BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -oOo - TRẦN THỊ THANH HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - KIỂM ĐỊNH TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CỦA AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài – Ngân Hàng Mã số chuyên ngành: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -oOo - TRẦN THỊ THANH HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - KIỂM ĐỊNH TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CỦA AGRIBANK TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài – Ngân Hàng Mã số chuyên ngành: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS.NGUYỄN XUÂN HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2015 Giảng viên hướng dẫn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân – Kiểm định trường hợp khách hàng Agribank địa bàn Tp.Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu Những nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Đồng thời, xin cam kết kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, Ngày… tháng… năm 2015 Trần Thị Thanh Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa sau đại học Trường đại học Tài chính- Marketing Tp.HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho trình học Tôi xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn tôi: TS.Nguyễn Xuân Hiệp nhiệt tình hướng dẫn trình hoàn thành luận văn Lời cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, tạo điều kiện chia kinh nghiệm cho qua trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang phụ bìa Nhận xét GVHD Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ TÓM TẮT .1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu (luận văn) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm mô hình hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 2.1.2.1 Quan điểm Kotler 11 2.1.2.2 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 13 2.2 Dịch vụ ngân hàng dịch vụ nhận tiền gửi tiết kiệm 15 2.2.1 Dịch vụ ngân hàng 15 2.2.2 Dịch vụ nhận tiền gửi tiết kiệm 16 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng 20 2.3.1 Nghiên cứu Chigamba Fatoki (2011) 20 2.3.2 Nghiên cứu Asafo – Agyei, Davidson (2011) 21 2.3.3 Nghiên cứu Kamakodi & Khan (2008) 22 2.3.4 Nghiên cứu Zulfiqar cộng (2014) 22 2.3.5 Nghiên cứu Biện Thanh Trúc (2013) 22 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Thị Lẹ (2009) 23 2.3.7 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Hằng (2012) 24 2.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phát triển thang đo nháp 33 3.3 Nghiên cứu sơ 35 3.4 Nghiên cứu thức 36 3.4.1Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 37 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 38 3.4.3.1 Đánh giá sơ thang đo 38 3.4.3.2 Phân tích hồi quy 40 3.4.3.3 Kiểm định khác biệt định lựa chọn theo đặc điểm cá nhân khách hàng 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1Thống kê liệu nghiên cứu 44 4.2 Đánh giá sơ thang đo 45 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 45 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 45 4.3 Phân tích hồi quy 48 4.3.1 Kiểm tra ma trận tương quan biến 48 4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy giả thuyết nghiên cứu 49 4.3.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy 51 4.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn Agribank Tp HCM để gửi tiết kiệm theo đặc điểm cá nhân khách hàng 53 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 53 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp thu nhập 53 4.5 Đo lường giá trị thực trạng yếu tố tác động đến định lựa chọn Agribank TP.HCM để gửi tiền tiết kiệm khách hàng 55 4.6 Thảo luận mô hình nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng gửi tiết kiệm 63 5.2.1 Nâng cao khả tiếp cận dịch vụ 63 5.2.2 Áp dụng lãi suất tiết kiệm linh hoạt, hợp lý 64 5.2.3 Phát triển thương hiệu ngân hàng 65 5.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên 66 5.2.5 Đẩy mạnh kiện toàn hoạt động chiêu thị 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng phát triển nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận nhóm tập trung 72 PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng 74 PHỤ LỤC 3: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 77 PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 82 PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy bội 86 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động CAR (Capital Adequacy Ratio) Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu Cty Công ty ĐH Đại học KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước Nông nghiệp & PTNT Nông nghiệp & phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng POS (Point of sale) Máy (điểm) chấp nhận toán thẻ Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đồng đô la Mỹ VP Văn phòng VND Đồng Việt Nam WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Mô tả thống kê mẫu khảo sát 44 Bảng 4.2: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố độc lập 46 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố phụ thuộc 47 Bảng 4.5: Ma trận tương quan biến 48 Bảng 4.6: Mô hình tóm tắt 49 Bảng 4.7: Kết ANOVA 49 Bảng 4.8: Các thông số biến phương trình hồi quy 50 Bảng 4.9: Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 53 Bảng 4.10: Kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi 54 Bảng 4.11: Kết phân tích ANOVA theo đặc điểm cá nhân 54 Bảng 4.12: Giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Agribank Tp HCM để gửi tiết kiệm khách hàng 55 Bảng 4.13: Tương quan mức độ quan trọng giá trị thực trạng yếu tố tác động đến định lựa chọn Agribank để gửi tiết kiệm 56 CL09: Nhân viên Agribank có đủ lực đáp ứng yêu cầu khách hàng CL010: Hành vi nhân viên Agribank tạo tin tưởng cho khách hàng • Sản phẩm tiết kiệm đa dạng SP011: Agribank có nhiều sản phẩm tiết kiệm SP012: Sản phẩm tiết kiệm Agribank đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng SP013: Sản phẩm tiết kiệm Agribank hấp dẫn khách hàng • Hoạt động chiêu thị CT14: Các chương trình quảng cáo hấp dẫn khách hàng CT15: Agribank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn CT16: Khách hàng Agribank chăm sóc chu đáo • Sự tiện lợi TL017: Mạng lưới Agribank phủ rộng, thuận tiện TL018: Thủ tục giao dịch cửa tiện lợi cho khách hàng TL019: Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tiền gửi Agribank • Quyết định lựa chọn ngân hàng QD20: Agribank lựa chọn quý khách có nhu cầu gửi tiết kiệm QD21: Quý khách tiếp tục gửi tiết kiệm Agribank QD22: Qúy khách giới thiệu người thân, bạn bè gửi tiết kiệm Agribank Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh (Chị) 73 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Kính chào anh/chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân – Kiểm định trường hợp khách hàng Agribank địa bàn Tp.Hồ Chí Minh” Cuộc khảo sát nhằm mục đích phục vụ cho đề tài, quan tâm, ủng hộ quý anh/chị góp phần định thành công nghiên cứu Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi sau: Tôi xin cam kết bảo mật thông tin mà quý anh/chị cung cấp A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ & tên quý anh/chị(nếu có thể): ……………………………………………… Giới tính: □Nam □Nữ Trình độ học vấn: □ Dưới cao đẳng □ Cao đẳng - Đại học □Sau đại học Nghề nghiệp: □Chủ doanh nghiệp-Tiểu thương □ Nội trợ □ Cán bộ, công nhân, nhân viên VP □Khác Anh/chị thuộc nhóm tuổi: □18-30 □31-45 □46-55 □56 trở lên Thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị: □15 triệu đồng B BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh dấu nhân (X) khoanh tròn vào ô dòng, thể mức độ anh chị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Yếu tố lãi suất tiết kiệm LS01 Lãi suất phù hợp với loại sản phẩm tiền gửi LS02 Chế độ lãi suất linh hoạt theo biến động thị trường LS03 Agribank áp dụng mức lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác Yếu tố thương hiệu ngân hàng TH04 Agribank ngân hàng uy tín TH05 Agribank đem lại ấn tượng cho khách hàng TH06 Khách hàng cảm thấy an toàn gửi tiền vào Agribank Yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên CL07 Thao tác nhân viên Agribank có tính chuyên nghiệp CL08 Nhân viên Agribank lịch sự, thân thiện 5 CL09 CL10 Nhân viên Agribank có đủ lực đáp ứng yêu cầu khách hàng Hành vi nhân viên Agribank tạo tin tưởng cho khách hàng Yếu tố sản phẩm tiết kiệm đa dạng SP11 Agribank có nhiều sản phẩm tiết kiệm SP12 Sản phẩm tiết kiệm Agribank đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng SP13 Sản phẩm tiết kiệm Agribank hấp dẫn khách hàng 75 Yếu tố hoạt động chiêu thị CT14 CT15 CT16 Các chương trình quảng cáo hấp dẫn khách hàng Agribank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Khách hàng Agribank chăm sóc chu đáo 5 Yếu tố tiện lợi TL17 Mạng lưới Agribank phủ rộng, thuận tiện TL18 Thủ tục giao dịch cửa tiện lợi cho khách hàng TL19 Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tiền gửi Agribank Quyết định lựa chọn ngân hàng QD20 Agribank lựa chọn quý khách có nhu cầu gửi tiết kiệm QD21 Quý khách tiếp tục gửi tiết kiệm Agribank 5 QD22 Qúy khách giới thiệu người thân, bạn bè gửi tiết kiệm Agribank KẾT THÚC XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN QUÝ ANH/CHỊ!!! 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA a) Kiểm định thang đo nhóm biến độc lập • Nhóm 1: Yếu tố lãi suất tiết kiệm Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda P Total 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted LS01 8.1130 1.098 679 813 LS02 8.0418 1.038 718 776 LS03 8.0628 1.040 735 759 • Nhóm 2: Yếu tố thương hiệu ngân hàng Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda P Total 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 759 N of Items 77 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH04 7.8996 1.214 557 721 TH05 8.2176 1.378 560 709 TH06 7.9331 1.279 660 600 • Nhóm 3: Yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Kiểm định thang đo lần Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda P Total 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 633 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL07 11.8201 2.714 171 766 CL08 11.1548 2.437 560 473 CL09 11.2636 2.425 459 531 CL10 11.1883 2.367 566 462 Kiểm định thang đo lần Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 78 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL08 7.8326 1.406 608 676 CL09 7.9414 1.296 569 723 CL10 7.8661 1.341 622 659 • Nhóm 4: Yếu tố sản phẩm tiết kiệm đa dạng Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda P Total 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted SP11 8.1548 1.305 585 727 SP12 8.1297 1.296 598 712 SP13 8.1423 1.280 653 653 • Nhóm 5: Yếu tố hoạt động chiêu thị Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 79 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted CT14 7.6904 2.076 821 739 CT15 7.7029 2.322 726 829 CT16 7.6444 2.351 693 859 • Nhóm 6: Yếu tố tiện lợi Case Processing Summary N Cases % Valid 478 100.0 0 478 100.0 Excludeda P Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TL17 8.0753 1.101 574 727 TL18 8.0418 1.139 578 720 TL19 8.0753 1.118 666 626 • Nhóm: Khả tiếp cận dịch vụ Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda P Total % 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 80 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SP11 20.2510 6.453 716 876 SP12 20.2259 6.456 719 876 SP13 20.2385 6.555 716 876 TL17 20.2887 6.621 696 879 TL18 20.2552 6.664 715 876 TL19 20.2887 6.730 743 873 b) Kiểm định thang đo nhóm biến phụ thuộc Case Processing Summary N Cases % Valid Excludeda P Total 478 100.0 0 478 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD20 8.0377 984 686 736 QD21 8.0335 1.064 646 776 QD22 7.9707 1.043 683 739 81 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) a) Phân tích nhân tố nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 765 Approx Chi-Square 5666.376 Df 153 Sig .000 Communalities Initial Extraction LS01 1.000 748 LS02 1.000 770 LS03 1.000 788 TH04 1.000 654 TH05 1.000 600 TH06 1.000 736 CL08 1.000 637 CL09 1.000 608 CL10 1.000 666 SP11 1.000 763 SP12 1.000 749 SP13 1.000 680 TL17 1.000 753 TL18 1.000 727 TL19 1.000 704 CT14 1.000 857 CT15 1.000 753 CT16 1.000 740 Extraction Method: Principal Component Analysis 82 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.207 34.484 34.484 6.207 34.484 34.484 3.695 20.530 20.530 2.050 11.386 45.870 2.050 11.386 45.870 2.440 13.558 34.088 1.786 9.924 55.794 1.786 9.924 55.794 2.429 13.492 47.580 1.685 9.359 65.153 1.685 9.359 65.153 2.204 12.245 59.826 1.203 6.684 71.837 1.203 6.684 71.837 2.162 12.012 71.837 899 4.994 76.831 705 3.918 80.749 643 3.572 84.321 516 2.865 87.186 10 469 2.604 89.790 11 393 2.181 91.971 12 357 1.981 93.952 13 317 1.762 95.714 14 273 1.518 97.231 15 202 1.123 98.354 16 189 1.051 99.406 17 063 349 99.755 18 044 245 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Rotated Component Matrixa P Component LS01 134 149 823 172 -.008 LS02 187 038 831 -.016 205 LS03 139 076 855 -.022 175 TH04 124 052 047 794 055 TH05 177 -.032 011 728 193 TH06 147 -.031 053 784 309 CL08 153 233 125 148 723 CL09 135 117 059 122 747 CL10 106 148 194 262 726 SP11 795 063 057 075 342 SP12 668 232 328 355 -.126 SP13 785 149 160 103 074 TL17 802 031 003 057 325 TL18 669 212 290 364 -.133 TL19 794 180 132 120 094 CT14 130 893 143 011 149 CT15 232 810 064 -.022 196 CT16 123 839 064 027 125 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations b) Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 716 Approx Chi-Square 501.449 Df Sig .000 84 Communalities Initial Extraction QD20 1.000 750 QD21 1.000 706 QD22 1.000 746 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.202 73.400 73.400 433 14.419 87.819 365 12.181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component QD20 866 QD21 840 QD22 864 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 85 Total 2.202 % of Variance 73.400 Cumulative % 73.400 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI a) Ma trận tương quan Correlations LS LS Pearson Correlation TH Pearson Correlation CL 265** 463** 000 000 000 000 000 478 478 478 478 478 478 179** 375** 399** 102* 448** 000 000 026 000 P P P P 478 478 478 478 478 478 294** 375** 379** 358** 462** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 478 478 478 478 478 478 393** 399** 379** 376** 777** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 478 478 478 478 478 478 265** 102* 358** 376** 410** Sig (2-tailed) 000 026 000 000 N 478 478 478 478 478 478 463** 448** 462** 777** 410** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 478 478 478 478 478 P P P P P P P P P P P ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) b) Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removedb P P P N Pearson Correlation Model P 000 Pearson Correlation QD P Sig (2-tailed) Pearson Correlation CT QD 393** P Pearson Correlation TC CT 294** P Sig (2-tailed) TH TC 179** N CL Variables Entered Variables Removed LS,TH,CL,TC,CTa Method Enter P a All requested variables entered b Dependent Variable: QD 86 P P P P P P P P 000 P 478 Model Summaryb P Model R R Square 823a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 677 P 674 Durbin-Watson 27767 2.114 a Predictors: (Constant), LS,TH,CL,TC,CT b Dependent Variable: QD ANOVAb P Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 76.253 15.251 Residual 36.391 472 077 112.643 477 Total Sig 197.805 000a P a Predictors: (Constant), LS,TH,CL,TC,CT b Dependent Variable: QD Coefficientsa P Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 011 141 LS 147 028 TH 124 CL Collinearity Statistics T Sig Beta Tolerance VIF 079 937 150 5.175 000 813 1.231 027 137 4.576 000 769 1.301 098 027 111 3.597 000 722 1.385 TC 561 031 586 18.128 000 656 1.525 CT 065 020 096 001 783 1.277 a Dependent Variable: QD 87 3.264 [...]... và quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng - Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng - lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên thế giới và trong nước - Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng. .. chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân – Kiểm định trường hợp khách hàng của Agribank trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh cho luận văn tốt nghiệp của mình 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân và phát triển thang đo những yếu tố này - Đo lường mức độ quan trọng và giá trị thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết. .. phân biệt) của các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân; kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu; kiểm định có hay không có sự khác 6 biệt về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố theo các đặc điểm cá nhân của khách hàng – Áp dụng cho trường hợp khách hàng của Agribank tại Tp. HCM Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua các giai... vi của người tiêu dùng? - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân? Áp dụng cho các Agribank tại Tp HCM đó là những yếu tố nào? - Mức độ quan trọng và giá trị thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Agribank gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Tp HCM được đo lường như thế nào? - Cần áp dụng các chính sách gì rút ra từ kết... quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân – kiểm định trường hợp khách hàng của Agribank tại Tp. HCM - Gợi ý một số hàm ý quản trị nhằm thu hút và giữ khách hàng trên cơ sở tác động vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các chi nhánh Agribank ở Tp. HCM Câu hỏi nghiên cứu: - Hành vi của người tiêu dùng là gì ? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi của người... cho các yếu tố Tuy nhiên, cũng theo kết quả của nghiên cứu này, mô hình hồi quy gồm 05 yếu tố trên đây đã giải thích được 67,4% sự biến thiên của quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank trên địa bàn Tp. HCM Nghĩa là, ngoài các yếu tố này, khả năng còn có các yếu tố khác cũng tham gia giải thích cho quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. .. đến quyết định lựa chọn Agribank gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Tp. HCM cho thấy, chưa có sự tương thích giữa mức độ ảnh hưởng (giá trị vị thế) và giá trị thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng này Điều này chứng tỏ, hoặc Agribank tại Tp HCM chưa quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Agribank gửi tiết kiệm của khách hàng, hoặc chính sách đầu tư của Agribank tại Tp HCM còn... hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân Tổng kết các nghiên cứu trong nước và nước ngoài được trình bày trên đây (mục 2.3) cho thấy, mặc dù chưa có sự đồng nhất giữa các nghiên cứu, tuy nhiên có thể khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng- lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm là các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng, hay cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng. .. về quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Agribank trên địa bàn Tp. HCM theo các đặc điểm cá nhân của khách hàng (giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập) Nghĩa là, trừ yếu tố kiểm soát (đặc điểm cá nhân của khách hàng) chưa thấy sự khác biệt; các giả thuyết nghiên cứu còn lại đều được chấp nhận Kết quả đo lường giá trị thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết. .. khách hàng thân thiết gửi tiết kiệm tại các chi nhánh của Agribank trên địa bàn Tp HCM; một nhóm 6 cán bộ giao dịch tại quầy và 4 lãnh đạo của các chi nhánh Agribank trên địa bàn Tp HCM nhằm thẩm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân và thang đo (nháp 1) đo lường các yếu tố này - Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá ... tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân – Kiểm định trường hợp khách hàng Agribank địa bàn Tp. Hồ Chí Minh cho luận văn tốt nghiệp 1.2... TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING -oOo - TRẦN THỊ THANH HOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - KIỂM ĐỊNH TRƯỜNG HỢP KHÁCH... định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân phát triển thang đo yếu tố - Đo lường mức độ quan trọng giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá