MỤC LỤC Lời nói đầu Phần A: Giới thiệu Jeff Bezos Amazon.com I Jeffrey Preston Bezos II Công ty Amazon.com Phần B: Tình hình hoạt động Amazon .7 Phần C: Chiến lược kinh doanh Amazon I Mô hình quản lý Amazon Mô hình không ủy quyền quản lý .11 Chính sách thuê nhân viên giỏi 12 Chính sách quản lý nhân viên 12 Quản lý dựa vào số liệu .13 Chính sách đầu tư vào công nghệ cho dài hạn 13 II Quản trị kho vận Giới thiệu hệ thống quản lý kho hàng 14 Các thành phần hệ thống quản lý kho hàng 15 Quy trình đáp ứng đơn hàng 15 Hiệu hệ thống quản lý kho hàng 16 III Chiến lược sản phẩm 17 IV.Chiến lược giá 22 V Dịch vụ khách hàng Tiện ích website Amazon.com 23 Tiện ích khác 26 Kết luận .28 LỜI MỞ ĐẦU Amazon.com, bạn đến tên - có nghĩa bạn lạc hậu với thời cuộc, có nghĩa bạn vào Internet Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com công ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm vòng năm hình thành phát triển, rõ ràng Amazon người khổng lồ giới thương mại điện tử Câu chuyện Jeff Bezos khởi Amazon huyền thoại Trong làm việc cho công ty quỹ đầu tư vào năm 1994, vào lúc Internet chưa sử dụng cho mục đích thương mại Jeffrey Bezos quan sát thấy việc sử dụng Internet tăng đến 2.300% năm “Internet tương lai nhân loại, không thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm” Ông dự đoán chẳng người ta bắt đầu mua bán qua mạng Sau nghiên cứu số loại sản phẩm có khả bán qua mạng, ông định lựa chọn sản phẩm sách Đi trước thời đại, Bezos người “kết hợp thứ trước mắt bán sách với công nghệ thông tin để vài năm tạo nhãn hiệu lớn giới” (Warren Buffett) Ban đầu, Công ty chào bán sách băng đĩa nhạc Chỉ tháng, thị trường Công ty mở rộng 50 bang Mỹ sang 45 nước khác Ðến nay, Bezos có tay doanh số 11 tỷ USD Vậy điều đưa đến thành công thương hiệu Amazon.com? Đứng góc độ tài chính, tiểu luận đưa quan điểm, giúp bạn hiểu biết thêm Amazon.com trở thành thương hiệu khổng lồ không nước Mỹ mà toàn giới Mong nhận góp ý chân thành từ cô bạn thiếu sót viết Xin cảm ơn nhiều! Phần A Giới thiệu Jeff Bezos Amazon.com I Jeffrey Preston Bezos “Nếu mạng internet giới cánh rừng chúa sơn lâm” Với nhận xét này, tạp chí Time bình chọn Jeffrey Preston Bezos, người sáng lập công ty dịch vụ điện tử giới-Amazon.com, nhân vật xuất sắc năm 1999 Trong sống có nhiều người, nhờ vào ý tưởng mà nhiên trở nên giàu có cách đáng kinh ngạc Jeff Bezos người Con người huyền thoại bán ý tưởng lập cửa hàng ảo qua mạng cho nhà đầu tư tiềm để vòng năm kịp hốt bạc tỷ Sinh ngày 12/1/1964, Jeff Bezos sống chủ yếu với ông ngoại, Laurence Preston Gais - người đàn ông có nhiều uy tín ảnh hưởng Sau tốt nghiệp phổ thông trung học Miami, Jeff thi đỗ vào khoa vật lý thuộc trường Đại học Tổng hợp Princeton Jeff học giỏi môn tự nhiên, tốt nghiệp đại học loại xuất sắc Jeff lọt vào tầm ngắm công ty tài viễn thông Fitel, công ty hàng đầu Mỹ lĩnh vực công nghệ thông tin quản trị mạng Jeff làm việc khoảng năm Sau Jeff tiếp tục thử sức công ty ứng dụng khoa học máy tính cho thị trường chứng khoán D E Shaw, sớm trở thành Phó chủ tịch công ty hướng tới tương lai tươi sáng lĩnh vực tài Nhưng thời gian này, Jeff phát điều làm thay đổi đời ông lịch sử kinh doanh nhân loại Năm 1994, Internet chưa sử dụng cho mục đích thương mại Jeffrey Bezos quan sát thấy việc sử dụng Internet tăng đến 2.300% năm “Internet tương lai nhân loại, không thư viện khổng lồ mà thị trường rộng lớn cho việc kinh doanh loại hình sản phẩm” Ông nhìn thấy hội cho thương mại sau bắt đầu tính đến khả cho lĩnh vực Tháng 6/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên Amazon đời nhà để xe thành phố Seattle Jeff người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon Cái tên Amazon công ty đánh giá hình ảnh lý tưởng, biểu tượng cho phát triển tương lai sáng lạn Tiếng Anh nghĩa mạnh mẽ, lôi cuốn; tiếng Tây Ban Nha Bồ Ðào Nha sông hùng vĩ Nam Mỹ II Công ty Amazon.com Amazon.com mệnh danh “Website mang lại lựa chọn phong phú giới”, bán thứ từ sách, đĩa CD đến đồ gia dụng, bạn mua 28 triệu mặt hàng khác Với quy mô vậy, doanh số bán Amazon năm 2000 lên tới 2,7 tỉ USD Từ lúc khai trương vào tháng 6/1995, Amazon Webite thông dụng giới Trên thực tế, theo kết điều tra tháng vừa qua Media Metrix nhan đề “50 tài sản Web đa phương tiện lớn Mỹ", Amazon xếp thứ Website Amazon thu hút 20 triệu người truy nhập tháng Sức mạnh lớn Amazon.com có lẽ nằm việc hãng bán lẻ sách mạng Internet với dịch vụ ấn tượng (bao gồm dịch vụ “1-click“ shopping) lượng đầu sách khổng lồ Sau thời gian hoạt động, công ty mở rộng việc kinh doanh thêm nhiều sản phẩm khác Sự phát triển Amazon từ thành lập đến nay:  7/1995 Amazon bắt đâu kinh doanh sách trực tuyến  15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty  3/1998 Amazon.com Kids đời  Tháng 4/1998, Amazon mua lại trang Internet Movie Database (IMDb), cho phép người dùng xem phim chương trình truyền hình mà không thu khoản phí Hiện tại, có 6.000 phim chương trình truyền hình xem miễn phí Amazon Trong đó, có chương trình truyền hình tiếng 24, Heroes hay phim cổ điển Some Like It Hot  11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD  Tháng 8/1998, Amazon mua trang PlanetAll 800.000 cổ phiếu – website cung cấp danh bạ điện thoại, lịch dịch vụ nhắc nhở công việc Trong thương vụ khác, Amazon thâu tóm Junglee.com, trang tìm kiếm liệu dạng XML 1.6 triệu cổ phiếu Tổng giá trị hai lên đến 280 triệu USD vào thời điểm  29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay  29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com Đây thời điểm Amazon chuyển hướng hoạt động từ cửa hàng bán lẻ điện tử sang hoạt động nhà môi giới thị trường market-maker  Năm 2003, Amazon thâu tóm đối thủ bán lẻ CD nhạc trực tuyến CD Now  Năm 2004, Amazon mua Joyo.com - website thương mại Trung Quốc cho mắt A9.com, công ty chuyên nghiên cứu xây dựng giải pháp công nghệ mang tính đột phá  Tháng 3/2005, Amazon giành quyền sở hữu BookSurge, công ty in ấn theo yêu cầu đặc biệt Mobipocket.com, công ty chuyên cung cấp phần mềm ebook  Tháng 7/2005, Amazon mua lại CreateSpace (tiền thân CustomFlix), nhà phân phối DVD có trụ sở California Kể từ sát nhập, CreateSpace mở rộng phạm vi hoạt động trực tuyến bao gồm khâu phân phối sách, CD theo yêu cầu dịch vụ download video  Tháng 5/2007, Amazon mua dpreview.com, website phê bình ảnh kỹ thuật số có trụ sở London Brilliance Audio, nhà xuất sách nói độc lập lớn Mỹ  Tháng 1/2008, Amazon tuyên bố mua lại nhà cung cấp sách nói Audible.com với giá trị tiền mặt lên đến 300 triệu USD  Tháng 7/2008, IMDb - công ty Amazon mua lại Box Office Mojo, website thống kê lượng vé bán rạp chiếu phim  Tháng 8/2008, Amazon công bố đạt thỏa thuận mua AbeBooks, nhà kinh doanh loại sách hiếm, dị bản, cũ Cuối tháng loạt thông báo việc mua lại Shelfari, LibraryThing, Bookfinder.com, Gojaba.com website cung cấp dịch vụ quản trị danh mục FillZ, tất sở hữu toàn phần AbeBooks  29/4/09 Amazon Web Services mở rộng dịch vụ đến trường học với chương trình cho giảng viên, nghiên cứu sinh sinh viên  30/4/09 hệ thống Amazon Payments tuyên bố gia nhập Leading Shopping cart E-commerce solution providers  6/5/09 mắt Kindle DX với hình lớn - bổ sung vào dòng sản phẩm Kindle (thiết bị đọc văn có kết nối wireless) Amazon Phần B Tình hình hoạt động Amazon Revenue from 1999 to 2008($Mil) Revenue COGS Gross Profit Net Income 2003 Revenue 5,263.70 COGS 4,006.50 Gross Profit PERIOD 1,257.20 ENDING Net Income 35.3 Assets 1999 1,639.80 1,349.20 290.7 -720 2000 2,762.00 2,106.20 655.8 -1,411.30 2004 2005 6,921.10 8,490.00 5,319.10 6,451.00 1,602.00 31-Dec-08 2,039.00 588.5 359 2001 3,122.90 2,323.90 798.6 -567.3 2006 10,711.00 8,255.00 2,456.00 31-Dec-07 190 2002 3,932.90 2,940.30 992.6 -149.1 2007 2008 14.835 19,166.00 11,482.00 14,896.00 3,353.00 4,270.00 31-Dec-06 476 645 Current Assets Cash And Cash Equivalents Short Term 2,769,000 2,539,000 1,022,000 958,000 573,000 997,000 Net Receivables 1,031,000 852,000 460,000 Inventory 1,399,000 1,200,000 877,000 Other Current Assets Total Current Assets Long Term 6,157,000 5,164,000 17,000 3,373,000 - - 19,000 Equipment Goodwill 854,000 438,000 543,000 222,000 457,000 195,000 Intangible Assets Accumulated 160,000 - - 21,000 - Investments Investments Property Plant and Amortization Other Assets Deferred Long Term 560,000 296,000 92,000 Asset Charges 145,000 260,000 206,000 8,314,000 6,485,000 4,363,000 4,687,000 3,714,000 2,532,000 59,000 - - - - - 4,746,000 533,000 363,000 3,714,000 1,282,000 292,000 2,532,000 1,267,000 133,000 - - - 5,642,000 5,288,000 3,932,000 Total Assets Liabilities Current Liabilities Accounts Payable Short/Current Long Term Debt Other Current Liabilities Total Current Liabilities Long Term Debt Other Liabilities Deferred Long Term Liability Charges Minority Interest Negative Goodwill Total Liabilities Từ bảng báo cáo kết kinh doanh Amazon từ năm 1999 đến năm 2008 ta thấy doanh số công ty tăng liên tục qua năm Đặc biệt giai đọan từ năm 2005-2008 doanh số công ty tăng mạnh nhiều so với thời kỳ từ năm 1999-2004 Và quý I-2009, Amazon đạt doanh số ấn tượng 4,89 tỷ USD, tăng 18%, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall Tuy nhiên ta nhận thấy lợi nhuận ròng Amazon từ năm 1999-2002 âm Sở dĩ xảy tình trạng khủng hoảng dot.com xảy giai đoạn thân công ty thực sách mở rộng sản phẩm Có thể nói sơ qua khủng hoảng sau: Cuộc sụp đổ bong bóng dot-com Mỹ năm 2000 lại khủng hoảng xảy sốt thị trường chứng khoán với Công ty kinh doanh Internet thường gọi chung Công ty dot-com Cổ phiếu Công ty thường Công ty vốn mạo hiểm (tiếng Anh gọi venture capitalist) đầu tư Trước tình hình thành công mau chóng số Công ty kinh doanh Internet yahoo, Google, Amazon… tạo thành sóng đầu tư vào Công ty dot-com, khiến cổ phiếu Công ty tăng với tốc độ chóng mặt nhà đầu tư vốn trở nên thiếu thận trọng việc lựa chọn nơi đầu tư vốn Ngày 10/3/2000, bong bóng dot-com đỉnh cao thị số tổng hợp NASDAQ lên tới 5048 điểm, tăng hai lần so với năm trước Ngay ngày thứ hai tuần sau xảy bán tống cổ phiếu với trị giá hàng tỷ đôla từ đại Công ty Cisco, IBM, Dell… khiến cho thị trường chao đảo gây chuỗi dây chuyền bán tháo nhà đầu tư Đến ngày 15/3/2000 số NASDAQ 4580 điểm Quá trình xuống diễn liên tục năm 2001 bong bóng xịt hẳn nhiều Công ty dot- com phá sản Cuộc khủng hoảng dot-com dẫn tới suy thoái kinh tế Mỹ thời gian ngắn (quý I năm 2000 cú xịt dot- com bắt đầu xảy ra, quý I quý III năm 2001) Và Amazon số công ty vượt qua khủng hoảng tiếp tục tăng trưởng đánh giá nhà bán lẻ mạng hàng đầu Lợi nhuận ròng Amazon không ngừng tăng lên đến quí I-2009 tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Tuy nhiên điều đáng lưu ý lợi nhuận giữ lại Amazon số âm Có thể nguyên nhân Amazon tiếp tục sách đa dạng hóa sản phẩm thực sách giá thấp Đã có nhận xét từ chuyên gia định liều lĩnh Amazon Nhưng theo Jeff Bezos ông lại có cách giải thích sau sách công ty Ông cho định công ty bỏ tiền vào để hạ giá chuyển hàng miễn phí, thay quảng cáo TV liên tục để thu hút khách hàng ông khẳng định cách chắn công ty sẵn sàng gieo hạt chờ năm để hái quả, chậm chắn Thách thức lớn Amazon thuyết phục nhà đầu tư tin tưởng vào định mình, tin hãng thành công việc ngăn chặn mối đe doạ từ nhà bán lẻ khác mà việc hoàn toàn không ảnh hưởng chút tới lợi nhuận hãng tiếp tục tạo lòng tin nơi khách hàng để đẩy mạnh doanh số Phần C Chiến lược kinh doanh Amazon I Mô hình quản lý Amazon Điều kỳ diệu đằng sau thành công Amazon phần quan trọng táo bạo đến tài tình, sáng tạo tài người sáng lập giám đốc điều hành Jeffey P.Bezos Không người sáng lập Amazon.com, Bezos bước chứng minh cho người thấy ông vị CEO vĩ đại thời đại việc lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để phát triển từ chỗ có vài nhân viên lên đến số 8.000 nhân viên Nhắc đến phong cách quản lý Jeff Bezos Amazon, chắn bỏ qua đặc điểm bật sau: Mô hình không ủy quyền quản lý Phong cách Amazon không uỷ quyền quản lý mức độ cao mà Bezos 10 ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mô hình Bezos Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng công nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hoá để vận hành phức tạp không trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá, sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, máy tính tạo vô số dòng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon công ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Các thành phần hệ thống quản lý kho hàng  Hệ thống kho tự động  Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng  Trạm phân phối tin  Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa  Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng  Thuê bên thứ vận chuyển Qui trình đáp ứng đơn hàng  Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng  Bước 2: Một phận (flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây 14  Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, nhặt đồ vật khoang đèn đỏ không báo  Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót  Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống vào thùng cacton  Bước 6: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc công nhân nhặt gói thủ công  Bước 7: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình 15 Hiệu hệ thống quản lý kho hàng  Mỗi kho hàng giao 200.000 đồ vật nhiều ngày Tất kho hàng phải xử lý gần triệu đồ vật ngày suốt khoảng thời gian bận rộn kỳ nghỉ đông  Các nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu  Tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm 16 Tại Amazon có khả đó? III Chiến lược sản phẩm Khi Amazon.com đời, Jeff Bezos định chọn sản phẩm thuộc nhóm văn phòng phẩm – sách, sản phẩm thuộc nhóm giá trị thấp rủi thấp dễ dàng xác nhận định tính định lượng , người mua sách cần kiểm tra thông tin tác nhà xuất xác nhận sách muốn mua hay chưa Có thề nói lựa chọn Jeff Bezos lúc đắn cho hình thức kinh doanh mạng lý sau:  Một thương mại điện tử thường có tính quốc tế , thị trường bán hàng mở rộng nhiều so với truyền thống khách hàng tận mắt nhìn sờ vào sản phẩm dẫn đến tâm lý khách hàng sợ rủi ro, nên doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm rủi ro thuyết phục mạo hiểm khách hàng với hàng họ định mua  Hai , với sản phẩm có giá trị thấp việc thuyết phục khách 17 hàng sử dụng internet để mua dễ , nhờ thuận tiện họ lo lắng mát việc mua bán không thực Thực mua hàng mạng giúp họ giảm tải tương đối thời gian cho công việc mua hàng nhỏ nhặt Doanh số Amazon.com sau thành lập tăng nhanh chóng Jeff Beroz bắt đầu với chiến dịch đa dạng hóa sản phẩm Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh lĩnh vực sách vào năm 1998 bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc DVD Các mặt hàng Amazon.com liên tục mở rộng nay, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng nước Như từ cửa hàng bán sách trực tuyến mạng amzon.com trở thành hãng bán lẻ trực tuyến đạt nhiều thành công Tháng 11/1999, để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon phát triển sản phẩm zShops, tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử zShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon tiếng Các website đăng kí kinh doanh zShop.com phải trả khoản phí nhỏ bé Đổi lại, Amazon thu thập lượng thông tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dùng Hình thức chợ điện tử zshop.com đạt thành công đáng kể giá trị mà mang lại cho người tiêu dùng, doanh nghiệp thân người tổ chức nó, Amazon.com • Giá trị mang lại cho khách hàng  Sự tiện lợi việc mua hàng: Khách hàng phải dừng lại lần (one-stop shopping) lựa chọn vô số mặt hàng nhiều hãng cung cấp khác trang web Thêm 18 vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng  Độ tin cậy: Khách hàng lo lắng mua hàng cửa hàng bán lẻ không tên tuổi Đồng thời, uy tín Amazon bảo đảm chắn cho chất lượng giá hàng hóa khách hàng cung cấp thông tin thẻ tín dụng  Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z Amazon bảo đảm cho khách hàng cách cấp khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho giao dịch thông thường 1000 đô la cho giao dịch thực dịch vụ 1-Click hãng • Lợi ích cho thành viên tham gia chợ điện tử  Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh nhãn hiệu Amazon, cửa hàng bán lẻ có lợi việc thu hút khách hàng đánh giá cao độ tin cậy Amazon  Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, cửa hàng zShop.com có mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận nhiều khách hàng  Tận dụng sở Amazon: Sẽ tốn cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với tính tiện ích Amazon Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ giảm khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại tận dụng mà Amazon sẵn có  Sự bảo đảm tính tin cậy: Mỗi cửa hàng nhỏ chợ điện tử có mức độ tin cậy kinh doanh nhãn hiệu Amazon Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho giao dịch không thành công đem lại cho cửa hàng zShop mức tin cậy cao  Tiếp cận sở liệu khách hàng Amazon: cửa hàng chợ điện tử chia sẻ thông tin khách hàng Amazon tập hợp phân 19 tích Do đó, họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng tiến hành kinh doanh có tâm điểm • Lợi ích cho Amazon  Tạo thêm nguồn doanh thu ổn định để tăng lợi nhuận, nguồn thu có từ phí đăng kí lập cửa hàng website, phần trăm giao dịch, phí quảng cáo  Nắm thêm nhiều thông tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm Không dừng lại Amazon lấn sang lĩnh vực cung cấp dịch vụ web đưa sản phẩm kindle đặc trưng Có thể kể tới là: • Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) Tháng 3/2006, Amazon giới thiệu dịch vụ lưu trữ trực tuyến Amazon S3, không giới hạn lượng file lưu trữ (mỗi file có dung lượng từ 1b đến 5Gb) cho phép chia sẻ thông qua link http BitTorrent Amazon S3 dịch vụ sở liệu trực tuyến hiệu chi phí thấp, giúp công ty nhỏ sử dụng thay xây dựng quản lý trung tâm liệu riêng, từ tiết kiệm hàng nghìn đến hàng trăm nghìn USD Để sử dụng dịch vụ, khách hàng trả khoản phí hàng tháng cho việc lưu trữ truyền tải liệu Tuy đánh giá định liều lĩnh khác xa với kiểu kinh doanh truyền thống Amazon.com, dịch vụ hút khách Điều lại chứng minh lần khả nắm bắt xu hướng tài tình Jeff Bezos Hãng Linden Labs thuê không gian chứa phần mềm máy khách Second Life Microsoft ký hợp đồng để lưu chương trình Direct Student Download • Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 20 Tháng 8/2006, Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) đưa vào hoạt động Đây trang cung cấp công cụ tài nguyên ảo, cho phép người sử dụng chạy nhiều ứng dụng khác từ chương trình mô đến điều hành web Năm 2008, Amazon nâng cấp dịch vụ bổ sung Elastic Block Store (EBS) cho phép lưu trữ chương trình thử nghiệm EC2 Elastic IP addresses, cung cấp IP tĩnh thiết kế cho cloud computing (một công nghệ cho phép tạo nhiều máy tính ảo dựa số lượng định máy chủ vật lý) Ngoài Amazon sở hữu website nhiều lĩnh vực khác bách khoa toàn thư trực tuyến (Amapedia.amazon.com), sở liệu trực tuyến điện ảnh (IMDb.com), cung cấp liệu âm nhạc (Soundunwound.com), công cụ tìm kiếm (a9.com)… Bên cạnh đó,Amazon bắt đầu tham gia vào thị trường kinh doanh phần mềm thiết bị điện tử cao cấp với việc cho đời sản phẩm Amazon Kindle Kindle tên phần mềm thiết bị đọc ebook có khả kết nối wireless Amazon tung thị trường lần vào tháng 11/2007 Bộ sản phẩm bao gồm Kindle, Kindle 2, đặc biệt phiên nhất, Kindle DX, vừa tung vào đầu tháng 5/2009 Có nói Amazon không đầy hai năm để đưa Kindle trở thành khái niệm tiêu biểu sách điện tử Đi kèm với sản phẩm thư viện ebook Amazon với số lượng 200.000 tựa sách tính vào năm 2008 Ngoài ra, ngày 4/3/2009, Amazon mắt trình ứng dụng Kindle e-book reader cho iPhone iPod Touch Apple, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm e-book giúp cho người sử dụng Kindle có cách khác để đọc e-book IV Chiến lược giá Trong tuyên bố mình, lãnh đạo Amazon xác định 21 khách hàng họ cung cấp nhiều mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp tiện ích cao Như vậy, thấy chiến lược Amazon chọn để phát triển công việc kinh doanh chiến lược định giá thấp.Giám đốc tài Amazon Tom Szkutak khẳng định mục tiêu công ty trì mức giá thấp cho số lượng lớn sản phẩm dài hạn không tiến hành chiến dịch giảm giá số sản phẩm thời gian ngắn Giá bán thấp không áp dụng cho riêng sản phẩm bán trực tiếp từ Amazon.com mà thành viên tham gia chợ điện tử zshop.com đến thống việc đưa bảng giá chuẩn cho sản phẩm họ, thường mức giá cạnh tranh Ngày nay, khách hàng thường xuyên trang web bán lẻ thông thạo việc tìm kiếm mức giá tốt cho mặt hàng Chính thế, Amazon đưa dịch vụ giá trị tăng thêm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Dịch vụ bao gồm giao hàng miễn phí, dịch vụ mang đặc trưng Amazon gợi ý sản phẩm, … Nhiều chuyên gia nhận định giá cạnh tranh khó khăn lớn Amazon chiến lược kinh doanh hướng đến mặt hàng Doanh số bán tăng cao không đồng nghĩa với việc lợi nhuận nhiều Thực tế cho thấy, theo đuổi chiến lược giá thấp, năm 2003, Amazon đạt lợi nhuận dương doanh số công ty gia tăng ổn định từ bắt đầu hoạt động vào năm 1995 Trước khó khăn vậy, nhà lãnh đạo Amazon, Jeff Bezos, cương với chiến lược mình, hy vọng theo bước chân công ty Walmart, thiết lập lợi nhuận dựa doanh số bán cao sản phẩm giá thấp Bezos khẳng định: Khi phép toán cho thấy bạn không nên hạ giá thu tiền điều hoàn toàn xác quý năm chưa khoảng thời gian 10 năm Bởi lợi ích mà khách hàng nhận làm tăng mức độ thường xuyên mua hàng họ, từ làm tăng doanh số lợi nhuận cho công ty Nhiều người hy vọng triết lý đặt lợi ích người tiêu 22 dùng lên đầu gia tăng lợi nhuận cho Amazon tương lai V Dịch vụ khách hàng Với mục tiêu xây dựng Amazon.com thành thương hiệu bán lẻ đáng tin cậy, quan điểm Jeff Bezos rõ ràng "chậm mà chắc”, ông khẳng định Amazon.com sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái Chính thế, Amazon.com không ngần ngại bỏ hàng trăm triệu USD để đầu tư phát triển không ngừng sản phẩm phần mềm đem lại tiện ích website thức nhằm đem đến cho khách hàng hài lòng tốt Tiện ích website amazon.com Trước tiên khám phá điều thú vị chọn mua hàng Amazon.com: 1.1 Amazon.com Recommends Nếu bạn mua thứ Amazon.com lần sau thăm lại Website, bạn chào đón với thông điệp sau đây: “Chào bạn …Chúng có thứ cho bạn” để gợi ý cho bạn sản phẩm tương tự với mua Amazon,com cung cấp cho khách hàng khả thay đổi gợi ý cho phù hợp với sở thích cách đánh giá mặt hàng mà họ mua theo thang điểm cho sẵn Điều tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm khuyến khích, mở rộng lựa chọn cho khách hàng Không thế, họ dễ dàng cập nhật mặt hàng phù hợp với Và gợi ý khuyến khích họ mua hàng dù ban đầu ý định 1.2 Movers and Shakers Chức Movers & Shakers Amazon cho phép bạn theo dõi sản phẩm Amazon bán chạy Các thông tin trang cập nhật hàng để phản ánh khuynh hướng diễn thời gian thực Một số người cảm thấy tiện ích không cần thiết số khác, đặc biệt với giới trẻ tiện ích lại giúp họ nắm bắt 23 tâm lý mua sắm phổ biến Amazon.com 1.3 Purchase Circle Bấm vào liên kết Purchase Circle Amazon.com, khách hàng biết người khu vực tổ chức cụ thể mua Amazon.com Theo Amazon.com, công ty đơn giản tính tổng số đơn hàng gửi theo mã bưu cục tên miền, tập hợp số liệu ẩn danh có thuật toán phù hợp để tạo danh sách Vì vậy, khách hàng phải lo lắng việc vi phạm tính riêng tư ai.Tiện ích tỏ đặc biệt cho muốn quan tâm tìm hiểu đến nhu cầu sở thích môi trường sống, học tập làm việc 1.4 Reading Groups Đây tiện ích giúp cho khách hàng quan tâm đến nhóm đọc tìm thấy sách thích hợp Danh sách sách nên đọc phân theo nhóm nhỏ truyện viễn tưởng, sách tiểu sử danh nhân, hồi ký, chí đầu sách giải thích cách thiết lập nhóm đọc riêng cho Điều giúp cho khách hàng Amazon.com dễ dàng tiếp cận với sách phù hợp với thời buổi có nhiều đầu sách thị trường gây lúng túng cho khách hàng muốn chọn mua sách 1.5 Share The Love Khi mua hàng Amazon.com, khách hàng có cách để tặng thưởng cho người thân việc giúp họ mua hàng với giá chiết khấu Mỗi lần mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD Amazon.com, bạn gửi thư cho bạn bè Amazon.com khấu trừ 10% giá sách bạn bạn mua hàng mà bạn mua Nếu mua hàng bạn mua, bạn giảm giá lần mua Điều đem lại thích thú cho khách hàng sở hữu mặt hàng mà yêu thích đặc biệt với mức giá mềm Đây dạng khuyến khích khách mua hàng, giúp amazon tăng doanh số bán 24 1.6 ListMania! Listmania! tạo dân mua sành điệu Amazon, cách tốt để tìm sách đĩa nhạc phù hợp Mỗi khách hàng Amazon tạo danh sách Listmania! cho riêng Và biết danh sách bạn trở nên hữu ích người khác có lẽ việc mua hàng Amzon.com tạo nên niềm vui thích cho bạn thúc đẩy bạn vào trang web Amazon.com để mua sắm nhiều Theo đánh giá, tiện ích Listmania! Amazon hữu ích tiện ích Amazon Recommends việc gợi ý người mua tìm thứ phù hợp cho nhu cầu 1.7 Amazon Vine Tháng 8/2007, Amazon Vine khai trương, cho phép khách hàng có tên danh sách top viết phê bình sản phẩm tiếp cận trước ngày thức mắt với sản phẩm nhà sản xuất tham gia vào chương trình Họ trả lại sản phẩm dùng thử cho Amazon giữ lại với điều kiện phải viết lời bình cho sản phẩm khoảng vài tháng kể từ ngày nhận sản phẩm Điều giúp cho sản phẩm bán amazon.com thu hút quan tâm khách hàng mà khiến cho khách hàng cảm thấy thích thú viết lời bình trở thành người tiêu dùng cầm tay sản phẩm 1.8 Amazon Shorts Năm 2005, Amazon.com khai trương Amazon Shorts, cung cấp sản phẩm có nội dung ngắn truyện ngắn, ấn sách tham khảo,… từ tác giả best-selling Tất download với mức phí 49¢ Đến tháng 5/2009, chương trình cung cấp số lượng 3370 tác phẩm tuần lại bổ sung khoảng 50 tác phẩm Tiện ích khác 2.1 FPS Tháng 8/2007 Amazon giới thiệu dịch vụ toán đặc biệt dành cho đối 25 tượng khách hàng nhà sản xuất với tên gọi Flexible Payment Service (FPS), cho phép thực nhiều phương thức toán khác nhau, có micropayments, đồng thời giúp họ tiếp cận với khách hàng Amazon Chương trình cho phép bên bán hàng thứ ba linh hoạt với việc gửi nhận tiền thông qua thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng chuyển tiền toán tới địa toán Amazon Nhờ bước cải tiến cổ phiếu Amazon tăng thêm 2.20 USD lên 79 USD thị trường Nasdaq 2.2 Amazon Prime Amazon Prime cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển không bị giới hạn giá trị hàng mua, đổi lại khách hàng cần đóng khoản phí cố định hàng năm Dịch vụ cung cấp giá cước vận chuyển ưu đãi cho khách hàng Amazon khai trương dịch vụ toàn lãnh thổ Mỹ vào năm 2005, Nhật Bản vào tháng 6/2007, Anh Đức tháng 11/2007 Pháp vào tháng 10/2008 Dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng thường xuyên mua hàng Amazon, giúp họ không bị giới hạn giá trị lần mua hàng hưởng mức cước vận chuyển ưu đãi 2.2 Đóng góp cho cộng đồng Năm 2001, Amazon.com cho đời Honor System, cho phép khách hàng đóng góp từ thiện trả tiền để tải nội dung web, Amazon thu phí cố định 30¢ với 2.9% giá trị giao dịch khách hàng Dịch vụ ngừng hoạt động 11 tháng 12 năm 2008 thay dịch vụ Amazon Payments Ngoài ra, Amazon định kỳ kêu gọi hoạt động quyên góp cho quỹ Hội Chữ Thập Đỏ sau thảm họa 9/11, bão Katrina mở kênh quyên góp trực tuyến đến Hội Chữ Thập Đỏ Mỹ sau thảm hoạ động đất sóng thần Ấn Độ Dương thu phần phí dịch vụ Bên cạnh có chương trình “President Candidate” cho phép khách hàng đóng góp từ 5200USD vào chiến dịch vận động tranh cử Tổng thống Mỹ năm 2004 Tháng 11/2008, Amazon liên kết với số đối tác có Fisher-Price, Mattel, Microsoft nhà sản xuất sản phẩm điện tử Transcend nhằm cung cấp 26 hàng hóa bao bì nhỏ để bảo vệ môi trường tránh cho khách hàng bất tiện sử dụng dịch vụ đóng gói truyền thống Điều thể trách nhiệm Amazon.com xã hội tạo cầu nối để khách hàng đóng góp phần nhỏ bé vào quỹ từ thiện Và từ làm cho khách hàng Amazon.com thấy việc mua hàng trở nên có ý nghĩa góp phần nâng cao hình ảnh công ty vốn đựơc xây dựng vững lâu KẾT LUẬN Với việc đời công ty dịch vụ điện tử đầu tiên-Amazon.com, Jeffrey Preston Bezos mệnh danh “Chúa sơn lâm” khu rừng Internet Đến nay, thương mại điện tử trở thành xu hướng mạnh toàn cầu, 27 người ta ngưỡng mộ thầm phục ý tưởng Bezos ngày Giới kinh doanh đánh giá ý tưởng vàng, khai phá tiềm vô hạn lĩnh vực thương mại Phạm vi kinh doanh lĩnh vực so sánh với hình ảnh vết dầu loang không giới hạn với tốc độ lần click chuột Jeff Bezos bước chứng minh cho người thấy ông vị CEO vĩ đại thời đại Không chứng minh tầm nhìn chiến lược đời Amazon đắn mà Bezos cho thấy ông người lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để phát triển từ chỗ có vài nhân viên lên đến số 8.000 nhân viên Nhờ đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ đang‘canh tác cánh đồng màu mỡ đó’ cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường tiện ích website Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trình hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử đ ược đánh giá công ty có tiềm triển vọng bậc nay./ 28 [...]... sẽ sinh lợi lớn khi nó phục vụ tốt cho các khách hàng của công ty Thực tế cho thấy, những năm gần đây, doanh thu và lợi nhuận của Amazon đã tăng hơn trước, thậm chí công ty còn thoát khỏi tình trạng lợi nhuận âm của những năm đầu khi mới thành lập II Quản trị kho vận 1 Giới thiệu hệ thống quản lý kho hàng Amazon.com đã nhận thấy tầm quan trọng của việc tổ chức thực hiện đơn hàng và kho vận Đầu tư hàng... thường xuyên mua hàng của họ, từ đó sẽ làm tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty Nhiều người hy vọng rằng triết lý đặt lợi ích của người tiêu 22 dùng lên đầu này sẽ gia tăng lợi nhuận cho Amazon trong tương lai V Dịch vụ khách hàng Với mục tiêu xây dựng Amazon.com thành thương hiệu bán lẻ đáng tin cậy, quan điểm của Jeff Bezos rất rõ ràng "chậm mà chắc”, ông khẳng định rằng Amazon.com sẵn sàng gieo... nhiệm của Amazon.com đối với xã hội cũng như tạo một chiếc cầu nối để khách hàng có thể đóng góp được một phần nhỏ bé của mình vào các quỹ từ thiện Và cũng từ đó làm cho các khách hàng của Amazon.com thấy việc mua hàng tại đây trở nên có ý nghĩa hơn và góp phần nâng cao hơn nữa hình ảnh của công ty vốn đựơc xây dựng vững chắc lâu nay KẾT LUẬN Với việc ra đời công ty dịch vụ điện tử đầu tiên -Amazon.com, ... bỏ việc 15% /năm của Amazon là tương đương với các công ty thương mại điện tử khác, nhưng các nhà quản lý cao cấp của Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao hơn Amazon lý giải đây là do ngành công nghệ tăng trưởng nóng và khi bong bóng công nghệ nổ tung thì nhiều người ra đi Trong vòng 2 năm, đã có tới 20 trong số 50 nhà quản trị cao cấp nhất của tập đoàn dứt áo ra đi Một nhà quản lý cấp cao của Amazon nhận định... giá Trong tuyên bố của mình, các lãnh đạo của Amazon luôn xác định rằng 21 khách hàng của họ sẽ được cung cấp nhiều mặt hàng có chất lượng cao với giá cả thấp và những tiện ích cao nhất Như vậy, có thể thấy chiến lược giá mà Amazon chọn để phát triển trong công việc kinh doanh của mình là chiến lược định giá thấp.Giám đốc tài chính của Amazon Tom Szkutak khẳng định rằng mục tiêu của công ty là duy trì... cả của hàng hóa cũng như khi khách hàng cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình  Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này • Lợi ích cho những thành viên tham gia chợ điện tử  Sự nhận biết thương hiệu: ... hệ thống nhà kho quả là tốn kém Để có thể kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty Thế là có vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có... là “Chúa sơn lâm” của khu rừng Internet Đến nay, khi thương mại điện tử đã trở thành xu hướng mạnh trên toàn cầu, 27 người ta mới ngưỡng mộ và thầm phục ý tưởng của Bezos ngày ấy Giới kinh doanh đánh giá đó là ý tưởng vàng, khai phá ra tiềm năng vô hạn của một lĩnh vực thương mại mới Phạm vi kinh doanh ở lĩnh vực này được so sánh với hình ảnh vết dầu loang không giới hạn với tốc độ của một lần click... nhiều thành công 3 Tháng 11/1999, để tạo ra doanh thu lớn hơn, Amazon đã phát triển sản phẩm zShops, là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của các doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu. .. viên có thành tích đóng góp với tập đoàn mà không cần sự chấp thuận của CEO Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người chủ động với công việc của mình Vào cuối thập niên 90, khi cơn sốt tìm nhân viên giỏi lên đỉnh điểm, Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các bài thi phức tạp về chỉ số thông minh khi tuyển dụng nhân viên, và nhiều người cho rằng Amazon mất nhiều thời gian vô ích Tuy nhiên quan điểm của Bezos ... số 11 tỷ USD Vậy điều đưa đến thành công thương hiệu Amazon.com? Đứng góc độ tài chính, tiểu luận đưa quan điểm, giúp bạn hiểu biết thêm Amazon.com trở thành thương hiệu khổng lồ không nước Mỹ... Internet thường gọi chung Công ty dot-com Cổ phiếu Công ty thường Công ty vốn mạo hiểm (tiếng Anh gọi venture capitalist) đầu tư Trước tình hình thành công mau chóng số Công ty kinh doanh Internet... nhà kho tốn Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu công ty Thế Bezos xây dựng công ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu công ty bán lẻ thông thường