TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN =====***===== NGUYỄN THỊ HƯƠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT - HUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Thư viện thông tin HÀ NỘI - 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, lời em xin chân thành cảm ơn đến cô: Th.S Hoàng Thị Bích Liên hướng dẫn giúp đỡ tận tình em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo khoa tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em tri thức quý báu suốt trình học tập hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới bác, cô, thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung, anh, chị thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, bạn bè, gia đình giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận em hoàn thành tốt Mặc dù cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Em mong thầy cô bạn xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận kết nghiên cứu riêng thân em hướng dẫn trực tiếp cô giáo Th.S Hoàng Thị Bích Liên Mọi kết nghiên cứu đề tài trung thực, không trùng với kết tác giả nào, đề tài chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CTPVBĐ Công tác phục vụ bạn đọc PVBĐ Phục vụ bạn đọc ĐHCNVH Đại học Công nghiệp Việt - Hung ĐHCN Đại học Công nghiệp VTL Vốn tài liệu CD-ROM Compact Disk Read Only Memory CBTV Cán thư viện CSVC Cơ sở vật chất LA Luận án 10 LV Luận văn 11 KL Khóa luận 12 ĐKCB Đăng ký cá biệt 13 CNTT Công nghệ thông tin 14 OPAC Online Public Accsess Catalog 15 CSDL Cơ sở liệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung Hình 2.1: Giao diện phần mềm quản trị ILIB 3.6 Thư viện Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu Bảng 1.2: Bảng phân bố vốn tài liệu theo lĩnh vực khoa học Bảng 1.3: Bảng tình hình bổ sung vốn tài liệu Bảng 1.4: Kinh phí hàng năm cho bổ sung tài liệu Bảng 1.5: Tình hình luân chuyển tài liệu lượt bạn đọc Bảng 2.1: Thống kê số lượng phục vụ bạn đọc phòng đọc tổng hợp Bảng 2.2: Thống kê tình hình luân chuyển sách hệ thống phòng mượn Bảng 2.3: Tình hình luân chuyển báo, tạp chí Bảng 2.4: Lượt bạn đọc đến sử dụng phòng Internet MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Khái quát lý luận công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm bạn đọc vai trò bạn đọc hoạt động thông tin thư viện 1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 1.2 Khái quát Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung 12 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 1.2.2 Chức nhiệm vụ 14 1.2.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 15 1.2.4 Cơ sở vật chất 16 1.2.5 Vốn tài liệu 17 1.3 Đặc điểm bạn đọc nhu cầu đọc 21 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc 21 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc 24 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG 25 2.1 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho đóng 26 2.1.1 Phòng đọc tổng hợp 27 2.1.2 Phòng mượn sách giáo trình, sách tham khảo 29 2.2 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho mở .34 2.2.1 Phòng báo, tạp chí, luận án luận văn 36 2.2.2 Phòng tra cứu Internet 40 2.3 Một số phương thức phục vụ khác .42 2.3.1 Sao in tài liệu gốc 42 2.3.2 Trưng bày triển lãm 43 2.3.3 Tư vấn thông tin 44 2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc thư viện 46 2.5 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung .52 Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG 59 3.1 Tăng cường chất lượng hiệu nguồn lực thông tin .59 3.2 Hoàn thiện đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 61 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện có 61 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 66 3.3 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 71 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán thông tin thư viện nâng cao chất lượng đào tạo bạn đọc 73 3.4.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán thông tin thư viện 73 3.4.2 Đào tạo bạn đọc 74 3.5 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị thư viện .75 3.6 Giải pháp hỗ trợ 77 3.6.1 Về kinh phí 77 3.6.2 Tổ chức quản lý 78 3.6.3 Mở rộng quan hệ hợp tác 79 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với bùng nổ nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ thông tin thông tin trở thành động lực trực tiếp thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, văn hóa – giáo dục người Thông tin đuợc xác định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu có tính chất định đến xu phát triển mạnh mẽ toàn giới, nguồn thông tin dồi mà tìm đến thư viện Thư viện quan truyền thông nhà trường nhằm cung cấp đầy đủ loại tài liệu sách, báo, tạp chí… phục vụ cho công việc học tập giảng dạy cán giáo viên toàn thể học sinh, sinh viên trường Thư viện động lực đóng góp vào việc cải tiến giáo dục Muốn làm điều nhiệm vụ trọng tâm thư viện mang thông tin, tri thức đến với bạn đọc Làm để kích thích niềm say mê, làm để thu hút đông đảo bạn đọc đến thư viện công tác cần trọng hàng đầu thư viện phải kể đến công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc (CTPVBĐ) xem yếu tố then chốt nhằm thúc đẩy phát triển thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc người đọc thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu hình thức khác Đồng thời CTPVBĐ thước đo hiệu việc luân chuyển tài liệu nhằm đánh giá phát triển thư viện, cầu nối thông tin bạn đọc Phục vụ bạn đọc (PVBĐ) nhiệm vụ chủ yếu, công đoạn cuối cùng, tiêu chuẩn phản ánh tình hình hoạt động toàn thư viện Và thông qua chất lượng PVBĐ để đánh giá tất công việc thư viện Lê-nin nói: “Đánh giá thư viện thư viện có sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi đại, mà thư viện thu hút phục vụ bạn đọc đến sử dụng thông tin”[19] Ngày nay, hầu hết trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp nước xây dựng cho thư viện riêng với tính phù hợp với chương trình đào tạo nhà trường Mỗi thư viện có mô hình hoạt động khác nhau, có chung mục đích góp phần tích cực vào nghiệp giáo dục đào tạo Nhà trường Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung (ĐHCNVH) thư viện nằm hệ thống thư viện trường đại học, có mục đích, nhiệm vụ trọng tâm thư viện khác Trường ĐHCNVH chặng đường đổi hình thức đào tạo từ niên chế sang tiến Song song với việc đổi giáo dục đào tạo công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường ĐHCNVH cần trọng Để mang văn hóa đọc đến cho bạn đọc cách hấp dẫn hơn, đầy đủ hơn, hiệu hơn, văn minh CTPVBĐ Thư viện trường ĐHCNVH phải quan tâm hơn, đầu tư hơn, đổi hơn, hoàn thiện Chính lý mà chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu cấp luận văn thạc sĩ học viên cao học, khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường đại học viết công tác phục vụ bạn đọc khía cạnh khác trung tâm thư viện đề tài: - Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Giao thông vận tải, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội - Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội - Nguyễn Thị Thủy (2009), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Khóa luận khoa học thư viện, trường học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Hà Nội … Những đề tài nghiên cứu làm rõ khái niệm bạn đọc, công tác bạn đọc, khảo sát công tác phục vụ bạn đọc thư viện, đánh giá công tác phục vụ bạn đọc, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phục vụ bạn đọc Đồng thời góp phần làm phong phú thêm sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc Tuy nhiên, đề tài đề cập tới việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc thư viện cụ thể mang tính đặc thù quan, đơn vị nơi tác giả công tác Mỗi quan thông tin thư viện có nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới công tác phục vụ bạn đọc quan Do vậy, việc nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường ĐHCNVH vấn đề cần thiết nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Trường bối cảnh đổi giáo dục đào tạo Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu vấn đề Trong trình nghiên cứu, tác giả kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kết hợp với kinh nghiệm thân để làm rõ vai trò công tác phục vụ bạn đọc thư viện sở khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường ĐHCNVH Kết nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp cho việc nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc thư viện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích Đánh giá thực trạng CTPVBĐ Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung Trên sở đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện 3.2 Nhiệm vụ - Nghiên cứu sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc - Cần có phương tiện thiết bị phục vụ số hóa: máy scaner, ; phương tiện vận chuyển tài liệu thư viện - Để bảo quản tài liệu hiệu quả, chuyển sang hình thức phục vụ dạng kho mở, thư viện cần trang bị hệ thống kiểm soát tài liệu cổng từ, camera, thiết bị đọc thẻ từ - Mặt khác, muốn bảo quản tài liệu lâu dài trang thiết bị bảo quản tài liệu như: Máy hút bụi, hút ẩm, quạt thông gió, hệ thống chiếu sáng…cần bảo trì, tu sửa, bổ sung thường xuyên để bảo quản tài liệu phục vụ bạn đọc nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc 3.6 Giải pháp hỗ trợ 3.6.1 Về kinh phí Kinh phí coi vấn đề then chốt để hoạt động thư viện trì hoạt động hiệu quả, kinh phí cho bổ sung tài liệu, kinh phí trang bị trang thiết bị cần thiết trang thiết bị đại,…Nếu nguồn kinh phí cấp cho thư viện đủ hoạt động thư viện nói chung công tác phục vụ bạn đọc nói riêng đạt hiệu cao nhiều Hàng năm, kinh phí cho bổ sung tài liệu dạng sách khoảng 20 triệu, cho báo – tạp chí khoảng 23 triệu/quý Từ chuyển sang hình thức đào tạo theo tín kinh phí cho bổ sung sách giáo trình chuẩn có thay đổi phụ thuộc vào số lượng giáo trình đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên Hiện nay, thư viện cần nguồn kinh phí lớn cho việc ứng dụng công nghệ thông tin Vì kinh phí cấp cho thư viện hạn chế nên thư viện nhiều không sử dụng đồng bồ giải pháp công nghệ, chẳng hạn phải cân nhắc nâng cấp phần mềm hay sử dụng phần mềm miễn phí để quản lý tài liệu số; kinh phí để trang bị sở vật chất Thư viện cần có nguồn kinh phí thường xuyên để chủ động thực kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin 77 Có thể nói, nguồn kinh phí cấp từ xuống cho việc bổ sung tài liệu trang thiết bị cho thư viện chưa đủ để thư viện hoạt động cách hiệu Do vậy, trình hoạt động khoản kinh phí cấp từ xuống thư viện cần mở rộng mối quan hệ hợp tác với thư viện khác với nước để bổ sung thêm nguồn kinh phí cho hoạt động thư viện 3.6.2 Tổ chức quản lý Việc tổ chức quản lý cách khoa học hiệu yếu tố để đảm bảo cho hoạt động thư viện đạt hiệu cao nhất, đặc biệt việc tổ chức quản lý trình ứng dụng công nghệ thông tin Trong trình hoạt động thư viện, người quản lý biết cách tổ chức quản lý công việc, vấn đề cách hợp lý khoa học, thư viện hoạt động hiệu Hiện nay, vấn đề tổ chức quản lý việc ứng dụng công nghệ thông tin vấn đề then chốt cần ý Thực tế cho thấy, việc ứng dụng công nghệ thông tin chưa hiệu quả, nhiều tính phần mềm chưa sử dụng, nguyên nhân công tác tổ chức quản lý Khi cán thư viện cảm thấy không cần tìm tòi, nghiên cứu để triển khai ứng dụng, với tình trạng đáp ứng yêu cầu không mục đích phấn đấu Việc tổ chức quản lý nhằm mục đích kích thích, động viên, phát huy nỗ lực tất cá nhân vào thực mục tiêu chung Phải có tiêu chí, yêu cầu cụ thể cán thư viện nhiệm vụ Cần có phận phụ trách công nghệ thông tin để nghiên cứu kỹ phần mềm để khai thác tối đa lợi ích mang lại, sử dụng công nghệ cách hợp lý 78 3.6.3 Mở rộng quan hệ hợp tác Nếu thư viện trông chờ vào nguồn kinh phí cấp từ xuống hoạt động thư viện đạt hiệu cao, nguồn kinh phí không đủ để thư viện trang bị trang thiết bị đại việc muốn nâng cấp hay mua phần mềm tích hợp quản trị thư viện, mà nguồn kinh phí dành cho việc bổ sung tài liệu hay mua trang thiết bị cần thiết cho thư viện Vì vậy, thư viện cần mở rộng quan hệ hợp tác nước, mà mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế mặt sau: - Mở rộng quan hệ với tổ chức, quan thông tin, trung tâm thông tin thư viện nước Hiện nay, Thư viện trường ĐHCNVH trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hiệp hội Thư viện, Cục Thư viện việc chia sẻ nguồn lực thông tin, việc hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, Vì vậy, thư viện cần mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều quan, tổ chức khác chuyên ngành nội dung sau: + Chia sẻ nguồn lực thông tin thông qua hoạt động trao đổi cho mượn tài liệu liên thư viện nhằm thỏa mãn cách tối đa nhu cầu đọc bạn đọc, đồng thời thúc đẩy việc sử dụng cách có hiệu kho tư liệu thư viện hệ thống + Thống đạo nghiệp vụ phối hợp thư viện phòng tư liệu khoa trường để chia sẻ phát triển nguồn lực có Đồng thời, thư viện cần đưa lên mạng nội sở liệu thư mục sở liệu tổ chức, quan thông tin khác mà thư viện khai thác tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc khai thác sử dụng Nhìn chung, sau thư viện đưa hình thức phục vụ bạn đọc bước đầu nhận ủng hộ bạn đọc, đặc biệt cán bộ, giáo viên 79 trường họ thời gian đến thư viện thường xuyên, nhu cầu thu thập thông tin họ lớn + Với nhu cầu ngày đa dạng phong phú bạn đọc với điều kiện kinh phí thư viện có hạn, không thư viện có đủ lực để bổ sung đầy đủ nguồn lực thông tin thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc cho họ, vậy, để thu hút bạn đọc nâng cao chất lượng hiệu công tác phục vụ bạn đọc thư viện cần tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện trung tâm thông tin để trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin nhằm giảm bớt chi phí Phối hợp xây dựng sở liệu dùng chung cho thư viện chuyên ngành, lĩnh vực để tiết kiệm ngân sách Tăng cường trao đổi chia sẻ nguồn thông tin điện tử Mặt khác, tiến hành xây dựng trang web riêng cung cấp thông tin điện tử thư viện - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế khuôn khổ dự án đầu tư với trường trì mối quan hệ hợp tác truyền thống để bổ sung vốn tài liệu, trang thiết bị trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực Để làm cho Thư viện trường ĐHCNVH ngày lớn mạnh, đáp ứng tối đa nhu cầu đọc cho bạn đọc, chặng đường hoạt động Thư viện không ngừng xây dựng mối quan hệ hợp tác quốc tế nhằm thu hút đầu tư quốc tế Như vậy, thư viện cần đẩy mạnh việc tăng cường quan hệ hợp tác nước để tăng cường vốn tài liệu thông qua hình thức tặng biếu từ quan có mối quan hệ hợp tác lâu dài, vừa xin nguồn vốn đầu tư quan Từ đó, thư viện ngày phát triển nhằm nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc 80 KẾT LUẬN Ngày nay, bùng nổ khoa học công nghệ nói chung công nghệ thông tin nói riêng tác động mạnh mẽ đến phát triển tất ngành, lĩnh vực đời sống xã hội có hoạt động thông tin thư viện Nhiều công nghệ tiên tiến nghiên cứu ứng dụng vào thực tế hoạt động quan thông tin thư viện, bước nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc Trải qua gần 40 năm xây dựng phát triển, Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung góp phần không nhỏ vào nghiệp giáo dục đào tạo nhà trường, bước nâng cao chất lượng dạy - học, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trường Thư viện tiến hành biện pháp đổi sách, hoàn thiện cấu tổ chức hoạt động nhằm bám sát mục tiêu chương trình đào tạo nhà trường, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu, giảng dạy bạn đọc Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung Bằng cố gắng nỗ lực, đoàn kết sáng tạo, động tập thể cán nhân viên, quan tâm đạo Ban lãnh đạo Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung, giúp đỡ tài trợ tổ chức nước, Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung đạt nhiều thành tựu to lớn, cung cấp thông tin – tư liệu kịp thời, nhanh chóng cho bạn đọc Bên cạnh thành tựu đạt được, thư viện có số hạn chế định cần khắc phục bước hoàn thiện cấu, tổ chức hoạt động tiến tới đưa thư viện trở thành thành thư viện điện tử tương lai gần, thực phục vụ đắc lực nghiệp công nghiệp hoá - đại hoá ngành công nghiệp nước ta 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngiêm Phú Diệp, Công tác với người đọc : Giáo trình dùng cho học viện hệ đại học, Trường Cao đẳng nghiệp vụ văn hóa, Hà Nội Nguyễn Thị Đào ( 2008), “ Về vấn đề tổ chức kho mở thư viện nay”, Thông tin tư liệu, (số 3), tr 15-19 Nguyễn Tiến Hiển, Kiều Văn Hốt (2005), Tổ chức bảo quản tài liệu: Giáo trình dành cho sinh viên Đại học Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin, Đại học Văn hóa, Hà Nội, tr 19-23 Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), Quản lý thư viện trung tâm thông tin: Giáo trình dùng cho sinh viên ngành thư viện thông tin, Đại học Văn Hóa, Hà Nội Phạm Thế Khang (2003), “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng”, Kỷ yếu hội nghị, tr.12 Hoàng Thị Bích Liên (2012), Công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, Luận văn thạc sỹ Khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Trương Đại Lượng, Nguyễn Hữu Nghĩa, “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc”, Thư viện Việt Nam, (số 1), tr.32-36 Nguyễn Thị Thủy (2009), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Khóa luận khoa học thư viện, trường học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Hà Nội Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động thông tin thư viện, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Lan Thanh (1999), “Yêu cầu cán thư viện – thông tin mục tiêu đào tạo giai đoạn mới”, Tập san Thư viện (1), tr.36-39 82 11 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 12 Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học công nghệ quốc gia (1997), Văn pháp quy công tác thông tin tư liệu, Hà Nội 13 Nguyễn Hồng Vân (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội giai đoạn hội nhập phát triển, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 14 Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thúy Ngà (2006), Thư viện học đại cương: Giáo trình dùng cho sinh viên Đại học Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin học, Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội 15 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, tr.3-5; tr.370-441 16 Lê Văn Viết (2000), “Một số định hướng chiến lược phát triển Thư viện hướng đà tạo cán Việt Nam”, Thông tin tư liệu, (6), tr.6-9 17 Vụ thư viện (2002), Về công tác thư viện – văn pháp quy hành thư viện, Hà Nội 18 Website Trường Đại học Công nghiệp Việt– Hung: www.viu.edu.vn 19 Website trường Đại học Nha Trang : thuvien.ntu.edu.vn 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẤU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT HUNG PHỤ LỤC 2: BẢNG THỔNG HỢP NHU CẦU TIN CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT HUNG 84 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT HUNG Để bước nâng cao chất lượng hiệu hoạt động thông tin – thư viện, phục vụ tốt nhu cầu tin người dùng tin thời gian tới, mong anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (v) vào ô tương ứng Anh (chị) đánh dấu nhiều đáp án Xin chân thành cảm ơn Thời gian anh (chị) dành cho thu thập thông tin ngày? □ Từ 1- □ Từ - □ Từ - □ Trên Địa điểm anh (chị) thường khai thác thông tin? □ Thư viện Học viện BC&TT □ Tài liệu văn phòng khoa □ Khác (Xin ghi rõ) Anh (chị) có thường xuyên đến thư viện không? □ Có □ Không Lý do: □ Tài liệu phong phú □ Đáp ứng phần nhu cầu □ Thái độ phục vụ tốt □ Không đáp ứng nhu cầu Anh (chị) đến thư viện với mục đích? □ Học tập □ Nghiên cứu □ Giải trí - thư giãn □ Khác (Xin ghi rõ) Anh (chị) quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực đây? □ Tài – Ngân hàng □ Kế toán 85 □ Du lịch □ Ngoại ngữ - Tin học □ Cơ khí □ Ô tô □ Điện □ Khoa học □ Các lĩnh vực khác Loại hình tài liệu anh (chị) thường xuyên sử dụng? □ Sách giáo khoa, giáo trình □ Đề tài nghiên cứu, luận văn □ Sách tra cứu □ Báo, tạp chí □ Sách tham khảo □ Cơ sở liệu □ Khác (Xin ghi rõ) Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài liệu thư viện □ Rất phong phú □ Phong phú □ Ít phong phú Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng? □ Việt □ Hungary □ Anh □ Khác Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thư viện ? □ Đọc chỗ □ Mượn nhà □ Tra cứu internet □ Chỉ dẫn thư viện 10 Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện ? □ Hệ thống mục lục □ Tra cứu máy □ Ấn phẩm thông tin □ Tất hình thức 86 11 Đánh giá anh (chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thuộc thư viện? □ Dễ sử dụng □ Bình thường □ Khó sử dụng 12 Theo anh (chị) vốn tài liệu thư viên đáp ứng nhu cầu tin chưa? □ Đáp ứng tốt □ Bình thường □ Chưa đáp ứng □ Ý kiến đóng góp 13 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện? □ Tốt □ Bình thường □ Chưa tốt Xin anh (chị) cho biết số thông tin cá nhân Chuyên ngành học tập (nghiên cứu) anh chị? Giới tính: □ Nam □ Nữ Lứa tuổi: □ Từ 18 - 30 tuổi □ Từ 30 - 45 tuổi □ Từ 45 tuổi trở lên Nghề nghiệp: □ Cán lãnh đạo, quản lý □ Cán giảng dạy □ Sinh viên Xin chân thành cảm ơn! 87 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT - HUNG Đối tượng phục vụ Tổng số phiếu STT NỘI DUNG CÂU HỎI (1) Tổng số phiếu điều tra: Số trả lời Tỷ lệ % Cán Cán Sinh viên quản lý giảng dạy Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ trả lệ trả lệ trả lệ lời % lời % lời % (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) 192 96% 16 8.3 32 16.7 144 75.0 200 THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Trình độ Nam 87 45.3 3.6 15 7.8 65 33.9 Nữ 105 54.7 4.7 19 9.9 77 40.1 Sinh viên 144 75.0 0.0 0.0 144 75.0 Cử nhân 18 9.3 3.6 11 5.7 0.0 Thạc sỹ 30 15.6 13 6.7 17 8.9 0.0 Thời gian anh (chị) dành cho thu thập thông tin ngày? Từ 1-2 143 74.4 16 8.3 21 10.9 106 55.2 Từ 3-4 33 17.1 1.6 3.6 23 11.9 Từ 4-5 10 5.2 0.5 2.1 2.6 Trên 3.1 0.5 1.0 1.6 Địa điểm anh (chị) thường khai thác thông tin? 88 Thư viện Học viện 43 22.3 1.6 2.6 35 18.2 Tài liệu văn phòng khoa 130 67.7 15 7.8 21 10.9 94 49.0 Địa điểm khác 19 9.8 1.0 3.1 11 5.7 BC&TT Anh ( chị) có thường xuyên đến thư viện không? Có 175 91.1 3.6 27 14.1 141 73.4 Không 17 8.8 4.7 3.1 1.0 16 8.3 22 11.5 154 80.2 Anh (chị) đến thư viện với mục đích? Học tập 192 100 Nghiên cứu 46 24.0 2.6 13 6.8 28 14.6 Giải trí – thư giãn 137 71.3 3.6 13 6.8 117 60.9 Khác 45 23.4 1.0 3.1 37 19.3 Anh (chị) quan tâm đến tài liệu thuộc lĩnh vực đây? Tài – Ngân hàng 96 50.0 1.0 4.7 85 44.3 Du lịch 56 29.2 0.0 4.2 49 25.5 Ngoại ngữ - Tin học 151 78.6 11 5.7 13 6.8 127 66.1 Cơ khí 167 87.0 11 5.7 23 12.0 133 69.3 Ô tô 148 77.1 2.6 12 6.3 131 68.2 Điện 173 90.1 4.2 17 8.9 148 77.1 Khoa học 171 89.1 13 6.8 17 8.9 141 73.4 Kế toán 74 38.5 2.1 3.6 67 34.7 Các lĩnh vực khác 23 12.0 0.5 1.6 19 9.9 Loại hình tài liệu anh (chị) thường xuyên sử dụng? Sách giáo khoa, giáo trình 186 96.8 11 5.7 21 10.9 154 80.2 Sách tra cứu 47 24.5 2.6 4.7 33 17.2 89 Sách tham khảo 148 77.0 3.1 12 6.2 130 67.7 Cơ sở liệu 24 12.5 1.0 1.6 19 9.9 Đề tài nghiên cứu, luận văn 12 6.2 0.0 1.0 10 5.2 Báo, tạp chí 121 63.0 11 5.7 17 8.9 93 48.4 Khác 14 7.3 0.0 0.5 13 6.8 0 Đánh giá anh (chị) mức độ phong phú lĩnh vực tài liệu thư viện? Rất phong phú 46 24.0 2.6 4.7 32 16.7 Phong phú 132 68.8 4.7 17 8.9 106 55.2 Ít phong phú 14 7.3 0.0 0.5 13 6.8 11.9 39 20.3 130 67.8 Ngôn ngữ tài liệu anh (chị) thường sử dụng? Việt 192 100 23 Anh 68 35.4 4.7 12 6.3 47 24.4 hungary 32 16.7 3.6 13 6.8 12 6.3 Khác 16 8.3 1.6 3.1 3.6 Anh (chị) thường sử dụng dịch vụ thư viện? Đọc chỗ 157 81.8 3.6 14 7.3 136 70.8 Mượn nhà 174 90.6 4.7 19 9.9 146 76.0 Tra cứu internet 125 65.1 1.0 2.6 118 61.5 Chỉ dẫn thư viện 2.6 0.5 0.5 1.6 Anh (chị) thường sử dụng hình thức tra cứu thư viện ? 10 Hệ thống mục lục 141 73.4 1.6 2.6 133 69.2 Tra cứu máy 122 63.5 2.6 4.7 108 56.2 Ấn phẩm thông tin 46 24.0 1.0 3.2 38 19.8 Tất hình thức 112 58.3 0.5 0.0 111 57.8 90 Đánh giá anh( chị) tính thân thiện hệ thống tra cứu thông tin thuộc thư viện? 11 Dễ sử dụng 59 30.7 2.6 4.7 45 23.4 Bình thường 127 66.1 4.7 17 8.8 101 52.6 Khó sử dụng 3.0 0.0 0.0 3.0 Theo anh (chị) vốn tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu tin chưa? 12 Đáp ứng tốt 67 34.9 2.6 13 6.8 49 25.5 Bình thường 125 65.1 4.7 19 9.9 97 50.5 Chưa đáp ứng 0.0 0.0 0.0 0.0 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện? 13 Tốt 156 81.3 12 6.3 27 14.1 117 60.9 Bình thường 36 18.0 2.0 1.6 13 6.8 Chưa tốt 0.0 0.0 0.0 0.0 91 [...]... 1: Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung với công tác phục vụ bạn đọc - Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt- Hung - Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung 5 Chương 1 THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC... Nghiên cứu đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung - Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện; - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung 4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung 5 Phạm vi nghiên... ứng được nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc tại thư viện 24 Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG Công tác phục vụ bạn đọc là công đoạn cuối cùng trong dây chuyền hoạt động thông tin tư liệu Một tài liệu từ khi nhập về thư viện đến khi được đưa ra phục vụ bạn đọc phải trải qua rất nhiều khâu công tác nghiệp vụ như: bổ sung, xử lý kỹ thuật, tổ... Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc 1.3.1 Đặc điểm bạn đọc Bạn đọc là một trong 4 yếu tố quan trọng hình thành lên thư viện Vì vậy nếu như không có bạn đọc thì thư viện cũng mất đi luôn mục đích tồn tại của 21 mình Cho nên, nhiệm vụ của Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt Hung là phục vụ phục vụ tốt nhất nhu cầu đọc của bạn đọc Đối tượng bạn đọc của thư viện là những cán bộ, giáo viên làm công tác giảng... đó, thư viện biết cách điều chỉnh để nâng cao 11 hơn nữa cơ sở vật chất dẫn đến đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc và nâng cao hiệu quả chất lượng công tác phục vụ bạn đọc 1.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung 1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung là trường công lập trực thuộc Bộ Công Thư ng có truyền thống 36 năm hoạt động đào tạo Trường. .. vị, cơ quan thông tin thư viện thì mới có thể phục vụ tốt bạn đọc và thu hút ngày càng nhiều bạn đọc đến thư viện, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện Thư viện Trường Đại học công nghiệp Việt - Hung đã xây dựng và phát triển nguồn tài nguyên thông tin cho thư viện, nhằm đáp ứng nhu cầu của bạn đọc đặc biệt cán bộ, giảng viên và sinh viên trong trường Vốn tài liệu của thư viện khá phong phú... quan trọng cho bạn đọc của thư viện Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên 7 cở sở kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ tra cứu thông tin Công tác phục vụ bạn đọc còn được thể... phục vụ bạn đọc nói chung và công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung nói riêng 7.2 Đóng góp về thực tiễn - Các đề xuất, giải pháp, kiến nghị, kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp là cơ sở khoa học cho nghiên cứu chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung - Kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp được sử dụng làm tài liệu... sau: Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện Đồng thời công tác người đọc còn... đồng khoa học và đào tạo; 3 phó hiệu trưởng; 11 12 phòng ban; 7 khoa; 2 trung tâm và các lớp học, học sinh sinh viên được thể hiện theo sơ đồ như sau: Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung với ... chương: - Chương 1: Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung với công tác phục vụ bạn đọc - Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt- Hung - Chương... hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung Chương THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Khái quát lý luận công tác phục. .. thành lên thư viện Vì bạn đọc thư viện mục đích tồn 21 Cho nên, nhiệm vụ Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt Hung phục vụ phục vụ tốt nhu cầu đọc bạn đọc Đối tượng bạn đọc thư viện cán bộ,