Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên cơ sở hệ thống lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm và hạn chế cũng như những nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp đó, từ đó đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân LỜI MỞ ĐẦU Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành cơng nghiệp du lịch thiếu hệ thống Công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động thị trường Qua thời gian thực tập Công ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay, với mong muốn phát triển tồn diện hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách hàng, lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay” làm chun đề thực tập Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở hệ thống lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đó, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay doanh nghiêp kinh doanh lĩnh vực lữ hành, cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Song thời gian thực tập kiến thức bị hạn chế Nên chuyên đề đề cập tới hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Cơng ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay Chuyên đề sử dụng phương pháp tổng hợp, thu thập xử lý tài liệu, so sánh, phân tích đánh giá Kết cấu đề tài bao gồm: Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Chương I Tổng quan Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Do thời gian thực tập, nghiên cứu kiến thức sinh viên hạn chế nên Chuyên đề cịn có nhiều thiếu sót Kính mong thầy giúp đỡ để em hồn thành Chun đề thực tập cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH NỐI VỊNG TAY 1.Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Năm 1997, ba sáng lập viên cơng ty bắt đầu nghiên cứu tìm hướng cho ý tưởng kinh doanh du lịch, quảng bá hình ảnh Việt Nam với giới mang lại lợi ích cho cộng đồng nước Năm 2000, cơng ty thức thành lập lấy tên là: Cơng ty TNHH Du lịch Nối Vòng Tay, tên giao dịch Handspan Adventure Travel trụ sở đặt 80 Mã Mây – Hồn Kiếm – Hà Nội Cơng ty có 06 thành viên, bao gồm 03 sáng lập viên, 02 hướng dẫn viên 01 nhân viên văn phòng Sau năm hoạt động, Công ty TNHH Du lịch Nối Vòng Tay trở thành doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng quản lí chất lượng ISO 9001:2000 Mọi hoạt động, tổ chức công ty sau phải tn theo tiêu chuẩn ISO, mà cơng ty ngày hồn thiện cấu quản lý, chất lượng hoạt động, chất lượng dịch vụ cho khách quốc tế… Điều giúp cho công ty ngày phát triển chất lượng quy mô Công ty vinh dự nhận giải thưởng Top Thương Mại Dịch Vụ 2006, 2007 giải thưởng “Business Award 2007” Australian Chamber of Commeree (Auscham) Hiện nay, ngồi trụ sở đặt Hà Nội, Cơng ty cịn mở thêm văn phịng đại diện F7, 18A Nam Quốc Cảng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh văn phịng đại diện số Cầu Mây – Sa Pa – Lào Cai Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân 1.2 Chức kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Nối Vòng Tay doanh nghiệp lữ hành quốc tế với chức cụ thể là: - Kinh doanh lữ hành quốc tế: Công ty tiếp nhận khách đoàn, khách lẻ người nước hay người Việt Nam định cư nước du lịch vào Việt Nam Những khách đến với công ty thông qua công ty, hãng lữ hành gửi khách nước ngoài, đại diện bán hàng hay văn phịng bán hàng trụ sở cơng ty Ngồi ra, khách du lịch cịn trực tiếp đặt sản phẩm dịch vụ thông qua trang web công ty www.handspan.com - Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho khách du lịch như: bán vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt chỗ khách sạn, dịch vụ vận chuyển, visa, tàu thuyền 1.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật Công ty Trải qua 10 năm hoạt động ngành du lịch lữ hành, công ty xây dựng tảng vật chất tương đối lớn, đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi thoải mái cho nhân viên Cơng ty Trụ sở công ty đặt khu phố cổ, nơi có nhiều khách du lịch nước ngồi du lịch tự do, giao thông thuận tiện Các nhân viên công ty vào làm việc trang bị máy vi tính, máy điện thoại bàn, máy tính nối mạng nội nối mạng Internet, phòng ban cài đặt máy in, máy Fax, điều hòa để phục vụ tốt cho trình làm việc 1.4 Đối tượng khách hàng Từ thành lập nay, cơng ty chủ yếu khai thác vào vài thị trường sau: Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Thị trường khách Đức: mảng thị trường quan trọng, mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty, số lượng khách Đức chiếm khoảng 35% tổng lượng khách Công ty - Thị trường khách Châu Á: thị trường có thuận lợi mặt địa lý phong tục tập quán gần gũi với Việt Nam Trong số đó, lượng khách Singapore Nhật Bản chiếm tỷ trọng tương đối lớn.Cụ thể lượng khách Singapore chiếm 28%, lượng khách Nhật chiếm 18% tỷ lệ khách Châu Á - Thị trường khách học sinh, sinh viên trường quốc tế (Thái Lan, Dubai) tăng trưởng hàng năm, chiếm khoảng 15% Công ty tổ chức chương trình hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh Việt Nam cho du khách theo chương trình du lịch công ty Hoạt động Marketing, bán hàng, điều hành phân công công tác theo mảng thị trường nhằm đạt hiệu khai thác thị trường mục tiêu cao 1.5 Các chương trình du lịch chủ yếu Hiện cơng ty có tour du lịch chủ yếu sau: Hạ Long ngày - Hạ Long tàu Aloha - Hạ Long tàu Indochina Sails - Hạ Long tàu Valentine Cruise - Hạ Long tàu Lagoon Explorer Hạ Long ngày - Trèo Kayak Vịnh Hạ Long ( 01 đêm ngủ tàu, đêm ngủ đảo Cát Bà) - 02 đêm tàu Indochina Sails - 02 đêm tàu Valentine Cruise Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Trường Đại học Kinh tế quốc dân 02 tàu Prince Cruise/ Lagoon Explorer Sapa - Sapa ngủ đêm khách sạn - Sapa ngủ đêm - Sapa ngủ Topas - Đạp xe chợ Bác Hà – Cán Cấu chợ - Đạp xe Sapa – Thanh Phú Đồng Bằng Sông Cửu Long - Tour Củ Chi - Cao Đài 01 ngày - Đồng Bằng Sông Cửu Long 01 ngày - Đồng Bằng Sông Cửu Long 02 ngày ( 01 đêm ngủ khách sạn, 01 đêm ngủ nhà dân ) - Đồng Bằng Sông Cửu Long 02 ngày ( 01 đêm tàu Mekong Eyes Cruise ) - Đồng Bằng Sông Cửu Long 03 ngày ( 02 đêm ngủ khách sạn) Hoi An - Hành trình di sản miền Trung (5 ngày) - Thăm Mỹ Sơn thuyền (1 ngày) - Câu cá lúc hồng (1 ngày) Huế - Khám phá Huế (3 ngày) - Sống người địa phương (1 ngày) CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bảng 1: Cơ cấu tổ chức lao động Công ty TNHH Du lịch Nối Vòng Tay Trên đại học Bộ phận Trên ngoại ngữ Đại học Tổng số Số lượng Tỷ lệ Số Số lượng Tỷ lệ % % lượng ngoại ngữ Tỷ lệ Tỷ lệ Số lượng % % Ban giám đốc 3 100 0 0 100 Sales&Marketing 10 10 90 0 100 100 Điều hành 10 10 90 0 10 100 Hướng dẫn 30 30 100 10 30 30 100 Hành Chính 0 50 0 50 Kế toán 20 80 0 60 Sản Phẩm 25 75 0 75 Quản lý chất lượng 0 100 0 100 Du lịch trách nhiệm 0 100 100 100 (Nguồn: Phịng Hành Cơng ty TNHH Nối VòngTay) Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đây nguồn lực để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Cơng ty TNHH Du lịch Nối Vịng Tay có tất 68 cán nhân viên đảm nhiệm khối lượng công việc tương đối lớn Trước thực tế số lao dộng không đáp ứng nhu cầu khách du lịch vào mùa cao điểm (từ tháng đến tháng từ tháng đến hết tháng 12), khối lượng công việc nhiều nên xảy tình trạng bố trí lao động khơng “đúng người việc” Mặc dù gặp nhiều khó khăn cơng việc cán nhân viên cố gắng khắc phục để làm tốt cơng việc Hiện nay, hầu hết lao động Cơng ty có trình độ từ Cao đẳng trở lên Nhưng số người có cấp du lịch lại khơng nhiều, việc quản lý tổ chức hoạt động du lịch chưa tốt Việc bố trí cấu lao động chưa hợp lý, nguyên nhân có phận phải đảm nhận lúc công việc nhiều người gây nên tượng làm việc tải vào mùa du lịch Điều làm ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Trong Công ty số lượng lao động nữ giới nam giới tương đương Với khối lượng cơng việc đồng tỷ lệ tốt đảm bảo có tương hỗ lẫn công việc Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Sơ đồ tổ chức hành HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC Phịng Hành Chính Phịng Kế Tốn Phòng Sales & Phòng Sản Phẩm Phòng Điều Hành Marketing Phòng Quản Lý Chất Lượng Phòng Du lịch Trách nhiệm Công ty tổ chức theo cấu trực tuyến chức năng, hội đồng quản trị người có quyền định cao nhất, giám đốc trực tiếp định cho cấp dưới, có phận nghiệp vụ đóng vai trị chủ yếu, phận khác có vai trị hỗ trợ Sự đơn giản mơ hình trực tuyến chức phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo tính chun mơn hóa rõ rang, khơng có chồng chéo trách nhiệm phù hợp cách nhịp nhàng phận 2.1 Nhiệm vụ quyền hạn Hội đồng quản trị Quản lý hoạt động công ty, nhân danh công ty giải vấn đề lien quan đến mục đích, quyền lợi công ty trước nhà nước quan trước pháp luật, điều hành hoạt động công ty Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2.2 Nhiệm vụ quyền hạn Giám đốc Chịu trách nhiệm trước quan cấp quan Pháp luật hiệu sản xuất kinh doanh, quản lý, tổ chức điều hành chung tất hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.3 Nhiệm vụ quyền hạn phận 2.3.1 Phịng Hành Chính - Quản lý, lưu trữ mặt hành giấy tờ tồn nhân Công ty bao gồm: hồ sơ nhân viên, hồ sơ đào tạo nhân viên, hợp đồng lao động… - Quản lý, lưu trữ giấy tờ pháp lý Công ty - Quản lý, vận hành thư viện - Phụ trách công việc lễ tân: tiếp nhận, phân phát giấy tờ, điện thoại Công ty - Thay mặt Công ty làm việc với cá nhân Công ty để giải vấn đề liên quan tới quyền lợi trách nhiệm ràng buộc Công ty cá nhân hợp đồng lao động ký kết hai bên - Quản lý, lưu trữ số liệu tài sản Công ty bao gồm: Hiện trạng, phận sử dụng… - Quản lý kho - Thực công việc mua bán thiết bị, dụng cụ, đồ đạc văn phòng, thiết bị phục vụ cho hoạt động hàng ngày Cơng ty 2.3.2 Phịng Kế Tốn - Quản lí điều chỉnh nguồn vốn tài sản công ty - Chuẩn bị mục tiêu hàng năm kết hợp với thành viên quản lí cao cấp Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân Để trả lời câu hỏi này, công ty cần tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, Công ty cần thực nghiên cứu thị trường cách thường xuyên, liên tục Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty cần thiết Tuy nhiên chi phí cho hoạt động tốn Chính cần xem xét đầu tư cách hợp lý hiệu 2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cần hồn thiện sách sản phẩm minh Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, khơng có công ty trọng kinh doanh vào sản phẩm họ cần phải đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng kịp thời biến động nhu cầu người tiêu dùng Trên sở chủng loại chương trình du lịch xác định cần phù hợp với nhu cầu khách, cơng ty phải khơng ngừng đổi sách sản phẩm để tạo hấp dẫn khách hàng - Đa dạng hóa sản phẩm: Sự đa dạng hóa sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách hàng thỏa mãn dẫn đến số lượng khách tăng lên Thêm vào đó, so với công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch thị trường số lượng chương trình du lịch cơng ty chưa nhiều, cần mở rộng theo hướng: + Chương trình du lịch văn hóa, tơn giáo + Chương trình du lịch theo chủ đề mơi trường + Chương trình du lịch theo chủ đề khám phá - Nâng cao chất lượng sản phẩm: vấn đề nâng cao chất lương sản phẩm lữ hành tạo từ nhiều nguồn khác Việc lựa chọn yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng Để hiểu rõ Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 41 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân thêm yếu tố cần phải phân tích nguồn gốc, đặc điểm phạm vi thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành Để nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành, Công ty cần phải thực vấn đề sau: + Thiết kế chương trình du lịch cho có tính hài hịa, hợp lý lịch trình + Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí cho đồn có điều kiện thuận lợi + Các điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch + Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt cho khách hàng + Nâng cao trình độ cho cán nhân viên Cơng ty như: trình độ ngoại ngữ, trình độ tổ chức quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngoài cần ý tới điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố khách quan có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm lữ hành Một chương trình du lịch có tính khoa học thể hài hịa hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng Mối quan hệ bao gồm yếu tố người du lịch: mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp, khả tốn, u cầu chất lượng phục vụ yếu tố mà nhà cung cấp dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch tuyến điểm, độ dài thời gian chương trình, thời điểm tố chức, phương tiện vận chuyển, nơi ăn uống nghỉ ngơi, mức giá phù hợp cho chương trình,… Tất yếu tố có mối liên quan chặt chẽ với Công ty cần phải biết cách phối hợp cách hài hịa yếu tố có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng - Phát triển sản phẩm (các chương trình du lịch mới) Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 42 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà giúp khẳng định đẳng cấp, uy tín cơng ty Mặt khác, sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Cơng ty phải tìm giải pháp cho riêng như: + Trước thiết kế xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trường xã hội… + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên, cho chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót đưa khách du lịch đến tham quan Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do cơng ty cần xem xét kỹ lưỡng định phát triển sản phẩm Với công ty có quy mơ nhỏ Cơng ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay việc thực tốt giải pháp giúp công ty đứng vững thị trường thu hút ngày nhiều khách du lịch tiêu dùng sản phẩm Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ, chất lượng sản phẩm tốt bước khởi đầu khẳng định vị Công ty thị trường Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 43 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2.3 Hồn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu công ty để đưa mức giá cho chương trình du lịch Tuy nhiên việc định giá cơng ty cịn thụ động vào mùa du lịch Đó biến động thị trường cung cấp dịch vụ điểm du lịch vào mùa du lịch, đối tác cơng ty mà đẩy giá cung cấp lên cao làm cho cơng ty khó đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường Công ty phải hiểu rõ tầm quan trọng giá sản phẩm hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động đến tâm lý khách hàng nhu cầu khách hàng chương trình du lịch Đồng thời giá sản phẩm định mức lợi nhuận Công ty thu trình kinh doanh Do vậy, xuất phát từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, mục tiêu chi phí bỏ cho chương trình du lịch làm sở định giá hợp lý cho chương trình du lịch cơng ty giai đoạn trình kinh doanh Theo phương hướng kinh doanh Cơng ty, giải pháp sách sản phẩm trên, với sản phẩm mới, Cơng ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách, khuyến khích cho khách hàng thử tour Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận, Cơng ty muốn nâng cao giá lên phải cải tiến, bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp để thu hút thị trường khách có thu nhập thấp Với tour du lịch có mức giá khác Theo điều tra khảo sát đánh giá khách hàng giá sản phẩm dịch vụ cơng ty có tới 92% lượng khách cho mức giá công ty đưa bình thường, chấp nhận được; 8% số lượng khách đánh giá mức giá cao Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân 2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách hàng Trong năm qua, công ty áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác hiệu mang lại chưa cao Nguyên nhân quảng cáo Công ty đưa sản phẩm đặc trưng, độc đáo mà chưa đưa lợi ích khách hàng khiến họ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu quả, Cơng ty phải nêu lên lợi ích khách hàng, thú vị sản phẩm giá để khách hàng thấy rõ lợi sử dụng sản phẩm Cơng ty Hình thức quảng cáo qua Internet sử dụng hầu hết công ty du lịch Để chứng tỏ độc đáo, hấp dẫn mình, cơng ty cần ý đến việc thiết kế trang web cho bắt mắt, dễ sử dụng cần ý đưa: - Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm - Đảm bảo xác, khơng sai lệch thông tin sản phẩm - Đảm bảo mỹ thuật - Có kết hợp hài hịa cung cấp thông tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho Công ty mở rộng thị trường kinh doanh 2.5 Hồn thiện sách phân phối Hiện cơng ty sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Tên thực tế hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp Vì vậy, thời gian tới Công ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại lý du lịch…để gửi bán chương trình du lịch mà Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân chưa thực Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhận khách, Công ty phối hợp để chào bán chương trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thỏa thuận chặt chẽ để tránh rủi ro cho công ty Nếu để xảy rủi ro làm uy tín, vị cơng ty thị trường Ngồi nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, thực tế khả tiếp cận khách hàng đến Cơng ty cịn 2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Cơng ty Qua nghiên cứu cho thấy, việc phân công công việc phận có rõ ràng đạt hiệu định Mỗi phận, phịng có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thường xuyên chịu trách nhiệm trước ban giám đốc Tuy nhiên phận cơng việc lại có chồng chéo Vào thời điểm đơng khách cán nhân viên phận làm cơng việc họ làm Chính vậy, thời gian tới phải có biện pháp xếp lại đội ngũ cán nhân viên phận để máy cơng ty hồn thiện phát huy hết chức năng, lực người, phận Muốn cần phải thực cơng việc sau: + Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chun mơn tưng nhân viên cho phù hợp + Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên Cụ thể với tình hình thiếu hướng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thời gian tới công ty cần tuyển thêm hướng dẫn viên thông thạo ngoại ngữ chuyên ngành du lịch Có Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân kinh nghiệm lữ hành quốc tế Tuyển thêm nhân viên Marketing để phục vụ khách hàng tốt mùa du lịch 2010 + Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hồn thành khơng hồn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương cá nhân họ hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Trích từ đến 10% tổng lợi nhuận thu từ tour du lịch cho cá nhân đem tour du lịch cho Cơng ty Ngược lại phạt từ 10% đến 20% tổng số lương cá nhân khơng hồn thành cơng việc gây uy tín cơng ty với khách hàng + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy hết khả công việc Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận hướng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm cơng ty Vì cơng ty cần thực biện pháp sau: - Mỗi cá nhân công ty đào tạo để hướng đến phong cách làm việc chuyên nghiệp Văn hoá công ty xây dựng vững thấm nhuần tới thành viên cách thường xuyên tổ chức khoá đào tạo ngắn hạn dài hạn cho nhân viên thông qua tổ chức giáo dục nước, quốc tế dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam - Tổ chức cho trưởng phòng tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo, hội nghị để họ nắm bắt tình hình diễn biến thị trường du lịch nước, nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ Tóm lại, cơng ty thực biện pháp tương lai khơng xa hoạt động kinh doanh công ty đạt kết cao phát triển mạnh mẽ Để thực giải pháp Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân cơng ty cần có khoảng thời gian dài Việc bố trí xếp cho nhân viên học phải hợp lý để không ảnh hưởng tới hoạt động công ty đời sống nhân viên 2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật - Đầu tư, lên kế hoạch, đưa yêu cầu phòng ban công ty công tác tổ chức hoạt động Tăng cường quảng cáo, tiếp thị,… để mở rộng thị trường khách du lịch nước quốc tế - Nghiên cứu, tìm kiếm đối tác giới để tạo dựng mạng lưới giao dịch nước Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận với khách hàng - Mở thêm văn phòng đại diện nước - Đầu tư vào sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho du lịch như: liều trại, Kayak, ô tô, xe máy - Tiếp cận với loại hình du lịch tìm cách áp dụng q trình hoạt động cơng ty 2.8 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chương trình du lịch mà Cơng ty hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, Công ty nên giao quyền cho hướng dẫn viên điểm đến du lịch Hướng dẫn viên chủ động việc xử lý tình phát sinh xảy tour, khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Ví dụ việc khách yêu cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến,…thì hướng dẫn viên quyền định việc thực hiện, tính giá chương trình bổ sung Cơng ty cần lập thêm mẫu báo cáo như: báo cáo chuyến hướng dẫn viên, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ…để Cơng ty Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân biết thực trạng chương trình du lịch có thoả mãn nhu cầu khách hàng hay không, chất lượng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống hay khơng? Để từ có phương án để khắc phục kịp thời MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.1 Kiến nghị với phủ - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan tới việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện - Rà soát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng, hồn thiện chế sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế - Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng giao thông vận tải phục vụ du lịch 3.2 Kiến nghị với quan hữu quan - Đầu tư cải tạo đường vào điểm du lịch cho thuận tiện cho việc lại du khách - Đầu tư phát triển sở hạ tầng phục vụ cho khu du lịch - Có sách điều chỉnh việc buôn bán bất hợp pháp điểm du lịch 3.3 Kiến nghị với ngành du lịch - Có định hướng quy hoạch, phát triển tuyến du lịch, tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân - Tăng cường tổ chức khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch - Tổng cục du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân KẾT LUẬN Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế xã hội cao Du lịch phát triển thu hút lực lượng lao động lớn, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì vậy, phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch Góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Trong chiến lược phát triển năm 2010, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam đón 5,5 triệu đến triệu lượt khách quốc tế, tăng lần so với năm 2009 tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho xã hội Năm 2020 phấn đầu đạt 10 đến 11 triệu lượt khách, thu nhập xã hội từ du lịch đạt từ đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đưa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nước Tốc độ tăng trưởng GDP trung bình thời kỳ đạt từ 11,5% đến 12%/ năm Nhìn vào số liệu thấy tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng tăng trưởng kinh tế đất nước Nhận biết thực tế cán cơng nhân viên cơng ty ln phát huy hết khả năng, lực để hoàn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có hiệu dần tự khẳng định thị trường Qua trình học hỏi từ cơng ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay, tơi xin mạnh dạn trình bày số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty với mong muốn thời gian tới Cơng ty TNHH du lịch Nối Vịng Tay phát huy ưu điểm mình, khắc phục tồn để phát triển hoạt động kinh doanh góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Dự án quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam 2010 – 2020 theo định số 337/TCDL TH.S Trần Ngọc Nam, Marketting du lịch NXB Tổng hợp, Đồng Nai năm 2000 Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội năm 2000 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê Tạp chí du lịch Việt Nam từ năm 2006 - 2009 Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế quốc dân MỤC LỤC Nguyễn Tuyết Hạnh – QTKD K39B 53 ... học Kinh tế quốc dân Chương I Tổng quan Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay Chương III: Một số giải pháp. .. học Kinh tế quốc dân CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ Ở CƠNG TY TNHH DU LỊCH NỐI VỊNG TAY KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY Bảng 5: Kết kinh doanh. .. học Kinh tế quốc dân CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẮM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NỐI VÒNG TAY [ ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG
