MARKETING CĂN BẢN Đơn vị học trình Giảng viên: ThS Dương Tuấn Anh Email: dta.mkt@gmail.com NỘI DUNG MÔN HỌC Chương Tổng quan Marketing (2 buổi) Chương Môi trường Marketing (2 buổi) Chương Khách hàng Nghiên cứu thị trường (3 buổi) Chương Chiến lược xây dựng chiến lược MKT (3 buổi) Chương Marketing Mix (5 buổi) Tài liệu tham khảo: Giáo trình marketing lý thuyết – Trường ĐH Ngoại thương Giáo trình Marketing – Trường ĐH Ktế quốc dân Marketing – Philip Kotler (NXB Thống kê) Quản trị Marketing - Philip Kotler (NXB Thống Kê) Tạp chí chuyên ngành: Tạp chí Marketing – Hiệp hội Marketing Đánh giá kết học tập: Điểm môn học gồm thành phần: - Điểm trình bày nhóm, thảo luận, điểm thi kỳ: 30% - Điểm chuyên cần: 10% - Điểm thi cuối kỳ: 60% C1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING I) KN Marketing II) Quá trình phát triển Marketing III) Mục tiêu chức Marketing I) KN Marketing 1) Xuất xứ thuật ngữ Marketing • • • • Xhiện Mỹ, đầu TK20 1944 1975 90s Market + ing • Market: • Hậu tố -ing 2) Các định nghĩa M • ĐN AMA (1960): “M toàn hđộng KD nhằm hướng luồng HH dv mà người cung ứng đưa phía Ntd sd” “The performance of business activities that direct the flow of goods and services from producers to consumers or user.” Hạn chế: ĐN (1985) “M qtrình lập kế hoạch thực sách SP, giá, pphối, xúc tiến hỗ trợ KD hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hđộng trao đổi nhằm thoả mãn ntd mục đích tổ chức” • Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of goods, ideas, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals Để có giao dịch phải có 4đk sau: • Ít phải có hai vật có gtrị • Những đk giao dịch thoả thuận • Tgian gdịch ấn định • Đđiểm thực giao dịch xác định 5.7) Thị trường • KN: TT nơi gặp gỡ cung cầu hàng hoá, người mua người bán, diễn hđộng trao đổi TT bao gồm tất khách hàng tài tiềm có nhu cầu SP DN (san sang, co knang trao doi) 5.8) THOẢ MÃN • Là mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ SP, DV với kỳ vọng người II Quá trình phát triển M 1) Từ tượng đến khoa học 2) Từ truyền thống đến đại 3) Các quan điểm Marketing a) Quan điểm hoàn thiện sản xuất Người tiêu dùng ưa thích nhiều sp bán rộng rãi với giá rẻ => Phải nỗ lực vào việc hoàn thiện qui trình sx, tăng qui mô sx mở rộng phạm vi tiêu thụ QĐ đem lại thành công cho DN t/hợp: b) Quan điểm hoàn thiện hàng hoá Người tiêu dùng ưa thích hàng hoá có chất lượng tốt nhất, có nhiều công dụng tính => Phải tập trung vào hoàn thiện hàng hoá QĐ khi: c) Quan điểm tăng cường nỗ lực thương mại Ntd thường bảo thủ có sức ỳ hay thái độ ngần ngại, chần chừ việc mua sắm h/hoá => cần tập trung nguồn lực cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ khuyến mại QĐ khuyên DN: • Nên đ/tư nhiều cho khâu tiêu thụ khuyến mại • Hoàn thiện hệ thống phân phối • H/luyện đội ngũ bán hàng biết thuyết phục lôi kéo khách hàng… => Những SP biến đổi chất lượng đặc tính SP có ncầu thụ động d) Quan điểm M X/định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu Đ/bảo thoả mãn ncầu m/muốn = phương thức có ưu so với đối thủ ctranh e) Quan điểm M đạo đức KD • Xđịnh đắn nhu cầu, mong muốn lợi ích thị trường mục tiêu, • Đ/bảo thoả mãn ncầu m/muốn cách hữu hiệu hiệu đối thủ ctranh • Bảo toàn củng cố mức sống sung túc người tiêu dùng xã hội 4) Từ quốc gia đến quốc tế 5) Triết lý Marketing (SGK) III Mục tiêu chức M 1) Mục tiêu a) Lợi nhuận b) Lợi cạnh tranh c) An toàn kinh doanh 2) Chức • Nghiên cứu tổng hợp thị trường • Hoạch định sách kinh doanh DN • Tổ chức, thực hiện, phối hợp sách (Marketing mix) • K/tra, điều chỉnh để h/động k/doanh bám sát thích ứng với thị trường [...]... human activity directed at satisfying needs and wants through exchange process (Philip Kotler, 19 76) Igor Ansoff (19 18 - 2002) • “M là khoa học điều hành toàn bộ hđộng KD kể từ khâu SX đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào ncầu biến động của tt hay nói khác đi là lấy tt làm định hướng” 3) Bản chất 4) Những khái niệm cơ bản – – – – – – – – Nhu cầu (Needs) Mong muốn (Want) Cầu & Lượng cầu (Demand) Trao đổi (Exchange)... liên quan, thu nhập người td, thị hiếu ng tdùng, kỳ vọng, slượng ngtdùng trên tt) Cầu: • Là lượng hh dv mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua tại các mức giá khác nhau trong một tgian nhất định • Giả định các nhân tố khác ko đổi (giá hh liên quan, thu nhập người td, thị hiếu ng tdùng, kỳ vọng, slượng ngtdùng trên tt) Phân biệt: Ý nghĩa: Marketer thường quan tâm tới KN nào nhất ??? => Hiểu biết về. .. lợi ích cho tchức và các bên có qlợi lquan của tchức” Đnghĩa của AMA October 2007: Marketing is the activity, conducted by organizations and individuals, that operates through a set of institutions and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging market offerings that have value for customers, clients, marketers, and society at large.” 2004: Marketing is an organizational function... => tại sao trong ~ thời gian # con người lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu # Maslow chia 5 bậc nhu cầu thành hai nhóm • Ncầu cơ bản: ncầu về sinh lý và an toàn - B/gồm: ăn, nước uống, ngủ nghỉ và các yếu tố tâm lý như cảm xúc, cảm giác an toàn, lòng tự tôn… - Những ncầu cbản này cũng được gọi là các nhu cầu thiếu hụt (deficiency needs) • Ncầu ptriển: ncầu TC-XH, đc tôn trọng và tự khẳng định Bgồm:... the organization and its stakeholders 19 85: Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of goods, ideas, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals ĐN của P.Kotler • “M là một hđộng của con người hướng vào việc đáp ứng những ncầu và ước muốn thông qua trao đổi” • Marketing is a human activity directed... (Satisfaction) 4 .1) Nhu cầu (Needs) • KN: “Ncầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được” P.Kotler Đặc điểm • Nhu cầu là trạng thái đặc biệt của con người, xuất hiện khi con người tồn tại và đòi hỏi được bù đắp và thoả mãn – Đa dạng, phong phú Phân loại Theo khả năng thoả mãn ncầu: • Ncầu hiện tại • Ncầu tiềm tàng - Ncầu đã xhiện - Ncầu chưa xuất hiện Lý thuyết về nhu cầu Maslow... Maslow (Maslow's hierarchy of needs _19 54) Nhu cầu tự khẳng định Self - actualization Nhu cầu được tôn trọng Esteem needs Nhu cầu tình cảm, xã hội Belonging needs Nhu cầu an toàn Safety needs Nhu cầu tâm sinh lý Physiological needs Ndung: • Ncầu của con người được chia thành 5 bậc, phát triển từ thấp đến cao • Con người sẽ cố gắng thoả mãn trước hết là những ncầu cơ bản nhất, cấp thiết nhất nhất • Sau...Các ưu điểm: • Xuất phát: tt => sx • Mục đích: ko chỉ ln • Chủng loại hàng hoá trao đổi: • Bao gồm: … ĐN (2004) AMA 2004: Marketing is an organizational Junction and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization ... MÔN HỌC Chương Tổng quan Marketing (2 buổi) Chương Môi trường Marketing (2 buổi) Chương Khách hàng Nghiên cứu thị trường (3 buổi) Chương Chiến lược xây dựng chiến lược MKT (3 buổi) Chương Marketing. .. TỔNG QUAN VỀ MARKETING I) KN Marketing II) Quá trình phát triển Marketing III) Mục tiêu chức Marketing I) KN Marketing 1) Xuất xứ thuật ngữ Marketing • • • • Xhiện Mỹ, đầu TK20 19 44 19 75 90s Market... chí Marketing – Hiệp hội Marketing Đánh giá kết học tập: Điểm môn học gồm thành phần: - Điểm trình bày nhóm, thảo luận, điểm thi kỳ: 30% - Điểm chuyên cần: 10 % - Điểm thi cuối kỳ: 60% C1 TỔNG QUAN