BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN VĂN AN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING NGUYỄN VĂN AN XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GVC TS NGUYỄN KIM ĐỊNH TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bàytrong luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Ngày Tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Văn An I LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học trường Đại học Tài Chính Marketing thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức quý giá suốt thời gian theo lớp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh khóa 1-TNB T5 T5 Đặc biệt, xin trân trọng gửi cảm ơn đến TS Nguyễn Kim Định người T4 nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô HSSV trường Cao đẳng T4 nghề Đồng Tháp giúp đỡ trình thu thập liệu, ý kiến đóng góp q báu q trình nghiên cứu T5 Tôi xin chân thành cám ơn bạn học viên lớp sau đại học Quản T4 Trị Kinh Doanh Khóa 1-TNB ln động viên chia sẻ kinh nghiệm quý báu, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gằng thời gian có hạn chưa có nhiều T4 kinh nghiệm nghiên cứu nên luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi xin kính mong nhận góp ý, bổ sung ý kiến quý Thầy Cô bạn học viên Xin chân thành cám ơn! T4 II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i T T LỜI CÁM ƠN ii T T MỤC LỤC iii T T DANH MỤC HÌNH VẼ vi T T DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii T T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii T T TÓM TẮT LUẬN VĂN T T MỞ ĐẦU T T LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .2 T T MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 T T 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T Ý NGHĨA VỀ MẶT LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN T T CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: .5 T T 7 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN .5 T T CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC MÔ T T HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO NGHỀ 1.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG T T 1.1.1 Một số khái niệm .6 T T 1.1.2 Một số nguyên tắc quản lý chất lượng .8 T T 1.1.3 Một số mơ hình QLCL T T 1.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH QLCL TRONG ĐÀO TẠO NGHỀ .12 T T 1.2.1 Một số đặc trưng hoạt động đào tạo nghề hệ thống đào tạo T xã hội 12 T 1.2.2 Các hình thức đánh giá chất lượng dạy nghề .16 T T 1.2.3 Một số hệ thống QLCL lĩnh vực dạy nghề .19 T T 1.2.4 Hệ thống tích hợp QLCL 22 T T 1.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI VIỆT NAM .24 T T Tóm tắt chương 1: 26 T T III CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG CAO T T ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP .27 2.1.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG T THÁP 27 T 2.1.1 Tổng quan trường 27 T T 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 T T 2.1.3 Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụ .28 T T 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân .29 T T 2.2 HOẠT ĐỘNG DAY VÀ HỌC 31 T T 2.2.1 Phương pháp, hình thức ngành nghề đào tạo .31 T T 2.2.2 Tuyển sinh 32 T T 2.2.3 Kết đào tạo 33 T T 2.2.4 Cơ hội, việc làm HSSV tốt nghiệp .34 T T 2.2.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, 34 T T 2.2.6 Thư viện 36 T T 2.2.7 Quản lý tài 36 T T 2.2.8 Các dịch vụ cho người học nghề 37 T T 2.3 KHẢO SÁT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DẠY NGHỀ .38 T T 2.3.1 Mục đích, nội dung, phương pháp khảo sát 38 T T 2.3.2 Kết khảo sát 40 T T Tóm tắt chương 2: 54 T T CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP T T NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP 55 3.1 ĐỊNH HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 55 T T 3.1.1 Định hướng chung 55 T T 3.1.2 Xây dựng HTTH trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp 56 T T 3.2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QLCL TÍCH HỢP TIÊU CHUẨN T ISO9001:2008 VÀ BỘ TIÊU CHUẨN KĐCL CỦA BỘ LĐ TB -XH .59 T 3.2.1 Quy trình xây dựng HTTH 59 T T IV 3.2.2 Mơ tả quy trình QLCL tích hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu T chuẩn KĐCL cùa Bộ LĐTBXH trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp 60 T 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 69 T T 3.3.1 Đối với trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp .69 T T 3.3.2 Đối với cấp quản lý nhà nước 70 T T Tóm tắt chương 3: 70 T T KẾT LUẬN 71 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 T T PHỤ LỤC i T T V DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hỉnh chất lượng xuất sắc (EFQM) .9 TU T U Hình 2: Mơ hình ISO 9001 áp dụng QLCL dựa theo trình 10 TU T U Hình 3: Mơ hình Servqual 12 TU T U Hình 4: Hê thống giáo dục quốc dân 14 TU T U Hình 5: Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000:2008 .21 TU T U Hình 6: Mơ hình ISO 9001 áp dụng tổ chức giáo dục 22 TU T U Hình 7: Cơ cấu tổ chức trường Cao đảng Nghề Đồng Tháp 29 TU T U Hình 8: Cấu trúc hệ thống tài liệu 62 TU T U Hình 9: Đánh giá tổ chức chứng nhận 67 TU T U VI DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu nhân trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp (11 / 2014) .30 TU T U Bảng 2: Thống kê tuyển sinh hệ qui giai đoạn 2008 - 2014 .32 TU T U Bảng 3: Tổng hợp xếp loại tốt nghiệp năm 2013 33 TU T U Bảng 4: Tổng hợp xếp loại tốt nghiệp năm 2014 34 TU T U Bảng 5: Kinh phí hoạt động trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp 36 TU T U Bảng 6: Quy mô khảo sát 39 TU T U Bảng 7: Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí tiêu chuẩn KĐCL .41 TU T U Bảng 8: Mức độ đáp ứng yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 .50 TU T U Bảng 9:Mức độ đáp ứng yêu cầu HSSV hoạt động dạy học 52 TU T U Bảng 10: So sánh mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với TU tiêu chuẩn KĐCL 54 T U Bảng 11: Quy trình xây dựng hệ thống tích hợp 59 TU T U Bảng 12: Kế hoạch xây dựng Hệ thống tài liệu qui trình HTTH 62 TU T U Bảng 13: Quy trình đánh giá nội 64 TU T U Biểu đồ 1: Tuyển sinh hệ qui giai đoạn 2008 - 2014 33 TU T U Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chí tiêu chuẩn KĐCL 47 TU T U Biểu đồ 3: Mức độ đáp ứng yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 51 TU T U Biểu đồ 4: Mức độ đáp ứng yêu cầu HSSV hoạt động dạy học 53 TU T U VII DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CB – VC – GV Australia Quality Training Framework Cán - viên chức – giảng viên CLDN Chất lượng dạy nghề CLGD Chất lượng giáo dục CNKT Công nhân kỹ thuật CTCI Commission on Tecnical Career Institutions CTĐT Chương trình đào tạo ĐBCL: Đảm bảo chất lượng DN Doanh nghiệp EFQM European foundation for quality management GV Giáo viên HSSV Học sinh, sinh viên HTTH Mơ hình quản lý tích hợp ISO International Standardization for Organization KĐCL Kiểm định chất lượng KĐCLDN Kiểm định chất lượng dạy nghề LĐTBXH Lao đông – Thương binh xã hội NLTH Năng lực thực PDCA Plan – Do – Check – Act QLCL Quản lý chất lượng QMS ISO Quality management sytem ISO TCDN Tổng cục Dạy nghề THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TKĐCL Tự kiểm định chất lượng TQM Total quality Management TTLĐ Thị trường lao động TTQT Thủ tục qui trình AQTF VIII tốt trang thiết bị, hàng hoá, vật liệu 124 Có khu vực bảo quản, lưu giữ chung cho toàn trường khu chức 42 80 60 0,76 125 Hệ thống khu bảo quản, kho có điều kiện bảo vệ, bảo quản tốt cho trang thiết bị, hàng hoá, vật liệu như: mái che, rào ngăn cách, khóa, chiếu sáng, thơng gió, chống mốc, ẩm 12 60 56 50 0,712 126 Có hệ thống quản lý việc cấp phát, thu nhận trang thiết bị hàng hoá, vật liệu 42 96 40 0,744 Tiêu chí 8: Quản lý tài (được đánh giá tiêu chuẩn) 0,782 Tiêu chuẩn 0,840 u cầu: Trường có đủ nguồn tài để thực mục tiêu nhiệm vụ; tạo nguồn thu hợp pháp 127 Đảm bảo định mức kinh phí chi cho đào tạo 30 72 100 0,824 128 Có nguồn thu hợp pháp từ học phí, lệ phí, liên kết đào tạo, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ 30 56 120 0,84 129 Các nguồn tài quản lý phân bổ chi tiêu mục đích, quy định Có hệ thống hồ sơ, sổ sách quản lý tài theo quy định 0 30 64 120 0,856 Tiêu chuẩn 0,827 Yêu cầu: Công tác lập kế hoạch tài chính, quản lý tài chuẩn hố, cơng khai, minh bạch theo quy định 130 Có quy chế quản lý tài theo quy định Nhà nước 24 56 130 0,856 131 Kế hoạch tài hàng năm xây dựng theo quy định công bố công khai, minh bạch 18 48 140 0,856 132 Có kế hoạch thực việc huy động, phát triển nguồn lực tài 36 88 60 0,768 Tiêu chuẩn 0,680 u cầu: Dự tốn tài xác định sở nghiên cứu kỹ nhu cầu chi tiêu, thay đổi giá cả, nhu cầu quy mơ đào tạo tới 133 Có hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu chi tiêu, giá thị trường (giá nguyên vật liệu, thiết bị, nhân cơng) để xây dựng dự trù tài 4 42 96 30 0,704 134 Có nghiên cứu, dự báo nhu cầu, quy mô đào tạo biến động giá 2-5 năm tới; có chế điều chỉnh dự tốn kế hoạch tài theo biến động giá thị trường 12 42 88 20 0,664 135 Có dự tốn tài phản ánh kết nghiên cứu dự báo 12 42 80 30 0,672 Tiêu chuẩn 0,741 Yêu cầu: Đảm bảo phân bổ, sử dụng tài hợp lý, minh bạch, hiệu cho đơn vị hoạt động trường 136 Phân bổ tài hợp lý đáp ứng nhu cầu đơn vị hoạt động chung trường 16 36 96 30 0,712 137 Kế hoạch phân bổ tài cơng bố công khai 12 30 80 70 0,768 138 Có đánh giá hàng năm hiệu sử dụng nguồn tài 54 88 40 0,744 Tiêu chuẩn 0,824 Yêu cầu: Lập dự toán, thực thu chi, thực toán, báo cáo tài chính; quản lý, lưu trữ hồ sơ chứng từ theo chế độ kế tốn - tài Nhà nước 139 Có văn dự tốn tài 20 80 90 0,784 140 Thực thu chi, tốn, báo cáo tài quy định; có hồ sơ lưu trữ chứng từ theo chế độ kế toán - tài Nhà nước 0 30 56 130 0,864 141 Định công tác tự kiểm tra tài quan có thẩm 0 42 64 100 0,824 x quyền kiểm toán Tiêu chí 9: Các dịch vụ cho người học nghề (được đánh giá tiêu chuẩn) 0,813 Tiêu chuẩn 0,861 Yêu cầu: Đảm bảo người học có thơng tin đầy đủ nghề đào tạo, khố đào tạo quy định khác trường từ nhập học 142 Người học cung cấp thơng tin chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo, yêu cầu chuyên môn cần đạt khoá học 24 88 90 0,824 143 Người học phổ biến đầy đủ quy chế đào tạo, quy chế thi kiểm tra, đánh giá, điều kiện xét tốt nghiệp 0 24 64 130 0,872 144 Người học phổ biến đầy đủ nội quy, quy định trường 12 56 150 0,888 Tiêu chuẩn 0,771 Yêu cầu: Đảm bảo điều kiện ăn, ở, chăm sóc sức khoẻ cho người học 145 Ký túc xá trường đảm bảo điều kiện tối thiểu (chỗ ở, điện, nước, vệ sinh, tiện nghi khác) cho sinh hoạt học tập cho 50% người học 0 48 72 80 0,8 146 Có nhà ăn dịch vụ ăn uống phục vụ tốt cho người học 12 54 64 50 0,72 147 Có dịch vụ y tế chăm sóc bảo vệ sức khoẻ người học 12 12 104 70 0,792 Tiêu chuẩn 0.808 Yêu cầu: Tổ chức thông tin thị trường lao động giới thiệu việc làm cho người học 148 Thường xuyên cung cấp cho người học thông tin nghề nghiệp, thị trường lao động việc làm 30 72 90 0,8 149 Trường tổ chức trợ giúp giới thiệu việc làm cho người học sau tốt nghiệp 18 64 120 0,84 150 Định kỳ tổ chức hội nghị việc làm cho người học tiếp xúc với nhà tuyển dụng 24 104 60 0,784 B Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 TT Mức độ đáp ứng Kết đánh giá Nội dung đánh giá yêu cầu Mq Hệ thống quản lý chất lượng 0.365 4.1 u cầu chung 0.424 Có lưu đồ q trình tương tự xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục 72 30 0 4.2 Yêu cầu hệ thống tài liệu Theo yêu cầu tiêu chuẩn, cần phải có hệ thống tài liệu chất lượng bao gồm 0.424 0.307 4.2.2: Sổ tay chất lượng: Trong có - Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng Nhà trường - Ghi rõ yêu cầu lực, trách nhiệm, quyền hạn chức danh nhà trường? - Viện dẫn đầy đủ thủ tục bắt buộc (kiểm soát tài liệu, kiểm sốt hồ sơ, kiểm sốt khơng phù hợp, hành động khắc phục, hành động phịng ngừa, xây dựng sách mục tiêu chất lượng) - Mô tả tương quan trình 28 44 0 0.288 4.2.3: Kiểm soát tài liệu: 24 52 0 0.304 xi - Nhà trường có thủ tục văn qui định về: phê duyệt tài liệu trước ban hành, sốt xét, cập nhật, đảm bảo có sẳn nơi sử dụng, nhận biết tài liệu, nhận biết kiểm soát phân phối tài liệu, xử lý dấu hiệu nhận biết tài liệu lỗi thời - Cách thức kiểm soát tài liệu dạng phương tiện điện tử 4.2.4: Kiểm soát hồ sơ: - Nhà trường có thủ tục văn với quy định về: nhận biết, bảo quản, sử dụng, thời gian lưu giữ, thời gian hủy bỏ hồ sơ - Cách kiểm soát hồ sơ không dạng giấy tờ 18 64 0 0.328 Trách nhiệm lãnh đạo 0.492 5.1 Cam kết lãnh đạo 0.402 Lãnh đạo Nhà trường có truyền đạt lãnh đạo tầm quan trọng việc đáp ừng yêu cầu khách hàng (HSSV, xã hội, ban liên quan), yêu cầu luật định chế định 52 30 40 0.504 Lãnh đạo Nhà trường có đảm bảo lập mục tiêu chất lượng đơn vị thích hợp 16 40 42 0 0.392 Lãnh đạo Nhà trường có hiểu rỏ tình hình hiên HTQLCL, điểm mạnh vả khu vực cần cải tiến, chấp nhận CB-VC-GV 14 56 12 16 0.392 Lãnh đạo Nhà trường có nắm kết chất lượng, bao gồm thỏa mãn không thỏa mãn khách hàng, vấn đề chất lượng tồn hay lập lại 16 48 30 0 0.376 Lãnh đạo Nhà trường có đáp ứng thơng tin liên quan đến chất lượng, hiểu công việc HTQLCL 22 40 24 0 0.344 0.480 5.2 Hướng vào khách hàng 10 Lãnh đạo Nhà trường có đề qui định nội dung, chương trình đào tạo, kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu người học xã hội 14 28 60 0.44 11 Lãnh đạo Nhà trường có nắm yêu cầu chế định liên quan đến HSSV trường đáp ứng nhu cầu người đào tạo xã hội 14 12 66 32 0.496 12 Các sách mục tiêu Lãnh đạo Nhà trường có liên quan đến thỏa mãn HSSV bên liên quan 10 16 84 16 0.504 0.532 5.3 Chính sách chất lượng 13 Chính sách chất lượng Lãnh đạo Nhà trường có phù hợp với mục đích nhà trường, cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục, cam kết đáp ứng yêu cầu, cải tiến liên tục, truyền đạt thấu hiểu nhà trường, xem xét để ln thích nghi 14 Các mục tiêu chất lượng có liên quan đến sách chất lượng 24 72 56 0.608 18 32 64 0.456 0.548 5.4 Hoạch định 15 5.4.1 Mục tiêu chất lượng: - Lãnh đạo Nhà trường có đưa mục tiêu chất lượng Nhà trường không (Mục tiêu CL có khả thi, có đo mức độ đủ để kiểm sốt hoạt động, có qn với sách chất lượng khơng? 10 40 60 0 0.440 16 5.4.2 Hoạch định hệ HTQLCL: - Lãnh đạo Nhà trường có lập kế hoạch để thực mục tiêu nhà trường? - Lãnh đạo Nhà trường có phương án dự phịng thay đổi lớn nhà trường; có hoạch định đề HTQLCL khơng bị phá 96 64 0.656 0.547 5.5 Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin 17 5.5.1 Trách nhiêm quyền hạn: - Lãnh đạo nhà trường có phân cơng rõ trách nhiệm, quyền hạn cho người không? 20 60 80 0.64 18 5.5.2 Đại diện lãnh đạo: 40 60 24 0.512 xii - Lãnh đạo nhà trường có bổ nhiệm người Ban Lãnh phụ trách HTCL? Người có nhiệm vụ: - Đảm bảo thiết lập, thực trì HTQLCL - Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động HTQLCL nhu cầu cải tiến - Thúc đẩy toàn nhà trường nhận thức yêu cầu chất lượng 19 5.5.3 Trao đổi thông tin nội bộ: - Lãnh đạo Nhà trường có xác định cách thức thông báo, báo cáo HTQL nhà trường - Lãnh đạo Nhà trường có thiết lập hệ thống thơng tin nhằm biết rõ tính hiệu lực HTQLCL; việc thực mục tiêu chất lượng, khó khăn vướng mắc, 52 60 0.488 0.445 5.6 Xem xét lãnh đạo 20 5.6.1 Khái quát: - Lãnh đạo Nhà trường có thiết lập kế hoạch để định kỳ xem xét tính hiệu lưc hiệu HTCL Nhà trường không? - Có đầy đủ hồ sơ kết đánh giá, xem xét của lãnh đạo Nhà trường không? 40 72 0 0.472 21 5.6.2 Lãnh đạo (LĐ) Nhà trường có xem xét thơng tin về: - Kết đánh giá, phản hồi HSSV, xã hội, bên liên quan ; việc thực trình phù hợp kết trình đào tạo - Tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa, hành động từ xem xét kết lần trước - Các thay đổi ảnh hưởng HTQLCL, khuyến nghị cải tiến 10 40 48 16 0.46 22 5.6.3 Sau xem xét HTCL, LĐ Nhà trường có định về: - Hoạt động nhằm nâng cao tính hiệu lực HTQLCL cải tiến trình hệ thống - Cải tiến hình thức đào tạo liên quan đến yêu cầu khách hàng nhu cầu nguồn nhân lực 16 32 54 0 0.408 23 Quản lý nguồn nhân lực 0,747 6.2 Nguồn nhân lực 0,744 6.2.2 LĐ Nhà trường có quy định về: Năng lực, nhận thức yêu cầu đào tạo cho vị trí cơng việc liêu quan đến CLĐT khơng? Cụ thể có văn về: - Năng lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với mục tiêu chất lượng; yêu cầu kiến thức, kỹ họ - Các yệu cầu đào tạo nhân viên - Có hồ sơ đánh giá hiệu lực hoạt động đào tạo ? 54 88 40 0,744 6.3 Cơ sở hạ tầng 24 LĐ Nhà trường có xác định cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết để trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp trình đào tạo đảm bảo chất lượng (xưỡng thực hành, phịng thí nghiệp, thiết bị, vật tư dịch vụ hỗ trợ) 54 88 40 0,744 0,752 6.4 Mội trường làm việc 25 0,744 LĐ Nhà trường có văn nhằm xác định quản lý điều kiện môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp trình đào tạo đảm bảo chất lượng (xưỡng thực hành, phịng thí nghiệm, thiết bị, vật tư dịch vụ hỗ trợ) 30 120 30 0,752 0.697 Hoạt động đào tạo nghề 12 24 104 40 0,724 0,728 78 72 30 0,72 7.1 Hoạch định trình đào tạo nghề 26 Nhà trường có kế hoạch nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo chưa? 27 Những Kế hoạch có phù hợp với phương pháp tác nghiệp nhà trường, cụ thể : xiii - Có mục tiêu chất lượng chuẩn mực trình đào tạo chuyên ngành - Có xác định phương pháp vận hành q trình, có hướng dẫn cơng tác đào tạo 0.544 7.2 Các trình liên quan đến HSSV, xã hội bên liên quan 28 7.2.1 Nhà trường có xác định yêu cầu liên quan đến kết đào tạo - Nhà trường có xác định yêu cầu HSSV bên liên quan - Nhà trường có xác định yêu cầu chế định, luật định liên quan đến kết đào tạo 32 96 0 0.52 29 7.2.2 Nhà trường có đánh giá, thẩm định yêu cầu liên quan đến kết đào tạo - Việc xem xét yêu cầu liên quan đến kết trình đào tạo cò đảm bảo: Xác định yêu cầu đào tạo, giải dị biệt, có khả đáp ứng yêu cầu định - Có lưu giữ Hồ sơ kết việc thẩm định, xem xét hành động nảy sinh từ việc xem xét - Khi thay đổi mục tiêu đào tạo, Nhà trường có biện pháp thơng báo cho bên liên quan 44 84 0 0.512 30 7.2.3 Trao đổi thơng tin - Nhà trường có thiết lập hệ thống thơng tin để nắm bắt tình hình HSSV, nhà tuyển dụng, bên liên quan mục tiêu, nội dung, kế hoạch, chương trình đào tạo, - Nhà trường có quy trình xử lý phản hồi HSSV, bên liên quan không? 24 60 64 0.6 0,717 7.3 Thiết kế phát triển 31 7.3.1 Hoạch định thiết kế phát triển: - Nhà trường có kế hoạch thiết kế nghề đào tạo, chương trình, nội dung đào tạo bao gồm: giai đoạn thiết kế thực kết thực giai đoạn thích hợp? 32 7.3.2 Đầu vào thiết kế phát triển: - Nhà trường có trì hồ sơ liên quan đến đầu vào chương trình đào tạo nghề? (Mục tiêu đào tạo, kiến thức, kỹ người đào tạo; nguồn nhân lực; yêu cầu luật định, chế định; thơng tin áp dụng tương tự từ thiết kế trước đó; yêu cầu khác liên quan đến việc thiết kế phát triển chương trình đào tạo 33 7.3.3 Đầu thiết kế phát triển: Nhà trường có quy định việc: - Phê duyệt chương trình đào tạo thiết kế? - Những yêu cầu việc đánh giá đo lường đối chiếu với nhu cầu với chuẩn mục chấp nhận - Nhà trường có xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thẩm định kết đạt chương trình đào tạo thiết kế? 12 42 80 50 0,736 34 7.3.4 Xem xét thiết kế phát triển: - Nhà trường có thực xem xét thiết kế phát triển theo kế hoạch - Khi xem xét có đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kết thiết kế phát triển nhận biết trục trăc đề xuất hành động cần thiết - Nhà trường có ghi rõ thành phần tham dự vào việc thiết kế phát triển chương trình đào tạo (bao gồm đại diện tất phận chức ) liên quan đến giai đoạn thiết kế phát triển thiết kế - Có trì hồ sơ xem xét kết hành động cần thiết? 16 36 104 20 0,704 35 7.3.5 Thẩm định thiết kế phát triển chương trình đào tạo Nhà trường có thực việc kiểm tra xác nhận theo kế hoạch để đảm bảo chương trình đào tạo thiết kế đáp ứng yêu cầu đầu vào Trong có: - Đưa phương pháp xác nhận - Phương pháp đối chiếu, so sánh với yêu cầu đầu vào chương trình đào tạo 66 72 40 0,728 xiv 60 80 50 0,76 48 80 50 0,744 - Nhà trường có trì hồ sơ kết việc thẩm định thiết kế phát triển chương trình đào tạo 36 7.3.6 Thẩm định tính chất quan trọng chương trình đào tạo thiết kế phát triển Trong có: - Đưa phương pháp thẩm định, xác nhận - Phương pháp đối chiếu, so sánh với yêu cầu đầu vào chương trình đào tạo - Nhà trường có trì hồ sơ kết việc thẩm định tính chất quan trọng chương trình đào tạo thiết kế phát triển 72 80 10 0,68 37 7.3.7 Kiểm soát thay đổi thiết kế phát triển: Nhà trường có quy trình việc theo dõi, kiểm sốt thay đổi chương trình đào tạo thiết kế? Trong có Quy định rõ việc: - Nhận biết thay đổi chương trình đào tạo thiết kế? - Trách nhiệm người phê duyệt, thẩm định thực chương trình đào tạo thiết kế - Đánh giá tác động thay đổi lên trình đào tạo - Duy trì hồ sơ kết việc xác nhận giá trị sử dụng cần thiết 12 78 56 20 0,664 7.4 Các trình cung cấp nguồn lực đầu vào Nhà trường 0,731 (Hợp đồng việc cung cấp trang thiết bị, sở vật chất , hợp đồng với giáo viên thỉnh giảng, chuyên gia, cố vấn, dịch vụ tư vấn, đào tạo huấn luyện nhà trường) 38 7.4.1 Quá trình lựa chọn nguồn cung cấp Nhà trường có quy trình việc lựa chọn nguồn cung cấp ? Trong có: - Nêu rõ chuẩn mực lựa chọn, đánh giá đánh giá lại loại SP, DV - Lưu giữ hồ sơ kết việc đánh giá hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá 7.4.2 Thông tin nhu cầu cung cấp nguồn lực: 39 40 Để làm sở lựa chọn nguồn cung cấp, Nhà trường có nêu rõ yêu cầu loại SP,DV cần cung cấp? 7.4.3 Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào: - Đối với sản phẩm vật chất có quy định việc kiểm tra tiếp nhận không? - Đối với dịch vụ có quy định việc thẩm tra, theo dõi thực HĐ không? 12 48 88 30 0,712 42 120 20 0,744 0 60 104 20 0,736 0,768 7.5 Quá trình đào tạo thực tập nghề 41 7.5.1 Kiểm sốt q trình đào tạo thực tập nghề Nhà trường có lập kế hoạch Quá trình đào tạo thực tập khơng? - Nhà trường mô tả kỹ đặc điểm Quá trình đào tạo thực tập khơng cần phải kiểm sốt khơng? - Nhà trường đề cập đến u cầu luật định liên quan đến Quá trình đào tạo thực tập không cần phải tuân thủ theo dõi thực hiện? 36 104 50 0,776 42 7.5.2 Kiểm tra, đánh giá Quá trình đào tạo thực tập nghề - Nhà trường có lập kế hoạch đánh giá Quá trình đào tạo thực tập không? - Nhà trường mô tả kỹ tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá Q trình đào tạo thực tập khơng? - Nhà trường mô tả kỹ phương pháp đánh giá, đo lường, thử nghiệm phân tích Q trình đào tạo thực tập khơng? 36 120 30 0,76 0.424 Đo lường, phân tích cải tiến 0.406 8.2 Đo lường theo dõi 43 10 8.2.1 Nhà trường có xây dựng quy trình nhằm đánh giá: xv 48 48 0 0.424 - Sự hài lòng HSSV, Doanh nghiệp sử dụng lao động, bên liên quan - Đề hành động khắc phục không đạt kết theo hoạch định 44 8.2.2 Nhà trường có xây dựng quy trình nhằm : - Theo dõi/ đo lường HTQLCL, phương pháp có chứng tỏ khả trình để đạt mục tiêu đề không - Đề hành động khắc phục không đạt kết theo hoạch định 30 32 12 0 0.296 45 8.2.3 Nhà trường có xây dựng quy trình nhằm: - Theo dõi/ đo lường trình đào tạo, trình quản lý HTQLCL, phương pháp có chứng tỏ khả q trình để đạt mục tiêu đề không - Đề hành động khắc phục không đạt kết theo hoạch định 12 28 66 0.456 46 8.2.4 Nhà trường có xây dựng quy trình nhằm: - Theo dõi/ đo lường chất lượng đầu kế hoạch đào tạo ? - Đề hành động khắc phục không đạt kết theo hoạch định 10 36 66 0 0.448 0.440 8.3 Kiểm soát kết q trình đào tạo khơng phù hợp 47 Nhà trường có xây dựng quy trình nhằm: - Kiểm sốt chương trình đào tạo khơng đáp ứng u cầu thiết kế? - Kiểm soát kết đào tạo không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đầu công bố - Nhà trường có hồ sơ chất khơng phù hợp việc xử lý trên? 48 54 0 0.400 8.4 Phân tích liệu 48 0.44 Nhà trường thực phương pháp nhằm: - Xác định, thu thập phân tích liệu để chứng tỏ thích hợp tính hiệu lực HTQLCL - Xem xét kết phân tích liệu để đề cải tiến liên tục HTQLCL - phân tích liệu chất lượng đầu chương trình trình đào tạo, mức độ phù hợp hội cho hành động phòng ngừa 14 44 42 0 0.4 0.448 8.5 Cải tiến 49 8.5.1 Cải tiến thường xuyên: Nhà trường có xác định thủ tục phương pháp nhằm: - Thực dự án cải tiến tính hiệu lực hiệu HTQLCL? -Thực hoạt động cải tiến trình, chương trình đào tạo? - Thực sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường 36 60 24 0.536 50 8.5.2 Hành động khắc phục Nhà trường có xác định thủ tục phương pháp nhằm: - Khắc phục đưa hành động khắc phục có khơng phù hợp HTQLCL khiếu nại HSSV xã hội - Xác định thực hành động cần thiết sau phân tích ngun nhân khơng phù hợp - Lưu hồ sơ kết hành động KP thực 22 20 54 22 0.384 51 8.5.3 Hành động phịng ngừa: Nhà trường có xác định thủ tục phương pháp nhằm: - Phòng ngừa đưa hành động phòng ngừa nguy không phù hợp tiềm ẩn HTQLCL khiếu nại HSSV xã hội - Xác định thực hành động cần thiết sau phân tích nguyên nhân tiềm ẩn không phù hợp - Lưu hồ sơ kết hành động PN thực 20 16 60 20 0.424 xvi Phụ lục 2: KẾT QUẢ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG HSSV I THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ (thang điểm - từ 1-5 điểm): Thang điểm đánh giá (thang điểm - từ 1-5 điểm) đánh sau: - Điểm 1: Rất không hài lịng - Điểm 2:Khơng hài lịng - Điểm 3: Bình thường - Điểm 4: Hài lịng - Điểm 5: Rất hài lòng II KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Nội dung đánh giá TT Mức độ đáp ứng Điểm đánh giá Mq 0,750 I Chương trình đào tạo Chương trình dạy nghề có mục tiêu rõ ràng, quy định cụ thể chuẩn kiến thức, kỹ năng; phương pháp, hình thức đào tạo; cách thức đánh giá kết học tập 69 144 50 0,76 Chương trình dạy nghề thơng báo đầy đủ cho sinh viên 57 140 70 0,77 Chương trình dạy nghề đáp ứng yêu cầu sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ giúp phát triển nghề nghiệp sau HSSV 60 148 55 0,76 Chương trình dạy nghề định kỳ bổ sung, điều chỉnh nhẳm đáp ứng nhu cầu thị trường lao động 81 116 60 0,75 Chương trình dạy nghề đảm bảo có đủ chương trình mơ đun/ mơn học, xác định rõ phương pháp yêu cầu kiểm tra đánh giá kết học tập 87 112 55 0,74 Các mô đun, môn học xếp thông báo đầy đủ cho HSSV 16 57 104 75 0,73 II Đội ngũ giảng viên Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng, cập nhựt liên hệ đối chiếu thực tế trình giảng dạy 33 184 50 0,78 Giảng viện có phương pháp truyền đạt tốt, dể hiểu, sử dụng tốt thiết bị hỗ trợ, chuẩn bị sẵn sàng thiết bị, dụng cụ vật tư phục vụ hoạt động giảng dạy 69 140 50 0,75 Giảng viên dạy thực hành có kỹ thực hành nghề thành thạo, thao tác chuẩn xác, hỗ trợ kịp thời người học thực hành 27 148 115 0,83 10 Giảng viên đối sử nhiệt tình, thân thiện gần gũi, sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với HSSV 39 66 116 132 135 60 0,83 0,75 69 124 60 69 128 60 0,75 78 120 45 0,72 11 12 III 13 14 Giảng viên đánh giá kết học tập xác công Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu đánh giá kết học tập Cơ sở vật chất Mỗi mô đun/ mơn học có đủ giáo trình, tài liệu tham khảo đáp ứng mục tiêu mơ-đun, mơn học Phịng học lý thuyết đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên xvii 0,783 0,75 0,674 15 16 17 18 19 Xưỡng thực hành đáp ứng nhu cầu hoạt động thực hành sinh hoạt, an tồn cơng nghiệp môi trường Trang thiết bị xưỡng đầy đủ cho mơ đun thực hành, bố trí hợp lý, an toàn thuận tiện thao tác Thư viện có đầy đủ số lượng, chủng loại giáo trình, sách báo, tài liệu chuyên môn, tài liệu tham khảo đa dạng phong phú Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu HSSV Mạng nội (LAN), cổng nối mạng Internet; bảo đảm hệ thống thiết bị hoạt động bình thường, thường xun phục vụ hiệu cơng tác giảng dạy học tập 12 75 104 55 0,71 14 75 104 55 0,71 22 69 100 45 0,68 24 78 92 35 0,66 17 42 60 36 15 0,49 0,704 IV Dịch vụ cho người học nghề 20 Cán quản lý giải thỏa đáng yêu cầu HSSV 12 102 96 30 0,69 21 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng HSSV 78 120 50 0,73 22 Được hỗ trợ giúp đở nhiệt tình Khoa nghề, GVCN cần 39 160 75 0,79 23 Các thông tin website trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên 34 81 72 10 0,58 24 Hiện ban có hài lịng chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp 69 148 30 0,73 xviii Phụ lục 3: Kế hoạch thiết lập hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu chuẩn KĐCL Nội dung công việc TT T4 1 T4 Người/ đơn vị Yêu cầu T4 T4 T4 tuần T4 Ghi (VNđ) T4 T4 37.000.000 (thuê chuyên T4 T4 kiểm soát chất lượng hệ thống hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn kiểm - Chuyên gia tư gia tư vấn quản lý tài liệu có định Trường so với yêu cầu vấn 35.000.000đ) Trường T4 lượng T4 T4 Kinh phí T4 thực Khảo sát hệ thống quản lý Phản ảnh mức độ phù hợp - Ban giám hiệu T4 Thời T4 T4 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Lập kế hoạch tổng thể bố trí Kế hoạch phải: T4 nhân dựa vào: - Kết đánh giá T4 - Các mục tiêu nhà trường T4 - Nguồn lực T4 - Ban giám hiêu T4 T4 - Phù hợp với kêt đánh giá T4 - Phù hợp với nguồn lực nhà trường T4 khoa, trung tâm - Tư vấn Về tổ chức: T4 T4 - Thành lập ban dự án gồm thành T4 - Cử ban dự án đại diện lãnh viên (thành viên phải đào tạo T4 đạo - Trưởng phòng, T4 kiểm định viên KĐCL TKĐCL) - Bổ nhiệm phó Hiệu trưởng đại diện T4 lãnh đạo, thay mặt Hiệu trưởng theo dõi giám sát hoạt động xây dựng 93 tuần T4 hệ thống QLCL T4 Tổ chức đào tạo cấp độ: T4 - lớp mức 1: Thực tất - Ban dự án T4 T4 - Các nội dung ISO nhân viên có liên quan đến T4 9001:2008 tiêu chuẩn KĐCL T4 hệ thống quản lý Các tuần T4 10.000.000 T4 Trưởng phòng, khoa, trung - Các phương pháp soạn thảo - lớp mức 2: cho trưởng phó tâm T4 T4 T5 trì hệ thống tài liệu, hồ sơ phòng, ban, trung tâm, khoa, kỹ - Các giảng viên T4 theo yêu cầu ISO 9001:2008 thuật viên - Các huấn luyện T4 - Kỹ thuật đánh giá hệ thống - lớp mức 3: cho chuyên gia viên T4 quản lý nội đánh giá nội gồm ban dự án trưởng phó phịng, trung tâm, khoa - Các huấn luyện viên phải có chứng T4 phù hợp T4 Tổ chức soạn thảo loại tài Các tài liêu soạn thảo phải: T4 liệu theo yêu cầu tiêu chuẩn T4 - Ban dự án Đúng theo biểu mẫu hướng dẫn (có -Các Trưởng T4 T4 bảng chi tiết phân công) T4 T4 5.000.000 T4 Tài liệu T4 sử dụng bất tháng T4 phòng, khoa, trung kỳ dạng tâm phương tiên truyền thông T4 Xem xét phê duyệt tài liệu: T4 - Rà soát theo biểu mẫu biên - Ban Giám Hiệu T4 T4 94 T4 15.000.000 T4 - Sổ tay chất lượng T4 - Các quy định T4 soạn ban hành - Ban dự án tháng T4 - Tất tài liệu, biểu mẫu phải -Các T4 T4 T4 Trưởng - Các loại thủ tục quy trình hoạt phê dut phịng, khoa, trung động tâm T4 - Các loại hướng dẫn, dẫn T4 T4 Tổ chức phân phối tài liệu T4 - Tài liệu in ấn thành triển Ban dự án T4 tuần T4 T4 2.000.000 T4 khai cho đơn vị - Đảm bảo tất phận T4 nhân viên điều phổ biến - Phân phối đầy đủ tài liệu cần T4 thiết để làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn T4 Áp dụng tài liệu phê - Các tài liệu phải áp dụng - Ban dụ án T4 T4 T4 duyêt vào thực tiễn nhà trường nghiêm túc giám sát viêc ghi chép -Các Trưởng T4 - Huấn luyện hướng dẫn áp hồ sơ phòng, khoa, trung T4 dụng hệ thống tài liệu - Các thủ tục quy trình phù hợp với tâm T4 soạn thảo - Theo dõi chỉnh sửa T4 tiêu chuẩn thực tiễn - Các cá nhân liên T4 - Có thể chỉnh sửa có quan T4 không phù hợp - Tư Vấn T4 95 tháng 5.000.000 T4 T4 T4 Đánh giá nội lần T4 - Lập kế hoạch đánh giá T4 - Ban dự án tuần T4 T4 10.000.000 T4 Xem xét đầy đủ phù hợp - Tổ chức đánh giá chéo, đánh giá - Các chuyên gia T4 T4 T4 hệ thống QLCL toàn hệ thống đánh giá nội - Lập báo cáo kết đánh báo - Tư Vấn T4 T4 ban dự án - Lập hồ sơ làm T4 T4 Tổ chức khắc phục tiêu - Đảm bảo việc phân tích loại bỏ - Các Trưởng T4 T4 T4 1 tháng 2.000.000 T4 T4 chuẩn, yêu cầu không phù hợp nguyên nhân điểm phòng, khoa, trung thực hoạt động kiểm tra, không phù hợp nguyên tâm có điểm khơng kiểm chứng kết khắc nhân tiền ẩn phục phù hợp - Lập hồ sơ để theo dõi - Ban dự án T4 T4 Lập hồ sơ kết khắc phục - Tư vấn T4 T4 phòng ngừa 10 T4 Tổ chức đánh giá nội lần T4 - Đánh giá tiêu chí khắc phục T4 10.000.000 Khoảng cách T4 T4 Xem xét đầy đủ phù hợp - Đánh giá hiệu việc áp - Các chuyên gia T4 T4 lần đánh hệ thống QLCL dụng hệ thống QLCL thực tiễn đánh giá nội giá đến - Tư Vấn tháng - Lập hồ sơ làm 11 tuần T4 T4 T4 T4 - Ban điều hành T4 T4 T4 Khắc phục kiểm chứng - Đảm bảo loại bỏ dược nguyên - Ban điều hành T4 T4 hoạt động khắc phục tiêu nhân tiêu chuẩn, yêu - Các chuyên gia T4 96 tháng 2.000.000 T4 T4 chuẩn, yêu cầu không phù hợp cầu không phù hợp đánh giá nội - Phân tích loại bỏ - Tư Vấn T4 T4 ngun nhân tiềm ẩn để có biện pháp phịng ngừa - lập hồ sơ theo dõi T4 12 T4 Lựa chọn chuẩn bị cho việc - Hoàn chỉnh hồ sơ theo yêu cầu ISO - Ban Giám hiệu T4 T4 T4 đánh giá tổ chức chứng nhận 9001:2008 tiêu chuẩn KĐCL tháng 45.000.000 T4 T4 - Ban dự án T4 - Tìm hiểu vế lực uy tín cùa - Toàn thể CB-VCT4 T4 tổ chức chứng nhận GV - Xem xét kỹ điều kiện hợp T4 đồng đánh giá 13 T4 Tiếp nhận đánh giá tổ chức - Đánh giá mức độ phù hệ - Ban Giám hiệu T4 T4 chứng nhận thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - Ban dự án ngày T4 T4 2.000.000 T4 T4 9001:2008 tiêu chuẩn KĐCL - Trưởng phòng, T4 - Phải nhận biết tiêu chuẩn, khoa, trung tâm T4 yêu cầu chưa phù hợp để có giải pháp khắc phục phòng ngừa 14 T4 - Thực hoạt động khắc - Đảm bảo việc khắc phục có hiệu - Ban Giám hiệu T4 T4 T4 phục phòng ngừa tiêu chuẩn, - Ban dự án T4 97 tháng 4.000.000 T4 T4 yêu cầu không phù hợp, theo kết - Phân tích, thực hành động -Trưởng T4 T4 đánh giá tổ chức chứng phòng ngừa nguyên nhân tiềm ản phòng, khoa, trung nhận không phù hợp tâm - Lập hồ sơ gửi đến tổ chức T4 chứng nhận 15 T4 Tiếp nhận chứng tổ chức Tất CB-VC-GV T4 15.000.000 T4 T4 chứng nhận 16 T4 Lập kế hoạch để: T4 Đảm bảo hệ thống quản lý - Ban dự án T4 T4 - Duy trì hiệu lực, hiệu kiểm sốt khơng ngừng cải tiến T4 hệ thống - Cải tiến thường hệ thống quản T4 lý 98 - Ban Giám hiệu T4 Thường T4 xuyên ... nhập Quốc tế lĩnh vực đào tạo nghề Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài “XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP” làm đề tài luận... thống quản lý tích hợp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO NGHỀ 1.1... sở lý luận quản lý chất lượng mô hình quản lý chất lượng lĩnh vực đào tạo nghề - Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp - Chương 3: Kế hoạch áp dụng hệ thống quản