CH NGă1 C ă S ă Lụă LU Nă V ă TRUY Nă THỌNGă MARKETINGă ONLINE 1.1 T ng quan v marketing 1.1.1 Khái ni m v marketing Lý thuy t marketing xu t hi n tr ch t M Vào nh ng n m đ u c a th k XX, nh ng gi ng đ u tiên v marketing đ c th c hi n t i tr ng đ i h c c a Hoa K , sau lan sang tr ng đ i h c khác d n tr nên ph bi n h u kh p n c có n n kinh t th tr ng Lý thuy t marketing lúc đ u ch g n v i nh ng v n đ c a tiêu th , nh ng ngày tr nên hồn ch nh lý thuy t bao quát c nh ng ho t đ ng có tr c tiêu th nh : nghiên c u th tr ng, khách hàng, thi t k s n xu t s n ph m theo yêu c u c a khách hàng, đ nh giá t ch c h th ng tiêu th Tùy theo góc đ nhìn nh n quan m nghiên c u, ng i ta đ a nh ng đ nh ngh a khác v marketing Có th k đ n m t s khái ni m tiêu bi u sau: Theo Philip Kotler – m t giáo s marketing n i ti ng c a M : “Marketing ho t đ ng c a ng i h trình trao đ i ch t” ng t i s th a mưn nhu c u c mu n thông qua ti n Theo Hi p H i Marketing M : “Marketing t p h p ho t đ ng, c u trúc c ch quy trình nh m t o ra, truy n thông phân ph i nh ng th có giá tr cho ng i tiêu dùng, khách hàng, đ i tác xư h i nói chung” Vi t Nam, GS.TS Tr n Minh o đư đ a đ nh ngh a: “Marketing trình làm vi c v i th tr ng đ th c hi n cu c trao đ i nh m th a mưn nh ng nhu c u mong mu n c a ng i C ng có th hi u, marketing m t d ng ho t đ ng c a ng i (bao g m c t ch c) nh m th a mưn nhu c u mong mu n thơng qua trao đ i” Ngồi ra, cịn có r t nhi u nh ng khái ni m khác v marketing Nh ng nhìn chung, có th t ng quát l i r ng, marketing m t trình, t vi c th u hi u nhu c u, mong mu n, hành vi tiêu dùng c a khách hàng m c tiêu, đ bi n pháp v s n ph m, d ch v nh m th a mưn nhu c u, mong mu n c a khách hàng m c tiêu m t cách t t nh t, nhanh nh t hi u qu nh t nh m giúp doanh nghi p đ t đ tiêu kinh doanh c a c nh ng m c 1.1.2 Vai trò c a marketing Có th nói r ng ho t đ ng marketing th tr trình t ng tác v i th tr ng có m i quan h hai chi u Quá ng hình thành nên trình marketing c ng nh m i s thay đ i ho t đ ng marketing đ u nh h ng t i ch th l n th tr ng: ng i tiêu dùng, b n thân doanh nghi p xư h i B i l đó, marketing s có nh ng vai trị riêng ng v i m i ch th : i v i doanh nghi p Ngo i tr ho t đ ng s n xu t s n ph m, marketing h u nh hi n di n t t c ho t đ ng khác c a doanh nghi p nh : lên ý t ng s n ph m, bao bì, th ng hi u, xúc ti n bán, phân ph i…Marketing t p trung vào vi c tìm hi u nh ng mong mu n, nhu c u c a khách hàng ti m n ng Nó gi vai trị trung gian gi a doanh nghi p th tr ng, đ m b o m i ho t đ ng c a doanh nghi p đ u h doanh nghi p bám sát th tr tr ng c ng nh môi tr ng v n đ ng linh ho t tr ng theo th tr ng, giúp c nh ng bi n đ i c a th ng bên Marketing ch d a v ng ch c cho m i quy t đ nh c a doanh nghi p nh m m t m c tiêu nh t mang l i l i nhu n cho doanh nghi p Có th nói marketing đóng m t vai trò quy t đ nh cho s thành công c a doanh nghi p th tr ng i v i ng i tiêu dùng Ho t đ ng marketing khơng ch có l i cho doanh nghi p mà cịn đem l i l i ích cho ng i tiêu dùng B ng vi c nghiên c u nhu c u, mong mu n c a khách hàng, doanh nghi p có th t o nhi u lo i ch ng lo i s n ph m đ th a mưn nhu c u mong mu n Marketing cung c p thông tin m t cách đ y đ nh t, giúp khách hàng có th l a ch n đ c s n ph m phù h p v i mong mu n c a b n thân, phù h p v i hoàn c nh tiêu dùng Ngoài giá tr c t lõi c a s n ph m, doanh nghi p c g ng mang đ n cho khách hàng nh ng giá tr d ch v bên ngồi ó d ch v ch m sóc khách hàng, ch đ sau bán hàng, b o hành…M t khác, theo tháp nhu c u c a Maslow, m t nh ng nhu c u b c cao c a ng i nhu c u đ c th hi n b n thân Thông qua s n ph m d ch v c a doanh nghi p, ng i tiêu dùng có th đ c th a mưn nhu c u c a i v i xã h i Marketing đem l i l i ích cho c doanh nghi p ng i tiêu dùng, có tác d ng thúc đ y q trình s n xu t – tiêu dùng th tr ng Xét góc đ v mơ, vi c phát tri n ho t đ ng marketing đóng góp m t ph n không nh vào t ng thu nh p qu c dân Thêm vào đó, Marketing cịn cung c p cơng vi c có nhi u đ i t ng lao đ ng, t gi m nh đ c gánh n ng th t nghi p giúp xư h i tr nên t t đ p h n 1.1.3 Truy n thơng q trình marketing Ho t đ ng marketing c a doanh nghi p đ g i trình marketing, bao g m b c tuân theo trình t nh t đ nh đ c nh sau: Thang Long University Library c S ăđ 1.1 S ăđ trình marketing Phân đo n l a ch n th tr ng m c tiêu Phân tích c h i marketing Ho ch đ nh l c marketing T ch c th c hi n ki m tra ho t đ ng marketing ch ng trình marketing hồn thành t ng b Thi t l p chi n (Ngu n: Giáo trình Qu n tr marketing – Philip Kotler) c trình marketing này, nhà qu n tr c n s d ng nh ng ho t đ ng c b n c a marketing nh : nghiên c u th tr ng, phân đo n th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu, xây d ng chi n l c đ nh v , sách v s n ph m, sách v giá, sách v phân ph i, sách xúc ti n h n h p sách ch m sóc khách hàng Trong ho t đ ng đó, đ qu ng bá v s n ph m c ng nh doanh nghi p, ng i ta s d ng sách xúc ti n h n h p Xúc ti n h n h p ho t đ ng truy n thơng marketing doanh nghi p, nh m m c đích lơi kéo, thuy t ph c khách hàng tin t ng mua s n ph m, gi chân phát tri n khách hàng Các d ng ch y u c a xúc ti n h n h p qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng, bán hàng cá nhân marketing tr c ti p ho t đ ng truy n thơng có hi u qu , doanh nghi p c n ý t i nh ng vi c nh : xác đ nh đ i t ng nh n tin bi t đ c h mong mu n nh n đ c thơng tin gì; thơng tin ph i đ c mư hóa m t cách phù h p đ đ i t ng nh n tin có th gi i mư đ c m t cách xác; thơng p đ a m t cách nh t quán, n i dung cách th c th hi n ph i sáng t o, n t ng phù h p v i đ i t ng nh n tin M t doanh nghi p có k ho ch truy n thơng marketing t t có th t ng kh n ng thu hút khách hàng nâng cao n ng l c c nh tranh c a th tr ng T đó, doanh nghi p có th nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a 1.2 T ng quan v truy n thông marketing online 1.2.1 Khái ni m v truy n thông marketing online Theo Philip Kotler: “Marketing online trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v ý t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c cá nhân, d a ph ng ti n n t internet” Nói m t cách khác, marketing online s k t h p gi a marketing truy n th ng công ngh thông tin Nó ng d ng m ng internet ph ng ti n n t (website, th n t , c s d li u, multimedia…) đ ti n hành ho t đ ng marketing nh m đ t đ c nh ng m c tiêu c a t ch c trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung thành…), ho t đ ng xúc ti n h ng t i m c tiêu d ch v tr c n, h ng t i th a mưn nhu c u c a khách hàng V c b n, quy t c, nguyên lý v marketing kinh doanh marketing truy n th ng đ u không thay đ i marketing online Truy n thông marketing online: Truy n thông marketing online ho t đ ng truy n thông tin m t gián ti p hay tr c ti p v s n ph m b n thân doanh nghi p t i khách hàng thông qua ph ng ti n internet, nh m thuy t ph c h tin t doanh nghi p c ng nh s n ph m, mua s n ph m c a doanh nghi p ng vào 1.2.2 Vai trị c a truy n thơng marketing online Cùng v i s phát tri n m nh m c a internet, truy n thông marketing online đư d n tr thành m t ph n không th thi u c ng nh đóng m t vai trị h t s c quan tr ng cho s phát tri n m r ng th tr ng c a m i doanh nghi p Truy n thông marketing online giúp cho q trình chia s thơng tin gi a khách hàng doanh nghi p d dàng h n i v i doanh nghi p, u c n thi t làm cho khách hàng h ng đ n s n ph m c a i u đ ng ngh a v i vi c cung c p d li u cho trình thu th p thông tin c a khách hàng Nh truy n thơng marketing online, q trình tr nên nhanh chóng h n, thu n ti n h n, khách hàng có đ c thơng tin v doanh nghi p, s n ph m b n thân doanh nghi p c ng tìm hi u ti p c n khách hàng t t h n Truy n thông marketing online giúp doanh nghi p gi m thi u đ c nhi u chi phí t ng hi u qu làm vi c V i vi c ng d ng internet, chi phí qu ng cáo đư đ c gi m r t nhi u so v i ph ng th c qu ng cáo ph ng ti n khác nh tivi, báo, t p chí…Bên c nh đó, chi phí c ng đ c gi m thi u trình giao d ch thơng qua internet, m t nhân viên ch m sóc khách hàng có th x lý thơng tin c a nhi u khách hàng t i m t th i m, thông tin đ a t i khách hàng c ng tr nên phong phú h n s t ng tác gi a khách hàng doanh nghi p c ng tr nên t t h n Truy n thơng marketing online cịn lo i b nh ng tr ng i v m t không gian th i gian Thông tin c a doanh nghi p đ c hi n h u internet 24/7 có th ti p Thang Long University Library c n v i hàng tr m tri u thuê bao r ng th tr ó m t y u t quan tr ng giúp doanh nghi p m ng Cu i cùng, nh chi phí khơng l n, truy n thông marketing online t o cho doanh nghi p v a nh nhi u c h i đ ti n hành giao d ch v i th tr ng n c ngồi Chi phí th p c ng giúp t o c h i cho c ng đ ng nông thôn c i thi n c s kinh t 1.2.3 Nh ng y u t nh h ng t i ho t đ ng truy n thông marketing online B t c doanh nghi p th tr ng nhi u đ u ch u s tác đ ng t y u t l c l ng khác Các y u t có th bi n đ i không ng ng s bi n đ i c a mơi tr ng kinh doanh, có th theo chi u h ng tích c c, c ng có th bi n chuy n theo chi u h ng tiêu c c i u nh h ng không nh t i ho t đ ng marketing c a doanh nghi p nói chung c ng nh ho t đ ng truy n thơng marketing online nói riêng đ a nh ng quy t đ nh đ n, nhà qu n tr c n chu n b k l ng đ n m b t đ c thơng tin nh h online doanh nghi p ng c a lên trình truy n thơng marketing 1.2.3.1 Nh ng y u t bên doanh nghi p B n thân doanh nghi p C ng nh marketing, nhi m v c b n c a truy n thông marketing online sáng t o s n ph m đ cung c p làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên s thành cơng l i địi h i vào nhi u y u t c a doanh nghi p đ c bi t s ph i h p t b ph n Tr c đ c th c thi, ho t đ ng v truy n thông marketing online ph i tuân th chi n l c, m c tiêu, s m nh c th mà ban lưnh đ o đư v ch s n cho doanh nghi p Doanh nghi p c n bi t rõ h ng c a s theo đu i th tr ng nào? Phân khúc nào? Khách hàng m c tiêu ai? đ t có th đ a chi n l c truy n thông marketing online h p lý hi u qu nh t Chi phí cho truy n thơng marketing online Chi phí cho marketing quy t đ nh quy mô c a k ho ch Doanh nghi p không th tùy ti n xây d ng m t chi n l c marketing mà c n xem xét quy mô v n c a doanh nghi p N u doanh nghi p ch m t doanh nghi p nh khơng th chi q nhi u tài cho vi c marketing mà ch nên ch n nh ng ph ng th c phù h p mang l i hi u qu cao nh t Ng c l i, nh ng doanh nghi p có quy mơ l n c ng khơng q chi phí cho vi c marketing nh v y hi u qu đ t đ c s không cao Doanh nghi p c n quan tâm nghiên c u k tr c xây d ng chi n l c marketing d a ti m n ng v tài c a c ng nh nh ng kh n ng h n ch c a doanh nghi p đ có đ c chi n l c phù h p nh t Quy mô c a doanh nghi p Tùy theo quy mô l n nh c a doanh nghi p quy t đ nh quy mô c a k ho ch truy n thông marketing online V i doanh nghi p l n có th có b ph n marketing riêng bi t tách r i v i b ph n khác, kh n ng t ng hi u qu c a chi n l c c ng t t h n, cịn doanh nghi p nh không c n thi t căđi m c a s n ph m S n ph m y u t c t lõi c a doanh nghi p có m t k ho ch truy n thơng marketing online hi u qu , nhà qu n tr c n n m rõ đ c nh ng đ c m v s n ph m c a mình: s n ph m có l i ích c t y u nh t gì? S n ph m có ch tiêu ph n ánh ch t l ng, đ c tính, b c c bên ngồi, đ c thù, đ c tr ng gì? S n ph m có nh ng d ch v b sung n i tr i? Qua doanh nghi p có th n m đ c m m nh, m y u c a s n ph m, n m đ c nhu c u c a khách hàng đ i v i s n ph m đ có th l p m t chi n l c hi u qu , v i m c đích cu i c a doanh nghi p t i đa hóa l i nhu n Cácăcơngăc ămarketingă- mix khác Bên c nh s n ph m, công c khác marketing – mix giá c phân ph i c ng có s nh h ng đ n ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p Nhà qu n tr c n ý t i vi c s n ph m có giá c sao, phù h p v i đ i t ng đ l a ch n kênh truy n thơng online thích h p Bên c nh đó, doanh nghi p c ng c n ý nghiên c u kênh phân ph i qua internet nh h th ng c a hàng o Các y u t c n k t h p ch t ch v i đ t o nên m t d ch v t i u nh t cho khách hàng 1.2.3.2 Nh ng y u t bên doanh nghi p a Nh ng y u t thu c môi tr ng ngành NhƠăcungă ng V i truy n thông marketing online, nhà cung ng cơng ty cung c p d ch v internet nh FPT, VNPT hay Viettel Vi c l a ch n nhà cung ng phù h p s đ m b o s n đ nh v đ ng truy n, v ch t l ng hình nh, clip mà doanh nghi p mu n truy n thơng t i khách hàng Bên c nh đó, nhà cung ng cịn cơng ty ho t đ ng l nh v c truy n thông hay th ng m i n t ây công ty chuyên qu n lý trang web qu ng cáo tr c n Vi c ch n l a nhà cung ng uy tín nh h ng l n t i s n đ nh website c a công ty, tránh đáng k nh ng r i ro nh b hack website, h th ng m ng có v n đ , virus t n cơng website… Các trung gian marketing Các trung gian marketing có th công ty nghiên c u th tr ng V i truy n thông marketing online, vi c nghiên c u nh ng hành vi c a khách hàng s d ng Thang Long University Library Internet, nh ng trang web th ng đ c khách hàng quan tâm, thói quen tìm ki m thơng tin, thói quen mua hàng qua m ng…đ u nh ng th ng kê r t quan tr ng cho vi c l p k ho ch c ng nh quy t đ nh c a doanh nghi p Khách hàng Khách hàng đ i t ng h ng đ n c a m i doanh nghi p, y u t quy t đ nh s thành công hay th t b i c a doanh nghi p ho t đ ng s n xu t kinh doanh, cung ng d ch v Khách hàng t o nên th tr ng M i nhóm khách hàng t ng ng v i m i cách ti p c n, ph c v khác nhau, doanh nghi p c n tìm hi u nghiên c u khách hàng m c tiêu đ có nh ng quy t đ nh marketing xác V i truy n thông marketing online, u mà doanh nghi p c n quan tâm c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v c ng nh nh n đ c nh ng thông tin t doanh nghi p M t nh ng công c h tr cho k ho ch truy n thơng marketing online t t nh t UXD – thi t k tr i nghi m ng i dùng Tr i nghi m ng i dùng s c m nh n c a ng i dùng t ng tác v i m t trang web, m t ng d ng hay m t ph n m m Nh ng ng i làm công vi c thi t k tr i nghi m ng i dùng s phân tích, đánh giá c m nh n c a ng i dùng v m t h th ng, t xem xét v kh n ng s d ng, giá tr , s th m m , ti n ích, hi u qu c a m t h th ng Phân tích sâu h n n a, h cịn nghiên c u đánh giá vào t ng ch c n ng, quy trình nh c a h th ng Ví d nh đ i v i m t trang th ng m i n t , h có th nghiên c u b c đ ng kí tài kho n, b c đ t mua hàng t làm th đ b c tr nên đ n gi n, thu n ti n, d s d ng cho ng i dùng Vi c làm UXD đ t v trí ng i tiêu dùng đ tr i nghi m nh ng h th ng làm vi c c a doanh nghi p M i nhóm khách hàng khác s có nh ng tâm lý khác b tác đ ng b i nh ng k ho ch truy n thông marketing khác i th c nh tranh “Bi t bi t ta, tr m tr n tr m th ng” N u ví cơng vi c kinh doanh c a m t doanh nghi p nh m t tr n chi n th ng tr ng vi c mà b t kì nhà qu n tr c ng không th b qua vi c thu th p thơng tin v đ i th c nh tranh c a Doanh nghi p c n tìm hi u chi n l c truy n thông marketing online mà đ i th s d ng, nh ng công c h tr c a h gì, m m nh, m y u c a đ i th Có nh v y k ho ch truy n thơng online c a doanh nghi p m i có th v a phát huy đ c th m nh c a mình, v a ng phó đ th c nh tranh c v i nh ng chi n l cc ađ i b Nh ng y u t thu c môi tr ng v mô Môiătr ngăkinhăt Môi tr ng kinh t bao g m y u t nh lưi su t ngân hàng, giai đo n c a chu k kinh t , cán cân toán, sách tài – ti n t …T ng y u t thay đ i c a môi tr ng kinh t s c nn mb tđ nh h ng t i quy t đ nh c a nhà đ u t Nhà qu n tr c nh ng y u t này, d đoán đón đ u đ c nh ng xu th m i kinh doanh Ví d vi c th tr ng Vi t Nam m c a s đón nh n r t nhi u nh ng nhà đ u t n c ây c h i m r ng th tr ng cho doanh nghi p, b i v y ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p c ng c n ph i thay đ i đ thu hút đ i t ng nhà đ u t Mơiătr ngăchínhătr ă- phápălu t Mơi tr ng tr - pháp lu t nh h ng r t nhi u t i ho t đ ng truy n marketing online c a doanh nghi p Nó bao g m h th ng, v n b n pháp quy, cơng c sách c a nhà n c v i n n kinh t l nh v c th ng m i n t Ho t đ ng truy n thông marketing online c n tuân th theo nh ng quy đ nh c a pháp lu t đ c bi t quan tâm t i s b o m t thông tin c ng nh quy n s h u trí tu v i tài s n s Môiătr ngăv năhóaăậ xưăh i V n hóa h th ng giá tr , quan ni m, truy n th ng chu n m c hành vi đ n nh t v i m t nhóm ng i c th đ c chia s m t cách t p th Nh ng giá tr v n hóa c b n quy đ nh nh ng cách th c ho t đ ng nh t đ nh V n hóa có nh h ng l n đ n cách nhìn nh n v n đ c a ng i tiêu dùng B i l đó, doanh nghi p c n tìm hi u mơi tr ng v n hóa – xư h i đ k ho ch truy n thơng marketing online đ c cơng chúng đón nh n đ t hi u qu t t Môiătr ngăcôngăngh Theo nghiên c u c a trang marketingprofs.com v tâm lý ng i tiêu dùng quy t đ nh mua hàng tr c n, 57% ng i tiêu dùng tr c n s t b m t trang web sau giây ch đ i 80% s s khơng bao gi tr l i trang web i u cho ta th y s nh h ng c a môi tr ng công ngh t i ho t đ ng truy n thông marketing online c a doanh nghi p N u c s h t ng y u kém, đ t c đ không t t s n ng ng truy n i tiêu dùng khơng có nhi u c h i ti p c n v i doanh nghi p đ tìm thơng tin, mua hàng tr c n… i v i m t s website l n ph c t p s g p khó kh n s d ng c ng nh t i thơng tin đ Mơiătr ngădơnăs Mơi tr ng dân s c ng nh trình đ dân trí có nh h marketing online c a doanh nghi p Dân s t o nên th tr ng, nhà qu n tr càn n m đ ng truy n ch m ng r t l n t i ho t đ ng c thông tin v phân b dân c theo khu v c đ a lý, m t đ dân c , c c u nhóm tu i, tơn giáo…đ có nh ng quy t đ nh marketing phù h p có th tác đ ng tr c ti p lên l ng c u làm thay đ i hành vi c a ng i mua H n th n a, đ có th ti p c n đ c v i ho t đ ng truy n thơng marketing online c a doanh nghi p địi h i khách hàng ph i s d ng k Thang Long University Library thu t m i không ph i đ i t ng c ng có kh n ng s d ng chúng B i v y nhà qu n tr c ng c n quan tâm t i môi tr ng đ đ a quy t đ nh đ n cho doanh nghi p 1.2.4 Các công c truy n thơng marketing online có th ng d ng doanh nghi p, nhà qu n tr c n n m đ c công c c a truy n thông marketing online, m m nh m y u c a t ng cơng c đ có th l a ch n nh ng công c phù h p v i doanh nghi p Hi n nay, truy n thơng marketing online có nh ng hình th c sau:th n t (e – mail marketing), tin nh n (SMS marketing), m ng xư h i (Social media marketing – SMM), cơng c tìm ki m (Search engine marketing – SEM), blog cá nhân (Blog marketing) website c a doanh nghi p 1.2.4.1 Th n t (E – mail marketing) a Khái ni m E – mail marketing m t công c qu n lý quan h khách hàng (CRM) nh m xây d ng m i quan h lâu dài v i c khách hàng có c ng nh khách hàng ti m n ng c a công ty b ng cách g i email, catalogue n t t i khách hàng ây m t hình th c marketing tr c ti p s d ng công ngh đ truy n t i thông tin th ng m i đ n khách hàng Ng i ta chia e – mail marketing làm lo i c b n tùy theo m c đích s d ng: E – mail Sale: lo i email đ c nhi u cơng ty s d ng nh t, mang m c đích gi i thi u s n ph m kêu g i mua hàng Các doanh nghi p s d ng nh m t cơng c bán hàng tr c n v i m c đích làm t ng doanh thu hay ti p c n v i khách hàng ti m n ng E – mail truy n t i tin t c: lo i e - mail đ v i khách hàng, giúp doanh nghi p xây d ng đ hàng Các e – mail th c áp d ng v i m c đích gi liên l c c m i quan h b n ch t v i khách ng mang thông tin v : s n ph m m i m t, nh ng bu i gi m giá, khuy n mưi, s ki n đ c bi t đ c di n ra… E – mail ch m sóc khách hàng: lo i e – mail đ c nhi u doanh nghi p ng d ng b i nh ng l i ích thi t th c mà mang l i Lo i e – mail giúp doanh nghi p ti t ki m th i gian, công s c, ti n b c t o đ c tính chuyên nghi p d ch v ch m sóc khách hàng, đ ng th i doanh nghi p s nh n đ c nh ng ph n h i c a khách hàng m t cách trung th c nh t, nhanh chóng nh t b Nh ng l i ích c a e – mail marketing L i ích đ u tiên mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p vi c ti t ki m chi phí So v i vi c marketing truy n th ng nh đ t bi n qu ng cáo tr i, pano, báo gi y…hay ho t đ ng marketing online khác nh đ t banner báo n t m c giá c a d ch v e – mail marketing l i th p h n r t nhi u giúp doanh nghi p có th g i thông tin đ n đ i t ng m t cách nhanh chóng nh t L i ích th hai mà e – mail marketing mang l i cho doanh nghi p kh n ng th ng kê chi ti t Doanh nghi p có th đo l ng đ c k t qu c a chi n d ch e – mail marketing t c mà khơng m t th i gian ch đ i Các công c th ng kê tr c quan cho phép doanh nghi p bi t đ c có ng i đư nh n đ c e – mail, s ng i quan tâm đư đ c n i dung e – mail, đư nh n vào đ ng d n email… L i ích th ba c a e – mail marketing kh n ng h ng khách hàng m c tiêu Khi khách hàng đư đ ng ý đ ng kí nh n thơng tin t doanh nghi p có ngh a h có nhu c u bi t thêm thông tin v s n ph m hay d ch v mà doanh nghi p cung c p Nh v y, e – mail marketing cho phép doanh nghi p g i nh ng n i dung liên quan đ n đ i t ng có m c tiêu c th d a m i quan tâm s thích c ah L i ích ti p theo c a e – mail marketing tính ng d ng linh ho t Ngày nay, email đư nhanh chóng tr thành m t ph n thi t y u cu c s ng công vi c c a nhi u ng i E – mail khơng h n ch hình th c thi t k kh i l ng n i dung c a thông p, không gi i h n s ng i nh n thông tin có th u ch nh n i dung b t c lúc N i dung c a doanh nghi p có th đ c trình bày b ng ch , hình nh, âm thanh, video nh m m c đích làm t ng hi u qu c a vi c marketing Vi c g i e – mail th ng xuyên cho khách hàng hi n t i khách hàng ti m n ng giúp doanh nghi p trì s hi n di n c a th ng hi u, xây d ng lòng trung thành, nâng cao nh n th c v s n ph m d ch v , t ng tr ng doanh thu Doanh nghi p có th tìm hi u nh ng thông tin mà khách hàng quan tâm qua b n th m dò tr c n, t có th nâng cao ch t l ng d ch v t o s g n g i v i khách hàng L i ích cu i c a e – mail marketing t c đ nhanh chóng S hi u qu c a m t chi n d ch marketing ph thu c r t nhi u t c đ , tính ch t k p th i c a thông tin đ c g i th i m s ki n di n Khi s d ng d ch v e – mail marketing, thông p c a doanh nghi p s đ c g i m t cách nhanh chóng đ n hàng ngàn ng i mà không c n m t nhi u th i gian ch đ i, thông tin s đ hàng kho ng th i gian ng n nh t c g i t i khách 1.2.4.2 Tin nh n (SMS marketing) a Khái ni m: SMS marketing m t kênh c a mobile marketing, g m ng d ng đ s l cg i ng l n b ng tin nh n nh m m c đích giúp doanh nghi p liên l c k t n i v i khách hàng qua hình th c t Hi n nay, ng tác thi t b di đ ng ho c m ng di đ ng Vi t Nam có ba cách tri n khai SMS marketing nh sau: 10 Thang Long University Library s đ a nh ng d ch v b tr cho nhóm khách hàng nh đóng gói s n ph m hay giao hàng ngày V i đ i t ng doanh nghi p, h đòi h i l n v s l ng, xác v th i gian giao hàng, công ty đ a nh ng thông p phù h p nh đ m b o ch t l ng in th i gian giao hàng, giá c h p lý, có nhi u u đưi đ i v i khách hàng đư t ng h p tác v i công ty 3.4.2 Xác đ nh m c tiêu truy n thơng online D a vào tình hình ho t đ ng hi n t i, áp d ng nguyên t c SMART, cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i đư xác đ nh m c tiêu vòng tháng k t ngày b t đ u chi n d ch truy n thông marketing online s có thêm 5000 khách hàng ti p c n có ph n ng đáp l i đ i v i chi n d ch này, c th nh sau: - Specific – C th : M c tiêu l n nh t c a In bao bì Th ng L i tháng cu i n m 2015 có th t ng đ c l ng ng i t ng tác v i ho t đ ng k ho ch marketing online c a công ty - Measurable – o đ m đ c: V i k ho ch marketing online tháng cu i n m 2015, công ty đ t m c tiêu th ng hi u In Th ng L i s đ c ti p c n đ c t i 5000 đ i t ng nhóm khách hàng m c tiêu Tùy theo t ng công c marketing online khác nhau, nh m vào nh ng nhóm khách hàng khách nhau, cơng ty s đ a nh ng m c tiêu v s ng i t ng tác phù h p v i t ng công c - Achivevable – V a s c: Vì m t m ng ho t đ ng marketing m i, cơng ty ch a có nhi u kinh nghi m c ng nh ti m l c v tài cịn h n ch nên In Th ng L i ch đ a m c ti p c n thông tin 5000 đ i t ng V i s t tin v ch t l ng d ch v c ng nh s n ph m, n u nh ng đ i t ng có nhu c u, cơng ty tin t ng có th bi n h tr thành khách hàng c a doanh nghi p - Realistics – Th c t : Trong th i gian tháng, v i ngu n nhân l c tài nh hi n nay, có th th y 5000 đ i t ng đ c ti p c n v i k ho ch c a doanh nghi p hoàn toàn n m kh n ng, u s đ k ho ch c th hi n chi ti t ph n sau c a b n - Timebound – Có th i h n: th i h n c a b n k ho ch s k t thúc vào ngày 31/12/2015 3.4.3 Thi t k thông p i v i b t k m t thông p nào, vi c xác đ nh nh ng c n g i đ n khách hàng u khơng th thi u C n ph i nói v i khách hàng đ đáp ng nhu c u, mong mu n c a h ? Thông th ng, m t thông p s t o nh ng kích thích v m t lý trí, tình c m, đ o đ c xã h i hay l i ích cá nhân Sau phân tích l a ch n cơng ty quy t đ nh thông p s tr ng vào vi c tác đ ng h m t lý trí l i ích cá nhân S d nh v y th nh t quy lu t hi n nhiên xã h i ng i 48 Thang Long University Library th ng quan tâm đ n l i ích riêng c a mình, th hai b i b ti n ng nhìn nh n m t cách th c t khách quan d ch v s n ph m nh h i ta s ng tr c ti p đ n l i ích cá nhân Thơng p mà cơng ty THNN In bao bì Th ng L i mu n đem đ n cho khách hàng là: ắInăTh ng L i ậ tr n v n cho t ng s n ph m” Thông p thông p m t chi u, kh ng đ nh s đ m b o v ch t l ng s n ph m c a công ty, t o ni m tin cho khách hàng m t cách m c m c, gi n d ch không hoa m , màu mè 3.4.4 L a ch n ph ng ti n truy n thông online M c tiêu c a cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i có th ti p c n t i nhi u đ i t ng t t, v y cơng c marketing online nh e–mail marketing, SMS, SEO, SMM, SEM hay website cá nhân đ u đ c công ty l a ch n s d ng chi n d ch Duy ch có hình th c blog marketing doanh nghi p ch a s d ng xét v ngu n nhân l c v t l c hi n t i c ng nh đ c m c a s n ph m đ u không th đem l i k t qu marketing t i u v i hình th c Các hình th c marketing online đ c tri n khai nh sau: 3.4.4.1 E – mail marketing Hi n nay, công ty đư dung e-mail nh m t công c thu c marketing tr c ti p, đ chào hàng g i l i chúc m ng đ n khách hàng Tuy nhiên, vi c chào hàng đ c th c hi n r t th công, l ng e-mail mà doanh nghi p có đ c đ u nhân viên tìm ki m t trang vàng hay h s doanh nghi p, vi c đòi h i t n nhi u công s c l i không đ t đ c hi u qu cao công ty không th khoanh vùng đ c khách hàng có đ c hi u qu e-mail marketing cao nh t, công ty c n mua ph n m m ch n l c e-mail đư đ c thi t l p s n v i thông tin nh : h tên, gi i tính, ngh nghi p, cơng ty, đ tu i, tính ch t cơng vi c Sao đó, cơng ty có th xây d ng danh sách e-mail chia s l ng thông tin thành nhóm: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghi p D a d li u đư xây d ng, công ty c n thi t k n i dung e-mail phù h p v i hai nhóm đ i t ng E-mail đ c thi t k d a m t trình so n th o HTML nh DreamWeaver, FrontPage…ho c ch ng trình x lý hình nh nh photoshop, ch ng trình cơng ty đư có s n nhân viên ch c n ti n hành th c hi n Email ph i h ng t i ng i nh n m t hành đ ng c th nh : kích vào đ ng d n có th vào chi ti t website c a công ty M i b c th n t g i đ n khách hàng ph i truy n t i m t thơng p chính, th hi n đ c m c đích c a cơng ty chi n d ch ti p th T t c thông p cho m t chi n d ch c n nh ng y u t sau: ng n g n, xác, ch đ , b t m t gây n t 49 ng sâu s c v i khách hàng Vì khách hàng không th đ c h t n i dung c a m t b c th t đ u di n tích c a trang th internet b gi i h n Sau thi t k xong, nhân viên s nh n nút g i cu i đánh giá k t qu Công ty nên xác đ nh s l ng l n email c n g i đi: không th s d ng hịm th mi n phí nh gmail, yahoo h ch cho phép g i t i đa vài ch c email m i ngày H n th n a, khơng th ki m sốt nh ng đư m e-mail đ c, nh ng đư kích vào đ ng d n c a cơng ty, s r t khó kh n đánh giá hi u qu cơng tác Trong q trình g i email, vi c so n th o m t b c th n t có tác d ng v m t ti p th , tr i qua q trình th nghi m Có th m t s thay đ i nh v m t ngơn ng , hình th c trình bày sau theo dõi k t qu v s khách hàng Cơng ty có th s d ng thêm gói d ch v có ch t l ng cao nh Blinkcontact Các gói d ch v cho phép g i email v i s l ng l n, đ ng th i ph n m m c a h có tính th ng kê cho phép thành viên d dàng đánh giá k t qu chi n d ch thông qua s li u: l ng ng l ng d ng nh n tin i m email, l ng email h ng, l ng ng i kích vào mail, 3.4.4.2 SMS marketing Hi n nay, công ty s d ng b u thi p gi y đ chúc m ng khách hàng doanh nghi p nh ng d p đ c bi t ch a áp d ng b t c hình th c v i nhóm đ i t ng khách hàng cá nhân gia t ng s hi n di n c a cơng ty v i nhóm đ i t ng này, SMS marketing l a ch n t i u nh t Bên c nh đó, đ phát tri n SMS marketing hi u qu , doanh nghi p c n ý t i n i dung tin nh n ph i ng n g n, ch nên gi i h n đ dài c a tin SMS (ti ng vi t có d u 140 ký t ), đ c xem đ dài t i u đ ng i nh n tin có th ti p nh n thông tin m t cách d dàng, không m t nhi u th i gian đ đ c Sau có th đính kèm thêm đ ng link đ khách hàng mu n xem thêm thơng tin có th truy c p vào c th h n Tuy nhiên, s d ng hình th c này, cơng ty c ng c n ý tránh m t s v n đ nh g i m t thông p liên t c t i khách hàng mà khơng đem l i giá tr l i ích, u s làm khách hàng khó ch u gây ác c m đ i v i th ng hi u Ví d nh n u đ i t ng khách hàng cá nhân khơng nên g i thơng tin khuy n c a nhóm khách hàng doanh nghi p Thêm vào đó, SMS không nên đ c g i vào nh ng khung gi nh y c m nh bu i t i ho c gi ngh ng i Công ty nên xây d ng l ch g i SMS theo tháng, quý, n m ho c ngày l l n nh m trì m i quan h th ng xuyên v i khách hàng 3.4.4.3 M ng xã h i 50 Thang Long University Library Hìnhă3.1 Th ngăkêăđ tu i ng i dùng m ng xã h i Facebook tháng 5/2014 (Ngu n ylinkee.com) Theo th ng kê c a trang ylinkee.com, trang m ng tìm ki m thơng tin Facebook, tính t i tháng 5/2014 có 24 tri u ng i t i Vi t Nam s d ng Facebook, có 55% nam gi i 45% n gi i, r t đa d ng v đ tu i c ng nh trình đ h c v n Chính b i l đó, In Th ng L i đư l a ch n m ng xã h i mu n ti p c n v i khách hàng c a Tr c h t, cơng ty c n l p trang fanpage v i tên “In n Th ng L i” đ ti p c n v i khách hàng, làm khách hàng có n t ng v cơng ty có m t trang fanpage t t, cơng ty c n ý nh ng thông tin sau: - Ti u s c n đ n gi n, nh ng ph i cung c p đ y đ thông tin c n thi t (tên công ty, l nh v c ho t đ ng, m m nh c a công ty, liên h , website c a công ty…) - Thông tin t ng c n đ c c p nh t th ng xuyên có n i dung thu hút v nh ng s n ph m m i, nh ng công ngh in n m i hay thông tin thu hút nhi u ng i xem nh clip h u kì c i c a c p đôi… ng nh thông tin v nh ng s n ph m mà khách hàng đư đ t c ng nh c m nh n c a khách hàng sau s d ng d ch v c a cơng ty - Ngồi cơng ty có th t ch c m t s s ki n thu hút khách hàng ti m n ng nh cu c thi bình ch n nh gia đình, nh c a bé n t ng ph n th ng nh ng t m nh đo t gi i đ c in ch t li u đ c bi t đ c đáo nh g , bìa c t vân Qua nh ng s ki n này, tính ph bi n c a th ng hi u c ng nh s yêu thích c a khách hàng s đ c c i thi n đáng k Sau có trang fanpage, In Th ng L i c n s d ng d ch v Facebook advertisting Facebook cung c p Vi c s giúp t ng s t ng tác gi a doanh 51 nghi p v i khách hàng qua vi c “like” trang fanpage bình lu n d i nh ng b c nh hay v n đ mà h quan tâm In Th ng L i đư l a ch n qu ng cáo Facebook nh m t i đ i t ng khách hàng cá nhân, đ c bi t nh ng ng i có nhu c u in n mùa c i 2015 B i l đó, hình nh đ ng qu ng cáo đ c ch n s n ph m thi p c i c a công ty Qu ng cáo s đ c khoanh vùng hi n lên v i nh ng đ i t ng phù h p tiêu chí sau: s ng t i Hà N i; có quan tâm đ n v n đ v l c i, thi t k , b u thi p, danh thi p, cô dâu; thu c đ tu i t 18 t i 60, nh ng ng i có nhu c u tiêu dùng s n ph m cho b n thân, b n bè, ng i thân c a Qu ng cáo s đ c ch y liên t c 14 ngày đ u tiên c a tháng 8,9,10,11 n m 2015, nh ng tháng tr c i Kinh phí ch y qu ng cáo ngày 50.000 VN v i 2940 l n nh p chu t tính t i k t thúc vi c ch y qu ng cáo c mùa c tính t 1560 t i 3.4.4.4 Website c a doanh nghi p Website kênh thơng tin đ y đ nh t c a doanh nghi p, b m t c a doanh nghi p ti p c n v i khách hàng Vì v y, website công c marketing online đ c l u tâm nh t mang tính chi n l c lâu dài Tr c h t, công ty TNHH In bao bì Th ng L i ch n tên mi n www.inthangloi.com tên mi n c a công ty S d l a ch n tên mi n nh v y b i c m t ng n, d nh , liên quan t i s n ph m tên th ng hi u c a cơng ty Bên c nh đó, kí t c a tên mi n khơng d b nh m l n, không b ch p ch hay hi n d u n u khách hàng s d ng bàn phím Ti ng Vi t Ngồi ra, đ tránh b nh m v i công ty khác hay b đ i th c nh tranh không lành m nh, công ty quy t đ nh mua m t s tên mi n bao vây nh www.inanthangloi.com, www.inanthangloi.vn, www.inthangloi.vn Kinh phí cho vi c kh i t o tên mi n 350.000 VN trì tên mi n 350.000 VN cho m t n m Vi c không t n nhi u kinh phí nh ng l i h t s c có ích cho doanh nghi p t ng lai, doanh nghi p đư xây d ng đ c th ng hi u In Th ng L i Ti p đó, trang website c n ph i có hình nh c ng nh n i dung N u ví website ng i c a doanh nghi p m ng hình nh n i dung c ng qu n áo bên ngồi trí tu bên c a ng i thu hút đ c ng i khác Thi t k giao di n website - Màu n n ch đ o c a trang website màu tr ng, màu s c t o c m giác d ch u cho ng i nhìn c ng nh n ng i nhìn t p trung h n vào ph n n i dung ch không b phân tán s ý - Font ch đ c l a ch n Arial, font ch không chân giúp ng không b r i m t 52 Thang Long University Library i dùng - Ph n c a website (Header) bao g m logo c a công ty n m bên tay trái, bên c nh menu l a ch n g m m c: trang ch , gi i thi u v công ty, d ch v , s n ph m liên h - Ph n d i c a website (Footer) bao g m thông tin liên h , tin t c m i ph n h tr t ng tác v i ng i dùng Ph n footer c a website có thay đ i đôi chút v i n n đen ch tr ng v i ý t ng t o m nh n vào nh ng thông tin quan tr ng c a trang giúp vi c t i trang đ c nhanh chóng, giao di n c a website khơng hi n th q nhi u hình nh Là m t doanh nghi p l nh v c in n, công ty ch l a ch n m t nh l n ch t l ng hi n th slider đ t o n t ng cho khách hàng v s chuyên nghi p - Ngay phía ph n footer, cơng ty đ t slider hình nh logo c a đ i tác, có m t s đ i tác l n, u đư th hi n uy tín c a doanh nghi p c ng nh ch t l ng s n ph m mà doanh nghi p đư mang l i - Ngoài giao di n máy tính, cơng ty cịn thi t k giao di n s d ng cho thi t b di đ ng Khi ch y hình nh , giao di n website s t đ ng co l i v i công ngh Responsive design Vi c giúp trang t i t t h n có nh nghi n th v a v i hình n tho i Nó phù h p v i xu th hi n n tho i thông minh ngày tr nên ph bi n - Vì website khơng hi n nhi u hình nh, cơng ty l a ch n đ u t vào giao di n h tr khách hàng website Khách hàng có th d dàng t ng tác v i nhân viên t v n qua m c h tr khách hàng Khi đư l a ch n đ c nh ng công ngh in s n ph m in phù h p, khách hàng s nh n đ c hình m u s n ph m thông qua e-mail i u v a có th đ m b o đ c ch t l ng hình nh m u in, v a giúp cơng ty có th ti p nh n t v n nhanh chóng t i khách hàng - Website đ c bi t không ch y qu ng cáo xen k u có th n khách hàng khó ch u không quay l i v i trang Thi t k n i dung ậáp d ng SEO marketing nh măt ngăth h ng cho website Website cơng c truy n thơng marketing online mang tính chi n l c lâu dài c a doanh nghi p B i l đó, n i dung c a trang c n đ c ch m chút k l ng, website có m t n i dung t t s giúp ích r t nhi u cho vi c dùng SEO marketing nh m nâng cao th h ng website đ c hi n th k t qu tìm ki m khách hàng s d ng công c Google N i dung c a website đ c xây d ng ch y u m ng s n ph m Doanh nghi p không chép l i vi t t website khác u s b Google đánh giá th p m i l c k t qu tìm ki m Các vi t trang s sáng t o, t ng h p biên d ch c a đ i ng phòng Marketing c a doanh nghi p 53 Tùy theo t ng s n ph m, công ty s đ a t ng series vi t phù h p v i k ho ch c a t ng giai đo n Trong k ho ch marketing online n a cu i n m 2015, doanh nghi p nh m vào khách hàng có nhu c u in n ph c v đám c i, v y series vi t ch y u s nói v phơng b t c i, đ trang trí cho l c i, thi p c i v i t khóa đ c l a ch n “thi p c i đ c đáo” Bên c nh đó, cơng ty s có vi t t v n v công ngh in, phân bi t công ngh in v i hình nh minh h a rõ ràng đ ng i đ c có th nh n bi t đ c, m ng in n khách hàng th ng khơng có ki n th c c b n s khó đ miêu t n u khơng có s n ph n c th Trong giai đo n cu i n m 2015, vi t t v n c a công ty c ng s h ng v công ngh in n s n ph m ph c v đám c iv it khóa “thi p c i đ c đáo” Các hình nh minh h a vi t c ng đóng m t vai trị quan tr ng cho vi c th c hi n SEO marketing hi u qu b i bên c nh website, Google cịn cho phép tìm ki m hình nh ch t l ng hình nh cao đ c u tiên đ a lên tr c Vì v y, hình nh website c a cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i ph n l n s công ty ch p, chèn logo s n tho i c a công ty v i đ phân gi i 800 x 600, đ phân gi i phù h p đ nh ch t l ng không th p làm khách hàng khơng nhìn rõ c ng nh q cao làm nh h ng đ n th i gian t i trang Ngồi ra, doanh nghi p ln c n tr ng vi c b o m t thông tin hacker có th chèn mư đ c vào trang đ n c p thông tin ng i dùng, c ng có th chi m quy n ki m soát chuy n h ng website sang m t trang gi m o khác N u khách hàng truy c p vào website c a doanh nghi p mà ph n m m di t virus c a h l i thơng báo trang web có mư đ c s gây m t uy tín cho doanh nghi p D a vào nh ng thi t k v giao di n n i dung, In Th ng L i đư đ a b n thi t k chi ti t cho website t i ph n ph l c 3.4.5 Xác đ nh ngân sách truy n thơng online Cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i l a ch n tính cách tính ngân sách ph n tr m theo doanh thu ây m t ph ng pháp đ c s d ng nhi u tính đ n gi n c a Theo ph ng pháp này, doanh nghi p ch c n n đ nh ngân sách cho truy n thông b ng m t t l ph n tr m so v i doanh s bán hàng kh Công ty TNHH In bao bì Th ng L i s dành cho ngân sách truy n thông online tháng cu i n m 2015 5% t ng doanh thu c a công ty quý đ u n m 2015, dao đ ng t 30 – 40 tri u VN 3.4.6 ánh giá k t qu truy n thông online Theo giáo trình qu n tr marketing c a Philip Kotler, sau th c hi n k ho ch truy n thơng ng i truy n thơng ph i đo l ng tác d ng c a đ n cơng chúng m c tiêu Vi c địi h i ph i kh o sát cơng chúng m c tiêu xem h có nh n th y 54 Thang Long University Library hay ghi nh thông p khơng, h đư nhìn th y l n, h ghi nh đ nh ng m nào, h c m th y nh th v thơng p đó, thái đ tr c c hi n c a h đ i v i s n ph m cơng ty Ng i truy n thông c ng c n thu th p nh ng s đo hành vi ph n ng đáp l i c a công chúng, nh có ng i đư mua s n ph m, thích nói chuy n v i nh ng ng i khác v D a vào tiêu chí chung, cơng ty có th đánh giá k t qu theo t ng chi n d ch Chi n d ch truy n thông qua e-mail:S l ng e-mail g i thành công? S l ng email m ? S l ng ng i kích chu t vào liên k t email? S l ng ng i t ch i nh n email? S l ng email đ c chuy n ti p cho ng i khác, t l email vào h p th đ n ho c vào th rác (Ch s quan tr ng, nhiên hi n ch a có h th ng g i email báo cáo đ c)? Chi n d ch truy n thông qua SMS marketing: T l SMS marketing g i thành công? T l tin nh n khách hàng ph n h i l i? Doanh thu t ng theo chi n d ch? Chi n d ch qu ng cáo qua m ng xã h i facebook: S l ng fan thu hút đ c th i gian tri n khai? Thu c tính xư h i c a ng i hâm m (đ tu i/gi i tính/ngơn ng /đ a lý)? T c đ t ng ng i hâm m ? M c đ t ng tác m i ho t đ ng c a fanpage (đ ng t i đ a lên có l t xem, l t bình lu n?); S l ng/t l thành viên tích c c?; S l ng thành viên tham gia game/ho c kh o sát/mua hàng… fanpage?; S l ng trang theo dõi c a fanpage, đ ng d n t i fanpage (d ng http://facebook.com/fanpage_name)?; L ng truy c p v website có ngu n t facebook l ng truy c p chuy n đ i thành khách hàng? Chi n d ch truy n thơng trang web: Thu c tính c a website đ t qu ng cáo (website có l ng truy c p, theo dõi trang sao?); đ c gi truy c p website có đ i t ng khách hàng c n ti p c n; th i gian đ t qu ng cáo website (không nên đ t qu ng cáo dài liên t c m t kho ng th i gian dài ví d nh liên t c hai tu n); v trí c a qu ng cáo website (qu ng cáo v trí d nhìn, t m m t c a đ c gi ); kích th c qu ng cáo website (kích th c nh s không thu hút đ c s ý c a khách hàng, theo IAB nên ch n m t s kích th c chu n sau: 300x250px, 336x280px, 160x600px, 120x600px, 728x90px đ đ t đ c k t qu t i u); n i dung cách thi t k qu ng cáo website (hi u ng n i dung c a qu ng cáo có tác đ ng r t l n đ n hành vi kích chu t c a khách hàng Vì v y, thông tin c n h t s c đ n gi n, ng n g n, lôi cu n, kích thích hành đ ng) K t lu n: Là m t doanh nghi p đư có ch t l ng s n ph m d ch v t t, u mà cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i c n nâng cao hi u qu marketing cho s n ph m c ng nh th ng hi u c a công ty làm đ 55 c u này, công ty c n n l c th c hi n t t k ho ch marketing online cu i n m 2015, t o thành b c ti n đ t t cho k ho ch truy n thông marketing online sau 56 Thang Long University Library K t lu n Marketing online ngày kh ng đ nh đ c vai trị c a đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Nó giúp doanh nghi p có th nhanh chóng t ng tác v i khách hàng, ti t ki m chi phí, qua t n t i lâu dài v ng ch c th tr ng Trong b i c nh Vi t Nam h i nh p v i kinh t th gi i, doanh nghi p n c c n n m b t th i c đ có th xây d ng đ c th ng hi u c a mình, khơng b cơng ty ngo i cơng ty có v n đ u t n c làm nh h ng Ch nh b i l đó, q trình th c t p t i công ty TNHH In bao bì Th ng L i, em đư m nh d n đ a k ho ch truy n thông marketing online cho công ty Em hy v ng r ng nh ng ý ki n đóng góp có th giúp cơng ty hồn thi n h n nâng cao đ c n ng l c c nh tranh c a th tr ng Do u ki n th c t p có h n, ki n th c kinh nghi m nhi u h n ch nên khóa lu n t t nghi p c a em không th tránh kh i nh ng thi u sót Em mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp c a th y đ khóa lu n c a em đ c hoàn thi n h n Em xin chân thành c m n Ti n s V Th Tuy t đư nhi t tình h ng d n em su t q trình làm khóa lu n Em c ng xin c m n ban lưnh đ o, phịng Marketing c a cơng ty cán b nhân viên công ty TNHH In bao bì Th ng L i đư t o u ki n giúp em hồn thành khóa lu n c a Hà N i,ăngƠyầthángần mă2015 Sinh viên PGS.TS Tr ng TÀI LI U THAM KH O ình Chi n (2012), Giáo trình qu n tr marketing, Nhà xu t b n i h c Kinh t qu c dân, tr.30 Th.s Nguy n T ng Minh (2014), Slide gi ng môn marketing online, tr.12 GS.TS Tr n Minh o (2012), Giáo trình marketing c n b n, Nhà xu t b n i h c kinh t qu c dân, tr.34 Tr c n 1.https://www.tinhte.vn/threads/infographic-nguoi-viet-nam-dung-internet-hon-5tieng-mot-ngay-2-tieng-danh-cho-mang-xa-hoi.2439576/ http://m.doanhnhansaigon.vn/files/articles/2014/1083500/muahang-large.png http://toancauxanh.vn/news/technology/tong-quan-ve-thiet-ke-trai-nghiem-nguoidung-phan-i http://vinaprint.com.vn/bao-cao-thuc-trang-nganh-in/ Cùng m t s tài li u tham kh o khác Thang Long University Library Ph l c1 Giao di n tr c quan website cơng ty TNHH In Bao bì Th ng L i Ph l c2 Giao di n website công ty TNHH In Bao bì Th ng L i máy tính Thang Long University Library Ph l c3 Giao di n website cơng ty TNHH In bao bì Th ng L iătrênăđi n tho i di đ ng Ph l c4 Giao di n h tr khách hàng c a cơng ty TNHH In Bao bì Th ng L i trênăđi n tho i Thang Long University Library ... c, nguyên lý v marketing kinh doanh marketing truy n th ng đ u không thay đ i marketing online Truy n thông marketing online: Truy n thông marketing online ho t đ ng truy n thông tin m t gián ti... kinh doanh ho t đ ng marketing t i cơng ty TNHH In bao bì Th ng L i ch ng – Xây d ng k ho ch truy n thông marketing online cho công ty In bao bì Th ng L i 24 Thang Long University Library CH NGă2... University Library c bi t s góp ph n vào ho t đ ng truy n thông marketing online cho công ty m t cách nhi t tình thi n chí 2.4 Th c tr ng ho tăđ ng truy n thông marketing c a cơng ty TNHH In bao bì