TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ HO INH T V QUẢN TR INH DO NH VÕ VĂN TÝ THỰC TRẠNG V CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THU HÚT HÁCH DU L CH NỘI Đ TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU H NH DU L CH CẦN THƠ - CANTHOTOURIST LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ng h Quả tr d ch vụ Du ch v Lữ h h Mã số g h: 52340103 2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ HO INH T V QUẢN TR INH DO NH VÕ VĂN TÝ MSSV: 4115548 THỰC TRẠNG V CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU H NH DU L CH CẦN THƠ - CANTHOTOURIST LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ng h Quả tr d ch vụ Du ch v Lữ h h Mã số g h: 52340103 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRI N M H NG LỜI CẢM TẠ Sau thời gia học tập v ghiê cứu dƣới giúp đỡ thầy cô hoa i h tế - Quả tr i h doa h, em ho th h đề t i uậ vă tốt ghiệp “Thực trạ g v giải pháp hằm đẩy mạ h hoạt độ g thu hút khách du ch ội đ a tru g tâm điều h h du ch Cầ Thơ – Ca thotourist” Em xi cảm gia đì h, gƣời thâ v bạ bè hết ò g giúp đỡ v tạo điều kiệ tốt hất để em ho th h ăm học cuối Em xi gửi ời cảm châ th h đế quý thầy cô truyề đạt hữ g kiế thức ề tả g quý báu v cầ thiết tro g hữ g ăm học vừa qua Em xi cảm Cô Nguyễ Tri Nam g, giả g viê trực tiếp hƣớ g dẫ uậ vă , tạo điều kiệ thuậ ợi v tậ tì h bảo giúp em ho th h uậ vă Tro g thời gia thực tập Tru g tâm điều h h du ch Cầ Thơ – Ca thotourist, em đƣợc học hỏi từ thực tế v hỗ trợ hiệt tì h Ba ã h đạo trung tâm Em xi cảm a h, ch Tru g tâm hết ò g giúp đỡ v cu g cấp cho em hữ g thô g ti , số iệu cầ thiết cho uậ vă y Do kiế thức cò hạ hẹp, thời gia tìm hiểu chƣa sâu ê đề t i khô g thể trá h khỏi hữ g thiếu sót Rất mo g hậ ý kiế g góp Quý thầy cô, Ba ã h đạo, cô, chú, a h, ch Tru g tâm để đề t i đƣợc ho thiệ hơ v có giá tr ghiê cứu thực Xi kí h chúc Quý thầy cô, Ba ã h đạo v to thể cô, chú, a h, ch Tru g tâm điều h h du ch Cầ Thơ – Ca thotourist ời chúc sức khỏe v th h đạt Xi châ th h cảm ! Cầ Thơ, Ng y…thá g… ăm 2014 Si h viê thực hiệ VÕ VĂN TÝ LỜI C M ĐO N Em xi cam đoa đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phâ tích tro g đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cầ Thơ, Ng y…thá g… ăm 2014 Si h viê thực hiệ VÕ VĂN TÝ NHẬN XÉT CỦ CƠ QU N THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cầ Thơ, g y……thá g…… ăm 2014 THỦ TRƢỞNG ĐƠN V MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH SÁCH BẢNG iv DANH SÁCH HÌNH v DANH SÁCH TỪ VI T TẮT vi CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.4 Đối tƣợng vấn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN V PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm du l ch 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 2.1.3 Khái niệm phân loại khách du l ch 2.1.4 Một số nhân tố ả h hƣởng tới hoạt động thu hút khách doanh nghiệp lữ hành 2.1.5 Các biệ pháp thu hút khách đến doanh nghiệp lữ hành 12 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Phƣơ g pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phƣơ g pháp phâ tích số liệu 16 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI Đ A TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU L CH CẦN THƠ – CANTHOTOURIST 19 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU L CH CẦN THƠ 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 i 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 20 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý: 21 3.1.4 Nguồn nhân lực 22 3.1.5 Các v trực thuộc 23 3.1.6 Các công ty liên kết 24 3.1.7 Thành tựu chứng nhận 24 3.1.8 Mục tiêu đ nh hƣớng phát triển 25 3.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh 26 3.2 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU L CH CẦN THƠ CANTHOTOURIST 29 3.2.1 Tình hình khách 29 3.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du l ch 29 3.2.3 Tì h hì h ợi huậ Tru g tâm 30 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI Đ A TẠI CANTHOTOURIST 31 3.3.1 Đặc điểm cấu nguồn khách du l ch nội đ a Canthotourist 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ A TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU L CH - CANTHOTOURIST 33 4.1 MÔ TẢ MẪU 33 4.2 MỘT SỐ Y U TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N VIỆC THU HÚT KHÁCH CỦA CANTHOTOURIST 39 4.2.1 V trí Trung tâm 39 4.2.2 Uy tí v thƣơ g hiệu 39 4.2.3 Các sách phát triển thu hút khách du l ch nội đ a 39 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ A TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU L CH – CANTHOTOURIST 43 5.1 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CANTHOTOURIST 43 5.1.1 Cơ sở xác đ nh mục tiêu 43 5.1.2 Mục tiêu phấ đấu Canthotourist ăm sau 43 5.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT 44 5.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ A TẠI CANTHOTOURIST 47 ii 5.3.1 Phát triển th trƣờng 47 5.3.2 Chính sách sản phẩm 47 5.3.3 Chính sách giá 49 5.3.4 Chính sách phân phối 50 5.3.5 Chính sách xúc tiến 50 5.3.6 Chí h sách co gƣời 51 5.3.7 Chính sách quan hệ đối tác 52 5.3.8 Đầu tƣ â g cấp sở vật chất kỹ thuật 53 5.3.9 Khai thác triệt để ứng dụng khoa học công nghệ vào giới thiệu sản phẩm bán hàng 53 CHƢƠNG T LUẬN VÀ KI N NGH 54 6.1 K T LUẬN 54 6.2 KI N NGH 54 6.2.1 Đối với Tru g tâm điều hành du l ch Cầ Thơ - Canthotourist 54 6.2.2 Đối với Tổng cục Du l ch; Sở Vă hóa, Thể thao Du l ch Cầ Thơ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 iii DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Thành phẩn cổ đô g Công ty Cổ phần Du l ch Cầ Thơ 20 Bảng 3.2: Thống kê số ƣợng cán công nhân viên Công ty CPDL Cầ Thơ 23 Bả g 3.3: Cơ cấu doa h thu giai đoạn 2011-2013 26 Bảng 3.4 Lợi nhuậ trƣớc thuế theo ĩ h vực kinh doanh 28 Bả g 3.5: Tì h hì h ƣợt khách du l ch Canthotourist 29 Bảng 3.6: Tình hình doanh thu từ hoạt động du l ch Canthotourist 29 Bảng 3.7 Tình hình lợi nhuận phận lữ h h giai đoạn 2011-6/2014 30 Bả g 3.8: Cơ cấu khách du l ch Canthotourist 31 Bả g 3.9 Cơ cấu doanh thu theo loại hình du l ch Canthotourist 31 Bảng 4.1 Mô tả thông tin chung đáp viê 33 Bảng 4.2 Bảng tỷ trọng số qua sát tham gia du l ch nội đ a 34 Bảng 4.3: Mức độ nhận biết Canthotourist 35 Bảng 4.4: Bảng tỷ trọng quan sát tham gia du l ch nội đ a Canthotourist 35 Bảng 4.5: Các kênh thông tin 35 Bảng 4.6: Mức độ nhận biết du khách với đối thủ 36 Bả g 4.7: Đối tƣợng du khách muốn tham gia du l ch 37 Bả g 4.8: Các điểm tham quan du khách muố đến 37 Bảng 4.9: Mức độ quan trọng yếu tố ả h hƣởng đến việc thu hút khách 38 iv DANH SÁCH HÌNH Hì h 3.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU QUẢN LÝ CÔNG TY CPDL CẦN THƠ 21 Hình 5.1 MA TRẬN SWOT CANTHOTOURIST 46 v Những mục tiêu đặt hƣ trê ho to đá h giá đƣợc tính khả thi thực hiệ đú g hững biệ pháp đƣợc vạch dƣới 5.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT Việc xây dựng ma trận SWOT giúp cho Trung tâm thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu mì h, hội thách thức đa g ả h hƣở g đến việc thu hút khách du l ch nội đ a Từ đây, kết hợp điểm mạ h, điểm yếu, hội thách thức Tru g tâm để đề biện pháp thu hút khách du l ch nội đ a phù hợp với điều kiện, khả ă g nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Trung tâm  Điểm mạnh S1: V trí Trung tâm thuận lợi tạo nhiều điều kiệ thu hút khách hơ S2: Là Trung tâm du l ch có uy tín TP Cầ Thơ S3: Chƣơ g trì h du ch có chất ƣợng cao S4: Có hệ thống kênh phân phối có hiệu S5: Hoạt độ g chăm sóc khách hàng sau chuyế tốt điểm mạnh Trung tâm  Điểm yếu W1: Chƣa có hiều điểm khác biệt tro g chƣơ g trì h du ch W2: Chất ƣợ g ao độ g chƣa tạo đƣợc ăng suất cao W3: Áp lực nhu cầu sở vật chất nguồn lực huy động vốn b hạn chế W4: Việc g bá chƣa đƣợc rộng rãi nhiều phƣơ g tiện thông tin đại chúng W5: Chính sách giá chƣơ g trì h du ch chƣa thực hợp lý i h động  Cơ hội O1: Điều kiện kinh tế v đời sống vật chất co gƣời g y c g đƣợc nâng cao, nhu cầu du l ch gƣời dân phát triển mạnh O2: Cầ Thơ đƣợc xem giao thƣơ g tỉ h Đồng Sông Cửu Long nên thu hút nhiều đầu tƣ hơ O3: Sân bay Trà Nóc mở thêm nhiều chuyế bay đến nhiều đ a điểm hơ ƣớc m đa dạng thêm hình thức du l ch O4: Môi trƣờng Chính tr , pháp luật xã hội Việt Nam ổ đ nh an to , điểm đến cho khách quốc tế đến Việt Nam 44 O5: Nguồn nhân lực tro g ĩ h vực du l ch g y c g đƣợc trọ g hơ góp phầ m tă g hiệu việc thu hút phục vụ khách  Thách thức T1: Hiện tồn nhiều đối thủ cạ h tra h hơ tranh ngày trở nên gay gắt T2: Nền kinh tế chƣa thực ổ đ nh T3: Du l ch nội đ a mang tính thời vụ cao 45 m cho môi trƣờng cạnh  Xây dựng ma trận SWOT Nhữ g điểm mạ h (S) Nhữ g điểm yếu (W) S1: V trí thuận lợi W1: Chƣa có khác biệt S2: Có uy tín S3: Chƣơ g trì h du chất ƣợng cao SWOT W2: Chất ƣợ g ao động ch có chƣa tạo nâng suất cao W3: Áp lực nhu cầu S4: Có hệ thống kênh sở vật chất nguồn lực phân phối có hiệu W4: Quả g bá chƣa rộng rãi S6: Hoạt độ g chăm sóc W5: Chính sách giá khách hàng sau chuyế tốt chƣa thực hợp lý Các hội (O) O1: Nhu cầu du l ch gƣời dân phát triển mạnh O2: Cầ Thơ thu hút nhiều đầu tƣ O3: Sân bay Trà Nóc góp phần tạo điều kiện hàng phát triển du l ch O4: Môi trƣờng Chính tr , pháp luật xã hội Việt Nam ổn đ nh an toàn Các chiế Các chiế ƣợc WO ƣợc SO S1+S2+S3+O1+O2+O3+O5 Phát triển th trƣờng du l ch nội đ a W3+W4+O1+O3+O4 Tă g cƣờng chiến d ch quảng cáo, cải tiến sản phẩm O5: Nguồn nhân lực ngày đƣợc trọng Các đe dọa (T) T1: Môi trƣờng cạnh tranh gay gắt T2: Nền kinh tế chƣa thực ổn đ nh T3: Du l ch nội đ a mang tính thời vụ cao Các chiế ƣợc ST S1+S2+S3+S4+S5+T1+T3 Tạo khác biệt hoá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ Các chiế W4+W5+W1+T1+T3 Cạnh tranh giá Phát triển nguồn nhân lực HÌNH 5.1 MA TRẬN SWOT CANTHOTOURIST Nguồn: Số liệu vấn 46 ƣợc WT 5.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ A TẠI CANTHOTOURIST Từ nghiên cứu ma trận SWOT tác giả đề xuất giải pháp nhằm tă g cƣờng thu hút khách du l ch nội đ a Canthotourist, cụ thể hƣ sau: 5.3.1 Phát triển th trƣờng Đây tiề đề chất ƣợng phục vụ, để có chất lƣợng phục vụ tốt cần việc tìm hiểu chi tiết toàn diện khách hàng doanh nghiệp Về th trƣờng du l ch nội đ a, nhà nghiên cứu th trƣờng Trung tâm cần tiến hành nghiên cứu cách toàn diệ đặc điểm tâm lý, sở thích nhiều đối tƣợ g trê sở xây dựng sản phẩm phù hợp nhằm thỏa mãn tối đa hu cầu ch í h đá g khách hàng Ngoài cần làm yếu tố sau: Đây th trƣờng trọng yếu Trung tâm nên việc điều tiết hài hòa đối tƣợng phải có nhữ g điều kiện hợp lý cụ thể Đối với đối tƣợng cán nhân viên ngƣời hƣu trí, Tru g tâm nên tƣ vấn cho họ tham gia v o điểm du l ch nghỉ dƣỡ g, tă g cƣờng hoạt động giải trí tìm hiểu di tích cổ xƣa thô g qua trò chơi Các em học sinh, sinh viên tổ chức trò chơi ma g tí h trí tuệ qua hoạt động ngoại khóa tổ chức trò chơi m tă g tì h đo kết thành viên Nâng cao chất lƣợng d ch vụ, công tác tổ chức v phục vụ cho đối tƣợng khách thƣơ g gia cô g ty cần phải có chuẩn b chu đáo, điều động hƣớng dẫ viê có trì h độ chuyên môn thƣơ g gia phục vụ đo Lập trình tour phải dựa trê sở nhu cầu khách hàng, kết hợp với trƣở g đo để có l ch trình hợp lí tránh nhàm chán Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty chia làm hai th trƣờng chủ yếu th trƣờng quốc tế chủ động th trƣờng quốc tế b động Th trừờng mối qua tâm h g đầu tổ chức kinh doanh lẽ muốn tồn phát triển tổ chức phải có v trí đ nh th trƣờ g Để xây dựng chiế ƣợc kinh doanh cho phù hợp thời kỳ đ nh, tất yếu phải có nghiên cứu th trƣờng 5.3.2 Chính sách sản phẩm Yếu tố sản phẩm yếu tố then chốt đƣợc Canthotourist coi trọ g Đặc biệt coi trọng công tác hoàn thiện quản tr chất ƣợng sản phẩm, điều y g vái trò đ nh tới việ tạo lập niềm tin, uy tín cho Trung tâm Cần quản lý chất ƣợng từ khâu bắt đầu sản xuất sản phẩm khâu tiêu dùng sản phẩm Ngay từ thiết kế sản phẩm, Trung tâm cần nghiên cứukỹ 47 để thiết kế, xây dựng sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm khách Bởi nhóm khách khác có yêu cầu sản phẩm khác Do phải xây dự g đƣợc sản phẩm riêng biệt để họ lựa chọn sảnphẩm phù hợp Ví dụ hƣ chƣơ g trì h du l ch đến với đ a điểm hƣ g tuỳ v o đối tƣợng khách cần phải có chƣơ g trì h tham qua hợp lý hoạt độ g hƣớng dẫ viê cũ g phải khác phù hợp với đối tƣợ g Nhƣ với đo khách hữ g gƣời cao tuổi cần phải có hƣớng dẫn viên nắm bắt đƣợc tâm lý gƣời già thiết kế chƣơ g trì h phù hợp hơ với họ Quản lý chất ƣợng cũ g cần quan tâm tới chất ƣợng nhà cung ứng d ch vụ suốt qúa trình tiêu dùng sản phẩm Cần tạo sản phẩm độc đáo dựa trê t i guyê thiê hiê đế đầu t ƣ làm nhữ g chƣơ g trì h mở, chƣơ g trì h ma g đậm đ sắc vă hoá nhữ g đ a phƣơ g khác hau để kết hợp bảo tồn tồn di tích điểm đến Do đặc tính sản phẩm du l ch dễ bắt chƣớc hầu hết giống Vìvậy tạo đƣợc sản phẩm tă g khả ă g cạnh tranh th trƣờng Ngoài sản phẩm, d ch vụ sẵn có cần phát triển sản phẩm, d ch vụ phù hợp với th trƣờng mục tiêu vào thời điểm, nhằm đáp ứng nhu cầu khách du l ch v đạt hiệu cao kinh doanh du l ch Trung tâm cầ uô uô đ o tạo â g cao trì h độ đội gũ hâ viê mì h đạt trì h độ nhuần nhuyễn chuyê mô v thái độ phục vụ tốt mang lại cho khách giây phút thoải mái v ti tƣở g v o đội gũ hâ viê chí h lợi so sá h đƣợc từ đối thủ cạnh tranh lấy phƣơ g châm h h động là: chất ƣợng phục vụ niềm tin Bởicó nhữ g gƣời phục vụ tốt chất ƣợng sản phẩm đựoc đảm bảo Nâng cao chất ƣợng phục vụ theo hƣớ g đặc biệt qua tâm đến tiêu chuẩn quyền lợi khách h g, sâu v o phục vụ cá nhân khách tạo tận tình với khách Luôn cố gắng phục vụ khách chu đáo hất hƣ g kiê gă chặn hoạt động vi phạm đến pháp luật Nh ƣớc Việt Nam, làm ả h hƣởng đến hình ảnh, uy tín Trung tâm Khi tạo sản phẩm trọn gói phải hội tụ đầy đủ thành phầ có hai th h phần tối thiểu vận chuyển khách sạn Do hoạt động vui chơi giải trí khu du l ch hạn chế làm cho sản phẩm d ch vụ tour khó khă hu cầu khách lớ m khô g đáp ứ g đƣợc Tạo sản phẩm trọn gói phụ thuộc lớ v o đối tác cung cấp d ch vụ, gặp nhiều bất cập Do để tạo sản phẩm du l ch trọn gói với chất ƣợng cao cần phải kết hợp thật tốt với đối tác cung cấp d ch vụ để xâydự g chƣơ g trì h trọ gói đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn 48 Bên cạ h Tru g tâm cũ g ê góp ý, tƣ vấ cho đối tác nhữ g điểm chƣa tốt phục vụ, hay bổ sung thêm nhữ g đ a điểm vui chơi giải trí Cũ g chí h hữ g đặc điểm y m đảm bảo cho Trung tâm nguồn lợi kinh tế lớn Ngo i để thu hút khách ngày nhiều cạnh tranh với đối thủ Trung tâm cần phải tạo nhiều sản phẩm, chƣơ g trì h du ch có khác biệt 5.3.3 Chính sách giá Hiện th trƣờng việc cạnh tranh chất ƣợng sản phẩm v phƣơ g thức phục vụ phần thay cạnh tranh giá cả, hƣ g khô g mà làm cho sách giá phần quan trọng Mục tiêu sách giá ổ đ nh mức giá phù hợp cho khách hàng chấp nhậ đƣợc mà doanh nghiệp có lời, Trung tâm cầ ƣu ý số điểm: Cầ xác đ nh mục tiêu chí h sách giá v đ nh giá cách linh hoạt,biến giá thay đổi cách mềm dẻo phù hợp với đối tƣợng thời gian kinh doanh Thực tế cho thấy ƣợng khách đến với Trung tâm Trung tâm đa g phục vụ da dạng có khả ă g chi trả cao, có nhu cầu chất ƣợng d ch vụ vàcách thức phục vụ khách hàng Nên tiến hành theo phƣơ g pháp đ nh giá riêng biệt, nhiều sản phẩm du l ch phục vụ đối tƣợng khác Ngoài Trung tâm cần ƣu đãi với đối tƣợng khách khách quen, đo khách có số ƣợng lớn nhằm tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái hài lòng Đặc trƣ g du l ch tính mùa vụ cao, tác động lớ đến giá sản phẩm Doanh nghiệp cầ điều chỉnh sách giá mềm déo khách đối tƣợng khách hàng linh hoạt thời điểm th trƣờng Vì Canthotourist cần xây dựng hệ thống giá bán khác dành cho khách hàng lựa chọn cách dễ d g hƣ xây dựng mức giá theo mức gƣời, đo c g đô g giá th h chƣơ g trì h giảm từ khuyến khích thêm khách hàng sử dụng d ch vụ, xây dựng mức giá theo tiêu chuẩn khác nhau, tuỳ theo yêu cầu d ch vụ đo khác hau Ngo i để giá bán phù hợp với túi tiền khách cạ h tra h đƣợc với đối thủ th trƣờ g Tru g tâm ê đầu tƣ vào mua thêm ôtô du l ch dùng cho việc vận chuyể du khách chí h điều làm cho giá dễ cạnh tranh nhất, doanh nghiệp chủ độ g tro g mùa cao điểm Ngoài mùa vụ doanh nghiệp sử dụng xe vào hoạt động ki h doa h tro g ĩ h vực vận chuyển Ngo i đầu tƣ v o đội gũ xe du ch để hạ giá thành sản phẩm, Trung tâm liên kết v đặt phòng khách sạn giữ chỗ theo hợp đồ g để khách sạn khô g tă g giá cách bất thƣờ g Vì vấ đề cốt lõi thứ hai ả h hƣởng tới giá bán chƣơ g trình Trung tâm nên niêm yết giá bán từ g chƣơ g trì h 49 cho khách hàng theo thời điểm khác hau để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm d ch vụ Trung tâm Đồng thời có sách khuyến mại khách h g đặc biệt, thời điểm trái vụ hay khách h g thƣờng xuyên 5.3.4 Chính sách phân phối Chính sách phân phối có vai trò đặc biệt quan trọng chiế ƣợc chung marketing phát triển du l ch Công ty lữ hành Do nhà cung ứng d ch vụ thƣờng phân tán tập trung ê để thống đƣợc kênh phân phối thật khó làm đƣợc Để có sách phân phốihợp lý, đòi hỏi ã h đạo Trung tâm cầ că v o đặc điểm đối tác Trƣớc hết cần phải xác đ nh mục tiêu sách phân phối thông qua mức độ đảm bảo cung cấp đầy đủ theo số ƣợ g khách cho đối tác cung cấp cho khách hàng d ch vụ chất ƣợng cao Ngoài Trung tâm phải mở rộng kênh phân phối rộ g hơ , phụ thuộc vào nhà phân phối cũ g xảy rủi ro lớn Chính vậy, cần phải tạo kênh phân phối thật ă g độ g để có thời điểm đô g khách nhà phân phối kết hợp thật tốt với hau để dảm bảo d ch vụ cung cấp cho khách h g đƣợc bảo đảm cách tốt Trung tâm cần lựa chọn kênh phân phối hợp lý, tuỳ thuộc v o quy mô chƣơ g trình du l ch nhu cầu khách hàng Từ thiết lập mối quan hệ lâu dài với kênh phân phối y để làm việc có hiệu qủa lâu dài Đối với nhà phân phối bê tro g đ a bàn thành phố nói rằ g yếu tố thuận lợi cho Trung tâm hệ thống khách sạn, nhà hàng Tổng cô g ty đủ khả ă g để đáp ứng 5.3.5 Chính sách xúc tiến Nâ g cao hơ ữa nhận thức xúc tiến du l ch cần phải xác đ h đú g xúc tiến hoạt độ g đồng phận Trung tâm tất nhân viên mì h Đồng thời nâng cao trách nhiệm hâ viê sách xúc tiến, mang lại lợi ích lâu dài cho phát triển Trung tâm Đẩy mạnh xúc tiến vào th trƣờng mục tiêu, ê để hoạt động xúc tiến lớn trọng điểm, thiết lập mục tiêu xúc tiến lựa chọn thời điểm xúc tiế cho đú g Phát huy vai trò quảng bá hình ảnh sản phẩm mạng internet riêng Trung tâm Hiện nhân sách đầu tƣ cho xúc tiến hạn chế, số nhân lực cho hoạtđộ g y chƣa thực tƣơ g xứng Vì Thành Đạt cần có ngân sách hợp ý, đầu tƣ đú g mức cho chƣơ g trì h xúc tiến lâu dài, mang lại kết cao chodoanh nghiệp Chuyên nghiệp hóa chƣơ g trì h xúc tiến bằ g cách đ o tạo đội gũ hâ viên thật chuyên nghiệp, cần phải nhờ tới h tƣ vấn xúc tiến 50 khác cho phù hợp với th hiếu th trƣờng Nếu h g quý đƣa hâ viên mì h học hay dự giảng chuyê gia đầu ngành Thực hiệ chƣơ g trì h xúc tiến mang lại hiệu cao, xúc tiến quảng bá chƣơ g trì h phải thực hƣớng tới khách hàng 5.3.6 Chí h sách co gƣời Với ngành du l ch co gƣời nhân tố đ nh Vì đặt yêu cầu quan trọng cần có sách đ o tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần nắm bắt để đ o tạo nhân viên trở th h gƣời phục vụ giỏi, vững chuyên môn Trƣớc hết phải có kế hoạch đ o tạo đội gũ hâ viê tro gthời gia d i, đặc biệt đội gũ hƣớng dẫn viên du l ch chí h đội gũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tạo lập hình ả h cho Tru g tâm để lại ấ t ƣợng tâm trí khách hàng Thƣờ g xuyê cho hâ viê đƣợc dự học lớp đ o tạo ngành du l ch tro g ƣớc để đáp ứ g đƣợc chất ƣợng cho ngành du l ch phát triển Bên cạ h cần có kế hoạch chiế ƣợc thăm dò cụ thể với khách du l ch, cách sử dụng bảng hỏi Cần phân tích hành vi thái độ khách du l ch qua yếu tố vă hoá - xã hội, tâm lý nhằm phân chia cho khách thành nhóm đểđƣa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách Phải đặc biệt coi trọng lấy co gƣời làm gốc: bồi dƣỡng tinh thần trách nhiệm gƣời ao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho gƣời ao độn g coi doanh nghiệp “ tổ ấm” cá nhân mì h để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh việc tập tru g â g cao trì h độ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên, Trung tâm cần phải thƣờng xuyên quan tâm, giáo dục họ nhận thức đầy đủ vai trò giao tiếp - ứng xử nghề nghiệp Tổ chức g tr o thi đua tro g Tru g tâm, tạo hội để gƣời học hỏi lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao khả ă g xử lý tình nhân viên Đôi ý thức tự học hỏi, â g cao trì h độ chuyên môn công nhân viê tro g Tru g tâm cò chƣa cao, thiếu tự giác Vì cần khuyến khích nhân viên học tập, tạo điều kiệ cho hâ viê â g cao trì h độ Có chế độ khen thƣởng, kỷ luật hợp ý để nâng cao ý thức, tự giác cán bộ, nhân viên Trung tâm Có thể tổ chức chuyến tham quan cho nhân viên Trung tâm thời gian rỗi, kết hợp với việc khảo sát sát tuyến du l ch để m tă g tì h độc đáo hấp dẫn điểm du l ch v cù g hau trao đổi kinh nghiệm hƣớng dẫ cũ g hƣ phục vụ khách Tổ chức giải tình khó giao tiếp ứng xử, từ rút kinh nghiệm cho thân 51 Canthotourist cần tuyể thêm đội ngủ cộng tác viên chế độ thích hợp để có thêm nhân lực việc khai thác mở rộng th trƣờng, phát gƣời có nâng lực để đ o tạo họ trở thành nhân viên thức Trung tâm Có chế độ phâ cô g ao động hợp lý, chế độ khe thƣởng, kỷ luật rõ ràng, chế độ đãi gộ xứ g đá g cho hững nhân viên có thành tích công việc nhằm khuyế khích, động viên họ không ngừng nổ lực để đạt đƣợc thành tích cao hơ ữa làm gƣơ g để thành viên khác Trung tâm học tập Điều đặc biệt nhấn mạ h đội gũ hƣớng dẫn viên nhữ g gƣời đầu v đƣa sản phẩm nhữ g đ a điểm để bán sản phẩm cho khách hàng Hƣớng dẫ viê gƣời tiếp xúc với khách nhiều nhất, muố để lại ấ tƣợng sâu sắc lòng khách du l ch chất ƣợng chƣơ g trì h du ch cách ứng xử nhân viên vô quan trọng hƣớng dẫn viên cần không ngừng rèn luyện phẩm chất đạo đức trau dồi chuyên môn nghiệp vụ đề có cách ứng xử hiệu Xây dựng Trung tâm thành nhà chung cho th h viê , đảm bảo đo kết, toàn diện, trí Nên tổ chức làm việc theo nhóm tổ chức cácbuổi giao ƣu giữ phòng ban với hau để tă g ti h thần đo kết, giúp đỡnhau công việc Phải đảm bảo việc làm cải thiệ đời sống cho nhân viên Có sách quan tâm, hổ trợ nhữ g hâ viê có điều kiệ khó khă 5.3.7 Chính sách quan hệ đối tác Trong hoạt động kinh doanh Trung tâm cần trọng mối quan hệ, không mối quan hệ nộ doanh nghiệp, quan hệ hƣớng dẫn viên khách du l ch quan hệ Trung tâm với môi trƣờng bên mà quan hệ Trung tâm với đối tác Trong hợp tác quan hệ Trung tâm v cá đối tác thƣờng xuyên cung cấp d ch vụ cho Trung tâm cần thiết Dựa tảng quan hệ hợp tác hai bên có lợi bên, cần chủ động mạnh dạn mở rộng nhiều hình thức liên kết hợp tác với đối tác tập trung vào nội dung sau: Đa dạng nâng cao chƣơ g trì h du ch, đa dạng hoá sản phẩm du l ch mang tính truyền thống, tạo thành sản phẩm Trung tâm phục vụ khách hàng Cầ thúc đẩy để có thêm nhiều khách hàng cho khu du l ch, khách sạn, nhà hàng có thêm thu nhập, tạo điều kiện thêm nhiều cô g ă việc m cho đ a phƣơ g Trung tâm cần tạo hệ thống mối quan hệ đối tác rộng khắp để phục vụ v đáp ứng hành khách cách tốt Cần tạo mối quan hệđối tác lâu dài, khiến cho nhà cung cấp đối tác gắn chặt mối quan hệ 52 khô g để họ phâ vâ đối tác mạnh hay yếu, cần liên kết với họ để tạo sản phẩm d ch vụ hoàn hảo Một giải pháp tƣơ g đối hoạt động liên kết liên kết hoạt động marketing Hiện hoạt động áp dụng Công ty ngành nghề, nhiên qua thực tế liên kết v kinh doanh du l ch cho thấy hiệu liên kết marketing cao rõ rệt Quảng bá du l ch đƣợc đẩy mạnh, hơ ữa cò â g cao ă g ực kinh doanh khả ă g cạnh tranh 5.3.8 Đầu tƣ â g cấp sở vật chất kỹ thuật Doanh nghiệp ê đầu tƣ thêm phƣơ g tiện vận chuyể , để đảm bảo phục vụ du khách mộtcách hiệu Tránh tình trạng vƣợt tour vào mùa cao điểm, mùavụ doanh nghiệp sử dụng xe vào hoạt động kinh doanh vận chuyển Bên cạ h đó, Tru g tâm cần trang b lại hệ thống máy tính mới, cũ g hƣ hệ thố g âm tha h, để nâng cao hiệu ki h doa h hơ ữa Có hƣ Trung tâm phát huy đƣợc mạnh mình, nâng cao hiệu kinh doanh đứng vững th trƣờng 5.3.9 Khai thác triệt để ứng dụng khoa học công nghệ vào giới thiệu sản phẩm bán hàng Hiện khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thô g ti g vai tròquan trọng nhiều ngành kinh tế, có du l ch Nắm bắt đƣợc điều đó, v hiểu vai trò khoa học công nghệ đối vớihoạt động kinh doanh, Trung tâm kết nối i ter et để khai thác mạng thông tin máy, phục vụ cho việc khai thác du l ch Tuy hiê , Tru g tâm chƣa tận dụng sử dụng triệt để lợi ích từ khoa học công nghệ mang lại Nhất thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hƣ nay, nhanh nhẹn, nhạy bén, cập nhật thông tin k p thời trở thành yếu tố quan trọng đối vớisự cạnh tranh th trƣờng Canthotourist nên tiếp tục trang b hệ thống máy vi tính giúp cho công tácquản lý tốt hơ , đại hoá công nghệ phục vụ du khách, cũ g hƣ quátrình bán hàng Trong hoạt động quảng cáo, giới thiệu, bán sản phẩm Trung tâm nên sử dụng internet, truyền thô g để dễ dàng đƣa sản phẩm tới khách hàng nhanh nhất, k p thời nhất, đồng thời điều cũ g giúp tận dụng đƣợc nguồn nhân lực cũ g hƣ thời gian Thay phải gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm hay toán hợp đồng, Trung tâm nên thực công việc qua công nghệ i ter et Nhƣ khách hàng cũ g dễ dang tiếp cận với sản phẩm Tru g tâm hơ 53 CHƢƠNG K T LUẬN VÀ KI N NGH 6.1 K T LUẬN Ng y ay du ch trở th h g h ki h tế trọ g điểm đất ƣớc Nhu cầu du ch gƣời đa tro g ƣớc g y c g đa g v g phú Sự phát triể hu cầu du ch kéo theo phát triể hoạt độ g ki h doa h ữ h h Tuy hiê số ƣợ g cô g ty ữ h h gia tă g m mức độ cạ h tra h trở ê gây gắt hơ Do tro g chạy đua với cô g ty việc thu hút khách ội đ a yếu tố qua trọ g hất cô g ty xây dự g chí h sách giá hợp ý, bê cạ h tiếp tục â g cao hoạt động tuyê truyề g bá Xu hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành mạnh mẽ sôi động có khả ă g tă g trƣởng mạ h tro g tƣơ g cũ g mà đòi hỏi chất ƣợng d ch vụ lại cao Các doanh nghiệp ki h doa h tro g ĩ h vực muố đứng vững th trƣờng cần phải không ngừng trì nâng cao chất ƣợ g chƣơ g trì h du ch nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách h g Tru g tâm điều hành du l ch Cầ Thơ – Ca thotourist cũ g không nằm quy luật Ba ã h đạo Trung tâm cố gắng nâng cao chất ƣợ g chƣơ g trì h du ch mì h đáp ứng nhu cầu mo g đợi tối đa khách Hi vọng nghiên cứu phầ o phả h đƣợc chất ƣợng nêu đƣợc số giải pháp nhằm trì nâng cao chất ƣợng chƣơ g trì h du l ch công ty Có thể nói rằ g tro g tƣơ g khô g xa với mặt hạn chế đƣợc khắc phục, Trung tâm lữ hành Canthotourist đứng vững v trí h g đầu kinh doanh du l ch tro g v go i ƣớc 6.2 KI N NGH 6.2.1 Đối với Tru g tâm điều hành du l ch Cầ Thơ - Canthotourist Canthotourist cần phải xác đ nh rõ mục tiêu phƣơ g hƣớng tới nên làm để sử dụng giải pháp hiệu việc thu hút khách du l ch nói chung kách du l ch nội đ a nói riêng Phải giữ vững v trí Canthotourist không ngừng nâng vƣơ xa hơ tro g ăm để trở thành trung tâm du l ch phát triển rộng khắp ƣớc 54 6.2.2 Đối với Tổng cục Du l ch; Sở Vă hóa, Thể thao Du l ch Cần Thơ 6.2.2.1 Đối với Tổng cục Du l ch Tổng cục Du l ch cần có nhữ g quy đ nh tiêu chuẩn phục vụ cấp giấy phép kinh doanh cho từ g v đạt tiêu chuẩn chất ƣợng phục vụ Tă g cƣờng việc quảng bá hình ảnh, video đất nƣớc d ch nhiều thứ tiếng phổ biến tất kênh truyề hì h tro g ƣớc cũ g hƣ ƣớc ngoài, để hình ả h đất ƣớc co gƣời Việt Nam không xa lạ với gƣời dân toàn cầu Tă g cƣờng mở rộ g qua đại diện du l ch Việt Nam ƣớc cách lập vă phò g du l ch m đại diện Tổng cục Du l ch cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Ngoại giao, Bộ Công an, Tổng cục Hải quan việc sửa đổi cải tiế v đặc biệt giảm thủ tục phiền hà làm thủ tục xuất, nhập cảnh, cảnh cho khách du l ch Tă g cƣờ g hơ vai trò quản lý nhà nƣớc ngành du l ch từ Tổng cục Du l ch đến Sở Du l ch, v qua chí h quyền cấp từ trung ƣơ g đến đ a phƣơ g hằm mục đích đƣa du l ch nƣớc ta phát triể đú g hƣớ g đạt đƣợc hiệu kinh tế - xã hội ngày cao hơ , g góp phần xứ g đá g v o nghiệp xây dựng phát triển nến kinh tế quốc dân Các qua hữu quan phối hợp nh p h g, h h động thống tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho doanh nghiệp lữ hành triển khai chƣơ g trì h du l ch nƣớc cũ g hƣ ƣớc Phối hợp với qua chức ă g để gă chặn nạ ă xi đeo bám du khách, nạn “cò” du l ch diễn các khách sạn, khu mua bán giải đƣợc vấ đề tạo nên môi trƣờng du l ch tốt, khách du l ch cảm thấy an toàn thoải mái Tổng cục Du l ch có kế hoạch lâu dài cho phát triển nguồn nhân lực Tranh thủ giúp đỡ cộ g đồng quốc tế để đẩy mạ h cô g tác đ o tạo 6.2.2.2 Đối với Sở Vă hóa, Thể thao Du l ch Cầ Thơ Cần hoàn thiệ hơ ữa công tác quản lý, hoạt động cụ thể doanh nghiệp, hƣớng dẫn tổ chức máy, nguồn nhân lực, giúp đỡ doanh nghiệp mở rộng th trƣờng Quy hoạch điểm tham quan du l ch có tiềm ă g để phát triển du l ch, huy độ g h đầu tƣ nâng cấp hoạt động tro g ĩ h vực kinh doanh lữ hành 55 Nên công khai công ty lữ hành giấy phép, khô g đủ điều kiện kinh doanh phƣơ g tiệ thô g ti đại chúng, báo du l ch, trang web du l ch Điều tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho công ty lữ hành 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Du l ch, [Ngày truy cập: 22 thá g ăm 2014] Thống kê Tổng cục Thống kê [Ngày truy cập: 22 thá g ăm 2014] Gợi ý thực hành mô hình phân tích ma trận SWOT, [Ngày truy cập: 12 tháng 10 ăm 2014] Chiế ƣợc phát triển du l ch Việt Nam đế ăm 2020, tầm hì đế ăm 2030, [Ngày truy cập: 18 tháng 10 ăm 2014] Luậ vă hảo sát phân tích khả ă g thu hút khách khu du l ch Dốc Lết, [Ngày truy cập: 18 tháng 10 ăm 2014] Đỗ Th Hồ g Đƣợm,2009 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần du l ch Cầ Thơ Luậ vă tốt nghiệp Đại học Cầ Thơ, [Ngày truy cập: 22 tháng 10 ăm 2014] Hà Duy Hà, 2010 Giải pháp marketing -mix thu hút khách du l ch nội đ a công ty TNHH du l ch An Biên Luậ vă tốt nghiệp Đại học Hải Phòng [Ngày truy cập: tháng 11 ăm 2014] Đồng Th Thƣ, 2011 Các giải pháp nhằm thu hút khách du l ch nội đ a công ty TNHH TM & D ch Vụ Du L ch Quả g Đ Th h Luậ vă tốt nghiệp [Ngày truy cập: 28 tháng 10 ăm 2014] Ngô Mộ g Tuyề , 2014 Phâ tích đặc điểm guồ khách v biệ pháp tă g cƣờ g thu hút khách khách sạ S i Gò -Cầ Thơ Luậ vă tốt ghiệp Đại học Cầ Thơ 10 Mai Th Huệ, 2010 Giải pháp marketing thu hút khách du l ch nội đ a công ty Cổ phần d ch vụ du l ch vận tải Trung Thành Luậ vă tốt nghiệp 11 Du l ch Lạ g Sơ v giải pháp thu hút khách du l ch nội đ a, < http://www.langson.gov.vn/vhtt/node/5919> [Ngày truy cập: 11 tháng 11 ăm 2014] 57 12 Họp bàn nâng cao giải pháp thu hút khách du l ch nội đ a [Ngày truy cập: 15 thá g 11 ăm 2014] 13 Kích cầu du l ch nội đ a - Giải pháp quan trọ g để “hút” khách du ch, [Ngày truy cập: 15 thá g 11 ăm 2014] 14 Khách giảm, du l ch trì trệ.< http://vhttdlkv3.gov.vn/Van-de/Khach-giam-dulich-tri-tre.3467.detail.aspx > [Ngày truy cập: 16 thá g 11 ăm 2014] 58 [...]... tích thực trạng hoạt động kinh doanh du l ch, cụ thể hơ về du l ch nội đ a nhằm đề ra các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du l ch nội đ a tại Trung 1 tâm điều hành du l ch Cầ Thơ thu c cô g ty cổ phầ du Canthotourist ch Cầ Thơ – 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du l ch nội đ a tại tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Canthotourist Mục tiêu 2: Phân tích các. .. tích các yếu tố ả h hƣở g đến hoạt động kinh doanh và thu hút khách du l ch nội đ a tại tại Trung tâm điều hành du l ch Cần Thơ – Canthotourist bằng phƣơ g pháp thu thập các số liệu thông qua bảng câu hỏi trực tiếp với các với khách hàng và tiến hành phân tích, lập luận các yếu tố có tác động ả h hƣở g đến hoạt động kinh doanh và thu hút khách của trung tâm Với mục tiêu 3: Đề ra các giải pháp nhằm. .. yếu tố ả h hƣởng đến hoạt động kinh doanh du l ch nội đ a tại tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Canthotourist Mục tiêu 3: Đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du l ch nội đ a tại tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Canthotourist 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Tại Tru g tâm điều hành du l ch Cầ Thơ thu c công ty cổ phần du l ch Cầ Thơ – Canthotourist... hiệu quả thu hút khách du l ch nội đ a tại tại Trung tâm điều hành du l ch Cần Thơ – Canthotourist thì tác giả sử dụ g phƣơ g pháp phâ tích SWOT Từ nhữ g phâ tích để tìm ra điểm mạ h, điểm yếu, các cơ hội và nhữ g guy cơ ta chọn ra các yếu tố chính quan trọng nhất có ả h hƣở g đến việc thu hút khách của trung tâm để thành lập ma trận SWOT Các phƣơ g pháp phâ tích: Phƣơ g pháp mô tả phƣơ g pháp có iê... cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của trung tâm 18 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI Đ A TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU L CH CẦN THƠ – CANTHOTOURIST 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU L CH CẦN THƠ 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Du l ch Cầ Thơ có ch sử hình thành từ Công ty Du l ch Cung ứng tàu biển Hậu Gia g, đƣợc thành lập theo Quyết đ nh số 109/QĐ.UBT... nhiều đơ v kinh doanh du l ch lữ hành, tro g đó có Trung tâm điều hành du l ch Cần Thơ thu c Công ty cổ phần du l ch Cầ Thơ – Canthotourist Trong khoảng thời gian thực tập tại trung tâm bản thân nhận thấy tuy là một đơ v kinh doanh du l ch lớn tại Cầ Thơ hƣ g Canthotourist vẫn chƣa đá h bật đƣợc tiềm ă g của mình đặc biệt là khả ă g thu hút khách du l ch nội đ a, nếu đƣợc qua tâm hơ , có chiế ƣợc phát... thực hiện từ thá g 9/2014 đến tháng 12/2014 Các số liệu thứ cấp đƣợc tổng hợp từ Tru g tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Ca thotourist giai đoạn từ ăm 2011 đến tháng 6/2014 Các số iệu sơ cấp đƣợc thu thập trực tiếp với đáp viê từ tháng 10/2014 đến tháng 11/2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu về thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao khả ă g thu hút khách du l ch nội đ a tại Tru g tâm điều hành du. .. thể, sử dụ g các phƣơ g pháp khác hau để phân tích, đƣa ra hậ xét đá h giá, từ đó tổng hợp rút ra kết quả: Với mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du l ch nội đ a tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Canthotourist Đề t i sử dụ g phƣơ g pháp mô tả, các phƣơ g pháp so sá h để khái quát tì h hì h hoạt độ g ki h doa h v thực trạ g guồ khách của Tru g tâm điều h h du ch Cầ Thơ – Canthotourist... h doa h của trung tâm sẽ có sự thay đổi đá g kể, vƣơ ê một tầm cao mới v đƣa du ch Cầ Thơ tiến xa hơ ữa Nhận thấy đây một vấ đề nóng hổi cầ đƣợc mổ xẻ nên em tiến hành nghiên cứu Thực trạ g v các giải pháp hằm đẩy mạ h hoạt độ g thu hút khách du ch ội đ a tại tru g tâm điều h h du ch Cầ Thơ – Ca thotourist” hằm tạo cơ sở để giúp tru g tâm hì hậ vấ đề v vậ dụ g hữ g giải pháp phát triể du ch tro g... “Doa h nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong ĩ h vực xây dựng, bán và thực hiệ các chƣơ g trì h du ch trọn gói cho khách du l ch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du l ch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du l ch của khách từ khâu đầu ... ĐẠI HỌC CẦN THƠ HO INH T V QUẢN TR INH DO NH VÕ VĂN TÝ MSSV: 4115548 THỰC TRẠNG V CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU L CH NỘI Đ TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU H NH DU L CH CẦN THƠ - CANTHOTOURIST... doanh thu hút khách trung tâm Với mục tiêu 3: Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách du l ch nội đ a tại Trung tâm điều hành du l ch Cần Thơ – Canthotourist tác giả sử dụ g phƣơ g pháp. .. doanh du l ch nội đ a tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ – Canthotourist Mục tiêu 2: Phân tích yếu tố ả h hƣởng đến hoạt động kinh doanh du l ch nội đ a tại Trung tâm điều hành du l ch Cầ thơ