BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING  NGUYỄN QUỐC HUY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 GVHD: TS PHẠM QUỐC VIỆT TP.HỒ CHÍ MINH, 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khách hàng TP.HCM” này, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý Thầy Cô trường Đại học Tài – Marketing giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian theo học trường Những kiến thức, kinh nghiệm cung cấp cho tảng kiến thức vững để hoàn thành tốt luận văn phục vụ cho công việc sau Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến Thầy hướng dẫn - Tiến sĩ Phạm Quốc Việt dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn hoàn thành luận văn Nhờ bảo quý báu hướng dẫn tận tình Thầy mà hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ thực luận văn tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh em, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực đề tài, có nhiều cố gắng, tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy Cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Học viên Nguyễn Quốc Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khách hàng TP.HCM” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp.HCM, ngày 18 tháng 05 năm 2015 Người thực Nguyễn Quốc Huy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Quá trình thông qua định người tiêu dùng 2.2 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 12 2.2.1 Khái niệm truyền hình trả tiền .12 2.2.2 Lịch sử phát triển truyền hình trả tiền .12 2.2.3 Thị trường THTT Việt Nam 13 2.2.4 Các dạng THTT Việt Nam .15 2.2.5 Các nhà cung cấp dịch vụ THTT Việt Nam .16 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 19 2.3.1 Nghiên cứu Comcast Corporation (2014) .19 2.3.2 Nghiên cứu Reviews (2014) 21 2.3.3 Nghiên cứu Sandra Weniger (2010) .23 2.3.4 Nghiên cứu Firsan Nova (2013) 24 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Giá hợp lý (Reasonable Price) 28 3.1.2 Chất lượng dịch vụ (Service Quality) 29 3.1.3 Nội dung (Content) 29 3.1.4 Dịch vụ khách hàng (Customer Service) .30 3.1.5 Dịch vụ gia tăng (Additional Service) 30 3.1.6 Số lượng kênh (Number of channels) 31 3.1.7 Sự hữu ích (Usefulness) 32 3.1.8 Dễ sử dụng (Ease of Use) 32 3.1.9 Hợp đồng linh hoạt (Flexible contracts): 33 3.1.10 Thanh toán tiện lợi (Bundling) 33 3.1.11 Khuyến (Promotion) 35 3.1.12 Bảo mật (Sercurity) 36 3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 36 3.3 PHÁT TRIỂN THANG ĐO .37 3.3.1 Thang đo thành phần Giá hợp lý .37 3.3.2 Thang đo thành phần Chất lượng dịch vụ 38 3.3.3 Thang đo thành phần Nội dung 38 3.3.4 Thang đo thành phần Dịch vụ khách hàng 38 3.3.5 Thang đo thành phần Dịch vụ gia tăng .38 3.3.6 Thang đo thành phần Số lượng kênh 39 3.3.7 Thang đo thành phần Sự hữu ích 39 3.3.8 Thang đo thành phần Dễ sử dụng 39 3.3.8 Thang đo thành phần Hợp đồng linh hoạt 40 3.3.10 Thang đo thành phần Thanh toán tiện lợi 40 3.3.11 Thang đo thành phần Khuyến 40 3.3.12 Thang đo thành phần Bảo mật 40 3.3.13 Thang đo thành phần Quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT 41 3.4 THU THẬP DỮ LIỆU .41 3.4.1 Nghiên cứu sơ 41 3.4.2 Nghiên cứu thức 42 3.5 XỬ LÝ DỮ LIỆU .43 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG .44 Chương THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 45 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu .45 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 45 4.1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT .46 4.2 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG 49 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON 59 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY .61 4.5 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN LỰA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THTT 67 4.5.1 Giới tính 67 4.5.2 Độ tuổi 67 4.5.3 Nghề nghiệp 67 4.5.4 Trình độ văn hóa 68 4.5.5 Thu nhập 68 4.6 TÓM TẮT CHƯƠNG .68 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THTT 70 5.3 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 72 5.3.1 Chính sách liên quan đến giá 72 5.3.2 Chính sách liên quan đến chất lượng dịch vụ: 73 5.3.3 Chính sách liên quan đến khuyến mãi: 74 5.3.4 Chính sách liên quan đến hữu ích 75 5.3.5 Chính sách liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 75 5.3.6 Chính sách liên quan đến độ bảo mật 76 5.4 ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN 76 5.5 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt THTT Tên tiếng Việt Truyền hình trả tiền TT&TT Thông tin truyền thông TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TV NCC Tivi Tên tiếng Anh PayTV Television Nhà cung cấp HD Độ nét cao High Digital SD Độ nét tiêu chuẩn Standard Definition IPTV Truyền hình tương tác Internet Internet Protocol TV CATV Truyền hình cáp Community Access Television DTH Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh Dicrect to Home DTT Truyền hình kỹ thuật số mặt đất Digital Terrestrial Television EFA Phương pháp phân tích nhân tố Exploratory khám phá SPSS 20.0 Factor Analysis Phần mềm phân tích số liệu Statistical Package for thống kê SPSS phiên 20.0 the Social ver.20.0 Sciences DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2001)…… …… Hình 2.2: Các giai đoạn trình thông qua định mua sắm, Philip Kotler (2001)…………………………………………… ………………………………… Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Philip Kotler (2001) …………………………………………………………….……………… …10 Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng lựa chọn nhà cung cấp truyền hình Comcast Corporation (2014)…………………….…………………………………….…….…20 Hình 2.5: Các yếu tố quan trọng tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tốt nhóm nghiên cứu Reviews (2014) …………………… ……….… 22 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu ý định người sử dụng dịch vụ IPTV Sandra Weniger (2010) ……….………………………… ………………………….… …24 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .37 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 67 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT mô hình nghiên cứu giới ………….… 26 Bảng 4.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT 46 Bảng 4.2: Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo mô hình 49 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố lần 50 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố lần 54 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp phân nhóm 57 Bảng 4.6: Kết Phân tích nhân tố khám phá thành phần Quyết định 58 Bảng 4.7: Kết Phân tích hệ số tương quan Pearson .59 Bảng 4.8: Giả thuyết yếu tố tác động đến định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT .61 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy lần 62 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy lần .63 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy lần .64 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy 65 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1(loại biến CL1, DV4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 695 6757.804 903 000 6.196 2.787 2.557 2.220 1.980 1.929 1.868 1.668 1.526 1.450 1.388 1.196 1.097 1.018 938 914 861 803 783 728 693 668 597 570 546 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 14.409 14.409 6.196 14.409 14.409 2.494 5.800 5.800 6.481 20.890 2.787 6.481 20.890 2.358 5.484 11.283 5.947 26.837 2.557 5.947 26.837 2.356 5.479 16.762 5.164 32.001 2.220 5.164 32.001 2.342 5.447 22.208 4.605 36.606 1.980 4.605 36.606 2.218 5.159 27.368 4.485 41.091 1.929 4.485 41.091 2.169 5.045 32.412 4.345 45.436 1.868 4.345 45.436 2.133 4.962 37.374 3.879 49.315 1.668 3.879 49.315 2.052 4.772 42.146 3.549 52.864 1.526 3.549 52.864 1.991 4.631 46.777 3.372 56.235 1.450 3.372 56.235 1.847 4.295 51.073 3.227 59.463 1.388 3.227 59.463 1.845 4.290 55.363 2.781 62.244 1.196 2.781 62.244 1.839 4.278 59.641 2.551 64.795 1.097 2.551 64.795 1.657 3.853 63.494 2.367 67.161 1.018 2.367 67.161 1.577 3.668 67.161 2.180 69.342 2.126 71.468 2.002 73.470 1.866 75.337 1.821 77.157 1.693 78.850 1.612 80.462 1.554 82.016 1.388 83.403 1.326 84.729 1.270 85.999 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 539 513 490 475 439 417 365 344 343 305 285 260 245 242 213 203 179 162 1.254 1.193 1.139 1.106 1.021 970 849 801 797 709 662 604 570 563 496 472 417 377 87.254 88.446 89.585 90.691 91.712 92.682 93.531 94.332 95.130 95.839 96.501 97.105 97.675 98.238 98.733 99.206 99.623 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis BM3 - Cam kết bảo mật từ 842 NCC BM2 - Khó truy cập lấy 765 cắp thông tin BM4 - Thường xuyên kiểm 700 tra, kiểm soát BM1 - Dịch vụ phải có độ 616 bảo mật cao KM3 - Thông tin khuyến phải cập nhật thường xuyên KM4 - Khuyến phải quảng bá rộng rãi 848 742 KM2 - Ưu đãi đặc biệt dành cho đối tượng khách hàng 697 KM1 - Thường xuyên có chương trình khuyến 555 Rotated Component Matrixa Component 10 11 12 13 14 HI2 - Đáp ứng nhu cầu, sở thích HI3 - Có thể tìm kiếm thông tin cần HI1 - Cung cấp nhiều thông tin dịch vụ có ích SL3 - Thường so sánh số lượng kênh NCC SL2 - Quan tâm số lượng kênh chọn NCC SL4 - Có thể tìm thấy kênh truyền hình cần xem SL1 - NCC phải có đầy đủ kênh truyền hình GT2 - Có nhiều gói dịch vụ cho khách hàng lựa chọn GT3 - DV gia tăng phải phù hợp sở thích, nhu cầu khách hàng GT1 - Nhà cung cấp phải có thêm dịch vụ gia tăng khác TT2 - Không thời gian, công sức cho việc toán TT1 - Có nhiều hình thức toán TT3 - Thời gian toán linh hoạt DV2 - Nhanh chóng có mặt gặp cố DV3 - Giải khiếu nại nhanh chóng, thỏa đáng DV1 - Nhân viên niềm nở, sẵn sàng tư vấn SD3 - Mọi thành viên gia đình sử dụng SD2 - Thao tác sử dụng dễ nắm bắt, dễ nhớ SD4 - Thuận tiện sử dụng dịch vụ SD1 - Thao tác sử dụng phải đơn giản 859 765 729 838 803 652 513 842 791 759 755 729 699 782 683 627 855 763 580 GC2 - Chuyển sang NCC có giá hợp lý GC3 - Luôn so sánh giá NCC GC4 - NCC cần có nhiều gói cước khác GC1 - Chọn NCC giá hợp lý CL3 - Thay đổi có NCC chất lượng tốt CL2 - Chuyển sang NCC khác chất lượng không tốt CL4 - Muốn kiểm tra chất lượng trước sử dụng ND3 - Có đầy đủ nội dung quan tâm ND4 - NCC cập nhật thêm nhiều kênh HD2 - Không thời gian, công đoạn đăng ký, ký hợp đồng HD1 - Thủ tục đăng ký, ký hợp đồng phải đơn giản ND1 - Nội dung phải phong phú ND2 - NCC phải có chương trình riêng HD4 - Sử dụng nhiều dịch vụ cần ký hợp đồng HD3 - Đăng ký dịch vụ, ký hợp đồng nhiều hình thức Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .761 679 646 622 751 725 649 793 716 807 729 739 686 833 658 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2: (sau loại bỏ biến SD1, ND1, ND2, ND3, ND4, HD4, HD3, HD2 HD1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .694 5008.152 561 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 15.648 15.648 7.445 23.093 7.341 30.433 5.583 36.016 5.483 41.499 4.954 46.453 4.637 51.090 4.373 55.463 3.843 59.306 3.616 62.922 2.869 65.792 10 11 5.320 2.531 2.496 1.898 1.864 1.685 1.577 1.487 1.307 1.229 976 12 13 909 879 2.673 2.586 68.465 71.051 14 15 833 796 2.450 2.342 73.501 75.843 16 17 18 19 20 21 22 23 771 721 672 616 581 560 516 493 2.268 2.120 1.977 1.812 1.709 1.646 1.519 1.450 78.111 80.230 82.207 84.019 85.728 87.374 88.893 90.342 24 25 464 407 1.363 1.196 91.705 92.902 26 27 369 350 1.085 1.028 93.987 95.016 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.320 15.648 15.648 2.488 7.317 7.317 2.531 7.445 23.093 2.385 7.013 14.330 2.496 7.341 30.433 2.282 6.711 21.041 1.898 5.583 36.016 2.209 6.496 27.537 1.864 5.483 41.499 2.186 6.430 33.967 1.685 4.954 46.453 2.146 6.313 40.279 1.577 4.637 51.090 2.037 5.993 46.272 1.487 4.373 55.463 1.974 5.806 52.078 1.307 3.843 59.306 1.897 5.579 57.658 1.229 3.616 62.922 1.790 5.265 62.922 28 309 909 95.925 29 280 823 96.748 30 252 742 97.490 31 238 701 98.191 32 226 665 98.855 33 204 600 99.455 34 185 545 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BM3 - Cam kết bảo mật từ NCC 838 BM2 - Khó truy cập lấy cắp 803 thông tin BM4 - Thường xuyên kiểm tra, 677 kiểm soát BM1 - Dịch vụ phải có độ bảo mật 634 cao KM3 - Thông tin khuyến phải 846 cập nhật thường xuyên KM4 - Khuyến phải 745 quảng bá rộng rãi KM2 - Ưu đãi đặc biệt dành cho 722 đối tượng khách hàng KM1 - Thường xuyên có 567 chương trình khuyến SL3 - Thường so sánh số lượng 832 kênh NCC SL2 - Quan tâm số lượng kênh 831 chọn NCC SL4 - Có thể tìm thấy kênh truyền 638 hình cần xem SL1 - NCC phải có đầy đủ 522 kênh truyền hình DV2 - Nhanh chóng có mặt 810 gặp cố DV3 - Giải khiếu nại nhanh 687 chóng, thỏa đáng DV1 - Nhân viên niềm nở, sẵn 610 sàng tư vấn GT2 - Có nhiều gói dịch vụ cho 852 khách hàng lựa chọn 10 GT3 - DV gia tăng phải phù hợp sở thích, nhu cầu khách hàng GT1 - Nhà cung cấp phải có thêm dịch vụ gia tăng khác HI2 - Đáp ứng nhu cầu, sở thích HI3 - Có thể tìm kiếm thông tin cần HI1 - Cung cấp nhiều thông tin dịch vụ có ích TT2 - Không thời gian, công sức cho việc toán TT1 - Có nhiều hình thức toán TT3 - Thời gian toán linh hoạt GC2 - Chuyển sang NCC có giá hợp lý GC3 - Luôn so sánh giá NCC GC4 - NCC cần có nhiều gói cước khác GC1 - Chọn NCC giá hợp lý SD3 - Mọi thành viên gia đình sử dụng SD4 - Thuận tiện sử dụng dịch vụ SD2 - Thao tác sử dụng dễ nắm bắt, dễ nhớ CL3 - Thay đổi có NCC chất lượng tốt CL2 - Chuyển sang NCC khác chất lượng không tốt CL4 - Muốn kiểm tra chất lượng trước sử dụng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .818 737 883 792 748 769 734 711 766 721 625 614 887 708 675 758 739 648 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA “Quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .772 Approx Chi-Square Bartlett's Test of 873.432 df Sphericity 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.979 59.578 59.578 836 16.725 76.304 556 11.125 87.429 349 6.980 94.409 280 5.591 100.000 Total 2.979 % of Cumulative Variance % 59.578 59.578 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa QD3 - Sử dụng NCC dùng đáng giá Component 854 QD4 - An tâm sử dụng dịch vụ NCC THTT dùng 797 QD5 - Sẽ giới thiệu với người NCC THTT dùng 773 QD2 - Sẽ chọn NCC dùng 761 QD1 - NCC THTT dùng định đắn 661 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Correlations Y YQuyết định chọn NCC THTT Pearson Correlation N X1 - Bảo Correlation Mật Sig (2-tailed) N Pearson X2 Correlation Khuyến Sig (2-tailed) Mãi N Pearson X3 - Số Correlation lượng Sig (2-tailed) Kênh N Pearson Correlation X3 X4 440 611** X6 621** 310** X7 392** 000 000 000 000 000 000 440 440 440 440 440 440 440 440 440 440 668** 157** 203** 168** 023 698** 642** 698** 642** 440 595** 698** 000 000 440 440 000 000 000 001 000 000 637 000 000 440 440 440 440 440 440 440 440 440 785** 263** 262** 266** 077 691** 000 000 107 000 000 440 440 440 440 440 440 440 440 440 618** 642** 691** 747** 239** 317** 000 000 000 440 440 440 440 621** 668** 785** 747** 000 000 000 007 000 000 440 440 440 440 440 440 440 247** 275** 306** 081 785** 747** 000 000 000 091 000 000 440 440 440 440 581** 243** 263** 239** 440 440 440 440 440 310** 157** 263** 239** 247** 585** 000 001 000 000 000 440 440 440 440 440 392** 203** 262** 317** 000 000 000 000 000 440 440 440 440 440 440 275** 585** 653** 156** 262** 317** 000 000 000 000 000 000 440 440 440 440 440 440 440 306** 581** 653** 362** 168** 266** 278** 278** 129** 691** 1.000** 000 440 Correlation 691** 000 440 Pearson ** 000 N N 1.000 000 000 X6 - Sự Correlation hữu ích Sig (2-tailed) 618** 000 000 Pearson 362** 266** 595** X10 000 000 N X9 000 000 Pearson X8 000 000 440 X5 Sig (2-tailed) X5 Correlation Dịch vụ Sig (2-tailed) gia tăng X7 Thanh toán tiện lợi X2 611** 595** 618** Sig (2-tailed) Pearson X4 Dịch vụ khách hàng X1 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 440 440 440 440 440 440 440 000 001 000 000 440 440 440 440 251** 266** 278** 440 000 000 000 440 440 440 Pearson X8 - Giá Correlation Sig (2-tailed) N Pearson X9 - Dễ Correlation sử dụng Sig (2-tailed) N X10 Chất lượng dịch vụ Pearson Correlation 266** 023 077 129** 081 243** 000 637 107 007 091 440 440 440 440 440 595** 698** 1.000 ** 691** 156** 251** 077 129** 000 001 000 107 007 440 440 440 440 440 440 785** 263** 262** 266** 077 691** 000 000 000 000 000 000 000 000 107 440 440 440 440 440 440 440 440 440 747** 239** 317** 618** 642** 691** 1.000 ** 000 440 440 278** 129** 691** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 007 000 N 440 440 440 440 440 440 440 440 440 440 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 440 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY • Kết phân tích hồi quy lần Model Summaryb Model R 748a R Square Adjusted R Square 559 Std Error of the Estimate 551 Durbin-Watson 549 1.748 a Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X5 - Dịch vụ gia tăng, X7 - Thanh toán tiện lợi, X1 - Bảo Mật, X6 - Sự hữu ích, X9 - Dễ sử dụng, X4 - Dịch vụ khách hàng b Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 164.401 20.550 Residual 129.817 431 301 Total 294.218 439 F 68.227 Sig .000b a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT b Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X5 - Dịch vụ gia tăng, X7 - Thanh toán tiện lợi, X1 - Bảo Mật, X6 - Sự hữu ích, X9 - Dễ sử dụng, X4 - Dịch vụ khách hàng Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Model Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.540 230 -2.350 019 X1 - Bảo Mật 295 048 296 6.196 000 447 2.235 X4 - Dịch vụ khách 160 055 172 2.903 004 290 3.446 hàng X5 - Dịch vụ gia 001 048 001 015 988 570 1.755 tăng X6 - Sự hữu ích 182 054 154 3.366 001 492 2.032 X7 - Thanh toán 055 052 048 1.048 295 488 2.048 tiện lợi X8 - Giá 209 038 183 5.450 000 909 1.100 X9 - Dễ sử dụng 066 051 074 1.293 197 316 3.163 X10 - Chất lượng 178 057 162 3.124 002 379 2.640 dịch vụ a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT • Kết phân tích hồi quy lần (sau loại biến X3, X5, X7) Model Summaryb Model R R Square 747a Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 558 551 548 1.763 a Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X6 - Sự hữu ích, X1 Bảo Mật, X2 - Khuyến Mãi, X4 - Dịch vụ khách hàng b Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 164.038 27.340 Residual 130.180 433 301 Total 294.218 439 F 90.936 Sig .000b a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT b Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X6 - Sự hữu ích, X1 Bảo Mật, X2 - Khuyến Mãi, X4 - Dịch vụ khách hàng Model Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF -.502 224 -2.238 026 291 047 293 6.141 000 450 2.222 068 051 075 1.335 182 320 3.126 (Constant) X1 - Bảo Mật X2 - Khuyến Mãi X4 - Dịch vụ 169 055 khách hàng X6 - Sự hữu ích 216 040 X8 - Giá 217 037 X10 - Chất lượng 176 057 dịch vụ a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT • 181 3.087 002 296 3.380 183 190 5.361 000 5.831 000 881 1.136 962 1.039 160 3.088 002 380 2.634 Kết phân tích hồi quy lần (sau loại biến X2) Model Summaryb Model R 745a R Square Adjusted R Square 556 Std Error of the Estimate 551 549 DurbinWatson 1.756 a Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X6 - Sự hữu ích, X1 Bảo Mật, X4 - Dịch vụ khách hàng b Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 163.502 Residual 130.716 434 Total 294.218 439 F 32.700 108.571 Sig .000b 301 a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT b Predictors: (Constant), X10 - Chất lượng dịch vụ, X8 - Giá cả, X6 - Sự hữu ích, X1 Bảo Mật, X4 - Dịch vụ khách hàng Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF -.520 224 -2.321 021 312 045 313 6.959 000 504 1.982 (Constant) X1 - Bảo Mật X4 - Dịch vụ 203 048 khách hàng X6 - Sự hữu ích 219 040 X8 - Giá 218 037 X10 - Chất lượng 187 056 dịch vụ a Dependent Variable: Y - Quyết định chọn NCC THTT 218 4.204 000 380 2.634 185 191 5.420 000 5.848 000 882 1.133 963 1.039 171 3.325 001 389 2.574 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THTT Phụ lục 11.1: Kiểm định ảnh hưởng Giới tính (T-test) Y - Quyết định chọn NCC THTT Group Statistics Giới N Mean Tính Nam 277 3.92 Nữ 163 3.82 Std Deviation 639 653 Std Error Mean 038 051 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig YQuyết định chọn NCC THTT Equal variances 780 assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t df 378 1.511 Sig (2- Mean Std tailed) Differ Error ence Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 438 132 096 064 -.029 221 1.502 333.602 134 096 064 -.030 222 Phụ lục 11.2: Kiểm định ảnh hưởng Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y - Quyết định chọn NCC THTT Levene Statistic df1 df2 913 435 Sig .456 ANOVA Y - Quyết định chọn NCC THTT Sum of Squares Between 1.850 Groups Within Groups 180.771 Total 182.621 df Mean Square 462 435 439 416 F 1.113 Sig .350 Phụ lục 11.3: Kiểm định ảnh hưởng Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Y - Quyết định chọn NCC THTT Levene Statistic df1 df2 1.821 431 Sig .071 ANOVA Y - Quyết định chọn NCC THTT Sum of Squares Between 6.153 Groups Within Groups 356.063 Total 362.216 df Mean Square F 769 431 439 826 Sig .931 490 Phụ lục 11.4: Kiểm định ảnh hưởng Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Y - Quyết định chọn NCC THTT Levene Statistic df1 df2 790 435 Sig .532 ANOVA Y - Quyết định chọn NCC THTT Sum of Squares Between 2.840 Groups Within Groups 218.933 Total 221.773 df Mean Square F 710 435 439 503 Sig 1.411 229 Phụ lục 11.5: Kiểm định ảnh hưởng Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Y - Quyết định chọn NCC THTT Levene Statistic df1 df2 201 435 Sig .938 ANOVA Y - Quyết định chọn NCC THTT Sum of Squares Between 2.613 Groups Within Groups 219.160 Total 221.773 df Mean Square 653 435 439 504 F 1.297 Sig .271 [...]... lòng của khách hàng, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng xem truyền hình Tuy nhiên, trong nước vẫn chưa có nghiên cứu nào giúp trả lời các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng, nhân tố tác động đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng Vì vậy, đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền của khách. .. ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, giới thiệu khái quát về thị trường THTT, các nghiên cứu, bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn lựa nhà cung cấp THTT ở một số quốc gia và khu vực cụ thể, tổng kết các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT - Chương 3- Phương pháp nghiên cứu: trình bày các giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, định. .. thích của người tiêu dùng - Với việc xác định xác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người xem THTT, đề tài có những mục tiêu cụ thể như sau:  Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng tại thị trường Tp HCM  Thứ hai, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định chọn lựa của khách hàng xem THTT  Thứ ba, kiểm định sự khác biệt của các. .. cứu được thực hiện tại TP. HCM, đối tượng là người tiêu dùng quyết định chính (hoặc đã từng quyết định) trong việc chọn lựa các nhà cung cấp dịch vụ THTT Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, thảo luận tay đôi và phỏng vấn nhóm nhằm phát hiện ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng Nghiên cứu chính thức được thực... các yếu tố tác động đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp THTT của khách hàng theo các đặc điểm cá nhân như: độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp 1.3 - ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của khách hàng - Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng từ 18 - 55 tuổi, có sử dụng ít nhất một dịch vụ THTT, là người quyết. .. TẮT Truyền hình trả tiền (THTT) là một trong những hình thức giải trí phổ biến trong hầu hết các hộ gia đình hiện nay Mức độ cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ này ngày càng khốc liệt, tuy nhiên có rất ít nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến ngành dịch vụ đầy tiềm năng này Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT của. .. kết luận từ kết quả thu được bao gồm kết luận về các yếu tố liên quan đến việc chọn lựa nhà cung cấp THTT, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định của khách hàng Từ đó đưa ra các gợi ý về chính sách cho khách hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ, trình bày một số hạn chế của nghiên cứu (mẫu dữ liệu, biến, thang đo ) và đưa ra định hướng cho các nghiên cứu trong tương lai 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1... lượng dịch vụ Nghiên cứu đã chỉ ra không có sự khác biệt trong đánh giá về quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn và thu nhập So với các nghiên cứu trước đây đã được thực hiện trên thế giới, nghiên cứu này đã khám phá thêm một yếu tố chính có ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT tại thị trường Việt Nam đó là yếu tố Khuyến... quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT của người tiêu dùng, xếp loại mức độ quan trọng của các yếu tố + Trên cơ sở đó xây dựng bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định lượng  Nghiên cứu định lượng: sau khi đã rút ra được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT, tác giả tiến hành nghiên cứu, điều tra mở rộng cho nhiều đối tượng, thu thập và thống kê ý kiến của người tiêu... được từ nhà cung cấp truyền hình mà họ lựa chọn các dịch vụ khách hàng tốt nhất ngay khi có vấn đề phát sinh, được chăm sóc tốt hơn so với các nhà cung cấp khác - Giá cả (Price): rất quan trọng trong quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình, khách hàng mong muốn bỏ ra ít nhất nhưng nhận về nhiều nhất Ngoài ra họ còn quan tâm tới các gói thuê bao, các chương trình khuyến mãi mà nhà cung cấp đưa ... nghiên cứu giúp trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng, nhân tố tác động đến định chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ THTT khách hàng Vì vậy, đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà. .. nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền khách hàng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thực nhằm xác định rõ thị trường đầy cạnh tranh THTT, yếu tố có ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ. .. chiều đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ THTT khách hàng Ngoài yếu tố ảnh hưởng đúc kết từ mô hình nghiên cứu trên, riêng thị trường Việt Nam, yếu tố sau có ảnh hưởng không đến định chọn lựa nhà cung