TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ NGỌC GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM SUNTORY CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 8-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ NGỌC MSSV 4114771 GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM SUNTORY CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Kinh doanh quốc tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PHAN ANH TÚ 8-2014 LỜI CẢM TẠ Thời gian thực tập Công ty Suntory Pepsico Việt Nam- chi nhánh Cần Thơ khoảng thời gian quý báu em Mặc dù thời gian không dài hội để thân em có dịp hệ thống lại kiến thức cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu học tập Có kết hơm nhờ tận tình giúp đỡ q Thầy, Cơ truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin trân trọng tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ Đặc biệt thầy Phan Anh Tú, người tạo điều kiện trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Suntory Pepsico Việt Nam- chi nhánh Cần Thơ, anh (chị) phịng Marketing tất phịng ban cơng ty tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ nghiệp vụ để em sớm hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân em thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, bảo thêm Quý Thầy, Cô anh chị để đề tài hoàn thiện Một lần em xin gửi đến Quý Thầy, Cô, anh, chị lời cảm ơn chân thành lời chúc tốt đẹp Xin trân trọng! Cần Thơ, Ngày… tháng….năm 2014 Sinh viên thực Huỳnh Thị Ngọc i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng lặp với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2014 Sinh viên thực Huỳnh Thị Ngọc ii MỤC LỤC Trang MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 1.2.1 Mục tiêu chung .1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU KHÁM PHÁ 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi thời gian .2 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 2.1.2 Khái niệm nguyên lý chung Marketing .7 2.1.3 Khái quát Marketing Mix 2.1.4 Nhận biết thương hiệu 12 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 12 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 13 CHƯƠNG 15 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 15 iii 3.1 TỔNG QUAN VỀ SUNTORY PEPSICO 15 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Pepsico Việt Nam 15 3.1.2 Chi nhánh Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ 16 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 17 3.2.1 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 3.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 20 3.3.1 Các chuẩn giá trị PepsiCo 20 3.3.2 Tầm nhìn 21 3.3.3 Sứ mệnh 21 3.4 LĨNH VỰC KINH DOANH VÀ CÁC SẢN PHẨM CHÍNH 21 3.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 21 3.4.2 Các sản phẩm 21 3.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2011- 2013 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2014 26 3.6 LIÊN DOANH VỚI CÔNG TY SUNTORY 29 3.6.1 Vài nét công ty Suntory Nhật Bản 29 3.6.2 Liên doanh Suntory Pepsico 30 3.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT- CÔNG NGHỆ 31 CHƯƠNG 33 THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SUNTORY 33 4.1 CÁC SẢN PHẨM SUNTORY TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 33 4.1.1 Sản phẩm Trà Ô long Tea+ Plus 33 4.1.2 Sản phẩm C.C Lemon 36 NGUồN: TRÊN BAO BÌ SảN PHẩM 36 4.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 39 4.2.1 Hoạt động thông tin nghiên cứu thị trường công ty 39 4.2.2 Kết khảo sát 100 khách hàng địa bàn quận Ninh Kiều 40 4.3THỰC TRẠNG NHỮNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY VÀ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 46 iv 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 46 4.3.2 Chiến lược giá 51 4.3.3 Chiến lược phân phối 53 4.3.4 Chiến lược chiêu thị 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM SUNTORY TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ 68 5.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH 68 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM SUNTORY 69 5.2.1 Chú trọng cải tiến chất lượng sản phẩm 69 5.2.2 Giải pháp chiến lược giá 70 5.2.3 Tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng cải thiện chất lượng kênh phân phối 71 5.2.4 Tăng cường hoạt động chiêu thị 72 5.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢ 73 CHƯƠNG 75 6.1 KẾT LUẬN 75 6.2 KIẾN NGHỊ 76 6.2.1 Đối với Nhà Nước quyền địa phương 76 6.2.2 Đối với Công ty 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết khảo sát 100 khách hàng Cần Thơ 13 Bảng 3.1 Sản lượng bán mặt hàng Công ty Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng đầu năm 2014 27 Bảng 3.2 Tỷ trọng sản lượng sản phẩm nước có gas khơng gas giai đoạn 2011-2013 29 Bảng 4.1 Giá trị dinh dưỡng Trà Ô Long Tea+ Plus chai 455ml 34 Bảng 4.2 Sản lượng tiêu thụ Trà Ô Long Tea+ Plus từ tháng 8/20136/2014 35 Bảng 4.3 Bảng giá trị dinh dưỡng cho chai C.C Lemon 390ml 36 Bảng 4.4 Kết phân tích hồi quy nhận biết thương hiệu đến hành vi tiêu dùng khách hàng 37 Bảng 4.5 Mức độ nhận biết khách hàng C.C.Lemon 38 Bảng 4.6 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 Bảng 4.7 Mức độ sử dụng nước giải khát khách hàng thành phố Cần Thơ 43 Bảng 4.8 Mức độ quan tâm đến việc sử dụng nước uống có lợi cho sức khỏe 45 Bảng 4.9 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Suntory 48 Bảng 4.10 Mức độ hài lòng chung sản phẩm khách hàng 49 Bảng 4.11 Tỷ lệ đánh giá giống sản phẩm Suntory với sản phẩm thị trường 49 Bảng 4.12 Giá bán sỉ, lẻ lợi nhuận sản phẩm Trà Ô Long Tea+ 51 Bảng 4.13 Giá bán sỉ, lẻ lợi nhuận sản phẩm C.C.Lemon 52 Bảng 4.14 Số lượng khách hàng biết đến giá sản phẩm Suntory 52 Bảng 4.15 Mức độ hài lòng chung giá bán sản phẩm 53 Bảng 4.16 Các loại hình kinh doanh nhà bán lẻ 56 Bảng 4.17 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ phân phối hàng hóa 57 Bảng 4.18 Trả thưởng PepsiCo Cần Thơ cho Tết Ất Mùi 62 Bảng 4.19 Mức độ hài lịng khách hàng chương trình khuyến công ty 64 vi DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3.1 Sơ đồ lịch sử hình thành phát triển Suntory Pepsico 15 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức công ty Suntory Pepsico – chi nhánh Cần Thơ 17 Hình 3.3 Sơ đồ cấu nhân chi nhánh SPBV Cần Thơ 18 Hình 3.4 Logo Pepsi 21 Hình 3.5 Logo 7up 22 Hình 3.6 Logo Mirinda 22 Hình 3.7 Logo 7up Revive 22 Hình 3.8 Logo Mountain Dew 23 Hình 3.9 Logo C.C.Lemon 23 Hình 3.10 Logo Sting 23 Hình 3.11 Logo Twister 24 Hình 3.12 Logo Aquafina 24 Hình 3.13 Logo Lipton 25 Hình 3.14 Logo Trà Ơ Long Tea+ 25 Hình 3.15 Logo Cơng ty Suntory Pepsico 30 Hình 4.1 Logo Ơ Long Tea Plus 33 Hình 4.2 Logo C.C.Lemon 36 Hình 4.3 Mức độ nhận biết thương hiệu 41 Hình 4.4 Sản phẩm Suntory Pepsico sử dụng gần 42 Hình 4.5 Mức độ tin tưởng thương hiệu quốc gia 44 Hình 4.6 Mức độ quan tâm đến việc sử dụng nước uống có lợi cho sức khỏe 45 Hình 4.7 Quá trình lên men Trà Ô Long 47 Hình 4.8 Các tiêu chí chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến định lựa chọn nước giải khát 50 Hình 4.9 Hệ thống phân phối chi nhánh Cần Thơ 54 Hình 4.10 Quy trình đặt hàng từ NPP 55 Hình 4.11 Quy trình quản lý từ TDM đến khách hàng 56 Hình 4.12 Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm 58 Hình 4.13 Hoạt động dùng thử sản phẩm C.C.Lemon Sense City Cần Thơ 60 Hình 4.14 Kệ Suntory tin Trung tâm học liệu trường Đại học Cần Thơ 61 vii Hình 4.15 Số khách hàng biết đến sản phẩm Suntory qua nhiều nguồn tin 65 Hình 4.16 Ý kiến khách hàng quà tặng phương tiện quảng cáo 66 viii huynh lớn tuổi trung tâm thành phố Cơng ty tham gia hỗ trợ cho chương trình “Tiếp sức mùa thi” phát nước uống miễn phí điểm thi với Trà Ơ Long Tea+ Plus tiếp thêm tự tin C.C.Lemon tăng cường sức đề kháng suốt thời gian diễn kỳ thi, đảm bảo cho sĩ tử có sức khỏe thật tốt Đặc điểm bật thành phố Cần Thơ trung tâm giáo dục đạo tạo toàn vùng học sinh, sinh viên tầng lớp quan tâm tồn xã hội, chương trình đồng hành lợi ích cộng đồng cách hiệu để tiếp cận đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên Đồng thời tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty lòng khách hàng 5.2.4.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng Khi khảo sát khách hàng địa bàn Tp Cần Thơ, nhiều khách hàng cho biết chưa hài lịng chương trình khuyến sản phẩm Suntory Xúc tiến bán hoạt động Công ty sử dụng nhiều thời gian vừa qua thực phát huy tác dụng Tuy nhiên hệ cần phải xem xét lại số vấn đề nảy sinh trình xúc tiến bán hàng cửa hàng, đại lý, đặc biệt người tiêu dùng thường nhận khơng nhận phần quà mà lẽ họ nhận Điều xảy chậm trễ khâu trả thưởng Công ty Do công ty nên cử người chuyên phụ trách kiểm tra theo dõi việc Đồng thời phải đưa hình thức xử phạt cho nhà phân phối cố tình ăn bớt quà trả thưởng Công ty dành cho khách hàng Mặt khác để hoạt động tốt cần phải thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng chương trình khuyến mại Từ nhà máy có ý kiến thơng tin phản hồi người tiêu dùng vấn đề này, làm sở để Công ty phục vụ tốt cho kênh phân phối người tiêu dùng sản phẩm Suntory Công ty Khâu bán hàng từ điểm bán lẻ đến người tiêu dùng vơ quảng trọng Vì có sách khuyến từ NPP chủ điểm bán họ lấy hàng lần, hàng tồn khơng bán được, tuần ghi hàng họ không nhập hàng Vì cần có biện pháp thúc đẩy tiêu thụ từ khâu người tiêu dùng cuối Cụ thể số chương trình tổ chức dùng thử sản phẩm điểm bán lớn, mua sản phẩm kèm quà tặng bật nắp trúng thưởng, phần thưởng nên vật phẩm TOT với giá trị tương đối vừa phải với số lượng nhiều Điều giúp tạo niềm tin cho khách hàng họ có hội trúng cao 5.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆU QUẢ SPVB công ty coi trọng yếu tố người, xem nguồn lực người sở để phát triển SPBV trọng công tác tuyển dụng đạo tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Hiện nay, công ty hoạt động với 300 nhân viên thức tài năng, sáng tạo giàu kinh nghiệm, chưa kể nhân viên gián tiếp thông qua Net Việt Hằng năm, công ty tổ chức chương tŕnh tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực với cấp bậc thông qua chương trình Quản trị viên tập sự, Giám sát bán hàng tập sự, hay tạo điều kiện cho sinh viên trường đại học, cao đẳng địa bàn có điều kiện mơi trường thực tập tốt cơng ty Đây nguồn nhân 73 lực có hội công ty tuyển dụng làm việc thức, nguồn nhân lực trẻ đào tạo theo định hướng công ty Nếu SPVB ln tự hào có nhân viên trung thành giàu kinh nghiệm, lứa tài trẻ đầy nhiệt huyết sáng tạo Nguồn nhân lực góp phần tạo nên bước đột phá công ty thị trường Vì thế, chương trình cơng ty cần tăng cường phát huy Bên cạnh đó, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt bối cảnh khơng địi hỏi chất lượng sản phẩm cao mà trao dồi phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do Cơng ty nên tổ chức buổi huấn luyện cách thức bán hàng cho nhân viên bán hàng Công ty để tạo khác biệt thương hiệu Đối với nhân viên làm việc cho SPVB, cơng ty cần có chế độ khen thưởng hợp lý để khuyến khích tăng khả làm việc cho nhân viên khen thưởng nhân viên tìm đại lý hay khách hàng cho Công ty 74 CHƯƠNG 6.1 KẾT LUẬN Qua trình thực tập phân tích, tơi nhận thấy chi nhánh cơng ty Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ tạo uy tín lịng khách hàng có mối quan hệ tốt với nhà phân phối, đại lý, điểm bán lẻ khu vực, gần chiếm lĩnh thị trường nước giải khát Cần Thơ Mekong Đây điều tự hào công ty sau nỗ lực vừa qua Tuy nhiên, thị trường chứng kiến cạnh tranh gay gắt từ đối thủ hàng đầu Coca-cola, THP, URC với sản phẩm nhận ưu thích người tiêu dùng Trong sản phẩm Suntory tung thị trường thời gian ngắn Vì hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm yếu tố quan trọng giúp sản phẩm mau chóng tạo niềm tin với khách hàng, góp phần giúp cơng ty tồn phát triển Nhìn chung qua phân tích nhận thấy sản phẩm Suntory sau tung thị trường đạt tín hiệu đáng mừng Sản phẩm Trà Ô Long Tea Plus đạt sản lượng 42.574 thùng tháng đầu mắt, đạt 87.462 thùng tháng đầu năm 2014 Đối với sản phẩm C.C.Lemon, xuất thị trường Cần Thơ từ tháng 7/2014 đến qua khảo sát cho thấy khách hàng bước đầu làm quen ghi nhớ đến sản phẩm qua đoạn quảng cáo truyền hình, qua poster mạng xã hội Cuộc khảo sát cho thấy mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu PepsiCo cao chiếm 48% tổng số mẫu khảo sát Và phần lớn khách hàng ngày quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm có lợi cho sức khỏe có xu hướng sử dụng loại nước khơng gas nhiều loại nước có gas Giá trị trung bình mức độ sử dụng nước giải khát có gas 2,72 Trong đó, giá trị trung bình mức độ sử dụng nước giải khát khơng có gas 3,55 Nghiên cứu phần đạt mục tiêu đề ban đầu, cho đánh giá hoạt động Marketing Mix cơng ty phương diện khách hàng Từ đó, giúp cơng ty có giải pháp kịp thời đắn cho chiến lược phát triển sản phẩm Suntory thị trường TP.Cần Thơ nói chung khu vực Mêkong nói riêng Bên cạnh kết đạt nghiên cứu cịn khơng tránh khỏi số hạn chế Do giới hạn thời gian nhân lực nên thông tin điều tra bao gồm 94 khách hàng quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Điều chưa đủ để mơ tả xác mẫu cho tổng thể Ngồi ra, Bên cạnh đó, đề tài hồn tồn nên gây khó khăn việc so sánh kết đạt với đề tài trước 75 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Nhà Nước quyền địa phương - Cung cấp thơng tin tình hình phát triển kinh tế hướng phát triển kinh tế vùng - Tạo môi trường thuận lợi cho Cơng ty thơng qua sách, khn khổ pháp luật tốt thơng thống để ấn định hoạt động Công ty tương lai - Có sách hỗ trợ doanh nghiệp việc vay vốn ưu đãi thuế nguyên liệu ngoại nhập cho Công ty giai đoạn mở rộng sản xuất kinh doanh - Có sách đào tạo nghề nhằm tạo cơng nhân có khả ứng dụng nghê mới, cơng nghệ cao Vì việc đào tạo thời gian, tốn làm giảm lực cạnh tranh Công ty - Đối với quan quản lý thị trường: cần tăng cường công tác kiểm tra chất lượng công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm chất lượng chủng loại gây lịng tin sản phẩm Cơng ty; xử lý nghiêm trường hợp cạnh tranh không lành mạnh q trình kinh doanh 6.2.2 Đối với Cơng ty Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giai đoạn nay, Công ty cần thực số biện pháp sau: - Cần trọng khâu quản lý bán hàng không ngừng huấn luyện đội ngũ bán hàng Merchandise để nâng cao chuyên môn với kỹ giao tiếp với khách hàng để làm hài lịng khách hàng họ mặt bên ngồi cơng ty người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng - Đầu tư nhiều vấn đề đổi trang thiết bị cũ trang bị thêm trang thiết bị để cải tiến công nghệ sản xuất nhằm bắt kịp với thay đổi khoa học kỹ thuật Áp dụng tiến cơng nghệ vào sản xuất - Cần có chiến lược quản trị nhân để hạn chế tắt trách lơ nhân viên, đồng thời cần có sách ưu đãi nhằm động viên khích lệ đội ngũ nhân viên làm việc chăm nhiệt huyết Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn tay nghề cho cán - công nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường - Cần giải xúc, phàn nàn khách hàng cách nhanh Đặc biệt khâu trả thưởng trưng bày hàng tháng cho nhà bán lẻ Cần liên kết chặc chẽ hối thúc nhà bán lẻ vấn đề giao hàng thời trả thưởng thời hạn để tránh làm lòng khách hàng - Bên cạnh đó, cơng ty ln ln phải có đổi sản phẩm cũ nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng tình hình 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Danh mục tài liệu tiếng Việt Phiplip Kotler, Võ Trọng Hùng dịch, Phan Thăng hiệu đính, 1997 Quản Trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê, 1997 Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại – dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê, 2007 Nguyễn Thị Liên Hiệp Phạm Văn Nam, 2006.Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao Động – Xã hội, 2006 Công ty cổ phần chứng khốn ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, 2014 Báo cáo ngành nước giải khát không cồn Việt Nam, 2014 • Danh mục tài liệu Internet Suntory Pepsico, 2013 Sự có mặt Suntory thị trường Việt Nam thông quan liên doanh SPVB [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2014] Báo Pháp Luật, 2014 Kỷ niệm 20 năm Pepsi có mặt thị trường Việt Nam [Ngày truy cập: 24 tháng năm 2014] Hồng Thúy, 2014 Tân Hiệp Phát 20 năm vàng son lịch sử, thách thức tương [Ngày truy cập: 28 tháng năm 2014] Thu Minh, 2014 Kết thực chương trình “Đưa hàng nông thôn” Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh. [Ngày truy cập: 28 tháng năm 2014] Tạp chí kinh doanh, 2013 Bí thành công Pepsi – Thương hiệu khác biệt hóa [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 10 Minh Khuyên Phan Anh, 2005 Nước giải khát không gas chiếm lĩnh thị trường [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 11 Minh Tiến, 2014 Thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 1.900 USD [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 77 12 Minh Trường, 2013 Cần Thơ dẫn đầu ĐBSCL thu nhập bình quân đầu người [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 13 Quỹ đầu tư phát triển thành phố Cần Thơ, 2014 Thành phố Cần Thơ [Ngày truy cập: tháng 10 năm 2014] 78 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM SUNTORY CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO Xin chào quý Anh (Chị), sinh viên Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Cần Thơ Hiện thực đề tài nghiên cứu: Giải pháp Marketing-Mix cho sản phẩm Suntory công ty Suntory Pepsico Việt Nam thành phố Cần Thơ Cuộc khảo sát giúp tơi có thêm sở để cải thiện, nâng cao hoạt động kinh doanh công ty hiệu đề xuất số chương trình Marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, mong nhận công tác chân t́nh anh/chị Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành khoảng 05 phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác yên tâm thông tin cá nhân ý kiến trả lời Anh (Chị) giữ bí mật tuyệt đối Số thứ tự mẫu:……………Ngày vấn :…………………… Họ tên vấn viên:……………………… I PHẦN SÀNG LỌC Anh(Chị) có sử dụng sản phẩm nước giải khát đóng chai(lon) cơng ty Pepsi khơng? (Vd: Pepsi, Mirinda, 7up, Sting, Aquafina, Trà Ô long Tea+, Revive,…) Có → Tiếp tục Khơng → Dừng lại PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN: Anh(Chị) vui lịng cho biết vài thông tin cá nhân sau: Họ tên đáp viên:………………… .… Tuổi………………… Địa chỉ……………… SĐT…… Nghề nghiệp:……………… II PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q1 Khi nhắc đến sản phẩm nước giải khát Anh(Chị) nghĩ đến sản phẩm công ty nào? Suntory Pepsico (Pepsi, 7Up, Sting, Aquafina, Trà Ôlong,…) … Coca-Cola (Coca, Fanta, Sprite, Nutri Boots, Dasani,…) … Tân Hiệp Phát (O0, NumberOne, Dr Thanh,…) … Tribeco (Trisoy, Xá Xị, Nước Yến,…) … URC (C2, Rồng Đỏ) … Wonderfarm (Trà Bí Đao) … Khác (Ghi rõ):……………… … 79 Q2 Anh(chị) vui lòng cho biết mức độ sử dụng sản phẩm nước giải khát anh chị nào? (Từ →5 theo mức độ từ dùng thường xuyên dùng) Có gas Khơng gas Q3 Anh(Chị) sử dụng sản phẩm gần sản phẩm sau Công ty Suntory Pepsico? Pepsi Trà xanh Lipton 7Up (7UP, Revive) Trà Ô Long Tea Plus Midrinda Aquafina Sting CC Lemon Moutain Dew Q4 Anh(Chị) thường tin tưởng sử dụng sản phẩm mang thương hiệu từ quốc gia nào? Việt Nam Nhật Bản Hàn Quốc Mỹ Trung Quốc Khác (Ghi rõ: …………) Q5 Anh(Chị) có quan tâm sử dụng sản phẩm nước uống có lợi cho sức khỏe khơng? Tôi không quan tâm Tôi không quan tâm Trung bình Tơi quan tâm Tơi quan tâm Q6 Các tiêu chí chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến định lựa chọn nước giải khát Anh (Chị) (có thể chọn nhiều ô) Sản phẩm chứa thành phần tự nhiên … Hàm lượng dinh dưỡng thức uống … Độ thức uống … Không sử dụng chất độn, chất bảo quản … Công dụng sản phẩm (làm đẹp, hạn chế hấp thu chất béo, ) … Khác (Ghi rõ:………………………….….) … 80 Q7 Anh(Chị) sử dụng sản phẩm Suntory đây? Trà Olong Tea+ Plus … → Tiếp tục C.C Lemon … → Tiếp tục Chưa sử dụng sản phẩm … →(dừng lại) ☺ Lưu ý: Nếu Anh(Chị) sử dụng sản phẩm Trà Ô long Tea+ →làm tiếp phần thông tin bên tương ứng với sản phẩm Trà Ô long, tương tự làm phần thông tin tương ứng với C.C Lemon sử dụng sản phẩm này) Nếu Anh(Chị) sử dụng sản phẩm → vui lịng hồn thành tất thông tin bên Q8 Anh(Chị) biết đến sản phẩm Suntory thơng qua hình thức nào? Trà Ô long Tea+ C.C Lemon Quảng cáo TV … … Báo/tạp chí … … Internet … … Băng rơn, Poster điểm bán, ngồi đường … … Thông tin từ bạn bè, người thân … … Thông tin giới thiệu từ chủ điểm bán … … … … Khác (Ghi rõ):……………………… Q9 Anh (Chị) đánh giá sản phẩm Suntory? (Từ →5 theo tiêu chí từ khơng hài lịng →rất hài lịng) Stt Các tiêu chí Tốt cho sức khỏe Hương vị Bao bì Dung tích Trà Ơ long Tea+ C.C Lemon 81 Q10 Anh (chị) có thấy sản phẩm giống với sản phẩm khác thị trường không? Không Có Giống với sản phẩm nào? (Nếu có) Trà Ơ long Tea+ C.C Lemon Q11 Anh (Chị) có biết đến giá bán lẻ sản phẩm Suntory không? (nếu câu trả lời không →bỏ qua câu Q.11) Trà Ơ long Tea+ Plus C.C Lemon Có biết Khơng biết Q12 Anh (Chị) có hài lịng giá bán sản phẩm không? (Từ →5 theo tiêu chí từ khơng hài lịng →rất hài lịng) Trà Ô long Tea+ C.C Lemon Q13 Anh(Chị) thường mua sản phẩm đâu?(có thể chọn nhiều nơi) Trà Ô Tea+ long C.C Lemon Tạp hoá … … Chợ … … Siêu Thị … … Cửa hàng tiện lợi … … Quán cà phê, quán ăn … … Căn tin (trường học, quan, ) … … Khác ( Ghi rõ: ………………) … … Q14 Anh (Chị) có đánh về tiêu chí đây? (Từ →5 theo tiêu chí từ khơng hài lịng →rất hài lịng) Trà Ô long Tea+ C.C Lemon 1 5 Dễ tìm điểm bán, mua đâu Trình bày bắt mắt, dễ thấy điểm bán lẻ Khuyến hấp dẫn 82 Q15 Anh(Chị) thích hình thức hình thức khuyến đây? Dùng thử sản phẩm miễn phí Bật nắp trúng trưởng Mua sản phẩm có kèm quà tặng (ly, chén, sản phẩm khác, ) Tăng thể tích giá khơng đổi Tặng phiếu mua hàng (sử dụng mua sản phẩm công ty) Chiết khấu tiền mua số lượng lớn Khác (Ghi rõ ……………………….) Q16 Anh(Chị) có đề xuất để sản phẩm tốt hay không (chất lượng, khuyến mãi, giá ) Đối với Trà Ô long Tea+ Đối với C.C Lemon Xin chân thành cảm ơn! Chúc Anh(Chị) vui vẻ gặp nhiều maymắn sống 83 PHỤ LỤC CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ SỐ LIỆU LUẬN VĂN - NĂM HỌC 2014-2015 Bảng Sản lượng tiêu thụ theo loại sản phẩm giai đoạn 2011-7/2014 Đvt: két/thùng Sản phẩm 2011 679.931 2012 726.788 2013 955.540 1-7/2014 456.171 527.835 735846 854.830 622.413 Aquafina 137.255 188.320 235.781 157.752 Sting 339.393 489.620 533.022 348.350 Twister 44.422 51.475 33.790 24.038 Lipton 6.765 6.450 9.663 4.811 42.574 87.462 1.810.370 1.078.584 NGK có gas NGK khơng gas Trà Olong Tổng 1.207.776 1.462.634 84 Bảng Doanh thu ước tính tháng PACKAGES BQ/ tháng (két/thùng) Tỉ lệ % Doanh số ước tính (VNĐ) Total RGB 16,194 10% 816,197,200 Total Can 330 20,327 13% 3,048,993,045 Total PET 500 23,669 15% 2,958,687,500 Total PET 1500 10,588 7% 1,588,200,000 Total AQF 22,267 14% 1,558,698,102 Total Sting 47,656 30% 5,956,986,111 Total Juice 3,395 2% 509,216,667 Total Lipton 901 1% 108,060,000 Total Olong 12,160 8% 1,824,033,333 Grand Total 157,157 100% 18,369,071,958 Bảng Sản lượng tiêu thụ theo nhà phân phối Đvt: két/thùng 2012 2013 _ 179.219 455.761 252.395 19.438 60.125 98.830 78.296 _ _ _ 15.363 Quang Hiếu 75.943 74.450 92.632 63.383 Nhật Huy 34.449 37.188 39.775 33.324 Sơn Thơ 15.946 44.508 88.506 53.995 Khôi Nhi 79.687 137.946 200.909 120.360 Thu An 30.052 24.719 35.849 24.367 Trung Cang 15.042 39.426 90.266 83.651 Trần Tú 110.155 131.457 144.741 89.778 Tiến Đạt 87.716 127392 151.248 88.199 Hoàng Phát 84101 71.241 80.429 98.950 Thanh Tuấn 121.847 147.140 172.909 23.359 NPP Thu Hà Đức Khải Ba Sanh 2011 1-7/2014 85 Bảng Chỉ tiêu thực sản lượng thực đạt nhà phân phối đại lý cấp Đvt: két/thùng Nhà phân phối Thu Hà Thực đạt Chỉ tiêu 404.645 455.761 62.591 98.830 _ _ Quang Hiếu 77.449 92.632 Nhật Huy 46.261 39.775 Sơn Thơ 49.871 88.506 Khôi Nhi 188.333 200.909 Thu An 26.029 35.849 Trung Cang 41.618 90.266 Trần Tú 140.513 144.741 Tiến Đạt 141.956 151.248 Hoàng Phát 76.079 80.429 Thanh Tuấn 172.198 172.909 Đại lý cấp 140.114 158.515 Đức Khải Ba Sanh Bảng Một số hình thức trưng bày trả thưởng công ty Trưng bày Trả thưởng 500 thùng Trả thưởng 25 thùng 300 thùng Trả thưởng 18 thùng 200 thùng Trả thưởng 12 thùng 120 thùng Trả thưởng thùng 86 Bảng Các loại hình Club trưng bày cơng ty Loại hình Trưng bày Sản lượng tối thiểu mua hàng tháng (két/thùng) Eatery 26 13 Kệ, tủ lạnh Coffee 26 13 Kệ, tủ lạnh Wholesaler 400 180 Kệ, trưng bày khối Pepsi Shop 34 Kệ, tủ lạnh Mini Shop 18 Kệ, tủ lạnh Bảng Số lượng điểm bán tham gia vào Club trưng bày cơng ty tính đến tháng 5/2014 Minishop Pepsishop Blue outlet Eatery 620 257 44 303 Coffee Whole Sale 1.042 49 Tổng 2.315 Bảng Sản lượng tiêu thụ Trà Ô Long Tea+ Plustừ tháng 8/20136/2014 Tháng 2013 2014 Sản lượng (thùng) Tốc độ tăng trưởng (%) 6.672 100 2.847 42,7 10 9.698 145,4 11 8.567 128,4 12 14.790 221,7 18.753 281,1 17.750 266,0 16.193 242,7 12.182 182,6 11.775 176,5 10.809 162,0 87 ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ NGỌC MSSV 4114771 GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÁC SẢN PHẨM SUNTORY CỦA CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ... hình ảnh sản phẩm sâu vào lịng khách hàng? Chính điều đó, tơi chọn đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp marketing mix cho sản phẩm Suntory công ty Suntory Pepsico Việt Nam thị trường thành phố Cần Thơ? ?? nhằm... doanh thu tỉ USD 3.1.2 Chi nhánh Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ 3.1.2.1 Thông tin chi nhánh Cần Thơ - Tên công ty: Chi nhánh công ty Suntory Pepsico Việt Nam Cần Thơ - Địa chỉ: Lô 2.19B, 2.19D,