Đang tải... (xem toàn văn)
phân tích chiến lược tập đoàn emirates airlines
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Môn Quản trị Chiến lược GVHD: NGUYỄN THANH LIÊM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Hồ Thị Thu Thảo Trần Thị Bích Thảo Bùi Thị Mai Năm 2012 Lớp: 35K03.2 35K01.2 35K01.2 35K03.2 EMIRATES AIRLINES MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH - SỨ MỆNH 1.1 Giới thiệu chung Emirates Airlines 1.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Emirates Tập đoàn Emirates công ty Công ty Đầu tư Dubai, có trụ sở Garhoud, Dubai, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất Hiện nay, tập đoàn Emirates có 63.000 nhân viên 160 quốc gia toàn giới, thực kinh doanh 14 lĩnh vực ngành dịch vụ sở hữu 50 thương hiệu Tập đoàn bao gồm: - Dnata - công ty dịch vụ hàng không, cung cấp dịch vụ mặt đất dịch vụ phục vụ cho chuyến bay khắp năm châu Dnata thành lập năm 1959, với năm nhân viên Đến nay, Dnata trở thành nhà cung cấp dịch vụ giới với 20.000 nhân viên toàn cầu, hoạt động 38 quốc gia - Emirates Airlines - hãng hàng không lớn Trung Đông thành lập năm 1985 Hãng hàng không có trụ sở Garhoud, Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả rập thống (UAE) Năm 2010, Emirates có 142 máy bay với 36652 nhân viên Mạng lưới tuyến điểm Emirates liên tục mở rộng Năm 2010 gồm 125 điểm đến 60 quốc gia Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á, Châu Đại Dương Bắc Mỹ Doanh thu Emirates chiếm gần 80% doanh thu tập đoàn Emirates (số liệu tài năm 20102011) Trong năm tài 2011-2012, Emirates mang 34 triệu lượt hành khách 1,8 triệu hàng hóa 1.1.2 Giới thiệu Emirates Airlines 1.1.2.1 Một số thành viên chủ chốt công ty: a Ông Sheikh Ahmed GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Ông Sheikh Ahmed Chủ tịch tập đoàn Emirates Ông bổ nhiệm vào tập đoàn năm 1985 Ông không thành viên quan trọng chủ chốt tập đoàn Emirates mà đảm nhận nhiều chức vụ quan trọng Chính phủ Dubai Dưới lãnh đạo ông, sân bay quốc tế Dubai từ khởi đầu khiêm tốn trở thành sân bay nhộn nhịp giới, phục vụ cho 150 hãng hàng không Bên cạnh đó, Emirates phát triển từ hãng hàng không khu vực với ba máy bay có thuê ba điểm đến, trở thành hãng hàng không quốc tế tiếng với hạm đội gồm 142 máy bay 125 điểm đến toàn giới b Ông Flanagan Ông Flanagan mười người sáng lập hãng hàng không Emirates Hiện ông Phó chủ tịch tập đoàn Emirates, Tổng giám đốc điều hành Emirates Airlines Ông kiến trúc sư quan trọng tăng trưởng phi thường Tập đoàn Emirates hãng hàng không Emirates Trước trở thành viên tập đoàn Emirates, ông giữ nhiều chức vụ quan trọng hãng hàng không Royal Air Force, British Airways Gulf Air c Tim Clark Ông mười thành viên chủ chốt Hội đồng sáng lập Emirates Airlines Tổng giám đốc điều hành hãng hàng không Emirates Ông tốt nghiệp đại học LonĐon chuyên ngành kinh tế năm 1971 năm 1972 ông thành viên công ty British Caledonian - công ty hoạt động lĩnh vực hàng không dân dụng Năm 1975 ông thành viên cho Guft Air, năm 1985 ông thành viên Emirates với cương vị Trưởng phòng kế hoạch hàng không 1.1.2.2 Các công ty Emirates Airlines đa dạng hóa vào ngành công nghiệp ngành có liên quan, bao gồm dịch vụ sân bay, kỹ thuật, dịch vụ khách sạn, phục vụ nhà điều hành hoạt động du lịch Hiện Emirates sở hữu công ty sau: a Emirates Airlines GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Là thương hiệu lớn Emirates, thực chức vận chuyển hành khách môt phần nhỏ hàng hóa Hiện hoạt động 125 điểm đến toàn giới, với tốc độ tăng trưởng trung bình 10 năm gần 20% Tính đến năm 2012, Emirates có 142 máy bay hãng hàng hạm đội bay trẻ giới với độ tuổi trung bình 6,4 năm b Emirates SkyCargo Emirates SkyCargo chịu trách nhiệm mảng vận chuyển hàng hóa Emirates, Emirates SkyCargo tách hoạt động phận độc lập với phân hệ chở khách kể từ năm 1989 Hiện nay, Emirates SkyCargo có 13 máy bay chuyên vận chuyển hàng hóa c Emirates Engineering Là thương hiệu danh tiếng hàng đầu giới bảo trì máy bay chuyên phụ trách mảng kĩ thuật, kế hoạch, chất lượng, hậu cần, bảo trì, bảo dưỡng máy bay Ngoài phục vụ cho Emirates, Emirates Engineering phục vụ cho 30 hãng hàng không khác giới d Emirates Airport Sevices (EKAS) Là công ty phụ trách dịch vụ hỗ trợ sân bay tư vấn khách hàng, check-in check-out, dịch vụ đặc biệt, xử lý trường hợp bị hành lý hành khách Hiện tại, EKAS có 2200 nhân viên Dubai để quản lý dịch vụ cho chuyến bay Emirates e Emirates Aviation College Tháng 9/2001 Emirates sáp nhập trường Emirates Aviation College (EAC) - thành lập năm 1991 Cục hàng không dân dụng UAE - để cung cấp loạt chương trình đào tạo nghề chuyên nghiệp Trong năm qua 1700 kỹ sư 2000 nhân viên kỹ thuật hàng không vũ trụ tốt nghiệp từ trường đại học số lượng sinh viên tăng từ 300 đến 1100 suốt năm năm qua f Emirates Flight Cartering (EKFC) GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Là công ty thực cung cấp dịch vụ ăn uống máy bay sảnh chờ Emirates Tính đến năm 2012, Emirates Flight Catering phục vụ trung bình 115.000 bữa ăn ngày EKFC có hai sở: EKFC1 phục vụ cho Emirates Airlines EKFC2 chịu trách nhiệm phục vụ cho hãng hàng không khác g Emirates Highstreet Emirates HighStreet cửa hàng trực tuyến kinh doanh 400 sản phẩm, chẳng hạn hàng hóa xa xỉ, điện tử gói kỳ nghỉ sang trọng Khách hàng sử dụng Skywards Miles, thành viên chương trình tri ân khách hàng hãng hàng không Emirates ưu đãi mua sản phẩm h Emirates Official Store Là hệ thống cửa hàng sân bay trụ sở chính, Emirates Official Store thực bán sản phẩm lưu niệm Emirates Airlines trang phục, mô hình máy bay… i Emirates Leisure Retail Holding Là công ty cổ phần, thành lập để nắm giữ cổ phần công ty khác Emirates Leisure Retail Holding điều khiển j Congress Solutions International (CSI) CSI công ty Emirates, cung cấp hỗ trợ hành chính, quản lý liệu, phối hợp nhà cung cấp bên thứ ba địa điểm, phục vụ nơi ăn nghỉ CSI tổ chức kiện lớn Global Travel Hội đồng Du lịch, khoảng 1.300 đại biểu tham dự CSI tổ chức đại diện cho Diễn đàn kinh tế giới Chính phủ Dubai, Hội nghị thượng đỉnh Chương trình nghị toàn cầu với tham dự 700 đại diện doanh nghiệp, phủ học viện k Arabian Adventures GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Arabian Adventures công ty Emirates Đây công ty giàu kinh nghiệm khu vực tổ chức tour du lịch, chuyến hành trình hoạt động khác khắp UAE Công ty thực 110 tour du lịch hàng tuần, đến thành phố, bãi biển, sa mạc, núi, bảo tàng, khách sạn, tòa nhà, khu bảo tồn trung tâm mua sắm tiếng Các tour du lịch thực xe hơi, thuyền, máy bay trực thăng, đặc biệt lạc đà, kèm với hướng dẫn viên có trình độ chuyên môn cao, thân thiện với khách hàng l Emirates Holidays Emirates Holidays công ty điều hành tour du lịch Emirates với điểm đến hàng đầu Dubai, Malaysia, Thái Lan, Maldives Mauritius Khách sạn Emirates Associate xuất điểm đến Emirates Holidays vị trí lý tưởng cho kinh doanh, du lịch giải trí cung cấp tiêu chuẩn cao chỗ dịch vụ, môn thể thao, sở giải trí dịch vụ ăn uống tuyệt vời m Emirates Tours Đây nhà điều hành tour du lịch thức Emirates, chuyên cung cấp dịch vụ trọn gói cho kỳ nghỉ khách hàng, đặc biệt cung cấp dịch vụ trọn gói ưu đãi cho hành khách du lịch máy bay Emirates Emirates Tours có mối liên hệ với khách sạn đẳng cấp giới, dịch vụ spa độc đáo, sân golf khu nghỉ mát bãi biển Điều giúp Emirates Tours đa dạng cung cấp kỳ nghỉ sang trọng đến địa điểm du lịch đẹp giới n Emirates hotels and resorts Năm 1999, Tập đoàn Emirates khai trương Khách sạn với tên Al Maha Desert Resort & Spa Đến năm 2010, có bốn khách sạn hoạt động: Harbour Hotel & Residence, Al Maha Desert Resort & Spa, Le Meridien Al Aqah Beach Resort, Wolgan Valley Resort & Spa o Emirates Destination and Leisure Management GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Đây công ty quản lý điểm đến quản lý danh mục đầu tư giải trí khách sạn, hộ dịch vụ, spa phòng hội nghị kinh doanh 1.1.2.3 Thành tựu Hiện Emirates Airlines sở hữu 500 giải thưởng ngành hàng không Công ty công nhận nhiều lần nhiều năm qua chất lượng dịch vụ hàng thành tích đáng nể: • Năm 2006 đánh giá "Hãng hàng không tốt Trung Đông" tạp chí Du lịch giới • Năm 2007, bình chọn "Hãng hàng không năm", "Dịch vụ máy bay năm" giải thưởng Aviation Business Awards, "Hãng hàng dịch vụ giải trí máy bay tốt giới" theo đánh giá Hiệp Hội Giải Trí Hàng Không Thế Giới Skytrax - trung tâm nghiên cứu có uy tín giới Anh chuyên nghiên cứu điều tra, xếp hạng hãng hàng không sân bay toàn giới • Năm 2009, nhận khen "Hãng hàng không tốt Trung Đông", giải thưởng Business Traveller Awards • Năm 2011, tiếp tục đạt danh hiệu "Hãng hàng không năm" giải thưởng Air Transport World - tạp chí thương mại chuyên lĩnh vực hàng không tiếng giới Ngoài đạt danh hiệu "Hãng hàng dịch vụ khách hàng tốt khu vực Trung Đông Châu Á-Thái Bình Dương" giải thưởng Frequent Traveller Awards • Năm 2012, vinh danh "Hãng hàng không vàng năm" giải thưởng Air Transport New "Hãng hàng hàng dịch vụ giải trí máy bay tốt giới" Skytrax World Airlines Những giải thưởng khẳng định vị Emirates Airlines ngành dịch vụ vận chuyển hàng không tâm trí khách hàng Đây minh chứng cho nỗ lực cống hiến công ty năm qua Mỗi giải thưởng động lực để hãng hàng không Emirates nỗ lực phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES 1.2 Những bước ngoặc có ý nghĩa lịch sử Emirates Airlines: 1.2.1 Sự đời Emirates Airlines: Trong thập niên 1980, Gulf Air đối tác quan trọng Dnata cắt giảm dịch vụ đến Dubai, làm hiệu suất sân bay giảm xuống Như kết tất yếu, Emirates Airlines thành lập quyền Dubai năm 1985 Chuyến bay từ Dubai đến Karachi vào ngày 25/10/1985 Công ty hoạt động độc lập Chính phủ, 10 triệu USD vốn khởi Ý nghĩa: Emirates Airlines đời mang ý nghĩa quốc gia giúp Dnata phụ thuộc vào hãng hàng không khác, đồng thời khai thác tối đa công suất hoạt động sân bay Quốc tế Dubai 1.2.2 Năm 1992, Emirates Airlines hãng hàng không giới gắn Tivi ghế ngồi cho hành khách Sự kiện mở đầu cho hàng loạt cải tiến dịch vụ máy bay, đặc biệt vào năm 2008, Emirates Airlines trở thành hãng hàng không thương mại cho phép hành khách gọi điện thoại di động máy bay Hãng hàng không Emirates cho biết, hãng đưa dịch vụ điện thoại di động máy bay thực tế hãng thấy hành khách có nhu cầu cao sử dụng điện thoại cố định lắp ghế ngồi Trước đưa hệ thống dịch vụ điện thoại di động máy bay vào sử dụng, hãng cho phép tổ chức an toàn hàng không quốc tế Ý nghĩa: Những kiện xem minh chứng cho nỗ lực không ngừng Emirates Airlines, nhằm mục đích đầu việc đáp ứng tối đa nhu cầu hành khách GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES 1.2.3 Năm 2004, Emirates Airlines thực chuyến bay đến Bắc Mỹ Đây chuyến bay liên tục 14 đến New York, đánh dấu mở đầu cho dịch vụ chở khách liên tục từ Trung Đông đến Bắc Mỹ Đặc biệt phải kể đến chuyến bay đến Sao Paulo đại diện cho chuyến bay tốc hành Trung Đông Nam Mỹ vào năm 2007 Ý nghĩa: Đây có xem kiện đánh dấu cho xâm nhập vào thị trường Châu Mỹ đầy tiềm Emirates Airlines 1.2.4 Tháng 10/2008 đánh dấu cột mốc lớn Emirates Airlines Đó việc cho đời nhà ga số ba với chi phí 4,5 tỷ USD Nhà ga xây dựng dành riêng cho việc sử dụng hãng hàng không Emirates Nhà ga thiết kế để phục vụ 43 triệu hành khách năm có lối boong đôi đặc biệt để phù hợp với máy bay A380 Ý nghĩa: Sự đời nhà ga số ba khắc phục hạn chế lực trung chuyển Emirates, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng dịch vụ hành khách Đây sở để Emirates Airlines mở rộng quy mô mang tầm cỡ giới GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES 1.2.5 Năm 2011, Emirates Airlines ký hợp đồng mua 50 máy bay Boeing 777 trị giá tới 18 tỷ USD với hãng Boeing Đây cho hợp đồng mua bán máy bay lớn lịch sử ngành hàng không giới Đưa Emirates trở thành hãng hàng không khai thác lớn giới máy bay Boeing 777 Ý nghĩa: Thương vụ mở trang cho lịch sử Emirates Airlines nâng tổng số máy bay tầm xa hãng lên đến 90 chiếc, đánh dấu bước ngoặc quan trọng việc mở rộng quy mô hãng hàng không Emirates 1.2.6 Ngày 6-9-2012, Emirates Airlines thông báo thành lập liên minh 10 năm với hãng Qantas Theo thỏa thuận, hai hãng hàng không hợp tác với giá, dịch vụ bán hàng, lịch trình bay chia sẻ lợi nhuận không cam kết hoán đổi cổ phiếu Cả hai hãng có 98 chuyến bay hàng tuần Úc Dubai Đối với hàng không Emirates, liên minh mở mạng lưới nội địa rộng lớn Úc Qantas, với 50 điểm đến 5.000 chuyến bay tuần Hơn nữa, việc trở thành đối tác Qantas giúp hãng cung cấp cho hành khách nhiều dịch vụ kết nối Úc khu vực, tận dụng mạnh hai bên để mang đến dịch vụ tối ưu Ý nghĩa: Việc liên minh giúp Emirates Airlines thực đồng thời hai mục tiêu: mở rộng quy mô nội địa tối ưu hóa dịch vụ khách hàng GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 10 Nhìn chung, giai đoạn 2001-2010, ROA có biến động lớn Đỉnh điểm ROA giảm mạnh vào năm 2009 xuống 2%, giảm 9% so với năm 2008 Nhưng năm 2010, ROA tăng trở lạ so với năm 2001 tăng 2% Điều cho thấy công ty cố gắng cải thiện ROA để tạo lợi nhuận tổng tài sản Để làm rõ vấn đề ta sử dụng phân tích Dupont ROA= Vòng quay tổng tài sản* Lợi nhuận ròng biên Dựa vào biểu đồ vòng quay tổng tài sản lợi nhuận ròng biên ta thấy ROA biến thiên theo xu hướng biến thiên lợi nhuận ròng biên Sự sụt giảm nhanh chóng lợi nhuận ròng biên giai đoạn 2008-2009 dẫn đến thay đổi ROA Tuy nhiên, vòng quay tổng tài sản giai đoạn tăng, tăng 11% so với năm 2008 Vì tùy vào điều kiện hoàn cảnh khác mà nhà quản trị cần xem xét nhân tố thích hợp để điều chỉnh thông số ROA cho hợp lý • Thu nhập vốn chủ (ROE) ROE = Lợi nhuận sau thuế TNDN / Tổng vốn chủ sở hữu Đây có lẽ thông số quan trọng cổ đông nắm giữ cổ phiếu ROE cho thấy khả sinh lợi vốn đầu tư cổ đông công ty ROE Emirates liên tục biến động giai đoạn 2001-2010 ROE giảm mạnh vào năm 2009, giảm 25% so với năm 2008 Sau tăng nhanh vào năm 2010, tăng 15% so với năm 2009 Điều cho thấy công ty có cải thiện việc gia tăng ROE, điều tạo lợi cho công ty, làm cho nhà đầu tư tin tưởng phần lợi nhuận mà họ nhận đầu tư vào công ty Kết luận: Thông qua phương pháp phân tích khối, phân tích số, phân tích thông số, phần hiểu tình hình tài hãng hàng không Emirates khoản thời gian 2001-2010 Tuy nhiều thiếu sót thông qua phân tích ta đưa số điểm tình hình tài Emirates sau: - Công ty có tỷ lệ tài sản dài hạn cao cấu trúc tài sản mà chủ yếu tài sản hữu máy bay, điều cho thấy công ty nỗ lực để mở rộng hạm đội bay phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Công ty tài trợ chủ yếu vốn vay, bên cạnh vốn chủ sở hữu ngày gia tăng với khoản khoản mục nguồn dự phòng chiếm số GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 75 lượng lớn gần 30% nguồn vốn Điều cho thấy Emirates nỗ lực để cân đối vốn chủ vốn vay nhằm đảm bảo mức sinh lợi cao với mức rủi ro chấp nhận - Nhìn chung tình hình hoạt động công ty khả quan, công ty nỗ lực để cải thiện chi phí cung cấp dịch vụ quản lý doanh nghiệp Các cổ đông công ty tin tưởng vào tương lai tốt đẹp mà công ty mang lại 3.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 3.7.1 Điểm mạnh - Công nghệ tiên tiến đổi liên tục - Cơ sở hạ tầng phát triển đại: độc quyền thiết bị đầu cuối, sân bay trung tâm công suất lớn, phòng chờ đại, hạm đội lớn trẻ - Khả tài ổn định có hiệu suất tăng trưởng dài hạn - Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, thân thiện với khách hàng - Cung cấp chuyến bay đường dài, từ Mỹ đến Dubai - Thương hiệu mạnh - Cơ cấu tổ chức hệ thống kiểm soát chặt chẽ giúp hoạt động hiệu quả, tận dụng tối đa nguồn lực đạt muc tiêu đặt - Cung ứng dịch vụ với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh - Khả thích ứng tốt với thay đổi môi trường - Có sân bay trung tâm nằm vị trí quan trọng vận tải hàng không - Khả đáp ứng nhu cầu lại khách hàng: hệ thống tuyến điểm rộng, đội ngũ nhân viên tiếp xúc chuyên nghiệp, khả am hiểu khách hàng - Có công ty kinh doanh lĩnh vực liên quan Có nhiều kĩ nguồn lực từ phận hỗ trợ, giảm chi phí từ việc chủ động sở hữu dịch vụ cung ứng trình hoạt động - Là công ty trực thuộc phủ công ty mũi nhọn mà phủ sử dụng công cụ để chuyển đổi kinh tế từ khai khoáng dầu mỏ sang lĩnh vực du lịch, dịch vụ thương mại 3.7.2 Điểm yếu - Nhu cầu vốn đầu tư lớn để đầu tư nâng cấp CSVCKT - Thiếu lao động lành nghề địa phương, dựa vào người nước GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 76 - Đội ngũ nhân viên lớn áp lực quản lí chi phí tiền lương - Khả tự tài trợ không cao, tiểm ẩn nhiều rủi ro tài hầu hết chi phí hoạt động dựa vào nợ - Không phải thành viên liên minh toàn cầu (UAE) - Đang chịu nhiều cáo buộc cạnh tranh tranh không lành mạnh nhiều hãng hàng không khác 3.7.3 Đánh giá phù hợp chiến lược Xét theo tổng kết từ tổng kết điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức ta thấy Emirates thuộc khu vực nhiều điểm mạnh hội đe dọa Cơ hội Emirates Điểm yếu Điểm mạnh Đe dọa Đánh giá phù hợp chiến lược Vì Emirates có nhiều điểm mạnh, hội đe dọa môi trường, nên chiến lược phù hợp với hãng hàng không chiến lược tăng trưởng chiến lược đa dạng hóa Vì chiến lược giúp cho Emirates khai thác tối đa điểm mạnh, tận dụng hội môi trường khắc phục đe dọa từ bên Những lựa chọn chiến lược họ phù hợp hoàn toàn đắn Điều thể rõ thành tựu chiến lược mà Emirates GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 77 3.8 Phân tích lợi cạnh tranh Biểu đồ: Tỷ suất lợi nhuận ròng biên ngành hàng không Emirates Nguồn: CAPA – hàng không dân dụng IATA Theo biểu đồ ta thấy tỷ suất lơi nhuận ròng biên Emirates giai đoạn 2001-2010 cao so với tỷ suất lợi nhuận ròng biên trung bình ngành Trong ngành có tỷ suất lợi nhuận ròng biên âm giai đoạn 2001-2005 2008-2009 Emirates trì tỉ suất lợi nhuận ròng dương mức cao Từ năm 2004-2008 trì mức 10% Năm 2009 ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên tỷ suất lợi nhuận ròng biên 1,6%, lần 25 năm lịch sử, lợi nhuận hãng hàng không Emirates giảm mạnh Tuy nhiên, so với tình hình chung ngành lạc quan nhiều, ngành năm 2008-2009 bị âm 4,6% Với tỷ suất lợi nhuận ròng biên cao trung bình ngành, nên ta kết luận Emirates có lợi cạnh tranh so với đối thủ ngành Kiểm tra vượt trội Emirates Về chất lượng vượt trội Với mong muốn mang lại cho khách hàng dịch tốt hơn, thỏa mái tiện nghi hơn, Emirates nỗ lực không ngừng, thực kiểm soát chất lượng chặt chẽ thông qua công cụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) kiểm soát chất lượng Circle (QCC) vào năm 2005 Bắt nguồn từ hiểu biết quy trình chất lượng, Emirates tích cực tham gia cách thăm dò đóng góp ý kiến đề nghị, gợi ý từ phía khách hàng Vì vậy, giúp Emirates đạt vượt trội chất lượng Điều thể sau: - Theo kết nghiên cứu Công ty dịch vụ tư vấn khách hàng - Ethos Emirates Etihad Airlines có chất lượng dịch vụ vượt trội so với đối thủ họ British Airways, Air France Qatar Airways Nghiên cứu bao gồm danh sách tiêu chất lượng dịch vụ để đánh giá hài lòng khách hàng suốt chuyến bay điển hình Biểu đồ: Kết nghiên cứu chất lượng dịch vụ hãng hàng không năm 2010 GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 78 Nguồn: www.emirates.com Với 0,8% khác biệt hai hãng hàng không quốc gia UAE, Emirates Airlines đứng 92,3%, theo sau hãng hàng không dựa Etihad Airways với 91,5% Swiss Air đứng vào thứ ba với 86,6%, British Airways thứ tư với 84,3%, Virgin Atlantic thứ năm với 79,8%, Air France 72,3% cuối Qatar Airways với 71,5% - Hiện Emirates nằm top 10 hãng Hãng hàng không hàng không tốt giới giữ danh Emirates Cathay Pacific Airways hiệu hãng hàng dịch vụ giải trí máy Singapore Airlines bay tốt giới-giải thưởng Skytrax IFE năm Qatar Airways Virgin Atlantic Airways 2012 Etihad Airways GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 79 2012 Turkish Airlines Đức Trinh Nữ Úc Qantas Airways Air New Zealand 10 Phân tích chuỗi giá trị 3.6 Tháng 10/2008, Emirates di chuyển tất hoạt động đến Dubai International Airport Terminal 3, thiết bị đầu cuối độc quyền dành riêng Emirates Với diện tích xây dựng tổng số 515000 m khả xử lý 43 triệu hành khách năm, phòng chờ 10-tầng thiết kế đặc biệt phù hợp với kế hoạch phát triển tương lai Emirates Trong năm 2008, 22 triệu Emirates hành khách qua Sân bay Quốc tế Dubai - tăng 11% vào năm 2007 3.7 Emirates trực tiếp điều hành dịch vụ bổ sung check-in check out, hỗ trợ tư vấn, dịch vụ lái xe riêng, nội trú phòng chờ, dịch vụ hành lý 3.8 Ngoài ra, Emirates thực dịch vụ phụ Vận chuyển hàng hóa (Emirates skycargo), Kĩ thuật (Emirates engineering), Đào tạo (Emirates aviation college), Du lịch (Emirates denistion and retail management), Khách sạn (Emirates Hotels & Resorts), Bán buôn bán lẻ hàng tiêu dùng (Sale of goods), Phục vụ thức ăn máy bay (Emirates Flight Catering) 3.9 Những hoạt động tạo nên thành công hãng hàng không Giúp Emirates gia tăng lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh suất, hiệu sử dụng chi phí quản lý kinh doanh 3.9 Phân tích nguồn gốc tạo lợi cạnh tranh 3.9.1 Phân tích nguồn lực 3.9.1.1 Nguồn lực hữu hình Năng lực tài chính: 3.10 3.11 3.12 Thông số vốn chủ tổng tài sản Emirates dao động từ 26-34% điều cho thấy khả tự tài trợ công ty không cao Emirates có khả vay tốt Emirates có doanh thu tăng 10 năm qua với tốc độ tăng trưởng doanh thu nhiều năm liền 20% Tỷ suất lơi nhuận ròng biên cao với trung bình ngành cho thấy công ty kinh doanh tốt có khả sinh lời cao Ngoài thông số khác khả sinh lợi Emirates tốt 3.13 Các số khả sinh lời mức cao, năm 2009 bị giảm mạnh là trạng chung doanh nghiệp giai đoạn khủng hoảng kinh tế, Emirates khôi phục lại sư tăng trưởng vào năm 2010 3.14 Mặt khác, Emirates trực thuộc tập đoàn The Emirates Group - trực thuộc phủ, nên vay có nhiều ưu tiên Bên cạnh đó, Emirates hãng hàng không Chính phủ hỗ trợ đầu tư 3.15 Đáng giá: Với lực tài vậy, Emirates khó gặp khó khăn nguồn vốn đầu tư Nhất vốn để trang bị thêm máy bay- hạng mục đầu tư chiếm phần lớn chi phí đầu tư hãng hàng không đầu tư qua lĩnh vực liên quan khác du lịch, khách sạn 3.16 Hiếm: Khả tài tương đương cao Emirates tương đối Vì nhu cầu vốn hãng hàng không tương đối lớn Không phải lực vay hãng hàng không tốt Vì giai đoạn 2001-2010 hãng hàng không giới kinh doanh không tốt, lợi nhuận ròng biên ngành thấp có năm bị âm 3.17 Khó bắt chước: Nguồn lực tài dễ bắt chước rào cản mặt kinh tế lực thân doanh nghiệp Lí rào cản kinh tế rào cản khác mối quan hệ với nhà cung cấp vốn 3.18 Không thể thay thế: Tài nguồn lực tương đương chiến lược hay nói cách khác nguồn lực thay Đó sở tảng cho việc triển khai chiến lược Emirates Cơ sở vật chất kĩ thuật: 3.19 Theo báo cáo thường niên năm 2009-2010 Ta có bảng thống kê sau 3.20 Máy bay 3.23 3.26 3.29 3.32 A330-200 A340-300 A340-500 A350- 3.35 3.38 3.41 3.44 900/1000XWB A380-800 B777-200 B777-200ER B777-200LR 3.21 Năm 3.22 Đặt 2010 3.24 29 3.27 3.30 10 3.25 3.28 3.31 3.33 3.34 70 3.36 3.39 3.42 3.45 10 thêm 3.37 50 3.40 3.43 3.46 3.47 3.50 3.53 3.56 3.59 3.62 3.65 B777-300 B777-300ER Tổng loại chở khách B777-200LRF B747-400F B747-8F Tổng loại chở hàng hóa 3.68 Tổng 3.48 3.51 3.54 3.57 3.60 12 52 138 2 3.49 3.52 19 3.55 139 3.58 3.61 3.63 3.64 3.66 3.67 3.69 142 3.70 146 3.71 3.72 Đáng giá: Emirates sở hữu hạm đội bay trẻ, tuổi thọ trung bình hạm đội 6,4 năm mức trung bình toàn cầu 13,8 năm Sở hữu nhiều máy bay cho thấy lực phục vụ hãng hàng không, chất lượng máy bay trình độ nhân viên dịch vụ bổ sung khác phản ánh chất lượng phục vụ hãng hàng không 3.73 Năm 2010, Emirates có 125 điểm đến 60 quốc gia luc địa Với mạng lưới tuyến điểm rộng này, Emirates phục vụ đáp ứng nhiều du khách hơn, hạn chế việc chuyển máy bay giảm thiểu chi phí Dòng máy bay A380 Emirates bay liên tục 15000 km 16 ngày Việc rút ngắn thời gian bay hành khách máy bay dừng lại để tiếp nhiên liệu 3.74 Ngoài Emirate sở hữu nhiều thương hiệu ngành liên quan để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Emirates Engineering cung cấp dịch vụ kĩ thuật hỗ trợ, bảo trì, sửa chữa máy bay Emirates Flight Catering cung cấp dịch vụ ăn uống máy bay, Emirates Aviation College đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, Emirates Holliday chủ động khai thác nguồn khách cho Emirates,… Việc sở hữu công ty cung cấp dịch vụ liên quan kinh doanh hàng không dân dụng giúp cho Emirates tận dụng lợi chuỗi giá trị quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng không dân dụng 3.75 Không thể thay thế: Đối với hãng hàng không riêng doanh nghiệp dịch vụ nói chung, để triển khai phục vu dịch vụ yếu tố người cần có yếu tố phi người trang thiết bị hỗ trợ Nếu máy bay dịch vụ hàng không không thực Vậy nên yếu tố sở vật chất kĩ thuật thay trình cung cấp dịch vụ hãng hàng không Đó phương tiện để hãng thực cung cấp dịch vụ, quảng cáo, dấu hiệu nhận diện thương hiệu… 3.9.1.2 Các nguồn vô hình Nhân viên: 3.76 Emirates có đội ngũ lãnh đạo tài ba dày dặn kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh hàng không Flanagan Tim Clark CEO giới kinh doanh hàng không công nhận nhà quản trị cấp cao, tài giỏi Trước thành viên Emirates, họ nhà Quản trị cấp cao nhiều hãng hàng không khác Tim Clark nhà quản trị cấp cao Guft Air 3.77 Nhân viên nguồn lực quan trọng Emirates nói riêng doanh nghiệp dịch vụ nói chung Năm 2010, Emirates có 36652 nhân viên toàn cầu Nhân viên Emirates đào tạo tuyển chọn kĩ lưỡng Năm 1995 Emirates thành lập trung tâm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, năm 1997 trường đại học đời Trung tâm đào tạo nguồn nhân lực trước hết đáp ứng nhu cầu lao động công ty sau ngành hàng không Không vậy, Emirates liên kết chương trình đào tạo với Air Canada - nơi đào tạo nhân viên hàng không uy tín giới để nâng cao lực chất lượng đào tạo 3.78 Đáng giá: 3.79 Dưới lãnh đạo nhà quản trị cấp cao, Emirates phát triển nhanh chóng vượt qua giai đoạn khó khăn trình kinh doanh tận dụng hội kinh doanh phát triển du lịch giai đoạn vừa qua Trong hãng hàng không kinh doanh thua lỗ Emirates có lợi nhuận trì tốc độ tăng trưởng dương 3.80 Lao động chất lượng cao đóng vai trò lớn cho thành công Emirates nói riêng doanh nghiệp ngành dich vụ nói riêng Nhân viên người đai diện cho doanh nghiệp, người thể chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận yếu tố sở vật chất kĩ thuật Họ giúp cho khách hàng hưởng thụ dịch vụ cách tốt hài lòng 3.81 Không thể bắt chước thay 3.82 Nhân viên thể văn hóa doanh nghiệp, điều mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Nguồn sáng tạo ý tưởng Kể từ đời vào năm 1985, Emirates phát triển thành 3.83 hãng hàng không lớn động giới, biến Dubai trở thành trung tâm đẳng cấp giới du lịch toàn cầu Hãng hàng không nhà tiên phong việc phát triển tuyến đường linh hoạt, tiết kiệm nhiên liệu giảm lượng khí thải CO2 3.84 • Danh sách ví dụ phản ánh tinh thần đổi Emirates: Hãng hàng không trang bị hình video cho tất ghế tất khoang năm 1992 • Hãng hàng không giới thiệu dịch vụ gọi điện thoại máy bay thương mại • Là hãng hàng không đưa dịch vụ Spa máy bay • Hãng hàng quan tâm đặt hàng máy bay Airbus A380 • Là hãng hàng 1.000 kênh giải trí theo yêu cầu máy bay • Là hãng hàng không cài đặt phòng tắm máy bay • Đầu tiên đưa hệ thống phòng ngủ khoang hạng • Là hãng hàng không khai thác máy bay Airbus A340-500 - máy bay chuyển chở đường dài 3.85 Đáng giá: 3.86 Việc đầu phát triển tuyến đường cho thấy nỗ lực đổi Emirates việc thay đổi tuyến đường bay cố hữu tuyến đường bay mới, tiết kiệm chi phí mà giảm thời gian bay cho hành khách Do đó, làm tăng chất lượng mà khách hàng cảm nhận 3.87 Không thông qua nhân viên Emirates tiếp tục trì vị trí dẫn đạo thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ tích hợp phát triển tiên tiến Thương hiêu: Emirates biết đến với danh hiệu hãng hàng không lớn Trung 3.88 Đông, đứng thứ tám toàn giới Ngoài ra, Emirates sở hữu nhiều giải thưởng danh giá ngành hàng không o o o o o 3.89 Là hãng hàng không năm Được danh hiệu hãng hàng không vàng Hãng hàng chương trình khách hàng tốt Hãng hàng dịch vụ giải trí máy bay tốt giới Khoang hạng tốt giới Đáng giá: Thương hiệu tốt có uy tín tạo lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mà giữ chân khách hàng 3.90 Nhờ có thương hiệu mạnh mà Emirates có nhiều khách hàng trung thành Theo báo cáo thường niên năm 2009-2010, Skywards Emirates có 5.000.000 thành viên Với lượng khách hàng trung thành lớn cho thấy thương hiệu Emirates có tín nhiệm nhiều khách hàng 3.91 Thương hiệu mạnh đánh giá cao doanh nghiệp đạt Hàng năm có nhiều bảng xếp hạng đưa ra, có doanh nghiệp đứng top 10 quan tâm đánh giá cao coi có thương hiệu mạnh Nhưng Trung Đông Emirates thuộc top ba công ty dẫn đầu, điểm thuận lợi lớn cho hãng hàng không 3.92 Khó bắt chước thay thế: Thương hiệu khó bắt chước thể danh tiếng doanh nghiệp Hơn nữa, thương hiệu đối tượng sở hữu trí tuệ pháp luật bảo vê Nên đối thủ cạnh tranh dù có muốn bắt chước nhãn hiệu tiếng thực Vì khó bắt chước nên khả thay 3.9.2 Phân tích khả tiềm tàng: 3.9.2.1 Khả đáp ứng tốt nhu cầu lại khách hàng 3.93 Năm 2010, Emirates có 125 điểm đến toàn giới, với hạm đội bay 142 máy bay, đội ngũ nhân viên 36652 người, chất lượng sở vật chất kĩ thuật tiên tiến, hạm đội bay trẻ với độ tuổi trung bình 6,4 năm, máy bay có ba khoang với ba mức chất lượng phục vụ Vậy nên Emirates đáp ứng tốt nhu cầu lại hành khách nhu cầu phát sinh thêm trình bay 3.94 Đáng giá: khả góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thương hiệu, uy tín công ty tâm trí khách hàng Điều có ý nghĩa việc tạo dựng lòng tin khách hàng bên lĩnh vực dịch vụ 3.95 Hiếm: nhiều hãng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng hãng làm tốt 3.96 Khó bắt chước: khả chịu chi phối nhiều yếu tố khác như: lực doanh nghiệp, nguồn vốn kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp kĩ khác 3.97 Không thể thay thế: kĩ doanh nghiệp không đáp ứng mong muốn khách hàng, không tạo trung thành khách hàng 3.9.2.2 Khả đầu ứng dụng thành tựu vào dịch vụ 3.98 Emirates người tiên phong việc ứng dụng thành tựu khoa học kĩ thuật vào dịch vụ Như đưa hệ thống hình phẳng vào ghế tất khoang hành khách, đưa trò chơi video, kênh giải trí tin tức vào hệ thống giải trí máy bay Ứng dụng thành tựu mạng công nghệ thông tin vào dịch vụ như: cho phép gọi điện thoại, gửi mail… đặt vé qua mạng, thực hiệc thủ tục checkin, check-out qua mạng 3.99 Việc nghiên cứu thành công dòng máy bay A380 Airbus Emirates quan tâm đến hãng hàng không không đưa dòng máy bay vào hoạt động vào năm 2008 3.100 Đáng giá: giúp cho công ty đạt ưu người đầu, tăng giá trị cảm nhận khách hàng tạo dựng trung thành nhãn hiệu 3.9.2.3 Khả lãnh đạo công ty vượt qua khó khăn,duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định mức cao 3.101 Trong giai đoan 2001-2010 hãng hàng đối mặt với nhiều biến cố kiện Nhiều hãng hàng không lớn giới không trụ có nhiều hãng bị phá sản Emirates phát triển ổn định tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình giai đoạn 20% Hệ số lợi nhuận ròng biên luân cao so với trung bình ngành Điều có phải kể đến khả lãnh đạo nhà quản trị cấp cao Emirates việc đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đưa công ty khắc phục thách thức từ môi trường tận dụng tốt hội kinh doanh 3.102 Đáng giá: với khả giúp cho công ty tránh nguy đe dọa từ môi trường, lấn lướt đối thủ khả sinh tồn Do góp nhiều vào thành công hoạt động doanh nghiệp 3.103 Hiếm: kĩ muốn có được, thuộc lĩnh, kiến thức nhanh nhạy Vậy nên không nhiều hãng hàng không sở hữu kĩ sử dụng cách hiệu vào trình điều hành hoạt động kinh doanh Đặc biệt, ngành hàng không lại ít, yêu cầu nhà quản trị phải có tư chiến lược, khả thích ứng cao dày dặn kinh nghiệm 3.104 Khó bắt chước thay thế: kĩ khó nhận diện cách xác, nên không dễ mà bắt chước hay thay 3.9.2.4 Khả cung ứng dịch vụ chất lượng cao với chi phí sản xuất thấp 3.105 3.106 Biểu đồ: so sánh chi phí đơn vị tính cho ghế/dặm bay (USD) 3.107 Nguồn: www.emirates.com 3.108 Đáng giá: Với khả cung ứng dịch vụ với chất lượng cao với mức chi phí thấp tạo nhiều lợi cho Emirates cạnh tranh với đối thủ Nó hạ thấp giá bán giảm khả thua lỗ so với hãng hàng không khác 3.109 Hiếm: Việc sản xuất với chi phí thấp mà chất lượng cung ứng đánh giá chất lượng cao việc làm khó thường hai có mối quan hệ thuận chiều, nên hãng hàng không làm việc 3.110 Khó bắt chước: Việc sản xuất với chi phí thấp bí riêng công ty, đổi thủ mơ hồ với khả Vậy nên đối thủ bắt chước cách dễ dàng, chi phối nhiều yếu tố mối quan hệ chuỗi giá trị, rào cản sở vật chất kĩ thuật khiến cho đối thủ muốn không thực điều 3.111 Không thể thay thế: thực chiến lược kĩ quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh Vai trò kĩ thay đươc, môt kĩ có ưu điểm riêng Không dễ dàng bị thay thế, bị thay chiến lược phải thay đổi 3.112 3.113 3.114 3.115 3.116 3.9.3 Năng lực cốt lõi 3.117 Như phân tích phần nguồn lực Emirates có lực cốt lõi sau 3.121 K 3.118 Các nguồn lực khả 3.124 Năng lực tài 3.130 Cơ sở vật chất kĩ thuật 3.136 Con người 3.142 Khả sáng tạo, ý tưởng 3.148 Thương hiệu 3.154 Khả lãnh đạo 3.160 Khả đầu ứng dụng công nghệ 3.166 Khả đáp ứng nhu cầu lại khách 3.172 Khả cung ứng dich vụ với chi phí thấp 3.178 3.179 3.119 Đ 3.120 H hó iế bắt giá m chư ớc 3.125 X 3.126 X 3.127 X 3.122 Khô ng thể thay 3.128 X 3.123 N ăng lực cốt lõi 3.129 X 3.131 X 3.132 3.133 3.134 X 3.135 3.137 X 3.138 3.139 X 3.140 X 3.141 3.143 X 3.144 3.145 3.146 3.147 3.149 X 3.150 3.151 X 3.152 X 3.153 3.155 X 3.156 X 3.157 X 3.158 X 3.159 X 3.161 X 3.162 3.164 3.165 3.167 X 3.168 X 3.169 X 3.170 X 3.171 X 3.173 X 3.174 X 3.175 X 3.176 X 3.177 X 3.163 Các lực cốt lõi Emirates: lực tài chính, khả cung ứng tối đa nhu cầu lại hành khách, khả vượt qua khó khăn, trì tốc độ tăng trưởng cao ổn định, khả cung ứng dịch vụ chất lượng cao với chi phí sản xuất thấp Các nguồn lực kĩ có đầy đủ bốn yếu tố: đáng giá, hiếm, khó bắt chước thay Các lực đóng góp lớn việc tạo dựng lợi cạnh tranh cho Emirates trì lợi cạnh tranh bền vững 3.180 3.181 [...]... Trang 11 EMIRATES AIRLINES Emirates airlines aim is the quality, not quantity, and since taking those steps onto improving its aviation industry Nowadays Emirates has influence into travel and tourism industry in the global because Emirates commitment to the highest standards of quality in every aspect of its business Emirates airlines s objective is positioning Emirates airlines as a global airlines. . .EMIRATES AIRLINES 1.2.7 Kết luận Trải qua hơn 25 năm phát triển không ngừng, hàng không Emirates đã tích lũy cho mình những truyền thống, giá trị và kỹ năng: - Đầu tiên là truyền thống luôn đi đầu Emirates Airlines luôn cố gắng để mình dẫn đầu trong các dịch vụ khách hàng Điều này được minh chứng qua việc Emirates Airlines là hãng hàng không đầu tiên, gắn Tivi... NGUYỄN THANH LIÊM Trang 31 EMIRATES AIRLINES - Nguy cơ nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Yếu Năng lực thương lượng của nhà cung cấp ngày càng yếu đi Năng lực thương lượng của người mua ngày càng mạnh Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành: Mạnh Do vậy, ngành hàng không là ngành có tính hấp dẫn 2.3.2.2 Phân tích nhóm chiến lược trong ngành Etihad Airways Emirates Airlines T hấ p Gi á C... của mình 1.3 Phân tích sứ Mệnh Của Công Ty 1.3.1 Sứ mệnh của công ty: Nguyên bản sứ mệnh công ty Emirates airlines mission is to deliver the highest standards of service quality to support business in the air transportation industry and to achieve complete customer satisfaction through innovation and refinement of service levels Emirates airlines want to be the best in every venture Emirates undertake,... công ty này cũng tập trung vào cạnh tranh về giá Tuy nhiên, hai công ty này còn hướng đến việc mở rộng số điểm đến ra ngoài khu vực Trung Đông như Châu Âu, Châu Á và Châu Phi Nhóm thứ ba gồm Etihad Airways và Emirates Airlines Nhóm này không tập trung vào cạnh tranh bằng giá mà tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ cao cấp, thõa mãn nhu GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 32 EMIRATES AIRLINES cầu ngày... hàng không Emirates là chất lượng chứ không phải là số lượng và từng bước cải thiện ngành công nghiệp hàng không của mình Ngày nay, Emirates ảnh hưởng đến ngành công nghiệp du lịch và du lịch toàn cầu vì Emirates cam kết các tiêu chuẩn cao nhất về chất lượng trong tất cả các khía cạnh kinh doanh của mình GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 12 EMIRATES AIRLINES Mục tiêu của hãng hàng không Emirates là... không trong ngành năm 2010 Nguồn: OAG Max Airlines Schedule data Biểu đồ: Thị phần các hãng hàng không trong ngành năm 2007 Nguồn: OAG Max Airlines Schedule data Trong đó nổi bật với Emirates Airlines với lợi nhuận đạt được trong năm 2010 là 1,5 tỷ USD, tăng 51,9% so với năm 2009, với 31,4 triệu hành khách tăng 15% so với năm 2009 Năm 2010, doanh thu của Emirates Airlines đạt được là 14,8 tỷ USD, dẫn đầu... thương hiệu đó hơn Đây là điều khó khăn đối với các hãng hàng không thuộc nhóm thứ nhất và thứ hai Đe dọa - Các hãng hàng không trong mỗi nhóm chiến lược gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh, cân sức nên sự cạnh tranh trong mỗi nhóm chiến lược rất mạnh mẽ 2.3.2.3 Phân tích chu kì ngành 2001-2006 Mức cầu thể hiện số lượng hành khách quốc tế và nội địa vận tải bằng đường hàng không tại UAE Mức cung là công suất... 24,7 triệu người so với năm 2001 GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 23 EMIRATES AIRLINES 2.3 Phân tích ngành và cạnh tranh: 2.3.1 Định nghĩa và mô tả ngành: 2.3.1.1 Định nghĩa ngành: Ngành dịch vụ vận chuyển hàng không là ngành cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng không cho hành khách và vận tải hàng hóa Dịch vụ hàng không có thể được phân loại là liên lục địa, trong lục địa, trong nước, khu vực, hoặc... trách nhiệm của mình đối với xã hội bởi xây dựng quỹ hỗ trợ người dân nghèo, xây dựng bệnh viện … 1.3.2.3 Tham vọng Trong tương lai, Emirates mong muốn trở thành hãng hàng không hàng đầu trên toàn cầu GVHD: TS NGUYỄN THANH LIÊM Trang 16 EMIRATES AIRLINES CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Môi trường toàn cầu Ngành dịch vụ vận chuyển hàng không là ngành có phạm vi hoạt động trải rộng trên toàn .. .EMIRATES AIRLINES MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH - SỨ MỆNH 1.1 Giới thiệu chung Emirates Airlines 1.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Emirates Tập đoàn Emirates công ty Công... hàng không Emirates Hiện ông Phó chủ tịch tập đoàn Emirates, Tổng giám đốc điều hành Emirates Airlines Ông kiến trúc sư quan trọng tăng trưởng phi thường Tập đoàn Emirates hãng hàng không Emirates. .. THANH LIÊM Trang EMIRATES AIRLINES Ông Sheikh Ahmed Chủ tịch tập đoàn Emirates Ông bổ nhiệm vào tập đoàn năm 1985 Ông không thành viên quan trọng chủ chốt tập đoàn Emirates mà đảm nhận nhiều