TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ MINH CHÂU GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch – lữ hành Mã số ngành: 52340103 Cần Thơ, 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ MINH CHÂU MSSV: 4115472 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH – LỮ HÀNH Mã số ngành: 52340103 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN HUỲNH TRƯỜNG HUY Cần Thơ, 2014 LỜI CẢM TẠ Trong suốt thời gian học tập trường Đại Học Cần Thơ, em quý Thầy Cô tận tình, giảng dạy truyền đạt cho em kinh nghiệm, kiến thức quý báo từ lý thuyết đến thực tế làm tảng để em hoàn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, nhà trường tạo điều kiện cho em thực tập công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ tiếp cận trực tiếp với môi trường làm việc, học hỏi kinh nghiệm cách làm việc anh chị công ty giúp em hiểu sâu lý thuyết học trường Tại công ty, em giúp đỡ tận tình Ban Giám Đốc, với anh chị phận khác Em chân thành cảm ơn Phòng Nhân Chính cung cấp cho em số liệu thực tế để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô ngành Quản trị Dịch Vụ Du Lịch – Lữ Hành Đặc biệt thầy HUỲNH TRƯỜNG HUY trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Sau em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý Thầy Cô với Ban Lãnh Đạo, thầy HUỲNH TRƯỜNG HUY, anh chị công ty dồi sức khỏe công tác tốt Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực VÕ THỊ MINH CHÂU i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Người thực VÕ THỊ MINH CHÂU ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ngày…tháng…năm 2014 THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày…tháng…năm 2014 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN HUỲNH TRƯỜNG HUY iv NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Ngày…tháng…năm 2014 HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN v MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm lĩnh vực du lịch 2.1.1.1 Du lịch 2.1.1.2 Khách du lịch 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch 2.1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 2.2 Lược khảo tài liệu 2.3 Phương pháp nghiên cứu 10 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 10 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 10 2.3.2.1 Phương pháp so sánh 10 2.3.2.2 Thời gian trung bình khách chương trình du lịch 11 2.3.2.3 Phương pháp tình hệ số thời vụ 11 vi 2.3.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 12 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ 14 3.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 14 3.1.1 Vị trí địa lý 14 3.1.2 Lịch sử hình thành tình phát triển 14 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Chi Nhánh 16 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Chi Nhánh 16 3.1.4.1 Chức 16 3.1.4.2 Nhiệm vụ 16 3.1.4.3 Quyền hạn 16 3.1.5 Cơ cấu tổ chức Chi Nhánh 16 3.1.5.1 Cơ cấu tổ chức 16 3.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 18 3.1.5.3 Nguồn nhân lực 19 3.1.6 Quy trình thực chương trình du lịch 20 3.2 Tình hình kinh doanh Công ty 23 3.2.1 Nguồn khách 23 3.2.2 Tình hình kinh doanh 26 CHƯƠNG 4: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ 30 4.1 Thực trạng kinh doanh du lịch Outbound 30 4.1.1 Sản phẩm kinh doanh du lịch Outbound 30 4.1.2 Thị trường du lịch khách du lịch Outbound 31 4.1.3 Thị trường khách Outbound Chi nhánh 36 4.1.3.1 Nguồn khách 36 4.1.3.2 Tình hình khách Outbound Chi nhánh 36 4.1.4 Tình hình kinh doanh du lịch Outbound Công ty du lịch Vietravel CNCT 40 vii 4.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch Outbound Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 45 4.2.1 Vốn kinh doanh 45 4.2.2 Nguồn nhân lực 45 4.2.3 Trang thiết bị 47 4.2.4 Kinh nghiệm mối quan hệ 47 4.2.5 Môi trường trị xã hội 48 4.2.6 Hệ thống sở hạ tầng 48 4.2.7 Đối thủ cạnh tranh 49 4.2.8 Hệ số thời vụ 51 4.2.9 Nhân tố giá 52 4.2.9.1 Định giá tour chương trình du lịch 52 4.2.9.2 Định giá cho hướng dẫn viên Outbound 53 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM QUA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 55 5.1 Phương pháp thu hút khách đến năm 2020 55 5.2 Giải pháp thu hút khách phát triển sản phẩm qua Công ty du lịch Vietravel 55 5.2.1 Vận dụng ma trận SWOT vào thực trạng hoạt động Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ 55 5.2.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cần Thơ 57 5.2.2.1 Nâng cao chất lượng tạo khác biệt chất lượng sản phẩm57 5.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm 58 5.2.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân phục vụ du lịch 58 5.2.2.4 Hoàn thiện sách quảng bá, tiếp thị 59 5.2.2.5 Áp dụng sách giá linh hoạt 59 5.2.2.6 Đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng 60 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 6.1 Kết luận 61 viii Ngoài yếu tố thời vụ, Công ty chịu nhiều tác động nhiều yếu tố khác nhau, ảnh hưởng đến lượng khách Công ty: hấp dẫn địa điểm, thông tin truyền miệng, quảng cáo, truyền thông…Vì thế, đồ thị hệ số thời vụ mang tính chất tham khảo cho nhà du lịch đánh giá, phân tích từ lựa chon hướng tốt cho Công ty 4.2.9 Nhân tố giá 4.2.9.1 Định giá tour chương trình du lịch Đối với người Việt Nam, đặc biệt người dân vùng ĐBSCL chiến lược giá vô quan trọng Nhu cầu mong muốn khách có tiến hành hay không tùy thuộc vào khả toán khách Chính sách giá định hầu hết 50% thành công Công ty du lịch việc định giá sản phẩm sản phẩm du lịch cần phải xem xét kĩ lượng, với mức giá khách chi trả Công ty có lợi nhuận Nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Nhận biết điều này, Công ty du lịch Vietravel xem xét đưa sách linh hoạt để đảm bảo cạnh tranh với đối thủ khác Đối với tuyến gần như: Thái Lan, Lào ,Campuchia, Maylaysia, Singapore,… Công ty áp dụng sách giá thị trường, kích cầu du lịch nước với chương trình du lịch giá rẻ, khuyến lớn, du lịch tặng quà thường xuyên thăm dò tình hình giá đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, tùy thuộc vào đối tượng khách mà định giá, đoàn khách có quy mô lớn áp dụng sách giá linh hoạt tùy với thị trường khác nhau, trường hợp mà có thêm nhiều dịch vụ bổ trợ Còn tuyến xa Châu Âu, Mỹ, Úc,…chương trình thường dài ngày giá tương đối cao nên kèm theo sản phẩm bỗ trợ chất lượng đảm bảo Bảng 4.10: Giá tour du lịch nước Đơn vị tính: 1.000 đồng Tên tour Thái Lan Campuchia Singapore Hồng Kông Thời gian ngày ngày Saigontourist 6.099 3.775 9.688 16.990 Fiditourist 5.890 3.650 9.350 16.510 Vietravel 5.990 3.690 9.690 17.390 Nguồn: Tác giả tổng hợp webside công ty Giá tour Chi nhánh thường cao so với đối thủ khác Đây chướng ngại lớn để hấp dẫn khách Vì thế, Chi nhánh cần phải khảo sát 52 phân tích nguyên nhân làm ảnh hưởng đến giá Chi nhánh hạ giá xuống mức nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ giá không đổi 4.2.9.2 Định giá cho hướng dẫn viên Outbound Hướng dẫn viên tiếp xúc giúp đỡ khách suốt chuyến hành trình, đóng góp không nhỏ vào hiệu chuyến đi, tâm lý khách hàng gia tăng hiệu kinh doanh Công ty Hiện tại, hướng dẫn viên thức Công ty có người, lại cộng tác viên ký hợp đồng tạm thời với Công ty Hướng dẫn viên Công ty người trẻ tuổi, hài hước nhiệt với nghề, họ có tảng kiến thức chung từ đại học, cao đẳng họ trang bị cho kinh nghiệm, khối kiến thức chuyên môn sâu rộng Để lựa chọn hướng dẫn viên theo chuyên môn mang lại hiệu cao, đề mục tiêu để họ cố gắng phát huy sở trường Công ty đưa bảng giá hướng dẫn tour nước hướng dẫn viên theo bảng đây: - HDV – theo quy định tour thị trường gần đoàn nhỏ - HDV – : tuyến thị trường gần trung bình bao gồm hoạt động hỗ trợ chương trình team building gala dinner - HDV hướng dẫn thị trường xa, đoàn quan trọng bao gồm hoạt động hoạt náo, team building gala dinner 53 Bảng 4.11: Giá hướng dẫn tour nước hướng dẫn viên Tuyến Gía FIT Giá GIT Thái Lan 19 USD 27 USD Sing 24 USD 32 USD Malaysia 29 USD 37 USD Sing – Malaysia sao34 USD 42 USD 38 USD 46 USD Campuchia 29 USD 35 USD Trung Quốc 34 USD 40 USD Hồng Kông 38 USD 45 USD 43 USD 50 USD 48 USD 54 USD Nhật 56 USD 64 USD Mỹ 61USD 69 USD Châu Âu 67 USD 75 USD Hàn Quốc Nguồn: Phòng Hướng dẫn 54 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM QUA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 5.1 PHƯƠNG HƯỚNG THU HÚT KHÁCH ĐẾN NĂM 2020 Trên sở phát triển bền vững sau 18 năm, giai đoạn 2014 – 2015, Vietravel tiến hành tái cấu mô hình hoạt động Công ty gồm 06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015 Công ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hoá mục tiêu chiến lược 5.2 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM QUA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 5.2.1 Vận dụng ma trận SWOT vào thực trạng hoạt động Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ Việc vận dụng phân tích SWOT, để thấy rõ điểm mạnh điểm yếu công ty, để hạn chế mặc yếu phát huy tìm lực sẵn có Đồng thời, với tác động yếu tố bên tạo hội thách thức Công ty thời buổi kinh tế hội nhập Vì vậy, công ty không ngừng đổi sản phẩm đưa nhiều chiến lược để thu hút khách nâng cao hiệu kinh doanh 55 Bảng 5.1: Ma trận SWOT Điểm Mạnh (S) MA TRẬN SWOT - Sự hỗ trợ giúp đỡ Tổng công ty Điểm yếu (W) - Chương trình dễ bị chép - Đứng đầu khu vực - Quan hệ công chúng Tây Nam Bộ, uy tín chưa đảm bảo thương hiệu sẵn có - Giá tour tương đối - Nguồn nhân lực trình cao độ cao, hợp tác tốt - Nhân lực thiếu - Nhiều chương trình khuyến Cơ hội (O) Chiến lược SO - Thu nhập người dân ngày tăng - Xu hướng khách du lịch nước tăng - Đẩy mạnh Marketing - Áp dụng sách để thu hút khách đặc giá linh hoạt biệt Internet - Thiệt lập phận - Mở rộng hệ thống Marketing, xây dựng phân phối chương trình - Được giúp đỡ quan, ban ngành - Khai thác chương trình - Tạo mối quan hệ tốt khách hàng với nhà cung ứng dịch vụ - Phát triển cao khoa học công nghệ, Internet Thách thức (T) Chiến lược WO Chiến lược ST Chiến lược WT - Mức độ cạnh tranh - Nâng cao chất lượng - Đa dạng hóa sản phẩm ngày cao dịch vụ, tạo nhiều du lịch - Nhu cầu khách hàng chương trình hấp dẫn - Đầu tư nguồn nhân ngày cao - Chăm sóc khách hàng lực, vật lực cho Công ty - Lợi đối thủ sau tour cạnh tranh 56 5.2.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cần Thơ Dựa vào tình hình thực tế: sở vật chất, nguồn nhân lực, tài chính, điểm mạnh mặt yếu Chi nhánh mà tác giả đề giải pháp cụ thể có tính khả thi cao Dựa vào giải pháp tác giả mong muốn góp phần sức giúp Chi nhánh ngày phát triển, hiệu kinh doanh cao sản phẩm đến tay khách hàng 5.2.2.1 Nâng cao chất lượng tạo khác biệt chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh khai thác thị trường khách du lịch Outbound lợi Chi nhánh với giải thưởng Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu vào năm 2013, thương hiệu uy tính hội mạnh Chi nhánh để tiếp cận khách hàng dễ dàng thu nhập người dân ngày tăng Chương trình du lịch năm gần ngày bão hòa, có trùm lắp dễ gây dàm chán cho du khách Việc nâng cao chất lượng sản phẩm mạnh Chi nhánh tạo khác biệt với công ty khác địa bàn TP Cần Thơ Để làm điều Chi nhánh nên thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ đối tác cung cấp thông qua nhận xét hướng dẫn viên thư góp ý du khách để loại bỏ sở, dịch vụ cung ứng chất lượng tìm kiếm nhà cung ứng tạo thêm dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách Trong chương trình du lịch outbound, Chi nhánh đưa thêm vào số dịch vụ chuyến với giá không đổi, khách không cần phải trả tiền cho dịch vụ hấp dẫn du khách co thể xem xét thực Ngoài ra, Chi nhánh cần phải ý tới chất lượng dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, nghĩ ngơi đa số du khách thường phàn nàn tập trung vào loại dịch vụ Các dịch vụ phải nhà điều hành kiểm tra trước đăng ký hướng dẫn xác minh dịch vụ mà đối tác cung cấp chủng loại, đạt chất lượng Khi du lịch nước ngoài, vị người Việt thường không quen với ăn người nước ngoài, Chi nhánh cần có trao đổi với đối tác để đưa thực đơn phù hợp với thói quen ăn uống du khách Ngoài ra, chương trình đan xen ăn dân tộc, đậm chất địa phương Như thế, du khách cảm nhận khác biệt sản phẩm 57 hài lòng sử dụng dịch vụ Chi nhánh Bởi hầu hết khách mua tour chương trình muốn nghỉ ngơi, thư giãn tìm hiểu, khám phá vùng đất lạ, văn hóa khác biệt sau tháng ngày lao động mệt mỏi Khi chất lượng dịch vụ không ngừng cải tiến nâng cao, điều chắn tạo niềm tin ấn tượng tốt khách hàng, tăng khả cạnh tranh công ty 5.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm du lịch phương án hầu hết đưa hàng đầu sách lượt phát triển sản phẩm Với thị trường chất lượng sản phẩm dịch vụ cần trọng đánh vào tâm lý khách hàng, có nhiều chùm tour đưa thiết kế chùm tour phân theo đối tượng khách dựa vào việc khảo sát Công ty mà phân loại: nhóm khách lẻ tour định kỳ, khách lẻ theo gia đình, theo nhóm, khách Việt Kiều hay phân theo nội dung chương trình như: du lịch tham quan, nghĩ dưỡng, khám chữa bệnh, du lịch tàu biển, tìm hiểu học tập,… với độ thời gian khác nhau, mức giá khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn khả toán Ví dụ như: Tổ chức chương trình tour hoạt động vui chơi, giải trí điểm đến du lịch Vì với chương trình tour thường trọng tới thu hút thị trường Chi nhánh có nhóm khách hàng tiềm cho Chi nhánh 5.2.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân phục vụ du lịch Công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên mới, nhiệt tình, động cung cấp thêm nguồn nhân lực cho Chi nhánh, lôi kéo nhân tài phía giảm áp lực công việc để nhân viên thoải mái phát huy khả dần thay cán lâu năm phải rời vị trí công tác Khen thưởng cho nhân viên thực xuất sắc để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên tiếp tục cố gắng phát huy giúp Chi nhánh ngày phát triển hơn, khen thường vật chất như: tăng tiền thưởng hay khen thưởng phi vật chất đề bạt, phong tặng cấp bậc, chức vụ,… cho nhân viên Nhưng việc phong cấp bậc nhân viên phải có tài quản lý nhiên họ người hoàn thành tốt chuyên môn lại khả quản lý cho họ thăng cấp quản lý với việc ta có 58 thể nêu chức danh chuyên viên, cố vấn, chuyên gia,…đó hình thức để khích lệ tinh thần nhân viên Thực chuyến khảo sát, đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để họ hiểu thêm công việc trách nhiệm thân với nghề 5.2.2.4 Hoàn thiện sách quảng bá, tiếp thị Ngành du lịch chịu tác động mạnh mẽ tính mùa vụ, tăng cao vào dịp lễ, tết, hè năm Vì thế, Chi nhánh tận dụng dịp để quảng bá sản phẩm thu hút khách Các dịp tết: tết Nguyên Đán thời gian nghĩ tết thường dài, nhu cầu du lịch tăng cao với đối tượng khách Ngày lễ 30/4: vào dịp Chi nhánh nên nhắm đến đối tượng công nhân viên chức làm việc công ty, doanh nghiệp Dịp hè: chủ yếu hộ gia đình, đội ngũ học sinh, sinh viên mà có cách thức quảng bá riêng biệt 5.2.2.5 Áp dụng sách giá linh hoạt Trong môi trường cạnh tranh nay, giá nhân tố quan trọng nhạy cảm kinh doanh đặc biệt lĩnh vực du lịch sản phẩm vô hình Tùy theo thị trường quy mô khách mà định giá sản phẩm có khác biệt So với đối thủ ngành, mức giá Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ tương đối cao Để giải tình trạng cần đưa số phương pháp giải cụ thể như: - Thường xuyên cập nhật tham khảo giá đối thủ hành, tìm hiểu nguyên nhân giá Công ty cao đối thủ, phân tích điều chỉnh giá Công ty phù hợp với thị trường Bên cạnh đó, tác giả xin đề nghị quý Công ty giảm giá cho đoàn khách từ 10 người, 20 người trở lên tiếp tục áp dụng vào mùa cao điểm hay thấp điểm Vì với chương trình khuyến tour có nhiều đối thủ áp dụng nên với phương án áp dụng vào thời điểm tháng cuối năm hợp lý - Thực chương trình giảm giá, siêu tiết kiệm, giảm lợi nhuận xuống thấp thu hút nhiều nguồn khách có nhu cầu, mở rông thêm thị trường lâu dài đem lại lợi nhuận không nhỏ cho quý Công ty - Tạo mối quan hệ tố với nhà cung ứng thỏa thuận giá với mức thấp có thể, đồng thời tìm kiếm nguồn cung chất lượng giá tương đối 59 - Giảm thiểu chi phí chương trình tour, Công ty cần phải xác định xác thật chi tiết chi phí có liên quan chương trình: chi phí cố định, chi phí biến đổi chi phí biến đổi khác Nhân viên bán tour tiếp xúc với khách hàng trao đổi với khách chương trình, sau thỏa thuận xong địa điểm, nhân viên phải xây dựng bảng tính giá thành, giá bán thật xác nhanh chóng giao tay khách, đồng thời trả lời câu hỏi khách để khách nắm rõ có ấn tượng tốt Công ty trình làm việc sau Bảng 5.2: Chính sách giá Công ty du lịch Vietravel – CNCT Khách lẻ Tuyến gần Tuyến xa Tuyến truyền thống Mới Giá thị trường Giá cao Giá ưu đãi Giá thị trường Khách đoàn nhỏ Giá thị trường Giá cao Giá ưu đãi Giá linh hoạt Khách đoàn lớn Giá linh hoạt Giá linh hoạt Giá ưu đãi Giá linh hoạt Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 5.2.2.6 Đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chuyến gần đánh giá cao vai trò khách với Chi nhánh, giúp khách cảm nhận quan tâm Chi nhánh khách thể chuyên nghiệp, tận tâm đội ngũ nhân viên, uy tín, thương hiệu Chi nhánh đề cao nhờ vào mối quan hệ tốt khách Chi nhánh Mỗi công ty, chi nhánh có dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng, sau giải pháp thiết thực đánh vào tâm lý khách tạo ấn tượng tốt Chi nhánh: - Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới… với khách làm cho khách gợi nhớ lại kỷ niệm thực với Chi nhánh, kèm theo chương trình tour siêu khuyến khách có nhu cầu liên hệ Chi nhánh - Tặng thẻ Vip, thẻ bạc,… cho khách giảm giá cho khách hàng họ giới thiệu bạn bè tour 60 - Gọi điện thoại, email, giữ liên lạc với khách vào dịp lễ, tết chúc mừng khách vào ngày quan trọng dò hỏi nhu cầu khách, giới thiệu chương trình tour cho khách khách có nhu cầu - Chú trọng phát triển hệ thống góp ý khách hàng qua thư ngõ, qua website CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong bối cảnh ngành kinh tế khó khăn song hoạt động du lịch Công ty Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ không ảnh hưởng, túc tục 61 phát triển năm qua Chi nhánh toàn thể nhân việc thự tốt vai trò góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Qua báo cáo kinh doanh Chi nhánh năm gần ta thấy doanh thu lượt khách tăng qua năm bên cạnh nhiều biến động ảnh hưởng đến Chi nhánh Trong năm Chi nhánh phải tiếp tục cố gắng tìm nguồn thu ổn định cho Chi nhánh từ chương trình tour cao, đạt chất lượng hạn chế thấp chi phí phát sinh đảm bào thực yêu cầu chất lượng để góp phần tăng lợi nhuận cho Chi nhánh Chi nhánh Cần Thơ với thương hiệu, uy tín vun đắp bề dày kinh nghiệm công ty du lịch bật địa bàn Cần Thơ với nhiều giải thưởng vô cao quý với điểm mạnh sẵn có việc tận dụng hội để phát huy điểm mạnh điều vô khôn ngoan, Chi nhánh tiếp tục áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường, tạo chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách với giá siêu tiết kiệm Bên cạnh đó, Chi nhánh vài thiếu sót cần khắc phục Chi nhánh nên tuyển dụng thêm nhiều nhân tài phục vụ cho Chi nhánh, xây dựng thêm phòng Marketing xây dựng chương trình tour thay nhận tour từ Tổng công ty, khách đến Chi nhánh phần lớn khách từ tỉnh thuộc vùng ĐBSCL Chi nhánh nên tìm hiểu nhu cầu khảo sát thị trường mới, tiềm tránh nhàm chán nhằm mở rộng thị trường Không thể không kể đến chương trình với sách giá linh hoạt theo thị trường đối tượng khách với mức giá thấp mà Chi nhánh chấp nhận Tác giả kỳ vọng đề tài áp dụng hình thức mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Vietravel - Chi nhánh Cần Thơ 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Sở Văn Hóa - Thể Thao – Du lịch TP Cần Thơ Tăng cường quảng bá hình ảnh điểm đến người Việt Nam địa điểm du lịch tiếng Việt Nam qua bào, đài truyền thông Các thủ tục, sách xuất nhập cảnh cho người dân nước nước du lịch công tác nước cần giảm bớt quy trình, thủ tục rườm rà tạo hội cho du khách thị trường quốc tế dễ dàng Nâng cao ý thức, hiểu biết người dân du lịch, phát triển du lịch bền vững công ty, hướng dẫn viên người dân đặc biệt người dân vùng ĐBSCL 62 Nâng cao tiêu chuẩn đào tạo hướng dẫn viên hướng dẫn viên người trực tiếp gặp mặt, tiếp xúc với khách nhà cung ứng nói xa hướng dẫn viên ví nhà ngoại giao hướng dẫn khách thông qua công tác du lịch làm du lịch Phối hợp với doanh nghiệp, công ty du lịch đầu tư phát triển du lịch thông qua chương trình kích cầu 6.2.2 Đối với Công ty du lịch Vietravel Tiếp tục đầu tư, hỗ trợ Chi nhánh Cần Thơ động tạo hiệu kinh doanh đem lại nguồn thu cho Chi nhánh Tổng công ty Khảo sát thị trường nước giới, tạo nhiều mối quan hệ với đối tác, liên kết kinh doanh nhận gửi khách Thành lập thêm nhiều chi nhánh khu vực ĐBSCL nhằm chiếm lĩnh thị trường khai thác tốt nguồn khách bỏ ngõ 6.2.3 Đối với Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ Chi nhánh nên thiết lập thêm phòng Marketing để quảng bá, tiếp thị sản phẩm xây dựng số tuyến du lịch nước cho Chi Nhánh Tăng cường nghiên cứu thị trường để thu hút khách khảo sát số tuyến điểm hấp dẫn đưa vào chương trình để nắm bắt thị trường tốt thời gian tới Thực sách đãi ngộ nhân viên, tăng cường đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc thực tế, hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm thân, yêu thích công việc tận tâm với nghề Hoàn thiện công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu hình ảnh Chi nhánh tiếp cận với khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO ANZ: Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam đạt 3.000 USD/năm vào 2020 [Ngày truy cập: 16 tháng 11 năm 2014] B.Lâm, 2013 Số người Việt Nam du lịch nước tăng 87% 63 [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] Dân trí, 2014 Khách Việt Nam đến Nhật Bản tăng mạnh [Ngày truy cập: 10 tháng 11 năm 2014] Đài Phát Truyền hình Thành phố Cần Thơ, 2012 Cần Thơ dẫn đầu ĐBSCL thu nhập bình quân đầu người, 2013 [Ngày truy cập: 17 tháng 11 năm 2014] Đào Ngọc Thảo, 2011 Tổng quan du lịch (Overview of Tourism) NXB Đại học Cần Thơ Đinh Thị Thư, 2005 Giáo trình Kinh tế Du lịch Khách sạn (dùng trường Trung học chuyên nghiệp Hà Nội) Hà Nội NXB Hà Nội N.Trần Tâm, 2014 Kiến nghị miễn thị thực cho công dân quốc gia [Ngày truy cập: 17 tháng 11 năm 2014] Nguyễn Minh Ngọc, 2009 Kinh nghiệm phát triển du lịch quốc tế Thái Lan gợi ý cho Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, 2004 Giáo trình Kinh Tế Du lịch NXB Lao động – Xã hội 10 Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh, 1996 Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch Hà Nội NXB Thống kê Hà Nội 11 Quá trình hình thành phát triển Công ty Du Lịch & Tiếp thị GTVT Vietravel [Ngày truy cập: 29 tháng năm 2014] 12 Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Doanh Nghiệp [Ngày truy cập: 12 tháng 12 năm 2014] 13 Trần Đức Thanh, 2008 Nhập môn khoa học du lịch Hà Nội NXB Đại học quốc gia Hà Nội 14 Trần Tâm, 2013 Du khách Việt mang 3,5 tỉ USD nước [Ngày truy cập: 29 tháng năm 2014] 15 Trần Thị Thu Hà, 2007 Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch (dùng trường THCN Hà Nội) Hà Nội NXB Hà Nội 16 Vietravel Tóm tắt tiểu sử [Ngày truy cập: 16 tháng 11 năm 2014] 64 17.Vietravel - Công ty lữ hành đứng đầu du lịch Việt Nam [Ngày truy cập: 29 tháng năm 2014] 18 ViệtBáo.vn Người Mỹ thích du lịch sinh thái [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] Tiếng Anh 19 Cục quản lý du lịch quốc gia Trung Quốc (CNTA) [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 20 IPK International ITB World Travel Trends Report 2013/2014 [Accessed 20 August 2014] 21 Henna Konu and Tommi Laukkanen, 2009 Roles of Motivation Factors in Predicting Tourists’ Intentions to Make Wellbeing Holidays – A Finnish Case < http://www.duplication.net.au/ANZMAC09/papers/ANZMAC2009-376.pdf> [Ngày truy cập: 10 tháng 10 năm 201 65 66 [...]... Công ty du lịch Vietravel tại Chi nhánh Cần Thơ Mục tiêu 2: Phân tích hoạt động du lịch outbound của Vietralvel tại Chi nhánh Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp thu hút khách du lịch outbound Công ty du lịch Vietravel tại Chi nhánh Cần Thơ trong thời gian tới 2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Do thời gian có hạn và tác giả không thể tiếp cận trực tiếp với khách du lịch và... ngược lại các công ty, hãng lữ hành phục vụ du lịch đều phụ thu c vào chính họ Họ là niềm tin là yếu tố quyết định sự thành công của một công ty kinh doanh du lịch Chính vì vậy, đề tài Giải pháp thu hút khách du lịch Outbound tại công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ là điều cần thiết, được nghiên cứu và thực hiện với mong muốn nâng cao nguồn khách cho công ty, đa dạng hóa sản phẩm du lịch và tìm... Lịch sử hình thành và quá tình phát triển Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Du Lịch và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam – Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ Tên giao dịch: Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ Địa chỉ: 05 – 07 Trần Văn Khéo, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: 07103 763 085 Fax: 07103 763 086 Website: www.vtv.cantho @vietravel. com.vn Giai đoan 1: Chi Nhánh Vietravel tại TP Cần Thơ. .. Thể Thao – Du lịch TP Cần Thơ 62 6.2.2 Đối với Công ty du lịch Vietravel 63 6.2.3 Đối với Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 ix DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Lược khảo tài liệu từ các bài nghiên cứu 9 Bảng 2.2: Lược khảo tài liệu từ các bài báo cáo 9 Bảng 3.1: Số lượng lao động trong Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ... phân theo giới tính tại Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến 6 tháng năm 2014 20 Bảng 3.3: Quy trình kinh doanh Outbound 23 Bảng 3.4: Lượt khách tại Chi nhánh từ năm 2011 – 6 tháng/2014 25 Bảng 3.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014 29 Bảng 4.1: Thị trường du lịch cho khách du lịch Outbound 34... sách giá của Công ty du lịch Vietravel – CNCT 60 x DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 8 Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ1 7 Hình 3.2: Doanh thu lữ hành và vận chuyển Công ty từ năm 2011-6/2014 27 Hình 3.3: Lợi nhuận Chi nhánh từ năm 2011-6/2014 28 Hình 4.1: Thị trường du lịch của khách du lịch Outbound ... doanh phân theo hình thức đi du lịch từ năm 2011 – 6 tháng/2014 42 Bảng 4.7: Trình độ nhân sự tại Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến 6 tháng năm 2014 46 Bảng 4.8: Thâm niên của nhân viên tại Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ năm 2014 46 Bảng 4.9: Phân tích các đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 4.10: Giá tour du lịch nước ngoài 52... 4.2: Thị trường khách Việt Nam đi nước ngoài tại Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 – 6 tháng/2014 35 Bảng 4.3: Lượt khách phân theo phạm vi lãnh thổ của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011-6 tháng/2014 37 Bảng 4.4: Lượng khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi từ 2011-6 tháng/2014 39 Bảng 4.5: Kết quả kinh doanh du lịch Outbound của Chi nhánh 41 Bảng... PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1.1 Vị trí địa lý Công ty CPDL và TTGTVTVN – Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ được đặt tại số 05-07 Trần Văn Khéo, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Có vị trí nằm tại trung tâm kinh tế của Đồng Bằng Sông Cửu Long, là điều kiện thu n tiện để phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngành du lịch, đồng thời chi nhánh nằm ngay địa điểm kinh doanh lý tưởng... nước họ (du lịch Inbound) - Du lịch quốc tế bị động là hình thức du lịch có trong trường hợp các công nhân Việt Nam đi ra ngoài biên giới nước ta và trong chuyến đi ấy họ tiêu tiền của mình trong nước bạn (du lịch Outbound) Du lịch Outbound (hay còn gọi là du lịch gửi khách) là loại hình du lịch quốc tế phục vụ và tổ chức đưa khách từ trong nước đi du lịch, nghỉ ngơi tham quan các đối tượng du lịch nước ... 2: Phân tích hoạt động du lịch outbound Vietralvel Chi nhánh Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp thu hút khách du lịch outbound Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ thời gian tới 1.3... Giải pháp thu hút khách du lịch Outbound công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ điều cần thiết, nghiên cứu thực với mong muốn nâng cao nguồn khách cho công ty, đa dạng hóa sản phẩm du lịch. .. Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Du Lịch Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam – Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ Tên giao dịch: Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ Địa chỉ: 05 – 07 Trần Văn