BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐÀO THỊ BIÊN THÙY PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐẮKLẮK Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Đào Thị Biên Thùy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automated Teller Machine ( Máy rút tiền tự động ) CSCNT : Cơ sở chấp nhận thẻ DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NHĐT&PT : Ngân hàng đầu tư phát triển NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHNT : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế KH : Khách hàng GDKH : Giao dịch khách hàng VCB : Vietcombank Ngân hàng ngoại thương Việt Nam VCB ĐL : Vietcombank Chi nhánh ĐắkLắk VIB : Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Tên bảng Trang Tình hình huy động vốn VCB ĐắkLắk từ năm 2010 –2013 Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ xấu VCB ĐắkLắk từ 2010-2013 Kết kinh doanh VCB ĐắkLắk từ 2010-2013 Số lượng thẻ tín dụng từ năm 2010 – 2013 Số lượng thẻ nội địa từ 2010 -2013 Doanh số thẻ tín dụng từ 2010 -2013 Doanh số thẻ nội địa từ 2010 -2013 Số lượng tỷ lệ ATM, POS VCB Đắklắk hoạt động từ năm 2010-2013 Bảng so sánh thông số dịch vụ thẻ số NHTM địa bàn Đắklắk (số liệu lũy 31/12/2013) Bảng so sánh biểu phí dịch vụ thẻ số NHTM địa bàn Đắklắk (mức phí bao gồm VAT) Tình hình chi hộ lương Doanh thu từ dịch vụ thẻ VCB Đắklắk năm 20102013 50 51 53 60 61 62 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên hình vẽ Trang Mô hình tổ chức quản lý Tình hình huy động vốn VCB ĐắkLắk từ năm 2010 –2013 Dư nợ cho vay tỷ lệ nợ xấu VCB ĐắkLắk từ 2010-2013 Các loại hình giả mạo 52 71 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên hình vẽ Trang 2.1 Sơ đồ quy trình phát hành thẻ 58 2.2 Sơ đồ quy trình toán thẻ 60 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tiền mặt xuất từ lâu phương thức toán thiếu quốc gia Tuy nhiên, xã hội phát triển, có nhiều phương thức toán nhanh chóng, tiện dụng đại đời như: séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, tín dụng chứng từ… gọi chung phương thức toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) Sự phát triển vượt bậc công nghệ thông tin việc ứng dụng thành tựu vào lĩnh vực khác đời sống tạo nên nhiều sản phẩm tiện ích cho người Và dịch vụ thẻ đời sở kết hợp hài hòa công nghệ thông tin công nghệ quản lý ngân hàng Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập vào Tổ chức Thương mại giới (WTO) xu thị trường lĩnh vực tài ngân hàng, người tiêu dùng sử dụng thẻ ATM toán ngày nhiều mức độ yêu cầu tính thẻ ngày cao hơn.Chính vậy, việc thường xuyên cải tiến , mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu hầu hết Ngân hàng thương mại Và ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Ngoại thương Chi nhánh tỉnh ĐắkLắk chi nhánh lớn hoạt động có hiệu đem lại lợi nhuận toàn hệ thống Tuy nhiên, dịch vụ thẻ ngân hàng có gia tăng số lượng chưa có chuyển biến thực chất lượng; mục tiêu cuối sử dụng thẻ để toán hàng hóa, dịch vụ thay dùng tiền mặt thực tế 83% giao dịch thực hệ thống ATM để rút tiền mặt, việc chuyển khoản chủ yếu thực nội ngân hàng NHTMCP Ngoại thương chi nhánh tỉnh ĐắkLắk đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ để đưa lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trọng tâm nhằm tăng cường lực cạnh tranh thị trường tài Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Đắklắk” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ, cần thiết nhân tố ảnh hưởng lợi ích rủi ro sử dụng thẻ Nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh ĐắkLắk Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh ĐắkLắk Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phát triển dịch vụ thẻ dựa sở kèm với phát triển khả ứng dụng công nghệ thông tin điều kiện khác phát triển kinh tế, xã hội Tuy nhiên, vào mục đích khuôn khổ chương trình thời lượng nghiên cứu, luận văn tập trung nghiên cứu chủ yếu sở hoạt động NHTM Những vấn đề khác liên quan đề cập, song đối tượng thuộc phạm vi nghiên cứu luận văn Cụ thể: - Đối tượng nghiên cứu: a Các dịch vụ thẻ NHTM, ưu thế, điều kiện khả năng, phát triển b dịch vụ thẻ NHTM; Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM giới học c cho NHTM Việt Nam; Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ NHTM điều kiện khả cụ thể - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Tại địa bàn tỉnh ĐắkLắk Phạm vi thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu thu thập số liệu từ năm 2010 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp khoa học sử dụng luận văn bao gồm: Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp thống kê so sánh Phương pháp chuyên gia, điều tra, vấn Phương pháp diễn dịch quy nạp Bố cục đề tài: Để đạt mục đích nội dung nghiên cứu, bố cục đề tài gồm chương phần mở đầu phần kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu thuật ngữ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục Cụ thể sau: Chương 1: Những vấn đề lý luận thẻ phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng VCBĐắk Lắk Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương – chi nhánh Đắk Lắk Tổng quan tài liệu nghiên cứu: Để góp phần tìm giải pháp để kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Đắk Lắk, tác giả tích cực tìm hiểu, tiến hành thu thập thông tin, tham khảo công trình, luận văn khoa học có nội dung tương tự công nhận để tiến hành nghiên cứu nhằm tìm tảng cho trình hình thành luận văn: [1] Trần Công Sơn (2013), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Gia Lai, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 10 Trong đề tài này, Chương tác giả Trần Công Sơn phần hệ thống hóa vấn đề tình hình phát triển dịch vụ thẻ, nêu nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh thẻ Trên sở đánh giá thực trạng khả phát triển dịch vụ thẻ Gia Lai Tuy nhiên, bên cạnh nội dung đề tài có hạn chế tồn sau: Chưa làm rõ mặt lý luận, chưa làm rõ nội dung phát triển dịch vụ thẻ kiểm soát rủi ro trình phát triển dịch vụ thẻ Ở Chương 2, phần quy mô hoạt động dịch vụ thẻ chi nhánh chưa rõ ràng, chưa chia thành nhiều phần cho hợp lí mà tác giả lại gộp chung số liệu, bảng biểu làm cho luận văn tính sáng tạo Từ sở lý luận nội dung Chương 2, tác giả cho thấy thành tựu, hạn chế tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Gia Lai từ năm 2009 đến năm 2012 nguyên nhân là: thói quen dùng tiền mặt người dân, tâm lí e ngại trả phí, sợ rủi ro sử dụng thẻ, cạnh tranh ngân hàng địa bàn số nguyên nhân chủ quan như: chưa khai thác toàn diện thị phần thẻ, tính chủ động chi nhánh chưa cao, công tác phát triển mạng lưới chưa đồng Sau cùng, đề tài đưa giải pháp nhằm phát triển tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ như: tăng cường tính chủ động, xây dựng chế quản lý theo sản phẩm dịch vụ, tiếp tục hoàn thiện chế sách - [2] Nguyễn Thị Thu Thảo (2013), Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tác giả hệ thống cách khái quát sở lý luận, nêu đầy đủ vấn đề : đặc điểm, phân loại thẻ, vai trò chủ thẻ, ngân hàng hay nơi cấp phát thẻ đối tượng thẻ, bước làm thẻ Tiếp đó, 102 phòng ngừa rủi ro chung cho NHPH, NHTT thẻ nằm trung tâm phòng ngừa rủi ro Ngân hàng nhà nước Ngân hàng nhà nước nên thường xuyên phối hợp với NHTM tổ chức khoá học, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm thẻ cho NHTM tham gia; giới thiệu để NHTM thu thập thông tin, tài liệu chuyên đề thẻ; NHTM trao đổi kinh nghiệm, giải khó khăn phát sinh trình thực Cho phép NHTM Việt Nam áp dụng linh hoạt số ưu đãi định để đảm bảo tính cạnh tranh loại thẻ ngân hàng Việt Nam phát hành so với loại thẻ ngân hàng nước hay chi nhánh ngân hàng nước phát hành  Ngân hàng nhà nước Hiệp hội thẻ cần phải trì mối quan hệ chặt chẽ với NHNN cần thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với Hiệp hội thẻ mối quan hệ với Tổ chức thẻ quốc tế nhằm đẩy mạnh việc phát triển nghiệp vụ thẻ Việt Nam Đồng thời Hiệp hội thẻ cần phải thu hút tất ngân hàng có cung cấp dịch vụ thẻ Việt Nam tham gia vào Hội, thống biểu phí, áp dụng sách chung nhằm đảm bảo lợi nhuận cho tất ngân hàng thành viên thị trường thẻ cạnh tranh lành mạnh, tránh cạnh tranh vô ích ngân hàng thương mại nước với Hiệp hội thẻ phải nắm bắt kịp thời khó khăn, thuận lợi ngân hàng thành viên việc phát hành toán thẻ để đề giải pháp nhằm khắc phục Muốn vậy, hoạt động Hiệp hội thẻ cần mạnh mẽ, hiệu phải có qui định nghiêm khắc chế tài, đóng góp tích cực cho phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam, nòng cốt đầu việc cải tiến hình thức, phương thức hoạt động kinh doanh thẻ 103 NHNN thông qua Hiệp hội thẻ để áp dụng sách cho hoạt động thẻ ( hoạch định chiến lược khai thác thị trường, thúc đầy việc phát hành, toán thẻ,…) 3.4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB Hội sở) VCB Hội sở quan đầu não quản lý hoạt động VCB Đắk Lắk, đưa định hướng chiến lược định có tính chất quan trọng VCB nước Vì để tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh VCB Đắk Lắk phát triển dịch vụ thẻ cần kiến nghị số vấn đề VCB Hội sở sau:  Có sách phát triển dịch vụ thẻ phù hợp VCB Hội sở cần có phận, phòng ban chuyên trách nhiệm vụ nghiên cứu thị trường thẻ để đề sách thẻ theo kịp thị trường đưa dự báo xác kịp thời thông tin thẻ thị trường Ngoài VCB Hội sở xây dựng hoàn thiện chế, chức phát triển dịch vụ thẻ cách ổn định lâu dài để chi nhánh thực cách hiệu nhất, sở ổn định nên xây dựng phương hướng cụ thể để chi nhánh thực theo  Cần hỗ trợ chi nhánh phát triển công nghệ phương tiện máy móc Đây vấn đề quan trọng định đến thành công chi nhánh ĐắkLắk Do chi nhánh ĐắkLắk thiếu nhiều máy móc thiết bị phục vụ cho việc toán thẻ ATM, POS.VCB Hội sở cần thường xuyên nghiên cứu thị trường để phát triển nhiều sản phẩm thẻ mới, đa dạng hoá sản phẩm để tăng khả cạnh tranh cho thẻ VCB Trên sở thẻ VCB có hội tiến xa số lượng chất lượng thẻ Đặc biệt không sản phẩm thẻ mà nên nghiên cứu thêm nhiều lợi ích loại dịch vụ có lợi khác thẻ đáp ứng nhiều nhu cầu 104 cho xã hội, nâng cao khả cạnh tranh cho VCB góp phần cải thiện sống xã hội VCB Hội sở cần có nhiều khoá đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ thẻ cho tất cán nhân viên VCB Đây nhiệm vụ quan trọng, tạo đà phát triển cho lâu dài Ngoài ra, VCB nên tổ chức khoá học thực tế ngân hàng phát triển giới để giúp cán nhân viên tiếp thu thêm nhiều kiến thức đại 105 KẾT KUẬN CHƯƠNG Chương đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Đắk Lắk dựa vào định hướng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Đắk Lắk Và giải pháp cần thiết phát huy hiệu thực đồng 106 KẾT LUẬN Thẻ ngân hàng phương thức toán đại, đa tiện ích, ưa chuộng giới,và nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng từ 15-22% tổng thu dịch vụ ngân hàng Thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, NHTM thực chủ trương đại hóa công nghệ ngân hàng Chính phủ mà tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh hòa nhập vào cộng đồng tài ngân hàng quốc tế Do đó, phát hành toán thẻ nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, góp phần làm tăng thu nhập làm phong phú thêm hoạt động ngân hàng Xuất phát từ yêu cầu khách quan luận văn: “Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Chi nhánh Đắklắk” nghiên cứu số nội dung sau - Hệ thống hoá sở lý luận thẻ phát triển dịch vụ thẻ NHTM - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương -Chi nhánh Đắklắk năm 2010 đến năm 2013, từ số kết mà ngân hàng đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân mà ngân hàng cần phải ý khắc phục thời gian tới - Trên sở phân tích thực trạng đó, luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Đắklắk Tuy nhiên đề tài tương đối rộng phức tạp, có nhiều hướng tiếp cận khác nhau, liên quan đến hầu hết lĩnh vực hoạt động ngân hàng, vậy, để ý kiến đề xuất, kiến nghị luận văn thực 107 có ý nghĩa, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý ngân hàng, bạn bè đồng nghiệp nhà kinh tế quan tâm đến lĩnh vực để làm cho vấn đề nghiên cứu ngày hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ngân hàng nhà nước Chi nhánh Đắk Lắk (2010-2013), báo cáo hoạt động ngân hàng [2] Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh ĐắkLắk (2010- 2013), báo cáo kết hoạt động kinh doanh [3] Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh ĐắkLắk (2010- 2013), báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ [4] Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam (2012-1013), tài liệu Hội nghị thường niên hội thẻ Ngân hàng Việt Nam [5] Bùi Quang Tiên (2013), Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013-2014, Tạp chí Tài điện tử [6] Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà nội [7] Trần Công Sơn (2013), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng Đầu tư phát triển Gia Lai, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [8] Nguyễn Thị Thu Thảo (2013), Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Học viện hành [9] Nguyễn Hoàng Minh Tuấn (2012), Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh Các văn pháp luật: [10] Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày 27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015 [11] Thủ tướng Chính phủ (2001), Nghị định 64/2001/NĐ-CP hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán [12] Thủ tướng Chính phủ (2007), Nghị định 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng [13] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1999) , Quyết định số 371/1999/QĐ/NHNN ngày 19/10/1999 “ Quy chế phát hành, sử dụng toán thẻ Ngân hàng” [14 Thống đốc Ngân hàng nhà nước(2007), Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 “V/v ban hành quy chế phát hành , toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” [15] Quy trình phát hành, toán sử dụng thẻ VCB [16] Tạp chí ngân hàng (2013-2014) Tài liệu website: ww.vcb.com.vn ww.sbv.gov.vn ww.banknet.com.vn www.vnba.org.vn www.bidv.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG, TỔ THUỘC VCB ĐẮKLẮK Ban Giám đốc gồm 03 thành viên (01 Giám đốc 02 Phó giám đốc) trực tiếp quản lý điều hành hoạt động, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam quan pháp luật việc quản lý vốn tài sản chi nhánh Tại Chi nhánh có phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch tổ, nhiệm vụ phòng, tổ sau: - Phòng Kế toán: Thực chế độ kế toán tài theo quy định pháp luật Ngoài ra, Phòng nhận thêm chức công tác quản lý nợ như: quản lý trực tiếp thực tác nghiệp liên quan đến việc mở hợp đồng vay, tài khoản vay, cập nhật hệ thống, giải ngân, thu nợ, đảm bảo số liệu hệ thống khớp với hồ sơ Lưu giữ quản lý hồ sơ tín dụng đầy đủ an toàn Quản lý rủi ro tác nghiệp hoạt động tín dụng, đảm bảo khoản cấp tín dụng tuân thủ quy định quy trình tín dụng - Phòng Khách hàng doanh nghiệp phòng Khách hàng thể nhân: Làm đầu mối trì, phát triển quan hệ tiếp nhận nhu cầu phát sinh khách hàng tất mặt hoạt động tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thực công việc liên quan đến cấp tín dụng cho khách hàng quản lý rủi ro theo quy trình, quy định hành Bên cạnh phối hợp với Tổ tổng hợp thực xây dựng kế hoạch kinh doanh, xây dựng triển khai sách khách hàng, triển khai biện pháp marketing đến khách hàng - Phòng Thanh toán quốc tế dịch vụ ngân hàng: Trực tiếp thực huy động vốn thông qua hình thức huy động tiết kiệm loại, phát hành toán loại thẻ nội địa quốc tế, thực chuyển tiền đi, đến quốc tế, thực nghiệp vụ toán quốc tế mua, bán ngoại tệ - Tổ Kiểm tra nội bộ: Thực công việc kiểm tra, kiểm soát hoạt động nội Chi nhánh, kịp thời phát sai sót trình thực nghiệp vụ phòng, tổ Chi nhánh để tham mưu cho Ban Giám đốc Chi nhánh đôn đốc, chỉnh sửa kịp thời - Tổ Tổng hợp: Thực công việc liên quan đến quản trị vốn, lãi suất, xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực công việc liên quan đến tiếp thị, quảng cáo - Tổ vi tính thực vận hành, sửa chữa bảo dưỡng hệ thống thiết bị tin học, hệ thống máy ATM - Phòng Ngân quỹ thực giao dịch thu chi tiền mặt, ngoại tệ quỹ - Phòng Hành nhân sự, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, thực việc mua sắm công cụ, dụng cụ, xây dựng, sữa chữa trụ sở làm việc, bảo vệ tài sản, phương tiện công tác vệ sinh - Các Phòng giao dịch: Thực đầy đủ chức ngân hàng bán lẻ cho vay khách hàng thể nhân, huy động vốn cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng khác (trừ công tác toán quốc tế) PHỤ LỤC 02 THẺ ĐỒNG THƯƠNG HIỆU CO.OPMART – VIETCOMBANK Tiện ích sử dụng • Thanh toán hàng hóa, dịch vụ ĐVCNT; • Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet; • Rút tiền mặt ATM; • Chuyển khoản; • Thanh toán hóa đơn dịch vụ ATM: điện, vé máy bay, viễn thông, bảo hiểm • Kiểm tra số dư tài khoản, in kê giao dịch gần nhất; • Không có thẻ phụ • Hưởng quyền lợi từ Chương trình Khách hàng thân thiết hệ thống siêu thị Co.opmart • Hưởng chương trình khuyến ưu đãi dịch vụ thẻ dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank cập nhật thường xuyên liên tục THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VIETCOMBANK CONNECT24 VISA Tiện ích sử dụng • Thanh toán hàng chục triệu Đơn vị chấp nhận thẻ rút tiền hàng triệu ATM toàn cầu có biểu tượng Tổ chức thẻ quốc tế • Thanh toán qua mạng Internet • Được giảm giá hưởng dịch vụ ưu đãi nhiều ĐVCNT Vietcombank • Trong năm đầu tiên, khách hàng hãng bảo hiểm uy tín bảo vệ cho an toàn toàn lãnh thổ Việt Nam THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ VIETCOMBANK VISA Với liên kết thương hiệu uy tín: Vietcombank – Ngân hàng hàng đầu dịch vụ thẻ Việt Nam Visa- thương hiệu thẻ nhận diện toàn cầu, thẻ Vietcombank Visa Platinum thuộc dòng thẻ tín dụng cao cấp thị trường, tập trung vào ưu đãi chuyên biệt Tích lũy điểm thưởng hưởng quà tặng; Sinh nhật Vàng đặc quyền vượt trội lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, du lịch giải trí Với tính bật, thẻ Vietcombank Visa Platinum đem đến cho Quý khách hàng trải nghiệm Đẳng cấp Sang trọng Tiện ích sử dụng • Chi tiêu trước, trả tiền sau với hạn mức tín dụng cao so với sản phẩm thẻ khác hưởng lên đến 45 ngày không phát sinh lãi suất • Dịch vụ toán thẻ đa dạng: • Thanh toán hàng hoá, dịch vụ rút tiền hàng chục triệu điểm bán hàng hàng triệu ATM có biểu tượng chấp nhận thẻ Visa toàn giới; • Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet • Phương thức toán kê linh hoạt:  Tự động trích nợ tài khoản theo ngày theo tháng (tùy theo yêu cầu khách hàng);  Thanh toán tiền mặt séc chi nhánh Vietcombank toàn quốc;  Thanh toán qua kênh VCB-iB@nking;  Lệnh chuyển tiền • Dễ dàng quản lý kiểm soát toàn giao dịch chi tiêu lúc, nơi thông qua:  Bản kê hàng tháng;  Bản tổng kết tài khoản thẻ hàng năm;  Dịch vụ Internet Banking;  Dịch vụ SMS chủ động • Ưu đãi sử dụng dịch vụ thẻ  Miễn phí thường niên năm đầu cho 01 thẻ phụ Visa Platinum;  Miễn phí phát hành 01 thẻ ghi nợ Vietcombank;  Miễn phí thường niên năm đầu phát hành 01 thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu khác Vietcombank (ngoại trừ thẻ tín dụng quốc tế hạng bạch kim);  Miễn phí xác nhận hạn mức tín dụng cho tất thẻ tín dụng quốc tế chủ thẻ Vietcombank Visa Platinum;  Miễn phí thay đổi hạn mức tín dụng cho tất thẻ tín dụng quốc tế chủ thẻ Vietcombank Visa Platinum;  Miễn phí cấp lại thẻ phát hành thẻ thay cho tất thẻ tín dụng quốc tế chủ thẻ Vietcombank Visa Platinum;  Được cung cấp bảng tổng kết tài khoản thẻ Vietcombank Visa Platinum hàng năm chủ thẻ yêu cầu • Miễn phí xác nhận số dư tài khoản tiền gửi; • Miễn phí chuyển tiền hệ thống Vietcombank quầy; • Miễn phí dịch vụ SMS chủ động; • Miễn phí dịch vụ Internet Banking THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA: THẺ VIETCOMBANK CONNECT24 Tiện ích sử dụng: • Thanh toán ĐVCNT • Rút tiền mặt (VND) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ USD • Kiểm tra số dư tài khoản • In kê giao dịch gần • Chuyển khoản hệ thống Vietcombank • Thanh toán hoá đơn dịch vụ • Điện • Nước • Điện thoại trả trước cước thuê bao trả sau Vinaphone, Mobifone, Viettel EVN • Phí bảo hiểm • Dịch vụ trả tiền trước … • Một số dịch vụ khác PHỤ LỤC 03 Điểm đặt ATM Ngân hàng Vietcombank ĐắkLắk: Bưu điện Phan Bội Châu: 286 Phan Bội Châu, TP Buôn Ma Thuột (2 máy) Khách sạn Sài Gòn - Ban Mê:01- 03 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột (2 máy) PGD Hùng Vương: 23 Đinh Tiên Hoàng, TP Buôn Ma Thuột (2 máy) PGD Quang Trung: 230 Quang Trung, TP Buôn Ma Thuột (2 máy) PGD Số 1: 121-123 Y Jut, P Thống Nhất, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) PGD Tân Lợi: B18 Trần Nhật Duật, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) PGD Tất Thành: 302 Nguyễn Tất Thành,TP Buôn Ma Thuột(1 máy) PGD Thuận Hòa: km9-10 QL14, xã Hòa Thuận, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) Quỹ tín dụng cao su: 230 Nguyễn Chí Thanh, TP Buôn Ma Thuột(2 máy) 10 Siêu thị Coopmart: 171 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) 11 Trụ Sở VCB: 66 Trần Hưng Đạo, TP Buôn MaThuột(6 máy) 12 Trung tâm thương mại Intimex: 131 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) 13 TTTM INTIMEX131 Nguyễn Tất Thành, P Thắng Lợi, TP Buôn Ma Thuột(1 máy) [...]... nhận thẻ và chủ thẻ phải thực hiện đầy đủ và đúng như qui trình, chế độ phát hành và thanh toán thẻ 1.2 NỘI DUNG VÀ CHỈ TIÊU PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích chi n lược phát triển dịch vụ thẻ Để phát triển dịch vụ thẻ thì mỗi NHTM đều phải xây dựng cho mình một chi n lược phát triển dịch vụ thẻ tuân... luận và thực trạng của địa bàn được nghiên cứu 12 13 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THẺ VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ của Ngân hàng thương mại a Khái niệm về thẻ Thẻ Ngân hàng (bank card) là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do Ngân hàng và các tổ chức... nếu dịch vụ thẻ của ngân hàng cung cấp nhiều tiện ích rõ ràng càng có thế mạnh trong việc thu hút khách hàng, đóng góp vào sự phát triển nói chung của dịch vụ này Đây là kết quả do dịch vụ thẻ mang lại 32 d Phân tích rủi ro khi sử dụng dịch vụ thẻ  Rủi ro đối với ngân hàng Rủi ro trong hoạt động thẻ của ngân hàng thương mại là các tổn thất về vật chất hoặc phi vật chất phát sinh trong quá trình kinh. .. dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại Kinh doanh thẻ được xem là khá an toàn so với các loại hình dịch vụ khác của ngân hàng Tuy vậy, việc phòng ngừa và quản lý rủi ro vẫn là một vấn đề rất quan trọng trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ a Đối với ngân hàng phát hành - Đơn xin phát hành thẻ với các thông tin giả mạo: Do không thẩm định kỹ thông tin của khách hàng, ngân hàng có thể phát hành thẻ. .. về thẻ, đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân, đa dạng hóa chủng loại thẻ phát hành, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ - [3] Nguyễn Hoàng Minh Tuấn (2012), Nâng cao dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trong luận văn này, tác giả cũng trình bày những vấn đề lý luận cơ bản nhất về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại. .. thế giới, hạn mức tín dụng thấp hơn Gold card 1.1.2 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại a Khái niệm Dịch vụ thẻ ngân hàng là toàn bộ hay tập hợp của những dịch vụ do NHTM cung cấp cho phép khách hàng của NHTM có thể sử dụng thẻ để thay thế cho các phương tiện thanh toán và thỏa mãn những nhu cầu dịch vụ tài chính khác Có thể nói dịch vụ thẻ ngân hàng là một sản phẩm công nghệ cao, có sự kết hợp giữa... khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng Chỉ số phản ánh mức tăng trưởng trong doanh số sử dụng thẻ, doanh số càng cao đồng 36 Tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ Doanh số thanh toán thẻ hiện tại - - 1 Doanh số thanh toán thẻ kỳ trước nghĩa khách hàng ưa chuộng thẻ ngân hàng và tăng thu nhập từ thẻ Chỉ số phản ánh mức tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ, doanh số thanh toán thẻ. .. JCB…) - Dịch vụ thẻ do các tổ chức phi ngân hàng phát hành: Là loại dịch vụ thẻ du lịch và giải trí của các tập đoàn lớn như Amex Đó cũng có thể là loại dịch vụ thẻ áp dụng cho các loại thẻ được phát hành bởi các công ty xăng dầu, cửa hiệu kinh doanh lớn…  Phân loại theo tính chất thanh toán thẻ - Dịch vụ thẻ tín dụng: Đây là loại dịch vụ thẻ được sử dụng phổ biến nhất, cho phép người sử dụng chi tiêu... được chi tiêu: với sao kê hàng tháng do ngân hàng gửi đến, chủ thẻ hoàn toàn có thể kiểm soát được chi tiêu của mình trong tháng, đồng thời tính toán được phí và lãi trả cho mỗi giao dịch 22 b Đối với ngân hàng -Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ: Thực hiện tham gia thanh toán thẻ giúp ngân hàng có thể đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ của mình, thu hút được nhiều khách hàng mới làm quen với dịch vụ thẻ. .. dịch vụ thẻ Tác giả đã phân tích rõ nội dung phát triển dịch vụ thẻ của NHTM bao gồm những vấn đè như: vốn đầu tư, nhân lực, công nghệ thông tin, maketing dịch vụ thẻ Điều đáng nói ở đây là luận văn đã vận dụng rất tốt phần nội dung này để phân tích chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Cần thơ.Ngoài ra , tác giả cũng đưa ra các đề xuất giải pháp tối ưu, nhằm hoàn thiện bộ máy kinh ... VỀ THẺ VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ Ngân hàng thương mại. .. TIÊU PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Nội dung phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ a Phân tích chi n lược phát triển dịch vụ thẻ Để phát triển dịch. .. luận thẻ phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng VCBĐắk Lắk Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh