TR B GIÁO D CăVĨă ĨOăT O NGă I H C KINH T TP.HCM - - TR NăV NăTI N GI IăPHÁPăNỂNGăCAOă NG L C LÀM VI C C A NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG PHÁT TRI NăNHĨă NG B NG SÔNG C U LONG LU NăV NăTH CăS ăKINHăT Tp H Chí Minh - N mă2015 TR B GIÁO D CăVĨă ĨOăT O NGă I H C KINH T TP.HCM - - TR NăV NăTI N GI IăPHÁPăNỂNGăCAOă NG L C LÀM VI C C A NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG PHÁT TRI NăNHĨă NG B NG SÔNG C U LONG Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh h Mã s ng ngh nghi p : 60340102 LU NăV NăTH CăS ăKINHăT NG IăH NG D N KHOA H C: PGS.TS TR N KIM DUNG Tp H Chí Minh - N mă2015 L IăCAMă OAN Tôi cam đoan r ng lu n v n ắGi iă phápănơngăcaoă đ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Ngân hàng Phát Tri năNhƠă ng B ng Sông C uăLongẰ nghiên c u c a Ngo i tr nh ng tài li u tham kh o đ c trích d n lu n v n nƠy, cam đoan r ng toàn ph n hay nh ng ph n nh c a lu n v n nƠy ch a t ng đ đ c s d ng đ nh n b ng c p nh ng n i khác Không có s n ph m/nghiên c u c a ng nƠy mƠ không đ c công b ho c i khác đ c s d ng lu n v n c trích d n theo quy đ nh Lu n v n nƠy ch a bao gi đ đ i h c ho c c s đƠo t o khác TP.H Chí Minh, n m 2015 TR NăV NăTI N c n p đ nh n b t k b ng c p t i tr ng M CăL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C PH L C M U CH NG 1: C S NG I LAO NG LÝ THUY T V NG L C VÀ T O NG L C CHO 1.1 Khái ni m v đ ng l c t o đ ng l c 1.1.1 ng l c 1.1.2 S khác gi a đ ng l c s th a mãn 1.1.3 T m quan tr ng c a vi c t o đ ng l c cho nhân viên 1.2 Các h c thuy t v t o đ ng l c 1.3 Các y u t nh h 1.3.1 Mô hình m ng đ n t o đ ng l c 11 i y u t t o đ ng l c c a Kovach (1987) 11 1.3.2 Các nghiên c u khoa h c ng d ng mô hình m 1.3.3 i y u t c a Kovach 13 c m ngu n nhân l c ngành Ngân hàng t i Vi t Nam 15 1.3.4 Các y u t nh h ng đ n t o đ ng l c làm vi c cho nhơn viên đ ngh 16 1.3.5 Kinh nghi m t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên t i m t s Ngân hàng TMCP t i Vi t Nam 21 Tóm t t ch CH ng 29 NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC T O NG L C CHO NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N NHÀ BSCL (MHB) 30 2.1 Gi i thi u v MHB 30 2.1.1 Khái quát l ch s hình thành phát tri n c a MHB 30 2.1.2 C c u t ch c, b máy qu n lý c a MHB 32 2.1.3 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a MHB 33 2.1.4 C c u nhân s 37 2.1.5 Môi tr ng làm vi c t i MHB 38 2.2 Th c tr ng công tác t o đ ng l c cho nhân viên t i MHB 38 2.2.1 K t qu th c hi n kh o sát y u t t o đ ng l c cho nhân viên t i MHB 39 2.2.2 Th c tr ng công tác t o đ ng l c cho nhân viên t i MHB 42 2.2.3 ánh giá chung th c tr ng t o đ ng l c cho nhơn viên t i MHB vƠ nguyên nhơn ch y u 54 Tóm t t ch CH ng 56 NG 3: XU T M T S GI I PHÁP T O NG L C CHO NHÂN VIÊN T I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRI N NHÀ BSCL (MHB) 57 3.1 C n c xây d ng gi i pháp 57 3.2 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắThu nh p” 58 3.2.1 Xác đ nh l i m c l 3.2.2 Chi l 3.2.3 Th 3.2.4 ng vƠ hoƠn thi n c ch tr l ng cho nhơn viên 58 ng cho nhơn viên ngƠy 61 ng xuyên t ch c ch a d ng hóa ch ng trình thi đua khen th ng 61 ng trình phúc l i 62 3.3 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắ Ơo t o phát tri n c h i th ng ti n” 62 3.3.1 Xây d ng ch ng trình đƠo t o cho nhân viên t giai đo n tân n đ n tái đƠo t o 62 3.3.2 Ơo t o t p trung k ho ch 64 3.3.3 T ch c đƠo t o t i ch 64 3.3.4 Chú tr ng phát tri n đ i ng nhơn s k c n 65 3.4 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắ c công nh n đ y đ thành qu làm vi c” 66 3.4.1 Hoàn thi n B tiêu chí đánh giá hi u qu công vi c KPIs 66 3.4.2 K t h p đánh giá KPIs v i đánh giá trình hoƠn thƠnh công vi c 66 3.4.3 Th c hi n đánh giá n ng l c nhân viên b ng ph ng pháp thông tin ph n h i 360 đ (360o feedback) 67 3.4.4 Ghi nh n thành tích nhân viên m t cách k p th i 67 3.5 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắTh 3.5.1 Xây d ng th ng hi u” 67 ng hi u n i b 68 3.5.2 Chú tr ng nghiên c u phát tri n đa d ng hóa nâng cao ch t l ng s n ph m 68 3.5.3 T ng c ng truy n thông qu ng bá th ng hi u bên 69 3.6 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắM i quan h v i Lãnh đ o” 69 3.6.1 Lưnh đ o tr c ti p ph i n cho nhân viên c m th y h đ t c tin ng 69 3.6.2 Lưnh đ o không nên áp d ng chung m t m c đ ki m soát đ i v i toàn b nhân viên 70 3.6.3 T ng c ng bu i h p mang tính chia s , nh ng bu i nói chuy n thân tình gi a Lưnh đ o nhân viên 70 Ơo t o b sung k n ng nh n xét, ph n h i nhơn viên cho đ i ng Lưnh 3.6.4 đ o 71 3.7 Gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên thông qua y u t ắ Tóm t t ch c m công vi c” 71 ng 72 K T LU N 73 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANHăM CăCÁCăB NGăBI U B ng 1.1: X p h ng y u t t o đ ng l c cho nhân viên qua t ng th i k 13 B ng 1.2: Mô hình y u t t o đ ng l c đ xu t 17 B ng 1.3: M c thu nh p bình quân c a nhân viên ACB qua n m 24 B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh qua n m 34 B ng 2.2: C c u nhân s chi ti t đ n 31/12/2014 38 B ng 2.3: T ng h p đánh giá y u t t o đ ng l c 40 B ng 2.4: Th t u tiên t o đ ng l c 42 B ng 2.5: Nguyên nhân y u t t o đ ng l c ch a hi u qu 55 DANHăM CăCÁCăHÌNH V Hình 1.1: Ti n trình đ ng l c làm vi c m u Hình 1.2: L ng bình quơn tháng c a nhân viên Ngân hàng 22 Hình 2.1: Mô hình c c u t ch c c a MHB 33 Hình 2.2: C c u ngu n v n n m 2014 35 Hình 2.3: C c u d n theo cá nhân doanh nghi p 36 Hình 2.4: C c u d n theo ngành ngh 36 Hình 2.5: C c u chi ti t m u nghiên c u 39 Hình 2.6: Ma tr n đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.7: Ma tr n đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.8: Quy trình u chuy n qu l ng 43 Hình 2.9: Thu nh p c a nhơn viên MHB qua n m 44 Hình 3.1: S đ xây d ng c ch ti n l ng 60 DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T BSCL ng b ng sông C u Long MHB Ngân hàng TMCP Phát tri n nhƠ NHNN Ngơn hƠng NhƠ n NHTM Ngơn hƠng th ng m i NHTMCP Ngơn hƠng th ng m i C ph n NHTMNN Ngơn hƠng th ng m i NhƠ n TP.HCM Thành ph H Chí Minh c c ng b ng sông C u Long DANHăM CăPH ăL C PH L C 1: Th o lu n nhóm PH L C 2: B ng kh o sát nghiên c u PH L C 3a: K t qu kh o sát s b PH L C 3b: Cách xây d ng ma tr n đánh giá PH L C 4: B ng l ng nhân viên Phòng kinh doanh t i Chi nhánh MHB PH L C 5: Phi u u tra nhu c u đƠo t o PH L C 6: Ví d b ng k ho ch đƠo t o t ng th PH L C 7: Ví d b ng k ho ch đƠo t o chi ti t tháng 03/2015 PH L C 8: B ng kh o sát ch t l ng khóa đƠo t o PH L C 9: Phi u kh o sát đƠo t o n m PH L C 10: KPIs cho nhân viên tân n (ví d ch c danh RM) PH L C 11: B ng đánh giá trình th c hi n công vi c theo k ho ch PH L C 12: Ví d b ng đánh giá n i b 3600 Nên b sung vào n i dung (n u có): Gi ng viên Ch tiêu Chia s kinh nghi m Cu n hút h c viên vào gi ng 5 4 ánhăgiá 3 2 1 ng viên khuy n khích h c viên đóng góp ý ki n Ki n th c r ng liên quan đ n ch đ Quan tơm đ n s ti p thu c a h c viên Trình bày rõ ràng, d hi u d nh Ý ki n khác: T ch c l p h c Ch tiêu ánhăgiá Cách b trí phòng h c phù h p v i s l ng h c viên Cách t ch c l p h c giúp cho vi c ti p thu d dàng h ng thú y đ tài li u cho h c viên Thi t b / d ng c h tr gi ng d y t t Ý ki n khác Nh n xét chung Ch tiêu ánhăgiá Ch t l ng chung c a khoá đƠo t o Anh/Ch vui lòng góp ý đ vi c t ch c khoá h c ngày hoàn thi n, đáp ng nhu c u đào t o: Các khoá h c h tr khác Anh/Ch s u tiên h c khoá h c nƠo sau đơy: ( ánh s theo th t u tiên 1,2,3,ầvƠo ô tr l i)  Ti ng Anh  Vi tính  K n ng qu n lý (T duy, qu n lý th i gian, thi t l p m c tiêu l p k ho ch,ầ)  K n ng m m (Giao ti p, gi i quy t v n đ , làm vi c nhóm, )  Ơo t o chuyên môn nghi p v Khác:ầầầầầầầầầầầ Cám n Anh/Ch hoàn t t Phi u đánh giá PH L C 9: Phi u kh oăsátăđƠoăt o trongăn m NGÂN HÀNG MHB NăV : PHI UăKH OăSÁTă ĨOăT OăN Mă H tên vƠ MSNV: ầầầầầầầ Ch c danh: ầầầầầầầầầầầầ C p Qu n lý đánh giá:ầầầầầ Ch c danh: ầầầầầầầầầầầầ n v công tác: ầầầầầầ ầầầầầầ ầầầầầầầầ ầầầầ C t (3) (5) M c đ ng d ng S T: đánh giá theo thang m 1->5 lƠ m c ng d ng th p nh t vƠ lƠ m c ng d ng t t nh t L u ý: cho m nh ng chuyên đ đư h c n m, chuyên đ không đ c h c đ tr ng C t (4) (6) M c c n thi t v NC T: đánh giá theo thang m 1->3 lƠ m c th p vƠ lƠ m c c n thi t nh t L u ý: cho m vƠo nh ng chuyên đ có NC T, chuyên đ NC T đ tr ng Stt A 10 Tên ẾhỐyên đ CHUYểNă ă SPăNGHI Pă V I Core Banking Phơn h Ti n g i Phơn h Ngơn qu Phơn h K toán Phân h TƠi tr th ng m i Phơn h Ti n vay Phơn h khác (Ngu n v n, KD ngo i h i, u t , Chuy n ti n n c) II.ăS năph mă d chăv ă a S n ph m KH cá nhân Quy ch , quy đ nh liên quan KHCN Ch ng trình S n ph m 2012 S n ph m u đưi kép S n ph m Ti t ki m linh ho t CBNV t đánh giá M Ế M Ế đ Ế n ng thi t ế ng ố S T NC T C p QỐ n lý đánh giá M Ế đ ng ế ng S T M ẾẾ n thi t ố NC T Ghi 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 b S n ph m KH doanh nghi p S n ph m vƠ nghi p v KH doanh nghi p Ế S n ph m Th SP vƠ nghi p v Th D ch v th , POS H th ng th ghi n n iđa III Thanh toán qu căt ă Nghi p v chuy n ti n Western Union Ch ng trình khuy n m i WU "Cùng hòa ni m vui - nh n quƠ u đưi" Nghi p v TTQT- Quy trình chuy n ti n n c ngoƠi, nh thu ch ng t , L/C T ng quan v TTQT Nghi p v Phòng ch ng r a ti n IV.ăTi năt ă Nghi p v Kinh doanh ngo i h i V Ngơnăqu ăă 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Nghi p v Ngơn qu VI.ăTínăd ngăăă Chia s kinh nghi m TƠi tr XNK, Tín d ng doanh nghi p, Tín d ng cá nhân VII.ăQu nălỦă r iăroă Quy ch , quy trình nghi p v QLRR v n hƠnh Quy trình giám sát, tuơn th , đánh giá n i b Quy ch , quy trình cho vay, b o lưnh VIII Pháp lý Ki n th c pháp lu t phòng ch ng tham nh ng Quy đ nh v m u H TD, H BL Ki n th c pháp lý v y quy n, chuy n nh ng, ầ liên quan ho t đ ng Ngơn hàng IX.ăQu nălỦă ch tăl ngă So n th o v n b n Nh n th c v h 31 32 33 34 35 B 36 37 38 39 40 41 42 th ng Qu n lý ch t l ng X.ăNghi păv ă khác Quy trình Ti p nh n vƠ x lý ý ki n KH Nghi p v Ki m toán viên XI.ăNghi păv ă b oăv ă K thu t b o qu n vƠ s d ng công c h tr dƠnh cho b o v Ki n th c PCCC, quy đ nh v PCCC vƠ x lý báo cháy Quy đ nh v nghi p v b o v CHUYểNă K ăN NG V n hóa Giao ti p công s K n ng LƠm vi c nhóm K n ng T v n bán hƠng t i qu y K n ng Ch m sóc khách hàng K n ng giao ti p kinh doanh K n ng giao ti p b o v , lái xe, t p v Chia s kinh nghi m đƠo t o C 10 11 12 13 CHUYểNă ă KHÁC I.ăNGHI PăV Quy ch , quy đ nh v đ m b o ti n vay H ng d n công tác d ch v khách hàng Quy trình XD, tri n khai chi n l c vƠ KHKD Nghi p v K toán t ng h p Nghi p v K toán giao d ch Nghi p v K toán qu n tr Quy trình qu ng bá s n ph m Quy đ nh x lý s c rút ti n hƠng lo t, KHDN t ch c l i, gi i th , ầ H ng d n ti p th KHCN vƠ giao d ch KH VIP Quy trình KS h s , tƠi li u vƠ x lý công vi c Quy trình phân lo i n , trích l p d phòng Quy đ nh v T l an toƠn ho t đ ng Quy ch , quy 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 trình i u chuy n v n H ng d n Cho vay đ i v i KHCN H ng d n Cho vay đ i v i KHDN Quy đ nh v Qu n lý nhơn s Quy đ nh, quy trình x lý thu h in Quy trình tác nghi p KD ti n t Quy ch , quy đ nh v Mua bán n Quy ch , quy trình liên quan công tác T Phân tích tín d ng Phân tích TCDN Th m đ nh d án Qu n lý ch t l ng d ch v Ki n th c B o m t thông tin Chia s kinh nghi m giao d ch KH Chia s kinh nghi m QLRR NH Chia s kinh nghi m QLNS Các chuyên đ 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 v CNTT Các chuyên đ khác II.ăK ăN NG KN Lưnh đ o qu n lý KN QLNS KN QL th i gian hi u qu KN T v n bán hƠng ch đ ng KN Ơm phán, th ng th o h p đ ng KN ng viên nhân viên KN QL khách hàng KN T tích c c KN Hu n luy n nhân viên KN Gi i quy t v n đ vƠ quy t đ nh KN thuy t ph c KD KN Nói chuy n tr c công chúng Các KN khác ầầầầ., ngƠy ầ tháng ầ n m 20 Ng i t đánhăgiá C p qu nălỦăđánhăgiá PH L C 10: KPIs cho nhân viên tân n (ví d ch c danh RM) B Nă ÁNHăGIÁăKPIsăNVTT H Tên: Ch c danh: S L TT KPI (1) Các KPI (2) (3) - Tinh th n h p tác ph i h p, trách nhi m v i công vi c đ c Con ng i - M c đ phù h p đ i v i ch c danh ng n Ch tiêu đ ngăkỦ (4) ng (5) BL CN t đánh giá 10 (8) 50 (9) 0 C n c b ng ch m công t i đ nv V ng v ng V ng v ng v ng không 5% 4 v ng ngày ánh giá t BL đ n v trình làm vi c hàng ngày 10% Data KH đ c l p theo Teamplate T ng m 10% 15% - i lƠm đ y đ vƠ gi theo quy đ nh - N m v ng quy trình trình Quy h s trình - Tác phong theo b tiêu chu n ch t l ng d ch v c a TCB - M c đ n m v ng s n ph m ch l c c a chi nhánh - Xây d ng đ c Data Tài khách hàng hi u qu (có đ y đ s n tho i thông oăl K t qu Tr ng đ t s % đ c (6) (7) 0 5% 15% =8 >= 10 >=20 >=25 >=30KH 10% tin đính kèm) - G i vƠ đ t h n thành công v i nh t khách hàng - i g p m t nh t khách hàng -S l ng deal thành công T ng c ng m u 10 10% 10% Tính theo KPIs tài t ng v trí 0 >=1 >=3 >=5 >= >=10 10% 100% NgƠyăầ ăthángầ.ăn mă20 ng h p không đ t, c th : CBNVăđ căđánhăgiá (Ký ghi rõ h tên) >=5 1sp 2sp 3sp 4sp >= 5sp Nh năxétăvƠăđánhăgiá: Nh năxétăđánhăgiáăc aăGiámăđ c chi nhánh a V thái đ làm vi c: b V k n ng bán hƠng: c V m c đ phù h p v i ch c danh hi n t i: d V k t qu bán hàng/ ch tiêu đ c giao: e Ý ki n khác: Nh n xét c aăGiámăđ c chi nhánh Tr Giámăđ c chi nhánh (Ký ghi rõ h tên) 0 PH L C 11: B ngăđánhăgiáăquáătrìnhăth c hi n công vi c theo k ho ch H vƠ tên: Ch c danh: Phòng/Ban: TT Ch ătiêu Ch tiêu A Ch tiêu B B NGă ÁNHăGIÁăTH CăHI NăCỌNGăVI CăTHEOăK ăHO CH M că tiêu t ngă th 1.1 1.2 2.1 2.2 M că tiêu chi ti t 1.1.1 1.1.2 1.2.1 2.1.1 2.2.1 Th iăh nă hoàn thành M că Tr ngă uă s tiên 31/12/2014 5% 31/12/2014 5% 31/12/2014 20% 31/12/2014 40% 31/12/2014 30% T ng 100% C C A A B Ti đ th hi nă ă că n i măs Không C nă Hoàn Hoàn Xu tă hoàn c iă thành thành s c thành thi n t t 100% 80% 20% * Ghi chú: + M c u tiên: D a vào t m quan tr ng c a m i m c tiêu, có th chia thành m c: A: C n làm ngay, m c tiêu tr ng y u c n u tiên lƠm tr c B: S làm, m c tiêu c n hoàn thành sau hoàn thành m c tiêu A C: Khuy n khích, m c tiêu nên lƠm u ki n v ngu n l c (chi phí, th i gian ) cho phép sau đư hoàn thành m c tiêu u tiên A, B + i ms : c xây d ng thang m M i m đ c tính d a m c đ hoàn thành so v i m c tiêu đư đ m cđ v 5: Su t s c Nhân viên có k t qu t xa m c tiêu c th đư đ t Hi u qu ho t đ ng c p đ cho th y nhân viên phù h p đ đ t lên m t c p đ cao h n xu t: hoàn thành > = 120% k ho ch 4: Hoàn thành t t Nhân viên có k t qu ho t đ ng cao h n đáng k so v i m c tiêu c th đư đ t xu t: hoàn thành 110% - 120% k ho ch 3: HoƠn thƠnh Nhơn viên đ t đ c t t c m c tiêu c th v hi u qu ho t đ ng đư đ t Hi u qu ho t đ ng phù h p đ i v i m t nhân viên nhóm công vi c xu t: hoàn thành 95% - 100% k ho ch 2: C n c i thi n Hi u qu ho t đ ng th c t ch a th a mưn tiêu chí đư nêu m c có th ch p nh n đ c Nhân viên c n c i thi n đ hoàn thành m c tiêu m c tiêu c th , nh ng xu t: hoàn thành 85% - 94% k ho ch 1: Không hoàn thành Hi u qu ho t đ ng c a nhân viên không l p t c n u không s b sa th i m c có th ch p nh n đ xu t: hoàn thành < 84% k ho ch c, c n c i thi n PH L C 12: Ví d b ngăđánhăgiáăn i b 3600 SURVEYă ÁNHăGIÁăN IăB ă * XỐ t s Ế(XS): Luôn s n sàng hoàn thành xu t s c nhi m v * ảoàn thành t t (HTT): Luôn ch đ ng hoàn thành t t nhi m v * Hoàn thành (HT): Th c hi n vai trò, trách nhi m * C n Ế g ng (CCG): Ch th c hi n đ c nh c nh , giao vi c * Không hoàn thành (KHT): Th đ ng không hoàn thành nhi m v ST T Tiêu Ch ăđ ngă chí Tinhăth nă Tínhăsángăt o công đánhă tráchănhi m vi c giá M căđ ă H C K H C K H C K X H X H X H đánhă T C H T C H T C H S T S T S T giá T G T T G T T G T Khung mă 5 t ngă ng Hu nh Mai Anh 3 Tinhăth năph iă h p H C K X H To T C H S T tal T G T 4 GhiăchúăgópăỦăchoăđ ngă nghi păđ ăhoƠnăthi năh n C i thi n: S t t h n n u g p tr ng i gi i quy t công vi c, trao đ i vƠ tìm h ng g i quy t 14 phát sinh đ tránh làm pending công vi c u m: Lành tính, nhi t tình h tr đ ng nghi p Tr ng Tu n ông inh Th Thu Hà 4 4 C i thi n: S hi u qu h n n u ông vƠo chi ti t v n đ , tránh tình tr ng ch nói m t lý thuy t, thi u hƠnh 15 đ ng c th u m: H c h i, ti p thu r t nhanh C h i th ng ti n dang ch phía tr c C i thi n: S t t h n n u ch bình t nh h n vi c s lý 14 v n đ phát sinh t Vùng u m: R t tơm huy t vƠ hi u Vùng [...]... cho nhân viên t i Ngân hàng TMCP Phát tri n Nhà BSCL (MảB) ậ Gi i thi u khái quát v MHB, đánh giá th c tr ng công tác t o đ ng l c cho nhân viên t i MHB thông qua kh o sát nhân viên và d li u th c p tác gi thu th p đ c, tìm hi u nguyên nhân d n đ n nhân viên đánh giá ch a t t công tác t o đ ng l c c a MHB - Ch ng 3: xu t m t s gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên t i Ngân hàng TMCP Phát tri n nhà BSCL... MHB xu t m t s gi i pháp, ki n ngh đ có th nâng cao đ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Ngân hàng MHB 3 iăt ngănghiênăc u,ăph m viăvƠăgi iăh nănghiênăc u - it ng nghiên c u: + Các gi i pháp nâng cao đ ng l c làm vi c cho nhân viên t i Ngân hàng MHB - Ph m vi và gi i h n nghiên c u: 3 Vì th i gian vƠ n ng l c có gi i h n, quá trình kh o sát ch t p trung vƠo các đ i t ng là cán b nhân viên t i H i s và... l c làm vi c cho nhân viên c a Ngân hàng, phân tích các nhân t tác đ ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên và đ xu t m t s gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên đ mang l i hi u qu làm vi c cao h n c ng nh mang l i doanh thu và l i nhu n cho MHB 2 M cătiêu nghiênăc u Nghiên c u th c hi n nh m m c đích giúp cho các nhƠ qu n lý c a Ngân hàng MHB xác đ nh đ c các y u t chính tác đ ng đ n đ ng l c làm vi... Vi t Nam 16 Ngu n nhân l c ngành Ngân hàng t i Vi t Nam hi n nay có đ c tr ng ch y u là ngu n nhân l c tr , có trình đ cao, theo th ng k c a NHNN thì hi n nay ngu n nhân l c Ngân hàng có h n 60% nhơn viên đ tu i d đ i h c vƠ 3,1% nhơn viên có trình đ cao h c i 30; 64,96% nhơn viên có trình đ ơy lƠ ngu n nhân l c ti m n ng, n u các Ngân hàng bi t t n d ng vƠ kh i d y đ ng l c cho nhân viên thì s mang... ti n th ng hoƠn thƠnh ng cho nhân viên gi i nghi p v , nhân viên ph c v t t khách hàng, nhân viên có sáng ki n c i ti n nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng, nhân viên bán hàng xu t s c, v.v Trong n m 2013, ACB đư đi u ch nh chính sách đưi ng cho phù h p tình hình tài chính và bi n đ ng nhân s N i dung đi u ch nh bao g m nguyên t c đánh giá hi u qu ho t đ ng đ n v vƠ nhơn viên ACB, l ng kinh doanh cho... n Kim Dung & Nguy n Ng c Lan Vy (2011), th c hi n truy n thông và làm cho th ng hi u s ng đ ng thông qua ngu n nhân l c s t o k t qu là nhân viên có ni m t hƠo cao h n, c m nh n t t h n v m c đích chung vƠ m c đ đ ng viên cao h n 1.3.5 Kinh nghi m t oă đ ng l c làm vi c cho nhân viên t i m t s Ngân hàng TMCP t i Vi t Nam 1.3.5.1 Ngân hàng TMCP Quân đ i (MB) 22 Ngơn hƠng TMCP Quơn đ i đ c thành l p ngƠy... viên nhân viên TP.HCM K t qu nghiên c u đ a ra b y y u t đ ng c s p x p theo th t quan tr ng nh sau: (1) đ (2) đ m b o công vi c, (3) m i quan h , (4) l ti n, (6) đ c đi m công vi c, (7) th 1.3.3 ng đ n các ngân hàng TMCP Vi t Nam M u nghiên c u 200 nhân viên làm vi c t i các NHTMCP viên nhân viên vƠ đ nh h c công nh n, ng vƠ phúc l i, (5) đƠo t o vƠ th ng ng hi u c đi m ngu n nhân l c ngành Ngân hàng. .. MHB Thi u đ ng l c làm vi c c ng lƠ m t trong nh ng nguyên nhân chính khi n cho t l ngh vi c t i MHB luôn m c cao, lên đ n 11% n m 2014 Nh n th c đ c t m quan tr ng c a v n đ nêu trên, tác gi quy t đ nh ch n đ tài ắGi i pháp nơng cao đ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Ngân hàng TMCP Phát tri nă nhƠă BSCLă (MHB)Ằ lƠm đ tài nghiên c u cho lu n v n c a mình v i mong mu n s giúp Ngân hàng MHB nh n bi t... c c a nhân viên và nh ng h n ch c a công tác t o đ ng l c cho nhân viên c a MHB t đó đ a ra các gi i pháp tác đ ng phù h p đ đ i m i và hoàn thi n c ch t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên - đ tđ c m c đích nƠy, nghiên c u c n ph i gi i quy t đ Phơn tích đánh giá th c tr ng công tác t o đ ng l c cho nhân viên c a MHB, xác đ nh các y u t - c các v n đ sau: nh h ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên t... yên tâm c ng hi n, nâng cao ng vƠ n ng su t lao đ ng 1.3.4.3 Y ut ào t o phát tri n và c h i th ng ti n: ào t o phát tri n và c h i th ng ti n đơy d a vào y u t ắS th ngăti n và phát tri n trong t ch cẰ trong mô hình c a Kovach (1987) ng l c làm vi c c a nhân viên còn ph thu c r t nhi u vƠo c h i phát tri n và th ng ti n c a h trong t ch c c đƠo t o bài b n s giúp cho nhân viên phát tri n v ki n th ... làm vi c cho nhân viên c a Ngân hàng, phân tích nhân t tác đ ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên đ xu t m t s gi i pháp t o đ ng l c cho nhân viên đ mang l i hi u qu làm vi c cao h n c ng... th ng hoƠn thƠnh ng cho nhân viên gi i nghi p v , nhân viên ph c v t t khách hàng, nhân viên có sáng ki n c i ti n nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng, nhân viên bán hàng xu t s c, v.v Trong... T l nhân viên nam chi m 54% nhân viên n chi m 46% h p lý b i nh ng nhân viên doanh hay nhân viên bán hàng t i ngơn hƠng th v trí nhân viên kinh ng u tiên nam h n lƠ n Nh ng 40 nhân viên tham