Đang tải... (xem toàn văn)
Những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển vững chắc, tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm luôn ổn định, đời sống xã hội đang ngày được nâng cao. Trong xu thế “Toàn cầu hoá” hiện nay, việc gia nhập tổ chức WTO là cơ hội và cũng là thách thức lớn đối với nền kinh tế Việt Nam cũng như các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp dịch vụ trong nước
Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ LỜI NÓI ĐẦU Những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển vững chắc, tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm luôn ổn định, đời sống xã hội đang ngày được nâng cao. Trong xu thế “Toàn cầu hoá” hiện nay, việc gia nhập tổ chức WTO là cơ hội và cũng là thách thức lớn đối với nền kinh tế Việt Nam cũng như các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp dịch vụ trong nước. Bưu chính là một trong những lĩnh vực phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt. Nhận thức được vai trò quan trọng là công cụ của Đảng, Nhà nước và các cấp chính quyền: là ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng, sự phát triển của ngành sẽ mang lại những lợi ích to lớn cho các ngành khác và tác động không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam Để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường, việc tìm hiểu, nghiên cứu và triển khai áp dụng một cách sáng tạo kiến thức Marketing vào thực tiễn sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp bách và quan trọng để từ đó các doanh nghiệp có tư duy về sự cạnh tranh, có kinh nghiệm về sự cạnh tranh. Bưu điện tỉnh Ninh Bình và cũng như nhiều doanh nghiệp khác hiện nay nói chung nhìn nhận đều thấy các hoạt động Marketing của doanh nghiệp vẫn chưa được chú trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Họ chưa nhận thức đầy đủ rằng đối với một doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh thì các giải pháp Marketing là quan trọng, nó quyết định góp phần thắng lợi của doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ giữ một tư duy của một thời bao cấp, thời kỳ của nền kinh tế kế hoạch hóa mà phải phải hướng tới và thấm nhuần triết lý kinh doanh mới đó là tư duy kinh doanh hướng tới khách hàng, bán những thứ khách hàng cần. Muốn làm được điều này thì doanh nghiệp phải dùng các phối thức của Marketing MIX để tấn công vào thị trường mục tiêu của mình, để nắm bắt được nhu cầu khách hàng vượt hơn so với các đối thủ cạnh tranh và qua đó tạo ra lợi nhuận. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là một trong những những thành tố của phối thức đó mà rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng tận dụng những lợi thế của nó quảng bá hình ảnh, truyền tin sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng. Xuất phát từ thực tiễn cùng với mới quan tâm riêng của bản thân em đã mạnh dạn đi sâu tìm hiểu khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại bưu điện tỉnh Ninh Bình ”. Kết cấu của khóa luận ngoài các phần mở đầu và kết luận ra nội dung của khoá luận gồm có ba phần đó là: Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 3 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ Chương I: Một số vấn để cơ bản về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ. Chương II:Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại bưu điện tỉnh Ninh Bình. Chương III: Đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Bưu điện tỉnh Ninh Bình. Hy vọng rằng những nghiên cứu của em sẽ góp phần cho hoạt động ngày một hiệu quả hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Ninh Bình cũng như cho việc ứng dụng khoa học Marketing vào tình hình thực tế của các doanh nghiệp dịch vụ. Lần đầu đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, chắc chắn khóa luận của em không tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót. Em rất mong được các thầy cô giáo, các anh chị cán bộ công nhân viên Bưu điện tỉnh Ninh Bình và các bạn đóng góp, góp ý để em có thể vững vàng hơn nhờ vốn kiến thức được trau dồi tại Học viện bưu chính viễn thông trong khóa học chuyên ngành quản trị kinh doanh bưu chính viễn thông. Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 4 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 XÚC TIẾN HỖN HỢP VÀ VAI TRÒ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp là một tham số của Marketing- Mix. Có nhiều quan niệm khác nhau về xúc tiến. Theo các nhà lý luận của các nước tư bản thì xúc tiến hỗn hợp là hình thái quan hệ xác định giữa người bán và người mua, là một lĩnh vực hoạt động định hướng vào việc chào hàng một cách năng động và có hiệu quả nhất. Các nhà kinh tế ở các nước Đông Âu cho rằng: xúc tiến hỗn hợp là một công cụ, một chính sách hoạt động kinh doanh nhằm làm năng động và gây ảnh hưởng định hướng giữa người bán và người mua, là một hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục tiêu đạt được sự chú ý và chỉ ra những lợi ích của tập khách hàng tiềm năng về hàng hoá và dịch vụ. Theo giáo trình “Lý luận và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh” của khoa Marketing trường Đại học kinh tế quốc dân, xúc tiến hỗn hợp là các biện pháp nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thông tin về hàng hoá, tác động vào người mua, lôi kéo người mua về phía mình và các biện pháp hỗ trợ cho bán hàng. Theo giáo trình “Quản trị hệ thống kênh phân phối” của khoa Marketing trường Đại học kinh tế quốc dân, xúc tiến hỗn hợp là một chương trình hợp tác và được kiểm sóat về các phương pháp và phương tiện thông tin được thiết kế để giới thiệu về một doanh nghiệp và các sản phẩm của nó với các khách hàng tiềm năng, truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp để thoã mãn khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán và do đó mang lại lợi nhuận dài hơn. Theo giáo trình “Marketing dịch vụ” xúc tiến hỗn hợp là hoạt động thông tin Marketing đến khách hàng tiềm năng. Đối với doanh nghiệp hoạt động dịch vụ, thông tin Marketing là trao truyền, đưa đến chuyển giao những thông điệp cần thiết về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp, về phương thức phục vụ, về những lợi ích mà khách hàng sẽ thu được khi mua sản phẩm của doanh nghiệp, cũng như những tin tức cần thiết từ phía khách hàng. Qua đó doanh nghiệp tìm ra cách thoã mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 5 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ Xuất phát từ các quan niệm về xúc tiến hỗn hợp ở trên ta thấy rằng: xúc tiến hỗn hợp là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ kinh doanh. Về nguyên tắc xúc tiến hỗn hợp phân theo đặc trưng của kênh truyền thông, lựa chọn có hai lớp: xúc tiến hỗn hợp đại chúng/gián tiếp và xúc tiến hỗn hợp cá nhân/trực tiếp. Trong mỗi lớp trên lại được phân loại tiếp theo tiêu thức loại công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu được sử dụng thành các nhóm xúc tiến đặc trưng: - Lớp thứ nhất: xúc tiến quảng cáo đại chúng, cổ động chiêu khách, gián tiếp, quan hệ công chúng. - Lớp thứ hai: khuyến mại bán hàng trực tiếp, cá nhân, Marketing trực tiếp. Như vậy tuỳ thuộc từng loại sản phẩm, từng loại công cụ xúc tiến hỗn hợp có những chương trình xúc tiến hỗn hợp phù hợp nhằm đảm bảo đạt hiệu quả cao. 1.1.2. Vai trò của tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Theo quan điểm trước đây, xúc tiến hỗn hợp có một số vai trò quan trọng như: kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng, kích thích các khách hàng bằng giảm giá sản phẩm hoặc giữ nguyên giá mà tăng chất lượng sản phẩm.Ở Việt Nam, từ những năm 1990 trở lại đây, xúc tiến hỗn hợp là những hoạt động quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ giúp các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ kinh doanh với các bạn hàng trong nước cũng như bạn hàng ở nước ngoài. Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp các doanh nghiệp có điều kiện để hiểu biết lẫn nhau, đặt quan hệ buôn bán với nhau. Hơn nữa thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp các doanh nghiệp cũng như khách hàng có thêm thông tin về thị trường, có điều kiện nhanh chóng phát triển kinh doanh và hội nhập vào kinh tế khu vực. Nhờ có hoạt động xúc tiến hỗn hợp, các doanh nghiệp có thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh. Qua đó doanh nghiệp có hướng đổi mới kinh doanh, đầu tư công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh. Xúc tiến hỗn hợp là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường. Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp (XTHH) các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng những thông tin cần thiết của doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trước con mắt khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên. Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 6 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp các doanh nghiệp sẽ có điều kiện để nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Từ đó doanh nghiệp có cơ sở để ra quyết định kịp thời, phù hợp. Xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối một cách hợp lý, kích thích hiệu quả của lực lượng bán hàng. Xúc tiến hỗn hợp là công cụ hữu hiệu giúp cho cung và cầu gặp nhau, đặc biệt nhờ nghệ thuật của xúc tiến hỗn hợp, hoạt động này kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh. Thông qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp, nhà kinh doanh không chỉ bán được nhiều hàng hoá mà còn góp phần thay đổi cơ cấu tiêu dùng, hướng dẫn thị hiếu của khách hàng. Giúp cho doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Như vậy các doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra thì một vấn đề không thể thiếu được là phải tổ chức tốt hoạt động xúc tiến hỗn hợp. 1.1.3. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến là quá trình xây dựng và duy trì một hỗn hợp truyền thông nhằm vào thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng, đóng góp vào mục đích tiếp thị ngắn hạn cũng như dài hạn của doanh nghiệp. Xúc tiến là thành tố dễ nhận thấy nhất trong Marketing - mix. Xúc tiến (promotion) thực chất là quá trình truyền thông marketing, có các mục đích thông báo, thuyết phục và nhắc nhở. Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cần phải kết hợp các kênh truyền thông mà doanh nghiêp dùng để thông tin với thị trường mục tiêu. Khách hàng có thể nhận được nội dung các thông điệp truyền thông marketing từ hai nguồn chính là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài doanh nghiệp. Nguồn bên ngoài bao gồm các lời khuyên, truyền miệng từ bạn bè, báo chí. Nguồn từ bên trong doanh nghiệp bao gồm các thông điệp từ các chức năng marketing truyền thống và các nguồn tin từ các nhân viên phục vụ sản xuất ở tuyến đầu. Đối với lĩnh vực dịch vụ, khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có phạm vi hoạt động rộng hơn so với lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Như vậy, bản chất của xúc tiến hỗn hợp là mọi hoạt động của doanh nghiệp nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm hàng hoá do mình sản xuất và thuyết phục những Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 7 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ khách hàng mục tiêu mua. Mọi quyết định về các bộ phận cấu thành Marketing – Mix tuỳ thuộc rất nhiều vào việc xác định vị trí hàng hóa cụ thể mà doanh nghiệp đó làm. Xúc tiến dịch vụ không thể tách rời khỏi việc xúc tiến nhà cung cấp dịch vụ. Do khách hàng không thể thử trước được sản phẩm, cho nên khi khách hàng lựa chọn các dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau, thì hình ảnh của nhà cung cấp đó đóng một vai trò quan trọng trong việc tác động đến quyết định của khách hàng. Chính vì vậy, trong Marketing dịch vụ, quan hệ với công chúng có vai trò rất quan trọng và cần được chú ý đặc biệt. Bởi vì, quan hệ với công chúng tốt là tiền đề tốt nhất cho việc xúc tiến nhà cung cấp dịch vụ. 1.1.4. Mô hình của hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến là một thành tố trong Marketing mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu (xem hình 1.1). Nhưng bản thân xúc tiến lại là một hỗn hợp gồm có các thành tố như trình bày dưới đây. Do vậy, người ta còn gọi là xúc tiến hỗn hợp. 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP Trong hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp, người phụ trách Marketing cần phải xác định những thị trường mục tiêu, đưa ra chiến lược Marketing tổng thể, chiến lược xác định sản phẩm cần đưa vào kinh doanh, các hình thức dịch vụ cần để thúc đẩy bán hàng, thiết lập những hệ thống phân phối, cách xác định giá . Hơn nữa các hoạt động đó cần phải được xúc tiến tới những người có liên quan tới việc mua sắm trong thị trường mục tiêu. Lĩnh vực xúc tiến này là lĩnh vực quan trọng trong hoạt động Marketing. Trong hoạt động kinh doanh ngày nay các doanh nghiệp sẽ không đạt được hiệu quả cao nếu chỉ nghĩ rằng: Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 8 Thị trường mục tiêu Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến Bán hàng Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Quan hệ công chúng Xúc tiến hỗn hợp Marketing mix Hình 1.1. Mô hình của xúc tiến trong Marketing mx Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ “có hàng hoá chất lượng cao, giá rẻ là đủ để bán hàng”. Những giá trị của hàng hoá, dịch vụ, thậm chí cả những lợi ích đạt được khi tiêu dùng sản phẩm cũng phải được thông tin tới khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, cũng như những người có ảnh hưởng tới việc mua sắm. Để làm được điều đó các doanh nghiệp cần phải tổ chức thực hiện và quản lý tốt các họat động xúc tiến hỗn hợp. Xúc tiến hỗn hợp bao gồm các bộ phận sau: 1.2.1. Xác định mục tiêu và ngân quỹ của công nghệ Marketing xúc tiến hỗn hợp 1.2.1.1 Phân định mục tiêu của xúc tiến hỗn hợp Một khi nhận ra thị trường mục tiêu và những đặc tính của nó, nhà quản trị xúc tiến phải quyết định về những đáp ứng kỳ vọng ở tập người nhận tin trọng điểm. Những hành vi chịu mua là kết quả của một quá trình lâu dài đi tới quyết định của người tiêu dùng. Nhà quản trị xúc tiến cần phải biết cách đưa dẫn những người nhận trọng điểm mục tiêu những tình trạng sẵn sàng mua cao hơn. Nêu các chương trình xúc tiến được nhà quản trị bằng một cách thức rõ ràng và hợp lý đầy đủ, đòi hỏi xác lập các mục tiêu được giải trình cẩn thận, tương thích với mỗi chương trình và cho mỗi kỳ ngân quỹ. Các mục tiêu này phải thoả mãn các điều kiện sau: - Phải dựa trên sự hiểu biết về mục đích của doanh nghiệp. - Phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ đối tượng mục tiêu và khuynh hướng đáp ứng họ với các mức độ thông tin khác nhau. - Có thể lượng hoá được. - Phản ánh càng nhiều càng tốt hiệu quả thực tế của hoạt động. - Phải có tính khả thi. - Có thể thực hiện được trong khuôn khổ thời gian thực hiện được. Thông thường các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh định mục tiêu một chương trình xúc tiến chủ yếu là: - Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng của một nhãn hiệu. - Làm nổi bật một yếu tố, một đặc tính (một lợi ích nổi trội) của một mặt hàng hay một nhãn hiệu. - Đưa lại một hình ảnh cho một mặt hàng, một nhãn hiệu, một doanh nghiệp. - Kích đẩy sự thương mại hoá sản phẩm. Kích đẩy những hình thức khác của xúc tiến thương mại như: quảng cáo, khuyến mại hay chào bán trực tiếp. Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 9 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ Việc xác định mục tiêu này không những giúp cho việc hoạch định chiến dịch xúc tiến mà còn tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện. Các mục tiêu của xúc tiến thương mại không đến với chúng ta một cách tình cờ xuất phát từ việc xem xét bao quát các yếu tố ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp nói chung và xúc tiến nói riêng. Mục tiêu tốt phải bao quát rộng hơn chứ không phải chỉ có yếu tố bản thân hoạt động, phải là kết quả của việc phân tích kỹ lưỡng tất cả các yếu tố có tác động lên lợi ích của doanh nghiệp và sự phối hợp giữa các mục tiêu doanh nghiệp và môi trường của các lĩnh vực khác. Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 10 Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ Hình 1.2. Qui trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến hỗn hợp Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 11 Môi trường marketting ngoại vi DN Mục tiêu chung của DN Môi trường marketting nội tại DN Mục tiêu marketting DN Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu khuyến mại Mục tiêu bán hàng trực tiếp Mục tiêu tuyên truyền cổ động Phối thức giao tiếp Mục tiêu marketting xúc tiến hỗn hợp Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương I: Một số vấn đề cơ bản của hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp dịch vụ 1.2.1.2 Quyết định ngân sách để thực hiện mục tiêu xúc tiến hỗn hợp Sau khi đã xác định rõ các mục tiêu mà chiến lược tiếp thị cần đạt được và lập kế hoạch triển khai thì doanh nghiệp cần phải quyết định ngân quỹ để thực thi xúc tiến đó, bao gồm có quyết định tổng ngân quỹ dành cho chương trình xúc tiến và quyết định phân bổ ngân quỹ cho công cụ xúc tiến. 1. Các phương pháp xác định ngân quỹ xúc tiến hỗn hợp Các doanh nghiệp thường quyết định ngân quỹ xúc tiến hỗn hợp theo 4 phương pháp sau: - Phương pháp tùy theo khả năng: theo phương pháp này các doanh nghiệp xác định ngân sách cho việc xúc tiến tùy theo khả năng doanh nghiệp có thể chi được, phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của xúc tiến đối với khối lượng tiêu thụ nên ngân sách chi cho xúc tiến hàng năm không ổn định. - Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số: theo phương pháp này doanh nghiệp xác định ngân sách xúc tiến thương mại theo một tỷ lệ phần trăm xác định nào đó trên doanh số hiện tại hay mức doanh số ước định của năm tới, ví dụ 5%; 10% .phương pháp này có ưu điểm là chi phí gắn liền với kết quả kinh doanh nên dễ hoạch toán và kiểm soát và nó cho phép đảm bảo sự ổn định cạnh tranh. Cạnh đó cũng có một số điểm hạn chế đó là: việc dành ngân sách cho xúc tiến tùy vào khả năng của ngân quỹ hơn là theo cơ hội kinh doanh, gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch xúc tiến dài hạn và nó hạn chế việc xây dựng ngân sách xúc tiến theo định vị mặt hàng hay theo khu vực thị trường. - Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: theo phương pháp này doanh nghiệp xác định mức ngân sách xúc tiến của doanh nghiệp mình ngang bằng với mức chi phí của các đối thủ cạnh tranh cùng cỡ. Tuy nhiên do uy tín, tài lực, mục tiêu và cơ may của từng doanh nghiệp khác nhau nên kết quả xúc tiến cũng rất khác nhau. - Phương pháp mục tiêu và công việc: phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị xúc tiến lập ngân sách xúc tiến hỗn hợp bằng cách: + Xác định mục tiêu của doanh nghiệp. + Xác định những công việc, chương trình cần làm để đạt mục tiêu trên. + Ước tính chi phí để hoàn thành công việc. Tổng số chi phí này chính là mức ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến. Phương pháp này có ưu điểm buộc nhà quản trị phải giải trình rõ các giả định của mình về mối liên quan giữa số tiền chi ra, số lần quảng cáo, tỷ lệ thử và số lần sử dụng chính thức . 2. Quyết định phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến hỗn hợp Sinh viên: Trần Thị Thanh Tâm – Lớp TC D05 QTKD 12 [...]... võn ờ c ban cua hoat ụng xuc tiờn hụn hp trong doanh nghiờp dich vu CHNG II: THC TRANG HOT NG XUC TIấN HễN HP TAI BU IấN TINH NINH BINH 2.1 TễNG QUAN V BU IN TNH NINH BINH 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1.1 Đặc điểm tình hình kinh tế - xã hội của tỉnh Ninh Bình Ninh Bỡnh l tnh cc Nam ng bng Bc B nm trờn ng Quc l 1A, cú din tớch 1.390,1 km2, dõn s 997.538 ngi (s liu thng kờ nm 2009) Phớa... Tng cụng ty Bu chớnh Vit Nam - Tờn doanh nghip: Bu in tnh Ninh Bỡnh - Tờn giao dch quc t: NINHBINHPOST - Tr s chớnh: S 1 ng Trn Hng o Thnh ph Ninh Bỡnh 2.1.2 Chc nng nhim v ca Bu in tnh Ninh Bỡnh Cn c iu l t chc v hot ng ca Bu in tnh Ninh Bỡnh c ban hnh ti quyt nh 43/Q-TCCB ngy 07/12/2007 ca Tng giỏm c Tng cụng ty Bu chớnh Vit Nam Bu in tnh Ninh Bỡnh cú chc nng, nhim v chớnh c th: - Thit lp, qun lý,... thụng Vit Nam ra quyt nh s 496/Q-TCCB/HQT v vic phờ duyt phng ỏn chia tỏch Bu chớnh Vin thụng trờn a bn cỏc tnh, thnh ph Theo ú, k t ngy 01/01/2008, Bu in tnh Ninh Bỡnh (c) c chia tỏch thnh Bu in tnh Ninh Bỡnh (mi) v Vin thụng Ninh Bỡnh Bu in tnh Ninh Bỡnh (mi) l n v thnh viờn hch toỏn ph thuc Tng cụng ty Bu chớnh Vit Nam (VNPost), l b phn cu thnh ca mng bu chớnh cụng cng, hot ng kinh doanh v hot ng cụng... nghiờp dich vu T CHC B MY CA BU IN TNH NINH BèNH NM 2010 BAN GIM C Phũng HCQT TTGD BNB Phũng KTTKTC TT KTVC BC BTX Tam ip Phũng KH-T Phũng TCL-TL BH Hoa L BH Nho Quan BH Gia Vin Phũng KD -BC BH Yờn Khỏnh Phũng KD VT-TH BH Kim Sn BH Yờn Mụ S ụ 2.1 T chc b mỏy ca bu in tnh Ninh Bỡnh 2.1.3.1 Phũng T chc- Lao ng -Tin lng 1 Chc nng L mt n v qun lý trc thuc Bu in tnh Ninh Bỡnh Phũng cú chc nng giỳp Giỏm c... nghốo, ci thin i sng nhõn dõn; gii quyt tt cỏc vn xó hi bc xỳc Tng cng cụng tỏc quc phũng an ninh, nõng cao k lut, k cng hnh chớnh, nng lc ch o, iu hnh ca cỏc cp u ng, chớnh quyn, cỏc ban ngnh, on th trong vic t chc thc hin cỏc nhim v ra Cựng vi tc tng trng kinh t ht sc kh quan ca c nc, mc sng ca nhõn dõn Ninh Bỡnh cng ngy mt i mi, nhu cu v thụng tin liờn lc dn dn tr thnh mt nhu cu thit yu v khụng... v mi cng bt u xut hin v cú xu hng tng khỏ nhanh bi cỏc yờu cu ca cỏc nh mỏy, cỏc ngõn hng, vn phũng ca cỏc t chc quc t, cỏc cụng ty nc ngoi 2.1.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Bu in tnh Ninh Bỡnh Bu in tnh Ninh Bỡnh (c) c thnh lp theo quyt nh s 503/TCCB-L ngy 14/09/1996 ca Tng cc Bu in (nay l B tin v truyn thụng), quyt nh s 266/Q-TCCB/HQT ngy 28/09/1996 ca Hi ng qun tr Tng cụng ty Bu chớnh Sinh... Bai inh rt hp dn khỏch du lch trong v ngoi nc Trong lch s dng nc v gi nc ca dõn tc, nhõn dõn Ninh Bỡnh phỏt huy truyn thng yờu nc, on kt, anh dng chin u chng gic ngoi xõm v cn cự, sỏng to, nng ng trong lao ng sn xut xõy dng quờ hng t nc Qua hai cuc khỏng chin chng thc dõn Phỏp v quc M, ng b, quõn v dõn Ninh Bỡnh ó chin u kiờn cng, dng cm lp nờn nhiu chin cụng xut sc c ng, Nh nc tuyờn dng danh hiu... v trang nhõn dõn ; 285 b m c phong tng danh hiu B m Vit Nam anh hựng Sau 20 nm thc hin cụng cuc i mi di s lónh o ca ng, n nay tnh Ninh Bỡnh ó cú 6 tp th v 4 cỏ nhõn c tuyờn dng danh hiu Anh hựng lao ng thi k i mi ú thc s l ghi nhn nhng úng gúp to ln ca ng b, quõn v dõn Ninh Bỡnh i vi s nghip cỏch mng v vang ca ng v ca ton dõn tc Sinh viờn: Trõn Thi Thanh Tõm Lp TC D05 QTKD 29 Khoa luõn tụt nghiờp... khỏc trong Tp on t c cỏc mc tiờu k hoch chung v kinh doanh, phc v ca Tp on; - m bo thụng tin liờn lc phc v cỏc c quan ng, Nh nc, phc v quc phũng, an ninh, ngoi giao, cỏc yờu cu thụng tin liờn lc khn cp, m bo cỏc dch v Bu chớnh- Vin thụng c bn trờn a bn tnh Ninh Bỡnh - Xõy dng quy hoch phỏt trin n v trờn c s chin lc, quy hoch ca Tng cụng ty v phm vi chc nng, nhim v ca n v trờn a bn v trong lnh vc Bu chớnh... thu v cỏc khon np ngõn sỏch Nh nc theo quy nh ca Phỏp lut, cỏc khon phi np v tp on theo quy nh trong quy ch ti chớnh ca Tng cụng ty 2.1.3 c im v c cu t chc ca Bu in tnh Ninh Bỡnh C cu t chc qun lý hot ng sn xut kinh doanh ca bu in tnh Ninh Bỡnh bao gm: Giỏm c, 1 Phú giỏm c, 1 K toỏn trng, 6 phũng ban chc nng, 7 n v bu in huyn, th va 2 Trung tõm sn xut trc thuc - Giỏm c Bu in tnh, chu trỏch nhim trc