TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VÂN ANH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh Doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 Tháng 12 năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VÂN ANH MSSV: 4114731 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh Doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Nguyễn Hồng Diễm Tháng 12 năm 2014 LỜI CẢM TẠ Qua gần bốn năm học tập Trường Đại học Cần Thơ nhờ vào dạy tận tình quý Thầy Cô, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu lý thuyết lẫn thực tế để em hoàn thành đề tài Bên cạnh kiến thức truyền đạt trường, qua thời gian thực tập Công Ty Cổ Phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ, với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo anh chị công ty giúp em có hiểu biết môi trường kinh doanh thực tế, để từ có kinh nghiệm, kiến thức thực tiễn để làm việc thích nghi với môi trường kinh doanh sau Em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Hồng Diễm tận tình dẫn, góp ý sửa chữa sai sót luận văn, giúp em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cám ơn Công Ty Cổ Phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài Do kiến thức hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu nên đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý quý thầy cô, bạn Ban lãnh đạo công ty để đề tài hoàn thiện Em xin kính chúc quý Thầy Cô Ban giám đốc, anh chị Công Ty Cổ Phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ sức khoẻ công tác tốt Cần Thơ, tháng 12 năm 2014 Người thực TRANG CAM KẾT Em cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, tháng 12 năm 2014 Người thực DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 - 2013 35 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 37 Bảng 4.1 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển giai đoạn 2011 – 2013 41 Bảng 4.3 Doanh thu phân theo thị trường hàng xuất đường biển giai đoạn 2011 – 2013 45 Bảng 4.4 Doanh thu phân theo thị trường hàng xuất đường biển giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 50 Bảng 4.5 Hiệu kinh doanh theo chi phí hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2011 – 2013 52 Bảng 4.6 Các loại chi phí phát sinh hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển giai đoạn 2011 – 2013 53 Bảng 4.7 Hiệu kinh doanh theo chi phí công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 56 Bảng 4.8 Các loại chi phí phát sinh hoạt động giao hàng xuất đường biển giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 57 Bảng 4.9 Chỉ số an toàn hàng hóa hoạt động giao nhận container đường biển giai đoạn 2011 – 2013 60 Bảng 4.10 Chỉ số an toàn hàng hóa hoạt động giao nhận container đường biển giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 61 Bảng 4.11 Chỉ số xác thời gian hoạt động giao nhận container đường biển giai đoạn 2011 – 2013 62 Bảng 4.12 Chỉ số xác thời gian hoạt động giao nhận container đường biển giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 64 DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1: Quy trình xuất hàng hóa đường biển 12 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty Thái Minh 23 Hình 4.1 Cơ cấu doanh thu theo hình thức dịch vụ công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ 2011-2013 42 Hình 4.2 Cơ cấu doanh thu theo thị trường nước CTCP Thái Minh 46 Hình 4.3 Cơ cấu loại chi phí vận tải biển TMC Cần Thơ 2011 - 2013 55 Hình 4.4 Cơ cấu loại chi phí vận tải hàng xuất đường biển TMC Cần Thơ giai đoạn 6T đầu năm 2013 6T đầu năm 2014 58 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2013 Thủ trưởng đơn vị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục tiếng việt 6T : Sáu tháng CTCP : Công ty cổ phần TMC : Công ty cổ phần Thái Minh Đvt : Đơn vị tính TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XNK : Xuất nhập HQKD : Hiệu kinh doanh VTĐPT : Vận tải đa phương thức ĐBSC : Đồng Sông Cửu Long KCN : Khu Công Nghiệp TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục tiếng anh EU : European Union tiếng Anh ( Liên minh Châu Âu) ASEAN: Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội nước Đông Nam Á) FIATA : International Federration of Freight Forwarders Association( liên đoàn hiệp hội Giao nhận kho vận Quốc tế) CBM : Cubic Meter (đơn vị tính thể tích hàng hóa ) TEU : Twenty-foot equivalent (đơn vị tương đương 20 foot) ROS : Return on sales ( số lợi nhuận doanh thu) 3PL : Third Party Logistics provider (Công ty cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3) GDP : Gross Domestic Product, tổng sản phẩm Quốc nội WTO: World Trade Organization (tổ chức thương mại giới) LCL: Less than a container load (gửi hàng lẻ) FCL: Full container load (gửi hàng nguyên container) L/C: Letter of credit (thư tín dụng) ETA: Estimated time of arrival (ngày dự kiến tàu đến) INV : Invoice ( hóa đơn thương mại) P/L: Packing List ( danh sách đóng gói) NOR: Notice of readiness (thông báo sẵn sàng làm hàng) CY: Container yard (bãi container) MR: Mate’s receipt (biên lai thuyền phó) CFS: Container Freight Station (nơi thu gom hàng lẻ) ICD: Inland Container Depot (cảng cạn – nơi tập kết, trung chuyển container) D/O: Delivery Order (lệnh giao hàng) M/BL: Master Bill (là vận đơn Hãng vận chuyển trực tiếp (hãng hàng không, hãng tàu) phát hành cho công ty logistics công ty giao nhận H/BL: House Bill of Lading (vận đơn người gom hàng) DHL: Nhà thu gom chuyển phát nhanh quốc tế Việt Nam MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận 2.1.3 Trình tự nghiệp vụ giao hàng xuất 2.1.4 Nội dung nghiệp vụ giao hàng xuất đường biển 2.1.5 Lợi ích dịch vụ giao nhận doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập 11 2.1.6 Quy trình giao hàng xuất đường biển 11 2.1.7 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế 13 2.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty 13 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 16 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 17 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 19 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 19 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 19 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 20 3.1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ công ty 21 3.1.4 Mạng lưới hoạt động 22 3.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 22 3.1.6 Quy trình giao hàng xuất công ty 24 3.2 KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI ĐỊA BÀN 30 3.2.1 Sơ lược logistics ĐBSCL 30 3.2.2 Một số vấn đề tồn hoạt động vận tải ĐBSCL 32 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 32 3.3.1 Khách hàng công ty hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập 32 3.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty phương hướng phát triển công ty năm tới 33 Năm năm có tỷ giá thay đổi nhiều nhất, biến động liên tục ngày, điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận công ty phần chênh lệch tỷ giá hóa đơn mua từ hãng tàu bán cho khách hàng, khoản ngoại tệ toán lại cho đại lý công ty nước Vì phần lợi nhuận qui tiền việt so với dự đoán ban đầu công ty Ngoài có phần việc phát sinh để giải thích với khách hàng khác tỷ giá hóa đơn bán hàng, công việc kế toán nhân viên chứng từ công ty nhiều lên  Chính trị pháp luật Sự thay đổi sách hải quan thuế nhập khẩu, qui định thủ tục cần thiết để xuất nhập hàng qua cửa khẩu, gây nhiều khó khăn không cập nhật kịp thời thông báo cho khách hàng Nhiều lô hàng xuất nhập phải nằm lại cảng phát sinh nhiều chi phí thay đổi thông tư, thay đổi giấy phép Hiện nước ta áp dụng hệ thống hải quan mới, hệ thống khai điện tử, áp dụng nên nhiều vấn đề phát sinh ý muốn, làm chậm tiến độ, gây khó khăn khâu thủ tục giảm lượng hàng, thời gian bỏ cho lô hàng dài thêm Ví dụ: theo qui định lô hàng nhập từ Trung Quốc phải bị kiểm tra 100 % lượng hàng, bất chấp lô hàng phân luồng xanh theo qui định miễn kiểm  Yếu tố công nghệ Hiện nay, TMC Cần Thơ áp dụng cho toàn hệ thống việc quản lý hoạt động chứng từ chương trình quản lý nhằm nâng cao hiệu công việc phục vụ khách hàng tốt Tất thông tin cần thiết hóa đơn, giá cước thông tin khách hàng gửi quản lý phần mềm, tránh trường hợp thất lạc hay sai sót người đem lại Sau thời gian áp dụng, mức độ hài lòng khách hàng nâng cao, giảm bớt tình trạng than phiền việc chậm trễ chứng từ trước đây, lượng hàng qua công ty từ tăng lên Khi sử dụng CTR hệ thống liệu chuẩn hóa, phòng công ty lấy liệu để phục vụ cho công việc mình, phân quyền cho phép, đảm bảo tính bảo mật hệ thống liệu công ty Các lãnh đạo công ty truy xuất liệu cần thiết để phục vụ cho việc đối chiếu liệu báo cáo có liệu tình hình hoạt động công ty Để việc quản lý doanh nghiệp hiệu hơn, TMC áp dụng hệ thống camera quản lý thời gian làm việc nhân viên thông qua hệ thống chấm công dấu vân tay nhằm nâng cao ý thức làm việc nhân viên, khắc 70 phục tình trạng trễ sớm Mạng internet nâng cấp chuyển sang sử dụng cáp quang để tăng khả kết nối chủ yếu công ty hoạt động dựa vào internet để liên hệ với hãng tàu khách hàng Điều hỗ trợ đắc lực cho việc khai hải quan, hệ thống hải quan điện tử áp dụng Lợi ích mà mang lại giúp giảm thiểu thời gian thủ tục giao nhận xuất nhập khẩu, chẳng hạn, nhanh khâu truyền liệu, tiếp nhận phân luồng tờ khai sau phút Tiện lợi thực địa điểm có máy tính kết nối Internet 24/24 thay vào hành trước Giảm lại tiếp xúc doanh nghiệp với hải quan, điều có lợi cho doanh nghiệp hải quan, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí hải quan giảm áp lực giải công việc trực tiếp nhiều Tuy nhiên, việc sử dụng hải quan điện tử số bất lợi thường có lỗi xảy phần cứng hay phần mềm máy tính Mạng máy tính chưa thực mạnh Và rắc rối thường mắc phải khai sai khó phát phút cuối, hệ thống phân luồng tự động, người khai phát sai sót đem chứng từ xuống hải quan, dẫn đến thời gian kéo dài ảnh hưởng đến chuyến hàng Dù vậy, lợi ích hải quan điện tử mang lại lớn, giúp hoạt động giao nhận ngày tốt  Cơ sở vật chất Đường sá, cảng Cần Thơ xây dựng nâng cấp ngày nhiều, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giao nhận nói chung TMC nói riêng việc lưu thông hàng hóa, tàu lớn vào sâu Điều đáng nói xuất cảng biển Định An, tạo luồng cho tàu lớn vào khu vực đồng sông Cửu Long, Cần Thơ có cảng sông mà cảng biển Điều gây không khó khăn làm hạn chế nhu cầu xuất nhập doanh nghiệp, phải trung chuyển qua cảng biển lớn khác Trình độ dân trí tác động lớn đến chất lượng lực lượng lao động xã hội nên tác động trực tiếp đến nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhiều trường đại học, cao đẳng, trung cấp thành lập khu vực đồng sông Cửu Long ngày nhiều, số biết đến trường danh tiếng bậc khu vực Chứng tỏ trình độ dân trí khu vực ngày trọng để tạo nguồn lao động có chất lượng cao Song song đó, TMC Cần Thơ, tuyển chọn nhân viên trình quan trọng, ứng viên phải qua nhiều giai đoạn nhận vào Thái Minh không đơn giản nhìn vào cấp Vì công ty 71 ý thức chất lượng nhân tố lao động nhân tố bên ảnh hướng định đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp  Phong tục tập quán môi trường văn hóa xã hội Khi kinh doanh thị trường phải xét đến yếu tố phong tục tập quán môi trường văn hóa xã hội Đối với TMC Cần Thơ, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp chi phí chăm sóc khách hàng Vì Việt Nam nói chung hay miền nam nói riêng, văn hóa giao tiếp lối ứng xử thường phụ thuộc vào tình cảm hay quen biết, thông qua văn hóa trao đổi thông tin thường thông qua dịp kiện tiệc tùng, lễ hội Có lẽ điều thành hình từ lâu muốn kinh doanh Do khả giao tiếp tốt trở thành tiêu chí tuyển chọn nhân viên TMC Cần Thơ, công ty hoạt động tốt quan hệ với khách hàng tốt Những chi phí phát sinh khó tránh khỏi lại chiếm phần lớn chi phí chăm sóc khách hàng 4.5.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp  Lực lượng lao động Nguồn lực người điểm mấu chốt tạo nên thành công TMC Hoạt động lĩnh vực dịch vụ giao nhận nên hầu hết công cụ chủ yếu thuê mướn, muốn tất hoạt động tốt nhân viên phải nỗ lực Để làm việc TMC ứng viên phải qua nhiều lần thi tuyển từ vòng chọn lựa hồ sơ ứng viên ấn tượng, trắc nghiệm IQ đến vấn trực tiếp ứng viên để chọn nhân viên ưng ý Điều chứng tỏ TMC chuyên nghiệp tuyển chọn nhân viên cho công ty mình, việc chọn xác nhân viên tiềm giúp công ty giảm chi phí cho nhiều lần tuyển dụng công sức tập thể Những nhân viên học việc khoảng thời gian định với dẫn tân tình nhân viên cũ có nhiều kinh nghiệm, giúp họ quen dần với công ty Hơn họ thường xuyên cử học lớp nghiệp vụ để nâng cao trình độ Những bước đào tạo tạo tiền đề cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp góp phần to lớn việc giúp công ty phát triển mạnh mẽ tương lai Với nhận thức, nhân viên nguồn lực cốt lõi, TMC Cần Thơ không ngừng khuyến khích nhân viên làm việc với tất tinh thần biện pháp tăng lương, tổ chức du lịch, dã ngoại, đặc biệt cấp quan tâm đến đời sống tinh thần cùa nhân viên hết lòng hỗ trợ cho nhân viên gặp khó khăn, vướn mắc Luôn quan tâm đến nhân viên 72 phương châm làm việc TMC, nhân viên công ty yên tâm làm việc môi trường thuận lợi  Tổ chức trình kinh doanh Công ty Thái Minh vốn doanh nghiệp giao nhận có tiếng thành phố Hồ Chí Minh, mở rộng thị trường sang vùng đồng sông Cửu Long, TMC sử dụng tiềm lực để hỗ trợ cho chi nhánh Cần Thơ Nhờ vậy, doanh thu thu năm liên tục tăng dù thành lập cách không lâu Cụ thể, tổng công ty hỗ trợ thiết bị công nghệ hỗ trợ đào tào lớp nghiệp vụ chuyên môn TMC áp dụng mô hình phân bố theo khu vực địa lý để mở rộng kinh doanh với chiến lược tập trung hàng nguyên container Vì mạnh TMC thành phố Hồ Chí Minh thu gom hàng lẻ nên Cần Thơ, công ty muốn tập trung vào mảng nguyên container có điều kiện thuận lợi, đối thủ cạnh tranh thành phố Hồ Chí Minh Đầu tiên công ty phát huy mạnh thị trường có sẵn Châu Á, Châu Mỹ Sau đó, TMC Cần Thơ dần mở rộng thị trường châu lục khác Châu Úc Châu Phi kim ngạch xuất nhập vào thị trường ngày tăng mạnh Nguồn nhân lực lúc đóng vai trò chủ lực doanh nghiệp, TMC Cần Thơ thế, luôn trọng việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên lãnh đạo Nguồn nhân lực ưu tú công ty phát triển Hơn nữa, dù có nhân viên gồm giám đốc chi nhánh, nhân viên phụ trách chứng từ nhân viên kinh doanh, họ có tinh thần trách nhiệm cao, có lực, đặc biệt đoàn kết, hỗ trợ lẫn để hoàn thành xuất sắc công việc 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 5.1 NHỮNG MẶT CÒN TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ 5.1.1 Tính thời vụ hoạt động Tính thời vụ hoạt động thể mùa hàng hải, lượng hàng nhiều, công việc mà tải, dẫn đến nhiều lúc container không chỗ lưu kho, không xin tàu mẹ nên phải từ chối hàng Thường mùa hàng khoảng tháng đến tháng cuối năm (dịp lễ Giáng Sinh Tết Dương Lịch) Do tính chất nhiều lúc dẫn đến sai sót trình làm chứng từ công việc nhiều, ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận uy tín công ty Tính thời vụ làm cho hoạt động công ty không ổn định, kết kinh doanh tháng đầu tháng cuối năm thực không đồng không muốn nói chênh lệch Điều làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm thu nhập người lao động Đây không đặc thù dịch vụ giao nhận vận tải biển mà tồn cần khắc phục Tuy nhiên, tồn lại mang tính khách quan, nằm ngoại trù liệu doanh nghiệp nên việc khắc phục không đơn giản Điều cần thiết vận động nổ lực thân doanh nghiệp tin tưởng, ủng hộ tuyệt đối khách hàng 5.1.2 Hoạt động giao nhận phần lớn dựa nhiều vào thị trường sẵn có Những thị trường sẵn có TMC Cần Thơ: Mỹ, liên minh Châu Âu, Úc, Châu Á (một số nước khối ASEAN Singapo, Phillippin… số nước khác Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản…) Đây thị trường truyền thống khai thác từ TMC Cần Thơ thành lập Phần lớn kim ngạch xuất nhập đem lại từ thị trường Trong thị trường khác Châu Phi – mức kim ngạch xuất nhập sang thị trường ngày tăng cao, lại chưa TMC Cần Thơ trọng phát triển 74 5.1.3 Chưa khắc phục triệt để vấn đề sai sót xử lý chứng từ Vẫn xảy sai sót trình thực nghiệp vụ mắc lỗi việc khai hải quan, thông báo sai closing time, địa điểm đóng hàng cho khách hàng, kiểm tra container chưa kĩ trước nhận làm chậm trễ hàng hóa khách hàng, không đặt tàu với khách hàng báo giá Tuy không nhiều trường hợp xảy ảnh hưởng đến uy tín công ty đẩy chi phí lên cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận nhược điểm cần khắc phục triệt để Trong số trường hợp công ty chưa thật linh hoạt để giải khó khăn cho khách hàng, việc xin gia hạn thêm closing time, hay xin thêm container rỗng cho khách hàng Những điểm làm cho công ty thu hút so với đối thủ cạnh tranh khác.Cũng phải kể đến số trường hợp thiếu trách nhiệm việc kiểm tra kỹ chất lượng container trước đóng hàng nhân viên phụ trách, gây cố làm hư hỏng hàng hóa độ ẩm nhiệt độ đông lạnh không phù hợp với hàng hóa container Điều ảnh hưởng nhiều đến uy tín công ty 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 5.2.1 Giải pháp mở rộng thị trường Để đa dạng hóa thị trường giao nhận phân tán rủi ro phụ thuộc vào thị trường Nếu thị trường xảy biến động ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận TMC, chẳng hạn việc Mỹ áp dụng thuế chống bán phá giá mặt hàng cá basa Việt Nam gây không khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp nản lòng mà chuyển đổi thị trường khác để xuất Từ đó, công ty tập trung vào thị trường sẵn có Mỹ chắn gây ảnh hưởng xấu đến lợi nhuận TMC Vì thế, biện pháp mở rộng thị trường hoàn toàn thiết thực Phải thực biện pháp cụ thể lại chuyện khác Khi biến động kinh tế không ngừng xảy ra, việc nắm bắt nhu cầu khách hàng quan trọng Như năm gần đây, kim ngạch xuất sang châu Phi – thị trường mà công ty có quan tâm đến, tăng cách nhanh chóng, cụ thể Trong năm 2013, kim ngạch xuất hàng hóa Việt Nam sang Nam Phi đạt 764,81 triệu USD, tăng 24,84% so với kỳ năm trước Với nhu cầu cao Châu Phi thời gian 75 tới Đây đáng thị trường đầy tiềm mà công ty cần phải đặc biệt trọng phát triển 5.2.2 Giải pháp hạn chế ảnh hưởng yếu tố thời vụ Yếu tố thời vụ đặc thù ngành Đối với TMC, thường tháng cuối năm tháng mùa hàng về, số lượng hợp đồng giao nhận nhiều đến làm không xuể, tháng đầu năm lại Với xu kinh tế ngày nay, chắn nhu cầu lượng hàng xuất doanh nghiệp xuất nhập tăng nhiều nữa, biện pháp khắc phục ảnh hưởng lớn đến uy tín lợi nhuận công ty làm không tốt Có điều khẳng định rằng, sáu tháng đầu năm lúc lượng hàng sụt giảm hàng, công ty cần đẩy mạnh việc thu hút khách hàng họ nguồn thu nhập TMC, ta sử dụng biện pháp như: 5.2.2.1 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Dù loại hình dịch vụ lúc chất lượng khách hàng đánh giá hàng đầu, yếu tố giá người kinh doanh không phần quan trọng Khi thực chiến lược này, dẫn đến thua lỗ ngắn hạn lại thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm khách hàng trung thành thời gian tới, điều nhìn cách tổng quát giống công ty đầu tư dài hạn Hơn nữa, với cung cách làm việc chuyên nghiệp vào thời điểm tương tự, khách hàng nghĩ đến đối tác công ty Thái Minh chi nhánh Cần Thơ Cần có điều lưu ý định thực chiến lược TMC Cần Thơ cần xem xét kỹ mức giá ưu đãi loại khách hàng, tạo lòng tin khách hàng thân thiết động lực cho khách hàng muốn trở thành khách hàng trung thành công ty Song, chắn đối thủ cạnh tranh Thái Minh Cần Thơ công ty Hoàng Hà, công ty Định An…sẽ không ngồi yên mà đồng loạt giảm giá với mục đích TMC Cần Thơ Nếu để rơi vào chiến giá vô ích gây ảnh hưởng đến nhiều hoạt động khác công ty, điều nên làm dùng chất lượng dịch vụ để khẳng định vị thương trường 5.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Dù giảm giá đối thủ cố tình dùng cách để đua công ty không nên tiếp tục mà tập trung khẳng định với khách hàng 76 chuyên nghiệp Tuy nhiên, biện pháp mang tính chiến lược, mang lại nhiều lợi ích lâu dài cho TMC chắn không dễ dàng thực ngắn hạn mà phải thực cách hệ thống, chặt chẽ từ việc tiếp xúc với khách hàng với cử tôn trọng, cách làm việc nhanh gọn, xác tuyệt đối Điều có từ nguồn lực cốt yếu công ty, phải có kết hợp nhịp nhàng tất phận không riêng nhân viên kinh doanh 5.2.3 Giải pháp xúc tiến thương mại Đối với doanh nghiệp vậy, việc xúc tiến thương mại quan trọng để khách hàng biết đến sản phẩm hay dịch vụ công ty Nếu làm không tốt chắn thua lỗ Hiện tại, TMC Cần Thơ chưa có phận marketing, mà toàn nhiệm vụ liên quan nhân viên kinh doanh đảm trách Vì dù làm tất sức TMC Cần Thơ cần đẩy mạnh xúc tiến thương mại nhiều cách như: - Tăng cường quảng cáo hình ảnh công ty panô, áp phích, quảng cáo online thông qua website công ty (www.thamico.com) hay trang Vietship (www.vietship.vn), trang Vasep (www.vasep.com.vn) Chỉ cần quảng cáo thường xuyên mà không cần phô trương, đủ để khách hàng nhớ đến dịch vụ công ty - Tăng cường quảng cáo thông qua việc tổ chức kiện hợp đồng tài trợ từ thiện, thi… phần giúp quảng bá hình ảnh công ty Đây cách mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để đưa tên tuổi công ty đến khách hàng, họ thành công - Nên nâng cao tính tư vấn trực tiếp trang chủ Thamico tiết kiệm nhiều chi phí từ lại đến liên lạc vừa nhanh gọn giải thắc mắc - Việc quan hệ khách hàng tốt mang lại nhiều hội hợp tác hơn, từ doanh thu tăng nhanh chóng Đối với TMC chi nhánh Cần Thơ vấn đề nhờ vào đội ngũ nhân viên kinh doanh, họ phải tìm hiểu thật kỹ nhu cầu đòi hỏi khách hàng, họ liên lạc điện thoại đến tận công ty đối tác để tư vấn, báo giá thuyết phục khách hàng Đồng thời kết hợp ưu đãi khách hàng để làm quen hay tri ân khách hàng thân thiết thông qua khuyến mãi, hạ giá, hỗ trợ khách hàng, tặng quà dịp lễ hay giao nhận với đơn hàng có số lượng lớn hưởng giá ưu đãi 77 Dùng chất lượng dịch vụ tốt để quảng bá lâu dài hình ảnh công ty cách hay Nên tận dụng phương thức “truyền miệng” khách hàng kết quảng bá hình ảnh công ty đạt hiệu cao 5.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 5.2.4.1 Khâu chuẩn bị chứng từ Khi vận chuyển tuyến hàng Châu Á với thời gian nhanh, khoảng 2-7 ngày, công ty nên gửi chứng từ trước để hạn chế việc nhận trễ chứng từ làm ảnh hưởng đến việc nhận hàng Trong hợp đồng với hãng tàu cần thương lượng điều khoản: phát hành B/L vòng 24 sau hàng lên tàu, sau giao hàng cho tàu xong ta nên lấy B/L để hoàn thành chứng từ gửi cho khách Việc giải tình trạng trễ chứng từ Cần phân công thêm vài nhân viên phụ trách mảng chứng từ Thứ để công việc không căng thẳng, dồn nén có nhiều đơn hàng mà có nhân viên phụ trách Thứ hai để công việc chứng từ kiểm tra kỹ hơn, tránh sai sót không đáng có làm ảnh hưởng tới việc giao nhận hàng trễ Nâng cao trình độ nhân viên phụ trách chứng từ nâng cấp hệ thống mạng, trang thiết bị để tự thực hải quan điện tử nhanh chóng 5.2.4.2 Khâu đóng hàng vào container Phải chuẩn bị thực tốt khâu nữa, khâu quan trọng khâu cuối trước hàng giao đến tay người nhận Bao gồm việc kiểm tra kỹ hàng hóa container trước đóng hàng để tránh sai sót gây trễ chuyến hàng hay làm hàng hóa bị hư hỏng Nhân viên cần phải nắm thật kỹ đặc điểm lô hàng, chẳng hạn, hàng cá cần nhiệt độ bảo quản khoảng -30oC, tối thiểu phải -18oC, hay tôm cần giữ ổn định nhiệt độ khoảng từ 0oC đến 2oC…Chỉ có không xảy sơ sót khâu đóng hàng vào container Đối với việc vận chuyển nên tuyển chọn tài xế có kinh nghiệm lâu năm việc vận chuyển hàng đến cảng Họ nắm bắt tuyến đường đặc điểm giao thông gần cảng để có cách xử lý xác, hợp lý để hạn chế tình trạng kẹt xe, kịp đưa hàng hóa đến cảng để kiểm hóa, giảm chi phí phát sinh 78 Đối với việc đóng hàng vào container, nên phân công nhân viên phụ trách riêng khu vực cảng đóng hàng, có nhiều nhiều hàng nhân viên nên phân loại, xếp theo thứ tự với mẫu mã riêng ghi chép theo dõi cẩn thận để tránh tình trạng đóng nhầm hàng Đặc biệt phải kiểm đếm kỹ hàng hóa trước đóng hàng Cần ký hợp đồng dài hạn với đội xe để giảm rủi ro biến động thị trường, giảm chi phí Tương tự, công ty cần ký hợp đồng dài hạn với bốc xếp, giao cho họ trách nhiệm hàng hóa tránh tình trạng hàng bị đổ vỡ, rách bao bì Khi ký hợp đồng công ty nên qui định rõ điều khoản có liên quan 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Khi kinh tế nước nhà ngày phát triển hoạt động ngoại thương đóng vai trò vô quan trọng, từ xuất ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Hoạt động bao gồm nhiều giai đoạn đóng góp, bao bì, lưu kho, đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu vâng Đây loại dịch vụ đặc thù, cấu thành từ nhiều phận sở hạ tầng, phương tiện vận tải, hàng hóa, công ty giao nhận…Tất có mối quan hệ chặt chẽ với Bên cạnh đó, hoạt động giao hàng xuất chịu ảnh hưởng bên liên quan quan pháp luật, quan tham gia quản lý xuất nhập Nhờ hoạt động mà khâu xuất nhập hay khâu tổ chức thực hoạt động ngoại thương trở nên chuyên nghiệp TMC công ty giao nhận thành lập cách không lâu với hoạt động giao hàng xuất chiếm phần lớn hoạt động công ty Dù công ty doanh nghiệp non trẻ so với doanh nghiệp loại địa bàn Cần Thơ, song với nỗ lực đội ngũ nhân viên giúp công ty đạt mức lợi nhuận cao tăng qua năm Hình ảnh công ty ngày biết đến cách rộng rãi Việc thực hoạt động công ty đánh giá có hiệu quả, dù gặp nhiều vướng mắc công ty hoạt động sôi vào khoảng tháng cuối năm hay cân đối cấu dịch vụ chịu nhiều ảnh hưởng từ sách nhà nước, từ việc ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu hoạt động sở lý luận phân tích thực tiễn để thấy vướng mắc nêu thật cần thiết Từ giúp công ty đúc kết học kinh nghiệm, đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động giao hàng xuất khẩu, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín công ty lòng khách hàng 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với công ty Bên cạnh điểm mạnh mà công ty có phải đặc biệt quan tâm đến điểm yếu cần khắc phục: - Nhân viên làm thủ tục hải quan phải thường xuyên cập nhật, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học thông tư, nghị định, hướng dẫn 80 Tổng cục hải quan, Tài Chính, Cục Thuế… để việc khai báo, làm thủ tục xác theo quy định pháp luật Điều giúp công ty rút ngắn thời gian làm thủ tục, từ hàng hóa nhanh chóng đến tay người nhận - Nắm rõ đặc điểm lô hàng nhận, giấy tờ có liên quan để kiểm hóa giải trình cách rõ ràng với quan hải quan, tránh lỗi nhỏ hay phiền hà từ phía quan hải quan làm nhiều thời gian - Nên lập phận marketing để công việc trở nên chuyên môn hóa hơn, TMC Cần Thơ nhân viên kinh doanh phải đảm trách nhiệm vụ này, dù có cố gắng đến đâu người làm tốt hết tất việc Hơn nữa, có phận marketing công việc nhân viên kinh doanh giảm xuống đồng nghĩa với việc họ tập trung vào chuyên môn mình, từ công việc công ty đạt hiệu - Thường xuyên cử nhân viên học lớp nghiệp vụ có liên quan đến chuyên môn xuất nhập khẩu, chuẩn hóa đội ngũ nhân viên làm công tác khai hải quan theo qui định nhà nước Có sách hỗ trợ nhân viên có tinh thần cầu tiến, muốn tự nâng cao kiến thức cách học làm việc - Hoàn thiện hệ thống thông tin công ty nâng cấp website hấp dẫn khách hàng, thường xuyên tư vấn, trả lời thắc mắc khách hàng qua mạng - Đầu tư phương tiện vận tải để phục vụ vận chuyển hàng hóa vận chuyển hàng lẻ hàng nội địa, song song việc nên xây dựng kho bãi để lưu trữ hàng hóa để hạn chế ảnh hưởng nhà cung ứng 6.2.2 Đối với nhà nước ngành có liên quan Tổ chức lại, cổ phần hóa, cho nước đầu tư hay mua lại cổ phần để tạo điều kiện trao dồi kinh nghiệm tạo cầu nối với doanh nghiệp nước Phối hợp quy hoạch lại đường xá, cảng biển vấn đề nhức nhối ngành vận tải sở hạ tầng xuống cấp trầm trọng, thường xuyên làm tắt nghẽn lưu thông Do đó, Nhà nước cần đầu tư thêm cho việc nâng cấp cảng biển, đường xá phía Nam Cần đảm bảo môi trường pháp lý ổn định, trước ban hành văn hướng dẫn thi hành luật, quan quản lý nhà nước cần có trao đổi với hiệp hội, doanh nghiệp có liên quan để đảm bảo tính khả thi sau ban hành 81 Nhà nước phải quản lý chặt chẽ giá điện, xăng dầu…Vì biến động liên tục nhân tố lại ảnh hưởng lớn đến ngành giao nhận vận tải Còn số loại dịch vụ bốc xếp, giao nhận hàng hóa xuất nhập Nhà nước nên định hình nguyên tắc chung, không nên quy định cụ thể, cứng nhắc Hãy chủ hàng, khách hàng, cảng tự thỏa thuận với thông qua hợp đồng tập thể hiệp hội ngành nghề cho phù hợp với thực tế thị trường thực tế khu vực 6.2.3 Đối với quan quản lý cảng Vấn đề cảng nội thành ứ đọng hàng hóa nhiều gây tải Do vậy, việc hạn chế thủ tục hay công đoạn rườm rà để hàng hóa lưu thông nhanh vô cần thiết Muốn cảng nên: - Đơn giản hóa thủ tục, giấy tờ phức tạp vừa giúp giảm thời gian chờ đợi vừa tránh tình trạng ùn tắc - Đầu tư trang thiết bị máy móc đại phục vụ cho công việc bốc xếp hàng hóa - Nên hợp tác chặt chẽ với cảng khác để hàng hóa kịp thời lưu thông bị ứ đọng 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Anh Thư, 2010 Phân tích hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế container đường biển công ty cổ phần Thái Minh Luận văn cử nhân Đại học Cần Thơ Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, 2010 Logistics vấn đề Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Đỗ Quốc Cường, 2013 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế container đường biển công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ Luận văn cử nhân Đại học Cần Thơ Luật thương mại văn hướng dẫn thi hành Nhà xuất Hồng Đức 2014 Phạm Mạnh Hiền, ed, 2012 Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải Bảo hiểm Ngoại thương.Tái lần Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Thông, 2014 Phân tích hoạt động dịch vụ vận tải công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ Luận văn cử nhân Đại học Cần Thơ Bách khoa toàn thư mở Bích Diệp, 2013, Cả năm 2013 lạm phát 6,04% Công ty cổ phần Thái Minh < http://thamico.com> 10 Hiệp hội chế biến xuất thủy sản Việt Nam 11 “Kim ngạch xuất sang Nam Phi tăng trưởng” 12 Nguyễn Hồng Gấm, 2012, Phát triển dịch vụ logistics, hướng chiến lượccủa ĐBSCL thời kỳ hội nhập nhập 83 13 Phạm Huyền, 2012, Lạm phát năm 6,81%, GDP tăng 5,03% 14 “Vận tải thủy nội địa khu vực Đồng sông Cửu Long: “Mắc cạn” tiềm lớn, sao?” < http://www.canthoport.com.vn/news.aspx?id_tin=148> 15 “Xuất thủy sản Việt Nam sang thị trường Hoa Kỳ tình hình giải tranh chấp thương mại liên quan”. 84 [...]...CHƯƠNG 4 THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 40 4.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY 40 4.1.1 Tình hình giao nhận hàng hóa xuất khẩu theo cơ cấu dịch vụ - hàng FCL và LCL 40 4.1.2 Tình hình giao nhận hàng hóa xuất khẩu theo cơ cấu... Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại cty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích nghiên cứu những vấn đề cốt lõi của hoạt động giao nhận hàng hóa Qua đó rút ra những mặt mạnh cũng như mặt yếu trong hoạt động này Từ đó đề xuất một số 1 giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển. .. tồn tại của công ty Mục tiêu 4: Dựa vào kết quả phân tích trên, dùng phương pháp phân tích tổng hợp và suy luận để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty 18 CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Công ty cổ phần Thái Minh: Công. .. 4.2 HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN ĐỐI VỚI HÀNG NGUYÊN CONTAINER VÀ HÀNG LẺ 51 4.2.1 Hiệu quả của việc sử dụng vốn trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty 51 4.2.2 Hiệu quả hoạt động giao hàng vào mức độ an toàn hàng hóa 59 4.2.3 Hiệu quả hoạt động giao hàng dựa vào mức độ chính xác về thời gian 62 4.3 NHẬN... đường biển của công ty TMC, để từ đó tìm ra những thuận lợi và khó khăn của công ty Mục tiêu 3: Phân tích hiệu quả và các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty TMC Mục tiêu 4: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty TMC 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian Đề tài được thực. .. của công ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu của CTCP Thái Minh và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Khái quát về công ty và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011 đến 6 tháng đầu 2014 Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường. .. container đường biển của công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ qua 3 năm từ 2010 đến sáu tháng đầu năm 2013 Tác giả sử dụng phương pháp mô tả, so sánh để đánh giá hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng container đường biển và phân tích tổng hợp, suy luận để từ đó tìm ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng container đường biển của công ty Thông... VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY 64 4.3.1 Thuận lợi 64 4.3.2 Khó khăn 65 4.4 NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH 66 4.4.1 Đối với hàng FCL 66 4.4.2 Đối với hàng LCL 66 4.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu. .. người giao nhận hàng hóa, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu được mức lợi nhuận tối đa, nâng cao sức cạnh tranh của công ty với đối thủ, công ty cần phải cố gắng tiết kiệm chi phí lưu thông, nâng cao hiệu quả của hoạt động giao nhận hàng hóa Nhận thức được tầm quan trọng của hiệu quả quá trình giao nhận hàng hóa trong hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Thái Minh em quyết định chọn đề tài: Thực. .. để công ty có thể hoạt động tốt nhất 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã tham khảo một số đề tài luận văn có trước: 1 Đỗ Quốc Cường (2013) Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng container đường biển của công ty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ Luận văn cử nhân Đại học Cần Thơ Đề tài phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế bằng ... hóa hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thái Minh em định chọn đề tài: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển cty cổ phần Thái Minh chi nhánh Cần Thơ ... triển công ty năm tới 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 40 4.1 THỰC TRẠNG HOẠT... CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VÂN ANH MSSV: 4114731 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI MINH