TR B NGă GIÁO D CăVẨă ẨOăT O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - HU NH QU CăV NG GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONG LU NăV NăTH C S KINH T Thành ph H Chí Minh n m 2015 B NGă TR GIÁO D CăVẨă ẨOăT O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - HU NH QU CăV NG GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONG Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH ậ H NG NGH NGHI P Mã s : 60340102 LU NăV NăTH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c: PGS.TS H TI NăD NG Thành ph H Chí Minh n m 2015 L I CAM OAN Tôi xin cam k t lu n v n đ tài nghiên c u đ c l p c a riêng cá nhân d is h ng d n c a PGS.TS H Ti n D ng s h tr c a ban giám đ c đ ng nghi p t i công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong Các ngu n tài li u trích d n, s li u s d ng n i dung lu n v n trung th c th i, cam đoan r ng k t qu nghiên c u ch a t ng đ k công trình nghiên c u Tôi xin ch u trách nhi m cá nhân v lu n v n c a ng c công b b t M CL C Trang ph bìa L i cam đoan M c L c Danh m c b ng bi u Danh m c s đ , bi u đ Danh m c ch vi t t t M U 1.Lý ch n đ tài 2.M c tiêu nghiên c u it 4.Ph ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 5.B c c c a Lu n v n CH C ăS NGă1ă LÝ LU N V HI U QU KINH DOANH C A DOANH NGHI P 1.1.Khái ni m , b n ch t, Ủ ngh a hi u qu kinh doanh 1.1.1.Khái ni m hi u qu kinh doanh 1.1.2.B n ch t c a hi u qu kinh doanh 1.1.3.ụ ngh a c a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh 1.2.Ý ngh a nhi m v đánh giá hi u qu kinh doanh 1.2.1.ụ ngh a c a vi c đánh giá hi u qu kinh doanh 1.2.2.Nhi m v c a vi c đánh giá hi u qu kinh doanh 1.3.M t s quan m đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 1.4.Các ch tiêu đo l ng hi u qu ho t đ ng kinh doanh 10 1.4.1.Các ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh t ng h p 10 1.4.1.1.Ch tiêu t ng l i nhu n 10 1.4.1.2.Ch tiêu l i nhu n doanh thu 10 1.4.2.Các ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng y u t c b n c a ho t đ ng kinh doanh 10 1.4.2.1.Hi u qu s d ng v n ch s h u 10 1.4.2.2.Hi u qu s d ng tài s n 12 1.4.2.3.Hi u qu s d ng chi phí .13 1.4.3.Ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng lao đ ng 14 1.4.3.1.N ng su t lao đ ng .15 1.4.3.2.M c sinh l i c a lao đ ng 15 1.5.Các ch tiêu v m t kinh t xã h i 15 nh h 1.6.Các y u t ng đ n hi u qu ho t đ ng kinh doanh 16 1.6.1.V n kinh doanh 16 1.6.2.Ngu n nhân l c 16 1.6.3.Trình đ qu n lỦ 17 1.6.4.Trang thi t b , thông tin k thu t 17 1.6.5.S n ph m, d ch v 18 1.6.6.Chi phí kinh doanh 18 1.6.7.Qu n tr chi n l c 18 1.6.8.Ho t đ ng marketing 19 1.6.9.Th tr Tóm t t ch ng đ i th c nh tranh 19 ng 21 CH NGă2 PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH C A CÔNG TY TI P V N QU C T TIÊN PHONG 2.1.Gi i thi u v ho t đ ng v n chuy n qu c t 22 2.1.1.Ho t đ ng v n chuy n b ng đ ng bi n 22 2.1.2.Ho t đ ng v n chuy n b ng đ ng hàng không 23 2.2.Khái quát chung v công ty CP Ti p V n Qu c t Tiên Phong 23 2.2.1.Quá trình hình thành phát tri n 23 2.2.2 c m ho t đ ng kinh doanh 24 2.2.3.C c u nhân s 25 2.3.Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a công ty 26 2.3.1.Báo cáo k t qu kinh doanh t n m 2010-2014 26 2.3.2.Phân tích ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh c a công ty 27 2.3.2.1.Phân tích ch tiêu đánh giá hi u qu kinh doanh t ng h p 27 2.3.2.2.Phân tích ch tiêu ph n ánh hi u su t s d ng v n .29 2.3.2.3.Phân tích hi u qu s d ng tài s n 30 2.3.2.4.Phân tích chi phí kinh doanh 31 2.3.2.5.Phân tích hi u qu s d ng lao đ ng .33 2.4.Phân tích y u t nh h ng đ n hi u qu kinh doanh c a công ty 34 2.4.1 V n kinh doanh .35 2.4.2 Ngu n nhân l c .37 2.4.3 Trình đ qu n lý 39 2.4.4 Trang thi t b , thông tin k thu t 40 2.4.5 S n ph m , d ch v 41 2.4.6 Chi phí kinh doanh 44 2.4.7 Chi n l c kinh doanh 45 2.4.8 Ho t đ ng marketing 46 2.4.9 Th tr ng đ i th c nh tranh 47 2.5 u m h n ch c a công ty 48 2.5.1 u m 48 2.5.2.H n ch 49 2.5.2.1.V n kinh doanh .49 2.5.2.2.Ngu n nhân l c 49 2.5.2.3.T ch c qu n lý 50 2.5.2.4.Trang thi t b , thông tin k thu t 50 2.5.2.5.S n ph m d ch v .50 2.5.2.6.Chi phí kinh doanh 50 2.5.2.7.Chi n l c kinh doanh 51 2.5.2.8.Ho t đ ng marketing 51 Tóm t t ch ng 52 CH NGă3 M T S GI I PHÁP GÓP PH N NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONG 3.1 M c tiêu 53 3.2 Các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 54 3.2.1 Gi i pháp v v n kinh doanh 54 3.2.2 Gi i pháp v ngu n nhân l c 55 3.2.4.Gi i pháp v t ch c qu n lỦ 59 3.2.5.Gi i pháp v trang thi t b , thông tin k thu t 60 3.2.6.Gi i pháp v d ch v 60 3.2.7.Gi i pháp v chi phí kinh doanh 62 3.2.8.Gi i pháp v chi n l c kinh doanh 64 3.2.9.Gi i pháp v ho t đ ng Marketing 66 Tóm t t ch ng 70 K T LU N 71 TÀI LI U THAM KH O PH L C PH L C PH L C DANH M C CÁC B NG BI U STT 10 11 12 13 14 TÊN B NG BI U B ng 2.1: Th ng kê tình hình nhân s c a công ty B ng 2.2: Tình hình kinh doanh c a PI LOGISTICS giai đo n 2010-2014 B ng 2.3: T su t l i nhu n doanh thu giai đo n 2010-2014 B ng 2.4: T su t l i nhu n doanh thu c a công ty ngành n m 2014 B ng 2.5: Hi u qu s d ng v n c a PI LOGISTICS giai đo n 2010-2014 B ng 2.6: Hi u qu s d ng v n c a công ty ngành n m 2014 B ng 2.7: Hi u qu s d ng tài s n c a PI LOGISTICS giai đo n 2010-2014 B ng 2.8: Hi u qu s d ng tài s n c a công ty ngành B ng 2.9: Hi u qu s d ng chi phí c a PI LOGISTICS giai đo n 2010-2014 B ng 2.10: Hi u qu s d ng tài s n c a công ty ngành n m 2013 B ng 2.11: Ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng lao đ ng giai đo n 2010-2014 B ng 2.12: Ch tiêu đánh giá hi u qu s d ng lao đ ng c a công ty ngành n m 2013 B ng 2.13: B ng cân đ i k toán c a PI LOGISTICS t n m 20102014 B ng 2.14: K t qu kh o sát đánh giá ngu n v n kinh doanh c a công ty Trang 26 26 27 28 29 29 30 30 31 32 33 33 35 36 15 16 17 18 19 20 B ng 2.15: K t qu kh o sát đánh giá ngu n nhân l c c a công ty B ng 2.16: K t qu kh o sát đánh giá trình đ qu n lý-quy trình công vi c B ng 2.17: K t qu kh o sát đánh giá v trang thi t b , thông tin k thu t B ng 2.18: T tr ng doanh thu bán hàng cung c p d ch v t n m 2010-2014 B ng 2.19: K t qu kh o sát đánh giá v nh ng d ch v công ty cung c p B ng 2.20: C c u chi phí ho t đ ng s n xu t kinh doanh t n m 2010-2014 21 B ng 2.21: K t qu kh o sát đánh giá v chi n l 22 B ng 2.22: K t qu kh o sát đánh giá v ho t đ ng marketing 23 24 25 26 c kinh doanh B ng 2.23: K t qu kh o sát đánh giá tác đ ng c a th tr ng đ i th c nh tranh B ng 3.1: M c tiêu c th v doanh thu l i nhu n giai đo n 2015-2020 B ng 3.2: T ng h p doanh thu, chi phí sau th c hi n gi i pháp B ng 3.3: D ki n hi u qu kinh doanh sau th c hi n gi i pháp 38 39 40 41 43 44 45 46 47 53 58 69 DANH M C CÁC S ă TểNăS ă STT , BI Uă , BI Uă Trang S đ 2.1: S đ t ch c c a PI LOGISTICS Bi u đ 2.1Tình hình kinh doanh c a PI LOGISTICS giai đo n 2010-2014 Bi u đ 2.2: T tr ng doanh thu bán hàng cung c p d ch v t n m 2010-2014 DANH M C CÁC T STT 25 27 42 VI T T T T ăVI TăT T DI NăGI I BCTC Báo cáo tài FIATA Hi p h i giao nh n kho v n qu c t GEMADEPT Công ty c ph n Gemadept IATA Hi p h i hàng không qu c t LPI Ch s đánh giá phát tri n logistics PI LOGISTICS Công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong ROA T su t l i nhu n t ng tài s n ROE T su t l i nhu n v n ch s h u SOTRANS Công ty c ph n kho v n mi n Nam 10 SXKD S n xu t kinh doanh 11 VIFFAS Hi p h i giao nh n kho v n Vi t Nam 12 VNT Công ty c ph n giao nh n v n t i ngo i th 13 WB Ngân hàng th gi i 14 WTO T ch c th ng m i th gi i ng 64 viên, đ u t vào ho t đ ng marketing nh m thúc đ y kinh doanh, gia t ng doanh s bán hàng 3.2.8 Gi i pháp v chi năl c kinh doanh Trong tình hình m i hình m i, xây d ng m t chi n l đ n u quan tr ng đ công ty t n t i phát tri n môi tr c kinh doanh có th phát tri n ng c nh tranh ngày gat g t công ty c n ph i: Công ty c n xác đ nh l i th tr ng m c tiêu chi n l c kinh doanh h ng đ n s ti n l i cho khách hàng Là m t công ty nh , có th th y rõ c nh tranh v giá u mà PI Logistics JSC không bao gi th ng đ c nh ng gã kh ng l ngành hưng tàu, đ i lý hàng không l nầDo công ty c n tâp trung c i ti n d ch v c a mình, đáp ng d ch v đ n khách hàng m t cách nhanh chóng, s n sàng gi i quy t v n đ phát sinh m t cách nhanh chóng Khách hàng Vi t Nam thích s linh ho t vi c gi i quy t v n đ c ng nh thích s thân thi n nhi t tình c a nhân viên kinh doanh Các hãng v n chuy n t m c qu c t , có v n đ phát sinh th i gian gi i quy t lâu ph i theo m t quy trình nghiêm ng t Do đó, h ng c nh tranh th i gian t i c a PI Logistics s t p trung vào nh ng khách hàng c n s linh ho t, tin c y thân thi n Cách ph c v c a PI Logistics s ch t keo g n bó v i khách hàng mà đ i th c nh tranh khó phá v Chu n hóa hành vi c a nhân viên công ty nh m th c hi n tri t đ chi n l c kinh doanh đ Tri n khai m c tiêu chi n l c xu ng toàn b công ty Ban giám đ c công ty c n th c hi n cam k t hành đ ng vi c tìm ki m làm hài lòng khách hàng Ghi nh n s c g ng nhân viên đ c khuy n khích tính ch p nh n m o hi m đ n m l y c h i Ngoài phòng kinh doanh, nhân viêc phòng ban khác c ng có th tìm ki m khách hàng cho công ty đư đ h c ng ph n tr m hoa h ng (10%) trên l i nhu n mang v Nh v y, m t nhân viên c ng có th t t o thêm thu nh p cho góp ph n nâng cao doanh s cho công ty, t giúp công ty có th t ng t ng th c hi n chi n l c này, công ty c n b sung ngu n l c t nh ng b n tr , nhi t tình, xông xáo s đem l i 65 lu ng sinh khí m i cho công ty, th chi n l ng nh ng ng i tiên phong c c a công ty Phân tích môi tr ng kinh doanh: Cùng v i vi c xác đ nh ph kinh doanh, công ty ph i th ng h ng ng xuyên th c hi n công tác phân tích môi tr ng kinh doanh nh m h tr u ch nh chi n l c kinh doanh c a đ kh c ph c nh ng khó kh n hay t n d ng c h i đ phát tri n Nh đư phân tích trên, công tác thi u b ph n chuy n trách, thi u tính liên k t, đ n gi n không đ c th c hi n th ng xuyên có đ nh k , ch t ng h p đ n thu n mà m t đánh giá sâu sát nh m h tr đánh giá k ho ch kinh doanh Do v y mà công ty không đ thông tin đ nh n th c đ c nh ng đe d a, khó kh n t bên ngoài, tr c s c nh tranh ngày gay g t t đ i th c nh tranh c ng nh t n d ng c h i mà th tr ng mang l i, c ng nh không đánh giá đ y đ nh ng m m nh m y u c a b n thân công ty d n đ n vi c đ u t hi u qu Các công vi c c th c n ph i làm đ th c hi n đ nh h - Thành l p nhóm công tác ng tr c trên: i g m thành viên ban giám đ c ng phòng kinh doanh phòng ch ng t -ho t đ ng nh m ho ch đ nh, th c hi n chi n l - ng chi n l c kinh doanh cho công ty giai đo n m i Kh o sát s hài lòng c a khách hàng thông qua b ng câu h i kh o sát đ i v i nh ng khách hàng s d ng d ch v c a công ty đ xem khách hàng hài lòng ho c không hài lòng nh ng m c a công ty t có th đ a thay đ i phù h p - Nhóm ti n hành phân tích tình hình kinh doanh c a công ty, phân tích l i môi tr ng kinh doanh t rút nh ng m m nh m y u c a công ty, c c h i thách th c c a th tr ng đ t đ a k ho ch th c hi n có hi u qu - Công ty c qu n lý c p trung tham gia các khóa h c chuyên sâu v chi n l c nh m h tr th c hi n t t k ho ch kinh doanh đ 66 - Ph bi n, chia s đ nh h ng chi n lu c kinh doanh, m c tiêu kinh doanh đ n toàn th nhân viên nh m kêu g i s đ ng thu n, đoàn k t đ th c hi n m c tiêu chung c a công ty - Nhóm công tác theo dõi tình hình kinh doanh qua giai đo n, đánh giá phân tích l i nh m đ a u chình thích h p Hi u qu d ki n mang l i sau th c hi n gi i pháp: Chi n l c kinh doanh rõ ràng, giúp nhân viên kinh doanh xác đ nh đ c khách hàng m c tiêu, làm gi m th i gian tìm ki m, t p trung t v n theo dõi nh ng khách hàng giúp đem l i hi u qu cao Phân tích môi tr ng kinh doanh giúp công ty xác đ nh đ c nh ng th m nh m y u c a c ng nh ng nh ng c h i nguy c th tr l i, t giúp công ty có nh ng b c u ch nh chi n l ng mang c, k ho ch kinh doanh h p lý 3.2.9 Gi i pháp v ho tăđ ng Marketing c i thi n công tác marketing, u quan tr ng công ty ph i hình thành b ph n marketing mang tính t p trung Nhi m v c a b ph n hình thành chi n l c marketing, c s hình thành n l c v marketing c p đ n v có tính đ c thù ngành d ch v m c tiêu phát tri n t ng giai đo n xây d ng k ho ch v marketing t ng giai đo n c th Các gi i pháp c th đ hoàn thi n công tác marketing t i công ty: C p nh p thông tin qua trang website liên k t c a đ i lý v i công ty v tình hình hàng giao nh n qua n c đ t n m rõ v nhu c u v n chuy n hàng hóa c a h mà ch đ ng liên h đáp ng nhu c u v n chuy n hàng hóa c a khách hàng Kh o sát n v n t i m i, t có k ho ch h p tác khai thác phát tri n T p trung n v n t i qu c t có giá c c cao l đ c bi t tìm hi u m t hàng xu t nh p kh u qua n M , châu Úc đ t công ty v ch chi n l c c a ng hàng nhi u c t i châu Âu, châu 67 Ch m sóc khách hàng hi n có: Phát tri n khách hàng m i đư khó nh ng gi khách hàng s d ng d ch v lâu dài khó h n r t nhi u Do công ty c n ph i g p g , ti p xúc th m h i nh ng khách hàng l n th ng xuyên s d ng d ch v đ n m b t mong mu n c a khách hàng đ ng th i x lý k p th i nhu c u phát sinh m i c a khách hàng Thông qua th ng xuyên nh ng thông tin liên quan nh thay đ i giá c , thông tin h i quanầ Gi i quy t nhanh chóng, linh ho t m i u n i, th c m c c a khách h ng hi n có Xây d ng c s d li u khách hàng đ d dàng theo dõi, t ng quà khách hàng l n nhân ngày k ni m, ngày l , ầ Tham gia ho t đ ng c a ngành, ho t đ ng mang tính c ng đ ng nh : ho t đ ng th d c th thao, ho t đ ng t thi n, h i ch tri n lãm ngành công nghi p, th c ph m, thi t b máy mócầ quan nh ng ho t đ ng gi i thi u v công ty, làm t ng hi u bi t v th ng hi u c a công ty cho khách hàng ti m n ng, c ng c t o ni m tin, lòng trung thành c a khách hàng truy n th ng Nâng c p website công ty, thi t k l i giao di n thân thi n h n, thêm vào công c t ng tác v i khách hàng nh Skype, facebook, Hotmailầ c ng v i ph i thi t l p ti n ích tr l i, t v n tr c n th c m c, ph n h i c a khách hàng, tích h p công c theo dõi hàng hóa, c p nh p m c thông tin liên qua đ n v n đ v n chuy n, sách thông t c a Nhà n c v H i quanầ Ngoài công ty ph i tích c c qu ng cáo tr c n di n đàn chuyên ngành b ng cách đ a vi t v công ty, tr l i t v n tr c n cho khách hàngầ nh m t ng hình nh công ty tâm tỦ khách hàng ây m t hình th c hi u qu cho ngành d ch v th hi n s t n tâm c a công ty đ i v i khách hàng phù h p v i chi n l i v i th tr tr ng n c kinh doanh đư xây d ng c ngoài: Hi n t i doanh s c a công ty ch y u t ng hàng nh p nên vi c h p tác v i đ i lý t i th tr ng n c r t quan tr ng tâp trung s d ng đ i lý h th ng AOP đ có th t ng th t x p h ng, uy tín c a công ty hi p h i Thông qua qu ng bá th ng hi u c a công ty thu hút lô hàng ch đ nh t đ i lý hi p h i Bên c nh công ty 68 c n ph i tham gia h i ngh chuyên ngành mang tính qu c t nh h i ngh chuyên ngành, h i ngh th ng niên c a hi p h iầđ qu ng bá ho t đ ng c a công ty Hi u qu d ki n mang l i sau th c hi n gi i pháp: Nâng cao ch t l khách hàng, t o đ ng d ch v , cung c p thông tin k p th i đ n đ i tác , c s tin t Nâng cao uy tín th ng hài lòng c a khách hàng ng hi u c a công ty, t nâng cao n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p T ng doanh thu bán hàng t t ng l i nhu n cho công ty Sau th c hi n gi i pháp ta có th t ng h p doanh thu chi phí d ki n nh ăsau: B ng 3.2: T ng h p doanh thu, chi phí sau th c hi n gi i pháp Ch ătiêu Chi phí 1.ăKhiăch aăth căhi năgi iăphápă(ăn m 2014) 20.336 2.ăM căt ngăthêmăkhiăth căhi năcácăgi iăpháp 2.910 Chi phí s d ng v n ch s h u 2.000 Phát tri n ngu n nhân l c + Ba nhân viên làm d ch v h i quan 180 + Hai nhân viên marketing 120 + Chi phí đào t o 120 Hoàn thi n qu n tr tài - gi m chi phí kinh doanh -300 Hoàn thi n Phát tri n s n ph m d ch v + Ba nhân viên khai thác d ch v hàng xu t kh u 180 + Chi phí tham gia hi p h i v n chuy n qu c t m i 100 Gi i pháp xây d ng chi n l c kinh doanh + Chi phí thuê t v n xây d ng chi n l c kinh doanh 100 + Chi phí đào t o qu n lỦ c p trung đ th c hi n chi n l c 80 Gi i pháp đ y m nh marketing - Chi phí cho vi c ch m sóc khách hàng 72 - Chi phí ch y qu ng cáo di n đàn 40 - Chi phí tham gia h i ngh hàng n m n c 150 - Chi phí nâng c p website 20 - Chi phí tham gia h i ch 48 3.ăSauăkhiăth căhi năgi iăpháp 23246 (Ngu n: Tác gi t tính) Doanh thu 20.404 3.596 24000 69 B ng 3.3: D ki n hi u qu kinh doanh sau th c hi n gi i pháp Th căhi nă 2014 Ch ătiêu T ng doanh thu T ng chi phí L i nhu n tr c thu Thu thu nh p doanh nghi p L i nhu n sau thu V n ch s h u bình quân T ng tài s n bình quân T ng lao đ ng bình quân T su t l i nhu n lao đ ng Súc sinh l i v n ch s h u S c sinh l i tài s n T su t l i nhu n so v i t ng chi phí D ăki nă sau khiăth că hi nă cácăgi iă pháp T ngătr ngăsoă v iăăn mă2014 M căđô T căđôă t ng t ng 3=2-1 4=2/1x100 3.596,00 117,62 2.910,00 114,31 686,00 137,20 548,80 1.001,39 248,99 1.176,42 132,70 8,00 20,13 20.404,00 20.336,00 68,00 13,60 54,40 672,10 3.597.55 25.00 2,72 24.000,00 23.246,00 754,00 150,80 603,20 1.673,49 4.773,97 33,00 22,85 0,08 0,02 0,36 0,13 0,28 0,11 0,00 0,03 (Ngu n: tác gi t tính) 0,03 Qua s li u b ng 3.3 cho th y sau th c hi n đ ng b gi i pháp hi u qu kinh doanh c a công ty t ng r t nhi u so v i n m 2014 C th nh sau : - Doanh thu c a công ty t ng 17.62% t góp t ng l i nhu n tr - c thu thêm 686 tri u đ ng so v i n m 2014 T su t l i nhu n lao đ ng t ng t 2.72 tri u đ ng /ng 22.85 tri u đ ng/ng đ - ng ng v i 3,596 t đ ng, t i/n m, t i/n m lên đ n ng ng v i m c cao nh t công ty t ng đ t c n m 2010 Các t su t l i nhu n v n ch s h u, t ng tài s n, t su t l i nhu n t ng chi phi đ u t ng thêm đáng k 70 Tóm t t ch ng Trong ch ng tác gi đ m c tiêu kinh doanh m i cho công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong giai đo n m i t n m 2015- 2020 D a phân tích th c tr ng k t qu kinh doanh c a công ty ch ng m c tiêu tác gi đư đ xu t m t s gi i pháp v v n kinh doanh; ngu n nhân l c; trình đ qu n lý; trang thi t b , thông tin k thu t; s n ph m d ch v ; chi phí kinh doanh; chi n l c kinh doanh ho t đ ng marketing ầ nh m góp ph n giúp công ty th c hi n m c tiêu đ ra, t nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty, giúp công ty v lai t qua giai đo n khó kh n hi n ti p t c phát tri n b n v ng t ng 71 K T LU N Trong xu th h i nh p qu c t c nh tranh ngày gay g t, n n kinh t Vi t Nam chuy n m nh m , phát tri n c v chi u r ng chi u sâu v n đ hi u qu kinh doanh th c đo cho t t c m i thành ph n kinh t , b t k thu c lo i hình doanh nghi p Do đó, nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh v n quan tr ng mang tính s ng v i m i doanh nghi p t tđ có th th c hi n c u đó, đòi h i doanh nghi p ph i ch đ ng tính toán ch tiêu ph n ánh ho t đ ng kinh doanh, thông qua phân tích, đánh giá m c đ c a hi u qu công vi c th c hi n Phân tích, y u t nh h ng, xem xét s phù h p c a bi n pháp hi n t i, l y làm c s đ đ nh ng bi n pháp m i nh m nâng cao h n n a hi u qu ho t đ ng kinh doanh Qua đ tài “Gi i pháp Nâng cao hi u qu kinh doanh t i Công Ty C Ph n Ti p v n qu c t Tiên Phong” tác gi đư th c hi n gi i quy t m t s n i dung sau: - Khái quát l i quan m, khái ni m, m t s quan ni m ch tiêu quan tr ng đánh giá hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p - Trên c s lý thuy t, tác gi phân tích th c tr ng c a Công Ty C Ph n Ti p v n qu c t Tiên Phong, thông quan viêc phân tích ch s tài chính, phân tích y u t v nh h ng đ n ho t đ ng c a công ty, t đ a m t s nh n xét u m h n ch c a công ty - T th c tr ng phân tích đ xu t nh ng gi i pháp đ nâng cao hi u qu kinh doanh c a Công Ty C Ph n Ti p v n qu c t Tiên Phong đ n n m 2020 Lu n v n đ c phân tích d a tình hình c th c a Công Ty C Ph n Ti p v n qu c t Tiên Phong nên gi i pháp đ a ch áp d ng cho công ty, không áp d ng t ng t cho công ty ngành Ngoài ra, thông tin s li u c n thi t b h n ch ho c không thu th p đ đ i xác, ch a bao quát đ c hoàn thi n h n n a đ ng c đ y đ Vì v y, lu n v n không tránh kh i thi u sót nh t đ nh, tác gi r t mong nh n đ đ c, ngu n s li u ch t c c nh ng ý ki n đóng góp đ đ tài ng d ng vào th c ti n t i doanh nghi p TÀI LI U THAM KH O Bùi V n ông, 2011 Chi n l c sách l c kinh doanh Hà N i: Nhà xu t b n Lao đ ng Công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong, Báo cáo tài n m 2010, n m 2011, n m 2012, n m 2013 Công ty CP Kho v n Mi n Nam ậ Sotrans, 2014 Báo cáo tài n m 2014 Công ty Gemadept, 2014 Báo cáo tài n m 2014 Công ty c ph n giao nh n v n t i Ngo i Th ng, 2014 Báo cáo tài n m 2014 ng Th Thanh Ph ng c ng s , 2008 Giáo trình qu n tr doanh nghi p Nhà Xu t B n Th ng Kê ng Th Thanh Ph ng, 1996 Qu n tr s n xu t d ch v Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê Nguy n N ng Phúc Nguy n Thu H ng, 2011 Phân tích ho t đ ng kinh doanh ch n đoán doanh nghi p Hà N i: Nhà xu t b n đ i h c kinh t Qu c dân Nguy n Quang Thu, 2005 Qu n tr tài c n b n Hà N i Nhà xu t b n Th ng kê 10 Ngô Quang Huân c ng s , 1998 Qu n tr r i ro Hà N i: Nhà xu t b n Giáo D c 11 Nguy n V n Công, 2009 Giáo trình phân tích kinh doanh Hà N i: Nhà xu t b n đ i h c kinh t qu c dân 12 Nguy n V n D ng, 2010, Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a b u n t nh Long An Lu n v n th c s i H c Kinh T Thành ph H Chí Minh 13 Ph m V n D c c ng s Phân tích ho t đ ng kinh doanh Hà N i: Nhà xu t b n th ng kê 14 Quách Th B u Châu c ng s , 2010 Marketing c n b n Hà N i: Nhà xu t b n Lao đ ng 15 Tr n Ng c Th c ng s , 2007 Tài doanh nghi p hi n đ i Hà N i: Nhà xu t b n Th ng kê M t s phân tích v ngành v n t i trang web: www.vlr.vn www.vietship.vn www.vinamarine.gov.vn PH L C PHI U KH O SÁT V NH NG Y U T NHăH NGă N HO Tă NG KINH DOANH T I CÔNG TY CP TI P V N QU C T TIÊN PHONG Kính th a QuỦ Anh/Ch Tôi tên Hu nh Qu c V Tr ng ng, h c viên Cao h c khóa 22 khoa Qu n tr kinh doanh i h c Kinh t TP.HCM, hi n th c hi n lu n v n t t nghi p v đ tài “Gi i pháp nâng cao hi u q u kinh doanh t i công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong (PI logostics JSC)” V i m c đích nghiên c u khoa h c ph c v cho vi c th c hi n lu n v n trên, kính mong Anh/Ch dành chút th i gian quý báu c a đ tr l i giúp câu h i sau b ng cách khoanh tròn (ho c đánh d u chéo) vào ô t ng ng v i m c đ đ ng ý c a Anh/Ch đ i v i m i tiêu chí M c đ đ ng ý c a Anh/Ch đ c chia thành m c cho m i câu h i theo quy c sau: 1-R t không đ ng ý; 2-Không đ ng ý; 3-Không có ý ki n; 4- ng ý; 5-R t đ ng ý Xin l u Ủ v i quý Anh/Ch r ng câu tr l i hay sai, m i ý ki n c a Anh/Ch đ u r t có giá tr nh h l ng nhi u đ n k t qu c ng nh ch t ng c a đ tài Tôi xin cam đoan nh ng thông tin Anh/Ch cung c p s đ c gi bí m t, ch ph c v cho m c đích nghiên c u đ tài Xin chân thành c m n Anh/Ch r t nhi u! PH N I: N I DUNG KH O SÁT Stt Các tiêu chí Nh n xét v v n kinh doanh c a công ty M căđ đ ng ý Ngu n v n kinh doanh cho phép công ty theo đu i khách hàng l n 5 Công ty có kh n ng cho nh ng khách hàng l n, uy tín n t 60-90 ngày Ngu n v n kinh doanh đáp ng đ ho t đ ng c a công ty Nh n xét v ngu n nhân l c S l ng nhân viên hi n t i đáp ng nhu c u công vi c c a công ty Công ty th ng xuyên t ch c đào t o k n ng làm vi c Công ty có th 5 ng xuyên c anh/ch tham gia bu i h i th o, khóa hu n luy n bên đ nâng cao n ng l c Anh/Ch hài lòng v i m c l Anh/Ch hài lòng v i kho n th 5 5 13 Trách nhi m công vi c rõ ràng 14 Th i gian x lỦ đ n hàng cho khách hàng nhanh 5 15 Th i gian x lý nh ng u n i c a khách hàng nhanh 5 5 5 5 ng hi n t i ng (T t, 30/04ầ) Anh/Ch hài lòng v i kho n phúc l i khác (b o hi m xã h i, y t , b o hi m th t nghi pầ) 10 Công ty t o u ki n th ng ti n cho ng i có n ng l c Nh n xét v trìnhăđ qu n lý, quy trình công vi c 11 Anh/ch đ c phân công công vi c 12 Quy trình làm vi c rõ ràng, không ch ng chéo Nh n xét v Thông tin k thu t, trang thi t b 16 Môi tr ng làm vi c tr trung, n ng đ ng 17 Anh/Ch đ c cung c p đ y đ trang thi t b cho công vi c 18 Website công ty đ y đ thông tin c n thi t cho khách hàng Nh n xét v d ch v công ty cung c p 19 Công ty có nhi u d ch v cung c p đ n khách hàng 20 Công ty có nhi u đ i lỦ, đ i tác n c Có quan h t t v i đ i tác n 21 hàng không, đ i lỦ ầ) Nh n xét v chi năl Chi n l 22 c (nh hưng tàu, hưng h n c kinh doanh c kinh doanh c a công ty có rõ ràng, mang tính dài 23 Chi n l c kinh doanh đ c chia s đ n toàn th nhân viên ánh giá chi n l c kinh doanh th ng xuyên 24 5 5 ng m nh đ n 5 Nh n xét v ho tăđ ng marketing Công ty quan tâm đ n ho t đ ng marketing h tr bán 25 hàng Công ty th 26 th ng xuyên tham gia ho t đ ng qu ng bá ng hi u 27 Công ty quan tâm, ch m sóc khách hàng Nh n xét v th tr ngăvƠăđ i th c nh tranh Các y u t đ u vào (tình hình x ng d u, sách giá c a 28 hãng tàu, hãng hàng không, t giáầ) nh h tình hình kinh doanh c a công ty Các y u t đ u ra(khách hàng, s giao th 29 nh h ng gi a n c) ng m nh đ n k t qu kinh doanh c a công ty Công ty b c nh tranh gay g t b i đ i th 30 n c PH N II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/ch cho bi t đôi nét v b n thân: (đánh d u X vào ô  đ c ch n) 31- Gi i tính:  Nam N 32- Trình đ chuyên môn:  Trung h c ph thông  ih c  Trung c p, cao đ ng  Sau đ i h c 33- Tu i đ i c a anh/ch :  D i 30 tu i  T 41 - 50 tu i  T 31 - 40 tu i  Trên 50 tu i 34- Th i gian làm vi c c a anh/ch t i công ty: D i5n m  T 16 - 20 n m  T - 10 n m  Trên 20 n m  T 11 - 15 n m 35- V trí công vi c c a anh/ch :  Ban lưnh đ o  Cán b qu n lý c p trung  Cán b qu n lý c p cao  Nhân viên, công nhân XIN CHÂN THÀNH C Mă NăQUụăANH/CH PH L C TÌNH HÌNH KINH DOANH C A CÔNG TY CP TI P V N QU C T TIểNăPHONGăN Mă2010ăậ 2014 n v tính: tri u đ ng 10 Ch ătiêu 2010 2011 2012 Doanh thu bán hàng 22,923.70 21,930.17 17,889.46 cung c p d ch v Các kho n gi m tr 0.00 0.00 0.00 doanh thu Doanh thu thu n v bán hàng cung c p d ch v 22,923.70 21,930.17 17,889.46 (3-2) Giá v n hàng bán 19,688.39 18,503.22 14,588.23 L i nhu n g p v bán hàng cung c p d ch v 3,235.31 3,426.95 3,301.23 (3-4) Doanh thu ho t đ ng tài 126.53 162.86 56.39 Chi phí tài 210.87 149.67 16.03 Chi phí qu n lỦ kinh 2,807.06 3,340.88 3,341.87 doanh L i nhu n thu n t ho t đ ng kinh doanh (5+6-7343.91 99.27 8) -0.28 Thu nh p khác 1.83 5.64 1.68 11 Chi phí khác STT 12 13 14 15 L i nhu n khác (10-11) T ng l i nhu n k toán tr c thu (9+12) Chi phí thu thu nh p doanh nghi p L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p (1314) 2013 17,962.31 0.00 2014 20356.61 0.00 17,962.31 20356.61 15,096.86 17331.23 2,865.45 3025.38 35.89 22.80 2,848.06 47.23 40.23 2964.75 30.48 67.63 0.37 0.67 51.42 1.67 0.29 0.05 0.46 -49.59 3.97 1.39 0.32 0.32 294.32 103.24 1.11 30.80 73.58 18.07 0.22 7.70 220.74 85.18 0.89 23.10 67.96 13.59 54.36 “Ngu n: Công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong, Báo cáo tình hình SXKD n m 2010 – 2014” PH L C TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH C A CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONGăN Mă2010-2014 n v tính: tri u đ ng TẨIăS N 2010 2011 2012 A.ăTẨIăS NăNG Nă 4,004.16 2,202.30 2,603.72 H Nă I Ti n kho n 972.93 683.69 1,168.88 t ng đ ng ti n II u t tài ng n 0.00 0.00 200.00 h n III Các kho n ph i thu 2,368.19 1,328.72 1,094.48 ng n h n IV Hàng t n kho V Tài s n ng n h n khác 663.04 189.89 140.37 B.ăTẨIăS NăDẨIăH Nă 192.63 444.50 297.64 1.Tài s n c đ nh 21.85 34.27 24.87 II B t đ ng s n đ u t III Các kho n đ u t tài dài h n IV Tài s n dài h n khác 170.78 410.23 272.78 T NGăC NGăTẨIăS Nă 4,196.79 2,646.80 2,901.37 NGU NăV N 2013 2014 3,186.56 3,537.20 1,115.16 200.00 1,755.92 1372.84 300.00 1864.37 115.48 234.56 0.00 123.23 236.76 0.00 234.56 3,421.12 236.76 3773.97 A.ăN ăPH IăTR ă 3,371.27 1,802.51 2,234.45 3,022.59 3008.82 I N ng n h n 3,371.27 1,802.51 1,184.45 972.59 873.47 II N dài h n 0.00 0.00 1,050.00 2,050.00 2135.36 B.ăV NăCH ăS ăH Uă 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 I V n ch s h u 825.52 844.29 666.92 398.53 765.15 T NGăC NGăNGU Nă 4,196.79 2,646.80 2,901.37 3,421.12 3954.97 “Ngu n: Công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong, Báo cáo tài n m 2010 – 2014” [...]... ng hi u qu kinh doanh c a Công ty c ph n Ti p V n Qu c T Tiên Phong - a ra m t s gi i pháp nh m kh c ph c và nâng cao hi u qu kinh doanh c a Công ty c ph n Ti p V n Qu c T Tiên Phong 3 iăt - ng và ph m vi nghiên c u i t ng nghiên c u: Lu n v n nghiên c u hi u qu ho t đ ng kinh doanh t i Công ty c ph n Ti p V n Qu c T Tiên Phong 3 Ph m vi nghiên c u: - ánh giá hi u qu kinh doanh c a công ty d a trên... hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 5 B c c c a Lu năv n Ch ngă 1: C s lý lu n v hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Ch ngă 2: Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a công ty c ph n Ti p V n Qu c t Tiên Phong Ch ngă 3: M t s gi i pháp góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty c ph n Ti p V n Qu c t Tiên Phong 4 CH C ăS NGă1 LÝ LU N V HI U QU KINH DOANH C A DOANH NGHI P 1.1... i pháp đ nâng cao hi u qu ho t đ ng c a công ty Xu t phát t yêu c u c p thi t trên, b ng ki n th c c a mính và kinh nghi m công tác t i công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong, tác gi ch n đ tài “Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong làm đ tài lu n v n th c s c a mình 2 M c tiêu nghiên c u - H th ng l i c s lý lu n v hi u qu kinh doanh c a doanh nghi... ng s n xu t kinh doanh chính là đi u ki n t n t i và phát tri n c a các doanh nghi p có th nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh thì doanh nghi p ph i luôn nâng cao ch t l ng hàng hoá, gi m chi phí s n xu t nâng cao uy tín, nh m đ t m c tiêu l i nhu n Vì v y đ t hi u qu kinh doanh và nâng cao hi u qu kinh doanh là v n đ quan tâm c a doanh nghi p tr thành đi u ki n s ng còn đ doanh nghi p... t qu cao nh t trong kinh doanh v i chi phí th p nh t” (Nguy n V n Công, 2009, trang 282) Quan đ m này mang tính t ng quát và th hi n b n ch t hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p góc đ doanh nghiêp ây c ng là quan đi m tác gi c m th y phù h p nh t 5 Không ng ng nâng cao hi u qu kinh doanh là m i quan tâm hàng đ u c a b t k doanh nghi p nào khi ti n hành ho t đ ng kinh doanh Nâng cao hi u qu kinh doanh. .. trên kinh doanh trên 3 l nh v c chính là: Kinh doanh c cv nt iđ ng bi n, kinh doanh c cv nt iđ ng hàng không và kinh doanh d ch v khai báo h i quan và giao hàng n i đ a Trong đó hai m ng kinh doanh đem l i doanh thu l n cho công ty là kinh doanh c đ cv nt iđ ng bi n và ng hàng không Ch c n ng chính c a công ty đóng vai trò làm c u n i gi a ng i xu t kh u và nhà nh p kh u nh m giúp cho quá trình kinh doanh. .. trình công ngh m i vào ho t đ ng kinh doanh, c i thi n và nâng cao đ i s ng ng i lao đ ng 1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh Khái ni m v hi u qu s n xu t kinh doanh đư cho th y b n ch t c a hi u qu s n xu t kinh doanh là ph n ánh m t ch t l ng c a các ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, ph n ánh trình đ l i d ng các ngu n l c đ đ t đ c các m c tiêu c a doanh nghi p Th c ch t c a hi u qu kinh doanh. .. i c a lao đ ng; các ch tiêu v m t kinh t xã h i qu kinh doanh, ngu n thông tin k marketing, th tr thu t, s n ph m d ch v , ng và đ i th c nh tranh Ti n đ lý lu n trên đây là c s n n t ng đ phân tích, đánh giá hi u qu kinh doanh c a công ty c ph n ti p v n qu c t Tiên Phong 22 CH NGă2 PHÂN TÍCH TH C TR NG HI U QU KINH DOANH C A CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONG 2.1 Gi i thi u v ho tăđ ng v... China airlineầ N m 2012: Công ty Tiên Phong nh n b ng khen c a phòng Th ng M i Vi t Nam VCCI Trong su t 6 n m v a qua, công ty đư có nh ng n l c c g ng không ng ng nâng cao ch t l ng ho t đ ng kinh doanh và m r ng c s h t ng c a doanh nghi p Công ty ngày càng đa d ng h n các d ch v mà mình cung c p và t i u hóa th i gian, đ a đi m, chi phí cho khách hàng 2.2.2 căđi m ho tăđ ng kinh doanh Hi n nay PI Logistics... b công ty ầCâu c đ t ra là làm th nào đ nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty đ giúp công ty v t qua giai đo n khó kh n hi n nay c ng nh tri n b n v ng trong t th c hi n m c tiêu phát ng lai Mu n th c hi n đi u này, tr c h t ph i xác đ nh m t cách có khoa h c có h th ng và mang tính đ c thù ngành các y u t , tiêu chu n, ch tiêu đ đánh giá hi u qu kinh doanh c a công ty Trên c s đó đ ra các gi i pháp ... qu kinh doanh c a doanh nghi p - Phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a Công ty c ph n Ti p V n Qu c T Tiên Phong - a m t s gi i pháp nh m kh c ph c nâng cao hi u qu kinh doanh c a Công ty. .. c tr ng hi u qu kinh doanh c a công ty c ph n Ti p V n Qu c t Tiên Phong Ch ngă 3: M t s gi i pháp góp ph n nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty c ph n Ti p V n Qu c t Tiên Phong 4 CH C ăS... DOANH T I CÔNG TY C PH N TI P V N QU C T TIÊN PHONG 3.1 M c tiêu 53 3.2 Các gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 54 3.2.1 Gi i pháp v v n kinh doanh