TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRANG ĐÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG CẤP VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH CỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ – THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 Tháng – Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ TRANG ĐÀI MSSV: 4115185 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG CẤP VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH CỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ – THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh tế tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Th.S TRẦN THỤY ÁI ĐÔNG Tháng - Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Trước tiên em xin vô biết ơn đến gia đình yêu quý em người thương em, em cám ơn cha mẹ tạo điều kiện cho em ăn học để bước chân vào giảng đường đại học, luôn bên cạnh em, lo lắng, ủng hộ động viên em đường học vấn Trong suốt chặn đường đại học, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh nói riêng quý Thầy, Cơ trường Đại học Cần Thơ nói chung tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kho tàng kiến thức vô quý giá Đặc biệt em xin chân thành cám ơn cô Trần Thuỵ Ái Đơng trực tiếp giúp đỡ, tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho em trình làm luận văn để em hồn thành tốt đề tài Em xin chân thành cám ơn cán Sở Lao Động – Thương Binh Xã Hội thành phố Cần Thơ, Chú Lê Quốc Phục Phó Giám Đốc công ty cổ phần Cấp nước Cần Thơ thành viên cơng ty tận tình giúp đỡ em trình thực tập hỗ trợ tài liệu để em thực đề tài Đồng thời em xin chân thành cám ơn cán công an phường Long Hoà đáp viên vấn quận Ninh Kiều quận Bình Thuỷ giúp em trả lời vấn để em hoàn thành đề tài Do kiến thức hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót, em kính mong q Thầy/Cơ, Anh/Chị bạn cho ý kiến đóng góp để luận văn em hoàn thiện Cuối em xin chúc Quý Thầy Cô trường Đại học Cần Thơ, cô Trần Thuỵ Ái Đông, cô Sở Lao Động – Thương Binh Xã Hội thành phố Cần Thơ, Phó Giám Đốc thành viên công ty cổ phần cấp nước Cần Thơ 2, cán cơng an phường Long Hồ nhiều sức khoẻ, hạnh phúc thành công Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Người thực Nguyễn Thị Trang Đài i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Người thực Nguyễn Thị Trang Đài ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii MỤC LỤC Trang DANH SÁCH BẢNG VII DANH SÁCH HÌNH IX CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.2 Vai trò nước sống người 10 2.1.3 Khái niệm hài lòng (sự thõa mãn) 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 12 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 12 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 13 2.3 DIỄN GIẢI CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 16 2.3.1 So sánh tương đối, tuyệt đối 16 2.3.2 Khái niệm thống kê mô tả: 16 2.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 17 iv CHƯƠNG 19 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ VÀ TỔNG QUAN VỀ NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 19 3.1 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 19 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 19 3.1.2 Tài nguyên thiên nhiên 22 3.1.3 Điều kiện kinh tế 22 3.1.4 Đơn vị hành 24 3.1.5 Mục tiêu phát triển hướng đến thành phố công nghiệp trước năm 2020 24 3.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC CẦN THƠ 26 3.2.1 Giới Thiệu công ty 26 3.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.2.3 Cơ cấu tổ chức 27 3.2.4 Các chi nhánh cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ 29 CHƯƠNG 31 TÌNH HÌNH CUNG CẤP VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH CỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 31 4.1 THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH CỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 31 4.1.1 Quy trình cấp nước nhà máy nước Cần Thơ 31 4.1.2 Thủ tục đăng ký chi phí lắp đặt hệ thống cung cấp nước áp dụng công ty cung cấp nước địa bàn Thành Phố Cần Thơ 32 4.1.3 Cách thu phí giá nước quan cung cấp nước địa bàn 34 4.1.4 Cách tính tiền nước 36 4.1.5 Tình hình cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ giai đoạn 20112013 37 4.1.6 Thuận lợi khó khăn việc cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ 39 v 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH CỦA NHÀ MÁY NƯỚC CẦN THƠ 40 4.2.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 40 4.2.2 Thực trạng sử dụng nước người dân địa bàn 43 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG VIỆC SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH 48 4.3.1 Tỷ lệ HGĐ hài lòng việc sử dụng nước nhà máy 48 4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ 48 4.3.3 Ưu điểm, hạn chế việc sử dụng nước nhà máy nước 58 4.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU TRONG QUA TRÌNH CUNG CẤP NƯỚC VÀ QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH 59 4.4.1 Đối với nhà máy nước Cần Thơ 59 4.4.2 Đối với người dân 60 4.4.3 Các giải pháp 61 4.4.4 Giải pháp cho người dân để sử dụng hiệu nguồn nước nhà máy 62 CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 KIẾN NGHỊ 64 5.2.1 Đối với nhà máy nước Cần Thơ 64 5.2.2 Đối với quyền địa phương người dân 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 80 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng giá trị tiêu chuẩn nước Bảng 2.2: Diễn giải biến mơ hình Binary Logistics 15 Bảng 4.1: Bảng Chiết Tính Lắp Đặt Ống Ngánh D.25 PE – Gắn Đồng Hồ Đo Nước D.15 ly cho HGĐ 32 Bảng 4.2: Bảng tổng hợp kinh phí lắp đặt đồng hồ cho HGĐ 33 Bảng 4.3: Giá nước Công ty áp dụng từ tháng 09/2009 đến tháng 03/2013 35 Bảng 4.4: Bảng giá nước công ty áp dụng từ tháng 04/2013 đến 35 Bảng 4.5: Tình hình cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 37 Bảng 4.6 Lượng nước thất thoát giai đoạn 2011-2013 38 Bảng 4.7: Cơ cấu trình độ học vấn đáp viên 41 Bảng 4.8: Cơ cấu thu nhập hộ gia đình 42 Bảng 4.9: Số thành viên gia đình 42 Bảng 4.10: Lượng nước sử dụng hộ gia đình tháng 43 Bảng 4.11: Đánh giá đáp viên độ nước 44 Bảng 4.12: Mùi Clo đáp viên cảm nhận 45 Bảng 4.13: Quan niệm nước đáp viên 46 Bảng 4.14: Mục đích sử dụng nước đáp viên 47 Bảng 4.15: Sự cố trình sử dụng nước máy nhà máy 47 Bảng 4.16: Mơ tả biến mơ hình Logistics 49 Bảng 4.17: Các tiêu cá nhân mối quan hệ tiêu cá nhân với mức độ hài lòng người dân 49 Bảng 4.18: Các tiêu cá nhân mối quan hệ tiêu với mức độ hài lòng người dân 50 Bảng 4.19: Các biến mối quan hệ biến với mức độ hài lòng người dân 50 Bảng 4.20: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 Bảng 4.21: Kết hồi quy mơ hình Logistics 52 Bảng 4.22: Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố giá nước 54 Bảng 4.23: Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố chất lượng nước 55 Bảng 4.24: Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố thủ tục đăng ký 56 Bảng 4.25: Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố Chi phí lắp đặt 56 vii Bảng 4.26: Đánh giá mức độ hài lòng HGĐ yếu tố thái độ nhân viên 57 Bảng 4.27: Ưu điểm việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ 58 Bảng 4.28: Hạn chế việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ 59 viii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Xin chào! Tôi tên Nguyễn Thị Trang Đài, sinh viên khoa Kinh tế QTKD, trường ĐH Cần Thơ Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng cung cấp đánh giá hài long người dân sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ – thành phố Cần Thơ” Ông (bà) vui lòng dành khoảng 30 phút để giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ ông (bà) Các ý kiến thông tin cá nhân ông (bà) đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Do đó, tơi mong nhận cộng tác chân thành ông (bà) Q1 Thông tin đáp viên Q1.1 Tên đáp viên:………………………………….Năm sinh: ……… Q1.2 Địa chỉ: …………………………………………………………… Q1.3 Thời gian vấn: ………giờ……ngày………tháng….năm 2014 Q2 Ơng /bà vui lịng cho biết tổng số thành viên gia đình? người/hộ Q3 Ơng/bà vui lịng cho biết nghề nghiệp gia đình? Q4 Ông/bà vui lòng cho biết thu nhập hộ: ….………… triệu đồng/tháng Q5 Ơng/bà vui lịng cho biết trình độ học vấn ông/bà: Mù chữ - Không biết chữ Cấp – Lớp đến lớp Cấp – Lớp đến lớp Cấp – Lớp 10 đến lớp 12 Trên cấp – Trên lớp 12 Nội dung Q6 Từ trước đến gia đình Ơng/bà có sử dụng nước nhà máy nước không? Có Khơng 68 Q7 Ơng/bà có sử dụng nước (nước máy) nhà máy nước Cần Thơ cung cấp từ năm 2011 đến không? Có (tiếp tục) Khơng (ngưng vấn) Q8 Trung bình gia đình Ơng/bà sử dụng mét khối nước tháng? Từ m3 đến m3 Từ m3 đến 10 m3 Từ 10 m3 đến 15 m3 Từ 15 m3 đến 20 m3 Lớn 20 m3 Q9 Ơng/bà vui lịng cho biết gia đình chi trung bình tiền hàng tháng cho việc sử dụng nước sạch? Dưới 15 nghìn đồng Từ 15 nghìn đến 45 nghìn đồng Từ 45 nghìn đến 75 nghìn đồng Từ 75 nghìn đến 105 nghìn đồng Từ 105 nghìn trở lên Q10 Mục đích sử dụng nước gia đình ơng/bà gì? (nhiều lựa chọn) Ăn, uống trực tiếp Sinh hoạt Trồng trọt Chăn ni Sản xuất Q11 Ơng/bà nhận xét chất lượng nước sử dụng nhà máy cung cấp Sạch tuyệt đối Tương đối Ơ nhiễm Rất nhiễm 69 Khơng biết Q12 Ơng/bà cho biết mức độ ảnh hưởng chất lượng nước sinh hoạt đến sức khỏe gia đình? Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng Bình thường Khơng ảnh hưởng Rất khơng ảnh hưởng Q13 Theo cảm nhận ơng/bà giá nước sử dụng nào? Giá nước cao Giá nước vừa phải Giá nước thấp Q14 Theo cảm nhận ơng/bà lượng nước nhà máy cung cấp cho gia đình có đủ để sử dụng hay khơng? Có Khơng Q15 Theo ơng/bà độ nước nhà máy cung cấp nào? Rất Trong Đụt Đục nhiều Rất đục Q16 Cảm nhận ông/bà mùi Clo nước nào? (Nhiều lựa chọn) Rất nặng Nặng Bình thường Khơng có mùi Rất khơng mùi Q17 Theo ơng/bà chất lượng nước nhà máy nào? (Nhiều lựa chọn) Vẫn cịn có hạt bụi nước Khơng có hạt bụi nước Mùi Clo nước nồng 70 Nước có mùi lạ Khác… Q18 Ông/bà cho biết ưu điểm việc sử dụng nước nhà máy nước địa bàn gì? (nhiều lựa chọn) Chất lượng nước tốt Chi phí hợp lí Thủ tục đơn giản Gần nơi sinh sống, thuận tiện Chi phí lắp đặt thấp Q19 Theo Ơng/bà lợi ích việc sử dụng nước gì? (nhiều lựa chọn) An toàn hợp vệ sinh Tốt cho sức khỏe, hạn chế bệnh liên quan đến nguồn nước Góp phần tiết kiệm tài nguyên nước Nâng cao hiệu sử dụng tài nguyên nước Góp phần bảo vệ mơi trường Q20 Theo Ơng/bà hạn chế việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ gì? (nhiều lựa chọn) Chi phí lắp đặt cao Thủ tục đăng ký phức tạp Chất lượng nước chưa cao Hệ thống sữa chữa hạn chế Khác (ghi rõ)……………… Q21 Khi sử dụng nước máy ông/bà thường gặp cố gì? (nhiều lựa chọn) Nước chảy yếu vào cao điểm Nước đục, có mùi lạ Thường bị cúp nước đột ngột Thái độ nhân viên Đồng hồ nước khơng xác 71 Q22 Ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng vấn đề sau? Rất Khơng khơng hài lòng hài lòng Chấp nhận Hài long Rất hài lòng Giá nước Chất lượng nước Thủ tục đăng ký Chi phí lắp đặt Chi phí sữa chữa, bảo trì Tính xác đồng hồ Thái độ nhân viên Q23 Ơng/bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng chung ơng/bà việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ Hài lòng Khơng hài lịng Q24 Ơng/bà có đóng góp để góp phần vào việc sử dụng nước hiệu hơn? ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Q25 Ông/bà hiểu nước sống sinh hoạt ngày? (nhiều lựa chọn) Nước nước đáp ứng đủ Tiêu chuẩn vệ sinh nước Bộ Y Tế qui định Nước nước dùng làm nước ăn uống trực tiếp Là nước dùng cho hoạt động sinh hoạt Là loại nước trong, mùi Là loại nước khơng có mầm bệnh XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ! 72 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CHỈ TIÊU CÁ NHÂN VỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN  Kiểm định T-test Phụ bảng 2.1: Thống kê mối quan hệ biến tuổi với mức độ hài lòng Muc hai long Tuoi N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 2.94 1.298 315 53 2.77 1.068 147 Phụ bảng 2.2 Kết kiểm định mối quan hệ biến tuổi với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Tuoi Equal variances assumed Sig 2.123 t 150 534 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper 68 595 168 314 -.459 794 483 23.365 634 168 347 -.550 885 Phụ bảng 2.3: Thống kê mối quan hệ biến thu nhập với mức độ hài lòng Muc hai long TN N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 2.94 1.249 303 53 2.92 1.107 152 73 Phụ bảng 2.4: Kết kiểm định mối quan hệ mức độ hài lòng với thu nhập Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F TN Equal variances assumed Sig .812 t 371 052 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper 68 958 017 318 -.618 652 049 24.601 961 017 339 -.682 715 Phụ bảng 2.5: Thống kê mối quan hệ biến số thành viên trịn gia đình với mức độ hài lòng Muc hai long STVGD N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 2.12 485 118 53 2.06 497 068 Phụ bảng 2.6: Kết kiểm định mối quan hệ mức độ hài lòng với số thành viên gia đình Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F TN Equal variances assumed Equal variances not assumed 812 Sig t 371 052 Df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 68 958 017 318 -.618 652 049 24.601 961 017 339 -.682 715 74  Kiểm định Chi – bình phương Phụ bảng 2.7: Bảng chéo mối quan hệ biến trình độ học vấn với mức độ hài lòng Muc hai long T?HV Total 12 17 12 10 25 31 17 53 70 Total Phụ bảng 2.8: Kết kiểm định mối quan hệ mức độ hài lòng với trình độ học vấn Value Pearson Chi-Square df 732 1.265 737 944 331 1.287 Likelihood Ratio Asymp Sig (2-sided) a Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 70 Ghi chú: a ô (37,5%) dự kiến có số lượng Tối thiểu dự kiến số 2,43 Phụ bảng 2.9 Bảng chéo mối quan hệ nghề nghiệp với mức độ hài lòng Muc hai long NN Total 27 33 12 17 2 5 17 53 70 Total Phụ bảng 2.10 Kết kiểm định mối quan hệ mức độ hài lòng với nghề ngiệp Value df Asymp Sig (2-sided) a 468 Likelihood Ratio 3.819 431 Linear-by-Linear Association 1.565 211 Pearson Chi-Square 3.563 N of Valid Cases 70 Ghi chú: a (50%) dự kiến có số lượng Tối thiểu dự kiến số 0,49 75 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH VỚI MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Phụ bảng 3.11: Mối quan hệ biến giá nước với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.1 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 53 514 125 53 81 395 054 Phụ bảng 3.12: Kết kiểm định mối quan hệ giá nước với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.1 Equal variances assumed Sig 10.222 002 Equal variances not assumed t Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df 2.373 Upper 68 020 -.282 119 -.519 -.045 22.376 2.072 050 -.282 136 -.564 000 Phụ bảng 3.13: Mối quan hệ biến chất lượng nước với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.2 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 47 514 125 53 77 423 058 Phụ bảng 3.14: Kết kiểm định mối quan hệ giá nước với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.2 Equal variances assumed Equal variances not assumed 6.859 Sig .011 t 2.438 Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper 68 017 -.303 124 -.551 -.055 23.335 2.202 038 -.303 138 -.587 -.019 76 Phụ bảng 3.15: Mối quan hệ biến thủ tục đăng ký với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.3 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 76 437 106 53 91 295 041 Phụ bảng 3.16: Kết kiểm định mối quan hệ thủ tục đăng ký với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.3 Equal variances assumed Sig 8.145 t 006 Equal variances not assumed Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df 1.514 Upper 68 135 -.141 093 -.327 045 20.880 1.242 228 -.141 114 -.377 095 Phụ bảng 3.17: Mối quan hệ biến chi phí lắp đặt với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.4 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 41 507 123 53 83 379 052 Phụ bảng 3.18: Kết kiểm định mối quan hệ chi phí lắp đặt với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.4 Equal variances assumed 10.596 Sig .002 Equal variances not assumed t Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper -3.636 68 001 -.418 115 -.648 -.189 -3.132 22.027 005 -.418 134 -.695 -.141 Phụ bảng 3.19: Mối quan hệ biến hệ thống sửa chữa với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 76 437 106 53 64 484 067 77 Phụ bảng 3.20: Kết kiểm định mối quan hệ hệ thống sửa chữa với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.5 Equal variances assumed Sig 4.782 t 032 933 Equal variances not assumed Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper 68 354 123 132 -.140 387 984 29.648 333 123 125 -.133 379 Phụ bảng 3.21: Mối quan hệ biến tính xác đồng hồ với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.6 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 71 470 114 53 85 361 050 Phụ bảng 3.22: Kết kiểm định mối quan hệ tính xác đồng hồ với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q2 Equal variances 2.6 assumed Sig 5.654 020 Equal variances not assumed t Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df 1.318 Upper 68 192 -.143 109 -.360 074 22.407 1.152 261 -.143 124 -.401 114 Phụ bảng 3.23: Mối quan hệ thái độ nhân viên với mức độ hài lòng Muc hai long Q22.7 N Mean Std Deviation Std Error Mean 17 59 507 123 53 89 320 044 78 Phụ bảng 3.24: Kết kiểm định mối quan hệ biến thái độ nhân viên với mức độ hài lòng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Q22.7 Equal variances assumed Equal variances not assumed 21.259 Sig .000 t 2.875 Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower df Upper 68 005 -.299 104 -.506 -.091 20.240 2.285 033 -.299 131 -.571 -.026 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH Phụ bảng 4.25: Kết thống kê biến mơ hình logistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Muc hai long 70 76 432 Q22.1 70 74 440 Q22.2 70 70 462 Q22.3 70 87 337 Q22.4 70 73 448 Q22.5 70 67 473 Q22.6 70 81 392 Q22.7 70 81 392 Valid N (listwise) 70 Phụ bảng 4.26: Kết hồi quy logistics Number of obs LR chi2(7) Prob > chi2 Pseudo R2 Logistic regression Log likelihood = -22.112404 Muc hai long Q22.1 Q22.2 Q22.3 Q22.4 Q22.5 Q22.6 Q22.7 Odds Ratio Std Err Z P > |z| = 70 = 33.38 = 0,0000 = 0.4302 [95%Conf.interval] 6.153222 10.14213 10.97504 13.54018 8834623 3.213232 5.376931 9.053763 12.57291 11.574 824361 3.042832 2.08 2.60 2.09 3.05 -0.13 1.23 0.038 0.009 0.037 0.002 0.894 0.218 1.109913 1.763079 1.162191 2.535285 1418827 5022044 34.11273 58.34275 103.6418 72.31396 5.501061 20.55908 7.036157 6.456226 2.13 0.033 1.164907 42.49909 80 Phụ bảng 4.26: Kết tác động biên sau mơ hình logistic Marginal effects after logistic y = Pr (q22) (predict) = 88153463 Variable dy/dx Std Err Z P > |z| [95% C I.] X Q22.1 2636666 15377 1.71 0.086 -.037715 565048 742857 Q22.2 3419838 15301 2.23 0.025 04208 641887 Q22.3 430248 23974 1.79 0.073 -.039634 90013 871429 Q22.4 4107333 15159 2.71 0.007 113628 707838 728571 Q22.5 -.0127342 09405 -0.14 0.892 -.19706 171591 671429 Q22.6 1603386 16093 1.00 0.319 -.155082 475759 814286 Q22.7 3113811 17852 1.74 0.081 -.038521 661283 814286 (*) dy/dx is for discrete change of dummy variable from to Phụ bảng 4.27: Kiểm định tính đa cộng tuyến biến mơ hình logistics Variable VIF 1/VIF Q22.1 1.11 0.897302 Q22.2 1.01 0.988830 Q22.3 1.03 0.968480 Q22.4 1.07 0.931231 Q22.5 1.07 0.938690 Q22.6 1.04 0.960856 Q22.7 1.13 0.885075 Mean VIF 1.07 81 82 ... ? ?Phân tích thực trạng cung cấp sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ – Thành phố Cần Thơ? ?? thực nhằm tìm hiểu thực trạng cung cấp nước nhà máy nước Cần Thơ tìm hiểu mức độ hài lòng người sử dụng việc. .. hình cung cấp nước nhà máy nước đánh giá mức độ hài lòng người dân việc sử dụng nước nhà máy 1 .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1 .2. 1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng cung cấp nhà máy nước cần Thơ đánh giá. .. Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng cung cấp nhà máy nước Cần Thơ - Phân tích thực trạng hộ dân sử dụng nước đánh giá mức độ hài lòng HGĐ việc sử dụng nước nhà máy nước Cần Thơ - Đề xuất giải