Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hóa Việt Nam hàng hóa nước diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever- Việt Nam số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người dân Việt Nam Các bạn biết đến Unilever qua sản phẩm tiếng như: bột nêm Knorr, kem Heartbrand, nước rửa chén Sunlight, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo, Comfort.… Trong đó, Dove coi thương hiệu chủ lực danh mục thương hiệu chăm sóc khách hàng Unilever thương hiệu tiếng hàng đầu giới Dove xem sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp túy Thương hiệu Dove biểu tượng cho vẻ đẹp tự nhiên khiết, vẻ đẹp giản dị rạng ngời Dove phát triển với nhiều dòng sản phẩm như: xà tắm; kem dưỡng thể, sữa tắm; sữa rửa mặt; sản phẩm khử mùi với dạng lăn, chai xịt, sáp Và đặc biệt đánh dấu bước mạnh dạn Dove tiến vào lĩnh vực chăm sóc tóc với sản phẩm: dầu gội đầu, dầu xả, kem ủ tóc Các sản phẩm nuôi dưỡng tóc từ chân tới ngọn, giúp tóc mượt mà, khỏe Bộ sản phẩm chăm sóc tóc Dove dòng sản phẩm bán chạy Dove năm gần Unilever- Việt Nam phát triển gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm marketing công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, công ty Unilever có sách, chiến lược chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty tận dụng tối đa điểm mạnh vốn có mình, phát huy hội từ thị trường, đưa chiến lược, sách sản phẩm phù hợp với thay đổi nhu cầu khách hàng với phát Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com triển đối thủ cạnh tranh để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty Em chọn đề tài tiểu luận “Chính sách sản phẩm dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove công ty liên doanh Unilever- Việt Nam” Với mục đích tìm hiểu rõ vấn đề định sách sản phẩm, định gắn nhãn, bao gói, danh mục, chủng loại dịch vụ sản phẩm Dove Từ đó, liên hệ thực tiễn để thấy nhận định xác, lựa chọn sách sản phẩm phù hợp phương hướng, giải pháp mục tiêu phát triển lâu dài công ty nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Unilever thị trường Việt Nam Đề tài thực hướng dẫn cô giáo Nguyễn Thị Hường- Giảng viên môn Marketing trường Đại học Lao Động- Xã hội Nhận thấy “Nhóm đề tài sách sản phẩm” đề tài rộng phức tạp, viết không tránh khỏi thiếu sót hướng chưa Em mong nhận ý kiến đóng góp sửa chữa cô giúp em hoàn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I/ Khái quát sách sản phẩm 1/ Sản phẩm gì? Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Sản phẩm doanh nghiệp phải nằm danh mục mà Nhà nước không cấm phép kinh doanh Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com 2/ Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Đơn vị sản phẩm chỉnh thể hoàn chỉnh chứa dựng yếu tố, đặc tính thông tin khác sản phẩm Khi tạo mặt hàng người ta thường xếp yếu tố, đặc trưng thông tin theo ba cấp độ có chức marketing khác nhau: Cấp độ 1: Sản phẩm theo ý tưởng Chức trả lời câu hỏi: thực chất sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Đó giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy theo yếu tố hoàn cảnh môi trường mục đích cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có họ tạo sản phẩm có khả thỏa mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi Cấp độ 2: Sản phẩm thực Là yếu tố phản ánh có mặt thực tế hàng hóa Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Và nhờ yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hóa hãng với hãng khác Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung Là yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng Tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích hàng hóa Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com khách hàng muốn mua mức hoàn chỉnh Vì vậy, yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu hàng hóa 3/ Phân loại sản phẩm, hàng hóa Phân loại theo thời hạn sử dụng hình thái tồn tại: - Hàng hóa lâu bền: Là vật phẩm sử dụng nhiều lần - Hàng hóa sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần vài lần - Dịch vụ: Là đối tượng bán dạng hoạt động, ích lợi hay thỏa mãn Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng: - Hàng hóa sử dụng thường ngày: Là hàng hóa mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt - Hàng hóa mua sắm ngẫu hứng: Là hàng hóa mua kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua - Hàng hóa mua khẩn cấp: Là hàng hóa mua xuất nhu cầu cấp bách lý bất thường - Hàng hóa mua có lựa chọn: Là hàng hóa mà việc mua diễn lâu hơn, mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, giá chúng - Hàng hóa cho nhu cầu đặc thù: Là hàng hóa đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thên sức lực, thời gian để tìm kiếm lựa chọn chúng - Hàng hóa cho nhu cầu thụ động: Là hàng hóa mà người tiêu dùng không hay biết thường không nghĩ đến việc mua chúng Phân loại theo hàng tư liệu sản xuất: - Vật tư chi tiết: Là hàng hóa sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Tài sản cố định: hàng hóa tham gia toàn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp sử dụng chúng tạo - Vật tư phụ dịch vụ: Là hàng hóa dùng để hỗ trợ cho trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp II/ Các định sách sản phẩm Có định bản: • Quyết định nhãn hiệu sản phẩm • Quyết định bao gói sản phẩm • Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm • Quyết định dịch vụ phụ thêm cho sản phẩm • Nghiên cứu, thiết kế marketing sản phẩm 1/ Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 1.1/ Nhãn hiệu phận cấu thành Quyết định nhãn hiệu cho sản phẩm cụ thể định quan trọng soạn thảo chiến lược marketing cho chúng Quyết định có liên quan trực tiếp tới ý đồ định vị sản phẩm xây dựng hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp thị trường Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu có phận bản: - Tên nhãn hiệu: phẩn nhãn hiệu mà ta đọc - Dấu hiệu nhãn hiệu: gồm kiểu tượng, hình vẽ, màu sắc, kiểu chữ đặc thù,… Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, đọc Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Dấu hiệu hàng hóa: Là toàn nhãn hiệu hay phận đăng ký quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ mặt pháp lý - Quyền tác giả: Là quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bản, bán nội dụng, hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc, nghệ thuật - Khi sản phẩm gắn nhãn hiệu đưa chào bán thị trường khía cạnh đặc trưng đặc tính đặc thù gắn liền với sản phẩm phong cách phục vụ doanh nghiệp người tiêu dùng liên tưởng đến nhãn hiệu Nhãn hiệu nói chung hứa hẹn người bán với người mua cung cấp tập hợp tính chất, lợi ích dịch vụ 1.2/ Các định có liên quan đến nhãn hiệu: 1.2.1/ Các vấn đề bản: mà doanh nghiệp thường phải định là: - Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm không? Việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm thể lòng tin người mua nhà sản xuất họ dám khẳng định diện thị trường, làm cho việc lựa chọn người mua, làm sở cho việc quản lý chống làm hàng giả - Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? Thường nhà sản xuất mong muốn làm chủ đích thực nhãn hiệu sản phẩm làm Nhưng lý khác nhãn hiệu sản phẩm lại nhãn hiệu nhà sản xuất 1.2.2/ Hướng giải quyết: Có ba hướng giải vấn đề này: - Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà sản xuất - Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà trung gian - Vừa nhãn hiệu nhà sản xuất, vừa nhãn hiệu nhà trung gian 1.2.3/ Ưu điểm, nhược điển hướng: Mỗi hướng có ưu điểm hạn chế định: Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? Nhãn hiệu sản phẩm để phản ánh diện thị trường, song vị trí bền vững nhãn hiệu lại mức độ chất lượng liền với định - Đặt tên cho nhãn hiệu nào? Khi định đưa sản phẩm nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất gặp phải vấn đề đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm? 1.2.4/ Cách đặt tên nhãn hiệu: +Tên nhãn hiệu riêng biết sử dụng cho mặt hàng, có đặc tính khác nhiều +Tên nhãn hiệu đồng cho tất sản phẩm sản xuất công ty +Tên thương mại công ty kết hợp với tên nhãn hiệu riêng biệt sản phẩm +Tên nhãn hiệu tập thể cho dòng sản phẩm công ty sản xuất 1.2.5/ Yêu cầu đặt tên cho nhãn hiếu sản phẩm: + Phải hàm ý lợi ích cho sản phẩm + Phải hàm ý chất lượng sản phẩm + Phải dễ đọc, dễ nhận biết dễ nhớ - Có nên mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu hay không? Việc mở rộng giới hạn sử dụng nhãn hiệu giúp tiết kiệm chi phí để tuyên truyền quảng cáo, giúp khách hàng nhận biết hàng hóa nhanh thông qua nhãn hàng quen thuộc Nhưng nhãn hàng không yêu thích giảm uy tín thân nhãn hiệu cho tất sản phẩm - Sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm chủng loại sản phẩm có đặc tính khác nhau? Mỗi loại sản phẩm, chủng loại có tên nhãn hiệu riêng giúp: Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com +Tạo cho người sản xuất khả nhận thêm mặt người buôn bán để bày bán sản phẩm +Khai thác triệt để trường hợp người tiêu dùng trung thành tuyệt nhãn hiệu đến mức họ không thích mua nhãn hiệu Trong trường hợp tung nhiều nhãn hiệu tạo điều kiện cho khách hàng khoảng lựa chọn rộng lớn +Về mặt nội công ty, việc tạo hàng đặc hiệu kích thích tính sáng tạo nâng cao hiệu xuất công tác nhân viên đơn vị +Nhiều nhãn hiệu cho phép công ty ý tới lợi ích khác khách hàng tạo khả hấp dẫn riêng sản phẩm Nhờ nhãn hiệu thu hút cho nhóm khách hàng mục tiêu riêng Tuy nhiên, nhiều nhãn hiệu tạo phân tán nguồn lực chia cắt thị trường 2/ Quyết định bao gói sản phẩm 2.1/ Ý nghĩa: Bao gói trở thành công cụ đắc lực hoạt động marketing do: - Sự phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng - Mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng - Bao bì góp phần tạo hình ảnh công ty nhãn hiệu - Tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm 2.2/ Các định: Để tạo bao gói có hiệu cho sản phẩm nhà quản trị marketing phải thông qua hàng loạt định sau: - Xây dựng quan niệm bao gói Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Quyết định khía cạnh: kích thước hình dáng vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày có gắn nhãn hiệu hay không? - Quyết định thử nghiệm bao gói - Cân nhắc khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng lợi ích thân công ty - Quyết định thông tin bao gói +Thông tin sản phẩm, rõ hàng hàng gì? +Thông tin phẩm chất sản phẩm +Thông tin ngày, người, nơi sản xuất đặc tính sản phẩm +Thông tin kỹ thuật an toàn sử dụng +Thông tin nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ +Các thông tin luật định +Các thông tin đưa cách in trực tiếp làm bao bì in rời dán lên bao bì 3/ Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 3.1/ Định nghĩa chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại hay khuôn khổ dãy giá 3.2/ Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định 3.3/ Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cho người mua Sinh viên: Lê Thị Lý Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm công ty sản xuất - Mức độ phong phú danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng thành phần - Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại - Mức độ hài hòa danh mục sản phẩm phản ánh mức độ gần gũi sản phẩm thuộc nhóm chủng loại khác 4/ Quyết định dịch vụ phụ thêm cho sản phẩm Các nhà quản trị marketing phải định vấn đề: - Quyết định nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả công ty cung cấp gì? Tầm quan trọng tương đối yếu tố dịch vụ - Quyết định chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so với đối thủ cạnh tranh - Quyết định chi phí dịch vụ: khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào? - Quyết định lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ 5/ Nghiên cứu, thiết kế marketing sản phẩm 5.1/ Khái quát sản phẩm Là sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm công ty Sản phẩm hay cần có thừa nhận khách hàng 5.2/ Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm 5.2.1/ Hình thành ý tưởng: bước quan trọng để hình thành phương án sản xuất sản phẩm - Từ khía cạnh khách hàng, qua thăm dò ý kiến họ, trao đổi, thư từ, thông tin họ phản ánh báo chí, phương tiện truyền thông tin đại chúng Sinh viên: Lê Thị Lý 10 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com • Liệu pháp Dove phục hồi tóc hư tổn: dành cho tóc hư tổn nặng, tình trạng tóc bị chẻ ngọn, dễ gãy rụng, xơ rối, khó vào nếp với sản phẩm: (màu xanh- trắng) - Dầu gội- Gội ngày: Với công nghệ tác động kép: Micro Moisture Serum bao bọc lớp biểu bì tóc bên ngoài, hệ tái cấu trúc Fiber Actives TM phục hồi tóc hư tổn từ sâu bên cho mái tóc thật khỏe từ ngoài, giảm chẻ 95% - Kem Xả - Nuôi dưỡng ngày: Fiber Actives thấm sâu phục hồi bên cấu trúc sợi tóc yếu Vi dưỡng chất Micro Moisture Serum cho tóc khỏe nuôi dưỡng suốt từ góc tới ngọn, giúp tóc giảm chẻ đến 95% - Kem ủ tóc- Tăng cường phục hồi hàng tuần: Kem ủ Dove Phục Hồi Hư Tổn kiểm chứng hoạt động lớp lõi tóc, Fiber Active TM hợp chất Vita-protein có kem ủ nhanh chóng thấm sâu vào bên sợi tóc, giúp proteins bao quanh lõi tóc, cho tóc khoẻ từ sâu bên trong, nhờ bảo vệ tóc chống lại hư tổn - Kem dưỡng tóc phục hồi ban đêm: Có cường độ dưỡng chất đậm đặc hơn, kem dưỡng giúp bổ sung protein cho tóc Bạn bổ sung lượng protein tháng sau đêm • Liệu pháp Dove- phục hồi giảm gãy rụng: dành cho tóc hư tổn vừa, tình trạng tóc yếu dễ gãy rụng với sản phẩm: (màu cam- trắng) Sinh viên: Lê Thị Lý 18 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Dầu gội- Gội hàng ngày: Với Vi Dưỡng Chất Micro Moisture Serum, dầu gội nhẹ nhàng gội phục hồi biểu bì tóc từ gốc đến ngọn, dưỡng tóc khỏe, giảm gãy rụng đến 98% - Kem xả- Nuôi dưỡng hàng ngày: Vi Dưỡng Chất Micro Moisture Serum tạo lớp màng bảo vệ nuôi dưỡng tóc từ gốc đến ngọn, phục hồi tóc yếu, giảm gãy rụng đến 98% - Kem ủ tóc- Tăng cường chăm sóc hàng tuần: Sử dụng tuần cho hiệu phục hồi giảm gãy rụng tối ưu Được kiểm chứng hoạt động lớp lõi tóc, Fiber ActiveTM hợp chất Vita-protein nhanh chóng thấm sâu vào bên sợi tóc, giúp proteins bao quanh lõi tóc, cho tóc khoẻ từ sâu bên trong, giảm 98% gãy rụng - Serum phục hồi giảm gãy rụng: Vi dưỡng chất Micro Moisture Serum cho tóc khỏe nuôi dưỡng suốt từ góc tới ngọn, giảm tóc gãy rụng đến 98% Sử dụng serum trước chải tóc cho hiệu giảm gãy rụng đến bất ngờ • Liệu pháp chăm sóc tóc Dove- thẳng mượt mà: dành cho tóc hư tổn nhẹ, tình trạng tóc xơ rối, khó vào nếp với sản phẩm: (màu hồng- trắng) Sinh viên: Lê Thị Lý 19 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Dầu gội- Gội hàng ngày: Vi dưỡng chất Micro Moisture Serum phục hồi biểu bì tóc bị hư tổn, nguyên nhân khiến tóc xơ rối không suôn thẳng, dầu gội nhẹ nhàng gội sạch, nuôi dưỡng phục hồi tóc, giúp tóc suôn thẳng vào nếp tự nhiên - Kem xả- Nuôi dưỡng hàng ngày: Tăng cường vi dưỡng chất Micro Moisture Serum phục hồi dưỡng sâu biểu bì tóc bị hư tổn sau lần gội cho tóc suôn thẳng vào nếp tự nhiên 3.2/ Quyết định bề rộng sản phẩm: Bề rộng: Để phù hợp với thu nhập mục đích sử dụng cá nhân người tiêu dùng Dove đưa kích thước khác như: gói dầu gội đầu, dầu xả: 9g, lọ 110g, 180g, 200g, 250g, 300g, 500g, 700g,….tương ứng với mức giá phù hợp với thể tích thực sản phẩm Mức độ phong phú: Dove đưa nhiều dòng sản phẩm phù hợp với loại tóc khác nhau: - Dành cho tóc khô: sản phẩm chăm sóc tóc chiết xuất từ tinh dầu dưỡng Nutrioils(bao gồm: dầu gội, kem xả, kem ủ, serum dầu dưỡng) - Dành cho tóc hư tổn nặng: sản phẩm chăm sóc tóc hư tổn với vi dưỡng chất Micro Moisture Serum hệ tái cấu trúc Fiber Actives TM (bao gồm: dầu gội, kem xả, kem ủ, kem dưỡng phục hồi ban đêm) - Dành cho tóc hư tổn vừa: sản phẩm chăm phục hồi giảm gãy rụng với vi dưỡng chất Micro Moisture Serum hợp chất Vita-protein(bao gồm: dầu gội, kem xả, kem ủ, serum phục hồi tóc hư tổn) Sinh viên: Lê Thị Lý 20 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Dành cho tóc hư tổn nhẹ : sản phẩm dầu gội đầu dầu xả chăm sóc tóc thẳng mượt mà với vi dưỡng chất Micro Moisture Serum (bao gồm bộ: dầu gội, kem xả hàng ngày) Bề sâu: Dove chào bán thị trường với kiểu: đóng gói nhỏ tiện dụng (mỗi gói đóng với dung lượng 9g dụng lần thuận tiện cho việc sử dụng) kiểu đóng chai với nhiều thể tích to nhỏ, lớn bé khác 4/ Quyết định dịch vụ phụ thêm cho sản phẩm Để khẳng định chất lượng mang thương hiệu đến với thị trường người tiêu dùng Việt Nam, Dove có cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên Tại điểm giao dịch, trung tâm, siêu thị, sở phân phối Dove, Dove có mở buổi kiểm tra, tư vấn, chăm sóc, nhận lời khuyên từ chuyên gia chăm sóc tóc, để khách hàng đến mua sản phẩm có hội tham gia chương trình, game show, nhận phần quà hấp dẫn từ nhà cung cấp Dove thường xuyên mở chương trình khuyến mại vào dịp lễ tết, kỷ niệm hình thức khuyến mại giảm giá hay tặng kèm sản phụ như: mua chai dầu gội Dove 250ml tăng chai dầu xả 110ml hay nhu mua dầu gội tặng túi, nơ, kẹp tóc xinh xắn dành cho bạn nữ… Trên trang web: www.dove.com.vn người tiêu dùng Việt Nam quan tâm tới Dove có hội đăng kí trải nghiêm tuần sử dụng thử sản phẩm Dove Từ ngày 17/10/2011 đến ngày 18/12/2011, tổ chức quốc tế Unilever Việt Nam có tổ chức chương trình “ Tung nhẹ tóc bay” dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc Dove có hỏi thể mái tóc khỏe đẹp mình, thông qua ảnh, đoạn video ghi lại khoảnh khắc tung nhẹ tóc bay tuyệt vời Tới đây, ngày 26/12/2011, kết thi công bố với nhiều giải thưởng hấp dẫn có giá trị dành cho người tham gia hội dùng chọn sản phẩm chăm sóc tóc Dove vòng năm Sinh viên: Lê Thị Lý 21 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọng, có thông tin, thắc mắc khách hàng gọi tới số điện thoại: (08)38236651 hay gửi tới địa email: tuvankhachhang@unilever.com Dove đảm bảo hình ảnh, chất lượng, uy tín nơi người tiêu dùng 5/ Nghiên cứu, thiết kế marketing sản phẩm Cùng với nhu cầu phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu chăm sóc làm đẹp người quan tâm, trọng nhiều Một mái tóc tung bồng, khỏe mạnh giúp người xinh đẹp, khỏe khoắn, tươi trẻ yêu đời Dove hiểu điều đó, không ngừng đổi mới, nghiên cứu làm nhiều sản phẩm lạ Gần đây, qua nghiên cứu chuyên gia chăm tóc Dove thấy rằng: hòa quyện độc đáo tinh dầu hạnh nhân, dừa hướng dương công thức không gây nhờn ưu việt, giúp thấm nhanh, nuôi dưỡng gấp khúc, phục hồi lớp biểu bì làm mượt tóc khô, xơ rối mà không gây bết dính Tạo mềm mại, mượt mà, óng ả, vào nếp, thuận tiện cho tạo kiểu mong muốn Do mà: “Bộ sản phẩm Dove- liệu pháp tinh dầu dưỡng” đời đưa vào thử nghiệm Dove nhận đón nhận hưởng ứng nhiệt tình khách hàng chất lượng hiệu trông thấy rõ rệt mái tóc họ Công ty tiến hành sản xuất thức tung thị trường Việt Nam vào năm 2011 III/ Đánh giá thực trạng vấn đề Có thể nói, Dove công ty Unilever- Việt Nam có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty tận dụng đối đa điểm mạnh vốn có phát huy hội thị trường để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm Sinh viên: Lê Thị Lý 22 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com 1/ Điểm mạnh công ty - Được hỗ trợ công ty Unilever- Việt Nam tập đoàn Unilever toàn cầu Dove có tài vững mạnh - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng - Là thương hiệu cho đời sản phẩm chăm sóc tóc có uy tín chất lượng, quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam - Giá sản phẩm chăm sóc tóc Dove tương đối chấp nhận được, chất lượng cao - Các chương trình quảng cáo, tiếp thị, thi sắc đẹp Dove nhận đón nhận ủng hộ số lượng đông đảo khách hàng 2/ Điểm hạn chế công ty - Vẫn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước nên tốn chi phí không tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá số mặt hàng Dove cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn 3/ Cơ hội từ yếu tố môi trường bên - Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ,…) phát triển nhiều - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Hơn lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ, nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến mô hình gia đình mở rộng, tạo nhiều hội cho Unilever khách hàng mục tiêu công ty Sinh viên: Lê Thị Lý 23 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com Thách thức - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm chưa cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam chưa thực phát triển Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh thực Unilever, việc tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm mạng Internet chưa thực thành công so với nước phát triển giới - Trong bối cảnh thị trường nhiều hãng với sản phẩm chăm sóc tóc có thương hiệu giới chen chân vào thị trường Việt Nam cạnh tranh gay gắt với Dove PHẦN III: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP I/ Định hướng: - Dove ghi nhớ khách hàng dành cho thương hiệu không sản phẩm mà chất lượng - Thông qua nghiên cứu, Dove phát phụ nữ có nhu cầu, họ muốn có công ty hiểu thừa nhận điều mà họ cảm nhận Và Dove nhận phương thức tốt hơn việc xây dựng mối liên kết thân thiện, nhìn thẳng vào thực tế người phụ nữ, biết rõ suy nghĩ bí mật họ cho họ thấy Dove hiểu họ nói với họ Dove quý mến họ hoàn cảnh - Dove tìm hiểu đưa sách, chiến lược nghiên cứu, sản xuất sản phẩm kết hợp với sáh dịch vụ tốt để mong muốn sản phẩm nhận đón nhận tốt khách hàng Sinh viên: Lê Thị Lý 24 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Cùng với việc đa dạng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, Dove coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững lâu dài II/ Giải pháp: 1/ Nhãn hiệu, thương hiệu: Kế tục bước đường phát triển, kỳ vọng Unilever Việt Nam ngày mai là: “Hoàn thiện nhu cầu vẻ đẹp gia đình Việt Nam- đặc biệt người phụ nữ”, xây dựng công ty toàn diện, thành đạt uy tín, hoạt động sản xuất hiệu quả, tạo dựng nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng, nhân viên, đối tác cổ đông, phát huy trách nhiệm xã hội đóng góp tích cực cho hoạt động phát triển cộng đồng Bảo vệ, gìn giữ nâng cao thương hiệu thị trường Việt Nam Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Dove_ Unilever- Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hoá Mang nhãn hiệu Dove ngày gần gũi quen thuộc tới người tiêu dùng Việt Nam 2/ Bao gói: Trong dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm dành cho phụ nữ 20/10, mùng 8/3, Dove đưa kế hoạch bao gói sản phẩm, hộp giấy hay túi giấy phù hợp với tính chất ngày kỷ niệm Trong hộp, túi đóng gói trọn dầu gội Dove chăm sóc tóc, kết hợp với thiệp nhỏ nhắn để khách hàng ghi lời chúc, dành tình cảm yêu thương cho người nhận quà Đây sách Dove tiến hành thực thu hút quan tâm, ý khách hàng 3/ Dịch vụ: Sinh viên: Lê Thị Lý 25 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Dove đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng - Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngoài ra, công ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng - Cũng công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, Dove đưa chiến dịch quảng cáo với hai mảng quảng bá trực tiếp quảng bá gián tiếp Quảng bá trực tiếp hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí… nhằm đạt hay số mục đích định thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v… Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp lúc, phù hợp, kịp thời, Dove_Unilever- Việt Nam bước tiến dài thị trường thời gian ngắn Còn quảng bá gián tiếp “tất hoạt động quảng bá không qua phương tiện truyền thông” hay nói cách khác “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp bán hàng trực tiếp quảng cáo thành nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” Ngoài ra, Dove áp dụng hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, tặng kèm nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm cào trúng thưởng phần quà có giá trị, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng Dove_Unilever nơi người tiêu dùng - Trong thời gian họat động, Dove_Unilever đầu với nhiều hoạt động nhân đạo phát triển cộng đồng Ý thức đầy đủ vai trò việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty chi không cho cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo Sinh viên: Lê Thị Lý 26 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com 4/ Danh mục, chủng loại: Dove không ngừng nghiên cứu cho đời ngày nhiều sản phẩm mới, mẫu mã chủng loại phong phú, phù hợp với tùy đối tượng - Dove nghiên cứu cho đời nhiều mẫu mã, hình ảnh bao gói lạ, bắt mắt thu hút quan tâm, ý cho người tiêu dùng - Công ty vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam Cải tiến công thức chế tạo bao gói tiếp thị để gia tăng tiêu thụ - Các sản phẩm công ty có thêm “Tem bảo đảm hàng thật” hay “Logo chống hàng giả bảo đản hàng thật” nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật- hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng - Ngoài ra, công ty phân bố việc sản xuất, đóng gói cho sản phẩm khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Dove thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất 5/ Thiết kế marketing sản phẩm mới: - Công ty tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm để tạo nhiều dòng sản phẩm phù hợp với loại đối tượng khách hàng - Để có đươc sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh sở thích người Việt Nam - Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nông thôn có thu nhập thấp, Dove đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa Sinh viên: Lê Thị Lý 27 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập - LỜI KẾT Dove nói riêng công ty Unilever- Việt Nam nói chung không ngừng phát triển, lớn mạnh thành doanh nghiệp mang tính toàn cầu, trở thành nhà lãnh đạo giới kinh doanh, đáp ứng lực cạnh tranh quốc tế, không ngừng nỗ lực đầu tư, nghiên cứu, phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh thêm nhiều mặt hàng phong phú, đa dạng Có thành công vậy, công ty phải xây dựng thực chiến lược marketing vô hiệu Mà sách sản phẩm bước thiếu để tạo dựng thành công Với định nhãn hiệu, bao gói, dịch vụ, định danh mục, chủng loại sản phẩm, định thiết kế marketing sản phẩm tạo đà cho công ty có lựa chọn, định tốt để xây dựng lên sách, chiến lược lâu dài, phù hợp với mục tiêu kinh doanh đề Đưa tới người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tốt nhất, chiếm cảm tình đại đa số người tiêu dùng Việt Nam gần thập niên qua Trong tương lai, Dove cho đời nhiều sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc tóc lạ độc đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà Trên tiểu luận trình bày “Chính sách sản phẩm dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove công ty liên doanh Unilever- Việt Nam” em với mong muốn phần nhỏ giúp người tiêu dùng Việt làm quen nhanh hiểu rõ thương hiệu Dove_ thương hiệu tiếng giới Unilever Sinh viên: Lê Thị Lý 28 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn cô giáo: Nguyễn Thị Hường – Giảng viên môn Marketing giúp em hoàn thành viết này! Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2011 Sinh viên thực Lê Thị Lý DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản_ Trường Đại học kinh tế quốc dân Trang web: www.dove.com.vn Trang web: www.dove.com Trang web: www.vatgia.com Trang web: www.vinabrand.com Trang web: www.bacgiangonline.net Tài liệu học tập Marketing bản: TS Nguyễn Thị Thanh Huyền Sinh viên: Lê Thị Lý 29 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com MỤC LỤC Trang - Lời mở đầu………………………………………………… PHẦN I: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I Khái quát sách sản phẩm………………………… Sản phẩm gì? Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm…………… II Các định sách sản phẩm………………… 1.Quyết định nhãn hiệu sản phẩm……………………… Nhãn hiệu phận cấu thành…………………… Các định có liên quan đến nhãn hiệu……………… Quyết định bao gói sản phẩm………………………… Ý nghĩa…………………………………………………… Các định………………………………………… Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm………… Định nghĩa chủng loại sản phẩm……………………… Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm………… Quyết định danh mục sản phẩm……………………… Quyết định địch vụ phụ thêm cho sản phẩm…………… Nghiên cứu, thiết kế marketing sản phẩm mới………… 5.1 Khái quát sản phẩm mới……………………………… Sinh viên: Lê Thị Lý 30 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com 5.2 Các giai đoạn thiết kế marketing sản phẩm mới…… PHẦN II THỰC TRẠNG SẢN PHẨM I.Tổng quan sản phẩm Dove công ty liên doanh Unilever- Việt Nam Giới thiệu chung Unilever……………………………… Giới thiệu công ty liên doanh Unilever- Việt Nam……… Khái quát sản phẩm Dove……………………………… II Thực trạng sách sản phẩm sản phẩm chăm sóc tóc Dove Quyết định nhãn hiệu sản phẩm…………………………… Quyết định bao gói sản phẩm……………………………… Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm……………… Quyết định chủng loại sản phẩm…………………… Quyết định bề rộng sản phẩm……………………… Quyết định dịch vụ phụ thêm cho sản phẩm………………… Nghiên cứu, thiết kế marketing sản phẩm mới……………… III.Đánh giá thực trạng vấn đề……………………………… Điểm mạnh công ty………………………………………… Điểm hạn chế công ty……………………………………… Cơ hội từ yếu tố bên ngoài………………………………… Thách thực……………………………………………………… PHẦN III CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP I Định hướng…………………………………………………… II Giải pháp……………………………………………………… Nhãn hiệu, thương hiệu………………………………………… Bao gói…………………………………………………………… Dịch vụ…………………………………………………………… Danh mục, chủng loại…………………………………………… Thiết kế marketing sản phẩm mới…………………………… Sinh viên: Lê Thị Lý 31 Lớp: Đ6KT11 Kho tài liệu miễn phí Ketnooi.com - Lời kết…………………………………………………………… - Danh mục tài liệu tham khảo…………………………………… - Mục lục…………………………………………………………… Sinh viên: Lê Thị Lý 32 Lớp: Đ6KT11 [...]... marketing sản phẩm mới…… PHẦN II THỰC TRẠNG SẢN PHẨM I.Tổng quan về sản phẩm Dove và công ty liên doanh Unilever- Việt Nam 1 Giới thiệu chung về Unilever …………………………… 2 Giới thiệu về công ty liên doanh Unilever- Việt Nam …… 3 Khái quát về sản phẩm Dove …………………………… II Thực trạng về chính sách sản phẩm của sản phẩm chăm sóc tóc Dove 1 Quyết định về nhãn hiệu sản phẩm ………………………… 2 Quyết định về bao gói sản phẩm ……………………………... dùng Việt Nam những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tốt nhất, chiếm được cảm tình của đại đa số người tiêu dùng Việt Nam trong gần một thập niên qua Trong tương lai, Dove sẽ cho ra đời nhiều sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, chăm sóc tóc mới lạ và độc đáo hơn với hy vọng vẫn là người bạn đồng hành, thân thiết trong sinh hoạt của mọi nhà Trên đây là bài tiểu luận trình bày Chính sách sản phẩm của dòng sản phẩm chăm. .. tới nay, Dove vẫn với những dòng sản phẩm dưỡng da, bảo vệ và chăm sóc tóc không ngừng phát triển, đổi mới với nhiều mẫu mã, hình dáng và công dụng khác nhau II/ Thực trạng về chính sách sản phẩm của dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 1/ Quyết định vê nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu Dove được ra đới với nhiều dòng sản phẩm: dầu gội dầu; xà bông tắm; kem dưỡng thể, sữa tắm; sữa rửa mặt; các sản phẩm khử mùi…... của Dove khi tiến vào lĩnh vực chăm sóc tóc với 6 loại dầu gội thích hợp với mỗi loại tóc: tóc thường/nhờn, tóc khô/gãy, tóc nhuộm, dầu gội kết hợp dầu xả và dầu gội trị gàu Dầu xả Dove có 4 loại cho các loại tóc thường, tóc khô gãy, tóc nhuộm, và kem xả dưỡng ẩm làm mượt tóc Các sản phẩm này nuôi dưỡng tóc từ chân và giúp tóc mượt, chắc và khỏe Năm 2002- 2003, Dầu gội và dầu xả Dove là những sản phẩm. .. loại của sản phẩm Dove tung ra ngoài thị trường với các dòng sản phẩm chăm sóc tóc như: dầu gội, dầu xả, kem ủ, dầu dưỡng Với mẫu mã kích thước và hình dáng khác nhau phù hợp với mục đích sử dùng, công dụng, hương thơm theo sở thích của từng người Đến với Việt Nam, Dove đưa ra 4 liệu pháp chăm sóc tóc tương ứng với 4 chủng loại sản phẩm phù hợp với từng loại tóc: • Liệu pháp tinh dầu dưỡng: dành cho tóc. .. công ty liên doanh Unilever- Việt Nam 1.Giới thiệu chung về Unilever Unilever là một trong những tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng lớn nhất thế giới chuyên sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm thực phẩm, chăm sóc cá nhân và chăm sóc gia đình Unilever là tập đoàn của Anh và Hà Lan, được thành lập từ năm 1930 trên cơ sở hợp nhất của hai tập đoàn Margarine Unie (Hà Lan) và Lever Brother (Anh) Unilever có hơn... những sản phẩm chăm sóc tóc có uy tín và chất lượng, khá quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam - Giá cả các sản phẩm chăm sóc tóc Dove tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng cao - Các chương trình quảng cáo, tiếp thị, các cuộc thi sắc đẹp của Dove luôn nhận được sự đón nhận và ủng hộ của số lượng đông đảo khách hàng 2/ Điểm hạn chế của công ty - Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt. .. nhiều dòng sản phẩm phù hợp với mỗi loại tóc khác nhau: - Dành cho tóc khô: bộ sản phẩm chăm sóc tóc chiết xuất từ tinh dầu dưỡng Nutrioils(bao gồm: dầu gội, kem xả, kem ủ, serum dầu dưỡng) - Dành cho tóc hư tổn nặng: bộ sản phẩm chăm sóc tóc hư tổn với vi dưỡng chất Micro Moisture Serum và hệ tái cấu trúc Fiber Actives TM (bao gồm: dầu gội, kem xả, kem ủ, kem dưỡng phục hồi ban đêm) - Dành cho tóc hư... để Việt Nam hóa” sản phẩm của mình để tạo ra nhiều dòng sản phẩm mới phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng - Để có đươc những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam - Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Dove. .. thấy rõ rệt trên mái tóc của họ Công ty đang tiến hành sản xuất và đã chính thức tung ra ngoài thị trường Việt Nam vào năm 2011 III/ Đánh giá về thực trạng vấn đề Có thể nói, Dove của công ty Unilever- Việt Nam đã có một chiến lược tiếp thị chu đáo và đầy tính sáng tạo thu hút sức tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Công ty đã tận dụng đối đa những điểm mạnh vốn có của mình cũng như phát ... trạng sách sản phẩm dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove 1/ Quyết định vê nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu Dove đới với nhiều dòng sản phẩm: dầu gội dầu; xà tắm; kem dưỡng thể, sữa tắm; sữa rửa mặt; sản phẩm. .. ty Em chọn đề tài tiểu luận Chính sách sản phẩm dòng sản phẩm chăm sóc tóc Dove công ty liên doanh Unilever- Việt Nam Với mục đích tìm hiểu rõ vấn đề định sách sản phẩm, định gắn nhãn, bao gói,... Unilever- Việt Nam …… Khái quát sản phẩm Dove …………………………… II Thực trạng sách sản phẩm sản phẩm chăm sóc tóc Dove Quyết định nhãn hiệu sản phẩm ………………………… Quyết định bao gói sản phẩm ……………………………