Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI NÓI ĐẦU .4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 5 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 5 1.1.1. Tên gọi và trụ sở .5 1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty .5 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty .7 1.3. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty 13 1.3.1. Tình hình khách du lịch 13 1.3.2. Doanh thu, lợi nhuận của Công ty 15 1.3.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường khách quốc tế .16 1.3.4 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế .16 1.3.5. Hoạt động quảng cáo 18 1.3.6 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế 18 1.4. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới việc đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty .20 1.4.1. Thị trường kinh doanh của Công ty .21 1.4.2. Nhân tố điều kiện tự nhiên .22 1.4.3 Sự kiện văn hóa lễ hội .23 1.4.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty .23 1.4.5. Chất lượng đội ngũ lao động của Công ty 24 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC KHAI THÁC VÀ THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI .25 2.1 Đánh giá thực trạng khai thác và thu hút khách của Công ty .25 Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 1 Chuyên đề thực tập 2.1.1 Thị trường khách hàng 25 2.1.2 Nhóm khách hàng 28 2.1.2.1 Nhóm khách hàng quốc tế chủ động 28 2.1.2.2 Nhóm khách hàng du lịch quốc tế bị động .29 2.1.2.3 Khách nội địa .30 2.1.3. Mối quan hệ của Công ty với nhà cung cấp 31 2.2 Các giải pháp khai thác và thu hút khách du lịch tại Công ty .32 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .32 2.2.2 Vận dụng chính sách marketing – mix trong việc thu hút khách du lịch . 33 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm .33 2.2.2.2 Chính sách giá 33 2.2.2.3 Chính sách phân phối .35 2.2.2.4 Chính sách giao tiếp khuếch trương .36 2.3 Ưu điểm và hạn chế 37 2.3.1 Ưu điểm .37 2.3.2 Hạn chế, Nguyên nhân của hạn chế 37 CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH KHAI THÁC VÀ THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI.38 3.1 Định hướng phát triển của Công ty .38 3.1.1 Mục tiêu chung 38 3.1.2 Mục tiêu cụ thể của Công ty 38 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty. 40 3.2.1 Hoàn thiện chính sách marketing 40 3.2.1.1 Nâng cao chính sách sản phẩm 40 3.2.1.2 Nâng cao chính sách giá 41 3.2.1.3 Nâng cao chính sách phân phối 42 3.2.1.4 Nâng cao chính sách giao tiếp khuyếch trương .42 3.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý 44 Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 2 Chuyên đề thực tập 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực .44 3.3 Một số kiến nghị 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 3 Chuyên đề thực tập LỜI NÓI ĐẦU Công ty cổ phần du lịch Việt nam – Hà nội là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế, được khách hàng và đối tác trong và ngoài nước đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty ra đời khá sớm trong ngành du lịch Việt Nam, đã hơn 50 năm Công ty vẫn đang từng bước tiến vững và luôn làm nòng cốt trong ngành du lịch Việt Nam. Hơn nữa Việt Nam đã gia nhập WTO tạo nhiều điều kiện thuận lợi cũng như những thách thức khó khăn mà Công ty phải gặp phải. Để nghiên cứu và giải quyết một số khó khăn trong quá trình khai thác và thu hút khách du lịch tại Công ty, Em đã nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội”. Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền, cùng ban giám đốc và các nhân viên tại Công ty cổ phần Du lich Việt nam – Hà nội. Đã giúp em hoàn thành bài chuyên đề thực tập này. Bài chuyên đề gồm 3 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội Chương 2: Thực trạng việc đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội Chương 3: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội Cuối cùng một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền đã giúp đỡ em hoàn thành bài chuyên đề thực tập này. Sinh Viên thực hiện Bùi Văn Thành Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 4 Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1.1. Tên gọi và trụ sở Tên bằng tiếng việt: Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Tên bằng tiếng anh: Vietnamtourism-hanoi joint stock company Tên viết tắt: Vietnamtourism-hanoi Trụ sở chính: 30A Lý Thường Kiệt, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (84-4)8.257715; 8.259942; 8.264133 Fax: 84-4-8.257583 Email : ifo@vn-tourism.com Website:http:// www.vn-tourism.com Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận số 0103018358 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 06 tháng 07 năm 2007. Ngành, nghề kinh doanh: Lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa, kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán bar), đại lý bán vé máy bay, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, tư vấn du học. Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng VN). Mã số thuế: 0100107187 Tài khoản tiền đồng: 0011000013203 tại Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 33 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam. Tài khoản ngoại tệ: 001.1.37.00766800 tại Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 33 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam. Công ty có các chi nhánh, văn phòng đại diện ở trong nước và ở nước ngoài để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, giao dịch theo quyết định của Hội đồng quản trị( HĐQT) phù hợp với pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế. 1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty Công ty du lịch Việt Nam – Hà Nội(Vietnamtourism_Hanoi) tiền thân là công ty du lịch Việt Nam được thành lập ngày 9/7/1960 (theo nghị định số 26/cp của chính Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 5 Chuyên đề thực tập phủ). Đây là thời điểm đánh dấu sự ra đời của ngành du lịch Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty du lịch Việt Nam gắn liền với những thay đổi lịch sử của đất nước nói chung và của ngành du lịch nói riêng. Năm 1975 đất nước ta hoàn toàn giải phóng, đến năm 1976 chính phủ chính thức cho phép công ty du lịch việt nam tiếp nhận các cơ sở du lịch ở miền nam Việt Nam. Năm 1983 chính phủ quyết định giải thể Công ty du lịch Việt Nam và giao cho tổng cục du lịch kiêm nhiệm trực tiếp hoạt động kinh doanh du lịch. Năm 1987 hội đồng bộ trưởng có quyết định 63 về việc đẩy mạnh hoạt động du lịch và chấn chỉnh tổ chức quản lý công tác du lịch trên nguyên tắc phân biệt rõ chức năng quản lý nhà nước của tổng cục du lịch và cho thành lập tổng Công ty du lịch đối ngoại trực thuộc tổng cục du lịch. Từ tháng 12/1987 đến đầu năm 1992 là thời kỳ tổ chức ngành du lịch không ổn định do phải thực hiện các quyết định sát nhập tổng cục du lịch vào các bộ văn hoá _thông tin _thể thao _du lịch và bộ thương mại. Tháng 4/1990 để mở rộng thêm một bước hoạt động kinh doanh du lịch, thủ tướng quyết định thành lập tổng Công ty du lịch Việt Nam theo nghị định số 119/HĐBT với quy mô là một công ty quốc gia hoạt động theo điều lệ liên hiệp các xí nghiệp và chịu sự quản lý nhà nước của bộ văn hoá_thông tin_thể thao_du lich. Tổng công ty du lịch Việt Nam được giao nhiệm vụ, chức năng thống nhất quản lý kinh doanh du lịch trong cả nước với trụ sở chính của Công ty đặt tại 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội và có các chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Tháng 10/1992, Tổng cục Du lịch được nhà nước quyết định thành lập lại là cơ quan trực thuộc Hội Đồng Bộ Trưởng với chức năng quản lý nhà nước cao nhất về du lịch bởi nghị định 05/CP ngày 26/10/1992 và bắt đầu hoạt động từ 15/11/1992 Đầu năm 1993 để khuyến khích để khuyến khích các hoạt động lữ hành đi vào chuyên môn hoá đồng thời linh động trong kinh doanh và cơ cấu tổ chức kết hợp với việc sát nhập một số cơ sở của cục chuyên gia vào tổng cục, tổng cục du lịch quyết định thành lập 3 công ty mang thương hiệu du lịch Việt Nam ở trên 3 miền hoạt động độc lập là: - Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. Tên giao dịch Quốc tế là: Vietnamtourism im Hanoi - Công ty Du lịch Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tên giao dịch quốc tế là:Vietnamtourism in Ho Chi Minh City Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 6 Chuyên đề thực tập - Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng.Tên giao dịch quốc tế là : Vietnamtourism in Danang Từ đây Công ty Du Lịch Việt Nam tại Hà Nội chính thức ra đời với tên giao dịch Quốc tế là VIETNAMTOURISM IN HANOI theo quyết định số 79QD/TCCB của Tổng cục Du lịch, là tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc Tổng cục Du lịch, có tư cách pháp nhân và thực hiện chế độ hạch toán độc lập. Trụ sở chính của Công ty tại 30A Lý Thường Kiệt, Hà Nội và có hai chi nhánh tại miền trung và miền nam: 14 Nguyễn Văn Cừ - Thành phố Huế và 107 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh. 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Đứng đầu công ty là giám đốc Lưu Nhân Vinh - Người lãnh đạo và quản lý công ty về mọi mặt, là người chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch và trước pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của Công ty. Hệ thống điều hành và hoạt động của công ty hiện nay có tổng số 155 người trong đó văn phòng Công ty tại 30A Lý Thường Kiệt-Hà Nội có 127 người chia làm 9 phòng, chi nhánh đặt tại Huế 11 người và chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 17 người Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 7 Chuyên đề thực tập Biểu 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy lãnh đạo của Công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 8 Phó giám đốc 1 Phó giám đốc 2 Giám đốc Phòng hành chính tổ chức Phòng thị trường quốc tế 1 Phòng thị trường quốc tế 2 Phòng xúc tiến kinh doanh Phòng thị trường 3 Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Tổ xe Chi nhánh Phòng tài chính kế toán Chuyên đề thực tập Công ty có 9 phòng ban: • Phòng thị trường quốc tế 1 Phòng có 11 người chuyên phụ trách khu vực các nước nói tiếng pháp. Đội ngũ nhân viên trong phòng đều có trình độ đại học (10 người), và hầu hết là tốt nghiệp đại học ngọai ngữ và một số người thuộc ngành nghề khác. Phòng có chức năng và nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng các chương trình du lịch, chào bán các chương trình du lịch với khách hàng. Nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế, trực tiếp giao dịch, ký kết hợp đồng trao đổi khách du lịch với các tổ chức, các hãng du lịch quốc tế, theo dõi việc thực hiện hợp đồng đã ký kết. Sau khi có các thông tin về nhu cầu mua tour du lịch của khách, phòng tiến hành lập và gửi thông báo khách đến phòng điều hành, phòng hướng dẫn và phòng tài chính-kế toán để cùng thực hiện chương trình. • Phòng thị trường quốc tế 2. Phòng gồm 12 người, với 01 trưởng phòng,01 phó phòng,01 người làm dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh cho khách, số nhân viên còn lại làm việc trực tiếp với các hãng du lịch gửi khách quốc tế hoặc khách du lịch quốc tế đi lẻ. Toàn bộ số cán bộ trong phòng đều có trình độ đại học, chủ yếu là đại học ngoại ngữ và một số chuyên ngành kinh tế khác. Phòng có chức năng và nhiệm vụ như phòng thị trường quốc tế 1, nhưng khác là phòng trực tiếp liên hệ giao dịch ký kết hợp đồng kinh doanh du lịch với các hãng du lịch gửi khách và khách du lịch quốc tế đến từ các quốc gia nói tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Ý…(trừ tiếng Pháp) • Phòng thị trường số 3 Từ năm 1993, Công ty có một phòng du lịch nội địa, từ năm 1995 đến 2000 do tình hình hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều thay đổi nên phòng du lịch nội địa đã được sát nhập vào phòng thị trường quốc tế 2. Sang đầu năm 2001, công ty quyết định thành lập phòng thị trường số 3 như hiện nay để thúc đẩy việc kinh doanh và khai thác thị trường khách nội địa. Phòng có 13 cán bộ công nhân viên được phân chia thành 4 nhóm công tác khác nhau: - Nhóm 1: làm nhiệm vụ xây dựng và bán các chương trình đi du lịch nước ngoài cho khách du lịch là công dân Việt Nam - Nhóm 2: làm nhiệm vụ bán các chương trình đi du lịch trong nước cho Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 9 Chuyên đề thực tập người nước ngoài - Nhóm 3: làm nhiệm vụ tổ chức xây dựng các chương trình du lịch cho người trong nước ( công dân Việt Nam) - Nhóm 4: làm nhiệm vụ tổ chức hạch toán kinh tế, thống kê các mức thu, chi trước thuế trong một chương trình du lịch, sau đó tập hợp lại báo cáo cho phòng kế toán Chức năng của phòng này là tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du lịch cho người việt nam hoặc người nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt nam đi du lịch ra nước ngoài và du lịch trong nước • Phòng điều hành: Phòng có 17 người, mỗi người đều được phân công một công việc cụ thể theo từng mảng dịch vụ phục vụ khách hoặc theo các tuyển điểm du lịch chủ yếu Phòng có nhiệm vụ giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch ghi trong hợp đồng. Cụ thể là chương trình du lịch của khách đã mua và những yêu cầu khác phát sinh ngoài hợp đồng như: thay đổi chương trình, mua thêm dịch vụ, kéo dài tour, gia hạn visa… Sau khi nhận được thông báo khách từ phòng thị trường, phòng điều hành thực hiện đặt chỗ tại các khách sạn, nhà hàng, mua vé máy bay, thuê xe ôtô để tổ chức cung cấp dịch vụ phục vụ khách du lịch theo chương trình, đồng thời nhanh chóng thông báo kết quả chuẩn bị cho chương trình. • Phòng hướng dẫn Hiện nay có 21 cán bộ nhân viên được chia thành 2 nhóm: - Nhóm 1: Hướng dẫn các đoàn khách nói tiếng Pháp - Nhóm 2: Hướng dẫn các đoàn khách nói tiếng Anh, Italya, Tây ban nha… (ngoại trừ tiếng pháp) Ngoài ra còn có 01 người chuyên tiếng Đức và 03 cán bộ quản lý phòng cũng đều là hướng dẫn viên chính của Công ty. Tất cả họ đều tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, am hiểu và thành thạo hai ngoại ngữ trở lên Chức năng chủ yếu của phòng này là đưa đón và hướng dẫn khách du lịch đến Việt Nam và đưa đón công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài theo chương trình đã ký • Phòng tài chính-kế toán Phòng tài chính-kế toán gồm 11 người, trong đó có 10 người có trình độ đại Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D 10 [...]... vụ du lịch) và 2000km mỗi tháng (ngoài vụ du lịch) * Các bộ phận khác Để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ khách du lịch, từ tháng năm 1993, Công ty đã thành lập hai chi nhánh: - Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam- Hà nội tại Thành Phố Hồ Chí Minh, gồm 17 người và một giám đốc chi nhánh Bùi Văn Thành 11 QTKD tổng hợp 48D Chuyên đề thực tập - Chi nhánh Công ty du lịch Việt nam- Hà nội tại Thành... kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế bị động chỉ chiếm 12% - 15% trong tổng doanh thu về kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế ở Công ty Bước sang năm 2010 Công ty tập trung khai thác chủ yếu phần thị trường các nước thuộc khối ASEAN và Trung Quốc phục vụ khách du lịch quốc tế thụ động 2.1.2.3 Khách nội địa Bảng 8: Kết quả kinh doanh lữ hành du lịch nội địa ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội những năm... Công ty cổ phần DLVN-HN) 2.1.2.2 Nhóm khách hàng du lịch quốc tế bị động Trong mảng kinh doanh này, hoạt động chủ yếu của Công ty là tổ chức xây dựng, bán và thực hiện chương trình du lịch ở nước ngoài cho công dân Việt nam Hoạt động kinh doanh này ở Công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội chưa phát triển mạnh như việc bán vé và thực hiện các chương trình đối với các khách hàng quốc tế vào Việt Nam, ... gấp gần 2 lần tổng số lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách Việt Nam đi du lich trong nước Điều này chứng tỏ là mối quan hệ của các thị trường của Công ty với nước ngoài là khá tốt Đây là thế mạnh của Công ty Vì đa phần các công ty du lịch khác thì số lượng khách quốc tế vào Việt Nam chiến tỷ lệ không cao lắm so với khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài và khách Việt Nam đi du lich trong... cao nhất nhu cầu của du khách Nhận thức được vấn đề này, Công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội đã thiết lập được mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch và các hãng, tổ chức du lịch trong và ngoài nước Quan hệ của Công ty với các công ty khách sạn Do đặc điểm nguồn khách của Công ty là có khả năng thanh toán cao, nên Công ty có mối quan hệ khá chặt chẽ với các khách sạn lớn có chất lượng... tổng số lượng khách của Công ty Một số hãng du lịch lớn thường gửi khách sang Việt nam qua Công ty như: ASIA, AKIOU; GAU TRAVEL, ASSINTER, Hãng ASIA có thể coi là hãng lớn nhất gửi khách sang Công ty Hãng có quan hệ với Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội từ nhiều năm nay Số lượng khách của hãng và Công ty chiếm tỷ trọng tới 35% lượng khách toàn Công ty Bùi Văn Thành 25 QTKD tổng hợp 48D Chuyên đề thực... ngành du lịch cũng vậy, lao động cũng ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến công việc kinh doanh của Công ty Bùi Văn Thành 24 QTKD tổng hợp 48D Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC KHAI THÁC VÀ THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 2.1 Đánh giá thực trạng khai thác và thu hút khách của Công ty 2.1.1 Thị trường khách hàng Các Hãng du lịch nước ngoài là nguồn cung cấp khách du lịch. .. của Công ty cổ phần DLVN-HN) Nhìn vào bảng 5 ta thấy: thị trường khách Pháp chiến tỷ lệ là tương đối cao trong tổng số khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam, Đây là một thị trường lớn mà Công ty cần quan tâm nhiều hơn để đẩy mạnh và thu hút khách hơn 2.1.2 Nhóm khách hàng 2.1.2.1 Nhóm khách hàng quốc tế chủ động Đây là mảng kinh doanh chủ yếu có thế mạnh ở Công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội. .. tế vào 2008 2009 63,99 4 Tổng số khách du lịch 12,77 14,48 23,4 22,28 100 du lịch trong nước 63,24 23,64 du lịch nước ngoài 3 Khách Việt nam đi 63,83 12,37 Việt nam du lịch 2 Khách Việt nam đi 100 100 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007,2008, 2009 của Công ty cổ phần DLVN-HN) Lượng khách quốc tế vào Việt Nam luôn chiến tỷ lệ rất cao so với tổng lượng khách của Công ty Như năm 2007 chiếm tới... Bùi Văn Thành 12 QTKD tổng hợp 48D Chuyên đề thực tập 1.3 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty 1.3.1 Tình hình khách du lịch Bảng 1: Cơ cấu khách du lịch của Công ty du lịch Việt nam - Hà nội từ năm 2007-2009 Đơn vị: lượt khách Năm Cơ cấu khách DL 1 Khách quốc tế vào Việt nam du lịch 2 Khách Việt nam đi 2007 2009 12.309 15.000 17.150 2.380 3.000 3.928 4.547 5.500 6.039 19.236 23.500 27.117 du lịch nước