội: Nxb Thống kê 13 Sở Văn hóa thể thao Du lịch Vĩnh Phúc, 2013 “Quy hoạch phát triển du lịch Vĩnh Phúc đến năm 2020, tầm nhìn năm 2030” Vĩnh Phúc 14 Phạm Thanh Thảo, 2009 Hoạt động marketing du lịch công ty lữ hành Việt Nam thời kỳ hội nhập Luận án Tiến sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Vũ Phƣơng Thảo, 2005 Giáo trình nguyên lý Marketing Hà Nội: Nxb Đại học quốc gia 75 16 Trịnh Thanh Thủy, 2009 Giải pháp marketing mix cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sĩ, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 17 Tổng cục Du lịch, 2002 Các văn pháp luật kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 18 Tổng cục Du lịch, 2002 Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 định hướng đến năm 2020 Hà Nội 19 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing - sở lý luận thực hành Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Tiếng Anh 20 Philip Kotler, John Bowen, James Makens, 1999 Marketing hospitality and tourism, Prentice Hall, USA Website 21 Tổng cục Du lịch: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/436 22 Du lịch Việt Nam: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/436 23 http://www.dulichvietnam.com.vn/kinh-doanh-du-lich-noi-dia-loi-the-trongsuc-ep.html 24 Công ty cổ phần thƣơng mại du lịch Âu Việt: http://auviettravel.vn/ 25 http://auviettravel.vn/index.php/vi/about/ 26 http://vinhphuc.tourism.vn/index.php?cat=2001&itemid=517 27 http://sovhttdl.vinhphuc.gov.vn/noidung/vanbantthc/Lists/quyhoachvhttdl//View_Detail.aspx?ItemID=2 28 http://voer.edu.vn/m/thuong-mai-ban-buon-va-vai-tro-marketing-trongdoanh-nghiep/47a8f5c1 29 http://marketingxaydung.com/mot-dang-dac-biet-cua-chu-ky-song-cua-sanpham/ 30 http://icephoenix.vn/tin-tuc/7p-trong-marketing-dich-vu-gom-nhung-yeu-tonao.html 31 http://p5media.vn/marketing-hien-dai/marketing-mix/marketing-mix-7p-chonha-hang-khach-san-dich-vu 76 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị) Nguyễn Thị Lê Dung, học viên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực khảo sát nhằm tìm giải pháp phát triển hoạt động Marketing -mix công ty cổ phầnThƣơng mại Du lịch Âu Việt Vĩnh Phúc, mong đƣợc giúp đỡ anh chị để hoàn thành tốt khảo sát I Phần gạn lọc Xin vui lòng cho biết anh chị biết đến công ty du lịch Âu Việt Vĩnh Phúc chƣa? Có  (tiếp tục vấn) Không  (dừng lại) Xin vui lòng cho biết anh chị sử dụng dịch vụ công ty Âu Việt chƣa Có  (tiếp tục vấn) Không  (dừng lại) II Nội dung Anh (chị) cho biết mức độ đánh giá anh/chị phát biểu dƣới theo quy ƣớc (1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng, 3: Trung lập, 4: Hài lòng, 5: Rất hài lòng) Rất không hài lòng (1) TT I Sản phẩm dịch vụ Có nhiều tour hấp dẫn, phong phú, lạ Thời lƣợng Tour đƣợc thiết kế hợp lý với đối tƣợng khách Các dịch vụ tour hấp dẫn, đa dạng, phong phú Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vâ ̣t chấ t tố t Hƣớng dẫn viên có kinh nghiệm, chuyên nghiệp Không Trung hài lập lòng (3) (2) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) II III IV V VI VII Giá Giá có tính cạnh tranh Giá tƣơng xứng với chất lƣợng Anh/chị sẵn sàng chi trả cho dù giá sản phẩm có tăng lên so với trƣớc Phân phối Trụ sở công ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm Dễ dàng mua tour du lịch Sử dụng nhiều kênh phân phối Chiêu thị Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dể tìm kiếm Hình ảnh công ty đƣợc quảng bá rộng khắp Chƣơng trình khuyến đa dạng thƣờng xuyên Thƣờng xuyên tài trợ cho hoạt động xã hội Con ngƣời Nhân viên Âu Việt thấu hiểu khách thể quan tâm đến khách Nhân viên có trình độ chuyên môn Nhân viên lịch thiệp, thân thiện với khách hàng Nhân viên thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng Khi bạn gặp vấn đề, Âu việt thể quan tâm chân thành, giúp bạn giải phàn nàn… Qui trình phục vụ Nhân viên tƣ vấn chi tiết tour Thủ tục thực tour đơn giản, nhanh chóng Chăm sóc khách trƣớc, trong, sau thực tour tốt Quan hệ đối tác Thủ tục nhận buồng phòng nhanh chóng Phƣơng tiện vận chuyển khách chất lƣợng, an toàn Chất lƣợng sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ VIII Đánh giá chung Âu Việt lựa chọn ƣu tiên bạn tour Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Âu Việt với ngƣời Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ Âu Việt III Thông tin khách hàng Họ tên…….………………………………… Địa chỉ…………………………………………… Nghề gì? Học sinh, sinh viên  Cán bộ, nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Công nhân  Giảng viên  Khác…  Độ tuổi 18-25 tuổi  26-35 tuổi  35 - 45 tuổi  > 45 tuổi  Giới tính Nam  Nữ  Thu nhập 1.< triệu  3-5 triệu  5-8 triệu  Chân thành cảm ơn quý khách! >8 triệu  PHỤ LỤC 2: MẪU PHỎNG VẤN SÂU VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT I Đối tƣợng vấn: - Ngƣời phụ trách phân marketing công ty (trƣởng phòng thị trƣờng- marketing giám đốc) - Ngƣời quan tâm có kinh nghiệm, chuyên môn vấn đề marketing công ty Họ tên ngƣời đƣợc vấn :……………………………………… Chức vụ :………………… Tel: Email: Công ty: Địa công ty: Ngày vấn: Thời gian: II Câu hỏi vấn: Tốc độ tăng trƣởng công ty năm qua (từ năm 2012 đến 2014)? Công ty anh/chị có phận/phòng marketing không? Có nhân viên? Công ty anh/chị có chiến lƣợc kế hoạch nâng cao hiệu marketing không? Nếu có: Chiến lƣợc kế hoạch đƣợc xây dựng nhƣ thực nhƣ nào? Nếu không: Công ty anh/chị thực hoạt động thị trƣờng marketing nhƣ nào? Xin anh/chị cho biết hoạt động marketing Công ty a Hoạt động marketing công ty thƣờng đƣợc thực nhƣ nào? b Có kế hoạch hoạt động marketing định kỳ không? (nếu có xin mẫu năm nay)? c Công ty có kế hoạch quảng bá hình ảnh công ty không? nhƣ nào? d Xin anh/chị cho ý kiến kết hoạt động marketing công ty thời gian qua ( qua thành tố: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, ngƣời, qui trình, quan hệ đối tác) e Công ty có sách sản phẩn, sách phân phối, sách giá, sách xúc tiến, quan hệ đối tác nhƣ nào? f Công ty có thực đánh giá hiệu hoạt động marketing không? g Xin anh/chị cho biết sách marketing công ty thời gian tới gì? Đối tƣợng khách hàng mục tiêu công ty đối tƣợng nào? Theo anh/chị vấn đề thực hoạt động marketing công ty anh chị có thuận lợi, khó khăn gì? phƣơng hƣớng khắc phục khó khăn công ty anh/chị? Anh/chị cho biết kế hoạch, chiến lƣợc marketing công ty thời gian tới gì? Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin cho chúng tôi! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Nghề: Nghề TT Tần số Phần trăm Phần trăm tích lỹ Cán nhân viên văn phòng 93 46,5 46,5 Học sinh, sinh viên 33 16,5 60,3 Giáo viên 74 37,0 100,0 Phần trăm Phần trăm Tổng cộng 200 Nghề Tần số Giới tính: TT tích lỹ Nam 75 37,5 37,5 Nữ 125 62,5 100 Tổng cộng 200 100 Nghề Tần số Phần trăm Thu nhập: TT Phần trăm tích lỹ < triệu 32 16,0 16,0 3-8 triệu 102 51,0 67,0 8-10 triệu 59 29,5 96,5 >10 triệu 3,5 100 200 100 Tổng cộng Tuổi: Nghề TT Tần số Phần trăm Phần trăm tích lỹ Từ 18- 25 tuổi 46 23 23 Từ 26-35 tuổi 102 51 74 Từ 36 - 45 tuổi 40 20 94 > 45 tuổi 12 100 200 100 Tổng cộng PHỤ LỤC 4: TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÓM NHÂN TỐ I Nhóm nhân tố sản phẩm Nhân tố sản phẩm N Điểm đánh giá trung bình Có nhiều tour hấp dẫn, phong phú, lạ 200 3,910 Thời lƣợng Tour đƣợc thiết kế hợp lý với đối tƣợng 200 4,080 Các dịch vụ tour đa dạng, phong phú… 200 3,635 Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vâ ̣t chấ t tố t 200 3,815 Hƣớng dẫn viên có kinh nghiệm, chuyên nghiệp 200 3,560 khách II Nhóm nhân tố giá Nhân tố giá N Điểm đánh giá trung bình Giá có tính cạnh tranh 200 4,045 Giá tƣơng xứng với chất lƣợng 200 4,615 Anh/chị sẵn sàng chi trả cho dù giá sản phẩm có 200 2,285 tăng lên so với trƣớc III Nhóm nhân tố phân phối Nhân tố phân phối N Điểm đánh giá trung bình Trụ sở công ty nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm 200 3,500 Dễ dàng mua tour du lịch 200 3,605 Sử dụng nhiều kênh phân phối 200 3,350 IV Nhóm nhân tố chiêu thị Nhân tố chiêu thị N Điểm đánh giá trung bình Thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ tìm kiếm 200 3,370 Hình ảnh công ty đƣợc quảng bá rộng khắp 200 3,945 Chƣơng trình khuyến đa dạng thƣờng xuyên 200 3,745 Thƣờng xuyên tài trợ cho hoạt động xã hội 3,815 V Nhóm nhân tố ngƣời Nhân tố ngƣời N Điểm đánh giá trung bình Nhân viên Âu Việt thấu hiểu khách thể 200 2,635 Nhân viên có trình độ chuyên môn 200 2,375 Nhân viên lịch thiệp, thân thiện với khách hàng 200 2,715 quan tâm đến khách Nhân viên thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng 2,600 Khi bạn gặp vấn đề, Âu việt thể quan tâm chân 2,855 thành, giúp bạn giải phàn nàn… VI Nhóm nhân tố qui trình dịch vụ Nhân tố qui trình dịch vụ N Điểm đánh giá trung bình Nhân viên tƣ vấn chi tiết tour 200 3,450 Thủ tục thực tour đơn giản, nhanh chóng 200 3,590 Chăm sóc khách trƣớc, trong, sau thực tour tốt 200 3,375 VII Nhóm nhân tố quan hệ đối tác Nhân tố quan hệ đối tác N Điểm đánh giá trung bình Thủ tục nhận buồng phòng nhanh chóng 200 3,515 Phƣơng tiện vận chuyển khách chất lƣợng, an toàn 200 3,600 Chất lƣợng sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ 200 3,650 [...]... câu hỏi chính sau: 1 Mô hình Marketing mix nào đƣợc vận dụng tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt 2 Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty cổ phần TM&DL Âu Việt nhƣ thế nào? 3 Giải pháp nào nhằm nâng cao hoạt động Marketing mix cho công ty cổ phần TM&DL Âu Việt 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đề tài nghiên cứu với mục đích đƣa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại. .. pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing mix 4 Những đóng góp của nghiên cứu Luận văn là công trình nghiên cứu đầu tiên, trực diện về Marketing mix tại công ty cổ phần TM&DL Âu Việt Làm rõ cơ sở lý luận về Marketing mix đƣợc vận dụng vào thực tế tại công ty cổ phần TM&DL Âu Việt Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động hiện tại của hoạt động Marketing tại công ty cổ phần TM&DL Âu Việt, đƣa ra những yếu kém... loại hình du lịch tại khu vực này Ngoài ra, đã có công trình nghiên cứu về marketing du lịch đƣợc dịch ra Tiếng Việt nhƣ: Marketing du lịch của Robert Lanquar and Robert Holier, Nxb Thế giới, năm 1992 Nội dung công trình đề cập đến những mốc lịch sử của Marketing du lịch, các định nghĩa và quan niệm về marketing du lịch; phân tích cung, cầu du lịch và các nhu cầu khác về thị trƣờng du lịch Về lịch sử... đứng vững, phát triển và mở rộng thị trƣờng, nâng cao khả năng cạnh tranh Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với công ty, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: "Marketing mix tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Âu Việt làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ của mình Với mong muốn đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại Công ty CPTM&DL Âu Việt, giúp công ty phát triển bền vững... mix tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Âu Việt Nhiệm vụ: Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài thực hiện các nhiệm vụ sau: 2 - Hệ thống cơ sở lý luận Marketing mix trong kinh doanh của doanh nghiệp du lịch -Tìm hiểu chung về công ty, hoạt động Marketing, đánh giá thực trạng hiện tại của hoạt động Marketing mix tại công ty TMCP & DL Âu Việt Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động Marketing. .. Chƣơng 2 Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt Chƣơng 4 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing mix tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt Kết luận 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Ngành du lịch là một trong... hiệu quả hoạt động Marketing mix cho công ty trong thời gian tới 5 Bố cục của luận văn 3 - Tên đề tài: “ Marketing mix tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Âu Việt - Kết cấu của luận văn: Luận văn gồm phần mở đầu, phần kết luận và 4 chƣơng đƣợc trình bày nhƣ sau: Phần mở đầu: Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu Chƣơng 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Marketing mix trong hoạt động... marketing du lịch, giải pháp phát triển du lịch bền vững… với các cách tiếp cận khác nhau, đề cập ở các góc độ khác nhau Tuy nhiên, chƣa có công trình nghiên cứu khoa học nào nghiên cứu trực diện về hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng cũng nhƣ tính thời sự, giá trị thực tiễn của vấn đề, tác giả chọn đề tài Marketing mix tại công ty cổ phần Thương mại và. .. hành du lịch Tuy nhiên, những công ty, tập đoàn du lịch lớn thƣờng đảm nhận cả hai khâu nhận khách và gửi khách Điều đó có nghĩa các công ty này trực tiếp khai thác các nguồn khách và đảm nhận cả việc tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch Đây là mô hình kinh doanh của các công ty du lịch tổng hợp với quy mô lớn 1.2.3 Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch. .. quả hoạt động Marketing của công ty - Đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại công ty CPTM&DL Âu Việt 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài: Đề tài đi sâu vào đối tƣợng nghiên cứu là thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty cổ phần TM&DL Âu Việt 3.2 Phạm vi nghiên cứu ... Marketing công ty, định lựa chọn đề tài: "Marketing mix Công ty Cổ phần Thƣơng mại Du lịch Âu Việt làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Với mong muốn đẩy mạnh hoạt động Marketing mix Công ty. .. diện Marketing mix công ty cổ phần TM&DL Âu Việt Làm rõ sở lý luận Marketing mix đƣợc vận dụng vào thực tế công ty cổ phần TM&DL Âu Việt Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động hoạt động Marketing. .. marketing Công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng nhƣ tính thời sự, giá trị thực tiễn vấn đề, tác giả chọn đề tài Marketing mix công ty cổ phần Thương mại Du lịch Âu Việt làm