TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH LÂM PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số ngành: 52340201 Tháng 11-2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH LÂM MSSV: 4114400 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số ngành: 52340201 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN THÉP Tháng 11-2014 LỜI CẢM TẠ  Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ Trong suốt khoảng thời gian học tập trường, thầy cô tận tình dạy dỗ chúng em Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyễn Văn Thép, em cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho em từ chọn đề tài hồn thành luận văn tốt nghiệp.Em kính chúc thầy vui vẻ thành công sống Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị công tác Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Cà Mau Các cô chú, anh chị hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu cho em lời khuyên quý báu giúp em hoàn thật thật tốt luận văn tốt nghiệp Lời cuối cùng, em xin kính chúc q thầy nhiều sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Kính chúc cơ, anh chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Cà Mau nhiều sức khỏe thăng tiến công việc Chúc ngân hàng ngày lớn mạnh khẳng định vị thế, uy tín Việt Nam trường Quốc tế Em xin chân thành cảm ơn ! Trân trọng Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Trần Thanh Lâm i LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài ”Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Công Thương chi nhánh Cà Mau” thực hiện, số liệu thứ cấp nhận nội dung phân tích trung thực, khơng có chép đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Trần Thanh Lâm ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Thủ trưởng đơn vị iii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CHUNG 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1.1 Tính tất yếu việc phát triển dịch vụ NHĐT 2.1.2 Khái quát chung dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 20 CHƯƠNG 21 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU 21 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU 21 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 22 3.2 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETINBANK CÀ MAU 25 CHƯƠNG 33 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU 33 iv 4.1 CÁC DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÃ ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI NHCT CHI NHÁNH CÀ MAU 33 4.1.1 VietinBank iPay 33 4.1.2 SMS Banking 34 4.1.3 Ví Điện Tử MOMO/M-Money 35 4.1.4 Mobile Bankplus 36 4.1.5 Các sản phẩm dịch vụ thẻ 37 4.1.6 Máy toán POS 39 4.1.7 Dịch vụ thu phí tự động (OBU) 39 4.1.8 Các sản phẩm khác(Có đính kèm phụ lục) 39 4.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2011-2013 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2014 40 4.2.1.Hoạt động kinh doanh thẻ NH giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 40 4.2.2 Phân tích hoạt động dịch vụ OBU 52 4.2.3 Ví điện tử MOMO 54 4.2.4 Các dịch vụ: VietinBank iPay, Mobile BankPlus, SMS Banking54 CHƯƠNG 65 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU 65 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 5.1.1 Những điểm mạnh 65 5.1.2 Những điểm yếu 66 5.1.3 Những hội 66 5.1.4 Những thách thức khó khăn 67 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 68 5.2.1 Tiến hành phân khúc thị trường khách hàng 68 5.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 69 v 5.2.3 Tháo bỏ khó khăn, rào cản cho khách hàng, tăng cường chiến lược quảng bá, sản phẩm đến gần với người sử dụng, tăng cường lòng tin nơi khách hàng 71 5.2.4 Nâng cao công tác quản trị rủi ro dịch vụ NHĐT 73 5.2.5 Thành lập Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử riêng biệt với mục đích đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, phát triển sở hạ tầng 73 5.2.6 Mở rộng quy mô hoạt động nâng cao công tác cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 6.1 KẾT LUẬN 75 6.2 KIẾN NGHỊ 76 6.2.1 Đối với Ngân hàng Công Thương Việt Nam 76 6.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 76 6.2.3 Đối với phủ 77 PHỤ LỤC 80 Phụ lục 1: Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank CàMau năm 2011 80 Phụ lục 3.Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau năm 2013 86 Phụ lục 4.Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2013 89 Phụ lục 5.Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2014 92 Phụ lục 6: Danh sách điểm chấp nhận toán thẻ địa bàn tỉnh Cà Mau 95 Phụ lục 7: Danh sách điểm đặt máy ATM VietinBank địa bàn Tỉnh Cà Mau 98 Phụ lục 8: Các loại thẻ đồng thương hiệu 99 Phụ lục 9: Danh sách ngân hàng chuyển khoản tự động hệ thống 24/7 qua VietinBank iPay 101 Phụ lục 10: Biểu phí dịch vụ VietBank iPay 102 Phụ lục 11: Biểu phí dịch vụ SMS Banking 104 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau giai đoạn 2011-2013 27 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2013 tháng đầu năm 2014 31 Bảng 4.1 Hạn mức Thẻ Cremium Visa 38 Bảng 4.2 Hạn mức Thẻ Cremium Master 38 Bảng 4.3 Hạn mức Thẻ Cremium JCB 38 Bảng 4.4 Tình hình phát hành thẻ VietinBank Cà Mau giai đoạn 20112013 40 Bảng 4.5 Tình hình phát hành thẻ VietinBank Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2013 – tháng đầu năm 2014 43 Bảng 4.6 Số lượng máy ATM POS Cà Mau 2011-2013 44 Bảng 4.7 Số lượng máy ATM POS Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2013-6 tháng đầu năm 2014 46 Bảng 4.8 Đánh giá nguồn lực hoạt động thẻ NHCT chi nhánh Cà Mau năm 2013 47 Bảng 4.9 Đánh giá vị Thẻ NHCT Cà Mau địa bàn Tỉnh Cà Mau 47 Bảng 4.10 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ tổng thu nhập qua năm 2011 – 2013 50 Bảng 4.11 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ tổng thu nhập giai đoạn tháng đầu năm 2013, tháng đầu năm 2014 51 Bảng 4.12 Kết kinh doanh từ dịch vụ VietinBank iPay, SMS Banking, Mobile BankPlus giai đoạn 2011-2013 59 vii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Công Thương chi nhánh Cà Mau 23 Hình 4.1 Mức độ phân bố máy POS VietinBank Cà Mau lĩnh vực 45 Hình 4.2 Số dư tài khoản thẻ khách hàng năm 2011-2013 49 Hình 4.3 Số lượng OBU qua năm 2011 – 2013 53 Hình 4.4 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ VietinBank iPay, SMS Banking, Mobile Bankplus năm 2011-2013 55 Hình 4.5 Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT năm 2013 58 Hình 4.6 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking, VietinBank iPay, Mobile BankPlus tính đến tháng 2014 62 viii * * + Hiện có đến kỳ báo cáo Máy - Số thẻ TDQT Thẻ + Phát hành kỳ TDQT Thẻ + Lũy kế từ phát hành đến kỳ BC Thẻ + Phát hành thẻ Visa Debit Thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ Cơ sở + Phát sinh kỳ báo cáo Cơ sở 24 + Hiện có đến kỳ báo cáo Cơ sở 68 38 700 346 1,669 1,000 310 Dịch vụ ngân hàng điện tử - Vấn tin số dư kh/hàng 9,000 2,045 - Vấn tin lịch sử giao dịch kh/hàng 9,000 2,043 - Biến động số dư kh/hàng 9,000 2,035 - Chuyển khoản kh/hàng 1,900 404 - Vietinbank ipay kh/hàng 2,400 1,978 - SMS Banking kh/hàng 200 4,126 - Mobile BankPlus kh/hàng 2,250 6,389 - OBU Thiết bị 50 17 12 Thu nhập - Chi phí * * Tổng thu nhập (lũy kế) Tr.đồng 491,422 - Thu nhập từ hoạt động tín dụng Tr.đồng 202,138 - Thu phí dịch vụ: Tr.đồng 20,000 8,349 + Thu phí dịch vụ thẻ_7313 Tr.đồng 1,700 522 + Thu phí dịch vụ TTTM_7311 Tr.đồng 16,200 4,472 + Thu phí dịch vụ TT,chuyển tiền_7315 Tr.đồng 9,000 1,890 + Thu phí dịch vụ hoạt động TG_7314 Tr.đồng - 12 + Thu phí tiền tệ kho quỹ_7312 Tr.đồng 1,300 - + Thu phí hoạt động cho vay_7310 Tr.đồng - - + Thu từ dịch vụ khác_7316 Tr.đồng 4,800 1,453 - Thu Khác Tr.đồng 13,401 - Thu lãi nộp vốn điều hòa Tr.đồng 263,278 - Thu nợ xử lý rủi ro Tr.đồng Tổng chi phí Tr.đồng 433,937 - Trích DPRR Tr.đồng 9,147 - Chi trả lãi huy động vốn Tr.đồng 100,281 90 12,000 4,256 - Chi trả lãi nhận vốn điều hòa Tr.đồng 283,491 Chi phí khác Tr.đồng 41,018 Tr.đồng 66,632 15 Lợi nhuận chưa trích DPRR Lợi nhuận sau trích DPRR Tr.đồng 165,000 57,485 Lợi nhuận từ HĐKD Tr.đồng 153,000 53,229 91 Phụ lục 5.Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Cà Mau giai đoạn tháng đầu năm 2014 CHỈ TIÊU TT ĐVT KH năm 2014 Thực đến 30/6/2014 Nguồn vốn huy động Tỷ đồng 4,500 2,117 * Theo loại tiền Tỷ đồng 4,500 2,117 - VND Tỷ đồng 4,070 2,071 - Ngoại tệ quy VND Tỷ đồng 430 46 Theo thành phần kinh tế Tỷ đồng - Tiền gửi doanh nghiệp: Tỷ đồng - Tiền gửi KBNN Tỷ đồng - Tiền gửi tiết kiệm Tỷ đồng - Phát hành công cụ nợ Tỷ đồng 86 - Tiển gửi khác (chia sẻ nguồn vốn) Tỷ đồng 18 - Tiền gửi ĐCTC + ủy thác+TCTD Tỷ đồng 24 - Tiền gửi khác(ATM…) Tỷ đồng 56 * * Theo nhóm khách hàng 2,117 1,620 593 95 2,320 1,245 4,500 2,117 - TG khách hàng DNL Tỷ đồng 1,304 563 - TG Khách hàng DNV&N+HCSN Tỷ đồng 245 103 - TG khác (KBNN+ĐCTC+TCTD) Tỷ đồng 470 124 - TG khách hàng cá nhân Tỷ đồng 2,406 1,287 - TG ATM Tỷ đồng 75 40 11 Hoạt động thẻ * Thẻ E-partner - Số lượng máy ATM Máy + Phát sinh kỳ báo cáo Máy + Hiện có đến kỳ báo cáo Máy - Số thẻ ATM (lũy kế) Thẻ + Phát hành kỳ Thẻ + Lũy kế từ phát hành đến kỳ BC Thẻ - Doanh số toán thẻ * Tr.đồng 20 - 18 22,000 10,599 106,092 50,000 35,998 Thẻ Tín dụng quốc tế - Số lượng máy cà thẻ Máy + Phát sinh kỳ báo cáo Máy 92 100 50 26 * * + Hiện có đến kỳ báo cáo Máy - Số thẻ TDQT Thẻ + Phát hành kỳ TDQT Thẻ + Lũy kế từ phát hành đến kỳ BC Thẻ + Phát hành thẻ Visa Debit Thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ Cơ sở + Phát sinh kỳ báo cáo Cơ sở + Hiện có đến kỳ báo cáo Cơ sở 100 900 441 2,466 1,500 406 75 Dịch vụ ngân hàng điện tử - Vấn tin số dư kh/hàng 9,000 3,080 - Vấn tin lịch sử giao dịch kh/hàng 9,000 3,079 - Biến động số dư kh/hàng 9,000 3,335 - Chuyển khoản kh/hàng 2,000 537 - Vietinbank ipay kh/hàng 2,400 5,765 - SMS Banking kh/hàng 200 2,017 - Mobile BankPlus kh/hàng 2,250 7,589 - OBU Thiết bị 50 14 12 Thu nhập - Chi phí * * Tổng thu nhập (lũy kế) Tr.đồng 533,071 - Thu nhập từ hoạt động tín dụng Tr.đồng 230,140 - Thu phí dịch vụ: Tr.đồng 20,000 9,407 + Thu phí dịch vụ thẻ_7313 Tr.đồng 1,700 989 + Thu phí dịch vụ TTTM_7311 Tr.đồng 16,200 4,923 + Thu phí dịch vụ TT,chuyển tiền_7315 Tr.đồng 9,000 2,016 + Thu phí dịch vụ hoạt động TG_7314 Tr.đồng - 14 + Thu phí tiền tệ kho quỹ_7312 Tr.đồng 1,300 - + Thu phí hoạt động cho vay_7310 Tr.đồng - - + Thu từ dịch vụ khác_7316 Tr.đồng 4,800 1,465 - Thu Khác Tr.đồng 14,048 - Thu lãi nộp vốn điều hòa Tr.đồng 274,340 - Thu nợ xử lý rủi ro Tr.đồng Tổng chi phí Tr.đồng 473,385 - Trích DPRR Tr.đồng 15,731 - Chi trả lãi huy động vốn Tr.đồng 108,955 93 14,000 5,136 - Chi trả lãi nhận vốn điều hịa Tr.đồng 305,014 Chi phí khác Tr.đồng 43,685 Tr.đồng 75,417 15 Lợi nhuận chưa trích DPRR Lợi nhuận sau trích DPRR Tr.đồng 165,000 59,686 Lợi nhuận từ HĐKD Tr.đồng 153,000 54,550 94 Phụ lục 6: Danh sách điểm chấp nhận toán thẻ địa bàn tỉnh Cà Mau SL Đơn vị chấp nhận thẻ máy Địa Nhà hàng Thanh Trúc (Làng Việt) Lô 78 _ 80, Ngô Quyền, K2, P1 , Tp Cà Mau Nhà hàng KS Ánh Nguyệt 207 Phan Ngọc Hiển, phường 6, TP Cà Mau Trụ sở NHCT Cà Mau 94, Lý Thường Kiệt, phường 7, Tp Cà Mau Nhà hàng Phố Xưa 126D Phan Ngọc Hiển, phường 9, TP Cà Mau Nhà hàng Phượng Vĩ 126B, Phan Ngọc Hiển,Tp.Cà Mau Nhà hàng Đất Phương Nam Ấp Bà Điều, Lý Văn Lâm,TP.Cà Mau Nhà hàng KS Best CM Nguyễn Trãi, Khóm 4, Phường 9, TP Cà Mau PGD Thành Phố 27-29, Đề Thám, P7, Tp Cà Mau PGD Sơng Đốc 31A, Khóm TT Sơng Đốc, Tp.Cà Mau PGD Tắc Vân 789,Ấp 1, Xã Tắc Vân, Tp.Cà Mau Shop Hải Trang 46A-46B ,Lý Bôn, P2, Tp.Cà Mau Shop Giày dép Thái Nhà Hàng Phố Xa Ấp Bà Điều, Xã Lý Văn Lâm, Tp Cà Mau Shop Giày dép Vĩnh Bảo 165 Lý Thái Tơn, P2, Tp.Cà Mau Bách hóa Ngơ Quyền Ngơ Quyền, Tp Cà Mau Shop Vưu Khải Hòa 78, Đề Thám, P2, Tp Cà Mau Thanh Ngân Computer 77, Phan Ngọc Hiển P5(Đối diện Công viên Hùng Vương) Nhà hàng 257 Số 257 Lý Bôn, P4, Tp Cà Mau Karaoke NewStar Số 139B Nguyễn Tất Thành, P8 Shop Mẫn Số 61, Lê Thánh Tôn, P2 Shop Mattana 54 Trần Hưng Đạo, P5 Quán Làng Xưa Số 238 Nguyễn Trãi, P9 (Mái Nhà Xưa cũ) Tin học Nhựt Toàn Số50, Nguyễn Hữu Lễ, P2 Tp Cà Mau Hội quán Cửu Long Số 73B Nguyễn Tất Thành, P8, Cà Mau Nhà hàng Vân Thủy Đường 1-5, P5, Tp Cà Mau 31 Lý Bôn, P2, Tp.Cà Mau 95 Quán Xuân Hà 185, Tô Hiến Thành, K8, P5, Tp Cà Mau Quán Ngon Số 37, Hùng Vương, P5, Tp.Cà Mau Shop Lưu Di Hưng Số 05, Nguyễn Trãi, P9, Tp.Cà Mau Shop Vĩnh Bảo THĐ 6A, Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau Tin Học Tự Do Số 139, Lý Thường Kiệt, P6, Tp Cà Mau Ẩm thực A Quý (A Mẫn) Đường Lê Hồng Phong, K8, P8, Tp Cà Mau Shop Lưu Di Hưng THĐ Số 05, Nguyễn Trãi, P9, Tp.Cà Mau Nhà khách Ninh Kiều Đường Số 999, Lê Khắc Xương, P6, Tp Cà Mau Karaoke Việt 75, Huỳnh Ngọc Điệp, p5, Tp Cà Mau Karaoke XMe 153 Nguyễn Tất Thành, p8, Tp Cà Mau Shop Ngân Hà 10B, Hùng Vương, P5, Tp Cà Mau Quán Nhà tôi( Phù Sa) Số 274, Ngô Quyền, P9, Tp Cà Mau Quán Tre Xanh( XUAN ANH) 152A, Nguyễn Công Trứ, P8, Cà Mau KS Nguyên Hương Số 154, Ấp Cay Trâm A, Định Bình, Cà Mau Karaoke The King Số 162, Nguyễn Tất Thành, P8, Tp Cà Mau Thế Giới Mỹ Phẩm P5 Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau Thế Giới Mỹ Phẩm P2 05, Trưng Trắc, P2, Tp Cà Mau Shop Gia Anh Số 15, Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau An Phước 41A, Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau/078036250816 Kim Phụng Hảo Lý Bôn, P2, Tp Cà Mau Shop Bich Thủy 01-02, Hùng Vương, P7, Tp Cà Mau Viettel POST Nguyễn Ngọc Sanh, P5, Tp Cà Mau Thế giới ĐTDĐ Trần Hưng Đạo, P5, Cà Mau Thế giới ĐTDĐ Nguyễn Tất Thành, P8, Cà Mau Viễn Thông A Trần Hưng Đạo, P5, Cà Mau CC Đăng Kiểm Nguyễn Trãi, P9, Tp Cà Mau Nguyễn Kim CM 01-02, Hùng Vương, P7, Tp Cà Mau Rạng Đơng Nguyễn Đình Chiểu, p8, Tp Cà Mau Lolita P7, Tp Cà Mau 96 PGD Phường Đề Thám, p2 PGD Phường Nguyễn Tất Thành, p8 Shop Việt Thành Tắc Vân Quốc lộ 1A, Tắc Vân Kim Phụng Hảo Lý Bôn, P2, Tp Cà Mau Shop Lưu Di Hưng Phường 5, Tp Cà Mau Minh Khôi Computer Phường , Tp Cà Mau Karaoke Nguyên Phường 7, Tp Cà Mau Nhà sách Việt Văn Phường 5, Tp Cà Mau Khách sạn Thái Hoàng Phường 9, Tp Cà Mau Quán Thằng Bờm Nguyễn Trãi, P9, Tp Cà Mau Nhà Hàng 555 Phường 5, Tp Cà Mau Nhà khách Minh Hải Phường 5, Tp Cà Mau Memory Phường 7, Tp Cà Mau Khách sạn Quốc Tế Phường 5, Tp Cà Mau Shop Ý Phường 5, Tp Cà Mau Khách sạn Á Châu Phường 7, Tp Cà Mau Quán 757 Phường 5, Tp Cà Mau Thể dục thẩm mỹ Phường 5, Tp Cà Mau Mắt kính Hịa Sanh Minh Phường 2, Tp Cà Mau Lotteria Phường 5, Tp Cà Mau Karaoke Vmusic Phường 5, Tp Cà Mau Siêu Thị Cà Mau Phường 7, Tp Cà Mau Nguyên Club Phường 8, Tp Cà Mau New World Phường 6, Tp Cà Mau 97 Phụ lục 7: Danh sách điểm đặt máy ATM VietinBank địa bàn Tỉnh Cà Mau TT Tên/Số hiệu máy ATM Loại máy Địa ATM 86000001 P60 27-29 Đề Thám, P2, TP Cà Mau 86000002 P70 94 Lý Thường Kiệt, P7, Tp Cà Mau 86000003 P60 444 Lý Thường Kiệt, P6, Tp Cà Mau 86000004 P60 22 Ngô Quyền, P2, Tp Cà Mau 86000005 P70 138 Nguyễn Tất Thành, P8, Tp Cà Mau 86000006 P70 Số 789 Quốc lộ 1A, Tắc Vân, Tp Cà Mau 86000007 P70 94 Lý Thường Kiệt, P7, Tp Cà Mau 86000008 SS34 31A Khóm 2, TT Sơng Đốc, TVT, Cà Mau 86000009 P70 72 Lê Lai, P2, TP Cà Mau 10 86000010 P70 94 Lý Thường Kiệt, P7, Tp Cà Mau 11 86000011 P70 94 Lý Thường Kiệt, P7, Tp Cà Mau 12 86000012 P86 16 Hải Thượng Lãng Ông, P6, Tp Cà Mau 13 86000013 P70 413 Nguyễn Trãi, P9, Tp Cà Mau 14 86000014 P70 127 Nguyễn Tất Thành, P8, Tp Cà Mau 15 86000015 P70 157 Phan Ngọc Hiển, P5, Tp Cà Mau 16 86000016 P78 45 Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau 17 86000017 P78 Khu công nghiệp Phường 8, Tp Cà Mau 18 86000018 P86 Khu công nghiệp Phường 8, Tp Cà Mau 19 86000019 P86 288A Trần Hưng Đạo, P5, Tp Cà Mau 20 86000020 P86 77 Ngô Quyền, P9, Tp Cà Mau 98 Phụ lục 8: Các loại thẻ đồng thương hiệu - Thẻ VNG: Là thẻ đồng thương hiệu Công Ty CP VNG (Vinagame) VietinBank hợp tác phát hành tảng thẻ ATM EPartner Đối tượng phát hành thẻ VNG bao gồm đại lý, người chơi game online, khách hàng sử dụng dịch vụ khác VNG cung cấp tất khách hàng mong muốn sở hữu thẻ VNG Với thẻ VietinBank – VNG, khách hàng hoàn toàn chủ động việc toán, chi tiêu, rút tiền sử dụng dịch vụ tiện ích vượt trội giao dịch VietinBank như: iPay, SMS Banking, nạp tiền vào tài khoản eSale (https//esale.zing.vn) để mua Zing xu, loại thẻ game, thẻ điện thoại… - Thẻ VietinBank Webtretho thẻ ghi nợ Quốc Tế mang thương hiệu VISA phát hành cho thành viên diễn đàn Webtretho.com Ngồi tính tài thẻ ngân hàng, thẻ cịn sử dụng thẻ thành viên diễn đàn Với thẻ VietinBank Webtretho, chủ thẻ hồn tồn chủ động tốn, chi tiêu rút tiền, chuyển tiền dựa số dư có thẻ - Thẻ VietinBank Chelsea thẻ ghi nợ Quốc tế mang thương hiệu Visa phát hành cho người hâm mộ môn thể thao vua đặc biệt người hâm mộ đội bóng Chelsea, Anh Quốc Với Thẻ VietinBank Chelsea, chủ thẻ hoàn toàn chủ động toán, chi tiêu, rút tiền, chuyển tiền dựa số dư có thẻ Tài khoản thẻ tài khoản tiền gửi tốn VND, chủ thẻ quản lý tài khoản dễ dàng đâu, Ngồi ra, chủ thẻ cịn ưu đãi đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ VietinBank Chelsea - Thẻ Visa Debit thẻ ghi nợ Quốc tế VietinBank phát hành dựa tài khoản tiền gửi toán VND khách hàng mở VietinBank Khách hàng thực thuận tiện sử dụng quản lý tài khoản đâu, - Thẻ Visa Debit Vietinbank – Citimart: Vietinbank phát hành sử dụng tồn giới với loại tiền tệ nào, phương tiện tốn hàng hóa, dịch vụ sở chấp nhận thẻ rút tiền mặt ATM điểm ứng tiền mặt Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ 100.000 đại lý chấp nhận thẻ Việt Nam 25 triệu đại lý chấp nhận thẻ toàn giới Rút tiền mặt triệu điểm rút tiền mặt, 500.000 máy giao dịch tự động (ATM) toàn giới 14.000 ATM Việt Nam hoạt động 24hx7 ngày - Thẻ Vietinbank – Metro: thẻ liên kết Vietinbank Metro dành riêng cho doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu thường xuyên mua sắm Metro - Thẻ đồng thương hiệu Vietinbank – Otofun: thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu Visa phát hành dành riêng cho thành viên diễn đàn Otofun.net 99 công ty cổ phần OTV quản lý Ngồi ra, thẻ cịn sử dụng để nhận diện thành viên thức diễn đàn Với thẻ Vietinbank Otofun, chủ thẻ hoàn toàn chủ động toán, chi tiêu, rút tiền, chuyển tiền dựa số dư có thẻ Tài khoản thẻ tài khoản tiền gửi toán VND, chủ thẻ quản lý tài khoản dễ dàng đâu, Ngoài ra, chủ thẻ ưu đãi đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ Vietinbank Otofun như: miễn, giảm giá tới 50% số dịch vụ bảo trì, bảo hành tơ, chăm sóc tơ số Garage Ơ tơ, nhà hàng, ẩm thực… - Thẻ smiles card: thẻ tích điểm đồng thương hiệu Vietinbank – Smile Card, phát triển tảng thẻ ATM E-Partner với chức tài rút tiền, chuyển khoản, tốn online… chức phi tài tham gia chương trình tích lũy điểm thưởng Smiles Card thực toán thẻ Vietinbank đơn vị bán lẻ tham gia chương trình Smiles Card - Thẻ tín dụng nội địa Vinasun: thẻ liên kết Vietinbank Vinasun giúp khách hàng tốn cước taxi khơng cần tiền mặt thiết bị toán lắp đặt taxi Vinasun Sử dụng thẻ, khách hàng hưởng ưu đãi chiết khấu cước taxi Vinasun, đồng thời tham gia chương trình ưu đãi Vietinbank dành cho chủ thẻ - Thẻ VietinBank E Fast-On: dãy số Vietinbank phát hành, cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến cách an tồn website có biểu tượng Visa tồn giới Khách hàng khơng cần có tài khoản ngân hàng khơng cần phải đến ngân hàng để phát hành thẻ nhựa Khi có nhu cầu sử dụng thẻ để mua sắm, khách hàng cần truy cập vào trang Web mua thẻ cuả Vietinbank sỡ hữu thẻ E fast-On Vietinbank 100 Phụ lục 9: Danh sách ngân hàng chuyển khoản tự động hệ thống 24/7 qua VietinBank iPay STT TÊN NGÂN HÀNG TÊN VT Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam VCB Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín STB Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam EIB Ngân hàng TMCP Tiên Phong TPB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội SHB Ngân hàng TMCP HDBank HDB Ngân hàng TMCP Qn Đội MB Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu GPB 10 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VDP 11 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB 12 Ngân hàng TMCP Đại Dương OJB 13 Ngân hàng TMCP Việt Á VAB 14 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TCB 15 Ngân hàng TMCP Phương Đông OCB 16 Ngân hàng TMCP Nam Việt NVB 17 Ngân hàng TNHH MTV Hongleong Việt Nam HLB 18 Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt LPB 19 Ngân hàng TMCP Đại Á 20 Ngân hàng TMCP An Bình ABB 21 Ngân hàng TMCP Bắc Á BAB 22 Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MHB 23 Ngân hàng TMCP Bảo Việt BVB 24 Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam DAIAB 101 SHBVN Phụ lục 10: Biểu phí dịch vụ VietBank iPay Tính Đơn vị cung cấp dịch vụ Đăng ký dịch vụ Mức phí Miễn phí 5,500 VNĐ Phí trì dịch vụ Kiểm tra thơng tin khách hàng Miễn phí Kiểm tra thơng tin tài khoản, loại thẻ Miễn phí Chuyển tiền cho người hưởng VietinBank Miễn phí Chuyển tiền cho người hưởng ngân hàng khác Việt Nam 9,900 VNĐ Trả nợ khoản vay thơng thường VietinBank Miễn phí Trả nợ khoản vay tín dụng VietinBank Miễn phí Chuyển khoản từ thiện trực tuyến Báo dân trí Miễn phí Nạp tiền vào thiết bị OBU Miễn phí Nhận kiều hối Miễn phí -Tổng Cty điện lực Miền Nam Thanh tốn hóa đơn điện lực - Tổng Cty điện lực TP HCM Miễn phí - Tổng Cty điện lực Miền Trung Thanh toán cước điện thoại cố định -Tập đồn viễn thơng Qn Đội Viettel -Cty Bưu viễn thơng TPHCM-VNPT TP.HCM Thanh tốn cước điện Viettel thoại cố định khơng dây Miễn phí Miễn phí -Viettel Thanh tốn cước điện thoại trả sau -Mobifone Miễn phí -Vinaphone -S-fone Nạp tiền cước di động trả trước -Viettel Miễn phí -Mobifone 102 -Vinaphone -Sfone -Viettel Thanh toán cước Internet -Cty FPT Telecom Miễn phí -VNPT TP.HCM Mua bảo hiểm trách nhiệm dân cho chủ xe giới Mua bảo hiểm du lịch quốc tế Công ty Bảo hiểm ngân hàng Cơng Thương VN-VBI Miễn phí Mua bảo hiểm trách nhiệm dân tai nạn người ngồi xe Lưu ý: Biểu phí thay đổi theo quy định VietinBank theo thời kỳ 103 Phụ lục 11: Biểu phí dịch vụ SMS Banking Tính Mức phí Đăng ký dịch vụ Miễn phí Phí trì dịch vụ Miễn phí Miễn phí (*) Nhắn tin tới đầu số 8149 Khách hàng phải trả phí tin nhắn theo quy định nhà mạng Chuyển tiền qua số tài khoản thẻ ATM cho người hưởng VietinBank Miễn phí Chuyển tiền qua số thẻ ATM cho người 5.500 VNĐ/Giao dịch hưởng ngân hàng khác Việt Nam Nạp tiền cước di động trả trước Miễn phí Thanh tốn cước viễn thơng Miễn phí Thanh tốn vé máy bay Vietnam Airlines qua VNPAY Miễn phí Nhận tiền kiều hối Miễn phí Dịch vụ thơng báo biến động số dư tài khoản: +Tài khoản thẻ E-Partner 8.800 VNĐ/Tháng +Tài khoản tiền gửi tốn Nhận thơng báo nhắc nợ tài khoản nợ vay 104 1.650 VNĐ/SMS ... HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU 4.1 CÁC DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÃ ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI NHCT CHI NHÁNH CÀ MAU 4.1.1... 4114400 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã... có dịch vụ ngân hàng .Dịch vụ thẻ ngân hàng phát triển cao dịch vụ ngân hàng, phát triển khoa học công nghệ .Dịch vụ thẻ ngân hàng dịch vụ ngân hàng đại, gắn chặt phát triển với dịch vụ ngân hàng