Đang tải... (xem toàn văn)
Sau hơn mười năm năm đổi mới từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trưòng có sự quản lý của Nhà nước, nền kinh tế nước ta đã thu được những thành quả to lớn về mọi mặt, đa dạng hoá các ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường giao thương và hội nhập với nhiều nước trên thế giơí, tốc độ tăng trưởng tương đối ổn định qua các năm, đời sống của nhân dân được nâng lên rõ rệt. Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường, một mặt nó tạo ra môi trường kinh doanh khá thuận lợi cho các doanh nghiệp, mặt khác, những rủi ro trong kinh doanh cũng có xu hướng ra tăng. Để hạn chế những rủi ro trong kinh doanh, nhiều công ty bảo hiểm mới đã ra đời, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mới cho thị trường, trong đó phải kể đến là công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh, gọi tắt là Bảo Minh. Kể từ khi thành lập, Bảo Minh có trụ sở chính tại 26 Tôn Thất Đạm Q1 TP. HCM, đã mở khoảng 50 chi nhánh và phòng đại diện tại nhiều tỉnh thành trên cả nước, trong đó có Chi nhánh công ty Bảo Minh tại Quảng Ninh, gọi tắt la Bảo Minh Quảng Ninh. Một điều đáng quan tâm là, trong những năm qua, mặc dù Bảo Minh Quảng Ninh hoạt động kinh doanh có đạt hiệu quả, thu được lợi nhuận, đóng góp không nhỏ cho ngân sách Nhà Nước, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên, nhưng kết quả thu đựơc chưa thực sự làm hài lòng các CBCNV trong Chi nhánh. Mặt khác, trong quá trình hội nhập, chúng ta phải mở rộng cơ hội cho các thành phần kinh tế, trong đó có thành phần kinh tế nước ngoài, khi đó, sự cạnh tranh trên thị trừơng bảo hiểm Việt Nam sẽ càng trở lên khốc liệt hơn. Vậy, làm thế nào để Chi nhánh có thể duy trì hoạt động kinh doanh có hiệu quả, và kinh doanh tốt hơn trong nền kinh tế thị trường đầy cạnh tranh này?? Đó là câu hỏi bức xúc đặt ra cho các cấp lãnh đạo của toàn công ty cũng như của Chi nhánh. Qua quá trình thực tập tại Bảo Minh Quảng Ninh, trước tình hình kinh doanh và kết quả kinh doanh của Chi nhánh, cùng với những kiến thức đã học, và đặc biệt là sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ. Phan Tố Uyên. Tôi đã chọn đề tài “ Một số biện pháp đẩy mạnh kinh doanh tại Bảo Minh Quảng Ninh “ cho luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn tốt nghiệp được chia làm ba phần: Phần I: Lý luận chung về hoạt động kinh doanh thương mại trong nền kinh tế thị trường. Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Bảo Minh Quảng Ninh Phần III: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Bảo Minh Quảng Ninh Với thời gian thực tập ngắn và trình độ bản thân còn có hạn, nên trong Luận văn tốt nghiệp này khó có thể tránh khỏi những thiếu xót. Vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý nhận xét của các thầy cô giáo, các CBCNV trong Chi nhánh để Luận văn tốt nghiệp của tôi được hoàn thiện hơn. Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo khoa Thương mại, đặc biệt là Cô giáo Tiến sĩ. Phan Tố Uyên, người đã trực tiếp, tận tâm hướng dẫn tôi làm Luận văn tốt nghiệp và tập thể CBCNV ở Bảo Minh Quảng Ninh đã giúp đỡ tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này.
Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Sau mời năm năm đổi từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị tròng có quản lý Nhà nớc, kinh tế nớc ta thu đợc thành to lớn mặt, đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trờng giao thơng hội nhập với nhiều nớc giơí, tốc độ tăng trởng tơng đối ổn định qua năm, đời sống nhân dân đợc nâng lên rõ rệt Tuy nhiên, kinh tế thị trờng, mặt tạo môi trờng kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, mặt khác, rủi ro kinh doanh có xu hớng tăng Để hạn chế rủi ro kinh doanh, nhiều công ty bảo hiểm đời, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ bảo hiểm cho thị trờng, phải kể đến công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh, gọi tắt Bảo Minh Kể từ thành lập, Bảo Minh có trụ sở 26 Tôn Thất Đạm - Q1 - TP HCM, mở khoảng 50 chi nhánh phòng đại diện nhiều tỉnh thành nớc, có Chi nhánh công ty Bảo Minh Quảng Ninh, gọi tắt la Bảo Minh Quảng Ninh Một điều đáng quan tâm là, năm qua, Bảo Minh - Quảng Ninh hoạt động kinh doanh có đạt hiệu quả, thu đợc lợi nhuận, đóng góp không nhỏ cho ngân sách Nhà Nớc, nâng cao đời sống cán công nhân viên, nhng kết thu đựơc cha thực làm hài lòng CBCNV Chi nhánh Mặt khác, trình hội Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp nhập, phải mở rộng hội cho thành phần kinh tế, có thành phần kinh tế nớc ngoài, đó, cạnh tranh thị trừơng bảo hiểm Việt Nam trở lên khốc liệt Vậy, làm để Chi nhánh trì hoạt động kinh doanh có hiệu quả, kinh doanh tốt kinh tế thị trờng đầy cạnh tranh này?? Đó câu hỏi xúc đặt cho cấp lãnh đạo toàn công ty nh Chi nhánh Qua trình thực tập Bảo Minh - Quảng Ninh, trớc tình hình kinh doanh kết kinh doanh Chi nhánh, với kiến thức học, đặc biệt hớng dẫn bảo tận tình giáo viên hớng dẫn: Tiến sĩ Phan Tố Uyên Tôi chọn đề tài Một số biện pháp đẩy mạnh kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh cho luận văn tốt nghiệp * Luận văn tốt nghiệp đợc chia làm ba phần: Phần I: Lý luận chung hoạt động kinh doanh thơng mại kinh tế thị trờng Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh Phần III: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh Với thời gian thực tập ngắn trình độ thân có hạn, nên Luận văn tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu xót Vậy, mong nhận đợc góp ý nhận xét thầy cô giáo, CBCNV Chi nhánh để Luận văn tốt nghiệp đợc hoàn thiện Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo khoa Thơng mại, đặc biệt Cô giáo - Tiến sĩ Phan Tố Uyên, ngời trực tiếp, tận tâm hớng dẫn làm Luận văn tốt nghiệp tập thể CBCNV Bảo Minh - Quảng Ninh giúp đỡ hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Mục lục Lời mở đầu Mục lục chơng lí luận chung hoạt động kinh doanh thơng mại kinh tế thị trờng I - Bản chất Kinh doanh thơng mại nên kinh tế thị trờng Một số khái niệm Mục tiêu kinh doanh thơng mại II - Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại 10 Công tác nghiên cứu để xác định nhu cầu thị trờng 10 1.1 Quá trình nghiên cứu thị trờng 11 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trờng 13 Công tác tổ chức hoạt động tạo nguồn hàng, mua dự trữ nguồn hàng kinh doanh 15 Công tác tổ chức hoạt động phân phối bán hàng 17 Công tác giao dịch, đàm phán ký kết hợp đồng thơng mại 22 4.1 Các bớc giao dịch 22 4.2 Các giai đoạn đàm phán: 23 Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp 4.3 Ký kết hợp đồng 25 Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng kinh doanh thơng mại 25 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 27 III - Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại 31 Nhóm tiêu hiệu tổng hợp 31 Nhóm tiêu hiệu sử dụng yếu tố trình kinh doanh ( tiêu phận ) 33 2.1 Nhóm tiêu hiệu sử dụng vốn cố định 33 2.2 Nhóm tiêu hiệu sử dụng vốn lu động 33 2.3 Nhóm tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 34 Chơng 36 Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo Minh - quảng ninh .36 I - Khái quát bảo minh - quảng ninh .36 Vài nét Bảo Minh Quá trình hình thành phát triển Bảo Minh - Quảng Ninh .36 1.1 Vài nét Công ty Bảo Minh .36 1.2 Quá trình hình thành phát triển Bảo Minh - Quảng Ninh 38 Chức năng, nhiện vụ cấu tổ chức máy quản lý Bảo Minh - Quảng Ninh .40 2.1 Hệ thống tổ chức: 40 2.2 Công tác quản lý lao động Chi nhánh .44 II - Tình hình hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh thời gian qua 48 Các khái niệm Đặc điểm kinh doanh sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 48 2.1 Nghiên cứu đặc điểm kinh tế xã hội địa bàn Chi nhánh hoạt động kinh doanh 51 2.2 Công tác xác định nhu cầu tiếp cận thị trờng Chi nhánh 51 Tình hình kinh doanh sản phẩm bảo hiểm cung cấp cho khách hàng thời gian qua Bảo Minh - Quảng Ninh 53 Các hoạt động hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng Chi nhánh 63 III - Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh 66 Vị trí công ty Bảo Minh thị trờng bảo hiểm Việt Nam 66 Kết hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh năm gần 68 Những u điểm thành công Bảo Minh - Quảng Ninh .74 Những hạn chế, nhợc điểm nguyên nhân 76 Chơng 78 Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Một số biện pháp đẩy mạnh kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh .78 I- Phơng hớng, nhiệm vụ biện pháp thực thời gian tới 78 ảnh hởng môi trờng kinh tế - xã hội nớc su hớng hội nhập, toàn cầu hoá tới hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh 78 1.1 ảnh hởng môi trờng kinh tế - xã hội .78 ảnh hởng xu hội nhập, toàn cầu hoá 79 Trong xu hội nhập, toàn cầu hoá, hoạt động kinh doanh hàng hoá dịch vụ bớc mở cửa, thị trờng bảo hiểm Việt Nam bớc hoà nhập với thị trờng giới trở thành vấn đề đợc phủ quan tâm Với xu hớng này, loại hình bảo hiểm đa dạng hơn, sản phẩm bảo hiểm phong phú hơn, việc chuyển giao vốn, công nghệ từ nớc vào ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển cao 79 Phơng hớng Chi nhánh thời gian tới 80 Nhiệm vụ Bảo Minh - Quảng Ninh cần thực 82 Một số biện pháp Chi nhánh 84 1.1 Nhóm biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ sản phẩm kinh doanh, nhằm trì thị trờng truyền thống mở rộng thị phần sang thị trờng 85 1.2 Nhóm biện pháp nhằm tăng lợi nhuận việc thúc đẩy tăng doanh thu giảm chi phí 87 1.3 Nhóm biện pháp công tác quản lý, nghiệp vụ kinh doanh, khai thác ký kết hợp đồng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng 89 Một số kiến nghị Công ty Bảo Minh .96 Một số kiến nghị với Nhà nớc 97 chơng lí luận chung hoạt động kinh doanh thơng mại kinh tế thị trờng I - Bản chất Kinh doanh thơng mại nên kinh tế thị trờng Một số khái niệm Thơng mại trình mua bán hàng hoá, dịch vụ thị trờng Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Theo Luật thơng mại, đợc Quốc hội thông qua ngày 10 tháng năm 1997, Kinh doanh thơng mại việc thực hoạt động thơng mại làm phát sinh quyền nghĩa vụ thơng nhân với nhau, thơng nhân với bên có liên quan, bao gồm việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ thơng mại hoạt động xúc tiến thơng mại nhằm mục đích sinh lợi nhằm thực sách kinh tế - xã hội Nh vậy, tiến hành hoạt động kinh doanh có nghĩa tập hợp phơng tiện, ngời đa chúng vào hoạt động nhằm tạo lợi ích cho doanh nghiệp xã hội để kết tạo lợi nhuận Để làm đợc điều này, giống nh doanh nghiệp khác, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm chế thị trờng phải tuân theo ba nguyên tắc kinh doanh Đó : Thứ nhất, kinh doanh phải gắn với thị trờng, phải diễn thị trờng phải tuân theo thông lệ thị trờng Sản phẩm hàng hoá, dịch vụ kinh doanh tất đem lại thoả mãn nhu cầu ngời Nó hàng hoá thông thờng, dịch vụ, phơng tiện kỹ thuật phục vụ sản xuất, kinh doanh ngời Song, phải đợc thị trờng chấp nhận Việc thị trờng chấp nhận phải tính đến yếu tố nh khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, ràng buộc chế quản lí nhà nớc thông lệ quốc tế Thứ hai, kinh doanh phải gắn liền với vốn vận động vốn Tức doanh nghiệp không cần có vốn mà phải biết cách để đồng vốn vận động có hiệu quả, không ngừng, phải biến T thành T cho T - T > 0, T - T' = 0, doanh nghiệp thơng mại Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp hoạt động không mục tiêu lợi nhuận, nhng lợi ích cho xã hội phải số dơng Thứ ba, kinh doanh việc dùng vốn vào hoạt động kinh doanh, đòi hỏi phải bảo toàn đợc vốn có lãi sau chu kì kinh doanh Kinh doanh phải sinh lời, sinh lời hợp pháp, đợc nhà nớc bảo hộ, đợc thị trờng chấp nhận Có nh mở rộng phát triển đợc kinh doanh Ngợc lại, thua lỗ đa doanh nghiệp đến chỗ phá sản, gây tiêu cực cho xã hội Mục tiêu kinh doanh thơng mại Theo khái niệm kinh doanh thơng mại mục tiêu kinh doanh thơng mại lợi nhuận Nhng Doanh nghiệp thơng mại thời điểm thờng có nhiều nhu cầu, lúc tất nhu cầu đợc thoả mãn, nên đòi hỏi phải có phân loại nhu cầu, nghĩa phải có lựa chọn mục tiêu Vì vậy, việc lựa chọn mục tiêu thòng đợc lựa chọn dới dạng hình kim tự tháp, gọi tháp mục tiêu Những mục tiêu gần gũi nhất, quan trọng dễ có khả thực doanh nghiệp đợc xếp lên đỉnh tháp, nh thế, thứ tự u tiên lần lợt đợc dành cho mục tiêu đợc coi u tiên hơn, cần thực thời hạn dài Thông thờng kinh doanh thơng mại, doanh nghiệp thờng có mục tiêu sau: * Mục tiêu khách hàng Khách hàng bên đối tác thiếu hoạt động kinh doanh, nhân tố làm phát sinh giao dịch doanh Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp nghiệp thơng mại Sự phát triển doanh nghiệp gắn liền mối quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp mở rộng quy mô lợng khách hàng đủ lớn Do vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển trớc tiên phải biết chăm sóc khách hàng, phải đáp ứng làm thoả mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Doanh nghiệp thơng mại cần phải coi "làm lợi cho khách hàng làm lợi cho doanh nghiệp mình" * Mục tiêu chất lợng Nền kinh tế thị trờng tạo tiền đề cho hàng hoá, dịch vụ phát triển đa dạng hoá chủng loại, phong phú tên gọi Thị trờng cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp cần phải quan tâm tới chất lợng hàng hoá, dịch vụ nhiêu Vì khách hàng ngày có nhu cầu tìm kiếm, tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ có chất lợng cao, vậy, để họat động kinh doanh có hiêụ quả, doanh nghiệp phải kinh doanh hàng hoá, dịch vụ chất lợng tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng * Mục tiêu đổi cạnh tranh Mọi vật tợng diễn trạng thái động, nhu cầu tiêu dùng khách hàng la bất định, nữa, đối thủ cạnh tranh xem xét sản phẩm hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để từ tung thị trờng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ có u điểm nhằm chiếm u cạnh tranh Do vậy, doanh nghiệp cần phải đầu t sức ngời sức nhằm cung cấp cho thị trờng hàng hoá, dịch vụ có tính đổi để trì, mở rộng thị phần nh dành thắng cạnh tranh Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp * Mục tiêu lợi nhuận Lợi nhuận phần thởng cho tài doanh nghiệp Lợi nhuận phần dôi doanh thu sau trừ chi phí trình kinh doanh định Trong kinh tế thị trờng, kinh doanh hiệu có nghĩa doanh thu phải bù đắp đợc chi phí có lãi Lợi nhuận sở để đánh giá hiệu kinh doanh Và có lợi nhuận doanh nghiệp mở rộng đợc hoạt động kinh doanh Phủ định mục tiêu lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp hình thức, mục tiêu Do đó, lợi nhuận mục tiêu trớc mắt, lâu dài thờng xuyên hoạt động kinh doanh động lực hoạt động kinh doanh thong mại nói riêng kinh doanh nói chung Kinh tế thị trờng đầy rẫy cạm bẫy, rủi ro biến động bất thờng nên mục tiêu đây, doanh nghiệp cần phải thực mục tiêu khác nhằm đảm bảo thành đạt đợc nh hạn chế rủi ro bất ngờ kinh doanh Một số là: * Mục tiêu an toàn Dù định kinh doanh cần phải nhanh nhậy dám chịu mạo hiểm, việc cân nhắc mặt lợi, mặt hại, tầm nhìn xa trông rộng lĩnh kinh doanh ngời định phải quán triệt mục tiêu an toàn để tránh rủi ro thiệt hại xảy doanh nghiệp Để giảm bớt rủi ro, doanh nghiệp sử dụng biện pháp nh : đa dạng hoá kinh doanh, hay đợc gọi theo thuật ngữ không nên để trứng vào giỏ; mua bảo hiểm; liên doanh liên kết Nguyễn Văn Khách ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp II - Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại Công tác nghiên cứu để xác định nhu cầu thị trờng Nghiên cứu thị trờng vịệc làm cần thiết doanh nghiệp cho dù doanh nghiệp vào tình trạng nh bắt đầu kinh doanh, kinh doanh hay muốn mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh để từ xác định: kinh doanh gì; đối tợng kinh doanh phục vụ cho ai; và, phải kinh doanh nh Vì thị trờng bất biến mà biến động biến động không ngừng Do đó, nghiên cứu thị trờng hoạt động thờng xuyên doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trờng nhằm giải đáp vấn đề sau: - Đâu thị trờng có triển vọng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp hay sản phảm dịch vụ phù hợp với hoạt động doanh nghiệp - Khả bán sản phẩm doanh nghiệp thị trờng - Cần có biện pháp nh để chất lợng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ đáp cho khách hàng đợc tốt - Cần có chiến lợc, sách nh để tăng cờng khả cạnh tranh thị trờng Mục đích nghiên cứu thị trờng xác định nhu cầu, nh lợng cầu thị trờng chủng loại hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp có khả cung cấp thị trờng xác định, sở đó, nâng cao khả cung ứng để thoả mãn nhu cầu khách hàng Nguyễn Văn Khách 10 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp phòng hạn chế tổn thấtnhững biện pháp đ ợc trình bày dứơi ) - Sử dụng nguồn vốn, quỹ dôi d, nhàn rỗi đầu t vào lĩnh vực an toàn, hiệu quả, mang lại lợi nhuận cao cho Chi nhánh, góp phần bù đắp vào khoản chi trả bồi thờng kỳ kinh doanh Ngày nay, với thuận lợi việc đầu t vốn, khả sinh lời cao, doanh nghiệp bảo hiểm hầu nh nhắm đến lãi từ hoạt động bảo hiểm gốc mà trọng lãi từ hoạt động đâù t tài Nếu có số phí thu ổn định, có thị trờng đầu t tốt dù phí có so với đối thủ cạnh tranh nhng có lãi đa vào hoạt động đầu t tài phù hợp với quy định Công ty pháp luật Qua nghiên cứu tình hình doanh thu chi trả bồi thờng năm 1998 - 2001 Bảo Minh - Quảng Ninh (Biểu 5) cho thấy, có số sản phẩm bảo hiểm Chi nhánh kinh doanh lãi, mà kỳ kinh doanh, Chi nhánh vãn phải bù lỗ từ sản phẩm khác có lãi suất cao Đối với sản phẩm đợc Chi nhánh đánh giá có tiềm phát triển cao này, thì: - Chi nhánh, mặt, nên tiếp tục triển khai có biện pháp nhằm tăng doanh thu, mặt khác Chi nhánh thực tái bảo hiểm chúng cho Công ty (theo quy định Công ty hoặc, theo đạo Công ty tiến hành tái bảo hiểm cho đơn vị bảo hiểm khác) mức trách nhiệm tối u nhng phải phù hợp với luật định - Công tác thu phí bảo hiểm cần linh hoạt, giảm mức chi phí theo số lợng đối tợng tham gia bảo hiểm Đối với khách hàng lớn tham gia bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh nhiều năm không xảy tổn thất, có tổn thất nhng không đáng kể Bảo Nguyễn Văn Khách 88 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Minh - Quảng Ninh áp dụng biện pháp hỗ trợ phí bảo hiểm có khoản khuyến khích hay chi phí cho họ công tác đề phòng hạn chế tổn thất cách hợp lý Đây biện pháp cần đợc vận dụng linh hoạt, mềm dẻo để thu hút khách hàng lớn khách hàng có nghiệp vụ, kinh nghiệm công tác đề phòng hạn chế tổn thất Với khách hàng này, mức phí thu đợc giảm hơn, áp dụng công tác hỗ trợ nêu trên, nhng khả xảy tổn thất ít, tỷ lệ bồi thờng có khả thấp khách hàng kinh nghiệm công tác đề phòng hạn chế tổn thất Nhờ vậy, hạn chế đợc mức chi trả bồi thờng đơn vị , từ đó, góp phần nâng cao lợi nhuận cho Chi nhánh nhờ hạn chế đợc khoản chi trả bồi thờng 1.3 Nhóm biện pháp công tác quản lý, nghiệp vụ kinh doanh, khai thác ký kết hợp đồng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh không dựa vào nguồn vốn lớn mà chủ yếu dựa vào uy tín kinh nghiệm lâu năm Phơng trâm Vì an toàn, hạnh phúc thành đạt khách hàng" đợc Bảo Minh - Quảng Ninh coi trọng Do đó, nhân tố ngời quan trọng sách Bảo Minh - Quảng Ninh Chính sách cán cần phải đợc coi trọng ảnh hởng trực tiếp đến hiệu thực nghiệp vụ thái độ, ý thức trách nhiệm, trình độ chuyên môn cán bảo hiểm Các biện pháp xin đợc đa là: * Đối với công tác quản lý: - Cần đánh giá mức cán sở khả năng, lực công tác, có sách đãi ngộ, khuyến khích vật chất Nguyễn Văn Khách 89 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp cán giỏi, có lực Phân công công việc khả năng, phù hợp với trình độ ngời Để công tác quản lý thu đợc hiệu tốt hơn, giúp ban lãnh đạo Chi nhánh có đợc định kịp thời cho hoạt động kinh doanh hơn, Chi nhánh áp dụng mô hình máy quản lý sau: Mô hình máy quản lý Bảo Minh - Quảng Ninh Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Hàng hải Phòng Hành Tổng hợp Phòng Phi Hàng hải Văn phòng đại diện Cán khai thác Văn phòng đại diện Các Đại lý, CTV Các Đại lý, CTV Các Đại lý, CTV * Theo mô hình quản lý này, công tác khai thác, giao kết hợp đồng đợc giám sát chặt chẽ hơn, mở rộng khả thu nhận, trao đổi thông tin Công ty - Chi nhánh, thông qua cán khai thác Nguyễn Văn Khách 90 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Chi nhánh, với đại lý ngời mua bảo hiểm cuối Từ đó, Chi nhánh có định phù hợp, kịp thời cho hoạt động kinh doanh, nhờ vậy, hiệu kinh doanh đợc cải thiện * Đối với công tác bán hàng ( công tác khai thác ký kết hợp đồng) - Nâng cao vai trò t vấn đội ngũ cán khai thác bảo hiểm Cán khai thác bảo hiểm cần am hiểu kỹ thuật nghiệp vụ, sản phẩm kinh doanh, biết t vấn cho khách hàng xem loại tài sản họ nên mua bảo hiểm theo điều kiện bảo hiểm rủi ro hay nên mua bảo hiểm với điều kiện bảo hiểm hẹp Nh vậy, khách hàng trả khoản phí bảo hiểm không cần thiết đợc bồi thờng với rủi ro tơng ứng trờng hợp tài sản họ bị tổn thất Cán bảo hiểm cần có kiến thức, am hiểu chuyên môn để t vấn cho khách hàng biết đối tợng tham gia bảo hiểm họ nên không nên làm để rủi ro xảy Cán khai thác bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh qua việc t vấn tạo đợc tin tởng phía khách hàng, làm cho họ yên tâm tham gia bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh, từ lôi kéo đợc lợng khách hàng lớn tham gia bảo hiểm Bảo Minh Quảng Ninh * Đối với công tác hỗ trợ, dịch vụ sau bán hàng ( khâu giám định bồi thờng kinh doanh bảo hiểm ): Công tác giám định bồi thờng công việc thuộc lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng có tác động đến hoạt động khai thác, đến uy tín hiệu kinh doanh toàn Công ty Khách hàng mua bảo hiểm tức mua lời hứa chi trả, bồi thờng Công ty có kiện bảo Nguyễn Văn Khách 91 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp hiểm xảy ra, họ đặt vào tin tởng tuyệt đối cảm thấy yên tâm đối tợng bảo hiểm Vì vậy, Công ty không nên họ phải thất vọng Đặc biệt tình hình cạnh tranh gay gắt nh nay, việc khai thác khó việc giữ khách hàng khó Hiện công việc giám định, bồi thờng Bảo Minh - Quảng Ninh cán phòng trực thuộc thực có kiện bảo hiểm xảy ra, điều thuận lợi cho cán phụ trách nghiệp vụ đó, họ am hiểu nghiệp vụ nắm rõ đối tợng bảo hiểm giám định bồi thờng thuận lợi Tuy nhiên, tơng lai, mà hoạt động kinh doanh Chi nhánh phát triển hơn, Chi nhánh cần có đội ngũ cán giám định chuyên sâu Do vậy, yêu cầu giám định viên không giỏi nghiệp vụ bảo hiểm mà phải vững chuyên môn kỹ thuật Ngoài họ phải ngời có phẩm chất tốt, nhằm đảm bảo tính trung thực khách quan công tác giám định Vì vậy, tuyển chọn hay phân công, Công ty hay Chi nhánh phải xem xét yêu cầu cho phù hợp với chức chuyên môn họ, tránh tình trạng biên giám định thiếu xác, bị khách hàng trục lợi gây thiệt hại đến hiệu quả, kết kinh doanh, uy tín Công ty hay Chi nhánh - Chi nhánh nên tổ chức lớp tập huấn, mời chuyên gia công ty lớn, hiệp hội bảo hiểm đào tạo cho giám định viên để xây dựng đợc lực lợng giám định viên hùng hậu chất lợng Nh vậy, có tổn thất lớn thuê giám định bên ngoài, vừa tiết kiệm đợc chi phí vừa chủ động trình giám định Nguyễn Văn Khách 92 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp - Với trờng hợp phát có gian lận, hành động cố ý giám định viên làm cho Công ty bị thiệt hại cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh - Chi nhánh phải biện pháp có thể, nhanh chóng xác định tổn thất thuộc trách nhiệm bồi thờng để từ sớm thực nghĩa vụ bồi thờng Giảm bớt thủ tục phiền hà, gây khó khăn, hay thái độ bất hợp tác nhân viên Chi nhánh thực giải bồi thờng cho khách hàng - Có thể thực bồi thờng thiện chí trờng hợp: khách hàng truyền thống họ khai báo trung thực, giúp đỡ nhiệt tình để giám định viên hoàn thành nhiệm vụ Thiệt hại xẩy nặng nề (mặc dù thiệt hại không thuộc phạm vi bảo hiểm) nhng Chi nhánh nên giúp đỡ cho họ mộy phần Đây phơng pháp quảng cáo gián tiếp cho hình ảnh Chi nhánh Công ty - Trong trờng hợp ngời bảo hiểm có hành vi trục lợi, cố ý làm thay đổi trờng, gây trờng giả hay có hành vi mờ ám đánh lừa Chi nhánh, Chi nhánh cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh nhằm dăn đe đối tợng khác có ý đồ trục lợi - Đối với cán làm công tác giám định phải đào tạo cho họ không kiến thức chuyên môn mà kiến thức kỹ thuật để họ có đợc đánh giá xác định nguyên nhân mức độ tổn thất Chất lợng công tác bồi thờng phụ thuộc hoàn toàn vào biên giám định Trong nhiều trờng hợp, việc đòi ngời thứ ba có kết biên giám định không xác định rõ nguyên nhân gây tổn thất Ngời giám định phải biết trờng Nguyễn Văn Khách 93 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp hợp cần lấy mẫu nhờ phân tích máy móc, phơng tiên kỹ thuật, tránh việc giám định theo cảm tính - Những cán làm công tác bồi thờng phải cán giỏi, chuyên sâu, hiểu kỹ điều khoản bảo hiểm để biết rủi ro có thuộc trách nhiệm bồi thờng bảo hiểm hay không Đây yếu tố then chốt để bồi thờng Có thể thiệt hại tổn thất có thật, khách hàng không mua bảo hiểm cho rủi ro không đợc bồi thờng, ngợc lại, phải bồi thờng hợp lý cho khách hàng không dẫn đến tranh chấp, ảnh hởng đến uy tín Bảo Minh - Quảng Ninh - Đa cán vào đào tạo lớp bồi dỡng nghiệp vụ bảo hiểm Công ty để bổ sung lực lợng cho nghiệp vụ chuyên môn, đào tạo đội ngũ giám định viên có kiến thức chuyên môn bản, sâu vững với cán có tay nghề Việc đào tạo tiến hành nớc mà nớc đào tạo cho khâu công việc đòi hổi nghiệp vụ chuyên môn cao Để tránh ảnh hởng nhiều đến hoạt động Công ty, Bảo Minh - Quảng Ninh tiến hành chơng trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ cách luân phiên - Xây dựng đội ngũ cán có chuyên sâu công tác kỹ thuật, giám định, đánh giá mức độ rủi ro, đề phòng, hạn chế tổn thất cho đối tợng tham gia bảo hiểm Đội ngũ cán làm công tác hạn chế tổn thất đối tợng đợc Bảo Minh - Quảng Ninh bảo hiểm việc tham gia trực tiếp vào trình khắc phuc hậu tổn thất Qua Bảo Minh - Quảng Ninh chủ động kiểm soát rủi ro khách hàng hạn chế rủi ro - Công tác kỹ thuật, giám định, đánh giá mức độ rủi ro, đề phòng , hạn chế tổn thất cho đối tợng tham gia bảo hiểm công tác quan Nguyễn Văn Khách 94 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp trọng, cần sai lầm nhỏ làm Chi nhánh thiệt hại lớn tiền của, đó, thời gian tới Chi nhánh nên quan tâm đến công tác này, nâng cao trình độ cho cán thẩm định, đánh giá rủi ro Ngời cán thẩm định rủi ro cần phải có nhìn sắc bén, tổng quát qua xác định mức độ rủi ro, khả tổn thất ớc tính tỷ lệ phí hợp lý hấp dẫn khách hàng Tiến hành tốt công tác giúp cho Chi nhánh đa biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất Công tác đòi hỏi tính bảo mật cao yếu tố cạnh tranh để tính phí cho công trình - Trong tơng lai, Bảo Minh - Quảng Ninh có mối quan hệ quốc tế rộng khách hàng doanh nhân nớc hoạt động kinh doang Việt Nam, đó, cần có cán giỏi ngoại ngữ Đào tào lại đào tạo đội ngũ cán Bảo Minh Quảng Ninh không lĩnh vực nghiệp vụ mà cần phải quan tâm đến trình độ ngoại ngữ để hoạt động bảo hiểm thích ứng với điều kiện thực tế * Đối với đội ngũ Đại lý, công tác viên: - Đối với đội ngũ cộng tác viên, đại lý, Bảo Minh - Quảng Ninh cần phải có sách đãi ngộ hợp lý, coi họ nh nhân viên làm công tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh trình thực Mức hoa hồng thoả đáng, gia tăng theo hiệu công việc thực động lực thúc đẩy cộng tác viên tham gia tích cực vào công tác bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh Nguyễn Văn Khách 95 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Một số kiến nghị Công ty Bảo Minh Chịu quản lý Công ty Bảo Minh nên nhiều hoạt động Bảo Minh - Quảng Ninh không tự đợc mà phải qua Công ty nên không ứng phó kịp thời với thị trờng, nhiều chậm trễ hoạt động kinh doanh, gây khách hàng Vì vậy: + Bảo Minh nên Bảo Minh - Quảng Ninh chủ động kinh doanh, giao thẳng cho Chi nhánh khâu hoạt động kinh doanh Chi nhánh dễ dàng quản lý, thống kê, điều chỉnh hoạt động kinh doanh tự chủ việc sử dụng nguốn quỹ nhàn rỗi, dôi d vào mục đích có lợi cho phát triển Chi nhánh nh Công ty + Bảo Minh nên hỗ trợ cho Chi nhánh khai thác cách giới thiệu khách hàng lớn, thắt chặt mối quan hệ với quan quản lý + Hỗ trợ Chi nhánh mặt tài để Chi nhánh tăng cờng kinh phí cho tuyên truyền, quảng cáo + Thờng xuyên mời Chuyên gia bảo hiểm công ty bảo hiểm có uy tín giới tập huấn nghiệp vụ cho cán công nhân viên tổ chức khoá học thờng xuyên + Ban hành văn tài liệu lu hành nội để hớng dẫn Nhân viên Chi nhánh thực hoạt động kinh doanh phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Bảo Minh + Có sách khuyến khích, khen thởng Chi nhánh đạt hiệu kinh doanh tốt Nguyễn Văn Khách 96 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp + Đối với việc ban hành biểu phí theo chấp thuận Bộ Tài chính, công tác xây dựng dựng biểu phí Công ty nên kết hợp với việc phân tích biểu phí công ty cạnh tranh sản phẩm có khả thay thế, xác định mức phí có u cho sản phảm Công ty mà đối thủ cạnh tranh cha có Một số kiến nghị với Nhà nớc Những nhân tố khách quan nằm kiểm soát Bảo Minh - Quảng Ninh có ảnh hởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Ngoài kiến ghị Công ty Bảo Minh, biện pháp đa cho Chi nhánh sách Nhà nớc đóng vai trò quan trọng Nhằm khác phục mặt tồn tại, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh, xin đợc đa số kiến nghị cụ thể nh sau: - Nhà nớc, quan quản lý chuyên nghành cần ban hành văn pháp quy hớng dẫn thi hành điều khoản cụ thể Luật kinh doanh bảo hiểm chi tiết nhằm tạo môi trờng pháp lý lành mạnh, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển Hiện nay, Bảo Minh - Quảng Ninh nói riêng đơn vị kinh doanh bảo hiểm nói chung thừơng gặp khó khăn việc đảm bảo an toàn đầu t cho khoản tài dôi d, nhàn rỗi đơn vị môi trờng kinh doanh mang lại mức lợi nhuận theo kỳ vọng Do vậy, an toàn đầu t tài chính, Bảo Minh - Quảng Ninh nh đơn vị kinh doanh bảo hiểm thờng đầu t nguồn tài nhàn rôi, dôi d vào việc mua trái phiếu Chính phủ, mua công trái, gửi ngân hàng không thời hạnđể h ởng mức lãi suất thấp Nguyễn Văn Khách 97 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp thay đầu t vào hoạt động kinh doanh khác, theo quy định Bộ Tài chính, mang lại lợi nhuận cao Thiết nghĩ, - Nhà Nớc nên có sách thông thoáng hơn, nới rộng phạm vi đợc đầu t đơn vị kinh doanh bảo hiểm sử dụng nguồn vốn có đợc từ hoạt động kinh doanh mình, tạo môi trờng đầu t an toàn để từ đó, Bảo Minh - Quảng Ninh nói riêng đơn vị kinh doanh bảo hiểm nói chung chủ động việc đầu t vốn vào hoạt động kinh doanh an toàn hơn, mang lại lợi nhuận cao hình thức đầu t nh Bảo Minh- Quảng Ninh - Nhà nớc nên có sách quản lý bảo hiểm cách chặt chẽ hơn, đòi hỏi cao đơn vị muốn thành lập công ty bảo hiểm chuyên nghành, công ty bảo hiểm cổ phần, phải đáp ứng yêu cầu số vốn tối thiểu, lực trình độ giám đốc doanh nghiệp, quán triệt thực Luật Kinh doanh bảo hiểm đợc Quốc Hội thông qua ngày 09/12/2000, văn pháp quy quản lý ban hàng kèm theo nhằm hớng dẫn chi tiết việc thực Luật - Đặc biệt, cần phát huy vai trò Nhà nớc thông qua doanh nghiệp nhà nớc sách thuế nh ban hành biểu thuế phù hợp với nghiệp vụ bảo hiểm để tạo thị trờng bảo hiểm toàn diện, đầy đủ - Nhà nớc cần có quan định giá tài sản tham gia bảo hiểm để giúp doanh nghiệp nh công ty bảo hiểm xác định gía trị đối tợng tham gia bảo hiểm để tránh tranh chấp có tổn thất toàn xảy Nguyễn Văn Khách 98 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Trên số biện pháp, kiến nghị đợc đa nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh - Quảng Ninh Vì thời gian thực tế có hạn, nên luận văn khó tránh khỏi ý kiến xa rời thực tế, ngời viết mong nhận đợc nhận xét, góp ý thầy cô nh CBCNV Bảo Minh Quảng Ninh Kết luận Mỗi doanh nghiệp phận cấu thành kinh tế, doanh nghiệp có phát triển kinh tế phát triển đợc Sự phát triển doanh nghiệp góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách, giải công ăn việc làm, nâng cao đời sống cho CBCNV Tuy nhiên, với kinh tế mở pháp triển với tốc độ nhanh nh Việt nam nay, doanh nghiệp nớc ta phải thờng xuyên đối đầu với không khó khăn trở ngại đờng phát triển Nguyễn Văn Khách 99 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Trong năm qua, nhiều nỗ lực cố gắng, Bảo Minh - Quảng Ninh đứng vững phát triển thị trờng bảo hiểm Quảng Ninh đầy cạnh tranh Nhờ kết kinh doanh đạt đợc thời gian vừa qua, Chi nhánh khẳng định đợc vị trí Chi nhánh doanh nghiệp Nhà nớc vững mạnh, đợc khách hàng biết đến nh địa đáng tin cậy Trong thời gian thực tập Chi nhánh, tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, tham khảo số liệu, nghiên cứu tình hình thực tế học hỏi kinh nghiệm CBCNV Chi nhánh, kết hợp với kiến thức học để đa số biện pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh Tuy cha toàn diện, song hy vọng ý kiến phần giúp ích để Công ty tham khảo tìm biện pháp tối u nhằm đạt đợc mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh Chi nhánh thời gian tới Tôi tin rằng, với đổi định hớng Ban lãnh đạo Công ty với cố gắng vợt bậc Lãnh đạo, tập thể CBCNV Chi nhánh, dù điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt chế thị trờng, Chi nhánh đạt đợc kết tốt hoạt động kinh doanh mình, khắc phục đợc yếu kém, phát huy đợc lợi thế, từ tạo đợc cho chỗ đứng thị trờng bảo hiểm Quảng Ninh, góp phân làm sáng danh Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh xứng với danh hiệu Công ty bảo hiểm Việt Nam đợc cấp chứng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9002 Nguyễn Văn Khách 100 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh-Chi nhánh Quảng Ninh, đồng cảm ơn Giáo viên hớng dẫn- Tiến sĩ Phan Tố Uyên hết lòng giúp hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Văn Khách 101 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp Giáo trình Kinh tế thơng mại - Trờng ĐHKTQD - Nhà xuất Giáo dục năm 1997 Giáo trình Thơng mại doanh nghiệp - Trờng ĐHKTQD - Nhà xuất Thống kê năm 1998 Giáo trình Thơng mại dịch vụ - PGS PTS Đặng Đình Đào Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thơng mại - Trờng ĐHKTQD- Nhà xuất Giáo dục năm 1998 Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm - Trờng ĐHKTQD Hà nội Những vấn đề quản trị kinh doanh - Tác giả Đỗ Hoàng Toàn Các báo cáo tài chính, kế hoạch, mục tiêu, phơng hớng hoạt động kinh doanh Bảo Minh Quảng Ninh Một số thông tin thị trờng Bảo hiểm Việt nam - Tạp chí Tài chính, Tạp chí Bảo hiểm Việt Nam Thời báo kinh tế Việt nam 10 Luật thơng mại văn hớng dẫn thi hành 11 Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam 12 Hiệp định thơng mại Việt - Mỹ 13 Báo Quảng Ninh 14 Các Website: www.baoviet.com.vn; www.baominhvn.com ; Nguyễn Văn Khách 102 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội [...]... tốt nghiệp Chơng 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại bảo Minh - quảng ninh I - Khái quát về bảo minh - quảng ninh 1 Vài nét về Bảo Minh và Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Minh - Quảng Ninh 1.1 Vài nét về Công ty Bảo Minh Theo Quyết định số 1164 TC/QĐ/ TCCB ngày 28/11/1994 của Bộ trởng Bộ Tài chính cho phép tách chi nhánh Bảo Việt Thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhánh lớn nhất, có đội ngũ cán... kinh doanh độc lập lấy tên là Công ty bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh, gọi tắt là Bảo Minh Nh thế, Bảo Minh là Doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nớc đợc thành lập đầu tiên trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam kể từ sau khi Chính phủ ban hành Nghị định 100 CP ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm Kế tiếp sau đó là sự ra đời của một loạt các công ty bảo hiểm nh PJICO, PVIC, VINARE, Bảo Long, Có thể nói đây là một. .. chữa bảo hành, khắc phục sự cố 6 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quả kinh doanh là phạm trù kinh tế phản ánh những lợi ích đạt đợc từ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, trên cơ sở so sánh lợi ích thu đợc với chi phi bỏ ra trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Dới giác độ này thì chúng ta có thể xác định hiệu quả kinh doanh một cách cụ thể bằng các phơng pháp. .. sánh đợc Nh vậy, ta có thể hiểu hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu phản ánh trình độ và khả năng quản lý của doanh nghiệp Đối với một doanh nghiệp thơng mại, hiệu quả kinh doanh phản ánh đồng thời các mặt của quá trình kinh doanh: Kết quả kinh doanh, trình độ tổ chức sản xuất và quản lý, trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế biểu hiện các mức độ chiều sâu Nó... trọng tạo đà tăng trởng kinh tế và là chỗ dựa cơ bản để đánh giá việc thực hiện các mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp trong từng thời kỳ * Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh Trong quá trình kinh doanh, hiệu quả kinh doanh đợc biểu hiện ở những dạng khác nhau Việc phân loại hiệu quả kinh doanh là cơ sở để xác định các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh, phân tích hiệu quả kinh doanh Có mấy cách phân loại... 30 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp III - Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại Để đánh giá cụ thể việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chúng ta phải xác định đúng đắn các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh sau: 1 Nhóm chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Nhóm chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả kinh doanh của toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp... triển kinh doanh, mở rộng thị trờng Kênh này tuy thời gian lu chuyển và chi phí lu thông lớn nhng thích hợp với điều kiện kinh doanh, lu thông của nhiều loại doanh nghiệp Tuỳ theo điều kiện của sản xuất kinh doanh mà các doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối sao cho hợp lí, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn, giảm chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. .. 27 ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Luận văn tốt nghiệp a- Hiệu quả kinh doanh bộ phận và hiệu quả kinh doanh tổng hợp Hiệu qủa kinh doanh bộ phận là hiệu quả thu đợc từ hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp kinh doanh Biểu hiện trực tiếp của hiệu quả này là lợi nhuận mà mỗi bộ phận trong doanh nghiệp thu đợc và chất lợng thực hiện những yêu cầu do doanh nghiệp đặt ra cho nó Hiệu quả kinh doanh tổng... dịch vụ kinh doanh; là bớc đầu tiên có ý nghĩa quyết định chi phối các bớc tiếp theo Có hai phơng pháp thu thập thông tin: + Phơng pháp thu thập tại bàn là phơng pháp thu thập thông tin qua các tài tiệu nh sách, báo, tạp chí, bản tin kinh tế và các tài liệu liên quan đến các sản phẩm mà doanh nghiệp thực hiện kinh doanh Nghiên cứu tại bàn có thể tìm tài liệu ở bên ngoài doanh nghiệp Đối với các doanh. .. Lợi nhuận đợc tạo ra khi số tiền thu về trong kinh doanh lớn hơn so với tiền chi phí bỏ ra để có đợc doanh thu trên Nh vậy, lợi nhuận, lợi nhuận ròng là phần chênh lệch giữa tổng thu và tổng chi của doanh nghiệp từ các hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh lợi nhuận của doanh nghiệp đợc tính theo công thức: Lợi nhuận ròng = Số tiền thực thu - Tổng chi phí bỏ vào hoạt động kinh doanh P = TR - ( TC + Tax ... động kinh doanh bảo Minh - quảng ninh I - Khái quát bảo minh - quảng ninh Vài nét Bảo Minh Quá trình hình thành phát triển Bảo Minh - Quảng Ninh 1.1 Vài nét Công ty Bảo Minh Theo Quyết định số. .. Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo Minh - quảng ninh .36 I - Khái quát bảo minh - quảng ninh .36 Vài nét Bảo Minh Quá trình hình thành phát triển Bảo Minh - Quảng Ninh .36... tế thị trờng Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh Phần III: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bảo Minh - Quảng Ninh Với thời gian thực tập ngắn trình độ