Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP hà nội
1 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục đích nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Xu hướng mua sắm trực tuyến 1.2 Các đề tài nghiên cứu trước CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 2.2 Tổng quan thị trường thương mại điện tử 10 2.2.1 Các khái niệm Thương mại điện tử 10 2.2.2 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam 10 2.2.3 Các thông tin thu thập từ kết điều tra 11 2.3 2.3.1 Trình tự tiến hành nghiên cứu 19 Xây dựng mô hình thiết kế thang đo 19 2.3.2 Lập bảng hỏi thực khảo sát 20 2.4 Kết nghiên cứu 20 2.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 20 2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 22 2.4.3 Kết phân tích hồi quy 24 C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 Phụ lục 28 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến ngày nhiều người quan tâm, biết đến - đặc biệt người tiêu dùng địa bàn Hà Nội trở thành xu hướng mua sắm người Việt Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh lĩnh vực cách để đảm bảo có hiệu quả, tức phải xác định nhân tố tác động để có giải pháp thích hợp nhằm thu hút người tiêu dùng chọn mua sắm qua loại hình thương mại điện tử ngày nhiều Đó lý nhóm chúng em định nghiên cứu đề tài: “ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HÀ NỘI” Theo nghiên cứu ICTnews tình hình phổ cập Internet năm 2014, suốt 17 năm trở lại đây, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng Internet nhanh giới Các chuyên gia nhận định, thời gian trực tuyến người tiêu dùng lâu hội để lĩnh vực thương mại điện tử hay dịch vụ trực tuyến phát triển cao, đặc biệt thị trường giàu tiềm Việt Nam Cũng theo báo cáo NetCitizens Việt Nam, độ tuổi trung bình sử dụng Internet Việt Nam 29, thấp độ tuổi trung bình dân số 36 Chỉ có khoảng 25% người dùng Internet 35 tuổi.Số lượng người cao tuổi sử dụng Internet thấp, đạt khoảng triệu người Biểu đồ 1: Biểu đồ thể độ tuổi người sử dụng Internet so với tổng dân số Theo trình độ học vấn nghề nghiệp, khoảng 54% số người sử dụng Internet có trình độ Cao đẳng, đại học trở lên Ở đô thị lớn, số lượng người sử dụng Internet có trình độ học vấn cao so với địa phương khác.Một phần ba số người sử dụng Internet sinh viên học sinh Nhìn chung, 70% người sử dụng Internet phận trí thức, nhân viên văn phòng, lại công nhân, nội trợ, tiểu thương buôn bán nhỏ, chủ cửa hàng… Biểu đồ 2: Biểu đồ thể nghề nghiệp người sử dụng Internet Do đó, nhóm khách hàng mục tiêu hình thức mua sắm trực tuyến, trang thương mại điện tử tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng nhân viên văn phòng sinh viên Vì vậy, nhóm nghiên cứu định chọn nhóm đối tượng để tiến hành khảo sát Đây nhóm đối tượng am hiểu công nghệ, có trình độ biết nắm bắt thông tin Mục đích nghiên cứu Các nghiên cứu hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam chưa nhiều nên nhóm thực đề tài với mong muốn đóng góp phần để làm tư liệu nghiên cứu cho nhóm nghiên cứu sau muốn tìm hiểu sâu hình thức mua sắm trực tuyến Nghiên cứu đưa yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến người tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội Với biến độc lập yếu tố đề cập mô hình nghiên cứu, biến phụ thuộc “xu hướng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng” cho thấy đâu yếu tố tác động đến xu hướng mua sắm trực tuyến yếu tố quan trọng Từ đưa số gợi ý sách cho công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Đối tượng khách thể nghiên cứu Công nghệ thông tin ngày phát triển, kéo theo nhiều dịch vụ phát triển theo Thương mại điện tử lĩnh vực giàu tiềm số dịch vụ đó.Chính thế, nhóm đối tượng mà thương mại điện tử hướng tới nhân viên văn phòng sinh viên.Đây nhóm đối tượng am hiểu công nghệ, có trình độ biết nắm bắt thông tin Sinh viên người trẻ tuổi, ham thích mới, yêu thích công nghệ, thường xuyên cập nhật nắm bắt trào lưu.Nhân viên văn phòng người tiếp xúc nhiều với máy tính, có thời gian tiếp cận với internet.Tuy nhiên, họ thời gian nhiều cho việc mua sắm Vì vậy, nhóm nghiên cứu định chọn nhóm đối tượng để tiến hành khảo sát Hà Nội nơi tập trung đông dân cư, thành phố phát triển, nơi mà nhóm nghiên cứu công tác.Chính thế, đề tài hướng đến người tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội để thuận tiện trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp nghiên cứu khác sử dụng nghiên cứu Tuy nhiên, đề tài này, nhóm nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều phương pháp - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: sử dụng nghiên cứu người trước để làm thông tin trình thực - Phương pháp điều tra: sử dụng 200 phiếu điều tra để tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu - Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn người có kinh nghiệm - Phương pháp lượng hóa SPSS - Phương pháp phân tích tổng hợp Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, tiến hành khảo sát đối tượng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến khu vực Hà Nội với hai nhóm đối tượng nhân viên văn phòng sinh viên trường đại học, cao đẳng Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng giải pháp vấn đề nghiên cứu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Xu hướng mua sắm trực tuyến Theo định nghĩa từ điển kinh doanh ( business dictionary), xu hướng mua sắm hay xu hướng tiêu dùng xem thói quen hay hành vi mua sắm hàng hóa dịch vụ, đề cập đến nội dung bao gồm chọn loại sản phẩm để mua, cách thức mua nơi mua Xu hướng mua sắm biểu thị xu hướng người tiêu dùng việc thực hành vi tiêu dùng Hành vi mua sắm người trình nhận thức nhu cầu đến định mua, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bị tác động số nhân tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý.(Kotler & Ammstrong 2007) Mua sắm trực tuyến trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa dịch vụ từ người bán thời gian xác thực thông qua Internet, trình không qua dịch vụ trung gian, dạng thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến mang lại lợi ích cho người mua người bán phương diện tìm kiếm khách hàng, thông qua sản phẩm , trình tương tác phân phối sản phẩm Người bán nhận toán nhanh chóng từ phía người mua thông qua Internet tốn chi phí đầu tư hệ thống phân phối Đối với người mua mua hàng đâu, thời gian nào, nhà tiếp cận nhà cung cấp xa Thông thường, người mua có khoản thu nhập giới hạn, trình độ hiểu biết định sản phẩm kinh nghiệm mua hàng Trong điều kiện vậy, người mua phải định chọn mua sản phẩm nào, ai, với số lượng chọn mua theo hình thức dịch vụ nhằm tối đa hóa thỏa mãn hay tổng lợi ích họ tiêu dùng sản phẩm Tổng lợi ích khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ định, bao gồm lợi ích cốt lõi sản phẩm, lợi ích từ dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng khả nhân nhà sản xuất, uy tín hình ảnh doanh nghiệp, Để đánh giá xu hướng lựa chọn mua sản phẩm qua mạng trực tuyến người tiêu dùng, việc xem xét mức độ mà sản phẩm thỏa mãn mong muốn người mua, tức lợi ích mà sản phẩm đem lại cho họ, đánh giá thông qua mức độ tiện lợi mua trực tuyến; chủng loại, mẫu mã hàng bán trực tuyến; mức độ tin tưởng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến; mức độ ý giá, đánh giá việc khuyến mại mua hàng trực tuyến Độ tiện lợi khả năng, thái độ lịch mức độ nhanh chóng việc mua hàng Người mua không tốn công sức, thời gian lại, mua lúc nơi; hàng hóa dễ thấy dễ tìm; việc mua hàng nhanh chóng dễ dàng; không bị nhân viên cửa hàng làm phiền không ngại không mua hay hủy đơn hàng Phong phú mẫu mã, đa dạng chủng loại, hàng hóa đầy đủ, nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu rõ ràng điều mà thu hút người tiêu dùng nên phương thức để người bán hàng trực tuyến nâng cao sức cạnh tranh thị trường Không mà người bán hàng trực tuyến quan tâm nhiều đến việc xây dựng lòng tin khách hàng, để khách hàng tin tưởng lựa chọn mua hàng qua hình thức mua sắm trực tuyến Độ tin tưởng khả thực việc toán, cam kết chất lượng sản phẩm, bảo mật thông tin khách hàng hứa xác Giá biểu tiền giá trị hàng hóa, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng hóa Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc người tiêu dùng có định lựa chọn mua trực tuyến hay mua hàng trực tiếp: mua hàng trực tuyến có rẻ mua trực tiếp hay việc so sánh giá nhà cung cấp khác nhau, giá bán phù hợp với chất lượng hàng hóa có niêm yết rõ ràng Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định Khuyến mại doanh nghiệp áp dụng linh hoạt có kết hợp nhiều hình thức lúc, vừa giảm giá vừa tăng quà, vừa giảm giá vừa bốc thăm trúng thưởng, giảm giá tặng quà “ vàng mua sắm” định ngày( thường thấp điểm để kích thích tiêu dùng) Giảm giá thường hình thức doanh nghiệp áp dụng nhiều 1.2 Các đề tài nghiên cứu trước David & cộng ( 2002), cho khách hàng mua sắm trực tuyến thường bao gồm người tiêu dùng có thời gian nên họ muốn sử dụng Internet để mua sắm nhằm tiết kiệm thời gian Những người không thích mua sắm cửa hàng, họ sử dụng Internet để tránh chỗ ồn ào, hàng hay phải chờ đợi.Những người hiểu biết công nghệ thích mua sắm mạng phù hợp với ngành nghề Hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng bị tác động nhiều nhân tố đặc điểm cá nhân ( giới tính, tuổi, hôn nhân, giáo dục, tôn giáo, nghề nghiệp thu nhập , tính cách , lối sống); nhân tố môi trường ( gia đình, xã hội cộng đồng); nhân tố tác động từ phía người bán bao gồm: giá cả, quảng cáo, xúc tiến thương mại, thương hiệu, hoạt động hỗ trợ kỹ thuật qua trang website, giao hàng, toán dịch vụ khách hàng Những nhân tố trực tiếp gián tiếp tác động đến ý định mua sắm khách hàng Nghiên cứu “hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ” năm 2009 công ty Nielsen Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua hàng qua mạng giá , mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể là: Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì: Tiết kiệm chi phí lại: 53% Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với cửa hàng thực : 51% Có thể mua sắm thích: 69% Không thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% Người tiêu dùng không thích mua hàng qua mạng vì: Chi phí giao nhận vận chuyển: 53% Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51% Thích ngắm tìm sản phẩm yêu thích: 44% Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40% Nghiên cứu “ Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TP.HCM” năm 2012 nhóm sinh viên trường đại học Mở TP.HCM Nghiên cứu cho số người thường mua quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang qua mạng có số lần mua sắm trực tuyến nhiều hàng hóa khác ( sách, hàng điện tử, đồ gia dụng, v,v ) Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng sinh viên thành phố HCM yếu tố tin tưởng hàng hóa mạng, tính thoải mái, giá cả, khả chọn lựa hàng hóa, khả đáp ứng trang web Nghiên cứu “ Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng” TS Bùi Thanh Tráng, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Kết nghiên cứu nhận thức rủi ro tác động nghịch chiều đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng bao gồm nhân tố theo thứ tự từ lớn đến nhỏ: (1) Rủi ro tài chính, (2) rủi ro sản phẩm, (3) rủi ro bảo mật thông tin, (4) rủi ro gian lận người bán Trên nghiên cứu mà chúng em sử dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu nhóm, kế thừa số kết có sẵn để làm cho nghiên cứu chúng em đáng tin cậy Từ nghiên cứu thông tin nhóm thu thập, phân tích được, nhóm lựa chọn sử dụng nhân tố độc lập : Độ tiện lợi; Chủng loại, mẫu mã; Độ tin tưởng; Giá Khuyến để tiến hành thu thập, phân tích tác động tới xu hướng mua sắm trực tuyến 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.2 Tổng quan thị trường thương mại điện tử 2.2.1 Các khái niệm Thương mại điện tử Cho đến có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác như: Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thông qua mạng máy tính có liên quan đến chuyển quyền sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hóa, dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử Định nghĩa WTO, Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phù hợp: “ thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử” 2.2.2 Thị trường thương mại điện tử Việt Nam Năm 2006 có ý nghĩa đặc biệt thương mại điện tử Việt Nam, năm thương mại điện tử pháp luật thừa nhận thức Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại (sửa đổi), Bộ luật Dân (sửa đổi) Nghị định Thương mại điện tử có hiệu lực Năm 2006 năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ Sự phát triển thương mại điện tử gắn chặt với thành tựu phát triển kinh tế nhanh ổn định Thương mại tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi 19 2.3 Trình tự tiến hành nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, nhóm tiến hành bước sau đây: 2.3.1 Xây dựng mô hình thiết kế thang đo Độ tiện lợi H2 hàng Chủng loại hóa Độ tin tưởng Xu hướng mua sắm an toàn trực tuyến Giá Khuyến H1: Độ tiện lợi có tác động trực tiếp tích cực đến xu hưởng mua sắm online H2: Chủng loại hàng hóa có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua hàng online H3: Độ tin tưởng an toàn có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua hàng online H4:Các yếu tố giá có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua sắm online H5: Yếu tố khuyến có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua sắm hàng online Thang đo: Thang đo sử dụng thang đo likert điểm, với mức hoàn toàn đồng ý, mức hoàn toàn không đồng ý từ câu đến câu 11, với mô hình đề xuất gồm 22 biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm trực tuyến : (1) 20 Độ tiện lợi, (2) Chủng loại, mẫu mã, (3) Độ tin tưởng an toàn, (4) Giá, (5) Khuyến STT Nhân tố Số biến quan sát TL ( độ tiện lợi) CL ( chủng loại) TT ( độ tin tưởng) 4 G ( giá) KM ( khuyến mại) 2.3.2 Lập bảng hỏi thực khảo sát Nhóm tiến hành thực khảo sát bảng câu hỏi 200 mẫu ngẫu nhiên thu 150 mẫu chuẩn gồm 100 người làm 50 mẫu sinh viên trường đại học cao đẳng địa bàn Hà Nội ( Bảng câu hỏi xem thêm phần phụ lục) 2.4 Kết nghiên cứu 2.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 22 biến quan sát nhóm thành nhân tố: - Độ tiện lợi ( NT1) - Chủng loại hàng hóa (NT2) - Độ tin tưởng ( NT3) - Yếu tố giá (NT4) - Khuyến ( NT5) Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố tác động đến xu hướng mua sắm online người tiêu dùng thực thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết phân tích cho thấy độ tin cậy cao (Cronbach’s Alpha >0.7) nên tất thang đo tin cậy sử dụng để phân tích nhân tố 21 22 2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp nhân tố Principal components với phép xoay varimax sử dụng Hệ số KMO = 0.899 với mức ý nghĩa ( Sig =0.000), nhân tố phù hợp với mô hình nghiên cứu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 899 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1440.194 Sphericity Df 231 Sig .000 Phương sai trích đạt 58.119 % ( >50% ) thể nhân tố rút giải thích 58.119 % biến thiên liệu; thang đo rút chấp nhận Điểm dừng rút trích nhân tố thứ với eigenvalue = 1.194 đạt yêu cầu Sau rút trích, biến quan sát nhóm lại thành nhân tố với 22 biến quan sát bảng đây: 1- Độ tiện lợi 2- Giá khuyến mại 3- Độ tin tưởng an toàn 4- Chủng loại mẫu mã 23 24 2.4.3 Kết phân tích hồi quy Phân tích hồi quy tuyến tính bội mối quan hệ nhân tố tác động đến xu hướng mua sắm online thực phương pháp Enter Kết cho thấy mối liên hệ nhân tố: nhân tố ( độ tiện lợi), nhân tố ( giá khuyến mại), nhân tố ( độ tin tưởng an toàn), nhân tố ( chủng loại mẫu mã) với xu hướng có giá trị sig [...]... tác động trực tiếp và tích cực đến xu hưởng mua sắm online H2: Chủng loại hàng hóa có tác động trực tiếp và tích cực đến xu hướng mua hàng online H3: Độ tin tưởng và an toàn có tác động trực tiếp và tích cực đến xu hướng mua hàng online H4 :Các yếu tố về giá có tác động trực tiếp và tích cực đến xu hướng mua sắm online H5: Yếu tố khuyến mãi có tác động trực tiếp và tích cực đến xu hướng mua sắm hàng online... thác, kéo người tiêu dùng đến gần với dịch vụ của họ hơn Từng mua sắm qua mạng Chưa từng mua qua mạng 18% 82% Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện việc từng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng 2.2.3.6 Số giao dịch mua sắm trực tuyến trong vòng 3 tháng trở lại đây Có tới 67% số người tiêu dùng được khảo sát cho trong vòng 3 tháng gần đây, họ có mua sắm trực tuyến 33% số người còn lại không mua sắm trực tuyến. .. giá mức độ tiện lợi của anh/ chị thấy khi mua sắm trực tuyến? 30 6 Chủng loại, mẫu mã sản phẩm 7.Mức độ tin tưởng của Anh/Chị đối với mua sắm trực tuyến? 8 Mức độ chú ý về giá của anh/ chị khi mua sắm trực tuyến? 31 9 Đánh giá của anh/ chị về việc khuyến mãi khi mua hàng trực tuyến? 10 Xu hướng mua sắm trực tuyến của anh/ chị trong thời gian tới? 11.Anh/ chị đã từng mua sản phẩm trực tuyến mà đã phải... thường mua sắm trực tuyến ở các trang mạng ng xã hhội, đứng thứ 2 trong số những ng trang web người ngư tiêu dùng thường hướng tớii là các trang web ccủa các nhà bán lẻ vớii 37%, đứng đ thứ 3 là các diễn đàn mua sắm trựcc tuy tuyến với 10% Chiếm tỷ lệ nhỏ nhấtt trong số s những trang web người tiêu dùng thường ng hư hướng tới là các trang mua theo nhóm vớ ới 10% số người tiêu dùng được hỏi Các trang... tố: nhân tố 1 ( độ tiện lợi), nhân tố 2 ( giá và khuyến mại), nhân tố 3 ( độ tin tưởng và an toàn), nhân tố 4 ( chủng loại và mẫu mã) với xu hướng đều có giá trị sig ... mua sắm hàng hóa dịch vụ, đề cập đến nội dung bao gồm chọn loại sản phẩm để mua, cách thức mua nơi mua Xu hướng mua sắm biểu thị xu hướng người tiêu dùng việc thực hành vi tiêu dùng Hành vi mua. .. tích cực đến xu hưởng mua sắm online H2: Chủng loại hàng hóa có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua hàng online H3: Độ tin tưởng an toàn có tác động trực tiếp tích cực đến xu hướng mua. .. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HÀ NỘI” Theo nghiên cứu ICTnews tình hình phổ cập Internet năm 2014, suốt 17 năm trở lại đây, Việt Nam quốc gia có tốc